Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия на общение

Способы коррекции ошибок восприятия других людей

1. Больше внимания уделяйте невербальному
поведению партнера – мимике, позе,
жестам, интонации, направлению взгляда,
походке, осанке.

1. Обращайте внимание на ошибочные действия
   партнера (оговорки, забывания,
   замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за
   которыми могут скрываться подавленные
   или сдерживаемые чувства.

2. Отмечайте
   для себя, как у человека выражаются две
   основные социальные потребности – в
   эмоциональной поддержке и в признании.
   Это ключ к тому, как человек обращается
   с другими своими мотивами.

3. Следите,
   в какую сторону партнер отклоняется
   от темы Вашего разговора. Отклонение
   от темы – признак скрытия чувств от
   собеседника.

10 Правил о том, как не надо слушать

1.Не принимайте молчание за внимание.

2.Не притворяйтесь, что слушаете.

3.Не перебивайте без надобности.

4.Не делайте поспешных выводов.

5.Не дайте «поймать» себя в споре.

6.Не задавайте слишком много вопросов.

7.Никогда не говорите: «Я хорошо понимаю
Ваши чувства», лучше – «Вы чем-то
разочарованы?».

8. Не будьте слишком чувствительны к
эмоциональным словам.

9. Не давайте совета, пока не просят.

10.Не прикрывайтесь слушанием как
убежищем.

КАК НАДО СЛУШАТЬ

1. Не уходите от ответственности за
   общение. Помните, что в общении участвуют
   как минимум два человека, которые
   попеременно говорят и слушают. Если
   вам не ясно, о чем говорит собеседник,
   дайте ему об этом знать: или уточняющими
   вопросами, или, переформулировав
   сказанное с просьбой поправить вас.
   Ведь никто не узнает, что его не понимают,
   если ему не сказать об этом.

2. Будьте
   физически внимательны, т.е. слушайте
   собеседника всем телом, Повернитесь
   лицом к говорящему. Поддерживайте с
   ним визуальный контакт, Убедитесь в
   том, что ваши поза и жесты свидетельствуют
   о том, что вы внимательно слушаете.
   Сидите или стойте на таком расстоянии
   от собеседника, которое удобно для
   обоих.

3. Сосредоточьтесь
   на том, что говорит собеседник. Помните,
   что любой человек может удерживать
   сконцентрированное внимание в пределах
   только нескольких минут.

4. Старайтесь
   понять не только смысл слов, но и чувства
   собеседника. Декодируйте эмоциональные
   оттенки сообщений, Наблюдайте за
   невербальными сигналами говорящего,
   т.е. проникайте в смысл его интонации,
   мимики, жестов и поз. Следите за тем,
   как часто говорящий смотрит на вас и
   как он поддерживает с вами визуальный
   контакт. Следите за тоном голоса и
   скоростью речи. Обратите внимание на
   то, на каком расстоянии от вас сидит
   или стоит говорящий, а также способствуют
   ли невербальные сигналы усилению речи
   говорящего или противоречит словесному
   содержанию.

5. Придерживайтесь
   одобрительной установки по отношению
   к собеседнику. Чем больше говорящий
   чувствует одобрение, тем точнее он
   выразит то, что хочет сказать. Любая
   отрицательная установка со стороны
   слушающего вызывает у говорящего
   напряженность, или напротив, неуверенность
   и вялость.

6. Старайтесь
   выразить понимание. Вчувствуйтесь в
   психодинамику речевого поведения
   собеседника, чтобы понять, что в
   действительности он переживает и что
   пытается сказать. Эмоциональное
   одобрение говорящего помогает слушающему
   точнее понять сообщение.

7. Слушайте
   самого себя. Это важно для обеспечения
   своей готовности слушать других. Если
   Вы озабочены или раздражены и ведете
   внутренний диалог, вы не способны
   слушать, что говорят другие. Если это
   раздражение вызвано словами собеседника,
   то лучше не затаивать зло, а возразить
   ему и по возможности успокоить себя,
   чтобы без помех выслушивать дальнейшие
   его высказывания.

СЛУШАЯ СОБЕСЕДНИКА, НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ
СЛЕДУЮЩЕГО:

1. Не притворяйтесь слушающим. Вас быстро
   разоблачат: отсутствие, и скука неминуемо
   проявятся в мимике или жестах. А
   притворство в таких случаях обычно
   рассматривается как оскорбление.
   Гораздо лучше откровенно признаться,
   что в данный момент вы не можете слушать,
   сославшись на определенные причины.

2. Не
   перебивайте без надобности, Большинство
   людей перебивают друг друга неосознанно.
   Руководители чаще перебивают подчиненных.
   Мужчины чаще перебивают женщин. Если
   вы кого-то перебили, постарайтесь тут
   же восстановить ход мыслей собеседника.

3. Не
   делайте поспешных выводов. Проявившаяся
   субъективная оценка заставляет
   собеседника занять оборонительную
   позицию, что сразу же возводит преграду
   для конструктивного общения.

4. Не
   попадайтесь на поспешных возражениях.
   Когда вы мысленно не соглашаетесь с
   каким-то доводом, то обычно тут же
   начинаете формулировать возражение,
   т.е. перестаете слушать. Поэтому
   выслушайте собеседника внимательно и
   до конца, а затем уж излагайте возражения.

5. Не
   задавайте одновременно слишком много
   вопросов. Это подавляет собеседника,
   отнимает у него инициативу и
   целеустремленность, вынуждает занять
   оборонительную позицию.

6. Не
   претендуйте на эмоциональную
   проницательность.

7. Например,
   говоря «Я прекрасно понимаю ваши
   чувства».

8. Не
   давайте непрошенных советов. ТАКИЕ
   СОВЕТЫ ОБЫЧНО ДАЮТ ЛЮДИ, НЕ СПОСОБНЫЕ
   ОКАЗЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ. Прежде
   всего, необходимо установить, что хочет
   собеседник: совместно поразмышлять
   или получить конкретную информацию.

УРОВНИ СЛУШАНИЯ

1-й (высший) слушание-сопереживание.

Слушающий воздерживается от суждений.
Испытывает ощущение присутствия здесь
и теперь. Проявляет уважение к говорящему.
Ощущает контакт с ним, сосредоточен;
сконцентрирован на манере общения
говорящего, включая язык мимики и жестов.
Сдерживает (игнорирует) свои собственные
мысли и чувства, сопереживает мыслям и
чувствам говорящего.

2-й (средний) поверхностное слушание.

Слушание словестно-смысловое, с опорой
на логику, но без учета эмоционального
состояния собеседника. Эмоционально
отчужденное слушание. Часто приводит
к недопониманию. Теряется колорит
сказанного, не улавливаются эмоциональные
акценты.

3-й (низкий) пассивное
отчужденно-оскорбительное слушание.

Слушатель сосредоточен на себе, на своем
отношении к информации или отдельных
фразах, вырванных из общего контекста.
Слышит лишь то, что хочет слышать. Слушает
поверхностно, невнимательно. Информация
воспринимается неполно, искаженно. В
ход пускаются домыслы, предубеждения,
опасения и др.

Умение слушать играет важную роль в
развитии самосознания. Умение внимательно
слушать, что мы говорим и как, может
помочь многое понять в нас самих. Если
мы будем знать, как прислушиваться к
себе, то обнаружим определенные ключевые
слова и фразы, которые мы используем
наиболее часто. Для многих таким словом
является «нужно». Здесь надо спросить
себя: «Это «нужно»- на самом деле то,
чего я действительно для себя хочу, или
все-таки этого хотят от меня другие?»
подводит нас ближе к тому, чтобы самому
совершать нужный выбор.

Умение
слушать себя – это первый шаг к
профессиональному и личностному росту.

Упражнение № 2
«Слухачи»

Цель:Научиться эффективному
слушанию.

Члены группы делятся на пары. Один
человек должен что-то в течение трех
минут рассказывать какую-либо интересную
историю из своей жизни, а второй должен
мимикой, жестами и другими невербальными
и вербальными способами продемонстрировать
свое внимание и интерес к информации.

Все остальные члены группы оценивают
по десятибалльной системе эффективность
слушания и определяют его уровень.
Процедура повторяется до тех пор, пока
все члены группы примут участие в игре.

Рефлексия.

Упражнение № 3 «Да — диалог,
нет — диалог»

Цель: Развитие
коммуникативных навыков.

Группа делится на
пары. Первые номера высказывают по три
утверждения, на которые вторые номера
должны ответить согласием (Да, это так).
Задача первых подобрать такие утверждения,
с которыми трудно было бы согласиться.
Задача вторых – выйти из затруднительного
положения. Они должны выразить согласие
таким образом, чтобы его аргументация
оправдывало утверждение. Потом партнеры
меняются ролями. Нет — диалог предполагает
утверждения, на которые не хотелось бы
отвечать словом «нет». Однако оппоненты
вынуждены делать это, выходя из
затруднительной ситуации за счет
удачного

аргументирования.

Завершается упражнение его
рефлексией.

Соседние файлы в папке Готовится к печати

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Обновлено: 10.02.2023

1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке.

Обращайте внимание на ошибочные действия партнера (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.

Отмечайте для себя, как у человека выражаются две основные социальные потребности – в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с другими своими мотивами.

Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы Вашего разговора. Отклонение от темы – признак скрытия чувств от собеседника.

10 Правил о том, как не надо слушать

1.Не принимайте молчание за внимание.

2.Не притворяйтесь, что слушаете.

3.Не перебивайте без надобности.

4.Не делайте поспешных выводов.

6.Не задавайте слишком много вопросов.

8. Не будьте слишком чувствительны к эмоциональным словам.

9. Не давайте совета, пока не просят.

10.Не прикрывайтесь слушанием как убежищем.

КАК НАДО СЛУШАТЬ

Будьте физически внимательны, т.е. слушайте собеседника всем телом, Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт, Убедитесь в том, что ваши поза и жесты свидетельствуют о том, что вы внимательно слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое удобно для обоих.

Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание в пределах только нескольких минут.

Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает у говорящего напряженность, или напротив, неуверенность и вялость.

Слушайте самого себя. Это важно для обеспечения своей готовности слушать других. Если Вы озабочены или раздражены и ведете внутренний диалог, вы не способны слушать, что говорят другие. Если это раздражение вызвано словами собеседника, то лучше не затаивать зло, а возразить ему и по возможности успокоить себя, чтобы без помех выслушивать дальнейшие его высказывания.

СЛУШАЯ СОБЕСЕДНИКА, НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ СЛЕДУЮЩЕГО:

Не притворяйтесь слушающим. Вас быстро разоблачат: отсутствие, и скука неминуемо проявятся в мимике или жестах. А притворство в таких случаях обычно рассматривается как оскорбление. Гораздо лучше откровенно признаться, что в данный момент вы не можете слушать, сославшись на определенные причины.

Не перебивайте без надобности, Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных. Мужчины чаще перебивают женщин. Если вы кого-то перебили, постарайтесь тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Не делайте поспешных выводов. Проявившаяся субъективная оценка заставляет собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Не попадайтесь на поспешных возражениях. Когда вы мысленно не соглашаетесь с каким-то доводом, то обычно тут же начинаете формулировать возражение, т.е. перестаете слушать. Поэтому выслушайте собеседника внимательно и до конца, а затем уж излагайте возражения.

Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и целеустремленность, вынуждает занять оборонительную позицию.

Не претендуйте на эмоциональную проницательность.

Не давайте непрошенных советов. ТАКИЕ СОВЕТЫ ОБЫЧНО ДАЮТ ЛЮДИ, НЕ СПОСОБНЫЕ ОКАЗЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ. Прежде всего, необходимо установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить конкретную информацию.

1-й (высший) слушание-сопереживание.

Слушающий воздерживается от суждений. Испытывает ощущение присутствия здесь и теперь. Проявляет уважение к говорящему. Ощущает контакт с ним, сосредоточен; сконцентрирован на манере общения говорящего, включая язык мимики и жестов. Сдерживает (игнорирует) свои собственные мысли и чувства, сопереживает мыслям и чувствам говорящего.

2-й (средний) поверхностное слушание.

Слушание словестно-смысловое, с опорой на логику, но без учета эмоционального состояния собеседника. Эмоционально отчужденное слушание. Часто приводит к недопониманию. Теряется колорит сказанного, не улавливаются эмоциональные акценты.

3-й (низкий) пассивное отчужденно-оскорбительное слушание.

Слушатель сосредоточен на себе, на своем отношении к информации или отдельных фразах, вырванных из общего контекста. Слышит лишь то, что хочет слышать. Слушает поверхностно, невнимательно. Информация воспринимается неполно, искаженно. В ход пускаются домыслы, предубеждения, опасения и др.

Умение слушать себя – это первый шаг к профессиональному и личностному росту.

Цель:Научиться эффективному слушанию.

Члены группы делятся на пары. Один человек должен что-то в течение трех минут рассказывать какую-либо интересную историю из своей жизни, а второй должен мимикой, жестами и другими невербальными и вербальными способами продемонстрировать свое внимание и интерес к информации.

Все остальные члены группы оценивают по десятибалльной системе эффективность слушания и определяют его уровень. Процедура повторяется до тех пор, пока все члены группы примут участие в игре.

Цель: Развитие коммуникативных навыков.

Правообладателям

В учебнике рассматриваются психологические аспекты коммуникативной компетентности; функции, модели и стили общения; специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния; рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии; характеризуются ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами и этические проблемы общения в организации. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями.

Предлагается выполнить упражнения, нацеленные на коммуникативный практикум и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации. Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть полезен преподавателям, воспитателям, психологам, социальным работникам, менеджерам.

• Стр. 77
• Текст
• Предложения
• Оглавление

Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия на общение?

Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в общении?

Какие существуют эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания?

В чем проявляются трудности и дефекты общения и как их преодолевать?

Какие сенсорные каналы влияют на эффективность взаимодействия?

Каковы ключи доступа в сенсорные каналы и виды подстройки?

Каков механизм формирования профессионального имиджа? Что такое самопрезентация и самомаркетинг и каковы техники их осуществления?

Восприятие человека— это целостный образ другого лица, формирование которого происходит на основе оценки его внешнего вида и поведения. В ходе общения, в процессе которого порой происходят ошибки восприятия, человек взаимодействует с теми, кого видит в первый раз и с теми, с кем уже достаточно хорошо знаком.

Особенности восприятия

Восприятие может быть определено представлением о партнере, сложившимся в ходе общения. Психологические исследования показывают, что основой восприятия незнакомых ранее лиц и лиц, с которыми уже есть некоторый опыт общения, являются различные психологические механизмы. В одном случае восприятие происходит через психологические механизмы межгруппового общения, в другом — с помощью механизмов межличностного общения.

Психологические механизмы восприятия в рамках межгруппового общения включают социальную стереотипизацию, суть которой состоит в выстраивании образа другого человека на основе тех или иных типовых схем.

Социальный стереотип представляет собой устойчивое представление об определенных явлениях или лицах. Он характерен для представителей соответствующей социальной группы.

Различные социальные группы при взаимодействии между собой вырабатывают социальные стереотипы, которые могут быть, например, этническими (национальными).

Сущность и особенности ошибок восприятия

Наиболее важными в процессе общения характеристиками считаются те, которые дают возможность относить человека к той или иной группе. Восприятие данных характеристик происходит достаточно точно. Далее происходит достраивание остальных черт и особенностей в соответствии с определенными схемами. Именно на этом этапе возникает вероятность ошибки.

Готовые работы на аналогичную тему

Ошибки восприятия, в частности, обусловлены, действием отдельных факторов, включая превосходство, привлекательность и отношение.

Люди, которые вступают в общение, не равны между собой. Их отличает социальный статус, жизненный опыт, интеллектуальный потенциал и др. В случае наличия неравенства партнеров чаще всего используется схема восприятия, способствующая возникновению ошибок неравенства. Психология относит данный тип ошибок к факторам превосходства.

При встрече человека, который превосходит другого по какому-то важному для него параметру, оценка производится несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был наравне. Если же лицо имеет дело с человеком, которого в чем-то превосходит, то имеет место занижение оценки.

Фиксация превосходства производится по какому-то единственному параметру, а переоценка (недооценка) по нескольким параметрам. Данная схема восприятия действует не при любом, а лишь при действительно важном, существенном неравенстве.

Также существуют ошибки восприятия, которые способны затруднять взаимопонимание. На процесс восприятия и понимания других людей кроме стереотипов, влияют и другие факторы, способствующие искажению образа других лиц и затрудняющие взаимопонимание. Установки способны вызвать искаженное представление о личности других субъектов.

Установка в психологии представляет собой неосознанную готовность к некоторому поведению, которая сформировалась у человека. Это готовность положительным или отрицательным образом реагировать на определенные события или факты.

Установка проявляется в виде привычных суждений, представлений, поступков. Если однажды произошла ее выработка, то она останется на более или менее долгий промежуток времени. Разной будет скорость формирования и затухания установок, а также их подвижность.

Установки в качестве неосознаваемой готовности воспринимать окружающих и события под определенным углом зрения и давать реакцию определенным, изначально сформированным образом, без объективного анализа ситуации, создаются на основе личного предыдущего опыта индивида или под влиянием других лиц.

В известном эксперименте А. Бодалева двум группам была предложена фотография одного и того же человека. Испытуемые должны были составить его психологический портрет. Перед этим одной группе была дана установка, что на фотографии представлен преступник, а другой группе сообщено, что на фото герой. Исследование показало, что формирование восприятия происходило в зависимости от изначальных установок.

Типичные ошибки восприятия

Рассмотрим несколько ошибок, создающих препятствия правильному восприятию и оценке людей. В их число можно включить:

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политическо­го деятеля?

2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстрава­гантно?

3. Способны ли вы говорить с другим человеком о своих интимных переживаниях?

4. Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие при­знаки неуважительного отношения к своей особе?

5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстри­ровать окружающим свои незаурядные способности?

7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизме­нен?

9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распо­рядком всех дел и даже развлечений?

10. Любите ли вы менять обстановку или переставлять мебель?

11. Любите ли вы новые способы решения старых задач?

12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник в чем-то неправ?

35-65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными пред­посылками, чтобы эффективно влиять на других, менять модели их по­ведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе; он должен что-то делать, чтобы люди лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы на­делены даром убеждать окружающих в своей правоте, однако вам надо быть осторожным, чтобы ваша уверенность в себе не стала агрессив­ной;

30 и менее баллов. Хотя вы часто бываете правы, вам не удается убедить в этом окружающих. Вы считаете, что жизнь должна быть под­чинена строгой дисциплине, здравому рассудку и ход ее должен быть предсказуемым. Вы не любите ничего делать через силу. Вы часто бы­ваете слишком сдержаны, не достигая из-за этого желанной цели, и потому неправильно поняты.

Тест для диагностики способности к эмпатии

Инструкция. Прочитайте приведенные утверждения и, ориенти­руясь на ваше отношение к ситуации, выразите свое согласие (+) или несогласие (-) с каждым из них.

1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.

2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и пере­живать.

3. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.

4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.

5. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервни­чать.

6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.

7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.

8. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.

9. Я сильно волнуюсь, когда должен (должна) сообщить людям не­приятное для них известие.

10. На мое настроение сильно влияют окружающие меня люди.

11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.

12. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.

13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают не­обдуманно.

14. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.

15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательны.

16. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраива­юсь.

17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).

18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т.п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.

19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.

20. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.

21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.

23. Чужой смех меня не заражает.

24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.

25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угне­тены.

26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.

27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.

29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.

30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.

31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.

32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волне­нию вокруг.

33. Маленькие дети плачут без причины.

Сопоставьте свои ответы с ключом и подсчитайте количество совпа­дений.

Полученное общее количество совпадений (сумму баллов) проана­лизируйте, сравнив свой результат с показателями, представленными в таблице.

Этот тест позволяет более четко определить, какая система являет­ся для вас ведущей.

1. Я, скорее всего, скажу, что принятие важного решения:

I. зависит от моей интуиции;

II. зависит от моего настроения;

III. зависит от моей точки зрения;

IV. это дело логики и ума.

2. На меня, скорее, окажет влияние тот:

I. у кого приятный голос;

II. кто хорошо выглядит;

III. кто говорит разумные мысли;

IV. кто оставляет у меня хорошее чувство.

3. Если я хочу узнать, как идут дела у человека:

I. я посмотрю на его внешность;

II. я обращаюсь к его чувствам;

III. я прислушаюсь к интонации его голоса;

IV. я обращу внимание на то, что он говорит.

4. Для меня легко:

I. создать полноту звуков в стереосистеме;

II. сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем меня вопросе;

III. выбрать удобную, комфортную мебель;

IV. подобрать оптимальную комбинацию красок.

5. Мне очень легко:

I. понять смысл новых фактов и данных;

II. воспринимать окружающие звуки;

III. чувствовать удобство одежды, облегающей мое тело;

IV. рассказать в ярких красках об увиденном предмете.

6. Если люди хотят узнать мое настроение, им следует:

I. обратиться к моим чувствам;

II. посмотреть, как я одет;

III. послушать, что я говорю;

IV. прислушаться к интонациям моего голоса.

7. Я предпочитаю:

I. услышать факты, о которых вы знаете;

II. увидеть картину произошедшего события;

III. узнать о ваших чувствах;

IV. обратить внимание на интонацию вашего голоса.

8. Я больше доверяю тому, что:

I. вижу своими словами;

II. слышу конкретные факты;

III. подсказывают мои чувства;

IV. говорит мне мой внутренний голос.

9. Что касается моей семьи, обычно:

I. я хорошо чувствую ее настроение, настроение каждого;

II. я четко вижу особенности их лиц, одежды, маленькие видимые детали;

III. я знаю, что именно думает каждый по поводу наиболее важных вопросов;

IV. я хорошо различаю интонацию голосов каждого.

I. понять какие-то новые факты; И. ощутить новизну;

III. услышать что-то новое;

IV. увидеть новые возможности и перспективы.

11. Когда думаю о своих жизненных целях, я скорее:

I. доверюсь своим чувствам;

II. прислушаюсь к внутреннему голосу;

III. остановлюсь на видимом результате;

IV. проанализирую несколько вариантов их достижения.

12. Если я вспоминаю о близком человеке, то вначале в памяти воз­никает его:

IV. эмоции и чувства.

Из таблицы 2 перенесите в таблицу 1 с вашими ответами буквы (А, В, Д, К).

Подсчитайте сумму цифр, которые соответствуют буквам А =; В =; Д =; К=.

Для проверки правильности ваших подсчетов следует сложить четыре суммы. Общий результат должен быть равен 120(А + В+Д+К= 120).

А — аудиальная (слуховая) система;

В — визуальная (зрительная) система;

К — кинестетическая (чувственная) система;

Та система (обозначенная буквой), которая наберет наименьшую сумму баллов, будет являться наиболее важной, ведущей системой для человека. Та, которая наберет наибольшую сумму (на 3-м, 4-м месте по значимости), является слабо выраженной для человека. Оценить сте­пень развития данных систем поможет следующая балльная шкала.

Инструкция. Оцените уровень понимания своего самого близкого друга, ответив на следующие вопросы.

1. Есть ли у вас чувство, что необходимо серьезное выяснение от­ношений?

б) нет, такой необходимости в выяснении отношений нет — 0;

в) такое выяснение отношений бесполезно — 2 балла.

2. Когда вы хотите задать какой-то деликатный вопрос, можете ли вы сделать это прямо, без обиняков?

б) да, но мне потребуется для этого благоприятная обстановка — 1 балл;

в) об этом не может быть речи — 2 балла.

3. Считаете ли вы, что ваш партнер многое умалчивает из того, что его тяготит?

б) не имею представления — 2 балла;

в) я в курсе всех его проблем — 0 баллов.

4. Можете ли вы разговаривать со своим партнером о серьезных вещах в любое время?

б) не всегда, нужно выждать подходящий момент — 1 балл;

в) в большинстве случаев нет, потому что он не имеет времени, — 2 балла.

5. Когда вы разговариваете друг с другом, то следите ли за тем, чтобы ваши формулировки были точными?

а) да, я обдумываю, взвеши­ваю свои слова — 1 балл;

б) нет, мы говорим прямо то, что думаем, — 2 балла;

в) высказываю свое мнение, но прислушиваюсь и к чужому — 0 баллов.

6. Когда вы делитесь с партнером своими проблемами, нет ли у вас такого чувства, что вы тем самым обременяете его?

а) да, так часто бывает — 2 балла;

б) он просто не вникает в мои проблемы — 1 балл;

в) он всегда проявляет участие — 0 баллов.

7. Принимает ли кто-то из вас важное решение, которое касается его самого, не советуясь с другим?

а) случается и так — 2 балла;

б) мы вместе обсуждаем это, но последнее слово каждый оставляет за собой — 1 балл;

в) мы решаем и обсуждаем все вместе — 0 баллов.

8. Не задумывались ли вы над тем, что предпочитаете чаще поде­литься с другими, чем с самым близким другом?

а) иногда это случает­ся — 1 балл;

б) нет, свои проблемы я обсуждаю со своим другом — 0 баллов;

в) другие меня лучше понимают — 2 балла.

9. Не бывает ли так, что, когда партнер разговаривает с вами, вы думаете о чем-либо другом?

а) бывает и так — 2 балла;

б) нет, я слу­шаю внимательно — 0 баллов;

в) если чувствую, что рассеян(а), то стремлюсь сосредоточить свое внимание — 1 балл.

10. В разговоре вы пытаетесь прежде всего высказаться сами?

а) не­пременно — 2 балла;

б) обычно я даю возможность партнеру высказать все, что его волнует, — 0 баллов;

в) считаю, что мы оба должны делить­ся своими проблемами, — 1 балл.

А теперь оба друга должны подсчитать и сложить вместе те очки, которые у них набраны. Итак.

0-10 очков. У вас принято рассказывать о своих проблемах. Каж­дый из вас делится тем, что его тяготит, и партнер его внимательно выслушивает. У вас нет потребности делиться с кем-то другим: друг вас понимает лучше.

11-29 очков. Нельзя сказать, что вы совершенно не делитесь друг с другом своими проблемами. Но есть ряд вещей, о которых вам нужно и можно было бы говорить. Однако этого не происходит. Существуют вопросы, о которых вы не говорите, и вы оба не решаетесь обсуждать их. А это ведет к отчуждению, потому что каждый чувствует необходимость иметь рядом человека, который бы его понимал. И такого человека ищет.

1. Я уверен в себе.

2. Во время разговора я смотрю собеседнику в глаза.

3. У меня есть чувство юмора.

4. Я доброжелательно отношусь к людям.

5. Я уверен в своей внешней привлекательности.

6. Во время разговора я полностью сосредоточен на собеседнике и не прерываю его.

7. Я испытываю чувство самоуважения.

8. Я всегда вежлив даже с неприятными мне людьми.

9. Я из тех людей, которые не лезут за словом в карман.

10. Я считаю, что мое физическое здоровье и развитие — в норме.

11. Я предпочитаю взаимовыгодные разрешения споров.

12. Я постоянно улыбаюсь окружающим.

13. Если я не прав, я быстро признаю свои ошибки.

14. Я умею разряжать свои отрицательные эмоции.

15. Я говорю людям комплименты.

16. Моя профессиональная компетентность не вызывает сомнения.

17. Мой гардероб тщательно подобран.

18. Я знаком с методами самоуспокоения и релаксации.

19. Мои волосы всегда чисты и аккуратно уложены.

20. Я владею тактикой действий в конфликтных ситуациях.

21. Я продолжаю повышать свой профессионализм.

23. Я владею приемами красноречия.

Контрольные вопросы и задания

1. Сформулируйте, в чем состоят особенности перцептивной функ­ции общения.

2. Какова роль первого впечатления в общении и что необходимо де­лать для формирования позитивного первого впечатления?

3. Какие существуют механизмы взаимопонимания в общении?

4. Охарактеризуйте основные ошибки межличностного восприятия.

6. Что такое стереотипы общения? Какие стереотипы вы знаете?

7. Насколько велика роль стереотипизации в деловом общении?

8. Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия на общение?

9. Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в общении?

10. Какие существуют эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания?

11 . Чем проявляются трудности и дефекты общения и как их преодолевать?

12. Какие сенсорные каналы влияют на эффективность взаимодействия?

13. Каковы ключи доступа в сенсорные каналы и виды подстройки?

14.Каков механизм формирования профессионального имиджа.

15. Что такое самопрезентация и самомаркетинг и каковы техники их осуществления?

Читайте также:

  

• Какими качествами должен был обладать самурай кратко

  

• Педагогический состав школы 9 азов

  

• Выборы в ссср как проходили кратко

  

• Специфика педагогической деятельности преподавателя высшей школы в виртуальной образовательной среде

  

• Какие элементы могут входить в состав арифметических строковых и логических выражений кратко

Особенности восприятия

Восприятие может быть определено представлением о партнере, сложившимся в ходе общения. Психологические исследования показывают, что основой восприятия незнакомых ранее лиц и лиц, с которыми уже есть некоторый опыт общения, являются различные психологические механизмы. В одном случае восприятие происходит через психологические механизмы межгруппового общения, в другом — с помощью механизмов межличностного общения.

Английский язык для начинающих

Не откладывай мечты — начни говорить под руководством опытного преподавателя

Узнать подробнее

Психологические механизмы восприятия в рамках межгруппового общения включают социальную стереотипизацию, суть которой состоит в выстраивании образа другого человека на основе тех или иных типовых схем.

Различные социальные группы при взаимодействии между собой вырабатывают социальные стереотипы, которые могут быть, например, этническими (национальными).

Сущность и особенности ошибок восприятия

Наиболее важными в процессе общения характеристиками считаются те, которые дают возможность относить человека к той или иной группе. Восприятие данных характеристик происходит достаточно точно. Далее происходит достраивание остальных черт и особенностей в соответствии с определенными схемами. Именно на этом этапе возникает вероятность ошибки.

Люди, которые вступают в общение, не равны между собой. Их отличает социальный статус, жизненный опыт, интеллектуальный потенциал и др. В случае наличия неравенства партнеров чаще всего используется схема восприятия, способствующая возникновению ошибок неравенства. Психология относит данный тип ошибок к факторам превосходства.

При встрече человека, который превосходит другого по какому-то важному для него параметру, оценка производится несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был наравне. Если же лицо имеет дело с человеком, которого в чем-то превосходит, то имеет место занижение оценки.

Фиксация превосходства производится по какому-то единственному параметру, а переоценка (недооценка) по нескольким параметрам. Данная схема восприятия действует не при любом, а лишь при действительно важном, существенном неравенстве.

Также существуют ошибки восприятия, которые способны затруднять взаимопонимание. На процесс восприятия и понимания других людей кроме стереотипов, влияют и другие факторы, способствующие искажению образа других лиц и затрудняющие взаимопонимание. Установки способны вызвать искаженное представление о личности других субъектов.

Установка проявляется в виде привычных суждений, представлений, поступков. Если однажды произошла ее выработка, то она останется на более или менее долгий промежуток времени. Разной будет скорость формирования и затухания установок, а также их подвижность.

Установки в качестве неосознаваемой готовности воспринимать окружающих и события под определенным углом зрения и давать реакцию определенным, изначально сформированным образом, без объективного анализа ситуации, создаются на основе личного предыдущего опыта индивида или под влиянием других лиц.

Установки могут быть положительными и отрицательными в соответствии с тем, негативно или позитивно человек готов относиться к определенному лицу или ситуации. Подобные отрицательные предвзятые взгляды могут мешать объективному пониманию поступков реальных людей. Примерами могут быть следующие установки: «все чиновники берут взятки», «все люди — эгоисты», «все мужчины полигамны» и др.

Типичные ошибки восприятия

Рассмотрим несколько ошибок, создающих препятствия правильному восприятию и оценке людей. В их число можно включить:

• Эффект предварительного знакомства, когда установки, оценки, убеждения заданы заранее, задолго до начала процесса восприятия и оценки других людей (например, кто-то сказал, что человек нечестный, вам самому это проверить не удалось, но у вас уже присутствует ожидание, что он может обмануть).
• Эффект стереотипа, который проявляется при наличии уже сформированных стереотипов. В соответствии с ними люди заранее относятся к определенной категории, а лицо в процессе общения имеет установку на поиск черт, которые подтверждают правильность стереотипной установки.
• Эффект торопливости, который проявляется в виде стремления делать преждевременные заключения о личности оцениваемого субъекта до момента получения о нем достоверной исчерпывающей информации.
• Эффект структурирования, когда происходит безотчетное структурирование личности других людей. Здесь происходит логическое объединение только строго определенных личностных черт в целостный образ, при этом любое понятие, не вписывающееся в этот образ, отбрасывается.
• Эффект «ореола» проявляется, когда изначальное отношение к единственной характеристике личности может быть перенесено на целостный образ человека. Впоследствии общее неполное впечатление оказывает воздействие на оценку отдельных качеств лица.