Как изменить доставку на ярмарке мастеров

Доставка посылок с «Ярмарки мастеров»

Ярмарка мастеров — главная торговая площадка для покупки и продажи дизайнерских вещей и авторских handmade работ в России, Украине, Беларуси, Казахстане и Киргизии. Покупатели и мастера сотрудничают напрямую, не оплачивая дополнительных наценок и комиссий посредников. Доставку товаров организует Boxberry.

Как получить посылку с «Ярмарки мастеров» в отделении Boxberry:

Как начать продавать на Ярмарке Мастеров в 2021? Пошаговая инструкция

В прошлой статье я уже рассказывала вам о том, стоит ли начинать продавать на Ярмарке Мастеров, про свой личный опыт и мнение на этот счет. Но если вы все-таки хотите попробовать открыть свой магазин и начать продавать на Ярмарке Мастеров, то в этой статье я покажу пошагово, как всего за 10 минут открыть там магазин и выставить первые работы.

Если вы еще никогда не регистрировались на портале хотя бы как покупатель, тогда заходим на главную страницу сайта https://www.livemaster.ru/ ищем значок Войти и жмем Зарегистрироваться.

Теперь нажимаем Создать магазин и заполняем все поля.

В графе Юридический статус вы можете указать себя или как физлицо или как самозанятый.

Нажимаем кнопку Зарегистрироваться. После этого на указанную вам почту придет письмо со ссылкой, по которой нужно просто щелкнуть для подтверждения вашей почты.

Совет. Если вдруг письмо не пришло, проверьте папку Спам, лично у меня все письма от Ярмарки Мастеров попадают именно туда. Хмммм, видимо, не спроста!))

Если вы все сделали верно, то далее вам откроется окошко, где нужно ввести номер телефона и название магазина. На этот номер потом придет код в СМС. Подтверждаем номер.

В принципе, на этом все. По сути ваш магазин готов. До того, как вы начнете продавать, осталось совсем чуть-чуть. Теперь, чтобы активировать все возможности вашего магазина, следует купить клубную карту.

Сколько стоит открыть магазин на Ярмарке Мастеров?

Тут все предельно просто. Если на том же Этси вы платите за размещение каждого товара плюс разные комиссии и сборы. То на Ярмарке Мастеров цена фиксированная и зависит лишь от желаемого количества работ, которые вы хотите выставить.

Самый дешевый тариф вам обойдется в 130 руб. в месяц. За эти деньги вы сможете разместить 15 работ. Для начала этого вполне достаточно. Чтобы купить клубную карту, достаточно просто оплатить ее на сайте, и через минуту ваш магазин станет активен.

Как оформить магазин на Ярмарке Мастеров?

Ну и теперь остался последний и самый главный шаг в начале продаж на Ярмарке Мастеров — это оформление магазина и загрузка работ. Не пренебрегайте этим шагом и обязательно подумайте над своим аватаром и описанием магазина. Ведь это ваша визитная карточка, по которой покупатели и будут о вас судить. Ведь иначе узнать вас поближе они никак не смогут.

Оформить и настроить магазин очень просто. В разделе Профиль вы можете указать информацию о себе и своем творчестве, а в Правилах магазина настроить способы и виды доставки и оплаты.

Как начать продавать на Ярмарке Мастеров?

Ну и чтобы уже, наконец, начать продавать на Ярмарке Мастеров вам останется лишь добавить свои первые товары и ждать своих первых покупателей. В итоге ваш готовый магазин будет выглядеть примерно так.

О том, как добавить товары и как продвигать свой магазин, я попробую написать в следующих статьях.

Если вам это интересно, то напишите в комментариях, и я обязательно об этом расскажу.

Читайте также

Моему магазину на Ярмарке Мастеров (далее — ЯМ) более 3х лет и сейчас я покинула площадку, поэтому без зазрения и цензуры напишу, как же продвигать свой магазин и увеличить продажи. Текст длинный, вы готовы?

—————————————————————————————————————————————————

Предисловие

С чего начать?

1. У вас есть «ваша фишка»? То, что вы любите делать своими руками, нравится людям или нравится только вам?

Найти свою нишу — самое важное в hand made. Это должно нравится не только вам, но и заинтересовывать людей: следите за трендами и популярностью групп, например, топиарии или панно из кофейных зерен уже утратили популярность, мыло «без особой изюминки» также уже никому не интересно. Даже у вязаных вещей есть свои тренды — в можете вязать грустные ненужные шарфы, или делать стильные и уникальные вязаные вещи (кашемировые, к примеру).

2. После того, как вы выбрали нишу и начали творить, ваши работы стали достойного уровня для продажи, регистрируемся на ЯМ:

• придумываем название и логототип (размещаем его на каждом фото работы)
• делаем баннер магазина (жители ЯМ очень трепетно относятся к баннеру, поговаривают, что он придает серьезность магазину)
• выбираем свою целевую аудиторию. Вы не можете угодить всем, и 50-летним женщинам и 25-летним клиенткам. Либо вы создаете что-то для дерзких и метательных натур, либо для серьезных и статных дам, в каждом направлении своя ЦА, угодить всем и сразу нельзя, но можно попробовать, правда у покупателя может зарябить в глазах от «разношерстности».
• заполняем все информационные поля: доставка, о себе, правила магазина и прочее
• делаем красивые фото своих работ, обязательно обрабатываем. Даже самые красивые снимки нуждаются в небольшой обработке (и не надо в свежесшитом платье садится на грязный, но эффектный камень, покупатель не хочет грязное платье). Лучше делать интригу и не размещать первой фотографию изделия в полный рост, клиенту должно быть любопытно зайти и посмотреть другие фото работы.
• оплачиваем клубную карту и выставляем работы. Не забываем писать грамотное описание работы, в описании может быть постоянный блок, который вы будете вставлять под каждой работой, он может содержать ваши акции или какой-то важный текст. И да, трех бесплатных работ недостаточно, ваш магазин не будет выглядеть привлекательно, хотя бы 25 работ. Стоимость клубных карт здесь
• настраиваемся на то, что чтобы набрать популярность, вам потребуется, да-да, целый год, все зависит от ваших стараний, конечно, но ночной сон еще никто не отменял.

—————————————————————————————————————————————————

Как повысить продажи?

Ваша цель — увеличение просмотров ваших работ, увеличение подписчиков.

• Здесь нет свободного списка подписчиков, поэтому заходим на мастера нашей области и смотрим его отзывы, там мы и найдем подписчиков. Подписываемся на каждого, так они узнают о нашем магазине (да, это «черный» приемчик, согласна, но у вас пока нет подписчиков).
• Публикуем какие-нибудь записи или мастер-классы, аукционы или другие события, которые привлекут людей. В особенности просмотры набирают мастер-классы, вскоре вы сможете сделать мастер-классы платными, когда наберете популярность.

• Комментируем работу дня (она висит во вкладке Журнал) и коллекцию дня (на главной), лучше каким-нибудь интересным текстом, чтобы у читателей возникло желание посмотреть, кто же это написал.

• Берем за правило каждый день создавать свою коллекцию из работ (не забываем добавлять в нее свою), возможно, она окажется на главной странице ЯМ и вы привлечете сразу много клиентов. Как создать коллекцию читайте здесь
• Можно завести знакомство с мастером из смежной области, разместив в своем профиле текст: «Приобретая в магазине Маши Ивановой, вы получаете скидку 5%.», она же напишет у себя такой же текст про ваш магазин.
• Ведем деловую переписку вежливо (Добрый день! С уважением,…. и прочее), отправляем заказы максимально быстро, сами также следим за треком и пишем клиенту, что посылка поступила на его отделение.
• В описании работы ставим много тегов (по ним вас могут найти)
• Ставим средние или высокие цены. Не надо занижать стоимость, лишь бы кто купил. Клиент не хочет дешевый продукт, он хочет уникальный продукт от профессионала своего дела.
• Продумываем систему скидок. Самые главные для нас те, кто уже что-то купил, они могут привести других клиентов, сарафанное радио никто не отменял. Не надо устраивать акций: «Весь месяц скидка 10%!». Скидка должна действовать примерно 3 дня, чтобы клиент понимал рамки и был замотивирован оформить заказ здесь и сейчас и не растягивать это занятие и потом забыть вовсе. Для клиентов, совершивших заказ, можно оформить красивый чек на, например, 300 руб., которые он может потратить в вашем магазине в течение, допустим, месяца (тут можно дать ему время )
• Участвуем в тематических ярмарках hand made, крафт базарах в вашем городе. После него настоящий level up по численности клиентов.
• Красиво и надежно упаковываем изделие. А здесь напишу про сайт упаковочных материалов и пакетов Почты России, который помог мне значительно сэкономить. Я узнала о нем случайно спустя 1,5 года и очень жаль, что не раньше. Пузырчатая пленка и пакеты Почты России в разы дешевле. Помимо практичности, не забываем о красоте упаковки — атласные ленты, гофрокоробочки, красивый картон, наполнитель в коробочку, бумага тишью, фирменная визитка, возможно, бирка на изделии, словом, чтоб «как из магазина». Если выходит дорого, продумайте бюджетную упаковку, а более стильную предлагайте как доп.опцию за доп.оплату.

—————————————————————————————————————————————————

Почему я покинула площадку, раз такая умная, советов тут понаписала? Устала, исчерпала себя, цены ЯМ за размещение увеличились, увеличилось количество не авторских работ, поэтому ресурсу ставлю «4». И это лишь мое мнение, ничего никому ни в коем случае не навязываю.

Если вы решили сделать этот шаг и зарегистрироваться на ЯМ, хочу пожелать вам терпения, огромного запаса сил и капельку удачи

Популярность маркетплейсов постоянно увеличивается, потому что они предоставляют целевой аудитории широкие возможности и предлагают низкую цену. Не все торговые площадки могут позволить себе сильно снижать стоимость товаров, а маркетплейсы легко идут на такой шаг.

В новой статье поговорим о том, как продавать украшения ручной работы в популярном сервисе «Ярмарка Мастеров». Разберём особенности маркетплейса и поделимся полезной информацией по работе с площадкой.

Как работает «Ярмарка Мастеров»

Livemaster.ru — самый крупный маркетплейс handmade украшений, который был запущен в 2006 году. По некоторым данным, сервисом пользуются более 100 000 продавцов, а посещаемость составляет 8,5 млн пользователей в месяц.

«Ярмарка Мастеров» работает по модели Direct to Customer (D2C). Производители товаров предлагают их напрямую клиентам и не тратят время на работу через посредников. Продавцы делятся прибылью с площадкой, но взамен получают удобную платформу и возможность наращивать лояльную аудиторию.

Прямое взаимодействие с клиентами предлагают далеко не все маркетплейсы. У многих лидеров ниши отсутствует возможность связаться с потенциальным или действующим клиентом. А вот «Ярмарка Мастеров» не ограничивает общение между продавцами и покупателями.

Рынок аксессуаров ручной работы считается одним из наиболее перспективных в российском e-commerce. Ещё несколько лет назад мало кто оценивал его по достоинству, но объем продаж постоянно увеличивается, как и число продавцов.

Запуска интернет-магазина бижутерии — достаточно сложная задача, которую можно частично автоматизировать благодаря конструкторам сайтов, но без точечной настройки обойтись всё равно не получится. Некоторые предприниматели делают выбор в пользу маркетплейсов, чтобы сэкономить время на запуске независимой площадки.

Для продавцов украшений ручной работы «Ярмарка Мастеров» — практически единственная возможность быстрого старта в нише. На развитие своего интернет-магазина может уйти много времени, поэтому если нет финансов на раскрутку бренда, лучше перейти под «крыло» Livemaster и собирать целевую аудиторию на маркетплейсе.

Конкуренция в сервисе достаточно высокая, но и объем ежемесячной аудитории впечатляющий. На получение аналогичных показателей при работе в одиночку придётся потратить ни один год и миллионы рублей на развитие платформы электронной коммерции.

«Ярмарка Мастеров» представляет собой огромную коллекцию изделий ручной работы. На сайте продают украшения, одежду, аксессуары, обувь, предметы интерьера, цветы, наборы для творчества и другие товары. По последним данным, объем продуктов в каталоге приблизился к отметке в 3 млн.

Отличительная особенность Livemaster — тематические подборки, которые отображаются на главной странице. В список попадают товары продавцов с высоким рейтингом. При наведении на карточку продукта появляются дополнительные опции: наличие безопасной сделки, бесконтактной доставки и других услуг.

У «Ярмарки Мастеров» есть глобальная версия на английском языке. Сервис представлен в странах СНГ и постоянно увеличивает присутствие в нише аксессуаров ручной работы. Благодаря площадке можно выйти на зарубежную аудиторию и продавать украшения за границу.

За 15 лет активного развития платформа электронной коммерции вышла на высокий уровень взаимодействия с мобильной аудиторией. Официальное приложение установили более 1,8 млн раз. 15 млн отзывов довольных покупателей подогревают интерес потенциальных клиентов.

Благодаря тому, что в основе механизма работы платформы лежит модель D2C, продавцы могут ставить низкую цену на товар, а клиенты экономят благодаря отсутствии наценок. Лишних контактов тоже нет— покупатели взаимодействуют с продавцами напрямую.

Доступные инструменты и требования к продавцам

В числе известных минусов Livemaster — постоянные акции. Если магазины в них не участвуют, они автоматически теряют часть целевого трафика. Хотя механика продвижения с помощью акций не влияет на эффективность работы магазина. В отличие от Wildberries и других маркетплейсов, «Ярмарка Мастеров» не настаивает на участии в мероприятиях площадки.

Возможности платформы электронной коммерции не заканчиваются на быстром запуске интернет-магазина. Сервис даёт возможность создавать коллекции товаров, запускать собственный блог и участвовать в творческих конкурсах, которые отлично привлекают аудиторию.

Некоторые маркетплейсы предъявляют строгие требования к упаковке посылок и если продавцы не будут их соблюдать, они потеряют возможность отправлять заказы клиентам. «Ярмарка Мастеров» просто предоставляет платформу и даёт полную свободу действий.

Жёстких требований к упаковке посылок нет, решение о логистических процессах остаётся за продавцом. Он может самостоятельно выбрать подход к взаимодействию с целевой аудиторией. Одни продавцы вообще не предоставляют упаковку клиентам, а другие инвестируют в создание уникальных наборов для презентации, которые повышают узнаваемость продуктов на рынке.

Отсутствие упаковочных стандартов многие клиенты считают недостатком платформы, но это всего лишь особенность. «Ярмарка Мастеров» пошла по пути полной автономии для продавцов. Они просто работают под брендом маркетплейса, но не являются на 100% зависимыми от него.

Ещё одно преимущество маркетплейса в том, что он самостоятельно проводит платежи и замораживают средства до подтверждения сделки. Площадка получает комиссию с завершенных заказов и не берёт с продавцов средства за дополнительные услуги.

В сервисе работает служба поддержки, которая решает вопросы в режиме тикетов. Запросы обрабатываются в течение суток, но обычно срок ответа не превышает несколько часов.

Покупатели иногда жалуются на то, что доставка сильно задерживается. Эта проблема актуальна из-за отсутствия централизованной логистики. Каждый продавец выбирает собственную модель работы и не всегда справляется с объемом заказов. А площадка выступает в роли посредника и не несёт ответственность за доставку.

Несмотря на известные «пробелы» в механике работы маркетплейса, он предоставляет продавцам возможность напрямую работать с клиентами и не стремится заработать как можно больше на каждом заказе. Это делает площадку привлекательной платформой для запуска бизнеса.

Как открыть интернет-магазин на Livemaster

Пользователям, которые не знакомы с принципами работы торговой площадки, может показаться, что она не предъявляет никаких требований к продавцам. И достаточно просто зарегистрироваться, чтобы запустить собственный магазин на базе сервиса Livemaster.

На самом деле, «Ярмарка Мастеров» предъявляет стандартные требования к селлерам. Для начала работы желательно иметь расчётный счёт в банке и регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя или открытое юридическое лицо.

Для подтверждения учётной записи необходимо загрузить учредительные документы в личном кабинете и паспорт гражданина России. Юридическим лицам кроме документации по ОАО или ЗАО понадобится устав компании и решение о назначении в качестве директора.

После загрузки документов продавец ждёт проверку документов и останется подписать договор, чтобы можно было принимать деньги на расчётный счёт. Подключение к торговой платформе занимает в среднем неделю.

На этапе регистрации пользователя сервис предлагает выбрать один из доступных юридических статусов. В списке есть физическое лицо и самозанятый, поэтому если нет ИП или юридического лица, можно выбрать базовый статус. А в будущем загрузить документы и перейти на другую форму работы.

Самый простой способ легально продавать украшения и другие товары ручной работы — регистрация в качестве самозанятого. В этом случае открыть расчётный счёт в банке не получится, но возможность получать выплаты от «Ярмарки Мастеров» будет доступна.

Стоит помнить о том, что самозанятые по закону не могут перепродавать чужие товары, поэтому необходимо внимательно подойти к процессу организации торговали. Иначе можно получить крупный штраф от налоговой и надо будет в сжатые сроки перейти на статус индивидуального предпринимателя.

Самозанятые могут открыть интернет-магазин, но только для продажи товаров собственного производства. В большинстве случаев лучше работать на внешней платформе, а не вкладывать десятки тысяч рублей в создание собственного магазина и запуск рекламных кампаний.

«Ярмарка Мастеров» станет отличным решением для тех, у кого нет большого бюджета на поддержку своего сайта, но есть желание продавать товары собственного производства. Регистрация в качестве самозанятого занимает буквально несколько минут. Затем останется создать учётную запись на платформе и отправить заявку на подключение в качестве продавца.

Процесс создания магазина:

1. Регистрация учетной записи. Необходимо заполнить стандартную форму и указать юридический статус.

2. Подтверждение почты. После перехода по ссылке из письма профиль активируется.

3. На следующем шаге система просит ввести номер телефона и название магазина. Номер телефона должен быть корректным, чтобы пришло сообщение с кодом подтверждения.

4. Сервис предложит присоединиться к программе привилегий. Она предполагает участие в распродажах, промо-пост на главной странице, повышенный приоритет показа товаров, онлайн-оплату и другие преимущества.

5. Для начала работы необходимо привязать банковскую карту. Со счёта спишется произвольная сумма и вернётся на баланс после завершения верификации.

В сервисе доступно 4 тарифных плана для продавцов. Они отличаются стоимостью и доступными возможностями. Самая дешёвая подписка даёт 2 бесплатных поднятия товаров в каталоге и портфолио на «Ярмарке Талантов». Самый дорогой тариф открывает доступ к участию в закрытых распродажах, бесплатной промокампании на платформе и другим преимуществам.

«Ярмарка Мастеров» предлагает селлерам выбрать один из двух доступных сервисов с моментальной оплатой. Онлайн-оплата предполагает продажу готовых товаров и разработку продуктов под заказ. На отправку готовых изделий даётся 5 дней и 10 дней на создание аксессуаров с нуля.

Второй вариант работы — программа привилегий, которая открывает доступ к большому количеству полезных инструментов для быстрого старта продаж. По данным платформы уже почти 35 000 продавцов пользуются услугами продвижения и цифра постоянно растёт.

Ещё одна особенность торговой площадки — наличие цифровых товаров. Селлеры могут предлагать целевой аудитории электронные товары: выкройки, схемы создания продуктов, мануалы и другие загружаемые товары. После оплаты пользователь получает возможность загрузить информацию.

Торговая площадка лояльно относится к продавцам, но фокус на онлайн-оплате и платных сервисах никуда не пропадает. Если новый продавец игнорирует онлайн-платежи, он часто видит напоминания о том, почему стоит пользоваться услугой.

Список доступных категорий товаров на платформе очень большой и при первом посещении можно легко запутаться в сотнях подкатегорий. Хотя меню продуктов спроектировано хорошо и благодаря удобной структуре найти фермерские товары или украшения легко.

Подключение нового продавца к торговой площадке осуществляется в сжатые сроки, но в случае с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами срок проверки документов составляет минимум несколько дней. До заключения договора никто не мешает настраивать магазин и загружать товары.

Процесс загрузки товаров

Livemaster специализируется на продаже изделий ручной работы и эта особенность повлияла на механику взаимодействия с платформой. Селлерам придётся вручную оформлять каждую карточку, потому что возможность массового импорта доступна только юридическим лицам. А сервисов, которые позволят автоматизировать задачу, пока не существует.

Интерфейс добавления товаров достаточно удобный — на каждом шагу продавцы видят подсказки, которые уменьшают срок обучения и дают возможность быстро загружать продукты в большом количестве.

Для оформления карточки необходимо заполнить следующие поля:

• одно или несколько фото;
• тип товара;
• 3D-просмотр продукта;
• рубрика и название товара;
• цена, количество доступных единиц и срок отправки;
• описание товара, цвет и использованные материалы;
• размеры и рекомендации по уходу.

В левой части интерфейса добавления товара отображается прогресс-бар, который наглядно демонстрирует эффективность решения задачи. Желательно, чтобы цифра приближалась к отметке в 100% во всех карточках.

Можно сохранить товар в черновик, чтобы вернуться к его редактированию в любой время. Черновики не появляются в общем каталоге и служат для того, чтобы можно было быстро перевести их в статус активных товаров.

Отличительная особенность «Ярмарки Мастеров» — красивые страницы интернет-магазинов. Пользователи могут не только посмотреть список товаров конкретного продавца, но и узнать всю необходимую информацию. Например, увидеть количество подписчиков, местоположение, наличие онлайн-оплаты, список отзывов.

Потенциальные клиенты могут подписаться на обновления продавца и получать новости о его деятельности на площадке. В отдельном разделе собираются вопросы к селлеру, которые задают потенциальные клиенты.

Комиссия и процесс вывода средств

Магазины, которые находятся в статусе индивидуального предпринимателя или юридического лица платят 10% от каждого завершенного заказа. Размер комиссионных фиксированный и не привязан к конкретной категории.

С самозанятых берут 20% комиссию, если они участвуют в «Программе Привилегий». Участники программы на этапе добавления товара видят в кабинете сумму, которую они получат на личный счёт за вычетом комиссии.

Livemaster позиционируется как платформа электронной коммерции с максимально быстрым стартом для продавцов. Никакие обязательные платежи не нужны, а оплата на расчётный счёт производится с выставлением чеков. Благодаря инструментам внутренней рекламы можно быстро повысить эффективность работы магазина.

Юридическим лицам, которые собираются выйти на площадку с тысячами готовых товаров, не обойтись без массового импорта продуктов. Перед тем как добавить в базу весь ассортимент, необходимо провести рутинную работу по адаптации прайса под требования площадки.

«Ярмарка Мастеров» — отличная возможность быстро запустить площадку без инвестиций, изучения особенностей различных CMS и бюрократии. Комиссия в 10% может показаться высокой, но некоторые популярные маркетплейсы берут гораздо больше средств с каждой продажи.

Возможно вам также будет интересно:

Решила ради эксперимента подключить сервис «Безопасная сделка» — и покупатели могут через сайт платить, и трек отслеживания сразу есть, если подключить BoxBerry (например)…. Но, есть много НО, о которых нигде не написано и никто про это не говорит…

Живой пример покупки товара стоимостью 400 руб.

1. Покупатель оформляет покупку и делает платёж через сайт — этот платеж замораживается до получения отправления и сразу получает трек-номер. Ладно, ок. Тут вроде бы всё гладко.

2. Выполняю заказ, прихожу в отделение BoxBerry и мне говорят, что Вам надо оплатить ещё 93,50 руб. Я как-то мягко говоря охренела, но оплатила. При этом покупатель тоже оплатил 180 руб.

3. Через некоторое время заказчик получает товар и мне приходит денежка в размере

(внимание!)

— 345 руб.
В чеке так и написано — 55 руб., лицензия на «Безопасную сделку».

Теперь посчитаем сколько я получила за товар: 400 — 55 — 93,50 = 251,5 руб. Надо говорить, что я даже стоимость исходников не отбила, не говоря уже о работе?….

Если рассчитать стоимость доставки этой посылки через сайт BoxBerry в тоже самое отделение и в том же самом конверте А4, то получится 170 руб.

Это даже не смешно.

Поэтому я не буду использовать этот сервис, т.к. он грабительский. Или самый простой и очевидный выход — поднимать стоимость всех изделий на 50%.

Какой же вывод:

Я не буду больше подключать сервис «Безопасная сделка» и доставки Почтой и BoxBerry, которые к этому сервису привязаны на ЯМ.

P.S. Умудрилась отоспаться, начать несколько новых, гм…, проектов, завершить кое-какие проекты, нарисовать много-много новых эскизов, заболеть, выздороветь и т.д. Честно, IG был заброшен на 2,5 недели, как-то меня пёрло что-то делать, маньячить ))) Люблю эту фазу )))

Update. Естественно, из блога на ЯМ пост удалила администрация, но при этом прокомментировали, чтоб я написала в службу поддержки ЯМ, потому как «так быть не должно». Написала, выслала небольшой фрагмент фото чеков оплаты. И… Да, мне возместили эти 93,5 руб. Сотрудники СП ЯМ написали, что был какой-то технический сбой и типа всё ок, я не должна была платить.
Вот вроде бы всё и хорошо, но подключать этот сервис снова я не готова.