Как исправить трек номер

📦 Предполагается, что у вас имеется выданный продавцом трек номер. Стандартный международный трек номер имеет в своем составе 13 символов. Если в вашем треке иное количество символов, то, скорее всего его не получится отследить через сайт почты России. Если при попытке проверки трек номера вы видите ошибку Неправильный трек-номер, то для отслеживания такого трека воспользуйтесь этой инструкцией.

Если вы заказали товар дешевле 10 $, то чтобы продавцу было выгодно, он отправляет посылку самым бюджетным способом. Либо курьерской компанией по Китаю. Соответственно, на территории вашей страны посылке присвоят другой трек номер, и она не будет отслеживаться после прохождения границы. Либо товар пойдет вообще без трек номера (продавец укажет ложный трек в заказе).

Почему не читается трек номер То есть вам нужно иметь железную выдержку

Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:

Так что делать, если трек-номер не отслеживается

Почему трек-номер не отслеживается

Что делать, если не отслеживается трек-номер отправления Если не отслеживается трек-номер на «Алиэкспрессе», не стоит сразу бить тревогу, основные причины невозможности отследить посылку, могут быть следующие:

Допустила ошибку в трек-номере при отправке товара продавцу AliexpressВернула товар продавцу, но допустила ошибку в трек-номере, когда заполняла детали отправки. Как я могу исправить ошибку?

AliExpress: Как отследить посылку (трек номер)?

Неправильно указала трек номер Aliexpress, можно ли его изменить Юлия, номер отслеживания выдает почта, когда вы отправляете заказ обратно продавцу. Адрес куда послать написан на упаковке, в которой вы получили товар. Если вы вдруг ее выкинули, то пишите опять же продавцу, чтобы он дал вам обратный адрес.

Если трек не соответствует описанному выше стандарту, то он не является международным. Посылку не имеющую международного трек номера вы не сможете отследить на Почте Китая, Почте России или другой государственной почте.

Как отличить не правильный трек номер

Как отследить посылку с не правильным трек номером

Не правильный трек номер при заказе на Aliexpress Международный трек номер, номер для отслеживания посылки, имеет совершенно стандартный формат. Количество символов и какие они должны быть обозначено вот в этом документе .

-Niko- А может стОит найти на Али такой же товар, но подороже?

Неправильный трек-номер macand За метлой следите и не помешало бы следить за смыслом также внимательно, как за счетчиком . хотя бы ))

📪 Здесь такого предупреждения нет. Хитрые продавцы таким образом привлекают покупателей, давая им надежду на отслеживаемую доставку.

Вопрос: Продавец в заказе указал трек номер, который не отслеживался. Через несколько дней он прислал в личных сообщениях другой трек номер, который отслеживается. Нужно ли мне настаивать, чтобы он внес правильный трек в заказ? Зачем продавец дает сначала один трек номер, а потом меняет его на другой Чем может грозить, если в заказе будет стоять трек, который не отслеживался?

Зачем продавец указывает неверный трек номер?

Продавец может указать неверный трек номер в том случае, если он не успевает отправить вам товар в срок. Поэтому, чтобы заказ не отменился из-за его задержки, он делает вид, что посылка уже отправлена и пишет ложный трек, который, естественно, не будет отслеживаться.

Позже продавец либо изменит трек на читающийся, либо вышлет новый трек просто в личных сообщениях, либо не будет вообще сообщать про новый трек.

При этом, если он протянул с отправкой товара и выслал посылку позже, то будет говорить, якобы ваш товар потерялся в пути или его вернула почта, поэтому он отправил заново и вот новый трек номер.

Чем грозит, если трек номер не соответствует тому, что был в заказе?

На первый взгляд, никаких подвохов не видно в том, что продавец просрочил с отправкой товара и указал неверный трек номер в заказе.

И, действительно, если по второму трек номеру видно, что посылка идет к вам, то волноваться не стоит.

И никаких проблем не возникнет, если товар придет исправный. Но есть один подводный камень, который может стоить покупателю денег. Небольшая лазейка, котоорая позволяет нечестным продавцам выигравать споры даже в том случае, если есть большие проблемы с товаром.

Данной мошеннической схемой пользуются продавцы, отправляя дорогие товары и технику. Допустим, телефоны или планшеты. Покупатель получает посылку, а там или сломанный товар, либо другой товар, более дешевый. Допустим, вместо смартфона продавец прислал копеешный кнопочный телефон. Покупатель открывает спор. И проигрывает его!

Но как такое возможно? Ведь у покупателя есть видео распаковки и все доказательства.

Секрет в том, что хитрый продавец отклоняет ваш спор, написав, что трек номер на посылке не соответствует треку в заказе и это – не его посылка и товар. Пишет, что этого товара у него даже нет в магазине, поэтому и посылка к нему не имеет отношения. Новый трек номер он писал в личные сообщения, а не комментарии к заказу. Поэтому для медиаторов скрины личных сообщений не являются весомым доказательством.

Дополнительно продавец обвиняет вас в мошенничестве.

Медиаторы смотрят, что на посылке другой трек номер. И принимают сторону продавца, заврывая спор в его пользу. А покупатель теряет все деньги. Да еще и может быть забанен за попытку мошенничества.

Неприятная ситуация, не правда ли?

Как быть, если продавец изменил трек номер?

1) Если вам идет дорогая вещь, то обязательно настаивайте, чтобы он изменил трек номер в деталях заказа.

2) Если продавец не хочет менять трек, то можно попробовать открыть спор по причине «Трек номер не читается«. Это заставит продавца поменять данные о треке.

3) Если вы получили посылку, а в ней не тот товар, что вы заказывали, то в данной ситуации для вас безопаснее будет открывать спор по первому трек номеру, что он не отслеживается. При открытом споре это вынудит продавца изменить трек в заказе на верный,  и вы сможете отредактировать спор уже по причине проблем с товаром. И он не сможет обвинить вас в том, что посылка пришла не от него.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что можно предпринять, чтобы найти посылку

Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.

Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).

Покупатели, совершающие различные покупки на онлайн-площадке AliExpress, должны твёрдо понимать, что экспорт посылок может занимать до 120 суток. И на данном этапе пересылки покупателю не остаётся ничего, кроме ожидания. Однако, если вы до сих пор не получили посылку, а функция «Защита покупателя» на сайте истекает, обратитесь в службу поддержки и попросите продлить. Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.

Если же со дня последнего изменения местоположения отправления в трекинге истекло уже свыше 60 суток, а вы ещё так и не получили долгожданные вещи, может значить, что отправление «потерялось» на экспорте. Чаще всего такое случается в сезон пиковой нагрузки на почту. Обязательно свяжитесь с продавцом и попросите его представить вам достоверные и убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена. А также попросите продавца обязательно составить и, главное, подать заявление на розыск. Если же продавец полностью игнорирует ваши просьбы, то пока не прошёл срок «Защиты покупателя», подавайте заявку на диспут – расторжение договора покупки по вине продавца и возвращение уплаченных средств.

Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.

Трек коды посылок из Китая

Какие вообще бывают из Китая почтовые службы? Попробуем разобраться для Вас с этим вопросом. Трек код Алиэкспресс это уникальный номер посылки в котором заложена информация об отправители и получателе, это код который позволяет отследить посылку от отправки до получения. Трек код посылки из Китая может быть в различных форматах, в зависимости от типа отправления.

China Post, (например CP271779050CN, RA531586553CN, RB321863424CN, RR865015774CN)

• ChinaPOST — Стандартная почта Китая, по-русски Чайнапост, Начинается с букв CP , окончание «CN», до 20 кг
• Бывает двух основных видов CHINAPOST AVIA (Самолетом) и СHINAPOST SURFACE (SAL — море+жд)
• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RA»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

HongKong — национальная почта Гонк-гонга в Китае. (CP123456789HK, RA123456789HK, RB123456789HK, RR123456789HK )

• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RA»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

Singapore Post — национальная почта Сингапура в Китае ( Singapore Post трек номера начинаются на «RB» RF , SQ и оканчиваются «SG», пример RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG ,RR123456789SG)

• Посылка авиа SQ, Сингапур Пост , до 20 кг
• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RF»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая через Сингапур пост — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

TNT — Использует девятизначный трек номер, пример 123456789. Экспресс доставка из Китая ТНТ, до 50 кг, сроки 2-5 дней;

UPS — Использует 18-ти значный код трек номера, пример 1Z808Y2A15454567890. Супер экспресс UPS Из Китая, 2-3 дня, до 100 кг;

FedEx — Использует 12-ти значный код трек номера, пример 800123456789. Федекс в Китае, супер экспресс 1-2 дня, до 100 кг;

«A» — Нестрахуемое отправление (До 2х кг)
«R» — Незастрахованное отправление (До 2х кг)
«V» — Застрахованное отправление (До 2х кг)
«C» -Обычная посылка Чайнапост (Более 2х кг)
«L» — Бандероль без коробки (конверт) (До 2х кг)
«E» — Express Mail Service (EMS , более, чем 2 кг)

Федекс в Китае, супер экспресс 1-2 дня, до 100 кг;.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России.

Отследить посылку из Китая EMS AliExpress

Здравствуйте! Подскажите где можно отследить посылку заказанную с Ali Express по трек номеру?
Посылка отправлена есть трек-номер вида RAХХХХХХХХХХCN. На многих сервисах номер не трекается.

От администрации: Отследить посылку из Китая отправленную через EMS от Aliexpress Вы можете на нашем сайте, для этого достаточно в панели навигации найти вкладку «Отследить посылку» ввести свой трек-номер и нажать «Отследить».

На многих сервисах номер не трекается.

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 10
  • Сообщений: 2
  • С нами с 04.01.14

  ---

  Всем привет. Что делать? Заказала у продавца вещи, трек номер выставили. но при проверке пишется «Вы ввели ошибочный международный идентификатор почтового отправления,- контрольная цифра не соответствует стандартам Международного почтового союза (upu). Проверьте правильность набора идентификатора или уточните его у продавца — может быть это он дал Вам неправильный идентификатор.» Меня обманули?

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 10
  • Сообщений: 4
  • С нами с 04.01.14

  ---

  Сообщение от Марьяна

  Посмотреть сообщение

  …- контрольная цифра не соответствует стандартам Международного почтового союза (upu). Проверьте правильность набора идентификатора или уточните его у продавца — может быть это он дал Вам неправильный идентификатор.»…

  В какой это «проверялке» треков так отсылают к продавцу? В принципе посылают к продавцу правильно: пусть даст валидный трек. Не даст — откройте Диспут.

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 10
  • Сообщений: 2
  • С нами с 04.01.14

  ---

  Проверяла на сайте Мои Посылки. Диспут открыть не получается.

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 72133
  • Влияние: 736
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

  ---

  Диспут сможете открыть на шестой день с момента выдачи трек-номера. А пока можно просто так спросить у продавца, не ошибся ли он, выдавая трек? Такое случается.

  Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

  Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  College

  

  • Репутация: 1460
  • Влияние: 24
  • Сообщений: 38
  • С нами с 01.02.14

  ---

  некоторые продавцы пытаются съэкономить и дают левые треки (за возможность отслеживания приходится доплатить), хотя товар исправно отправляют. у самого сейчас один товар с такой же болячкой, пока праздники — продавца нет.
  Другие честные продавцы сразу говорят — товар дешевый, прибыль мала, извини друг, но будет посылка без отслеживания, либо за дополнительные деньги. тут уж с треком как повезет.
  Есть и мошейники, которые товар и не высылают.
  В любом случае надо общаться с продавцом и требовать корректный номер отправления. Даже отправление без отслеживания должно иметь свой правильный трек-номер (в интернете полно сайтов с расшифровкой треков).
  У меня был случай, когда у продавца не оказалось товара в наличии. Он дал мне чужой трек, хотя заверил, что случилась ошибка таможни и посылка вернулась к нему. При этом трек исправно отслеживался до получения его в моем городе другим человеком.Однако продавец товар всё-таки отправил, дал второй правильный трек, и товар благополучно был мне доставлен. Что интересно второе отправление приехало на пару недель раньше, чем то, которое было с чужим треком.
  Если есть подозрения о том, что вам дали левый трек — общайтесь с продавцом. Если продавец в ближайшее время вам не дает верный трек или не отправляет товар — открываете диспут на возврат всей суммы по причине неверного трек-номера. А если продавец вообще не отвечает на запросы по этой теме, то сразу — диспут на полный возврат.
  Одно замечание, как и писали выше — возможность открытия диспута появится через несколько дней после выдачи вам трек-номера (после отправки товара).

  ---

  • 
    4 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 10
  • Сообщений: 1
  • С нами с 08.02.14

  ---

  у меня примерно такая же проблема, продавец дал трек, я его проверяю рядом по ссылке,с начала января- экспорт китай, вот только вчера он ответил мне на сообщения и вот что пишет- я хочу проверить, плз, держись, мой друг. Здравствуй, мой друг, извините, могу я дать u ответ позже. Я жду ответа виде моего партнера. извините, это сейчас горячая пора, что еще хуже, там что-то не в порядке с моим система проверки, поэтому я должен ждать ответа от моего партнера. благодарить u так много, я дам ответ asap.it временем обеда теперь имеют хороший день. так вот этот продавец дал трек, там нет букв, только цифры. и мне интересно, я ведь не могу открыть диспут? он изначально задал 90 дней на доставку, осталось 53 дня. вот не знаю стоит ли чего -то ждать или бестолку?

  

  Последний раз редактировалось миропольская; 08-02-14, 17:32.

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Сообщение от миропольская

  Посмотреть сообщение

  у меня примерно такая же проблема, продавец дал трек, я его проверяю рядом по ссылке,с начала января- экспорт китай,

  Здравствуйте! Экспорт Китай это фактическая отправка почтового отправления за пределы страны. Т.е. посылка вылетела из Китая и через некоторое время прилетит в страну получателя посылки. У вас еще достаточно времени, 37 дней для посылок не срок. К тому же здесь еще и праздничные дни, которые значительно еще больше увеличивают сроки доставки.
  Вот только непонятно, из вашего сообщения, у вас есть трек номер, по которому вы отслеживаете посылку. Но

  так вот этот продавец дал трек, там нет букв, только цифры

  -возможно, это просто номер заказа. Диспут в любом случае вы уже сейчас сможете открыть, но так как посылки в пути и отслеживается, на скорые сроки рассмотрения рассчитывать не приходится. Вы можете здесь написать ваш трек номер, это безопасно. Возможно можно будет найти новые события по вашему отправлению.

  Комментарий

• 

  Primal Councillor

  

  • Репутация: 23185
  • Влияние: 242
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

  ---

  Сообщение от миропольская

  Посмотреть сообщение

  ….благодарить u так много, я дам ответ asap.it временем обеда теперь имеют хороший день…

  Чтобы лучше понять то, что пишет продавец, исправьте перед переводом через он-лайн-сервис сокращения: u = you. Эту аббревиатуру переводчик может не перевести: ASAP = как можно быстрее. После точки в конце предложения надо восстанавливать пробелы — автоматический переводчик тогда правильно воспримет слова )))

  ​Международный идентификатор должен иметь буквы в начале и конце. Возможно Вам дали номер накладной для проверки на сайте транспортной компании в Китае.

  Впустите доброго человека, а не то я дверь выломаю!

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 4
  • С нами с 12.05.14

  ---

  Здравствуйте, у меня такая ситуация: Я из Казахстана, заказала телефон 6 мая, отправили вроде как 10 мая, дали трэк-номер (заказывала почтой DHL), ввожу на сайте DHL а там какой то товар от 14 апреля в Бельгию был отправлен. Пишу продавцу о том, что видимо он отправил неверный номер для отслеживания, а он говорит — ждите обновления я свяжусь с вами сам, как только исправят номер. Я прошу отправить его корректный номер, он упорно не хочет его писать, что делать в подобной ситуации?!

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 72133
  • Влияние: 736
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

  ---

  Скорей всего, конечно, голову морочит, но может быть и вправду какая-то путаница. 10 была суббота, выходной… Дайте ему время разобраться хотябы до завтра, а потом можно диспут открыть по причине «Неверный адрес доставки».

  Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

  Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 1175
  • Влияние: 20
  • Сообщений: 23
  • С нами с 04.05.14

  ---

  Сообщение от Виталий809

  Посмотреть сообщение

  Ваш трек номер левый. У него не совпадает контрольная сумма. Возможно, продавец отправил посылку «безтреком» ( если она не дорогая). Либо он на самом деле дурит вас.Остается ждать. Если через 3 дня он ничего не ответит, вам вернут деньги. Если ответит, то посмотрим что он ответит. Держите нас в курсе

  Виталий, а как Вы определяете контрольную сумму? Не могли бы Вы и мой трек проверить: RC852275146CN? А то посылка до сих пор не отслеживается, хотя отправлена ещё 19 мая.

  Комментарий

• 

  General Counsel

  

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 394
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

  ---

  Виталий, а как Вы определяете контрольную сумму? Не могли бы Вы и мой трек проверить: RC852275146CN? А то посылка до сих пор не отслеживается, хотя отправлена ещё 19 мая.

  Ваш тоже левый

  Для проверки контрольной суммы трека пользуйтесь этим файлом как пользоваться , там написано Модераторам: может в тему по доставкам в шапку это закинуть?

  «Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

  ---

  • 
    2 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 1175
  • Влияние: 20
  • Сообщений: 23
  • С нами с 04.05.14

  ---

  Виталий, большое спасибо за файлик . А меня ещё удивило сообщение от продавца на следующий день после отправки заказа: «hi friend ,the order is on the way to the destination now, we promise that you can get it in 35~50 days,we will refund you the money or send it to you again if you can’t get it in 35~50 days ,do you trust us? We do a long business on aliexpress,so we will not broken our promise,we are big company,so please don’t open the dispute.please wait some days.thank yo for the support and understand.» Значит он ничего не отправил, а прислал левый трек.

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  … на следующий день после отправки заказа: «hi friend ,the order is on the way to the destination now, we promise that you can get it in 35~50 days,we will refund you the money or send it to you again if you can’t get it in 35~50 days ,do you trust us? We do a long business on aliexpress,so we will not broken our promise,we are big company,so please don’t open the dispute.please wait some days.thank yo for the support and understand.» Значит он ничего не отправил, а прислал левый трек.

  Это обычное приветствие от продавцов, в надежде найти доверие и успокоить покупателей. Если ваш заказ недорогой, скорее не стал тратиться на трек-номер, прикрепив к заказу фейковый. Вы можете напрямую сейчас у него спросить в заказе, почему он отправил «безтреком». Может и подтвердит ваши сомнения. Это кстати будет неплохим доказательством в возможном диспуте. Но как правило, безтрековые посылки продавцы действительно отправляют, и доходят до получателей, если нет дополнительных помех (украли, затерялась…) Просто здесь продавец находиться в невыигрышной для него ситуации. При открытии диспута и последующей претензии, он ничем не сможет доказать отправку товара, даже если заказ действительно получен. И это еще одна лазейка для нечестных покупателей.
  Сейчас попробуйте побеседовать с продавцом, и в любом случае, внимательно следите за сроком по счетчику доставки в заказе. Если потребуется, важно открыть диспут до окончания времени по счетчику, до автоматического завершения заказа.

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 2
  • С нами с 06.06.14

  ---

  Здравствуйте. Отправитель меня предупредил, что дал неверный трек номер объясняя тем» что за верный трек/н ему нужно будет доплатить, поэтому отправил с выдуманным трек/н». Это обман или так бывает? Может уже диспут открыть? Хотя ещё и неделя не прошла после отправки.

  Комментарий