Арм статистика ошибка

Решение проблем по установке, настройке и использованию АРМ СВ-М

Начало работы

Сертификаты

Решение ошибок АРМ СВ-М

Резервное копирование БД

• Руководство пользователя АРМ Правовая статистика
• Приказ №18 от 18.01.2016 О проведении опытной эксплуатации ГАС ПС
• Образцы карточек утв. Приказом №18 от 18.01.2016
• Инструкция о порядке заполнения статистических карточек
• Приложение 1 к Инструкции о порядке заполнения статистических карточек
• Приложение 2 к Инструкции о порядке заполнения статистических карточек

Руководство пользователя АРМ Правовая статистика

Генеральная прокуратура Российской Федерации

Государственная автоматизированная система правовой статистики
Автоматизированное рабочее место
«Правовая статистика»

Руководство пользователя

2016

АННОТАЦИЯ

Настоящий документ содержит описание процесса эксплуатации АРМ «Правовая статистика» (далее АРМ).

Пользователями АРМ (далее – Пользователи) являются сотрудники правоохранительных органов, производящие расследование уголовных дел, их начальники, а также прокуроры районных, городских и приравненных к ним прокуратур и прокурорские работники аппаратов прокуратур субъектов Российской Федерации.

Настоящий документ содержит сведения о назначении, условиях выполнения и описания работы с АРМ, а также описание информации, выдаваемой оператору в ходе работы с АРМ и действия, которые следует предпринять оператору при получении этой информации.

Настоящий документ разработан в соответствии с требованиями ГОСТ 19.505-79 «Единая система программной документации. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению».

СОДЕРЖАНИЕ

1. НАЗНАЧЕНИЕ МОДУЛЯ 2. УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ 2.1. Описание технических средств 2.2. Описание программных средств 2.3. Печатающие устройства 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ И ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 3.1. Порядок загрузки данных и программ 3.2. Настройка параметров АРМ 3.3. Описание интерфейса основного окна АРМ 3.4. Создание статистической карточки 3.5. Форматно-логическая проверка вводимых данных 3.6. Просмотр и печать статистической карточки 3.7. Редактирование статистической карточки 3.8. Создание новой статистической карточки на основе имеющейся 3.9. Подписание статистической карточки, просмотр сведений о подписях и удаление ЭП 4. СООБЩЕНИЯ ОПЕРАТОРУ. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ 4.1. Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств 4.2. Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных 4.3. Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные 4.4. Действия в других аварийных ситуациях ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ

1. НАЗНАЧЕНИЕ МОДУЛЯ

АРМ «Правовая статистика» предназначено для обеспечения ввода информации первичного учета, формирования статистических карточек в электронном виде, печати статистических карточек в машиночитаемом виде с целью их последующего автоматизированного распознавания и загрузки в единое хранилище данных документов первичного учета (далее – ЕХД ДПУ) государственной автоматизированной системы правовой статистики (далее – ГАС ПС), а также подписания статистических карточек электронной подписью должностного лица и выгрузки на носитель данных для дальнейшей загрузки в ЕХД ДПУ.

АРМ «Правовая статистика» обеспечивает автоматизацию следующих функций:

• создание статистической карточки путем заполнения полей экранных форм;
• создание статистической карточки на основе данных имеющейся статистической карточки;
• редактирование данных статистической карточки;
• форматно-логическая проверка вводимых данных;
• подписание ЭП статистической карточки;
• просмотр сведений об ЭП статистической карточки;
• удаление ЭП статистической карточки;
• печать статистической карточки со штрих-кодом;
• формирование на основе статистической карточки формы «ГП» соответствующей ей статистической карточки формы, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013
  № 39 «О проведении опытной эксплуатации государственной автоматизированной системы правовой статистики» (с изменениями).

1. УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

1. Описание технических средств

Функционирование АРМ предполагает использование рабочих станций пользователей, включая аппаратные средства для работы с ЭП.

Для обеспечения надежного функционирования АРМ необходимо выполнение следующих требований к характеристикам технических средств:

• Intel Pentium (IV) или аналогичный, частота процессора – 2 ГГц;
• свободное дисковое пространство – 10 ГБ;
• оперативная память – 2 ГБ;
• как минимум один свободный незаблокированный порт USB.

1. Описание программных средств

Перед началом эксплуатации АРМ требуется проверить установку следующего общего программного обеспечения:

• операционная система: Windows 7 и выше;
• СУБД SQL Server Compact Edition 3 .5 и выше;
• набор библиотек компонентов Net Framework 3.5 SP1и выше;
• СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP;
• ПО КриптоПро.Net или VipNet .Net;
• набор библиотек и компонентов КриптоПро.Net SDK или VipNet SDK;
• драйвера для работы с носителем данных ЭП (зависит от поставщика носителя).

В случае отсутствия на рабочей станции пользователя какого-либо общего программного обеспечения, будет выдано соответствующее уведомления об установке программного обеспечения.

1. Печатающие устройства

Во избежание неточностей при печати рекомендуется устанавливать последние версии драйверов принтера соответствующей модели. Поддерживаются все модели принтеров, обеспечивающие одинаковую разрешающую способность по горизонтали и вертикали.

1. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ И ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

Для начала работы необходимо на рабочей станции установить АРМ. Для этого необходимо запустить на выполнение файл Setup.exe из дистрибутива полученного с портала технической поддержки и обучения ГАС ПС. Для установки могут потребоваться права администратора, в этом случае следует обратиться к администратору ПК. После запуска файла откроется мастер установки АРМ КУСП (Рисунок 1)

Рисунок 1 – Начало установки

После нажатия на кнопку «Далее» АРМ предложит выбрать папку для установки (Рисунок 2). По умолчанию указана папка C:Program FilesJSC PrognozАРМ Правовая статистика. При необходимости можно изменить папку. Для этого необходимо нажать на кнопку «Обзор» и указать другую папку. После выбора папки необходимо нажать на кнопку «Далее». Опция «Место на дисках» позволяет просмотреть список дисков, на которые можно производить установку, а также сведения об имеющемся и необходимом дисковом пространстве.

Рисунок 2 – Выбор папки для установки
Далее появляется окно, подтверждающее готовность АРМ к установке. Для продолжения установки следует нажать на кнопку «Далее» (Рисунок 4).

Рисунок 4 – Подтверждение установки АРМ Правовая статистика

На следующей странице (Рисунок 5) будет показана индикация процесса установки.

Рисунок 5 – Процесс установки АРМ Правовая статистика
После окончания процесса установки АРМ Правовая статистика необходимо нажать на кнопку «Закрыть» (Рисунок 6).

Рисунок 6 – Окончание процесса установки АРМ Правовая статистика

После установки АРМ Правовая статистика на рабочем столе появляется ярлык для запуска .

1. Порядок загрузки данных и программ

Для запуска АРМ необходимо выбрать на рабочем столе операционной системы ярлык «АРМ «Правовая статистика» или соответствующий пункт в меню «Пуск». В результате появится окно с индикацией процесса запуска программы (Рисунок 7).

Рисунок 7 – Индикация процесса запуска

После запуска программы откроется главное окно АРМ (Рисунок 8).

Рисунок 8 – Основное окно АРМ

1. Настройка параметров АРМ

Перед началом работы с АРМ необходимо задать параметры, значения которых будут использоваться по умолчанию. Для этого в основном окне АРМ следует нажать на кнопку , в результате чего появится окно настроек (Рисунок 9). Ввод данной информации необходим для автоматического заполнения отдельных реквизитов статистических карточек.

Рисунок 9 – Настройка АРМ

Можно указать рабочую папку для хранения созданных статистических карточек. Для этого необходимо нажать на кнопку и в окне обзора папок (Рисунок 10) указать (создать) нужную папку.

Рисунок 10 — Выбор рабочей папки

Также при работе с АРМ пользователю может быть предоставлена возможность открывать каталог, из которого была загружена последняя в предыдущем сеансе работы с АРМ статистическая карточка. Для этого следует установить отметку .

Информация в полях и «Расположение обновления» является служебной. Поле «Расположение обновления» используется для указания пути к месту расположения (на рабочей станции пользователя или в сети) папки с файлами обновления программного обеспечения АРМ. Для получения настроек данных полей следует обратиться к администратору.

Также в настройках АРМ есть возможность выбора крипто провайдера.

В разделе «Информация о пользователе» в выпадающих списках необходимо указать «Ведомство», «Субъект учета», в частности область и район, а также «Подразделение» (Рисунок 11).

Рисунок 11 – Заполнение разделов «Ведомство», «Субъект учета» и «Подразделение»

Значение в поле «Код подразделения» проставляется автоматически и недоступно для редактирования.

Также в разделе «Информация о пользователе» необходимо указать «ФИО лица, ведущего расследование», «Должность лица, ведущего расследование», «ФИО руководителя следственного органа» и «ФИО прокурора» (Рисунок 12).

Рисунок 12 – Внесение личных данных

Также в разделе «Информация о пользователе» необходимо указать информацию о прокуратуре, осуществляющей надзор за расследованием уголовного дела (Рисунок 13).

Рисунок 13 – Заполнение и информации о прокуратуре

После завершения ввода настроек следует нажать на кнопку «Сохранить». При необходимости выхода без сохранения внесенных изменений можно воспользоваться кнопкой «Закрыть».

1. Описание интерфейса основного окна АРМ

После запуска АРМ пользователь начинает работу с основным окном (Рисунок 9).

На панели инструментов основного окна располагаются следующие кнопки:

— создать статистическую карточку;

— открыть статистическую карточку.

В основном окне АРМ под заголовком «Последние открытые файлы» отображается реестр статистических карточек, которые были открыты последними (Рисунок 14).

Рисунок 14 – Реестр последних открытых статистических карточек

Для удаления карточки из указанного реестра необходимо левой кнопкой мыши нажать на кнопку .

1. Создание статистической карточки

Для создания новой карточки следует нажать на кнопку . При этом вызывается окно, в котором следует выбрать форму создаваемой статистической карточки. Для выбора формы следует выбрать ее левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Ок», либо использовать двойное нажатие левой кнопкой мыши (Рисунок 15). Для возврата в основное окно АРМ следует нажать на кнопку «Отмена».

Рисунок 15 – Окно выбора формы создаваемой статистической карточки

После выбора соответствующей формы открывается окно заполнения полей карточки (Рисунок 16).

Рисунок 16 — Заполнение статистической карточки

Ввод данных при заполнении статистической карточки возможен в зависимости от типа реквизита путем выбора значений из раскрывающихся списков, из типового элемента «Календарь» либо ввода текста с клавиатуры.

На панели инструментов окна заполнения статистической карточки размещены следующие функциональные кнопки:

— открыть форму поиска ревизитов по названию;

— получить сведения об ошибках логического контроля введенных данных;

— сохранить статистическую карточку.

На этапе сохранения статистической карточки открывается диалоговое окно, в котором пользователю предлагается подтвердить корректность заполнения ключевых полей карточки: идентификационного кода уголовного дела, уникальных номеров преступлений, уникальных номеров лиц (Рисунок 16).

Рисунок 17 – Окно подтверждения корректности заполнения ключевых полей статистической карточки

При нажатии на кнопку «Да» статистическая карточка будет сохранена. При нажатии на кнопку «Нет» работа продолжится в окне заполнения статистической карточки.

1. Форматно-логическая проверка вводимых данных

При заполнении статистической карточки выполняется проверка соответствия вносимых сведений следующим правилам:

• контроль дат (например, в статистической карточке формы №1-ГП дата регистрации сообщения о преступлении не должна быть более поздней, чем дата постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела);
• контроль обязательности заполнения реквизита, возможности выбора нескольких элементов. Обязательность заполнения реквизитов указывает на необходимость заполнения реквизитов в общем случае или при выполнении определенных условий. Множественность элементов характеризует реквизит с точки зрения возможности ввода нескольких элементов;
• контроль соответствия выбранной квалификации преступления значениям других реквизитов. Правила данного вида контроля разрабатываются на основе утверждаемых Генеральной прокуратурой РФ перечней статей УК, классифицирующих преступления.

Контроль вводимых данных осуществляется автоматически при сохранении статистической карточки на основе правил, встроенных в АРМ «Правовая статистика». Набор правил может расширяться при обновлении АРМ. Сохранение заполненной статистической карточки возможно только при успешной форматно-логической проверке внесенных данных. При попытке сохранить статистическую карточку, сведения которой не удовлетворяют логическим требованиям, появится предупреждение (Рисунок 18), после закрытия которого будет открыто окно с перечнем ошибок.

Рисунок 18 – Ошибка при сохранении статистической карточки

Пользователь может нажать на кнопку для проверки внесенных данных до сохранения статистической карточки. В случае выявления ошибок форматно-логического контроля появится окно, содержащее их перечень, также реквизиты, при заполнении которых обнаружены ошибки, отмечаются индикатором (Рисунок 19).

Навигация по списку ошибок осуществляется с помощью левой кнопки мыши, нажатие на описание ошибки позволяет перейти к реквизиту, в данные которого требуется внести корректировки.

Рисунок 19 – Ошибки форматно-логического контроля

1. Просмотр и печать статистической карточки

После завершения ввода данных статистической карточки и ее сохранения открывается окно просмотра заполненной карточки (Рисунок 20).

На панели инструментов расположены следующие функциональные кнопки:

— вывести статистическую карточку на печать;

— редактировать статистическую карточку;

— создать новую статистическую карточку на основе текущей;

— сформировать на основе данной статистической карточки (формы «ГП») соответствующую ей форму статистической карточки, утвержденной межведомственным приказом № 39

¹;

— открыть окно управления ЭП для подписания статистической карточки, удаления подписи с карточки и просмотра сертификатов ЭП, доступных для использования в текущий момент;

— увеличить масштаб;

— уменьшить масштаб;

— привести к исходному размеру;

— растянуть по ширине;

— отображать в окне одну страницу;

— отображать в окне две страницы.

Рисунок 20 – Просмотр статистической карточки

Для возврата на стартовую страницу АРМ следует нажать на кнопку.

Открытие карточки на просмотр возможно также из основного окна программы. Для этого необходимо выбрать нужную статистическую карточку в списке последних открытых статистических карточек и нажать на кнопку .

1. Редактирование статистической карточки

Для выбора статистической карточки, сохраненной в файловой системе, необходимо в основном окне программы нажать на кнопку . В результате откроется окно, в котором нужно выбрать файл, содержащий статистическую карточку и нажать на кнопку «Открыть» (Рисунок 21).

Рисунок 21 — Выбор статистической карточки для редактирования

В результате произведенных действий выбранная статистическая карточка будет открыта на просмотр.

Для перехода к редактированию карточки следует нажать на кнопку .

Открытие карточки на редактирование возможно также из основного окна программы. Для этого необходимо выбрать нужную статистическую карточку в перечне последних открытых статистических карточек и нажать на кнопку .

Следует иметь в виду, что при редактировании статистической карточки, подписанной ЭП, требуется ее переподписание. При открытии на редактирование карточки, подписанной ЭП, будет выдано соответствующее предупреждающее сообщение (Рисунок 22).

Рисунок 22 – Сообщение о наличии ЭП в статистической карточке

1. Создание новой статистической карточки на основе имеющейся

Данная операция запускается из окна просмотра статистической карточки путем нажатия на кнопку . При этом открывается окно со списком доступных форм для выбранного документа (Рисунок 23).

Рисунок 23 – Выбор формы для создания статистической карточки на основе имеющейся

После выбора нужной формы будет открыто окно заполнения статистической карточки, при этом часть реквизитов будет заполнена автоматически на основе сведений, содержащихся в статистической карточке, взятой за основу.

Необходимо иметь в виду, что если статистическая карточка создается на основе карточки, подписанной ЭП, то в создаваемой карточке электронные подписи будут отсутствовать.

1. Подписание статистической карточки, просмотр сведений о подписях и удаление ЭП

Для возможности подписания ЭП статистической карточки должны быть выполнены следующие условия:

• на рабочей станции пользователя должно быть установлено специальное ПО СКЗИ и драйвера носителя данных ЭП (см. Раздел 2.2 настоящего документа);
• носитель с данными ЭП должен быть подключен к рабочей станции пользователя.

Для выполнения действий с ЭП из окна просмотра статистической карточки следует нажать на кнопку «Управление подписями». При этом откроется форма (Рисунок 24).

Рисунок 24 — Форма «Управление подписями»

В области «Подписи» отображаются следующие сведения о лицах, подписавших статистическую карточку:

• «Роль пользователя»;
• «ФИО»;
• «Должность»;
• «Дата подписи».

Роль пользователя определяется автоматически на основе данных сертификата ЭП. Статистическая карточка может быть подписана следующими ролями: следователь/дознаватель, руководитель следственного органа/органа дознания, надзирающий прокурор, начальник отдела полиции. При попытке повторного подписания ЭП статистической карточки другим пользователем с аналогичной ролью появится предупреждающее сообщение (Рисунок 25).

Рисунок 25 – Сообщение о попытке повторного подписания ЭП статистической карточки

При попытке повторного подписания статистической карточки уже имеющейся ЭП будет выведено сообщение о невозможности подписания (Рисунок 26).

Рисунок 26 – Сообщение о попытке повторного подписания статистической карточки имеющейся ЭП

В области «Сертификаты» формы «Управление подписями» отображаются сведения о сертификатах ЭП, в текущий момент подключенных к рабочей станции пользователя. Для обновления списка сертификатов следует нажать на кнопку .

Для того чтобы поставить подпись на статистической карточке, пользователь должен выбрать свой сертификат в области «Сертификаты» и нажать на кнопку «Подписать». После проверки доступности носителя с данными ЭП откроется диалоговое окно для ввода pin-кода (выданный пользователю при получении ЭП) (Рисунок 27).

Рисунок 27 — Диалоговое окно для ввода pin-кода ЭП

Если pin-код введен неправильно три раза подряд, окно закрывается и процедуру подписи нужно начинать заново. Если pin-код введен верно, после закрытия окна в области «Подписи» появляется информация о поставленной ЭП.

Необходимо иметь в виду, что дважды поставить одну и ту же ЭП в одной статистической карточке невозможно. Если по каким-то причинам необходимо заново подписать статистическую карточку уже имеющейся ЭП, необходимо предварительно удалить существующую подпись. Также на одной статистической карточке невозможно поставить более трех ЭП.

Для того чтобы удалить имеющуюся подпись с карточки, необходимо выбрать сертификат, ЭП которого требуется удалить, и нажать на кнопку «Удалить». В случае если система не обнаружит соответствующую сертификату ЭП, на экран будет выведено соответствующее предупреждение.

Информация об имеющихся ЭП также представлена в окне просмотра статистической карточки после заголовка «Подписано с использованием электронной подписи» (Рисунок 28).

Рисунок 28 — Сведения об ЭП в окне просмотра статистической карточки

1. СООБЩЕНИЯ ОПЕРАТОРУ. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ

1. Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств

При несоблюдении условий выполнения технологического процесса, в том числе неверных действиях пользователей, неверных форматах или недопустимых значениях входных данных Система выдает пользователю соответствующие сообщения с описанием ошибки.

Механизмы обеспечения защиты информации, включенные в состав системы управления базой данных, гарантируют сохранность содержащейся в ней информации в случае возникновения программно-аппаратных сбоев. В то же время неожиданный сбой на рабочей станции пользователя может привести к ситуациям, когда вся информация, введенная им с момента последнего сохранения данных в базе, окажется утерянной. Поэтому, работая с формами, требующими ввода большого объема данных, целесообразно периодически сохранять информацию. Также необходимо сохранять информацию в случае прерывания работы с системой.

В случае возникновения программно-аппаратного сбоя обходимо сообщить об этом техническому специалисту, отвечающему за эксплуатацию программного обеспечения. Если введенные и не сохраненные данные вследствие программно-аппаратного сбоя оказались утеряны, следует повторить ввод необходимых данных после восстановления работоспособности системы.

1. Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

При появлении проблем с запуском системы, либо в ее работе возникают сбои или выдаются сообщения об ошибках, необходимо повторить свои действия один-два раза. Если проблема не устраняется или повторно возникает при последующих запусках системы, необходимо обратиться к техническому специалисту, отвечающему за эксплуатацию программного обеспечения.

1. Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные

При обнаружении несанкционированного вмешательства или несанкционированного доступа к информации необходимо уведомить о произошедшем инциденте службу технической поддержки и службу безопасности. Не нужно возобновлять работу системы до решения и устранения причин, позволяющих осуществлять несанкционированное вмешательство в данные.

1. Действия в других аварийных ситуациях

Обо всех возникающих аварийных ситуациях пользователь должен сообщать в группу технической поддержки и действовать на основании полученных инструкций или рекомендаций.

¹ Для формируемой карточки заполняются только те реквизиты, которые в неизменном виде присутствуют в карточке формы «ГП».

Назад

Вперед

Порядок действий при работе с массовыми ошибками регистрации СЭМД в РЭМД ЕГИСЗ

Порядок действий при работе с массовыми ошибками регистрации СЭМД в РЭМД ЕГИСЗ:

• формирование отчета  «РЭМД. Статистика отправки ЭМД в разрезе видов документов» – формируется отчет с указанием МО и отчетного периода для понимания статуса регистрации СЭМД в РЭМД;
• формирование отчета «РЭМД. Статистика по ошибкам документов» – формируется для определения наиболее массовых ошибок при большом количестве ошибок по ранее сформированному отчету;
• формирование отчета «РЭМД. Детализация статистики отправки ЭМД»  – формируется отчет с указанием конкретной ошибки в параметре «Тип ошибки» для изучения данных по конкретному виду ошибки и установления причин ошибки;
• переход на соответствующую экранную форму Системы – поиск данных возможен по подразделению, пациенту, дате и виду документа, указанным в отчете «РЭМД. Детализация статистики отправки ЭМД» или по номеру документа на форме «Региональный СЭМД»;
• определение возможных причин и их устранение (см. раздел Возможные причины ошибок и действия по их устранению);
• изучение рекомендаций по устранению ошибок (см. раздел Рекомендации по устранению ошибок);
• в большинстве случаев требуется правка данных в системе. Выполняется с привлечением специалиста, являющегося автором или подписантом документа (уведомление о необходимости исправления данных в Системе не выполняется).

Отчет РЭМД. Статистика отправки ЭМД в разрезе видов документов

Отчет РЭМД. Статистика по ошибкам документов

Отчет РЭМД. Детализация статистики отправки ЭМД

Возможные причины ошибок и действия по их устранению

Возможные причины ошибок и действия по их устранению описаны в таблице ниже.

Рекомендации по устранению ошибок

Арм ес ог error 99 время на соединение истекло как исправить

Сервисное сопровождение пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей АРМ ЕС ОГ по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте) или письменно по запросу.

В рамках сервисного сопровождения АРМ ЕС ОГ оказываются следующие услуги:

— помощь в установке программного обеспечения;

— помощь в настройке и администрировании программного обеспечения; — помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного обеспечения;

— пояснения в режимах работы программного обеспечения, помощь в эксплуатации;

— предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного обеспечения.

В Службу Сервисного Сопровождения можно обратиться одним из следующих способов:

По адресу электронной почты sstu@expertsolutions.ru;

По телефону +7 (495) 510-17-35.

В электронном письме указать следующие данные:

Ваше ФИО; должность;

наименование органа исполнительной власти в соответствии с информационным ресурсом ССТУ;

Подробно описать проблему, при необходимости приложить скриншоты или иные файлы.

Ошибки в АРМ ЕС ОГ и способы их решения:

1. Ошибка «Не удалось загрузить необходимые плагины»:

Решение: Установите или переустановите все пакеты Microsoft Visual C++, начиная с версии от 2008 года.

2. Расположение логов АРМ ЕС ОГ В случае, если возникает сбой, в службу сервисного сопровождения необходимо помимо информации о ошибке и скриншотах переслать логи АРМ ЕС ОГ: нажмите Пуск — Выполнить. Наберите в строке %appdata%. В открывшейся папке roaming найдите папку Expert Solutions (раздельное написание). Заархивируйте её и вышлете в службу сервисного сопровождения по адресу, указанному ниже

Источник

Вот как можно исправить ошибку ПК с кодом 99

Если вы пытаетесь загрузить или перезагрузить устройство Windows, но застряли на черном экране с кодом ошибки 99 , отображаемым в правом нижнем углу, это означает, что что-то не работает должным образом.

Нет, это не сбой системы Windows, а аппаратная проблема, которая не позволяет операционной системе загружаться должным образом, и поэтому последовательность загрузки/перезагрузки не может быть завершена. Проще говоря, ОС Windows не может быть инициирована.

Код отладки 99 даже не является реальной ошибкой. Он показывает, на каком этапе он запущен, и в этом случае мы обсуждаем проблемы в рамках инициализации Super IO.

В нескольких словах, код отладки 99 говорит о проблеме, связанной с процессом загрузки и, более конкретно, с основным жестким диском. Конечно, материнская плата может вызвать проблемы, но это может быть что-то с настройкой BIOS тоже.

В любом случае, мы постараемся найти правильное исправление для кода ошибки компьютера 99 в этой статье.

Как исправить ошибку ПК с кодом 99

Если вы можете перейти в BIOS, вы должны начать процесс устранения неполадок, убедившись, что режим SATA установлен в AHCI вместо IDE. Более того, порядок загрузки должен соответствовать протоколу UEFI по умолчанию.

Вы также можете проверить время и дату из BIOS, и вы даже можете сбросить или обновить CMOS, поскольку это может легко исправить код ошибки 99.

Обратите внимание, что в зависимости от производителя параметры BIOS могут отличаться. Обновление BIOS без загрузки в Windows возможно только для более новых материнских плат, в то время как выполнить сброс можно с помощью доступа к заводским настройкам.

Вы также можете перезагрузить материнскую плату, удалив и повторно применив батарею BIOS, хотя это сложный процесс, который подразумевает разборку вашего ПК, поэтому будьте осторожны и постарайтесь не испортить ситуацию даже в худшем случае.

Подсказка : не бойтесь обращаться за более опытной помощью, если вы не являетесь техническим экспертом.

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : как получить доступ к BIOS на ПК с Windows 7/Windows 10

Другие применяемые решения для устранения неполадок:

• Проверьте кабели питания и убедитесь, что жесткий диск SATA правильно подключен.
• Проверьте все остальные соединения с вашей материнской платы и убедитесь, что все работает по книге.
• Зайдите в BIOS и проверьте, обнаружен ли жесткий диск или нет; если жесткий диск не отображается, возможно, у вас неисправный жесткий диск.
• Перед началом новой перезагрузки отключите периферийные устройства – просто удалите все внешние устройства, подключенные к вашему устройству Windows.
• Попробуйте загрузить только материнскую плату – отключите все остальное, кроме клавиатуры. Также удалите ОЗУ и все остальное, что может не потребоваться для начальной загрузки (включая аудио и USB с материнской платы). Примечание: звуковые и ник-карты также должны быть отключены.
• Если вы создали свой собственный компьютер, убедитесь, что все подключено так, как должно, и что вы больше ничего не забыли. Опять же, не стесняйтесь и спросите опытного мнения, в зависимости от конфигурации вашей собственной системы.

Как уже было сказано, код отладки 99 описывает проблемы инициализации Super IO. Итак, исправления должны быть сосредоточены на этой конкретной области.

Надеемся, что удалось решить эту проблему с помощью перечисленных выше решений.

Источник

Установка арм ес ог не удалось

Новости

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан

Руководство по установке и удалению программного обеспечения

Версия АРМ ЕС ОГ 7.5.4.11 и выше

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы ( см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

Оператор сетевого справочного телефонного узла;

Ответственный за информационный обмен;

Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ.РФ, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте приложение VipNet Client . Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.

информация

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан

Руководство по установке и удалению программного обеспечения

Версия АРМ ЕС ОГ 7.5.4.11 и выше

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы ( см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

Оператор сетевого справочного телефонного узла;

Ответственный за информационный обмен;

Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ.РФ, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте приложение VipNet Client . Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.

информация

Универсальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приёма граждан

Руководство по установке, обновлению и удалению программного обеспечения

Версия УАРМ ОДПГ 1.0.0.0 и выше

Специальное программное обеспечение универсальное автоматизированное рабочее место (далее УАРМ ОДПГ) предназначено для работы уполномоченных лиц в системе личного приема, обеспечивающей права граждан, пришедших на личный прием в любую приемную Президента Российской Федерации, любой государственный орган либо любой орган местного самоуправления на получение ответов, в том числе в режиме аудиосвязи , видеосвязи и иных видов связи, от иных государственных органов и иных органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в устном обращении вопросов.

В данном документе описывается процесс установки, обновления и удаления специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше.

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

УАРМ ОДПГ — универсальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приема граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке УАРМ ОДПГ

Установка специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан (см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

На протяжении процесса установки УАРМ ОДПГ следуйте рекомендациям установщика.

О У становить УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше теперь можно из-под любой учетной записи, у которой есть УИУЛ и пароль, неограниченное число раз без обращения в службу сервисного сопровождения.

НО! Дал ьнейшие работы в УАРМ ОДПГ необходимо проводить пользователю в роли уполномоченного лица, осуществляющего приём заявителей.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер » (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Все операции по установке, обновлению и удалению УАРМ ОДПГ необходимо выполнять с правами администратора!

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени И зменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить УАРМ ОДПГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку УАРМ ОДПГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ .Р Ф, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг В ыключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК :

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки УАРМ ОДПГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте прикладной протокол Видеоконференция ( H .323 — стандарт организации мультимедиасвязи в пакетных сетях).

6. Нажмите ОК и откройте прикладной протокол IP — телефония ( SIP — Session Initiation Protocol ).

информация

Настоящий документ представляет собой частичную информацию о процессе предоставления отчетов по результатам рассмотрения обращений в раздел Результаты рассмотрения обращений (РРО) информационного ресурса ССТУ .Р Ф в закрытой сети, краткие инструкции по выполнению отдельных конкретных действий пользователей в рамках системы и вне её.

3.2. Как узнать, есть ли у вашего органа власти платформа КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами

2. Общие сведения и принципы работы

.Р Ф в раздел «Результаты рассмотрения обращений» (далее — раздел РРО). Раздел РРО доступен на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в закрытом сегменте сети под учётной записью сотрудника с ролью «Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений»:

Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений

У пользователя, который будет работать в программном обеспечении АРМ ЕС ОГ, должна быть выставлена роль «Ответственный за информационный обмен». Данную роль можно установить лишь одному сотруднику государственного органа власти):

Ответственный за Информационный обмен 17

Выставить роль можно на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в закрытом сегменте сети под учётными данными сотрудника с правами на редактирование данных об органе власти и о его пользователях: т.е. с ролью «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приёма»:

* Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение

** общероссийского дня приёма

или с ролью «Ответственное лицо за актуализацию информации об органе»:

Lt Ответственное лицо за актуализацию информации об органе 17

Ссылка на раздел РРО находится в верхней части информационного ресурса ССТУ .Р Ф

исключительно в закрытом сегменте сети:

3. Подключение к защищённому сегменту сети

Подключиться к защищённому сегменту сети можно несколькими способами:

1. Через собственную Коммутационную платформу сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ).

2. Посредством программного обеспечения VipNet Клиент, которое приобретается органом власти самостоятельно (в компании « Инфотекс », контакты указаны на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Контакты технической поддержки»).

ССТУ .Р Ф Карта доступности Результаты рассмотрения обращений ООтчёты

Контакты технической поддержки

На Вашем рабочем месте обеспечен

самоуправления Информация Обмен информацией

Отложенный приём Итоговый сводный отчёт Видеотрансляции

Рис. 2. Где найти раздел «Контакты технической поддержки» на ССТУ .Р Ф?

Рис. 3. Контакты компании Инфотекс в разделе «Контакты технической поддержки»

Помимо приобретения VipNet Клиента также следует обратиться к сотрудникам Федеральной службы охраны Российской Федерации, курирующим ваш государственный орган власти (контакты находятся также в разделе «Контакты технической поддержки»), для того чтобы они предоставили файл настройки VipNet Клиента (т. н. dst -файл). После установки и корректной настройки VipNet Клиента появится доступ в закрытый сегмент сети.

3. По технологии TLS (инструкция «Временная инструкция подключения к защищенной части ресурса ССТУ РФ по технологии TLS . pdf » есть на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

3.1. Проверяем, есть ли доступ к закрытому сегменту сети

После получения доступа к закрытому сегменту сети одним из вышеозначенных способов сразу проверьте доступность, « пропингуйте », адрес 10.231.201.200 в командной строке (адрес может быть недоступен, об этом ниже).

Как получить доступ к командной строке? Запросите помощь вашего системного администратора или используйте поиск в интернете.

Если адрес 10.231.201.200 доступен:

Обмен пакетами с 10.231.201.200 по с 32 байтами данных:

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Статистика Ping для 10.231.201.200:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = О

Приблизительное время приема-передачи в мс :

Минимальное = 8мсек, Максимальное = 8 мсек , Среднее = 8 мсек

То ваша ссылка для доступа в закрытый сегмент сети: http ://10.231.201.200/ ssturf

Если появится сообщение о недоступности адреса:

Статистика Ping для 10.231.201.200:

Пакетов: отправлено = 4, получено = О , потеряно = 4

то проверьте, запущен ли VipNet Клиент на компьютере.

Возможен вариант, что у вашего органа власти может быть своя собственная платформа КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами.

3.2. Как узнать, есть ли у вашего органа власти платформа

КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами?

1. Зайдите на общедоступный информационный ресурс https/ / сстурф под любой учётной записью вашего органа власти и откройте вкладку «Информация».

2. Посмотрите, что написано серыми буквами под «Скачать установщик АРМ ЕС ОГ».

► Если написано: ODPG2014_(цифры)

то ссылка для доступа к закрытому сегменту сети: http ://10.231.201.200/ ssturf (проверьте, запущен ли VipNet Клиент и перейдите по этой ссылке).

► Если под «Скачать установщик УАРМ ОДПГ» и «Скачать установщик АРМ ЕС ОГ» указаны цифры и наименование ФОИВ/РОИВ, например, 105-Хабаровск, как на скриншоте, или 116-Вологда:

Рис. 5. Указание номера и наименования города/области

► скачайте в разделе «Информация» на информационном ресурсе httpsy / ссту .р ф документ «Список платформ КП ССТУ (два сетевых интерфейсами»;

► найдите в нём наименование своего органа власти или субъекта, к которому он относится;

► вставьте ip -адрес из документа в ссылку вида http :// xx . xx . xx . xx / SstuRf (где xx . xx . xx . xx — ip -адрес вашей платформы КП ССТУ из документа) и откройте получившуюся ссылку в браузере.

Внимание! Возможна ситуация, когда в разделе «Информация» будут указаны цифры и наименование ФОИВ/РОИВ, но при этом в файле «Список платформ КП ССТУ (Два сетевых интерфейсам^» ваш орган власти отсутствует. Это означает, что у вас платформа КП ССТУ с одним сетевым интерфейсом, и ссылка Д ля Доступа к закрытой сети: http ://10.231.201.200/ ssturf

Помните, что раздел Результаты рассмотрения обращений доступен на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф исключительно в закрытом сегменте сети поД учётной записью сотруДника с ролью «Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений»:

Рис. 6. Раздел «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе ССТУ .Р Ф

Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений

После доступа в раздел Результаты рассмотрения обращений в обязательном порядке изучите инструкцию по работе с разделом, в которой освещаются все важные вопросы.

Это поможет избежать ошибок при дальнейшей работе.

Отчет Орган власти для проверок о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объеди адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мер

Рис. 7. Инструкция по работе с разделом «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе

4. Раздел РРО: как работать с фильтрами (месяц, год и тип обращений)

В верхней части раздела РРО есть возможность выбрать фильтр (месяц, год, тип обращений):

Результаты рассмотрения обращений

Рис. 8. Фильтры в разделе «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе ССТУ .Р Ф

Запросы фильтруются по графе «месяц» в зависимости от параметра «Дата документа по обращению», т.е. если вы загрузили запрос 1 августа 2018, а дата документа по обращению у него 29 июня — он будет отображаться при выборе «июнь 2018».

Если вы хотите, чтобы отображались все запросы, выберите «Все»:

Результаты рассмотрения обращений

Обращение, поступившее в орган напрямую непосредственно от заявителей (без сопроводительного документа иного органа) или регистрационный номер поступившего в орган сопроводительного документа от иного органа к обращению

Дата документа по обращению

Поступление обращения в орган

Код вопроса, содержащегося в обращении, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращения граждан, организаций и общественных объединений, в том числе дополнительно выявленного органом

Дата регистрации в органе

Если должны отображаться только те, которые поступили напрямую от граждан, выберите «Обращения, поступившие напрямую непосредственно от заявителя»:

Результаты рассмотрения обращений

5. Работа с разделом РРО в АРМ ЕС ОГ

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан (далее — АРМ ЕС ОГ). Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан. Используется при наличии доступа к Единой сети по работе с обращениями граждан (к закрытому сегменту сети).

Скачать АРМ ЕС ОГ из раздела «Информация» информационного ресурса или по вашему индивидуальному адресу закрытого сегмента сети (об этом выше):

Рис. 11. Скачивание установщика АРМ ЕС ОГ с информационного ресурса ССТУ .Р Ф

Для установки и корректного функционирования программы необходим доступ к закрытому сегменту сети. У пользователя, который будет осуществлять выгрузку обращений в раздел РРО в АРМ ЕС ОГ должна быть выставлена роль «Ответственный за информационный обмен»:

Ответственный за Информационный обмен 17

Для установки программы АРМ ЕС ОГ и работы в режиме аудио-видеосвязи (режим Личного приёма) необходимо, чтобы у сотрудника также была выставлена роль «Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей»

jL Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей

В противном случае нельзя будет пользоваться режимом «Личный прием» в программе АРМ ЕС ОГ.

Выставить роль можно в закрытом сегменте сети под учётными данными сотрудника с правами на редактирование, а именно: с ролью «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приёма»

> Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение

** общероссийского дня приёма

или с ролью «Ответственное лицо за актуализацию информации об органе»

Ответственное лио за актуализацию информации об органе

После установки и запуска АРМ ЕС ОГ в обязательном порядке изучите инструкцию по работе с разделом «Информационный обмен». Для этого откройте раздел «Справка». Далее откройте раздел «Информационный обмен».

Рис. 12 . Меню «Справка» АРМ ЕС ОГ

Для работы с результатами рассмотрения обращений граждан и организаций используйте режим АРМ ЕС ОГ «Информационный обмен» функцию «Загрузить архив» для добавления архива, сформированного в Локальном АРМ ЕС ОГ. При загрузке архива есть возможность просматривать и, в случае необходимости, редактировать данные обращений, которые вы собираетесь загрузить.

После того, как вы загрузили архив посредством нажатия кнопки «Отправить

в раздел РРО» (находится в правом верхнем углу), и выгрузка прошла успешно, в обязательном порядке нажмите кнопку «Завершить работу с архивом», чтобы

Рис. 16. «Добавление результатов рассмотрения обращения» в режиме «Информационный обмен» в АРМ ЕС ОГ

После заполнения необходимых полей и нажатия кнопки «Сохранить» появится сообщение об успешной загрузке, а обращение (или обновлённые данные по запросу) сразу появится в разделе «Результаты рассмотрения обращений» органа власти.

6. Файлы-вложения: прикладывать или нет?

В середине июня 2017 по распоряжению Управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации (далее — УРОГ АПРФ) файлы-вложения ответов заявителю для всех запросов, кроме поступивших непосредственно от Управления по работе с обращениями граждан (далее — УРОГ) АПРФ (номер обращения начинается на А26, или начинался на А26 при переводе в орган 1 власти. Далее ему мог быть присвоен другой номер при переводе органом 1 в орган2) не загружаются на информационный ресурс в раздел РРО.

Т. е., если вы формируете запрос в АРМ ЕС ОГ или Локальном АРМ ЕС ОГ и прикладываете к нему файл, то выгрузка пройдёт, но приложенные документы в разделе РРО вашего государственного органа власти не появятся. При попытке приложить файл к запросу непосредственно в разделе РРО будет получено информационное сообщение о невозможности добавления вложения. Напоминаем, файлы-вложения можно прикладывать (и они сохранятся) только для запросов от Администрации Президента Российской Федерации (номер которых начинается на А26. ).

Вся информация о реализации сценариев есть в документе «Порядок импорта данных из СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений». pdf » на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф, а разделе «Информация».

Если доступа в закрытый сегмент сети нет, используйте Локальный АРМ ЕС ОГ.

7. Работа в Локальном АРМ ЕС ОГ — описание принципов работы

Внимание! В Локальном АРМ ЕС ОГ недоступно редактирование обращений, поэтому внимательно проверяйте данные, которые вы вносите. Если запросов в органе власти много (сотни или даже тысячи), имеет смысл обеспечить доступ к закрытому сегменту сети, установить АРМ ЕС ОГ и использовать полуавтоматические или автоматические сценарии выгрузки.

Скачать Локальный АРМ ЕС ОГ можно на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф, раздел «Информация»:

Рис. 17. Скачивание установщика АРМ ЕС ОГ с ресурса ССТУ .Р Ф

Помните, что версия Локального АРМ ЕС ОГ обновляется еженедельно. Всегда используйте последнюю версию программы.

1. После запуска Локального АГМ ЕС ОГ обязательно ознакомьтесь с инструкцией! Это поможет избежать ошибок и неверного ввода данных при работе с программой.

2. Для добавления данных в архив, который будет загружаться в раздел Результаты рассмотрения обращений, используйте кнопку «Добавление результатов рассмотрения обращений».

3. Формирование архивов с внесёнными данными для последующей выгрузки осуществляется посредством кнопки «Сформировать архив».

Важное замечание! При внесении данных в Локальном АРМ ЕС ОГ в разделе «Добавление результатов рассмотрения обращений» в самом начале не стоит галочка напротив «Обращение поступило напрямую непосредственно от заявителя. », и при этом поле «Дата Документа по обращению» доступно для редактирования.

о вращение поступило напрямую непосредственно от заявителя (без сопроводительного документа иного органа) ) р мат обращения: | Другое ж

Обращение регистрируется под номером: *

Примечание. При формировании архива указывается период, в который заносились результаты рассмотрения обращений, не смотря на даты, которые указаны в самих обращениях. Например, если в период с 01 по 03 октября вносились обращения за сентябрь, то, для того чтобы они гарантировано попали в формируемый архив, нужно при выгрузке указать Диапазон с 01 сентября по 03 октября.

7.1. Предоставление «нулевого» отчета за отчетный период

Если в ваш орган власти за истекший отчётный период не поступили обращения напрямую от заявителя, а также не были переведены обращения из других государственных органов власти, то вам необходимо загрузить отчёт об отсутствии обращений, так называемый «нулевой отчёт». Перед загрузкой «нулевого» отчёта рекомендуем проанализировать раздел РРО и убедиться в том, что в ваш орган власти не были переведены обращения из других государственных органов власти. Инструкцию по выгрузке «нулевого отчёта» можно скачать с информационного ресурса https :// ccry ^ из раздела «Информация», документ «Инструкция по предоставлению отчета об отсутствии обращений за отчетный nepuog . pdf ».

Если за отчётный период в вашем органе власти есть обращения, переведённые из иных государственных органов власти, в статусе «Не поступило», то не выгружайте «нулевой» отчёт.

Чтобы проверить, есть ли обращения в статусе «Не поступило» за истекший отчётный месяц, зайдите в раздел РРО вашего органа власти и проверьте наличие таких запросов. Если доступа в закрытый сегмент сети у вас нет, то:

1. Необходимо такой доступ обеспечить: через собственную платформу КП ССТУ, программное обеспечение VipNet Клиент или по технологии TLS (инструкция «Временная инструкция подключения к защищенной части ресурса ССТУ РФ по технологии TLS . pdf » есть на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

Внимание! Доступ по технологии TLS предоставляет только доступ к закрытому сегменту сети, но не позволяет запускать и работать в программах АРМ ЕС ОГ и УАРМ ОДПГ.

2. Можно обратиться в вышестоящий орган власти, который проверит наличие необработанных обращений у конкретного государственного органа власти и, либо перешлёт информацию по ним для создания архива с запросом в Локальном АРМ ЕС ОГ, либо самостоятельно их обработает.

7.2. Загрузка полученных архивов в раздел РРО

В раздел РРО могут быть загружены только архивы, в которых содержатся файлы определённого расширения ( JSON ). Эти архивы можно сформировать либо в программе Локальный АРМ ЕС ОГ, либо с помощью автоматического/полуавтоматического сценария, реализованного органом власти самостоятельно.

Внимание! Раздел «Обмен информацией» на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф предназначен исключительно для выгрузки данных по «Личному приёму» и «Приёму в режиме связи» и не предназначен Для выгрузки Данных в разДел Результаты рассмотрения обращений!

У некоторых органов власти на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в открытом сегменте сети (Интернет) может быть доступен раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»».

Рис. 21. Загрузка обращений в раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»» в открытом сегменте сети

Если на рабочем месте нет доступа к защищённому сегменту сети и отсутствует раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»», то можно сформировать архив в Локальном АРМ ЕС ОГ и передать его (например, по электронной почте, архив зашифрован) любому иному органу власти вышестоящему/нижестоящему/смежному, который загрузит архив за вас.

Все Доступные способы преДоставления Данных о результатах рассмотрения обращений за отчетный периоД описаны в Документе « ПоряДок импорта Данных из СЭД в разДел «Результаты рассмотрения обращений». pdf ». Актуальная версия Документа всегДа размещена в разДеле «Информация» на информационном ресурсе ССТУ.РФ.

8. Прочие часто задаваемые вопросы

8.1. Отчёт для УРОГ АПРФ о результатах рассмотрения обращений

Отчётом органа власти являются данные по результатам рассмотрения обращений, отображаемые в веб-интерфейсе раздела РРО.

Управление по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации снимает статистику о предоставлении отчета за отчетный период именно с раздела РРО органа власти, никакая дополнительная отчётность ни в каком ином виде (бумажном, *. xlsx и прочих) не требуется.

Статистика формируется по дате документа по обращению и по дате поступления в орган (дата ответа заявителю в статистике не учитывается). Отчёт за истекший месяц необходимо предоставить до 05 числа месяца следующего.

Правила, по которым государственный орган власти считается
предоставившим/не предоставившим отчёт:

1. Если в орган власти за истекший отчётный период не поступало обращений — необходимо выгружать «нулевой» отчёт, иначе государственный орган власти будет числиться «должником».

2. Если за истекший отчётный период было загружено хотя бы одно обращение, то орган власти считается отчитавшимся и ему предоставлять «нулевой» отчёт не нужно.

3. Если было внесено хотя бы одно изменение в запрос за отчётный месяц, уже загруженный в раздел Результаты рассмотрения обращений — это также показатель того, что орган власти отчитался.

Кроме проставления статуса даты поступления и статуса «не зарегистрировано». В случае , если у органа есть результаты рассмотрения обращений только с такими статусами он считается «должником».

4. Если в государственный орган власти за отчётный период было только переведено обращение — из Администрации Президента Российской Федерации или иного государственного органа власти — и с ним не было произведено никаких действий (указание статуса, даты регистрации и др.) — считается что орган власти не отчитался . В таких случаях «нулевой» отчёт не загружается. Если же обращения были отредактированы (проставлена дата регистрации или конечный статус) — орган власти считается отчитавшимся.

5. Если государственный орган власти загрузил за отчётный месяц хотя бы одно обращение, присвоив ему какой-либо статус (нахождение на рассмотрении или конечный), но ничего с ним не делал — он также считается отчитавшимся.

Разберём конкретные примеры: если в ваш орган власти поступило обращение в августе (дата документа по обращению 09.08.2018), но ответ на это обращение был дан в сентябре (7.09.2018), данное обращение учитывается в статистике за август.

Если в сентябре в государственный орган власти не поступали обращения напрямую от заявителя, и не были переведены обращения из других государственных органов власти (см. скриншот), то вам необходимо загрузить отчёт об отсутствии обращений за сентябрь.

Результаты рассмотрения обращений

8.2. Добавление нового органа власти на ресурс ССТУ .Р Ф

Описано в документе «Инструкция по добавлению нового органа на ресурсе ССТУ .Р Ф — pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация».

8.3. Удаление органа власти с ССТУ .Р Ф

Описано в документе «Порядок удаления органа на ресурсе ССТУ .Р Ф — pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация». Если при выполнении инструкции под учётной записью с правами администрирования отсутствует кнопка «Удалить», необходимо написать письмо с просьбой о удалении такого органа власти на адрес odpg @ gov . ru

8.4. Контакты службы сервисного сопровождения

Если у вас остались вопросы, то всегда можно обратиться в Службу Сервисного Сопровождения:

► По телефону +7 (495) 510-17-35.

В письме указать следующие данные:

► наименование органа исполнительной власти в соответствии с информационным ресурсом ССТУ;

Подробно описать проблему, при необходимости приложить скриншоты или иные файлы.

Источник