Я собрал корзину, но нет свободных дат для доставки, почему это происходит?
К сожалению, такое сейчас случается. До недавнего времени мы доставляли до 10 000 заказов в день. С начала марта число заказов и их объемы стремительно росли, в последние дни мы получаем запросов на доставку в 10 раз больше, чем позволяют наши текущие мощности: объем складов, число машин и курьеров. Мы ежедневно наращиваем мощности, но пока физически не успеваем за ежедневным ростом запросов.
В течение дня система автоматически формирует свободные слоты (окошки) для доставки на 3 дня вперед. Всего доступно около 7 тысяч таких «окошек» каждый день. Также слоты могут появляться позднее, когда кто-то из ранее заказавших отказывается от заказа. Все слоты, которые формирует система, к сожалению, разбираются сейчас очень быстро.
Как мне получить слот (окошко) для доставки?
Мы рекомендуем заранее собрать корзину, она никуда не пропадёт. И заходить на сайт, чтобы посмотреть, есть ли свободны слоты для доставки в течение дня. Мы открываем свободные слоты в 12 ночи и в течение дня. Вы можете оставить свой e-mail, мы пришлем вам уведомление.
Это ведь не очень удобно
Да, мы понимаем, что ловить свободное «окошко» совсем не удобно и наши IT-службы прикладывают все усилия, чтобы скорее сделать push-уведомления в приложении, которые будут сообщать о появлении cвободных слотов. Мы сделаем это в ближайшие дни и оповестим по почте об этом!
Можно ли забронировать слот заранее?
Мы не бронируем слоты заранее.
Что изменилось в условиях доставки?
1. Так как наш сервис создан для доставки больших заказов, которые едут на грузовиках, то мы временно подняли цену минимального заказа до 3 000 ₽ в Москве и МО и до 2 000 ₽ в Санкт-Петербурге и ЛО, чтобы наши клиенты могли удовлетворить потребность закупки впрок.
2. Мы временно принимаем заказы только на ближайшие 3 дня и временно ограничиваем количество единиц крупногабаритных товаров, чтобы заказы приезжали такими какими вы их заказываете.
Какие есть интервалы доставки?
Сейчас у нас доступно три интервала доставки:
- один длительный: с 8 до 24 часов (в течение дня);
- два более коротких интервала: с 7 до 15 часов и с 16 до 23 часов.
Почему доставка теперь только через 3 дня, хотя раньше был 1 день или даже день в день?
Чтобы гарантировать доставку заказа, мы временно ввели интервал доставки через 3 дня после заказа вместо одного дня, как это было раньше. В течение нескольких дней в середине марта во время пика спроса у нас не хватало запасов на складе, чтобы наполнить все заказы, мы вынуждены были отказать в доставке части наших клиентов. Мы приносим за это свои извинения и не хотим больше допускать подобное. Интервал в 3 дня позволяет держать запас товаров, чтобы заказы приходили такими, какими вы заказываете.
Что делать тем, кто не готов ждать?
Тем клиентам, кто не готов ждать доставку, мы можем посоветовать воспользоваться услугами офлайн-магазинов торговой сети «Перекрёсток». Вы можете быть уверены в своей безопасности, отправляясь в наши магазины: мы следим, чтобы покупатели и персонал соблюдали социальную дистанцию, а также регулярно проводим полную дезинфекцию всех помещений. Кроме того, мы регулярно пополняем ассортимент, чтобы нужные вам товары были в наличии.
Мне приехал не весь товар из заказа, почему так?
Мы начинаем комплектовать заказы за несколько часов до того, как передать их курьеру, это касается в том числе тех заказов, которые были оформлены 3 дня назад. Так мы можем быть уверены в том, что доставим вам свежие продукты. К сожалению, иногда на момент сборки заказа товар, выбранный клиентом, может закончиться на складе. В этом случае мы привозим покупателю только то, что есть в наличии.
В течение какого времени возвращаются деньги за недовезённый товар?
Деньги за недовезенные товары возвращаются на карту в течение 120 часов.
А когда товары резервируются?
Товары не резервируются на этапе, когда покупатель только набирает корзину, товары резервируются в системе после того, как клиент оформляет и предоплачивает заказ. И получает номер заказа.
Планируете ли вы вводить экспресс-доставку за дополнительные деньги?
В настоящий момент у всех, кроме пенсионеров, одинаковые условия доставки. Для них действует горячая линия и приоритетная доставка, но опять же, спрос кратно превышает предложение. Но в течение апреля мы запустим в Москве сервис экспресс-доставки и постепенно будем его развивать. Это будет доставка не со склада на большом грузовике, а из ближайшего магазина «Перекрёсток».
Как воспользоваться услугой для пенсионеров?
Мы запустили специальную услугу для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Для них минимальная сумма заказа снижена до 2 000 рублей и будет обеспечена бесплатная доставка. Чтобы оформить заказ, надо:
- собрать товары в корзину;
- там же указать номер телефона;
- заполнить форму.
При получении заказа потребуется предъявить пенсионное удостоверение, социальную карту пенсионера, справку, выдаваемую территориальным органом ПФР или справку, подтверждающую факт установления инвалидности. Оплатить заказ можно наличными или картой курьеру, а также онлайн при оформлении доставки.
Что вы делаете, чтобы улучшить ситуацию с доставкой?
Мы уже расширили штат сборщиков и курьеров почти на четверть. Наши курьеры – это еще и водители грузовиков, у нас достаточно высокие требования к сотрудникам, поскольку это напрямую связано с качеством сервиса и безопасностью для клиентов. Набор новых людей идет непрерывно. У всех кандидатов проверяют состояние здоровья, физическую подготовку и т.д. Это требует времени, но это важно, ведь это люди, которые приходят к вам домой. Кроме того, мы закупаем новые автомобили и в ускоренном режиме достраиваем еще один, третий даркстор (склад) под Москвой, который планируем запустить в начале апреля.
Когда всё это закончится и вы вернётесь к привычной работе?
Мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы как можно скорее масштабировать наши мощности и удовлетворить все запросы, но сейчас мы не можем дать точный прогноз ситуации с объемом заказов. А пока мы остаёмся на работе, чтобы вы оставались дома.
Менеджмент онлайн-гипермаркета Vprok.ru
Онлайн-гипермаркет Vprok.ru Перекрёсток сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.
Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.
Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тыс.уникальных наименований: всё, от фреш ассортимента до товаров для дома и сада.
Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.
Стоимость доставки за 2-4 часа составляет 99 рублей, а при заказе от 3 тыс. рублей её можно оформить бесплатно. Также нет ограничений на вес заказа: пользователи, как и раньше, могут оформить заказ весом до 500 кг.
Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.
«Пересматривая и перестраивая процессы «последней мили» мы, в первую очередь, прислушивались к пожеланиям наших клиентов, которые ежедневно сталкиваются с разными потребительскими задачами: от закупки впрок до дозакупки необходимых товаров, — говорит Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.
— Сокращение срока доставки при сохранении одного из наших главных преимуществ — ассортимента, превышающего 72 тыс. товарных наименований, выводит закупку впрок на новый уровень. При этом качество сервиса и исполняемость заказов остаются для нас главными приоритетами».
Читайте также: Более 10 млн заказов доставил Vprok.ru Перекрёсток за 5 лет работы
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.
UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.
Заказ ночной доставки
Заказал я такой интервал не просто потому что я сова, а потому как все другие интервалы были заняты, а спать я часто ложусь ближе к двум и решил что никакой проблемы нет, тем более, что перекрёстом пользуюсь уже больше 2х лет и привозят они обычно вовремя.
01:30 Звонок в саппорт
В это время я почуял что-то неладное, т.к. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.
Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.
И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т.к. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.
05:15 Звонок курьера
Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.
Склад
Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.
Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.
Заказ курьер привозит в больших зелёных ящиках, в каждый из них на складе кладут и подвязывают три пакета. Так вот, никто даже и не думает о том, как эти пакеты потом вынимать, потому как, если в пакете не чипсы, то рвётся он с вероятностью почти в 100%
В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:
Заключение и СМС-ка с перекрёстка
В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.
Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?
В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?
Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.
Приложение «доставки» — уже с первых слов начинается обман потребителя. «Впрок» никаким боком не относится к доставке товаров.
Доставка это когда ты заказал, а товары привезли тебе домой! У меня же с этим сервисом вышло ужасное знакомство. Перекресток находится у меня в 10 минут ходьбы от дома, а заказ оттуда везли почти НЕДЕЛЮ, и привезли, в Пятёрочку. По пути успели потерять, при этом отказаться от заказа и вернуть деньги в случае задержки в личном кабинете нельзя. То ли плакать, то ли смеяться.
Получила свой многострадальный заказ:
Но обо всём по порядку.
Впрок, тот же Перекрёсток сейчас активно рекламируется во всех соц сетях. В том же Тик Токе и ВК за день я вижу около 10 реклам с восхвалением их выгодных цен и быстрой доставки (обещают привезти уже через час).
Сделать свой первый заказ можно как на официальном сайте с компьютера, так и через мобильное приложение.
Разница одна — на сайте можно найти промокоды на скидку. Я об этом не знала, маякнула мне об этом подруга. В приложении подобных анонсов на тот момент не было.
Зато после регистрации и введения номера телефона на почту и в смс сыпется просто гора спама, среди которого также можно выловить промокоды, например на скидку в 500 р при заказе от 2-3 тысяч. Но больше всё таки рекламы.
А какой смысл в вашей рекламе, если в ней ни слова правды? Начиная от того, что доставка тут далеко не в день заказа, заканчивая акционными товарами, которых в наличии никогда нет, даже открыв ссылку через минуту после получения рассылки — на сайте этих товаров уже не было. Раскупили за 1 минуту? Или может ВПРОК сам не отслеживает наличие товаров в своём магазине??
Приложение я скачивала через плэй маркет, весит оно не много, работает, на удивление, исправно. Не лагает, не вылетает. Грузится быстро. Выглядит оно вот таким образом:
На главной можно найти категории товаров со скидкой и актуальные акции. Они меняются время от времени. Категорий товаров много, но не всё есть в наличии, да и ассортимент скудноват. Например мне показалось что в оффлайн перекрёстке товаров было больше!
По акциям — вообще фиг да маленько.
Тут целое ассорти, немного еды, немного химии, немного школьного. Почти как в ашане, ну или в озоне. Не стала делать много скринов с категориями, думаю каждый может зайти и посмотреть сам. Не для этого вы в отзыв пришли, чтобы скрины с товарами разглядывать)
Я наполняла корзину теми товарами, которые обычно покупаю в том же Магните или Пятёрочке. Почти всё брала по акции. Тут у Впрока преимущество перед СберМаркетом, акции держатся дольше.
Помню накидав товаров в корзину в Сбере, вечером зашла, а у большинства акция перестала действовать и стояла уже полная цена. За пол дня всего.
У Впрок с этим дела получше. Корзину я наполнила кажется числа 7-8, а 10, в день зарплаты все те же акции ещё сохранились. Акции и скидки не «вау» какие, цены даже со скидками выходили примерно в том же ценовом диапазоне как в Магните и Ашане.
А что-то стоило даже дороже. Как простой пример пачка бумаги А4, в Перекрёстке с большой скидкой она выходила дороже чем в Фикс Прайсе по полной цене:
Оплатить заказ можно картой сбербанка, впрочем наверное как и любой другой. Тут действует 100% предоплата, то есть оплатить по факту нельзя!
Когда вбиваешь номер телефона и город, в моём случае «регионы» — я живу в Самаре. Мне сразу написали что товар можно забрать только самовывозом из постомата Пятёрочки. То есть это не служба доставки, как не крути. Это просто интернет-магазин.
Но почему тогда постаматы Пятёрочки?
Почта России и то везёт быстрее.
Что ж, была не была. Оформляем заказ, выбрав самую ближайшую Пятёрочку к дому. Их к счастью — полно! Хотя вполне было бы логично сделать простой самовывоз из магазина Перекрёсток, разве нет?
Нам сразу выплывает окошко что при такой службе доставки НЕЛЬЗЯ добавить в корзину скоропортящиеся товары — овощи, фрукты, мясо, молочку, итд. Это должно было быть звоночком, но я даже не подумала каким…
После оформления заказа нам предлагают выбрать ближайшую дату доставки.
10 сентября я делала заказ, и САМАЯ БЛИЖАЙШАЯ дата была — 14 сентября.
Ещё тогда я подумала — 4 дня будут везти товары из магазина, до которого мне 10 минут пешком идти? Ну ладно, была бы — не была.
Почему ещё на том этапе меня не оттолкнули все минусы?
Всё просто, подруга скинула мне промокод с сайта на скидку при покупке от 2000 рублей, я им воспользовалась, и товары выходили мне по достаточно низким ценам. Ведь скидки и акции суммируются с промокодом, это конечно плюс. Ради коробки кассет на станок за 300 рублей я готова была подождать и 4 дня)) Ведь без акции (без промокода) они стоят 800!
С отслеживанием заказа у 5Post большие проблемы, статусы тормозят, обновляются не вовремя, с опозданием, иногда и вовсе товар теряется, как и было с моим.
Когда хочет — отслеживается, когда хочет — не отслеживается.
13 числа, за день до предполагаемой доставки моя посылка выехала со склада в моём городе, но до Пятёрочки так и не доехала. Как не доехала и на следующий день. А это уже критичное нарушение финальных сроков доставки!! Кстати приехать в Пятёрочку она может в любое время дня и ночи, вот и сиди до полуночи ожидай свои макарошки =D
Пришлось писать, звонить, разбираться. На горячую линию дозвониться не вышло даже с 10 раза. Я оставляла заявку, и только потом мне перезвонив сказали что посылка утеряна и на то, чтобы разобраться им потребуется 48 часов, Карл, 48!
К счастью, 48 часов ждать не потребовалось, на следующий день посылка всё таки приехала. Об этом мне пришло уведомление… нет, не из приложения, а по вайберу! Сюрприз. А если бы у меня его не было, выслали бы в Ватсапп?
Как оказалось, моей посылки в постомате не нашлось, коробку с товарами отправили на кассу Пятерочки. Позже об этом в приложении написали.
Мы все понимаем абсурд данной ситуации?
Я заказала продукты в Перекрёстке и спустя почти неделю СТОЮ В ОЧЕРЕДИ в Пятёрочке, за своей огромной коробкой.
Из плюсов — все товары были в одной коробке а не накиданы, например, в постомат поштучно =DD
Хотя я уже допускала такой вариант событий.
Из минусов — просто кучей нашвыряны! Стиральный порошок, доместос и гель для стирки даже не имели дополнительных пакетов или защиты на крышечках, а лежали в куче с детскими пюре и едой.
Никакого разделения продуктов, никакой фасовки, никакой защиты — господи, ну хоть бы газет что-ли накидали, чтобы все эти товары не кувыркались по коробке как носки в стиралке)
Только банка томатной пасты была заботливо перемотана плёнкой. Порошок кстати продырявился и слегка пылил, но не критично.
Я считаю что порошок можно было упаковать в доп. пакеn, а у банок с химией перемотать горлышко хотя бы скотчем.
В Магните эти товары вышли бы мне дешевле. Это к вопросу о ценах и акциях, они тут средненькие, огромной выгоды нет!
Просрочки в моей посылки не было, но были товары с пограничным сроком годности, которым осталась неделя до окончания. Хотя в магазине я всегда стараюсь брать свежак.
За все свои косяки знаете что сделал Перекрёсток? Извинились, и подарили промокод аж на 300 рублей! И то, только при заказе от 1500 р.
Ну ребята, спасибо, оставьте их себе!
За мой заказ стоимостью 1600 рублей мне на карту лояльности начислили 16 рублей. Щ-щедрость.
У приложения Впрок есть только 1 главный плюс, это их промокоды, с которыми НЕКОТОРЫЕ товары выходят дешевле чем в оффлайне.
А минусов воз и маленькая тележка.
Что касается плюсов, описанных в других отзывах. Например про подарочки к заказу — в моём заказе никаких подарков не было, не положили даже чупа чупс. Но я и не ждала, просто удивилась что кому-то кладут!
И про «товары за 1 рубль», такая функция в приложении и правда есть. Что в качестве бонуса можно добавить к заказу товар за 1 рубль, как правило это какой нибудь дешманский сок, который и без того стоит 15 рублей. В Магните, Ленте, Пятёрочке за такую сумму дают скрепышей или другие плюшки.
В дополнение (не минус, а так, пустяковый момент), в заказ не кладут чек. При доставке товаров из Магнита чек присутствует. Я сканирую чеки и получаю за это кэшбек, в приложении ВК и Едадил. Жаль что среди моих покупок были товары с повышенным кэшбеком, но из-за отсутствия бумажного чека я их не получу. Хотя это конечно мелочь))
В общем и целом — категоричное НЕТ! Если сервис ещё не налажен — его нужно налаживать, выделить деньги на курьеров в регионах, или сотрудничать с другими службами доставки, в конце концов сделать самовывоз из Перекрёстка.
Но никак не спускать деньги на рекламу.
Несмотря на то, что сервис теперь активно спамит мне на почту и шлёт свои промокоды, пользоваться им я больше не планирую. Не выгодно, неудобно и он явно проигрывает ВСЕМ другим службам доставки!!
Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» доставляет товары по Москве, Санкт-Петербургу и другим крупным городам России. Он представляет собой подразделение обычного магазина «Перекресток». Как же можно сделать заказ продуктов в «Перекресток Впрок» в 2023 г.?
Зачем делать заказ в «Перекресток Впрок»
Ассортимент онлайн-гипермаркета гораздо шире, чем в розничном магазине, ведь на виртуальной полке «Перекресток Впрок» можно разместить любое количество продуктов. Уже сейчас вы можете заказать зоотовары, бытовую технику, товары для мам и детей, продукты для здорового питания, свежую рыбу и морепродукты, экзотические фрукты и многое другое. С каждым днем выбор становится больше!
Электроника, Смартфоны и аксессуары
Горящие товары с бесплатной доставкой
Преимущества заказа в «Перекресток Впрок»
Интерфейс сайта удобный, регистрация не составит проблем. Ассортимент у магазина очень большой, помимо продуктов вы сможете заказать бытовую химию, товары для дома, для животных, также товары для личной гигиены и красоты. Есть даже раздел с системами нагревания табака, для кого это актуально. Заказ из этого раздела выдадут только при наличии паспорта. А вот из раздела с алкоголем заказ на дом сделать не получится, можно выбрать только самовывоз.
Все продукты можно отсортировать по цене, бренду, составу. Доставка обычно осуществляется в тот же день, либо на следующий день. В период праздников срок доставки может быть увеличен. Бесплатная доставка по городу Москве осуществляется при заказе на сумму, более чем 3000 р.
Также, в период праздников сайт отдельно группирует товары для праздника в каталоге. Сейчас, например, приближается 8 марта. И в каталоге появилась отдельная вкладка с названием «8 марта». В этом разделе магазин собрал деликатесы к праздничному столу и подарки. Сделали даже подразделы «подарок коллеге», «подарок маме», «подарок жене» и.т.д. Но я просмотрела данные вкладки и они, если честно, ничем не отличаются. То есть маме магазин советует купить такие же подарки, как и жене.
На сайте также есть раздел с рецептами и раздел с открытыми вакансиями в разных городах. Раздел с рецептами удобно разделен на подкатегории : горячее, десерты, выпечка и.т.д. Также есть интересная подкатегория с лайфхаками в готовке.
Вы покупаете акционные продукты в «Перекрестке»?
Да, покупаюНет, никогда
Как оформить заказ на официальном сайте «Перекресток Впрок»
Чтобы оформить заказ в онлайн-гипермаркете «Перекресток Впрок», вам нужно совершить несколько простых шагов:
- Выберите интересующие Вас продтовары через поисковую систему или с помощью Каталога.
- Положите нужные позиции в Корзину, указав нужное количество.
- Перейдите в Корзину и выберите дату и временной интервал доставки.
- В своей Корзине вы можете изменить количество товара и состав Заказа.
- Перейдите к оформлению Заказа и заполните все обязательные поля.
- Проверьте информацию о Заказе и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Получите подтверждение с уникальным номером Заказа.
- Отслеживайте статус своего Заказа через Личный кабинет. При редактировании заказа цены на некоторые товары, актуальность промокодов, а также стоимость доставки могут поменяться.
На практике отзывы не совсем радужные: клиенты отмечают, что привозят не совсем то или недокладывают. При первой же жалобе деньги возвращают на карту, хотя неприятный осадок остается.
Как оформить заказ в приложении «Перекресток Впрок»
Зайдите в магазин приложений, например, Google Play для Android. В поисковой строке введите «Перекресток доставка» или «Перекресток впрок» Установите мобильное приложение «Перекресток впрок».
Для регистрации откройте приложение «Перекресток впрок». В правом нижнем углу нажмите на «Профиль». Введите свой номер телефона, нажмите «Получить код» и введите полученный код подтверждения. Если Ваша бонусная карта «Перекресток» привязана к номеру, который Вы указали при регистрации, то она автоматически отобразится и в приложении. Перейдите в «Профиль» и выберите «Мои адреса». Нажмите на «Добавить адрес» и укажите адрес, на .который нужна доставка. Затем можно просто собрать заказ, поместить в корзину и совершить оплату.
Как получить скидку на заказ продуктов в «Перекрестке Впрок»: для больших компаний
Регулярно покупаете много продуктов в офис для сотрудников, ваших гостей и клиентов?
При заказах на сумму от 30 000 рублей вам предложат индивидуальные условия покупки: поставки большого количества товаров и скидки. Просто позвоните в Контактный центр по телефону 8-495-797-57-77 или отправьте заявку по электронной почте zakaz@vprok.ru. Вы получите скидку на свой заказ; ее размеры зависят от ваших предпочтений.
Также можно получить скидки, купоны или промокоды, чтобы сэкономить: скидки достигают 10—20 %, но при выполнении определенных условий.
Можно ли вернуть первый заказ в «Перекресток»
Мнение эксперта
Заугольникова Татьяна Васильевна, эксперт по работе сети «Перекресток»
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, но вы можете отказаться от них в любой момент до получения заказа. Непродовольственные позиции надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента их получения, обратившись на горячую линию. Если же возникнут проблемы, обращайтесь ко мне, и я помогу разобраться.
Обратите внимание, что возврат осуществляется только при условии, что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены первоначальный вид, комплектация и ярлыки;
- упаковка не повреждена;
- не относится к товарам-исключениям.
К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения. Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, указан в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.3.)
Заказ продуктов на дом в «Перекресток Впрок»: что надо знать о повторной покупке
Заказ, оформленный до 17:00, вы можете получить в тот же день. Заказ, оформленный до 23:00, Вы получите на следующий день, после 23:00 – через 1 день. Проверять его статус можно в личном кабинете на сайте или в приложении; доступна также горячая линия. Если вы решите отменить заказ, звоните по номерам +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).
Проблема в том, что «Перекресток Впрок» может сделать замену в заказе. Если в ассортименте нет нужного товара, вам могут положить другой продукт, а он вам не обязательно нужен. В приложении всплывают оповещения, но на них надо очень быстро реагировать. Если не делается замена, то товар просто удаляют из заказа.
Существуют ограничения: не больше 500 кг в 1 заказе. Согласно утверждениям на сайте, товар привозят в определенные интервалы времени, которые вы можете выбрать заранее. Практика показывает, что курьеры приезжают не в оговоренный период.
Чтобы избежать сложностей, можно заказать доставку «Перекрестка Впрок» до продуктомата.
Заказать доставку
В такой заказ можно положить любые товары, кроме алкоголя, табака и замороженной продукции. Ближайший продуктомат вы найдете на сайте; в этом случае вам предоставят скидку в 10 %.
✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress
Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс
- Электроника
- Смартфоны и аксессуары
- Другие товары с доставкой за 3-10 дней…
7 апреля 2022, 12:19
7694 просмотра
«Vprok.ru Перекресток» начал доставлять заказы за 2-4 часа в Москве и Санкт-Петербурге.
Источник: «Vprok.ru Перекресток»
Онлайн-гипермаркет «Vprok.ru Перекресток» сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.
Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.
Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекресток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тысяч наименований. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.
Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.
Онлайн-гипермаркет «Vprok.ru Перекресток» представлен уже в 82 регионах России, 8 из которых обслуживаются в формате курьерской доставки, а в 74 доступна функция самовывоза через действующую инфраструктуру Х5 Group. Заказы в регионы формируются в одном из пяти ближайших дарксторов, суммарная площадь которых превышает 100 тысяч кв м. По итогам 2021 года сервис обработал 4,7 млн заказов, а чистая выручка составила 18,65 млрд рублей.
«Vprok.ru Перекресток»: вырос спрос на семена растений и товары для сада.
«Vprok.ru Перекресток»: число пользователей приложения превысило 10 миллионов.
Retail.ru
-
Связанные компании
X5 Group
X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком…
Подробнее о компании →
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости
Как установить приложение Впрок
Фирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:
- Android-смартфонов;
- моделей от Huawei/Honor;
- девайсов на базе iOS.
Или:
- Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
- Перейдите по первой ссылке в выдаче.
- Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.
На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой».
Условия доставки
Перекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:
- 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
- 2500 рублей в Великом Новгороде;
- 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.
Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа.
| Стоимость доставки | Сумма заказа | |||
| Москва | Санкт-Петербург | Чебоксары | Казань | Нижний Новгород |
| 99 ₽ на протяжении дня | 1000-1999/2000-2999 ₽ | 1000-1999 ₽ | 1000-1499 ₽ | |
| От 99 ₽ в интервалы | — | — | 1500-2000 ₽ | |
| От 149 ₽ в интервалы | 3000-3999 ₽ | 2000-2999 ₽ | — | |
| От 199 ₽ в интервалы | 1000-1999/2000-2999 ₽ | 1000-1999 ₽ | 1000-1499 ₽ | |
| Бесплатно на протяжении дня | 3000-3999 ₽ | 2000-2999 ₽ | 1500-2000 ₽ | |
| Бесплатно в интервалы | От 4000 ₽ | От 3000 ₽ | От 2000 ₽ |
В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей.
В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:
- 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
- 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
- бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
- бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.
В Великом Новгороде считают так:
- бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
- бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.
Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:
- бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
- бесплатно любым способом от 4000 ₽.
По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал.
Как заказать доставку товаров Впрок
Перед тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:
- приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
- звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.
Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:
- дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
- самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.
Теперь переходите к формированию заказа:
- Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
- Перейдите к интересующей категории товаров.
- В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.
- Ознакомьтесь с добавленной едой, введите акционный промокод или добавьте клубную карту во вкладке «Корзина». Выберите «Перейти к оформлению».
В форме оформления:
- Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
- Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
- Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
- Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
- Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.
Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически.
Преимущества доставки Перекресток
К плюсам относится:
- Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
- Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
- Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
- Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.
Из недостатков:
- В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
- Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.
Режим работы доставки
В каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы.
Возврат и обмен товара
Товар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки.
Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные.
Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:
- не использовали;
- не распаковывали;
- сохранили товарный чек и вид.
Поддержка приложения Впрок
Обратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.
( 4 оценки, среднее 4.5 из 5 )