Ответ на ошибочное письмо

Как правильно написать ответ на деловое письмо? Этот вопрос возникает почти у каждого, кто пишет письма. Да, каждый может написать ответ. Но вопрос, сможете ли вы написать его правильно с точки зрения содержания письма? Поймет ли вас адресат? Или у него возникнут вопросы к вашему письму? Так что же следует писать в ответе на официальное письмо?

Для начала необходимо знать, что каждое ответное письмо индивидуально, и однозначного способа по его написанию нет!

В этой статье мы разберем, на какие письма пишут ответы, дадим общие рекомендации для составления писем ответов, слова и фразы для писем ответов и приведем примеры ответных писем.

В каких случаях пишут письма ответы?

Письма ответы пишут по самым разнообразным поводам.

Наиболее часто письма ответы пишут на письма, требующие ответа (условно их можно назвать «письмами вопросами»). К таким письмам относятся письма просьбы, письма обращения, письма  запросы, претензии (рекламации), письма требования и письма предложения (оферты, коммерческие предложения).

Иногда письма ответы пишут на письма о сотрудничестве, приглашения, поздравления, сопроводительные письма, письма заявления и другие.

Ответы на эти письма приобретают определенную форму в зависимости от характера исходного письма. Письма-ответы должны всегда содержать ссылку на исходящий номер и дату того письма, на которое вы отвечаете.Письмом ответом также является письмо подтверждение. Вот полезная ссылка на тему писем подтверждений https://delovoe-pismo.com/pismo-podtverzhdenie-pismo-podtverzhdenie-obrazets/

Но даже если все письма-ответы по характеру ситуаций, поводов и вопросов разнообразны, существуют общие рекомендации, характерные для составления писем ответов.

Итак, при написании писем ответов следуйте следующим рекомендациям:

1. В обращении перед текстом вашего ответа по возможности общайтесь к получателю письма адресно (например, Уважаемый Иван Иванович, Уважаемые Коллеги и т.п.).
2. Или в случае, если вы не знаете адресата по имени, то начните писать сразу текст без обращения.
3. В письмах по электронной почте также можно просто поприветствовать адресата (например, «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Здравствуйте!»…).
4. В начале текста письма указывайте номер и дату письма, на которое вы отвечаете. Например, «В ответ на Ваше письмо исх.№234-11 от 24.05.2017г. сообщаем…» и т.д.
5. Если вы отвечаете не на письмо, а на какой-то устный вопрос (в деловых переговорах, по телефону и т.п.), то в начале текста письма укажите, что вы отвечаете на этот устный вопрос. Например, «В ответ на Ваш устный запрос о ремонте кабельного провода, сообщаем …».
6. На электронные письма общепринято давать ответ в течение одного дня с момента его получения, а оптимальное время ответа в течение 2-х часов. Своевременность — это дань деловому этикету.
7. Если по каким-то причинам вы не можете дать своевременный ответ, то в течение 2-х часов с момента получения письма отправьте сообщение адресату следующего содержания: «Благодарим Вас за письмо. К сожалению, мы не сможем ответить вам в ближайшее время. Мы обязательно отправим  Вам ответ в течение 48-ми часов.». Или укажите другой срок, в который вы сможете ответить адресату, и по возможности укажите причину задержки вашего ответа. Ответив таким образом, вы выразите уважение и внимание к адресату. И это положительно отразится на ваших деловых взаимоотношениях.
8. Всегда пишите ответ, используя информацию полученного письма. Например, Благодарим Вас за предложение участвовать в конкурсе молодых талантов…
9. Если в полученном вами письме есть вопрос, дайте на него исчерпывающий ответ. Например, Согласно п.7 Договора об оказании клининговых услуг ущерб не может быть возмещен.
10. Если вопрос полученного вами письма может быть решен каким-то иным способом, напишите просьбу или пожелание, с помощью которого адресат может разрешить свою проблему. Например, Чтобы уточнить детали будущего Договора свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером по тел. ХХХХХХХ…
11. Отвечая на письмо, если есть подтверждение вашего ответа, укажите источник , на который вы ссылаетесь. Например, в соответствии с Регламентом корпоративного этикета №444-1 от 12.09.2017г. сотрудники операционных подразделений банка обязаны приходить на работу в специальной форме одежды.
12. Если в письме адресата вам не понятны некоторые моменты, обязательно попросите адресата дать определенный ясный ответ на него. Например, Касательно встречи вашего Директора хотелось бы уточнить, в какое время  29 сентября 2017 года его встретить на вокзале г. Новосибирск? …
13. Можно писать короткие ответы, но так чтобы они давали исчерпывающий ответ или побуждали адресата к определенным действиям. На какие виды писем можно написать короткий ответ? Это письма о сотрудничестве, коммерческие предложения (оферта), приглашения, сопроводительные письма к резюме и другие письма, ответы на которые предполагают краткого ответа.
14. Более развернутого ответа требуют письма -запросы, рекламации, просьбы, претензии и жалобы. Причем все эти виды писем могут быть отправлены вам по самым разнообразным поводам, обстоятельствам и ситуациям. Поэтому написать короткий ответ на подобные письма сложнее. Такие ответы требуют более детального и критического подхода.
15. Поставьте подпись — с уважением, ФИО.
16. Оставьте ваши контактные данные — Контакты: e- mail: com, телефон +7xxxxxxxx98

Слова и фразы, применяемые в ответных письмах:

«В ответ на Ваше письмо …», «Согласно Вашему запросу …», «Согласно п.7 Договора об оказании клининговых услуг ущерб не может быть возмещен. «, «Исходя из Вашего письма …», «В соответствии с постановлением …», «В ответ на Ваш устный запрос о ремонте кабельного провода, сообщаем …», «Благодарим Вас за предложение о …», » Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество с нами. Вы были правы …», «Благодарим Вас за письмо. К сожалению, мы не сможем ответить вам в ближайшее время.», «Приношу свои извинения, если наше обслуживание (наши услуги) не оправдало(-ли) Ваших ожиданий …», «Товар прибыл в хорошем состоянии …», «Приносим извинения за ….», «Позвольте нам извиниться за …», «Мы получили …», «Подтверждаем», «Основываясь на событиях, которые Вы описываете …», «Мы делаем всё возможное (всё, что в наших силах), чтобы убедиться, что данная проблема устранена», «Касательно встречи вашего Директора хотелось бы уточнить …», «Чтобы уточнить детали будущего Договора свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером по тел. ХХХХХХХ…» и так далее. Прочитайте также полезную статью по этой теме https://delovoe-pismo.com/primery-phraz-delovogo-pisma-delovoy-slovarik/

Пример письма ответа о
невозможности приехать

Уважаемый
Имя Отчество,

        
В ответ на Ваше письмо №12-123 от 20.07.2021 года сообщаем, что в
связи с пандемией мы не сможем приехать в ваш город.

      Но очень надеемся, что в будущем мы
обязательно приедем к Вам.

         с
уважением, …

Пример ответа на запрос об учете канцелярских товаров

Уважаемый Имя Отчество,

На Ваш запрос о предоставлении информации об учете канцтоваров в Отделе по обслуживанию клиентов сообщаем, что к сожалению, наш отдел не ведет учет канцелярских товаров.

По этой причине мы не можем предоставить Вам информацию об учете канцтоваров.

с уважением, …

Пример письма ответа о задержке товара

Уважаемый Имя Отчество,

         В ответ на ваш запрос сообщаем, что в связи с техническими проблемами отгрузка товара задерживается.

         Мы можем отправить Вам товар только до конца следующей недели в срок до 20 февраля 2020 года.

         Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

с уважением, …

Пример ответа на запрос по количеству постов охраны и количеству охранников на объекте

Уважаемый Имя Отчетсво,

В ответ на Ваш запрос исх. №123-3 от 12.01.2020 года направляем следующую информацию по количеству постов и охранников с указанием их заработной платы:

— На объекте по адресу ул. Гоголя д.3 находится три поста охраны.

— На данном объекте работают четыре охранника:     1. Стаков Б.И. (заработная плата 20 000 рублей);     2. Ильин С.А.  (заработная плата 20 000 рублей);     3. Мусин В.Е.  (заработная плата 20 000 рублей);     4. Быков П.П.  (заработная плата 20 000 рублей). 

с уважением, …

Пример ответа на запрос о принудительном взыскании и оплате денег за сотрудника

Уважаемый Имя Отчество,

В ответ на Ваш запрос исх. №123-3 от 12.01.2020 года о взыскании денег с Асина В.В. сообщаем, что мы не можем взыскать и оплатить деньги за данного гражданина, так как он не работает в нашей компании.

    с уважением, …

Пример ответа о предоставлении прав на дистрибуцию товара

Уважаемый Имя Отчество,

Настоящим сообщаем Вам о предоставлении прав на дистрибуцию товара.

      с уважением, …

Пример ответа на приглашение на конференцию

Уважаемый Имя Отчество,

Благодарим Вас за приглашение участвовать на конференции и встрече  по теме «Энергетика, Электротехника и Энергетическое машиностроение» и сообщаем Вам о нашем участии на конференции.

        с уважением, …

Пример письма ответа на запрос о дополнительной информации.

Уважаемый Имя Отчество,

Мы получили Ваше письмо №123-1 от 12 мая 2018 года и благодарим Вас за проявленный интерес к деятельности нашей компании.

К настоящему письму прилагаем все подробные ответы на Ваши вопросы, с помощью которых Вы сможете лучше ознакомиться с деятельностью нашей компании. Также Вы можете ознакомиться с актуальной информацией и анонсами интересных акций на нашем веб-сайте www.reklama.com.

В случае, если у Вас возникли дополнительные вопросы обращайтесь к нам по телефону +7ХХХХХХХХ.

с уважением, ….

Пример ответа на запрос.

Уважаемый Имя Отчество,

В ответ на ваш запрос №12-21 от 21.10.2019 г. сообщаем, что у нас нет обособленного подразделения по работе с клиентами. 

с уважением, …

Пример ответа на приглашение по повышению квалификации работников

АО «М» в ответ на Ваше письмо №32-2 от 12.09.2019 года направляет к Вам на обучение по повышению уровня квалификации работников бухучёта двух специалистов: Иванова В.В. и Репину А.И.

Оплата за обучение данных специалистов переведена на указанный Вами счёт.

с уважением, …

Пример ответа на коммерческое предложение

Уважаемый Иван Иванович,

В ответ на Ваше коммерческое предложение о закупке товаров исх. №123-03 от 12.11.2019г. сообщаем, что Ваше предложение в настоящее время находится на рассмотрении у руководства компании.

И в случае положительного решения нами будет произведена закупка предложенных товаров.

с уважением, …

Пример ответа на письмо об оферте.

Уважаемый Имя Отчество,

 Благодарим Вас за предложение о поставке товаров и подтверждаем покупку товаров на предложенных Вами условиях.

с уважением, …

Пример ответа на претензию о поставке товара.

Уважаемый Имя Отчество,

Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество с нами. Вы были правы, наша продукция всегда отличалась превосходной прочностью и качеством.

Мы всегда готовы принять продукцию назад, если возникают проблемы с качеством. Однако пятна на товаре, о которых Вы указываете могут быть причиной неправильной распаковки и эксплуатации товара.

с уважением, …

Пример ответа на вопрос о о времени размещения информации на сайте

Добрый день!

Приносим извинения за временные неудобства.

В связи с техническими проблемами на сайте Ваша информация будет размещена на сайте 26 сентября 2019 года.

с уважением, …

Пример ответа на запрос об изготовлении изделий

На Ваш запрос о возможности изготовления подарочных сувениров сообщаем, что мы можем изготовить данные изделия.

Стоимость изготовления сувениров составит десять тысяч рублей. Счет для оплаты прилагается к письму.

с уважением, …

Пример развернутого ответа на письмо запрос (обращение физического лица к гос. органу)

Уважаемый Имя Отчество,

Рассмотрев Ваше обращение, поступившее с Акимата г. Алматы за вх. №ТР-А-2247 от 15.09.2018 года по поводу законности проведения строительно-монтажных работ на асфальтировнной дороге, прилегающей к южной стороне земельного участка и жилого дома переулок 2, дом 3 в коттеджном городке «ЗХ» г. Алматы и принятии соответствующих мер, Управление градостроительного контроля сообщает следующее.

По вышеуказанному адресу произведены аварийно-восстановительные работы на водопроводных сетях силами ТОО «Ж» . В настоящее время прорыв устранен. ТОО «Ж» обязуется восстановить места производства аварийных работ в срок до 30.09.2018 года.

В соответствии с пунктом 32 статьи 1 Закона РК «Об архитектурной и строительной деятельности в РК» аварийно-восстановительные работы не входят в перечень строительно-монтажных работ и контролю со стороны Управления градостроительного контроля.

Ставим Вас в известность о том, что на основании п.6 ст.14, п.1 ст.10, ст.12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических лиц и юридических лиц», настоящее письмо может быть обжаловано или опротестовано в порядке, предусмотренном законодательством РК в вышестоящий орган или в суде.

Приложение: письмо от ТОО «Ж» на 1 листе.

с уважением, …

Пример ответа запрос о сравнительных технических параметрах

В ответ на Ваш запрос №21-1 от 12.09.2018 года сообщаем, что в насосной установке пожаротушения, заложенной в проектной документации и в предлагаемой нами установке, используются одинаковые насосы.

То есть технические характеристики этих двух установок идентичны.

с уважением, …

Если у Вас возникают сложности при написании ответов, Вы можете задать вопрос в комментариях к этой статье  или бесплатно заказать письмо. Опытный специалист поможет Вам подготовить ответ на любое сложное письмо.

Деловое письмо – одна из разновидностей документации, создаваемая для оперативного обмена информацией и общения между организациями, предпринимателями, структурными подразделениями компании и должностными лицами. Как правило, его объем не превышает других страниц.

Оно может иметь приложения или нет, составляться на бумаге или в электронном виде, быть стандартным или циркулярным,  регламентированным и нерегламентированным. В зависимости от функций и типа делового письма необходимо оформлять на него официальный ответ.

Когда следует дать официальный ответ на обращение или письмо?

Деловые письма могут рассылаться по различным причинам, в том числе в качестве рекламного хода, гарантийных обязательств, сопроводительной документации и многого другого.

Официального ответа требует та корреспонденция, которая содержит побудительные элементы и/или подразумевает наличие непосредственного ответа адресата как второй стороны процесса.

Отвечать нужно на письма такого характера:

• обращение;
• просьба или требование;
• запрос;
• распоряжение;
• претензия;
• предложение (коммерческое предложение, оферта).

Реже ответные доументы оформляют на предложение о сотрудничестве, приглашения, письма-заявления, поздравления (и другие нерабочие письма, являющиеся частью корпоративного и делового этикета).

Официальный ответ всегда должен ссылаться на первоисточник – письмо, которое пришло в организацию. В обязательном порядке должны указываться уникальные реквизиты (порядковый номер, его название, дата создания и дата получения адресатом). Эти ссылки необходимо прописывать в тексте ответа – в его основной части или лид-абзаце.

При написании официального ответного слова автор должен проанализировать все обстоятельства переписки, использовать все приемы корпоративных и деловых благодарственных приемов, правильно оформлять обращения для ответа – обезличенную форму, обращаться к второй стороне по должности, ФИО.

Письмо также может быть адресовано нескольким лицам, например, группе инвесторов, акционеров, совладельцев.

Скачать образцы деловых писем различного назначения.

Как передать?

Заниматься отправлением ответов в зависимости от важности обговариваемого в письме вопроса может  руководитель, его заместитель, работник канцелярии, бухгалтерии и даже отдела кадров. Сроки формирования строго регламентированы.

В исходных письмах с запросами, распоряжениями или просьбами адресант должен прописать дату или точный период, когда ответ нужно вернуть отправителю. Такой период редко превышает 7-8 рабочих дней.

Приглашения, соболезнования, поздравления и другие письма, основанные на правилах этикета, не требуют срочных ответов. Если вторая сторона должна ответить согласием или отказом на приглашение на какое-либо мероприятие, то ответ нужно послать не позже, чем за неделю до запланированного события (в противном случае будет трудно сформировать список гостей и грамотно организовать прием).

Универсальное правило – стилистика официального ответа должна совпадать с таковой в исходном письме. Содержание (основная часть) должна соответствовать цели и форме исходного послания.

Независимо от того, кто оформляет текст письма на бумаге или в электронном виде, формулировку основой мысли в содержании должен одобрить руководитель.

Письма разрешено формировать, основываясь на образцы, если в итоге документ будет соответствовать ГОСТ Р 7.0.97-2016. Образцы можно скачать на многих сетевых источниках, получить из крупных баз, самостоятельно сформировать локальные шаблоны на предприятии или в структурном подразделении.

При составлении основного текста рекомендуется использовать стандартные фразы: «В ответ на Ваше обращение..», «Исходя из Вашего запроса…», «Согласно Вашему запросу…», «Благодарим Вас за предложение…», «Подтверждаем…» и многие другие.

Как оформить – основные реквизиты

В ГОСТ Р 7.0.97-2016 закреплено 30 реквизитов, которые используются для оформления деловых писем, однако стандарт носит рекомендательный характер и не применяется для нерабочих обращений (поздравлений, соболезнований, благодарностей – они могут составляться в свободной форме).

Ответ может быть оформлен на чистом листе А4 или на корпоративных бланках, использование которых регламентировано уставом организации. Элементы корпоративного стиля (логотипы, эмблемы), если они разработаны, должны присутствовать в бланке.

Обязательными реквизитами, без которых отправка затруднена, являются:

• наименование организации отправителя;
• ее юридический и фактический адреса;
• коды осуществляемой деятельности;
• номер и название исходного письма;
• дата регистрации письма;
• сведения об адресате;
• подпись и печать организации;
• информация об исполнителе.

Если оформляется в электронном виде, часть реквизитов (на выбор) разрешено опустить.

Положение реквизитов на листе тоже установлено ГОСТ Р 7.0.97-2016 и подчиняется следующим правилам:

• адрес указывается по центру;
• данные о получателе – в верхней части листа справа;
• номер документа – в верхнем левом углу.

После отправления ответа адресант должен присвоить ему номер и занести его в журнал учета исходящей документации. В свою очередь, получатель тоже должен регистрировать у себя письмо как входящую корреспонденцию.

После по стандартной процедуре письма сортируются уполномоченным лицом. Информационные и рекламные анализируются и сохраняются на определенный период (как правило, не больше одного месяца), а важные отправляются на рассмотрение руководителю организации.

Скачать образец

Примеры официального ответа:

• на запрос о предоставлении информации;

• на письмо претензию;

• на приглашение.

Выводы

Официальные ответы нужно посылать после получения прошений, просьб, требований, коммерческих предложений. Он формируется в электронном формате или на бумаге (на чистом листе или фирменных бланках предприятия).

Правила и нормы составления всех типов деловых документов приведены в ГОСТ Р 7.0.97-2016, но стандарт носит рекомендательный характер.

Реквизитов около 30, но для отправки необходимы не более 10. Чаще всего написание ответных бланков поручается заместителям руководителя, секретарям и работникам канцелярии.

Деловые письма, представленные в этом
разделе, помогут написать ответ на
полученную претензию. Построение такого
письма (adjustment letter)
во многом определяется позицией пишущего,
то есть его отношением к поступившей
жалобе. Ответы на письма-претензии
писать трудно, так как здесь помимо
прочего требуется терпение, такт и
определенная дипломатия. Вы не потеряете
своего заказчика, если отреагируете на
его жалобу быстро, проявите понимание
ситуации и выразите готовность
урегулировать ее. Укажите конкретные
действия, которые вы собираетесь
предпринять – это убедит вашего партнера
в том, что вы заинтересованы в сохранении
деловых отношений с ним. При написании
ответа на претензии старайтесь избегать
отрицательных суждений ил (что еще хуже)
обвинений, не забывайте, что ваш бизнес
держится на таких заказчиках.

Есть два типа писем-ответов на претензии:

1. Ваш партнер прав в предъявлении вам
претензии, т.е. вы допустили ошибку, и
претензия обоснована.

2. Заказчик неправ, предъявляя вам
претензии, потому что ошибка произошла
не по вашей вине.

Тогда по чьей же?

а) возможно, по вине автора письма, и
тогда его претензия несправедлива и
неоправданна.

б) возможно, по вине третьей стороны,
чаще всего транспортной компании.

Даже если вы пишете письмо, в котором
отклоняете претензии вашего партнера,
постарайтесь логически обосновать свой
отказ, это поможет сохранить отношения
с вашим заказчиком.

Если вы пишете ответ, в котором признаете
свою вину, придерживайтесь следующего
плана:

1) начните письмо с подтверждения
получения жалобы;

2) признайте свою вину или допущенную
ошибку; извинитесь за причиненные
неудобства и / или нанесенный ущерб,
предложите свои объяснения в связи с
этим;

3) объясните точно, что вы намерены делать
(какие действия предпринять, чтобы
улучшить ситуацию);

4) завершите письмо фразой, выражающей
надежду на дальнейшее сотрудничество.

Этот тип письма можно назвать извинением.
При его написании могут потребоваться
следующие фразы:

1. We are sorry for the inconvenience we caused you, and you can be
sure we will make every effort to prevent it from happening again.

2. We are sorry for the trouble we caused you and hope you will
accept our sincere apologies.

3. Please accept our apologies.

4. We are sorry for causing you inconvenience.

5. The mistake was obviously ours. We misunderstood your complaint.
We have taken steps to correct the situation and hope to get in touch
with you in a few days.

Для выражения признательности вашему
корреспонденту за его понимание можно
использовать такие фразы:

1. We shall always appreciate your confidence in us.

2. Thank you for giving us an opportunity to be of service to you.

3. We appreciate your telling us all about this problem and giving us
an opportunity to correct it.

4. We appreciate your patience and will continue to do our best to
earn your confidence.

Letter
reading practice

Exercise
1. Read the following sample reply letters. Write out all the new
words and learn them. Translate the letters.

Letter 1

Letter 2

Второй тип писем-ответов на претензии
представляет больше трудностей, потому
что вам необходимо тактично объяснить
вашему партнеру, что это его собственная
вина или вина третьей стороны. При
написании такого письма обязательно
сделайте ссылку или подтвердите получение
письма-претензии, завершите письмо
вежливой заключительной фразой. Средняя
часть вашего письма должна быть посвящена
логическому обоснованию вашего отклонения
претензии, как это сделано в следующих
письмах.

Exercise 2. Read
the following reply letters. Write out all the new words and learn
them. Translate the letters.

Letter 1. Rejecting
the claim

Letter 2. The third party’s mistake

Guided
letter writing practice

Exercise 1. Read the following letters and answer the
questions given below.

Letter 1. The
letter writer admits his fault but wants further details

Questions:

1. In connection with what claim has the letter been written?

2. What does J. Crowder and Co. want to investigate?

3. What does the supplier need for this investigation?

4. What are his requests?

5. What plan did Mr E.T. Campbell have in mind when he was writing
this letter? Draw up the plan.

Letter 2.
Supplier rejects the claim

Questions:

1. Is the claim rejected?

2. What are the supplier’s reasons for rejecting the claim? Try to
explain them in your own words.

3. How can you account for the reasons given? Are they serious?

4. What steps does the Supplier intend to take to prevent this kind
of situation in the future?

Assignments:

1. Draw up a plan of the letter.

2. Fill in the following table.

Find just one or two key words to express the idea of every «reason»
and every «step».

Exercise 2.
In the following letters the Supplier
admits his fault. What will the letters look like if he did not admit
his fault? Change the letters accordingly using the prompts given
below.

Letter 1

Letter 2

Exercise
3.
Write a letter according to the
points of guidance given below. The beginning of the letter is given
and the steps suggested will help you to finish it.

Letter 1

Steps:— remind your customer that in his letter
of 20 December he altered the order concerning the assortment of
pharmaceuticals;

— say that you acted in accordance with these instructions;

— ask him to check his records;

— courteously end the letter.

Letter 2

Steps:— say that you are surprised about the
customer’s complaint;

— (because) your customers have always found the packing of your
goods fully satisfactory;

— say that you can improve your packing, but in that case you will
have to increase the prices.

Letter
writing praсtice

Exercise 1. Write
a reply to the following letter admitting your fault.

Exercise
2. You have just received the following telex:

What do you think was written in the letter of the 30th of May? Write
your version of that letter. What are possible answers to this claim?
Write different replies (admitting your fault or rejecting the
claim).

Exercise 3. Translate the following phrases
into English.

1. Приносим свои извинения за причиненные
неудобства.

2. Мы приложим все усилия, чтобы….

3. Примите, пожалуйста, наши самые
искренние извинения.

4. Сожалеем, что доставили Вам столько
неприятностей.

5. Это явно
наша ошибка…

6. Мы уже предприняли некоторые меры,
чтобы исправить ситуацию

7. Надеемся, что такое недоразумение
больше не повторится.

8. Мы признательны Вам за данную нам
возможность исправить эту ошибку.

Exercise 4. Translate the following letters
from Russian into English.

1. Уважаемые господа!

Мы получили Ваше письмо от 27 августа и
сразу же должны принести свои извинения
за поставку товаров низкого качества.

Мы всегда гордились тем, что наш контроль
за качеством является исключительно
тщательным; однако совершенно очевидно,
что мы допустили грубую оплошность в
отношении Вашей партии товара.

Чтобы исправить дело, мы отправили
замену всем тем товарам, которые Вы
нашли неудовлетворительными. Мы бы
просили Вас прислать нам авиапочтой за
наш счет по 2 рубашки каждого артикула
для экспертизы управляющего фабрикой.
Мы согласны на Ваше предложение продать
остаток рубашек по цене на 15% ниже
фактурной.

С уважением…

2. Уважаемые господа!

Мы получили Ваше письмо от 10 мая касательно
поставки Вам счетных машин по заказу
№20-30ХН, и мы с сожалением узнали о
небрежной упаковке, из-за которой одно
устройство оказалось непригодным к
эксплуатации.

Наш отдел упаковки отправки работает
сверхурочно для выполнения возросшего
числа заказов, характерного для этого
времени года, и, по-видимому, один из
ящиков был отправлен без должной
проверки.

Примите, пожалуйста, наши извинения за
причиненное неудобство. Новая машина
взамен поврежденной была сегодня
отправлена контейнерной службой и
должна прибыть к Вам к концу недели.

С уважением…

3. Уважаемые господа!

Велосипеды АТ-100, которые Вы прислали
нам для ремонта, мы получили 17 декабря.
После производства необходимых
исправлений мы немедленно перешлем их
Вам.

Приносим извинения за причиненные
неудобства и хотим поблагодарить Вас
за приобретение нашей продукции.

С уважением…

4. Уважаемые господа!

В ответ на Ваше письмо, касающееся
непоставки калькуляторов. Они находятся
на складе, но мы не можем найти счет-фактуру,
выставленный на Вашу фирму. Может быть,
заказ был размещен через агента?

Вы могли бы нам помочь, если назовете
номер нашего счета-проформы. Как только
Вы ответите, мы сразу же займемся этим
вопросом.

С уважением…

5. Уважаемые господа!

В Вашем письме от 17 января Вы жалуетесь
на недопоставку партии товара №… .

Однако наш агент в Лондоне наблюдал за
погрузкой на судно и подтверждает, что
было действительно отгружено заказанное
количество. Поэтому, мы считаем, что мы
не можем нести ответственность, и,
вероятно, имело место воровство
(pilferage) при перевозке,
хранении или выгрузке.

С уважением…

6. Уважаемые господа!

Подтверждаем получение Вашего письма
от 5 мая, в котором Вы жалуетесь на позднюю
поставку машин по контракту № 1225. Мы
тщательно рассмотрели Вашу жалобу и
должны сообщить, что не можем считать
себя ответственными за задержку в
поставке этих машин. Мы должны напомнить
Вам, что 25 августа, т. е. через 3 месяца
после подписания контракта, Вы нам
послали новые технические условия и
просили изготовить машины в соответствии
с этими условиями.

В связи с этим мы ссылаемся на наше
письмо от 14 сентября, в котором известили
Вас, что ввиду изменения технических
условий и задержки в получении чертежей
поставка машин может быть произведена
только в апреле следующего года. Мы
сделали все возможное, чтобы ускорить
поставку, и машины были отгружены из
С.Петербурга 15 февраля 20… , т.е. за 6
недель до срока, указанного в нашем
письме от 14 сентября прошлого года.

Мы надеемся, что Вы будете удовлетворены
этим объяснением.

С уважением…

7. Уважаемый господин!

Подтверждаем получение Вашего письма
от 9 октября, в котором Вы сообщаете нам,
что товар, доставленный Вам, неисправен.

Если Вы внимательно прочтете наши
условия продажи, то заметите, что мы
предоставляем нашим клиентам три недели
для проверки и приема или отказа от
покупки при наличии дефектов, так как
считаем, что этот период достаточен для
того, чтобы убедиться в исправности
товара. Ввиду того, что Вы впервые
обращаетесь к нам с подобной просьбой,
мы примем обратно Вашу покупку и
перечислим кредит на Ваш счет в размере
… .

Сожалеем, что Вы испытывали неудобства
с нашей продукцией. Рады, что Ваша фирма
– один из наших уважаемых клиентов.

С уважением…

8. Уважаемый клиент,

Мы получили Ваше письмо, и я отвечаю Вам
от имени нашей компании. Мы очень
признательны Вам, что Вы потратили время
и написали нам о своей проблеме. Мы
всегда стараемся повышать качество
наших товаров и услуг. По Вашей просьбе
мы закрыли Ваш счет и отсылаем Вам
надлежащую выплату. Просим извинить
нас за задержку выплаты Вам установленной
суммы; наша компания находится на стадии
перехода к более совершенной системе
работы, в связи с этим выплаты будут
производиться намного быстрее.

Просим прощения за, возможно, причиненные
неудобства, если у Вас в дальнейшем
появятся вопросы, Вы всегда можете
позвонить нам,

С уважением…

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Недавно жена получила рассылку от стока, в которой к ней обратились по имени Andy. Через полчаса долетела «извинялка»: не гневайтесь, госпожа подписчик, вот вам такое же письмо с правильным обращением. Радости сообщение не вызвало и не побудило нажать на заветную кнопку «Купить».

Я задался вопросом, как нужно извиняться в рассылках, чтобы и подписчик остался доволен, и бизнес не потерял деньги. На него и ответил в этой статье. Материал дополнил опытом экспертов из «Ситилинк» и AliExpress.

Почему письмо с извинениями с нами не сработало

Я сам когда-то был коммерсом, который считал, что если из-за ошибки никто не пострадал, то и извиняться не нужно. Подход «и так сойдет» не всегда работает. Признавайте даже небольшую оплошность – клиенту это важно. Но и здесь нужно соблюдать тонкую грань, чтобы не заспамить человека извинениями.

Согласно исследованию, извинения в рассылках работают, если:

• ими не злоупотреблять;
• ошибка была существенной и ее быстро исправили;
• в письмо добавили дополнительный бонус.

Вот с последним пунктом пример рассылки ниже подкачал. Сток просто попросил прощения за то, что email-маркетолог отправил всем письма с одинаковым именем.

Что мы имеем. Сообщение от стока привычно ушло бы в корзину, если бы рядом не стояло точно такое же. В итоге, прочитали оба. А потом я подумал, зачем плодить спам, если подписчик даже не открывал сообщение. Возможно, стоит извиняться только перед теми, кто знает об ошибке?

Извиняйтесь только перед теми, кто прочитал письмо с ошибкой

Есть несколько инструментов, которые помогут минимизировать народный гнев.

Для начала посмотрите в статистике процент открытий, а потом количество отписок. Если письмо практически не открывали, как бы печально это не звучало, смысл извинений отпадает. Если же его открыли и активно отписываются, то, скорее всего, ошибка была серьезной и извинения точно нужны.

У сервиса рассылок Drip есть интересная фишка – «капельная рассылка». Суть в том, что письмо с извинениями отправляют только тем людям в базе, которые открыли предыдущее, ошибочное. Подписчикам, которые прочитают письмо с ошибкой позже, «извинялка» придет в свое время.

Согласитесь, это лучше, чем высылать на почту кучу однотипных сообщений.

За что стоит извиняться

Просить прощения стоит в ситуации, когда письмо реально принесло подписчикам неудобства:

• перестал работать сайт или платежная система;
• допустили фактическую ошибку. Например, перепутали дату вебинара;
• отправили письмо не тем людям;
• забыли упомянуть что-то важное. Например, о новом способе оплаты;
• отправили черновик рассылки.

За что не нужно извиняться

Бывает, приходит рассылка, там мелкий промах, но на почту радостно летят письма-извинялки с предложением купить курс со скидкой 3 %. Типа они себя там «наказывают». Обычно это вызывает только раздражение.

Ошибки, за которые не стыдно:

• Опечатка. Все совершают орфографические и грамматические ошибки, поэтому не нужно забивать почту подписчика извинениями. В следующий раз проверяйте текст письма тщательнее.
• Повторное письмо. Не страшно, если рассылка ушла дважды одним и тем же контактам. Не нужно усугублять ситуацию третьим письмом, чтобы сказать «извините». Если все же хочется, попросите прощения постскриптум в следующей рассылке.
• Неправильный купон или промокод. Если вы случайно отправили неправильный промокод, попробуйте заменить его у себя в компании. Если о промахе никто не узнает, то это и не считается ошибкой.
• Неправильная ссылка. Как и в случае с неправильным купоном или промокодом, просто измените URL-адрес внутри вашего сайта. Не усугубляйте ошибку тоннами писем, если проблему можно решить на вашей стороне.

Как извиняться в письме

Вот вам ситуация, в которой оказывался практически каждый. Отключили интернет на полдня: снова что-то ремонтируют. Поэтому я пишу статью не в «Google Документах», а в «Ворде». Подумайте, какое письмо бы вы хотели получить: официальное или человечное.

Для начала объясните, что произошло

Вас читают обычные люди, поэтому пишите просто. Они поймут и простят, если с ними не разговаривать сложными формулировками вроде «вследствие нарушения работы системы в настоящий момент мы не можем предоставить данную услугу». Честно расскажите, где у вас проблемы и как вы будете их исправлять.

Сознайтесь в ошибке

Хорошо, когда компания не замалчивает проблему, не пропадает и не ищет виновных. Если случились неполадки, лучше сразу писать людям и просить прощения, но унижаться при этом не стоит.

Расскажите, как решаете проблему

Напишите план действий, сообщите примерное время, когда команда разберется с ситуацией. Главное, снова не переходите на сложный текст – объясняйте без технических терминов.

Так «Рокетбанк» креативно рассказывал клиентам о том, почему у них перестали работать карты. Они предложили людям взглянуть на то, какая драма разыгралась в их компании, подтверждая слова фотографиями с телефона.

Превратите решение проблемы в эпичную историю, и клиент простит вас. Возможно

Пошутите

Юмор иногда помогает справиться с проблемой. Честно признайте себя виновным и посмейтесь над ошибкой – это настроит подписчика на нужный лад и снимет напряжение.

Оформите письмо в другом стиле

Отправляйте рассылку с извинениями с другим заголовком и содержанием. Люди, обычно, читают по диагонали, поэтому, если не сменить дизайн, они могут не понять, что это другое письмо. Иногда можно использовать несвойственное компании оформление.

Предложите бонус

Размер бонуса зависит от величины промаха и от жадности директора. Ошибка в дате вебинара кажется незначительной, но потеря денег из-за нее может быть большой. Нужна скидка, которая может и не покроет потери, но хотя бы будет соизмерима с ними.

Пример хорошей «извинялки»

Важно понять, что письмо с извинениями – это не попытка прикрыть тылы, а возможность поставить себя на место клиента, понять его боль. Попробуем написать такое письмо.

К примеру, купил человек билет на поезд, а рейс отменили. Ехать нужно, поэтому в письме успокойте клиента, подберите варианты решения проблемы, извинитесь и дайте бонус.

Вот реальный пример подобного письма:

Заключение

Ошибки случаются. Правильное и своевременное письмо с извинениями поможет не только спасти репутацию компании, но и не усугубит ситуацию с ошибкой. Главное, не «отписываться», не излагать суть дела казенным языком, а спокойно и доступно рассказать о проблеме и ее решении.

Но при этом просить прощения стоит только за то, что принесло клиенту реальные проблемы. Все остальное – манипуляция. Десять лет написания и получения писем научили меня, что извиняться за настоящие «косяки» не стыдно.

Обновлено: 10.02.2023

Так как письмо об отзыве претензии представляет собой документ, с помощью которого приносятся извинения за выставленное претензионное письмо, к такому документу предъявляются особые требования. Наличие таких требований обусловлено еще и тем, что такое письмо является основным документом, который позволяет завершить урегулирование возникшего конфликта.

К числу основных требований относятся:

• составление документа только в печатном виде (данное требование является обязательным для всех деловых документов, в том числе для того, чтобы минимизировать возможность неправильного или искаженного толкования содержаний из-за сложности прочтения почерка);
• необходимость указания наименования юридического лица в полном и сокращенном вариантах, а для физического лица – его полных и сокращенных идентификационных данных (фамилии, имени и отчества);
• в тексте письма должны быть отражены сведения о том, когда было направлено претензионное письмо, которое в настоящий момент отзывается;
• реквизиты отзываемого письма (с указанием входящего номера, присвоенного после получения такого письма тем, кому оно было адресовано, исходящего номера, который был присвоен автором претензии), а также иных идентификационных данных, которые позволят быстрее понять, о каком именно письме идет речь;
• краткое содержание выставленной претензии;
• информация о причинах, по которым происходит отзыв выставленной претензии;
• указание на то, что выставленное ранее претензионное письмо следует считать недействительным;
• официальные извинения, которые приносятся автором выставленной претензии (данный раздел должен быть оформлен со строгим соблюдением всех принципов официальной деловой переписки без отклонений в свободный стиль).

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ. От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам:

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

Как правильно отозвать ранее направленное письмо

Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Способы направления письма

Письмо об отзыве выставленной ранее претензии направляется по общим правилам ведения досудебной претензионной работы, что предусматривает необходимость использования тех же способов, которые были использованы для направления претензии. К числу основных способов направления письма об отзыве претензии следует относить:

• личное вручение (то есть при непосредственном визите автора претензии к адресату и вручение письма тому уполномоченному лицу, которое принимает входящую корреспонденцию). Используется в тех случаях, когда речь идет о необходимости срочного вручения данного отзывного письма;
• вручение посредством использования услуг почтовых операторов (действующее законодательство говорит о необходимости использования в данном случае писем, о доставке адресату которых есть специальные уведомления, так как датой получения данного письма будет считаться дата, отмеченная в уведомлении о вручении);
• направление посредством электронной почты или с использованием факса (может быть использовано только в том случае, если само претензионное письмо было направлено с использованием указанных способов направления письма).

Пошаговое руководство по отзыву направленной претензии

Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные. Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении.

Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Как правильно отозвать официальное письмо отправленное в организацию

Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии. Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения.

Шаг 3. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия, с уведомлением о получении.

После точного исполнения всех пунктов претензия считается отзванной.

Ситуация. Одна компания снимала у предпринимателя помещение под магазин. А потом перестала. Договор расторгли, магазин съехал, но акт передачи помещения оформить забыли.

Через два месяца владелец помещения потребовал арендную плату за это время. Магазин отказался, а предприниматель пошел в суд. Магазин в долгу не остался и потребовал компенсировать стоимость дорогого ремонта в этом помещении.

Что сказал суд. Забыли про бумагу — сами виноваты, платите деньги: почти полмиллиона рублей. А за ремонт спасибо.

Почему так. Арендатор должен вернуть имущество арендодателю в том же состоянии, в каком получал. Это подтверждает акт передачи: , даже если фактически арендатор уже съехал. По закону владелец помещения может требовать плату за аренду, пока стороны не подпишут акт, — и будет прав.

Чтобы получить возмещение за ремонт, компании нужно закрепить на бумаге все улучшения, которые получит арендодатель. Если этого не сделать, свеженький ремонт достанется владельцу помещения просто так.

Как не оказаться в такой ситуации. Даже если вы не собираетесь арендовать большую площадь в торговом центре, это не значит, что эта история вас не касается: передавать по акту нужно даже съемную квартиру.

Если вы просто передаете ключи хозяину квартиры и спокойно уезжаете из съемного жилья, вы очень рискуете. Арендодатель через суд может потребовать плату за все месяцы после того, как вы съехали. Чтобы обезопасить себя от такого развития событий, предложите арендодателю подписать эту бумагу задним числом.

Видео

Эта процедура чаще других встречается в нашей практике. Неправильные записи, фамилии, имена, несуществующие должности и прочие ошибки в трудовых книжках исправляются двумя способами:

• работодатель (если он еще существует) выдает справку, в которой подтверждает истинные сведения, или, при возможности, делается запись в трудовую книжку об исправлении определенной ошибки. При отсутствии работадателя — дело можно решать только в судебном порядке.
• в суде, доказывая определенные факты, которые простой справкой или записью в трудовую книжку решить невозможно.

Если придется исправлять ошибку в трудовой в судебном порядке, предлагаем Вам прочитать страницы нашего сайта о спорах по трудовым и пенсионным вопросам, или сразу обратиться за помощью специалистов в наш Юридический центр.

Образец уведомительного письма

Читать дальше: Заявление на вырубку деревьев возле дома образец

Образец с продольным бланком

ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 АДРЕС 456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 1

Исх. № 987 от 12.12.2020

123456, Россия, Субъект РФ,

ул. Булочная, д. 5

Уважаемый Иван Иванович!

Генеральный директор Петров Петров Порфирий Петрович

Оформление письма-отказа

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.

При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.

Отправили в компанию претензию, а сейчас нужно ее отозвать. Скажите как правильно написать письмо что отзываем претензию или написать что претензия не действительна? Спасибо.

Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений. Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то. В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д. Удачи!

21.04.2018

Пример письма об отзыве претензии

Please turn javascript on and reload the page.

• в адрес кого готовится письмо
• сведения о письме, в которое вносятся правки

Может быть изготовлено на фирменном бланке.

Как отозвать отправленное ранее письмо в администрацию города

Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным. Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.

Образец уведомительного письма

О ранее направленном письме

Отзыв ранее направленного письма образец

Для этого необходимо написать официальное письмо. Необходимость в отзыве наступает в том случае, если конфликт полностью исчерпан до подачи искового заявления в суд или выяснилось, что претензии не по адресу или являются не обоснованными. Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента. Содержание

• Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?
• Пошаговое руководство отзыва направленной претензии
• Причины отзыва претензионного письма через суд

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии? Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

Образцы заявлений

образец заявления об отзыве документов

Заявление пишется собственноручно

и подается лично кандидатом в квалификационную коллегию судей Ростовской области

коллегии судей Ростовской области

кандидата на должность судьи ___________ районного (городского) суда Ростовской области (г. Ростова-на-Дону)

Иванова Ивана Ивановича,

г. Ростов-на-Дону, ул. Воздушная, д. 5, кв. 1

Отзываю свое заявление, поданное в квалификационную коллегию судей Ростовской области 01 января 2013 года, об участии в конкурсе на замещение вакантной должности __________________________________________________________________

(указать наименование вакантной должности, для участия в конкурсе на замещение которой поданы документы).

Ранее представленные документы прошу вернуть на руки.

Дата подачи заявления подпись расшифровка ф.и.о.

Заявление об отзыве документов, поданных в ККС РО для участия в конкурсе .doc

Читайте также:

  

• Сообщение географические открытия 17 19 вв

  

• Принципы и методы диагностики инфекционных болезней сообщение

  

• Сообщение о поэте южного урала

  

• Сообщение про шекспира на английском языке с переводом

  

• Чукотский автономный округ сообщение