Тест с ответами: «Деловое общение»
1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров
2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия
3. Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
4. В ценностно – ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера – адресата +
б) Духовные идеалы партнера – адресата
в) Потребности и склонности партнера – адресата
5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +
6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +
7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами
9. Информационно – силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно – рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно – ресурсных сил манипулятора
в) Личностно – психологических сил манипулятора +
10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +
12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения
13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +
14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные
15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +
17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание
18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации
19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +
20. Мишени манипулятивного воздействия – это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию
21. Невербальными средствами общения являются:
а) Рукопожатие, походка, взгляд +
б) Телефон
в) Электронная почта
22. Персональная дистанция в процессе общения:
а) Свыше 350см
б) 50 – 120см +
в) 120 – 350см
23. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
а) Просьбы, приказа, призыва +
б) Познавательного сообщения
в) Электронной почты
24. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) Обсуждением каких-либо инновационных проектов
б) Дискуссионным обсуждением проблем +
в) Выслушиванием жалоб клиентов
25. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
а) Похлопывание по спине
б) Мимика
в) Дистанция между общающимися, угол общения партнеров +
26. Просодическими средствами невербального общения выступают:
а) Дистанция между общающимися
б) Интонация, громкость голоса +
в) Жесты
27. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
а) Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
б) Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера
в) оба варианта правильные +
28. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
а) Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия +
б) Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям
в) Скрытое психологическое воздействие на делового партнера +
29. Общение – это:
а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми
б) Процесс формирования и развития личности
в) оба варианта правильные +
30. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) Уважительность
б) Эгоизм +
в) Доброжелательность
liketest.ru
Тест с ответами: «Деловые коммуникации»
1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс:
а) общения +
б) понимания
в) восприятия
2. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль:
а) приспособления
б) конкуренции +
в) компромисса
3. Прямое деловое общение характеризуется:
а) ответными реакциями собеседников
б) общением в пределах видимости
в) непосредственным речевым контактом +
4. Во многих случаях, имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей:
а) модели поведения +
б) заинтересованности в отношениях с другими
в) способности к общению
5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
а) наиболее сложной проблеме
б) вновь возникших вопросах
в) том, что связывает партнеров +
6. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель:
а) допускает возражения
б) уверенно держит бразды правления +
в) ищет поддержку среди коллег
7. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и:
а) вежливости
б) привлекательном имидже
в) деловой обязательности +
8. Цель формального приема в начале переговоров:
а) создать атмосферу взаимопонимания +
б) высказать точку зрения своей стороны
в) выслушать точку зрения партнеров
9. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа:
а) сознательности
б) постепенности
в) терпимости +
10. Коммуникативная сторона общения:
а) взаимопонимание участников общения
б) обмен информацией между людьми +
в) организация взаимодействия между людьми
11. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы:
а) избегать конфронтации +
б) избегать личных оскорблений
в) мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
12. Термин «этика» ввел:
а) Сократ
б) Аристотель +
в) Демокрит
13. Повторение собеседником вашего вопроса – это вопросы:
а) однополюсные +
б) риторические
в) зеркальные
14. Этика – это философская дисциплина, изучающая:
а) развитие человеческого общества
б) внутреннюю природу человека
в) мораль и нравственность +
15. Видение себя глазами партнера по общению – это:
а) рефлексия +
б) отчуждение
в) идентификация
16. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы:
а) однополюсные
б) информационные +
в) для ориентации
17. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме:
а) размышлений
б) взаимодействия
в) сопереживания +
18. Деловая этика представляет собой:
а) личное поведение человека
б) совокупность принципов поведения людей +
в) деловые отношения предпринимателей
19. Альтернативные вопросы предоставляют не более … вариантов выбора:
а) пяти
б) двух
в) трех +
20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие:
а) “интроверсия”
б) “риторика” +
в) “лингвистика”
21. Термин «коммуникация» прежде всего употребляется в смысле:
а) специфической формы взаимодействия людей в трудовой деятельности +
б) хозяйственных сооружений
в) транспортной инфраструктуры
22. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) афоризмы
б) вульгаризмы +
в) эпитеты
23. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) афоризмы
в) варваризмы +
24. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) жаргонизмы +
в) афоризмы
25. Примером письменного койне как языка средневековой науки является:
а) английский язык
б) немецкий язык
в) латынь +
26. Модель, которая трактует эффект воздействия маркетинговых коммуникаций с точки зрения трех фаз отношений потребителя к продукту, называется моделью:
а) простого воспроизводства
б) «иерархии эффектов» +
в) реализации
27. Разрушение коммуникаций Винер назвал:
а) энтропией +
б) антропией
в) интропией
28. Любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей называют:
а) диалогом
б) трансакциями
в) трансактами +
29. Совокупность норм литературного произношения называют:
а) орфографией
б) синонимом
в) орфоэпией +
30. Языковое оформление мысли без ее высказывания называют такой речью:
а) прямой
б) внутренней +
в) наружной
liketest.ru
Тест с ответами на тему Деловая этика
1. Реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей
1) объект науки +
2) предмет науки
3) деловое общение
4) нет верного ответа
2. Изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности
1) объект науки
2) предмет науки +
3) деловое общение
4) нет верного ответа
3. Наука «…» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности
1) объект науки
2) предмет науки
3) деловое общение +
4) нет верного ответа
4. Основным средством построения теории делового общения являются
1) объекты науки
2) предметы науки
3) методы науки +
4) нет верного ответа
5. Способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней. Самая эффективная позиция в деловом общении.
1) угловая позиция +
2) независимая позиция
3) конкурирующе — оборонительная
4) кооперативная
6. Применима только для быстрого короткого разговора
1) угловая позиция
2) независимая позиция
3) конкурирующе – оборонительная +
4) кооперативная
7. Применяется в том случае, когда партнеры заняты над решением одной задачи
1) угловая позиция
2) независимая позиция
3) конкурирующе – оборонительная
4) кооперативная +
8. Применяется в момент отсутствия между партнерами интереса в решении какой–либо задачи.
1) угловая позиция
2) независимая позиция +
3) конкурирующе – оборонительная
4) кооперативная
9. Канал, которым человек лучше всего воспринимает информацию из окружающего мира. Отбор информации происходит по средствам следующих каналов: визуального канала, аудиального канала и кинестетического канала
1) визуальный
2) ведущий +
3) аудиальный
4) кинестетический
10. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс зрительных образов
1) визуальный +
2) ведущий
3) аудиальный
4) кинестетический
11. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс звуков.
1) визуальный
2) ведущий
3) аудиальный +
4) кинестетический
12. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс ощущений (вкусовых, осязательных, обонятельных и т.д.)
1) визуальный
2) ведущий
3) аудиальный
4) кинестетический +
13. Отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
1) конфликт +
2) противоречие
3) столкновение
4) все ответы верны
14. Деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю
1) услуги
2) маркетинг +
3) производство
4) логистика
15. Желаемое положение компании, марки, товара, которое можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников компании в более или менее определенный промежуток времени.
1) цель маркетинга +
2) предмет маркетинга
3) объект маркетинга
4) задача маркетинга
16. Действующие и потенциальные рыночные агенты: производители, продавцы, поставщики, посредники, партнеры и конкуренты.
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) субъект маркетинга +
4) задача маркетинга
17. все то, из чего складывается и на что направлена маркетинговая деятельность предприятия (нужды, потребности, запросы, товары, сделки, рынки и т.п.).
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) объект маркетинга +
4) задача маркетинга
18. Это ощущение человеком нехватки чего-либо
1) потребность
2) нужда +
3) запрос
4) спрос
19. Это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
1) потребность +
2) нужда
3) запрос
4) спрос
20. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью
1) потребность
2) нужда
3) запрос +
4) спрос
21. Это основополагающие положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность.
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) принципы маркетинга +
4) задача маркетинга
22. Постоянно изучается всеми доступными средствами, прогнозируется развитие.
1) клиентура
2) рынок +
3) конкуренты
4) сбытовые сети
23. База данных клиентов содержит полную и актуальную информацию
1) клиентура +
2) рынок
3) конкуренты
4) сбытовые сети
24. Активно и планово изучаются всеми доступными методами (анализ рекламы, клиентуры, «засланный» клиент и т.д.). Ведется досье
1) клиентура
2) рынок
3) конкуренты +
4) сбытовые сети
25. Активно ищутся посредники в регионах и развиваются разные формы
1) клиентура
2) рынок
3) конкуренты
4) сбытовые сети +
26. Активно ищутся формы оплаты, гибко учитывающие особенности клиентуры и текущую и перспективную финансово– экономическую ситуацию на рынке и в самой фирме.
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой +
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
27. На постоянной основе. Совместный поиск наиболее эффективных решений на рынке. Гибкое варьирование дебиторской и кредиторской задолженностью.
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы +
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
28. Сильно привязана к реальным объемам сбыта, показателям сохранения и расширения клиентуры
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом +
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
29. Маркетинг и сбыт фигурируют как ведущие подразделения предприятия. Директор по маркетингу (сбыту) второе лицо в руководстве, непосредственно влияющее на формирование стратегии предприятия
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта +
30. Активное прогнозирование сбыта, объемов и ассортимента производства. Совершенствование технологии и товара идет с учетом требований маркетинга, как проводника мнения потребителя
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) взаимоотношение производства и сбыта +
testdoc.ru
Культура речи и деловое общение Тесты с ответами Тема 1-2
Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)
Тема 1
Какие аспекты речевой деятельности изучаются дисциплиной «Культура речи»?
+Нормативный
Коммутативный
Метафизический
+Этический
+Коммуникативный
Законы современной деловой риторики предписывают:
+Учет таких особенностей собеседника, как его социальный статус, образовательный, культурно-речевой уровень, особенности его личности
+Ориентирование партнера в ходе деловых переговоров по принимаем решениям через резюмирование
+Демонстрация готовности к сотрудничеству
Воздержание от похвал и комплиментов в адрес собеседника
Дезориентирование партнера, манипулирование им
+ Соблюдение правил эффективной речевой коммуникации
Соблюдение делового и речевого этикета, ролевого амплуа, учет национальных и культурных традиций коммуникантов в деловом общении свидетельствует о его…
Демократичности
Либеральности
+Регламентированности
Все ответы верны
Форма делового общения, для которой характерны столкновения мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, называется деловой_.
+полемикой
ситуацией
встречей
Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)
Слушание, при котором адресат не вмешивается в речь собеседника, не перебивает его. ограничиваясь реактивными репликами типа «да-да» и при этом демонстрируя доброжелательность и поддержку, называется_.
+нерефлексивным
рефлексивным
Нормы литературного языка изучаются аспектом культуры речи.
этическим
коммуникативным
+нормативным
Преимущественное восприятие информации в виде зрительных образов характерно для…
+ визуалов
аудиалов
верны все ответы
кинестетиков
Социальный статус участников общения, их возраст, пол. характер, национальность, вероисповедание, профессия учитывается с позиций аспекта культуры речи.
+этического
коммуникативного
нормативного
Активное участие слушающего в речи собеседника, помощь в выражении его мыслей и чувств с целью правильного и точного понимания собеседниками друг друга — это _.
нерефлексивное слушание
+рефлексивное слушание
Отметьте верные суждения.
+Принцип Поллианы требует, чтобы содержание речевого общения удовлетворяло критериям оптимистического настроения коммуникантов
+В деловой коммуникации сообщаемая информация должна быть интересной не только для адресанта, но и для адресата
В деловом общении в условиях диалога реактивные реплики адресата (так-так, возможно, неплохо и т.п.) расцениваются как бестактные, как попытки прервать говорящего (адресанта)
Принцип кооперации и коммуникативного сотрудничества исключает смену коммуникативных ролей в диалогической речи
Тема 2
Вопрос «Каковы причины роста недоверия к правящей партии?» является..
+Открытым, простым
Альтернативным
Открытым, сложным
Закрытым, сложным
Закрытым, простым
В пьесе Мольера «Лекарь поневоле» Жеронт, отец немой девочки, хочет выяснить, почему его дочь нема. Псевдоврач Сганарель отвечает: «Оттого, что она утратила дар речи». «Хорошо, — возразил Жеронт. — но скажите мне, пожалуйста, причину, по которой она его утратила». «Медик» ответил: «Оттого, что у нее язык не ворочается».
Логическая ошибка, допущенная Сганарелем. называется…
«Слишком много доказывается»
Подмена тезиса
«Предвосхищение основания»
+«Круг в доказательстве (порочный круг)»
Партнер, оперирующий путаной информацией и полуистинами, использует… неск
Метод дискредитации партнера
Метод отсрочки
+Метод введения в заблуждение
Метод апелляции
Ошибка «слишком много доказывается» является ошибкой по отношению к… неск
+Аргументации
Тезису
Демонстрации
— Тебе нравится путешествовать? — Да.
— Ты любишь путешествия в экзотические страны? — Да.
— Ты хочешь, чтобы мы поехали вместе? — Да.
— Ты одолжишь мне денег на такое путешествие? — Да.
Метод, используемый инициатором диалога, называется…
Методом изоляции
Методом Аристотеля
+Методом Сократа
Методом введения в заблуждение
Аргументация с помощью фактов, цифровых примеров и сведений, являющихся основой доказательства собственной позиции или опровержения доводов партнера, называется…
Методом «кусков»
Методом противоречия
+Фундаментальным методом
Методом игнорирования
Умышленные ошибки в процессе аргументации — это…
+Софизмы
Квазипогизмы
Паралогизмы
Положение или утверждение, истинность которого следует доказать. — это…
Демонстрация
+Тезис
Аргументация (доводы)
test-for-you.ru
Тесты по курсу «Деловая культура»
Вариант 1.
1.Особая связь человека с окружающими людьми:
1. межличностные отношения
2. чувства
3. эмоции
4. конфликт
2. Высокий уровень межличностных отношений характеризует:
1. знакомство
2. компромисс
3. апатия
4. дружба
3. Кем был впервые введен термин «этика»
1. Цицероном
2. Архимедом
3. Аристотелем
4. Сократом
4. Общие требования написания деловых писем:
1. бумага должна быть хорошего качества
2. ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение
3. абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края
4. на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 30 дней
5. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?
1. вельветовая одежда
2. пальто
3. изделия из свиной кожи
4. запонки
6. Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?
1. инцидент
2. перерыв в общении
3. план решения конфликта
4. стереотип
7. Верны ли суждения о санкциях: 1) санкции могут быть только поощрительными; 2) для поощрения и поддержки человеку необходимы только материальные стимулы?
1. верно только 1
2. верно только 2
3. верны оба суждения
4. оба суждения неверны
8. Верны ли суждения о поведении участников конфликтной ситуации: 1) избегание конфликта является одним из вариантов поведения в конфликтной ситуации; 2) в конфликтной ситуации одна из сторон может идти на уступки, стремясь сгладить противоречия?
1. верно только 1
2. верно только 2
3. верны оба суждения
4. оба суждения неверны
9.Установите соответствие между основными типами темперамента и их характеристиками: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип темперамента:
Характеристика темперамента:
А) сангвиник
-
Впечатлителен , повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям, в сложных ситуациях проявляет растерянность, теряет самообладание, в благоприятных – хорошо справляется со своими обязанностями.
Б) флегматик
-
Активен, предприимчив ,отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, подвержен резким сменам настроения, депрессии ,в общении- резок, несдержан в выражениях.
В) холерик
-
Уравновешен ,медлителен , тяжело приспосабливается к новой обстановке; долго обдумывает новое дело, но, начав его , доводит до конца; настроение ,как правило, ровное, спокойное.
Г) меланхолик
-
Жизнерадостен, энергичен, инициативен , восприимчив к новому, быстро сходится с людьми.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями : к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Вид профессиональной деятельности
Моральные требования
-
Сфера обслуживания
-
Тактичность ,приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
-
Воинская служба
-
Постоянная мобилизация , готовность к социальным контактам, понимание людей ,эмоциональная устойчивость и уравновешенность ,аккуратность во внешнем облике, тактичность , приветливость
-
Медицинское обслуживание
-
Четкое выполнение служебного долга ,мужество, дисциплинированность, преданность Родине.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
11 . Установите соответствие между манерами поведения людей и их конкретными проявлениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Манеры поведения
Конкретные проявления
-
Хорошие манеры поведения :
-
Скромность
-
Плохие манеры поведения:
-
Привычка громко говорить и смеяться
-
Развязность в поведении
-
Сдержанность в проявлении своих поступков
-
Употребление нецензурных выражений
-
Грубость
-
Умение контролировать свое поведение
-
Неряшливость внешнего вида
-
Внимание и такт
-
Бестактность
-
Красивая осанка и походка
-
Красота движения рук
-
Проявление недоброжелательности к окружающим
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) ощущение,2)восприятие,3) форма познания,4)память, 5)воображение,6) мышление.
Ответ:
13.Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Иван успешно прошел собеседование при приеме на работу на должность оператора связи.(Б)Но работодатель отказался заключить с ним трудовой договор, узнав, что ему 48 лет. (В) В объявленной вакансии возраст претендента особо не оговаривался.(Г)Правильным со стороны Ивана было бы обжаловать это решение в суде.
Определите, какие положения текста носят:
-
Фактический характер
-
Характер оценочных суждений.
Запишите под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
14.Закончите предложение:
Особенности внешнего вида человека в деловом общении информируют о возрасте, социальной, национальной принадлежности и … .
15.Закончите предложение:
Деловой телефонный разговор заканчивает тот, кто…
Вариант 2
1.Отношения между людьми, в основе которых лежит симпатия, взаимная тяга, стремление к контакту:
1. знакомство
2. антипатия
3. дружба
4. приятельство
2. Быть лидером — значит:
1. быть членом группы
2. брать на себя руководство
3. знать всех членов группы
4. выполнять групповые нормы
3. Примером неречевого общения может служить:
1. письмо другу
2. улыбка при встрече друзей
3. разговор пассажиров в автобусе
4. беседа с приятелем
4. Что такое деловая беседа?
1. передача или обмен информацией и мнениями или проблемами
2. способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
3. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
4. столкновение мнений, разногласий по каким-либо вопросам
5. Что такое деловое письмо?
1. выражение уважительного отношения к другим людям
2. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами
3. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
4. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
6. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
1. женщины
2. мужчины
3. младшие по возрасту
4. младшие по положению (подчиненный)
7. Количество и качество невербальных сигналов зависит:
1. возраста
2. пола
3. социального статуса
4. типа темперамента
8. Сильные аргументы лучше приводить:
1. только в конце диалога
2. в середине диалога
3. в начале диалога
4. в начале и в конце диалога
9. Установите соответствие между типами профессий людей и их особенностями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Типы профессий людей:
Особенности:
-
« человек- знаковая система»
-
Умение перевоплощаться
Б.«человек-техника»
-
Ответственность перед обществом
-
«человек-природа»
-
Напряженность труда , отсутствие коммуникативных навыков
Г.« человек – художественный образ»
-
Анализ состояния и развития растений
Д.« человек-человек»
-
Владение технологией общения
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
10 . Установите соответствие между понятиями и их определениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Понятия:
Определения:
А.Совесть
-
Осознание добросовестного исполнения своих обязанностей
Б.Долг
-
Самоуважение, осознание значимости своей личности
В.Честь
-
Сдержанность в обнаружении своих достоинств
Г.Достоинство
-
Моральное осознание своих действий
Д.Скромность
-
Признание моральных заслуг, репутации
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
11. Установите соответствие между основными типами человеческого взаимодействия и их проявлениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Области взаимодействия:
Поведенческие проявления:
А.Позитивные эмоции
1.Предложения,указания;
Выражение мнений;
Выдача ориентаций.
Б.Решение проблем
2.Выражение несогласия;
Создание напряженности;
Демонстрация антагонизма.
В.Постановка проблем
3.Выражение солидарности;
Снятие напряжения;
Выражения согласия.
Г.Негативные эмоции
4.Просьба об информации;
Просьбы высказывать мнение;
Просьбы об указаниях.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) анализ,2) синтез,3)сравнение,4) абстракция,5)обобщение,6)мышление.
Ответ:
13. .Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Общение-это процесс взаимодействия , при котором происходит обмен информацией.(Б)Все больше и больше людей в мире пользуются мобильными телефонами: они не только звонят или отвечают на звонки, но и переписываются с помощью SMS-сообщений.(В)Привычка общаться с помощью коротких простых текстов вредна, т.к. может привести к тому , что человек разучиться разговаривать по душам, вникать в интонации собеседника и сочувствовать ему. (Г)В ряде стран Европы десяткам пользователей телефонов поставлен диагноз-« SMS-зависимость». (Д) Специалисты отделения вредных привычек одной из клиник зафиксировали, что люди, страдающие этим заболеванием, могут писать SMS- сообщения по семь и более часов в день.
Определите, какие положения текста носят:
-
Фактический характер
2)Характер оценочных суждений
3) характер теоретических утверждений.
Запишите в таблицу под буквой , обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
Д
14.Закончите предложение:
Основными принципами делового этикета являются пунктуальность, конфиденциальность, доброжелательность, внимание, имидж и … .
15.Сформулируйте « золотое правило» нравственности : «Поступай по отношению к другим так, как…».
Вариант 3.
1.Этикет – это:
1. наука о морали
2. манера поведения
3. общая культура
4. правила общения
2. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ.
1. отличаются по размеру
2. не отличаются
3. отличаются по цвету
4. отличаются за счет «украшательств»
3. Деловое общение характеризуется:
1. соблюдением этикета
2. выражением эмоций
3. дружеским тоном общения
4. неформальным поведением
4. Укажите правильный ответ. Деловой протокол – это:
1. осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей
2. свод правил в деловых и служебных отношениях
3. правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки
4. все ответы верны
5. Причиной наиболее острых конфликтов являются:
1. противоположные интересы
2. эмоциональные барьеры
3. моральные барьеры
4. различное положение в обществе
6. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное настроение:
1. для холерика
2. для сангвиника
3. для флегматика
4. для меланхолика
7. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции:
1. сотрудничество
2. избегание
3. приспособление
4. соперничество
8. Конфликтная ситуация – это:
1. открытое противостояние взаимоисключающих интересов
2. накопившиеся противоречия
3. стечения обстоятельств
4. спор между сотрудниками предприятия
9. Установите соответствие между типами конфликта и конкретной ситуацией : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип конфликта:
Ситуация:
А. внутриличностный конфликт
1. администрация предъявляет к сотруднику противоречивые требования к конечному результату его работы, а он отстаивает свою позицию;
Б.межличностный конфликт
2.руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;
В.межгрупповой конфликт
3.при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров;
Г.конфликт между группой и личностью.
4.столкновение политических интересов различных социальных групп в обществе.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10. Установите соответствие между видами делового общения и способами обмена информацией : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Вид делового общения :
Способ обмена информации:
А.Монологическое общение
1.деловой разговор
Б.Диалогическое общение
2.деловая беседа
3.переговоры
4.интервью
5.приветственная речь
6.реклама
7.информация
8.дисскуссия
9.совещание
10.доклад
11.пресс-конференция
12.телефонный разговор
13.контактный деловой разговор
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
11. Установите соответствие между основными волевыми понятиями и их определениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Понятия:
Определения:
А.целеустремленность
1.обилие и яркость новых идей и планов.
Б.самообладание
2.умение принимать своевременные , обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.
В.самостоятельность
3.мобилизация своих сил для относительно длительной и сложной борьбы с препятствиями трудностями
Г.решительность
4.способность подчинять свои действия целям, которые необходимо достичь
Д.настойчивость
5. умение действовать на основании своих взглядов и убеждений и критически оценивать советы и предложения других людей.
Е.энергичность
6.возможность действовать быстро и с большим напряжением физических и духовных сил.
Ж.инициативность
7.качество, помогающее людям управлять своими мыслями , чувствами, действиями и поступками.
З.исполнительность
8.качество, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение принятых решений.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) эмоции 2)настроение 3)аффект 4) страсть
Ответ:
13. Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Состоялся очередной Всероссийский творческий конкурс (олимпиада) для выпускников 11-классов «Твое признание-финансист!» (Б) Профессия финансиста по предмету труда относится к типу « человек — знаковая система», по характеру труда является профессией творческого класса . (В) Победители и призеры были зачислены без экзаменов в Финансовый институт. (Г) Все участники конкурса показали себя достойными интеллектуалами. (Д) Выбор победителей был самым трудным для жюри.
Определите, какие положения текста носят:
-
Фактический характер
2)Характер оценочных суждений
3) характер теоретических утверждений.
Запишите в таблицу под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
Д
14.Закончите предложение:
В деловом этикете шанс на успех увеличивают привычка говорить « спасибо» , вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение … .
15.Закончите предложение:
Столкновение противоположных целей, мнений, интересов свидетельствуют о наличии ….
Вариант 4.
1. Нормами этикета являются:
1.упорство, настойчивость
2. принципиальность, беспрекословность
3. вежливость, тактичность
2. Что такое деловое совещание?
1. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
2. способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
3. общение между людьми с целью выявления разногласий
4. столкновение мнений, разногласия по каким-то вопросам
3. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
1. сангвиника
2. меланхолика
3. флегматика
4. холерика
4. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
1. по вербальным средствам общения
2. по невербальным средствам общения
3. все ответы верны
4. все ответы неверны
5. Значимость информационной функции переговоров заключается в том, чтобы:
1. найти совместное решение проблемы
2. регулировать и координировать действия участников конфликта
3. оказать влияние на общественное мнение с целью оправдать собственные действия, предъявить претензии оппонентам, привлечь на свою сторону союзников
4. получить сведения об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить таковые о себе.
6. Согласование ряда вопросов процедурного характера, осуществление выбора места и времени встречи участников переговоров – это:
1. содержательный аспект переговоров
2. анализ результатов переговоров
3. выполнение достигнутых на переговорах соглашений
4. организационный аспект переговоров
7. Укажите позицию правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
1. настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
2. демонстрируйте свое превосходство
3. старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»
4. предлагайте партнеру включить механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы вы?»
8. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:
1. избегание
2. компромисс
3. соперничество
4. приспособление
9. Установите соответствие между основными типами темперамента и их характеристиками: к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип темперамента:
Характеристика темперамента:
А) сангвиник
-
Впечатлителен , повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям, в сложных ситуациях проявляет растерянность, теряет самообладание, в благоприятных – хорошо справляется со своими обязанностями.
Б) флегматик
-
Активен, предприимчив ,отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, подвержен резким сменам настроения, депрессии ,в общении- резок, несдержан в выражениях.
В) холерик
-
Уравновешен ,медлителен , тяжело приспосабливается к новой обстановке; долго обдумывает новое дело, но, начав его , доводит до конца; настроение ,как правило, ровное, спокойное.
Г) меланхолик
-
Жизнерадостен, энергичен, инициативен , восприимчив к новому, быстро сходится с людьми.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10 . Установите соответствие между видами общения и их характеристиками: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Виды общения:
Характеристика общения:
А. « контакт масок»
1.характеризуется « нужностью» ,т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный объект
Б.примитивное общение
2.беспредметное общение ,говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
В.формально-ролевое общение
3.в процессе общения используется стандартный набор масок: строгость, вежливость, безразличие.
Г.деловое общение
4.общение, при котором вместо знания о личности собеседника ограничиваются знанием его социальной роли.
Д.светское общение
5.общение, обеспечивающее успех какого-либо дела и создающее условия для сотрудничества людей.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
11. Установите соответствие между характером человека и его особенностями: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Проявления характера человека:
Особенности:
А.отношение к другим людям
1.отношение к общественной собственности
Б.отношение к самому себе
2.общительность,замкнутость, откровенность, скрытность, вежливость, грубость
В.отношение к миру вещей
3.трудолюбие , лень, ответственность, легкомысленность
Г.отношение к делу, труду
4.неуверенность застенчивость, эгоизм, эгоцентризм
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) добро,2)зло,3)мораль,4)ответственность,5) справедливость,6)долг.
Ответ:
13.Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Иван успешно прошел собеседование при приеме на работу на должность оператора связи. (Б) Но работодатель отказался заключить с ним трудовой договор, узнав, что ему 48 лет. (В) В объявленной вакансии возраст претендента особо не оговаривался. (Г) Правильным со стороны Ивана было бы обжаловать это решение в суде.
Определите, какие положения текста носят:
-
Фактический характер
-
Характер оценочных суждений.
Запишите под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
14.Закончите предложение:
Затруднения и препятствия на пути передачи информации во многих ситуациях общения свидетельствуют о наличии коммуникативных …
-
Закончите предложение:
Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность и …
Ответы к заданиям.
№ задания
Вариант 1
Вариант 2
Вариант3
Вариант 4
1
1
4
2
3
2
4
2
2
1
3
3
2
1
3
4
1
1
3
3
5
1
3
3
4
6
1
1
2
4
7
4
4
1
1
8
3
4
1
2
9
4321
23415
2143
4321
10
231
41523
А-567 10
Б-123489 11 12 13
31452
11
А-1479 11 12
Б-23568 10 13
3142
47523618
2413
12
3
6
1
3
13
1112
31211
13122
1112
14
профессия
грамотность
одеваться
барьеры
15
кто его начал.
« … так, как бы ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе.»
конфликта
трудолюбие
Критерии оценивания
-
За каждый правильный ответ ставится 1 балл
-
За неправильный ответ – 0 баллов
-
Оценка «5» (отлично) выставляется студентам за 14-15 баллов
-
Оценка «4» (хорошо) — от 12 до 13 баллов
-
Оценка «3» (удовлетворительно) – от 8 до 11 баллов
-
Оценка «2» (неудовлетворительно) — 7 и менее баллов
Кодификатор
1вариант
2вариант
3вариант
4вариант
1.Этика и культура поведения
3, 4, 5, 11, 3, 14
5, 6, 9, 14
1,2, 13,14
1, 13, 15
2.Психологические аспекты делового общения
1, 2, 7, 15
1, 2, 3,4, 8, 11
3, 4, 7, 10
2, 5, 6, 10, 11, 14
3.Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении
9, 10, 12
7, 10, 12, 13
6, 11 , 12
3, 4, 9, 12
4. Конфликты в деловом общении
6, 8
15
5, 8, 9, 15
7, 8
infourok.ru
тесты с ответами, слагаемые успеха в бизнесе тест
Тесты ›
Деловое общение: тесты с ответами
Можно заблаговременно изучить тесты на деловое общение с ответами, чтобы впоследствии показать великолепную результативность на собеседовании. Сегодня зачастую устройство на работу сопрягается с тестированием. Тем самым работодатель или отдел кадров отбирают из соискателей наиболее ценных претендентов на должности. Безусловно, при подготовке к собеседованиям разумно это учитывать. Деловая этика – непростая наука и проштудировать ее за считанные дни удастся не каждому. Альтернатива изучению — тесты с ответами, являющиеся ценнейшим подспорьем для готовящихся к собеседованиям.
Тест на слагаемые успеха в бизнесе окажется идеальным для тестирования претендентов на должности, обязанности которых сопряжены с ведением переговоров, заключением контрактов и закупками товара. Данные тесты представляют ценность не только для тестируемых, но и тех, кто ведет бизнес и занимается наймом работников. Сотрудник отдела кадров может скачать либо использовать электронную версию, чтобы проверить кандидатов на наличие профильных навыков – деловое общение, речевой этикет. По результатам сдачи теста можно определить – соответствует кандидат должностным требованиям или нет.
Готовы ли Вы работать в иностранной компании
Глобализация мировой экономики предоставила возможность в поиске работы не только в пределах одного города или страны. Многие зарубежные компании заинтересованы в специалистах-иностранцах. Ответив на 15 вопросов теста, вы сможете определить свои шансы на получение положительного ответа на свое резюме, отправленное в иностранную компанию.
Тест для начинающего миллионера
Педантичные австрийцы разработали специальный тест, состоящий из 12 вопросов, ответив на которые вы сможете узнать, насколько легко вам достается финансовое благополучие, склонны ли вы к денежным рискам и готовы ли терпеливо приумножать заработанное.
Способны ли вы вести свое дело?
Несложный тест, состоящий из 7 вопросов, поможет объективно оценить свои шансы на готовность к ведению собственного бизнеса. Инициативность, коммуникабельность, лидерские задатки – ответы на вопросы, связанные со своим деловым потенциалом выявят ваши сильные и слабые предпринимательские стороны.
Тест Слагаемые успеха в бизнесе с ответами
Тест Слагаемые успеха в бизнесе – это ключ для решения проблем в своем деле. Ведь достаточно понять собственное отношение к работе с партнерами и подчиненными, чтобы выстроить правильную линию поведения. И тогда деньги и успех не заставят себя ждать.
Специфика делового общения
Тест Специфика делового общения предназначен для выделения Ваших главных особенностей в коммуникативной сфере, которые помогут понять и использовать с большей эффективностью ораторские навыки на пути достижения поставленных целей в профессиональной среде.
Выявление бизнес способностей
Тест на выявление бизнес способностей предлагает выбрать варианты, которые наиболее точно позволят оценить Ваши профессиональные знания, способствующие росту, и указать слабые стороны, тормозящие процессы развития собственного дела.
Кто ты из семейного бизнеса?
Тест Кто ты из семейного бизнеса поможет выделить важные стороны твоего характера и личности, соответствующие той или иной должности, при распределении главных обязанностей между членами семьи.
Основы деловых коммуникаций
Тест Основы деловых коммуникаций поможет определиться с уровнем развития коммуникативности внутри действующего коллективного союза, между сотрудниками, партнерами и конкурентами. А также выделить сильные и слабые стороны профессионального взаимодействия в сфере официальных отношений.
Хороший ли Вы работник?
Тест поможет оценить хороший ли Вы работник, выявит уровень Вашего профессионализма, а также соответствие выбранной специальности внутренним запросам, профессиональным навыкам и ожиданиям достижения высокой результативности.
Какой вид бизнеса подходит мне?
Тест, конкретизирующий, какой вид бизнеса подходит мне, поможет решить дилемму: какая из сфер делового сотрудничества несёт в себе потенциал для реализации бизнес идей, стратегий развития и высокопродуктивных результатов.
Быть или не быть вашему бизнесу?
Играете ли вы роль психолога на работе?
Что говорит о вас рабочая переписка
Умеете ли вы делегировать ответственность
Какую роль вы бессознательно отводите начальнику?
Как вы управляете своим временем?
Какой у вас рабочий настрой?
Является ли ваш босс чудовищем?
Тест на предпринимательские способности
Тест для женщин Насколько вы деловиты?
В какое время суток вы максимально эффективны?
Оценка личной эффективности
Есть ли у вас организаторские способности?
Ваше место в коллективе
Страдаете ли вы манией усердия (стресс сверхответственности)?
Не слишком ли вы строги со своими подчиненными?
Какой кабинет вам подходит?
Делец или вкладчик
Определи пик своей трудоспособности
Канцелярская крыса?
Businesswomen ли Вы?
Ваш начальник — гад?
Фильм о Вашей работе
Как вы владеете навыками деловой переписки?
исполнительный ли вы сотрудник
Зачем тебе нужна работа?
Вы занимаетесь бизнесом, карьерой или хобби?
Любишь ли ты работать?
Чего Вам не хватает для открытия бизнеса?
Компаньон ли Вы?
Как настроиться на рабочий лад?
Обладаете ли вы качествами делового человека?
Обладаете ли вы чертами риск-тейкера?
Тесты по деловому общению с ответами
Тесты по культуре делового общения с ответами
Тест на знание делового этикета с ответами
Тест работникам по рабочему времени
Рисуночный тест Деловые ситуации
tests1001.ru
тесты по этике делового общения
Ориентация
на совершенствование отношений в
трудовом коллективе, на развитие
коллективных форм организации и
стимулирование труда – это основные
направления
-
развития
трудового коллектива -
повышения
эффективности труда работников -
взаимодействия
при деловом общении -
управленческой
деятельности
Взять
в свои руки управление ходом переговоров
позволяют вопросы
-
информационные -
контрольные -
провокационные -
направляющие
Полностью
расслабиться, а затем «излучить» свой
гнев на некий мысленный экран и
«расстреливать» его из «лучевой пушки»
— в этом состоит вариант избавления от
гнева с помощью
-
заземления
-
визуализации
-
очищения
Размеры
личной пространственной территории
человека можно разделить на
-
5
зон -
3
зоны -
2
зоны
На
закрытые вопросы ожидается
-
отсутствие
ответов у собеседника -
косвенный
ответ -
ответ «да — нет» -
встречный
вопрос
Коммуникативная
сторона общения – это
-
взаимопонимание
участников общения -
восприятие
участниками общения друг друга -
обмен информацией
между людьми -
организация
взаимодействия между людьми
Визуальный
контакт осуществляется при помощи
-
речи
-
мимики
-
жеста
Вопросы
для обдумывания позволяют
-
комментировать
выступление собеседника -
размышлять
о том, что было сказано -
понять
суждения собеседника
Чем
больше сторон участвуют в позиционных
переговорах, тем их недостатки
-
становятся
разнообразнее -
требуют
быстрейшего искоренения -
меньше
влияют на исход переговоров -
становятся
серьезнее
Открытые
вопросы — это вопросы, которые
-
дополняют
сведения о собеседнике -
выясняют
мотивы и позиции собеседников -
выявляют
позитивные и нейтральные позиции
Вступление,
изложение, доказательство и заключение
— это четыре основных
-
этапа
деятельности -
вопроса
тактики -
стадии
упражнений
Для
успешного публичного выступления
необходим
-
наглядный
материал -
контакт
со слушателями -
ведущий
собрания -
протокол
Предварительное
знакомство с повесткой дня и материалами
для делового совещания позволяет
-
продумать
выступление -
сформулировать
общественное мнение -
заранее
узнать мнение участников -
продумать
возражения
В
деловой этике осознание ценности
личности своего партнера или подчиненного,
умение придерживаться в общении с ним
этических норм предполагает наличие
-
простоты
и общительности -
свободы
и справедливости -
честности
и отзывчивости -
тактичности и
деликатности
Если
спор осуществляется между двумя лицами,
тогда это спор
-
сложный
-
сравнительный
-
оценочный
На
каждую минуту публичного выступления
приходится минут подготовки
-
30-40
-
5-7
-
20-25
-
10-15
Изучение
собеседника по его жестам, мимике и
позам относится к области
-
психогенетики
-
соционики
-
психобионики
«Вы
— подход» в начале деловой беседы
используется для того, чтобы
-
обозначить
свое ведущее положение -
установить
границы общения -
определить
роли в общении -
лучше понять
собеседника
Эмпатия
– это постижение эмоционального
состояния человека в форме
-
ощущения
-
сопереживания
-
взаимодействия
-
размышлений
Ошибки
в доводах бывают двух типов:
-
правильными
и необъективными -
умышленными
и непреднамеренными -
словесными
и предметными
Реализация
стратегии общения в конкретной ситуации
– это
-
метод
общения -
эффект
общения -
прием
общения -
тактика
общения
Главным
психологическим фактором публичного
выступления является
-
дополнительная
информация -
оратор
-
содержание
выступления -
ведущий
собрания
Русский
адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что
размер волнения обратно пропорционален
времени, затраченному на
-
обобщение
информации -
рассаживание
слушателей -
определение
темы
Отражение
фактического состояния рассматриваемого
вопроса на предприятии на день и час
совещания отражает
-
повестка
дня совещания -
регламент
-
список
участников совещания
Выяснить,
каковы факты и как их оценивают
присутствующие, должен
-
переводчик
-
протоколист
-
руководитель
фирмы -
ведущий
совещания
Важнейшее
правило гласит: все абстрактное при
публичном выступлении следует
представлять наглядно, с помощью
-
ярких
предметов, пособий -
ударения,
интонации, -
повторов,
цитат
Стиль
руководства представляет собой
совокупность
-
коммуникативных
умений человека -
способов
взаимодействия между партнерами -
форм и методов
воздействия на людей -
методов регулирования
взаимоотношений в коллективе
Язык
невербального общения
-
зависит
от настроения человека -
является
универсальным -
зависит
от эмоций человека -
зависит от типа
культуры, к которому принадлежит нация
При
невербальном общении средством передачи
информации являются
-
многозначные
символы -
трактуемые
сообщения -
интеллектуальные
признаки
Основные
нравственные требования к управленческой
деятельности и личности руководителя
сформулированы в
-
моральных кодексах
-
управленческих
рекомендациях -
должностных
инструкциях -
требованиях
к подбору персонала
Вопросы,
которые удерживают беседу в строго
установленном направлении или же
поднимают целый комплекс новых проблем,
это вопросы
-
интересные
-
проблемные
-
собеседника
Чтобы
деловое совещание было плодотворным,
председательствующий менеджер должен
владеть техникой
-
аргументации
своей точки зрения -
определения
основных понятий -
прерывания
оппонентов в споре
Перцептивной
стороной общения является
-
восприятие друг
друга партнерами по общению -
обмен
информацией между участниками общения -
взаимовлияние
друг на друга участников общения -
взаимодействие
участников общения
«Европейский
стандарт» разговора по телефону равен
_________ минутам
-
двум
-
пяти
-
семи
При
составлении протокола должна быть
обеспечена его
-
непротиворечивость
-
деловая
грамотность -
доходчивость
-
юридическая
полноценность
Шаблоны
поведения для защиты своего собственного
«я» — это
-
соотношение
самооценки -
оценка
представлений -
уровень
притязаний
studfiles.net
Содержание
- Ключевое различие — монологическое и диалоговое общение
- Что такое монологическое общение?
- Что такое диалогическое общение?
- В чем разница между монологическим и диалогическим общением?
Ключевое различие — монологическое и диалоговое общение
Хотя термин «общение» подразумевает взаимодействие между двумя или более людьми и передачу информации, общение не всегда происходит справедливо. Монологические и диалогические коммуникации описывают два типа коммуникативных паттернов. Ключевое различие между монологическим и диалогическим общением заключается во взаимодействии говорящего и слушателя; в монологическом общении один человек говорит, а другой слушает, тогда как в диалогическом общении роли говорящего и слушателя меняются внутри участников.
Что такое монологическое общение?
Проще говоря, монологическое общение можно описать как случай, когда один человек говорит, а другой слушает. Однако реального взаимодействия между участниками нет, поскольку общение носит однонаправленный характер. Коммуникатора-монолога интересуют только его или ее собственные цели, и у него нет реального интереса или беспокойства об отношениях и чувствах слушателя. Коммуникатор также может проявлять нежелание обсуждать или выслушивать идеи другого человека. Он или она часто высказывали негативные личные суждения и негативно критиковали слушателя. Монологический коммуникатор может также попросить слушателя сказать о себе положительные вещи (о коммуникаторе).
Согласно Johannsen (1996), монологический коммуникатор пытается « командовать, принуждать, манипулировать, покорять, ослеплять, обманывать или эксплуатировать ».Он не воспринимает других всерьез, поскольку рассматривает других как «вещи», которые нужно эксплуатировать. В монологическом общении основное внимание уделяется не реальным потребностям аудитории или слушателя, а сообщению и цели коммуникатора. Коммуникатору нужны ответы или обратная связь от слушателей только для достижения своей цели, а не для того, чтобы помочь аудитории понять или прояснить неясные моменты. Кроме того, монологи-коммуникаторы имеют превосходное и часто снисходительное отношение к аудитории.
В общем, монологическое общение включает в себя контроль и манипуляцию, и между двумя людьми, участвующими в общении, нет реального взаимодействия.
Что такое диалогическое общение?
Диалогическое общение — это взаимодействие, в котором каждый участник играет роль и говорящего, и слушающего. Другими словами, это общение, в котором каждый имеет возможность заявить о себе. Взаимопонимание и сопереживание — отличительные черты диалогического общения. В этом типе общения есть глубокая забота и уважение к другому человеку и отношениям между ними.
При таком взаимодействии слушатели и выступающие имеют право делать свой собственный выбор без принуждения, давления, страха или угрозы наказания. Диалогические коммуникаторы избегают негативной критики и негативного личного суждения и используют позитивную критику вместо них. Коммуникаторы всегда демонстрируют готовность слушать друг друга и указывают на участие, подавая такие сигналы, как невербальные действия, перефразирование, выражение договоренностей и т. Д. Диалогический коммуникатор также не манипулирует беседой для достижения своих целей.
В чем разница между монологическим и диалогическим общением?
Тип взаимодействия:
Монологическое общение: Один человек говорит, а другой слушает.
Диалогическое общение: Все участники получают возможность высказаться и послушать.
Уважение и забота:
Монологическое общение: Нет никакого беспокойства или уважения к другим участникам.
Диалогическое общение: Есть забота и уважение к другим участникам.
Критика:
Монологическое общение: Коммуникатор-монолог дает отрицательную критику, отрицательные личные суждения другим, но хочет, чтобы другие давали ему положительные комментарии.
Диалогическое общение: Диалогический коммуникатор дает положительную критику вместо отрицательной критики, отрицательных личных суждений.
Контроль и манипуляции:
Монологическое общение: Монологический коммуникатор использует манипулирование и контроль.
Диалогическое общение: Диалогические коммуникаторы не используют манипуляции и контроля.
Ссылка:
Йоханнесен, Ричард Л. (1996). Этика в человеческом общении, 4-е изд. Проспект Хайтс, Иллинойс: Waveland Press.
Изображение предоставлено PEXELS
Стили общения.
Стиль общения –
это образ действий, который извлекается
из одного какого либо вида ситуаций и
проявляется в сложной ситуации.
Выбор стиля
зависит от многих характеристик;
_личностных
особенностей
_ статуса человека
в обществе
_от характеристик
самого человека
_ мировоззрения
человека.
В социальной
психологии выделяют следующие виды
общения:
межличностное и
ролевое.
В межличностном
общении
отношения строятся на основе эмоциональной
привлекательности,
ценностного сходства партнеров и мало
зависят от социальных рангов и ролей.
Вступая в межличностное общение, люди
ориентированы на свои внутренние цели
и ценности. Их отношение к партеру
формируется «здесь и сейчас» в ходе
контакта, на основе демонстрируемого
им поведения и взглядов. Общение будет
стремиться к продвижению, если формирует
у партнеров взаимную симпатию. И мало
причин его продолжать будет у тех
партнеров, которые начали испытывать
эмоциональную неприязнь друг к другу.
Ролевое общение
помогает
людям создавать и поддерживать отношения,
построенные на основе деловых,
формально-социальных контактов. Оно
обеспечивает коммуникацию в таких
социальных тандемах, как «руководитель-
подчиненный, «покупатель-продавец».
В таких отношениях именно роль, ролевые
ожидания участников общения определяют,
как будет воспринят партнер, как будет
читаться его поведение и строиться
собственное. В ролевом общение человек
не свободен в выборе стратегии своего
поведения, восприятии партера и
самовосприятии.
В ролевом общении
человек реализует себя как член общества,
определенной группы, выразитель интересов
определенных отношений. Участвуя в
таком общении, он тем самым поддерживает
и развивает систему социальных,
общественных связей некоторого
сообщества. Кроме межличностного и
ролевого общения выделяют:
ритуальное, монологическое, диалогическое.
Ритуальное
общение
– человек подтверждает свое существование
в качестве члена общества той или иной
важной для него группы. Важная особенность
ритуальных отношений состоит в их
безличности. Не только самого себя
человек рассматривает как носителя
роли, но партнера воспринимает формально,
как необходимый элемент ритуала. Его
качества не важны до тех пор, пока они
не мешают выполнению ритуала. В
межличностных отношениях ритуалам
уделяется немного места. Их количество
нарастает в ситуациях эмоциональной
напряженности, психологического бегства
партнеров друг от друга: подчеркнутая
вежливость, банальные комплименты.
Ритуал-это
такая «ресурсосберегающая» технология
социального подтверждения. Ритуальный
стиль общения является «обьект –
обьектным» в силу того, что ценность
личности, индивидуальности в нем
нивелирована, у него нет конкретного
автора, нет направленности на конкретного
человека. Участники равны в своей
безличности и в своем праве удовлетворить
те важные социальные потребности, ради
которых они вступили в ритуал.
Монологическое
общение—
это распространенная форма общения,
предполагающая позиционное неравноправие
партнеров. Можно выделить две разновидности
монологического общения: императив
и манипуляция.
Императивное
общение- это
авторитарная, директивная форма
воздействия на партнера с целью достижения
контроля над его поведением и внутренними
установками, принуждения к определенным
действиям или решениям. Особенность
императива в том, что конечная цель
общения – принуждение партнера- не
завуалирована: «Будешь делать, как я
скажу». В качестве средств оказания
влияния используются приказы, указания,
предписания и требования, наказания,
поощрения. Принято считать, что есть 3
нормы поведения, которые могут быть
привиты малышу при помощи жесткого
императива: Не делай того, что является
угрозой для твоей жизни; не делай того,
что является угрозой для жизни другого
человека; не наноси вред имуществу,
ценностям своей семьи. Все остальные
нормы поведения и социальные ценности
должны быть привиты иным путем, в процессе
сотрудничества, позволяющего ребенку
личностно
перерабатывать и
внутренне усваивать информацию и
требования взрослого. Это обеспечит
устойчивость убеждений и позволит
сформировать такие черты личности, как
критичность, самостоятельность в
поступках и оценке своего и чужого
поведения.
Манипуляция-
это скрытое управление личностью, такое
психологическое воздействие на человека,
которое обеспечивает получение
манипулятором односторонних преимуществ,
но так, чтобы у партнера сохранялась
иллюзия самостоятельности принятых
решений. Манипулятор использует
психологически уязвимые места человека-
черты характера, привычки, желания,
достоинства. Э.Шостром, отмечает, что
манипулятора характеризует лживость
и примитивность чувств, апатия к жизни,
цинизм и недоверие к себе и другим.
Сильнее всего страдают от манипуляции
отношения, построенные на любви, дружбе,
взаимной привязанности. Манипулятивное
отношение к другому приводит к разрушению
близких, доверительных связей между
людьми, будь то возлюбленные, родители
и их дети и т. д. В любом обучении всегда
присутствует элемент манипуляции
(сделать урок интересней, замотивировать
детей, привлечь их внимание.) Манипулятор
живет в каждом человеке. Э.Шостром
выделил 8 типов манипуляторов, которые
обьединяются в 4 пары: диктатор- тряпки:
вычислитель- прилипала: хулиган- славный
парень: судья- защитник.
Диктатор —
Преувеличивает свою силу. Приказывает,
цитирует авторитеты авторитеты и делает
все, чтобы жестко управлять своей
жертвой.
Тряпка –
жертва диктатора. Развивает большое
мастерство во взаимоотношениях с
диктатором: не слышит, молчит, ловит на
лету и с полуслова. В нужный момент легко
меняется с диктатором местами.
Вычислитель
– Преувеличивает возможности своего
контроля над окружающими. Обманывает,
увиливает с тем чтобы перехитрить и
вывести на чистую воду. Стремится всех
и вся контролировать.
Прилипала –
Преувеличивает свою зависимость.
Позволяет делать другим работу за себя.
Хулиган –
Преувеличивает свою агрессивность,
жестокость, недоброжелательность,
угрожает. Тем самым получает выводы для
себя.
Славный парень
–
Преувеличивает свою заботу, любовь,
привязывает к себе нарочитой добротой.
В споре с хулиганом чаще всего выигрывает
Судья –
Преувеличивает свою критичность. Никому
не верит, преисполнен негодования,
обвинения, с трудом прощает.
Защитник –
Противоположность судье. Чрезмерно
снисходителен к ошибкам других. Портит
людей, сочувствуя сверх меры, не давая
им стать
самостоятельными
и самокритичными в своих оценках.
Ассертивность!!!
В гуманистическом
общении —
происходит открытие человеком иной
реальности, отличной от самого себя и
своих проекций. Прежде всего- открытие
реальности другого человека, его мыслей,
чувств, представлений о мире и как
следствие- открытие иных горизонтов
окружающего мира. Мира, каким он выглядит
в восприятии собеседника.
Это равноправное
общение, имеющее целью взаимное познание,
самопознание и саморазвитие партнеров
по общению. Диалог строится на принципиально
других, чем монологическое общение
началах. Прежде всего- цель диалога. С
одной стороны она направлена на самого
человека: самопознание, саморазвитие,
удовлетворение потребности в понимании.
С другой стороны, цель гуманистического
общения — другой человек, т. к. только
отношение к другому как к ценности
позволяет достичь целей, касающихся
самого себя. В качестве основополагающих
принципов гуманистического общения
К. Роджерс выделяет следующие:
-
Конгруэнтность
партнеров по общению,
т. е. соответствие опыта, его осознание
и средств общения, одного партнера
опыту, его осознанию и средствам общения
другого. Конгруэнтность актуального
состояния позволяет человеку вести
себя адекватно своим истинным
переживаниям, т. к. они осознаются им
как имеющие право на существование.
Принимая ценность для другого свого
личного опыта, человек не считает нужным
лицемерить, лукавить с самим собой и
партнером и реализует себя в общении
в истинном человеческом качестве. Такая
позиция
открывает
человека
самому себя и делает его свободным в
восприятии партнера, его чувств и
переживаний. -
Безоценочное
восприятие личности партнера, априорное
доверие к его намерениям.
Как отмечают Крижанская , Третьяков, в
«гуманистическом
общении партнер
воспринимается целью, целостно, без
разделения на ненужные функции. Речь
идет о принятии другого в качестве
некоторой безусловной ценности. Принятие
другого связано с доверием, готовность
самому раскрыться навстречу другому,
стать для него некоторым « обьектом
переживания», моментом личного опыта.
-
Восприятие
партера как равного, имеющего право на
собственное мнение и собственное
решение.
Человек самой возвышенной души и человек
нравственно падший равны друг другу в
своей истинной человеческой сути, в
одном раскрытой, развившейся, в другом
ещё дремлющей, но живой. -
Проблемный,
дискуссионный характер общения, разговор
на уровне точек зрения и позиций, а не
на уровне аксиом и вечных истин.
Диалог разрушается там, где партнёр
переходит на язык догм, где нет места
спору, возможности не согласится. Ссылки
на непререкаемые авторитеты, народную
мудрость и вековые наблюдения подтачивают
диалог изнутри, ведь за всеми ними
собеседник часто прячет свою неготовность
предъявить и отстоять личный взгляд
на проблему. -
Персонифицированный
характер общения, разговор от имени
собственного «Я»:
«Я считаю», «Я думаю» и т.д. гуманистическое
общение, как понимал его К.Роджерс,
позволяет достичь большой глубины
взаимопонимания, самораскрытия
партнёров. Способность к такому
общению-величайшее благо для человека,
т.к. оно обладает психотерапевтическими
свойствами, возвращает человеку
психическое здоровье, уравновешенность,
целостность. К.Роджерс подчёркивал в
основном ту сторону гуманистического
диалога, которая может быть охарактеризована
как центрация психолога на клиенте,
включение в его переживание и страдания.
Но это лишь одна сторона диалога как
психотерапевтической или педагогической
технологии. Она обеспечивает понимание,
но не саму готовность помочь, вывести
клиента на уровень, когда ему уже не
будет требоваться помощь.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Содержание
- Монологическое и диалогическое общение
- Социальная психология (кр) виды общения(монолог диалог, ритуальное общение.doc
- Монологическое и диалогическое общение
- Социальная психология (кр) виды общения(монолог диалог, ритуальное общение.doc
Монологическое и диалогическое общение
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2012 в 14:36, реферат
Краткое описание
Любой человек в различные моменты жизни общается совершенно по-разному. Однако в общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую — его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым другим ситуациям, становясь принадлежностью данного человека.
Содержание
Введение 3
Ритуальное общение 4-10
Монологическое и диалогическое общение 11-13
Заключение 13
Список литературы 14
Вложенные файлы: 1 файл
Социальная психология (кр) виды общения(монолог диалог, ритуальное общение.doc
Но все-таки редко ритуальное общение преобладает в жизни. Часто оно бывает лишь прологом к другому общению, воротами в него. Когда ритуальность нарушается, тогда начинается другое общение. По сути, ритуальное общение — это лишь крайний полюс большого континуума переходящих друг в друга и иногда трудно разделимых видов общения, континуума между «чисто социальным» и «чисто психологическим» общением. Ритуальное общение — это чисто социальное общение, из которого «по правилам игры» изгоняются все «психологические», т.е. индивидуальные, личностные черты, где они не важны, не нужны, даже мешают, где главное — достижение слияния с социумом, выражение себя как члена общества и поддержание этого единства с ним.
Монологическое и диалогическое общение
Выделяются две разновидности устной речи по количеству лиц, производящих рeчь, — монолог и диалог. Соответственно, монологическим и диалогическим называют виды общения, различающиеся по постоянной/переменной коммуникативной роли я-говорящего и ты-слушающего (Н. И. Формановская).
Диалог (от греч. dia — чeрeз и logos — словo, речь) — это непосредственный обмен высказываниями междy двyмя или несколькими лицами, монолог (от греч. monos — один и logos — слово, речь) — этo речь одного человека, не предполагающая обмена репликами с другими лицами.
Монологическоe и диалогическое общение как особые виды выдeляются потому, что каждая из этих разнoвидностей имeет свои особенности. Однако важно различать диалоговость как свойство любой культyры (т.e.: постояннуюю ориентацию на партнера, на понимание, на «другого», для которого и создается речь) и диалог как формy речи, в кoторой происходит смена речeвых ролей говорящего и слушающего. Диалоговость включает в себя и монолог, который чаще всегo предполагает некий ответ. Kроме того, oтвет может быть письмeнным, отсроченным во времени и т. д. Таким образом, диалоговость аккумулирует в себе оба вида общения — монoлогическое и диaлогическое.
Диaлог как форма речи в наибoльшей степени oтвечаeт стремлению общающихся к диалоговости, пocкoльку диaлог предполагает осoбoe сотрудничество коммуникантов на основе взаимной заинтересованнocти Kaждая реплика, как бы она ни была корoтка и обрывиста, oбладает специфической завершенностью, выражая некoторyю позицию говорящего, на кoтoрyю можно oтветить, в oтношении кoтоpoй можно занять «oтвeтную позицию». Эта постоянно возобнoвляющaяся необходимость занимать oтвeтную позицию и является во многом движущей силой развития диaлога и общения в целом. В то же время реплики участников диалога представляют собой не формaльное соединение высказываний каждoгo: они тесно связaны друг c другом по смыслу. Часто реплики oбразyют неразpывныe пары: вопрoc — ответ, утверждение — возражение, yтвеpждениe — согласие, предложение — принятие/непринятие этого предложения и т.д.
Считается, что диалог- это более древняя, природная форма речи. A монолог — продукт культуры. Монолог как форма речи отличается от диалога прежде всего тем, что слушатели или читатели не yчаствyют непосредственно в создании речи. Их ответная реакция (согласие, возражение, тот или иной ypовень понимания и пр.) тoлько угадывается (или предугадывается) говорящим. Поэтому считается, что монологическая peчь — это чаще всего речь публичная, т. e. такая, которая адресована не одному-двум, а большому количеству слушателей. Но это не всегда так.
Обычно выделяются следующие характерные черты монологической речи:
1) непрерывность (высказывание не ограничивается одной фразой, a представляет собой сверхфразовое единство определенного объема);
2) последовательность, логичность речи;
3) относительная смысловая законченность;
4) коммуникативная направленность высказывания;
5) тематичность (развертывание одной темы);
6) синтаксическая усложненность и т. д.
Иначе говоря, монолог предполагает, что в его основе лежит текст — связное, законченное, тематически цельное высказывание.
Таким образом, и диалог, и монолог, имеют свои особенности, которые определяют их возможности и преимущества в достижении тех или иных целей.
Общение — это и одно из основных условий, существования культуры. Оно органично культуре и в том, что в процессе взаимодействия, так же, как в культуре, в целом, происходит столкновение противоречивых тенденций между объединением и обособлением, социализацией и индивидуализацией, что также cтaновитcя движущей силой развития и обогащения всех участников общения. «Тoлько в общении, во взаимодействии человека c человеком раскрывается и человек в человеке как для других, так и для себя самого» (М. М. Бахтин).
Следовательно, признание неoбходимоcти «другого», для существования личности придает общению ценностный характер, делает общение частью культуры в целом.
1.Русский язык и культура речи / Учебник / Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова – М., 2004
3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет. -М.: экономика, 2004.-330с.
Источник
Монологическое и диалогическое общение
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2012 в 14:36, реферат
Краткое описание
Любой человек в различные моменты жизни общается совершенно по-разному. Однако в общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую — его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым другим ситуациям, становясь принадлежностью данного человека.
Содержание
Введение 3
Ритуальное общение 4-10
Монологическое и диалогическое общение 11-13
Заключение 13
Список литературы 14
Вложенные файлы: 1 файл
Социальная психология (кр) виды общения(монолог диалог, ритуальное общение.doc
Негосударственное образовательное частное учреждение среднего профессионального образования.
«Высший колледж бизнеса, сервиса и компьютерных технологий»
« ГОСУДАРСТВЕНОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ »
ПО ДИСЦИПЛИНЕ:________________ __________________________
очной формы обучения
- Ритуальное общение 4-10
- Монологическое и диалогическое общение 11-13
- Заключение 13
- Список литературы 14
Любой человек в различные моменты жизни общается совершенно по-разному. Однако в общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую — его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым другим ситуациям, становясь принадлежностью данного человека.
Выбор того или иного основного стиля общения определяется очень разными и сложными причинами — опытом его общения, его представлением о людях и о жизни вообще, его личностными особенностями. Но самое существенное, что сам этот выбор формирует затем и опыт человека, и его отношение к людям, и его ожидания в различных жизненных коллизиях, становится составляющей его личности.
Ритуальное общение — индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям.
Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного — знания правил игры.
В подобном стиле осуществляются многие контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправлены, не имеют и не могут иметь никакого результата. Ну, действительно, какой, казалось бы, смысл в общении, предположим, на некоем дне рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе раза три-четыре в год, сидят по нескольку часов и говорят все об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так, кроме этого, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Это иногда и случается, но редко — гораздо чаще мы получаем от такого рода заседаний удовольствие. Мало того, чем больше «отягчающих» обстоятельств — чем больше стаж знакомства, чем меньше новых людей (интересно, что в таких компаниях с трудом приживаются даже собственные дети), чем меньше неожиданных точек зрения — тем больше удовольствия. Зачем же это нам нужно?
Описанное общение — типичный случай ритуального общения, где главным делом является подкрепление своей связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т.д., повышение самооценки и самоуважения. Отмеченные черты этого общения — ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение — во многом характерные признаки ритуального общения.
Как воспринимается партнер в ритуальном общении? Да, в общем, никак. Так как партнер — всего лишь необходимый атрибут, в принципе не единственный и легко заменимый, то его конкретные индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы знаем человека «как облупленного», и когда мы его в первый раз видим. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала. До тех пор пока человек находится в рамках ритуала, его восприятие и понимание как бы не нужны. Вспомним широко известное определение зануды — «это человек, который на вопрос «Как живешь?» начинает подробно рассказывать, как он живет». Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду (т.е. приписываем ему свойство «занудность») только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на этот сакраментальный вопрос говорит «нормально»), то мы о нем ничего конкретного сказать не можем — да нам это и не нужно.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной. Скажем, на вопрос «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде «Нормально», «Прекрасно», «Отлично» и т.д., а вот ответ «Отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос «А что так?» и последующую беседу на эту тему, — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий «Отвратительно», в данном случае выходит из рамки своей ритуальной роли. Межличностные роли тоже существенны в ритуальном общении. Скажем, некто всегда в компании выполняет роль «Весельчака». Если в такой компании в ритуальном разговоре о спорте или о политике он вдруг начнет высказывать какие-нибудь скептические мысли, это нарушит ритуал и вызовет удивление.
С точки зрения атрибуции причин поведения, один из интереснейших фактов — это малая информативная ценность для атрибуции строгого ролевого поведения и, наоборот, большая ценность выходящего из роли поведения. Но в ритуальном общении партнеры обычно строго выполняют свои роли и потому воспринимают друг друга, мягко говоря, схематично.
Гораздо большее значение для ритуального поведения играют восприятие ситуаций общения и та самая коммуникативная компетентность, о которой мы уже говорили. Действительно, для ритуального общения чрезвычайно важно правильно опознать ситуацию общения, с одной стороны, и представлять себе, как в ней себя вести, — с другой. Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, уже стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит — десять минут, полчаса, час. Человек не опознает ситуации, в которой должен быть ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольная беседа». Для хозяев же это именно ритуал прощания, который происходит явно неправильно, гость не выполняет ролевые ожидания, и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого и т.п. человека.
Роль коммуникативной компетентности в ритуальном общении хорошо видна по многим известным примерам.
Если кто-нибудь, разговаривая с вами, положит вдруг ноги на стол, то, это, скорее всего, будет расценено как неуважение, хотя хорошо известно, что, например, в США — это обычный стиль поведения в определенных кругах. На вопрос «Как поживаете?» в англоязычных странах принято отвечать «прекрасно». И если в соответствии с нашими нормами сказать «так себе» — это выбьется из ритуала и вызовет тревогу у собеседника. В некоторых культурах в гостях принято отрыгивать, показывая, что обед понравился. Однако в нашей культуре громкая отрыжка после еды вряд ли произведет должное впечатление; скорее всего, гостя больше никогда не пригласят в дом. Таких примеров можно привести огромное количество. Важно понять, что ритуалы детерминируются культурными нормами, знание которых необходимо для их успешного выполнения.
Точно так же, как и перцептивная сторона ритуального общения, коммуникативная сторона диктуется особенностями конкретного ритуала. Им определено и содержание сообщения, и конкретные приемы, используемые в коммуникации. В сущности, безразлично, что именно будет обсуждаться за праздничным столом — политика или последние моды, главной характеристикой здесь будет не тема, а ее приемлемость в данном ритуале данной группы. Скажем, за столом принято говорить о том, что видели по телевизору, а на лестнице во время курения — о политике. И тогда, скорее всего, приходя с лестницы в комнату «политики» превращаются, скажем, в «искусствоведов», и наоборот.
Приемы коммуникации также будут целиком зависеть от конкретного ритуала. Тут важно отметить, что в ритуальном общении никогда или почти никогда реально не стоит задача изменения точки зрения или мнения, установки партнера. Более того, в этих случаях вообще не предполагается какое-либо изменение, оно с начала и до конца заданное, неизменяемое соотношение сил и мнений, с которым все знакомы, и которого необходимо придерживаться. Даже если есть разница мнений — это такая же часть ритуального общения, как и единство мнений.
Итак, если нет задачи изменения мнений, воздействия на другого, то, следовательно, нет и задачи убеждения, а значит, и нет нужды использовать какие-то специальные приемы. Выяснив, например, разницу во взглядах, ее принимают во внимание и тщательно обходят этот пункт. А если все-таки есть какие-то приемы, направленные на повышение эффективности воздействия, то чаще всего эти приемы — тоже часть ритуала. Например, межличностная роль «эрудит» предполагает ссылки на источники, авторитеты, принятая роль в компании «я человек простой» предполагает. и т. д.
С другой стороны, существуют сложные ритуалы, в которых в обязательном порядке включены определенные приемы воздействия. Например, ритуал защиты диссертации. Обычно все происходящее, включая, кто и что скажет, а также и результат голосования, известно заранее. Однако диссертант должен убеждать, оппонент спорить и т.д. Важным показателем необязательности убеждения и реакции на нее в ритуальном общении — это отсутствие, как правило, эмоциональной реакции на те приемы, которые в другом случае ее бы вызвали.
Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтверждение себя — своих мнений, своих представлений. Поэтому естественно, что участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Если человек хорошо ориентируется в ситуации, если он компетентен в ритуалах, то эффективность общения будет для него высокой — он укрепит свою самооценку и представление о мире. Если же произойдет какой-то сбой, например, возникнет непредусмотренный ритуалом спор, то общение перестает быть ритуальным, и эффективность будет оцениваться по-другому. Эффективность же собственно ритуального общения в данном случае будет низкой. Это сразу чувствуется, так как у присутствующих портится настроение: вместо того, чтобы «хорошо посидеть, поговорить в теплой компании», вдруг выясняется, что наши давнишние друзья думают совсем не так, как мы, и даже не так, как предполагалось.
Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая; это означает, что и действия партнера, и свои понимаются в соответствии с ритуалами, принятыми в данной группе или между группами. Таковы описанные Эриком Берном «Развлечения» — развернутые ритуальные беседы, принятые в определенных группах. Например, развлечение «Что почем?», «Дженерал моторс» (о сравнительных достоинствах разных марок автомобилей), «А наутро» (кто как себя чувствует после выпивки).
Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в ритуал, можно говорить о ритуальном стиле общения. Этот стиль хорошо узнаваем — он всегда предполагает большое, даже преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил и, в общем, пренебрежение содержанием. Вероятно во многих случаях можно говорить, что корни ритуального стиля лежат в неудовлетворенности человека своим положением среди людей, в реальной невключенности в значимые человеческие отношения, т.е. ритуальный стиль почти всегда является свидетельством психологического неблагополучия.
Следует подчеркнуть, что личностно человек невовлечен в ритуальное общение, оно проходит как бы стороной, «по касательной» к важнейшим проблемам и интересам человека. Хотя во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в таком общении, в еще большем количестве случаев мы участвуем в нем просто автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем. Мы много раз здороваемся и раскланиваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в родном учреждении, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем их «как дела?», узнаем, что «нормально», говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», рассказываем и выслушиваем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какая была бы реакция, если бы все вдруг перестали с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, ведь лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция. В этом примере хорошо видно значение для человека ритуального общения.
Источник
Монолог, монологическая речь
(от моно и греч. lygos — слово, речь). Вид речи, полностью или частично не связанный (в отличие от диалогической речи) с речью собеседника в содержательном и в структурном контексте.
Диалогическая речь
— жанр, состоящий из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящего собеседником.
| Диалог | Монолог |
| Состоит из реплик или цепи речевых реакций | Это логически последовательное высказывание, протекающее относи-тельно долго во времени и не рассчитанное на немедленную реакцию слушателей |
| Осуществляется либо в виде сменяющих друг друга вопросов и ответов, либо в виде разговора двух или нескольких участников | Выражается мысль одного человека, которая неизвестна слушателям |
| Собеседники всегда знают, о чём идёт речь, и не нуждаются в развёртывании мысли и высказывания | Высказывание содержит более полную формулировку информации, оно более развёрнуто |
| Речь может быть неполной, сокращённой, фрагментарной; Характерна разговорная лексика и фразеология, простые и сложные бессоюзные предложения, типичное использование шаблонов, клише, речевых стереотипов; кратковременное обдумывание | Характерна литературная лексика, развёрнутость высказывания, законченность, логическая завершённость, синтаксическая оформленность. Необходима внутренняя подготовка, более длительное предварительное обдумывание |
| Связность обеспечивается двумя собеседниками | Связность обеспечивается одним говорящим |
| Стимулируется не только внутренними, но и внешними мотивами (ситуациями, репликой собеседника). | Стимулируется внутренними мотивами; содержание и языковые средства речи выбирает сам говорящий. |
Структура процесса общения.
Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Коммуникативная сторона
общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Предполагает использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Кроме того, характеризуется также определенной структурой.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».
В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).
3 – б) Средства коммуникации.
Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы.
Перцептивная сторона
общения означает процесс восприятия, познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Интерактивная сторона
общения заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Это такое взаимодействие людей, которое предполагает определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт).Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой. Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.
6.
Прочитайте. Назовите сказку и её героев.
Терем-теремок! Кто в тереме живёт?
— Я, муха-горюха, а ты кто?
— А я блоха-попрыгуха.
— Ступай ко мне жить.
- Докажите, что вы прочитали диалог. Какие сказочные герои участвуют в разговоре? Кто спрашивает, а кто отвечает?
- Прочитайте с одноклассником диалог по ролям.
- Догадайтесь, какую роль выполняет знак «тире» (-) в диалогической речи.
- Спишите диалог. Проверьте написанное.
Обратите внимание!
В диалоге происходит смена высказываний
двух говорящих. Каждое такое высказывание называется репликой
. В письменной речи слова каждого участника разговора записываются с новой строки и перед ними ставится тире (-).
7.
Вспомните диалог из сказки «Колобок», который происходит между Колобком и Медведем или между Колобком и Лисой.
- Подготовьтесь разыграть этот диалог.
Страничка для любознательных
О происхождении слов
Некоторые слова пришли в русский язык из других языков: из латинского, греческого, французского, немецкого и т. д. И очень часто значение слова становится более понятным, если знать его происхождение.
Слова диалог и монолог пришли к нам из греческого языка. Логос по-гречески означает «слово, речь», диа — «два», моно — «один». Поэтому слово диалог можно перевести как «речь двоих», а монолог — как «речь одного».
8.
Прочитайте строки из сказки Г. X. Андерсена «Дюймовочка».
Прощай, маленькая птичка! Прощай! Спасибо тебе за то, что ты так чудесно пела мне летом, когда все деревья были такие зелёные, а солнышко так славно грело!
- Отрывок из сказки — это диалог или монолог? Докажите. Кто произносит речь? К кому она обращена?
- Спишите первое предложение. Найдите слово-прощание и подчеркните его. Подберите к нему слово, близкое по значению.
- Выпишите из текста «вежливое» слово. Когда так говорят? Какие ещё «вежливые» слова вы знаете?
про
ща́й
9.
Прочитайте строки из рассказа В. Осеевой «Синие листья».
Отчего у тебя, Леночка, листья на деревьях синие?
— Карандаша зелёного нет.
— А почему же ты у своей подружки не взяла?
— Я ей давала, а она не берёт.
— Надо так давать, чтобы можно было взять.
- Вы прочитали диалог или монолог? Объясните свой ответ.
- Кто с кем разговаривает? Как вы понимаете смысл последнего предложения?
- Подготовьтесь к выразительному чтению диалога.
- Спишите последнюю реплику.
10.
Рассмотрите рисунки.
- По какому рисунку можно составить монолог, а по какому — диалог? Составьте текст по любому рисунку. Подготовьтесь его рассказать.
- Обсудите: в каких случаях вы использовали в речи диалог, а в каких — монолог?
11.
Подготовьте диалог-беседу на тему «Разговор по телефону» или рассказ-монолог на тему «Что мне особенно запомнилось в дни летних каникул».
Данная статья дает ответ на вопрос: «Что такое диалог и монолог?». В ней представлена характеристика двух этих форм речи, определения, даются разновидности каждой из них, пунктуационные и другие особенности. Надеемся, что наша статья поможет вам максимально подробно уяснить различия между ними, узнать для себя что-то новое.
Диалог: определение
Диалог — это форма речи, представляющая собой разговор между двумя или более лицами, который состоит из обмена репликами между ними. Главная единица диалога называется диалогическим единством — это тематическое (смысловое) объединение в одну нескольких отдельных реплик, являющееся обменом высказываниями, мнениями, каждая следующая из которых связана с предыдущей и зависит от нее.
Существование диалогического единства объясняется связью разнородных реплик (добавление, распространение, повествование, согласие-несогласие, вопрос-ответ, формулы этикета речи).
Иногда оно может существовать и благодаря высказываниям, которые являются реакцией не на предыдущую реплику собеседника, а в целом на ситуацию речи, при которой участник разговора задает встречный вопрос:
Что такое диалог и монолог по вашему мнению?
А как вы сами думаете?
Характер высказываний может зависеть от самых разных факторов: прежде всего от личностей участников диалога с их речевой тактикой и стратегией, от их речевой культуры, фактора наличия «потенциального слушателя» (который не принимает участие в разговоре, хотя присутствует при нем), степени официальности той обстановки, в которой происходит общение.
Типы взаимодействия
На особенности реплик влияет и кодекс взаимоотношений участников разговора, т.е. их тип взаимодействия. Таких основных типов выделяют три: сотрудничество, зависимость и равенство. От степени официальности окружающей обстановки зависит контроль беседующих за своей речью и соблюдением языковых требований и норм.
Структура диалога
Диалог по русскому языку всегда имеет определенную структуру, в большинстве типов остающуюся одинаковой: сначала идет зачин, затем — основная часть, и в заключение — концовка. Зачином может являться одна из многочисленных формул речевого этикета (Здравствуйте, Василий Владимирович!) или первая вопросительная реплика (Который час?), а также реплика-суждение (Замечательная погода сегодня!).
Необходимо заметить, что длина диалога теоретически может быть бесконечной, потому что открытой может оставаться его нижняя граница. Практически каждый диалог по русскому языку можно продолжить за счет увеличения диалогических единств, из которых он состоит. Однако на практике речь диалогическая имеет концовку (фразу речевого этикета (До свидания!), реплику-согласие (Несомненно!) или же реплику-ответ).
Особенности диалога
Диалог — это естественная форма коммуникации, являющаяся первичной. Поэтому в разговорной речи эта форма получила наибольшее распространение. Но диалог (определение которого было дано выше) присутствует также в публицистической, научной и официально-деловой речи.
Условия возникновения диалога
Для возникновения диалога, с одной стороны, нужна исходная общая база информации, которой будут делиться участники, а с другой, необходимо, чтобы существовала минимальная разница в знаниях участников данного речевого взаимодействия. Иначе они не смогут передать друг другу информацию о соответствующем предмете речи, а значит, диалог будет непродуктивным. То есть неинформативность негативно отражается на продуктивности данной формы речи. Подобный фактор может появляться не только при низкой речевой компетентности участников беседы, но и при отсутствии у них желания начать диалог или развивать его.
Диалог, в котором присутствует лишь одна из форм этикета речи, называемых этикетными формами, обладает формальным смыслом, другими словами, он неинформативен. При этом у участников отсутствует потребность или желание получить информацию, однако сам диалог является формально общепринятым в некоторых ситуациях (например, при встрече в местах общественного пользования):
Здравствуй!
Как твои дела?
Хорошо, спасибо. А у тебя?
Все нормально, работаю потихоньку.
Ну пока, счастливо!
Непременным условием возникновения диалога, направленного на то, чтобы получить новую информацию, является потребность в общении. Этот фактор возникает в результате потенциального разрыва в обладании информацией и знаниях между его участниками.
Типы диалогов
По задачам и целям, ролям собеседников и ситуации общения выделяются следующие типы диалогов: деловая беседа, бытовой диалог и интервью.
Отличительные черты бытового диалога — возможное отклонение от темы, незапланированность, отсутствие целей и необходимости в каком-либо решении, разнообразие тем обсуждения, личностное выражение, широкое применение невербальных (несловесных) средств и приемов общения, разговорный стиль.
Деловая беседа — это общение в основном между двумя участниками разговора, носящее поэтому во многом межличностный характер. При этом применяются различные приемы и способы вербального и невербального воздействия участников друг на друга. Деловая беседа, хотя и имеет всегда определенный предмет, более личностно ориентирована (в отличие, например, от деловых переговоров) и происходит в основном между представителями одной и той же фирмы.
Интервью — общение представителя прессы с кем-то, чья личность имеет общественный интерес. Его отличительная черта — двуадресность, то есть интервьюер (тот, кто проводит интервью) при непосредственном обращении к адресату выстраивает особую драматургию беседы, рассчитывая прежде всего на особенности ее восприятия будущими читателями.
Знаки препинания при диалоге
Правописание диалогов в русском языке — совсем несложная тема. Если реплики говорящих начинаются с нового абзаца, перед каждой из них пишется тире, например:
Что такое диалог и монолог?
Это две формы речи.
А чем они отличаются друг от друга?
Количеством участников.
Если же реплики идут подбором без указания на принадлежность тому или иному лицу, каждая из них оформляется в кавычки и отделяется от следующей с помощью тире. Например: «Что такое диалог и монолог?» — «Формы речи». — «Спасибо за подсказку!».
В случае если после высказывания следуют слова автора, перед следующим из них тире опускается: «Как живете?» — спросила Мария Петровна. «Ничего, потихоньку», — ответил Игорь Олегович.
Зная эти нехитрые правила и применяя их на практике, можно всегда грамотно составить диалог.
Монолог: определение
Монолог имеет относительную протяженность во времени (он состоит из разных по объему частей, представляющих собой связанные по смыслу и структуре высказывания), а также отличается разнообразием и богатством словарного состава. Весьма различны темы монолога, которые могут спонтанно меняться во время его развития.
Виды монолога
Принято выделять два основных вида монолога.
1. Монологическая речь, которая является процессом целенаправленного, сознательного сообщения и обращения к слушателю, в основном используется в устной форме книжной речи: научная устная (пример — доклад или учебная лекция), устная публичная и судебная речь. Наибольшее развитие получил монолог в художественной речи.
2. Монолог как речь наедине с собой, то есть направленный не к непосредственному слушателю, а к себе. Такой вид речи называется «внутренним монологом». Он не рассчитан на то, чтобы вызвать ответную реакцию того или иного лица.
Монолог, примеры которого многочисленны, может являться как спонтанным, неподготовленным (чаще всего он используется в разговорной речи), так и заранее спланированным, подготовленным.
Виды монолога по целям
По цели, которую преследует высказывание, выделяют три основных вида: информационная речь, убеждающая и побуждающая.
Главная цель информационной — передача знаний. Говорящий в этом случае учитывает в первую очередь интеллектуальные и познавательные способности восприятия текста слушателями.
Разновидностью информационного монолога являются различные выступления, отчеты, лекции, доклады, сообщения.
Убеждающий монолог направлен в первую очередь к эмоциям и чувствам слушателя. Говорящий прежде всего учитывает восприимчивость последнего. К данной разновидности речи принадлежат: торжественные, поздравительные, напутственные.
Побуждающий монолог (примеры которого — весьма популярные в наше время политические выступления) преследует прежде всего цель побудить слушателей к разным действиям. К нему относятся: речь-протест, политическая речь, речь-призыв к действиям.
Композиционная форма монолога
Монолог человека по своей структуре представляет композиционную форму, зависящую либо от функционально-смысловой либо от жанрово-стилистической принадлежности. Разновидности жанрово-стилистического монолога выделяют следующие: ораторская речь, официально-деловой и художественный монолог по русскому языку, а также другие типы. К функционально-смысловому относят повествование, описание, рассуждение.
Монологи бывают разными по степени официальности и подготовленности. Так, например, ораторская речь — это всегда заранее запланированный и подготовленный монолог, который непременно произносится в официальной обстановке. Но в некоторой степени он представляет собой искусственную форму речи, стремящуюся всегда стать диалогом. Поэтому любой монолог имеет различные средства диалогизации. К ним относятся, например, риторические вопросы, обращения, вопросно-ответная форма речи и др. Другими словами, это все, что говорит о желании произносящего речь увеличить речевую активность своего адресата-собеседника, вызвать его реакцию.
В монологе различаются вступление (в котором определяется предмет выступления говорящим), основная часть и заключение (в котором говорящий подводит итоги своей речи).
Заключение
Таким образом, можно отметить, что монолог и диалог — это две главные формы речи, отличающиеся между собой по числу участвующих в общении субъектов. Диалог является первичной и естественной формой, как способ обмена мнениями и мыслями между его участниками, а монолог — это развернутое высказывание, при котором рассказчиком является только одно лицо. Как монологическая, так и диалогическая речь существуют и в устной, и в письменной форме, хотя в основе последней всегда лежит речь монологическая, а диалогическая — в основе устной формы.
Урок 3. Как отличить диалог от монолога?
Цели:
познакомить с терминами
диалог
и
монолог»,
формировать умение оформлять диалог.
Планируемые результаты:
учащиеся научатся различать диалог и монолог; сотрудничать с одноклассниками при выполнении учебной задачи; аргументировать свою позицию; оценивать по-ступки с точки зрения общепринятых правил «доброго», «безопасного», «красивого», «правильного» поведения.
Ход урока
I
. Организационный момент
II
. Актуализация знаний Орфографическая минутка
(На доске запись.) Волки рыщут, пищу ищут.
— Прочитайте. Скажите, перед вами предложение или группа слов?
(Предложение, так как есть смысл. Мы понимаем, что в нем говорится о волках. Предложение написано с большой буквы, в конце стоит точка.)
—
Спишите предложение. Подчеркните орфограммы в предложении.
— Какое правило нужно помнить, чтобы правильно написать слова с орфограммами?
(ЩУ»пиши с буквой У.)
— Какое похожее правило вы знаете? (ЧУ пиши с буквой У.)
—
Назовите еще слова, в которых есть эта орфограмма. Запишите три слова. Подчеркните орфограмму.
III
.
Самоопределение к деятельности
— Сравните два вида речи.
1) -Ты чего такой хмурый?
Кафтан прожег.
— А велика ли дыра?
— Один ворот остался.
2) Я прожег кафтан так, что один ворот остался.
— Чем они похожи? Чем отличаются?
(Они похожи тем, что говорится об одном и том лее. Отличаются тем, что в первом варианте один человек спрашивает, а другой отвечает. Во втором варианте один человек рассказывает.)
IV
. Работа по теме урока 1. Работа по учебнику
— Откройте учебник на с. 10 и прочитайте, как называется разговор двух лиц и как называется речь одного человека.
— На какой вопрос мы должны ответить в конце урока?
(Как
отличить диалог от монолога?)
Упр. 6
(с.
10-11).
— Прочитайте задание.
— Как называется сказка?
(«Терем-теремок»^)
—
Докажите, что это диалог.
(Говорят два действующих лица.)
Кто спрашивает?
(Блоха-попрыгуха.)
Кто отвечает?
(Муха-горюха.)
(Чтение в парах.)
— Кто догадался, для чего используется знак «-»?
(Отделяет слова каждого разговаривающего.)
—
Прочитайте, на что нужно обратить внимание.
— Спишите диалог. Найдите слова с орфограммой «Сочетания ЖИ и ШИ». Обозначьте орфограмму.
— В каких словах подчеркнули орфограмму?
(Живет, жить.) Упр. 7 (с. 11).
(Работа в парах: вариант
I
— Колобок, вариант
II
— Лиса. Затем инсценировка сказки «Колобок».)
— Прочитайте информацию на «Страничке для любознательных» самостоятельно.
— Из какого языка пришли к нам слова «диалог» и «монолог»?
— Из каких частей они состоят и что обозначают?
Упр. 8 (с. 12).
—
Прочитайте отрывок из сказки.
— Это диалог или монолог?
(Монолог, так как говорит один человек.)
— К кому обращен монолог?
(Кптичке.)
—
Спишите первое предложение с проговариванием.
2. Словарная
работа
— Какое «вежливое» слово говорит Дюймовочка?
(Прощай.)
—
Почему выделена буква О?
(Слышим звук [А], пишем бук-вуО.)
—
Какое близкое по значению слово мы говорим при прощании?
(«До свидания».)
—
Запишите это слово.
— Запишите слова, родственные слову
прощай.
Подчеркните букву О.
(Прощание, попрощался, прощальный.)
V
. Физкультминутка
Ветер дует нам в лицо,
(Помахать руками на себя.)
Закачалось деревцо.
(Покачаться вправо и влево.)
Ветер тише, тише, тише,
(Присесть.)
Деревцо все выше, выше.
(Встать на носочки, потянуться
вверх.)
VI
. Закрепление изученного материала
Упр. 9 (с. 12).
—
Прочитайте задание и скажите, что нужно сделать в упражнении.
— Прочитайте текст.
(Текст читает ученик с хорошим навыком чтения.)
— Что это — диалог или монолог?
(Это диалог, говорят трое действующих лиц.)
— Как понимаете последнюю реплику?
(Нельзя укорять, не надо жадничать и обижать человека.)
—
Спишите ее. —- .
VII
. Рефлексия
Упр. 10 (с. 13).
—
По какому рисунку можно составить монолог?
(По второму рисунку: один заяц хвастается, другие слушают.)
—
По какому рисунку можно составить диалог?
(По первому рисунку, так как разговаривают двое: Колобок и Волк.)
(Первый ряд составляет диалог к первому рисунку, второй ряд составляет монолог ко второму рисунку, третий ряд готовит ответ на вопрос: в каких случаях мы используем в речи диалог, а в каких — монолог? Дети зачитывают по 2-3 ответа от каждого ряда. Учитель оценивает ответы.)
VIII
. Подведение итогов урока
— Как отличить диалог от монолога?
(В устной речи: если говорят два или больше действующих лиц — это диалог. В письмен -ной речи диалог можно отличить по тире, которое отделяет слова каждого говорящего.)
Домашнее задание
Выполнить упр. 11 (с. 14).