Как изменить голос ассистента сбер

В 2020 году слово «салют» приобрело новое значение, а заодно и стало более высокой ступенью в развитии виртуальных ассистентов. Именно под таким праздничным, ярким и громким названием Сбербанк представил на суд искушенных пользователей свой формат голосового помощника.

Продукт был разработан дочерней компанией главного в стране финансового конгломерата под названием SberDevices. Разработки и создание Салюта завершились 24 сентября 2020 года. В качестве личного виртуального ассистента был представлен не один голос, звучащий из колонки, а целая виртуальная семья!

Семейство виртуальных ассистентов

Семья из трех совершенно разных виртуальных личностей, с общей фамилией — Салют. Пожалуй, что только фамилия и общий для всех создатель их и объединяет, в остальном они совершенно различны. У них разные голоса, манера произносить слова, лексикон и даже отношение к своему хозяину.

• Сбер — единственный мужчина в семье. Он тактичный, ненавязчивый, интеллигентный. От него вы не услышите грубого слова, а в обращении он предпочитает уважительное «вы». Для него очень важно быть полезным. Если вы любите современные технологии и осведомлены в этой теме, то в лице Сбера найдете для себя приятного и полезного собеседника. Все новое в сфере IT-технологий — это его страсть!
• Афина — очень серьезная дама. Она с успехом заменит педантичную секретаршу в строгом костюме. Обращается к своему собеседнику строго на «вы». Никогда ничего не забывает и максимально предана своему делу. Имеет опыт общения с Владимиром Владимировичем Путиным, у которого не побоялась спросить о том, сможет ли она в будущем стать президентом. Но, к сожалению для нее, получила отрицательный ответ.
• Джой — твоя мечтательная, веселая и отзывчивая подружка. Она непринужденная в общении, любит пошутить и полетать в облаках (виртуально, конечно). Она очень любит пообщаться и искренне верит в дружбу с человеком.

Если услышать их очень просто, то визуальное представление ограничено лавашарами (переливающаяся сфера). Каждый член семьи имеет свой цвет. Яркая Джой — оранжевый, деловая Афина — синий, умиротворенный Сбер — зеленый.

Приложения и гаджеты с ассистентами «Салют»

Естественно, что в первую очередь представители семейства Салют, оснащенные искусственным интеллектом, появились во всех приложениях крупнейшего банка РФ. А именно:

«Сбербанк Онлайн» — банк в вашем телефоне (и добавить нечего). Сервис интернет-банкинга позволяет владельцам карт и банковских счетов осуществлять переводы, оформлять вклады, получать кредиты, производить любую оплату и управлять своими активами при помощи нажатия нескольких кнопок. 

Зарегистрироваться в «Сбербанк Онлайн» можно на официальном сайте или в мобильном приложении. Воспользоваться личным онлайн-банком можно только после подключения услуги «Mobile Bank». Сделать это можно тремя способами:

• через терминал оплаты;
• через банкомат;
• в любом отделении банка.

«Сбер Салют» — приложение, специально разработанное для использования умных помощников из системы Салют и установленное в гаджеты, выпускаемые SberDevices.

Sber Portal предлагает вашему вниманию инновационный смарт дисплей с колонкой, камерой и мощным звучанием. И это еще одно место жительства для трех (уже нам известных) виртуальных интеллектов.

А если вы хотите проводить семейные вечера за просмотром любимых фильмов, то вам нужен SberBoxTop. Это ТВ-медиацентр с умной камерой, получивший в 2022 году премию за инновацию. Надоест смотреть фильм — можно будет посмотреть на любимую бабушку, связавшись с ней через голосового помощника по видеозвонку.

Также оснащены виртуальными ассистентами следующие продукты:

• SberBox — ТВ-приставка;
• SberPlay — приставка для игр;
• SberBox Time — часы, колонка и приставка для ТВ в одном стильном корпусе.

Некоторые производители электроники уже заключили контракты со SberDevices и оснащают телевизоры собственного производства семейством Салют. На сайте компании представлены различные модели в разделе Смарт-ТВ.

Общение и основные функции

Все три персонажа из семейства Салют разговаривают чистым человеческим голосом без компьютерного искажения. Взаимодействовать с ними можно любым способом: голосом, жестами (если подключена видеокамера), с помощью текстового набора команд, при помощи сенсорного управления. 

Интерактивные персонажи могут проявлять характер, добавляя в свою речь интонацию, менять цвет своего визуального эго в зависимости от настроения. Они могут шутить, высказывать неодобрение сказанному вами (критиковать за матерную лексику или поправлять в словах ударение). Скучно с таким собеседником не будет точно. 

Помимо праздных разговоров, новые помощники способны выполнять следующие поручения:

• заказывать еду или продукты через приложение СберМаркет;
• докладывать о текущей финансовой обстановке в мировой экономике;
• рассказать любую информацию из интернета;
• включить музыку или организовать просмотр фильма;
• дозвониться до вашего зубного врача и записать вас к нему на прием;
• поставить будильник на определенное время, включить таймер, напомнить о важном событии;
• служить умным автоответчиком;
• найти игру, установить ее и даже составить компанию в некоторых видах игр;
• управлять системой «Умный дом».

В начале 2021 года SberDevices презентовала разработку собственной платформы умного дома. Управление платформой было интегрировано с троицей из Салют.

Как отдавать команды

Для того, чтобы начать общение, необходимо позвать собеседника. Сделать это можно при помощи фразы: «Позови Джой (Афину или Сбер)».

Когда ваш помощник подаст голос, не забудьте с ним поздороваться (они очень любят уважительное к себе отношение). После этого перед вами открываются практически неограниченные возможности! 

Вы можете попросить заказать еду, предоставить любую информацию, перевести любую сумму в иностранной валюте в рубли по текущему курсу и даже попросить о переводе денежных средств на другой счет. Можно дать команду об оплате коммунальных услуг или подборке фильмов на вечер (если у вас установлена тв-приставка). Главное — четко и коротко формулировать мысли, задавать вопрос или давать задание. Например:

• Джой, как приготовить запеканку из зеленых помидоров?
• Сбер, напомни мне, пожалуйста, 12 июля в 15.00 о дне рождении Елены Павловны.
• Афина, посчитай, пожалуйста, сколько будет 89065 минус 65743.

По аналогии можно управлять умным домом, если у вас установлена совместимая платформа.

Летом 2021 года голосовые помощники от Сбера были подключены к сайту Госуслуги. С этого момента вся информация по документам стала им доступна.

Установка и регистрация

Начиная с 2020 года было принято решение внедрять голосовых помощников из семейства Салют во все телефоны, продаваемые на территории России. Возможно, что ваш новый телефон уже оснащен такой системой, и в таком случае устанавливать дополнительно ничего не придется.

Установить голосовых помощников достаточно просто. Для этого нужно скачать соответствующую программу на сайте SberDevices, в Apple Store или Google Play, установить, открыть, зарегистрироваться и пользоваться. В приложении происходит пошаговая регистрация, понятная и доступная даже для неопытного пользователя интернета.

Установка приложения возможна на любые смартфоны независимо от производителя. На сегодняшний день у «Салюта» более 2 000 000 активных пользователей.

Платформа новых технологий

Сбер смог создать целую экосистему для миллионов пользователей и более трех тысяч сторонних разработчиков. Все это виртуальное пространство маркетплея объединено под названием SmartMarket. 

На платформе с осени прошлого года открыто продвижение и монетизация различных разработок для семейства Салют. Любой, кто считает себя программистом, может зайти на платформу и попробовать создать приложение для голосовых помощников, чтобы в дальнейшем продвигать и зарабатывать на собственных смартапах. 

Доступ на платформу открытый и бесплатный. Простые для понимания инструменты вызывают интерес как у опытных программистов, так и у начинающих увлекаться программированием студентов.

Попадая на территорию SmartMarket, вы попадаете в целое сообщество единомышленников, оснащенное масштабными ресурсами, где сможете поделиться своим опытом и идеями.

Преимущество и конкуренция

Преимущества троицы от Сбера перед другими голосовыми ассистентами очевидны.

• Возможность выбора. Только у Сбера есть мужской вариант ассистента. Для некоторых пользователей уже на этой стадии выбора возникает перевес в пользу Салюта. В зависимости от вашего настроения вы можете призывать к себе любого из трех персонажей, разнообразив, таким образом, общение с искусственным интеллектом.
• Концепция мультимедийного интерфейса. Если Алиса или Маруся реагируют только на голос своего хозяина, то общение с Афиной, Джой и Сбером возможно даже с помощью жестов.
• Функционал. Ни Алиса, ни Маруся при всем желании не смогут записать вас к парикмахеру, перевести деньги вашему другу на счет, заказать пиццу, проверить состояние пакета документов через Госуслуги или оплатить коммуналку.
• Крупнейшая экосистема, управляемая одним ассистентом. Сбер смог создать целую вселенную, управляемую Салютом. Здесь и игровые приставки, и умные часы, и тв-медиацентр, и платформа для умного дома. Если все это объединить в рамках одной квартиры, то получится полностью управляемая и контролируемая при помощи голосового ассистента атмосфера. При желании, каждый пользователь Сбер-системой сможет зайти на SmartMarket и дополнить функционал своего помощника, создав для него собственное приложение. Да еще и заработать при этом, продавая свое творение другим пользователям.

Но не будем торопиться списывать Алису и Марусю со счетов. Для многих они привычные помощники, контролирующие управление умным домом, предоставляющие нужную информацию, у них приятный голос, они вежливы, с ними также можно поговорить, послушать музыку, да и фильм на вечер они всегда подберут. Победителя определит время и придирчивый, привыкший к самому лучшему потребитель.

Российская компания Сбер создала семейство голосовых помощников – Салют. На выбор есть три ассистента: Сбер, Джой и Афина. Они различаются характерами ответов и голосами. Сбер и Афина общаются на Вы, а помощник Джой общается на Ты и ведёт менее официальную беседу.

Для iPhone и Android мы разработали приложение со справкой по командам, которое регулярно обновляем. Установив это приложение, у вас всегда будет под рукой самый актуальный список команд для Салют:

Голосовые ассистенты встроены в приложения «Сбер Салют» и  «СберБанк».

Компания Сбер выпустила две умные колонки SberBoom Mini (СберБум Мини) и SberBoom (СберБум).

В них тоже встроены ассистенты Салют. Смотреть видеообзор

С помощью семейства виртуальных ассистентов Салют можно управлять умной тв-приставкой Сбер Бокс, которая была представлена в сентябре 2020 года компанией Сбер.

Список того, что можно спросить у помощников Сбер, Джой и Афина:

Основные команды

Позови Сбер.
Позови Джой.
Позови Афину.
Выбрать одного из помощников Салют

Стоп.
Хватит.
Деактивировать помощник

Калькулятор

143 плюс 37.
14 умножить на 8.
Математика

Факты

Население России.
Столица Канады.
Какая площадь Франции?
Факты о странах

Кто такой Стивен Хокинг.
Когда родился Пётр первый.
Кто снимался в фильме Терминатор?
Факты о людях

Погода

Погода.
Погода на завтра.
Какая погода будет в субботу?
Прогноз погоды на день

Погода в Костроме.
Какая погода завтра в Кинешме.
Прогноз в определенном городе

Сбер Банк

Переведи деньги.
Оплати мобильную связь.
Оплата счетов

Найди ближайший банкомат.
Найти банкомат

23 доллара в рублях.
Курс доллара.
Вопросы про валюту

Найти реквизиты.
Баланс карты.
Разблокируй карту.
Оформи карту.
Заменить карту.
Как сменить ПИН-код.
История операций.
Информация по картам

Сколько у меня бонусов?
Как копить бонусы?
Бонусы Спасибо

Что такое Валюта?
Что такое Акция?
Что такое Облигация?
Что такое Фонд?
Что такое ПИФ?
Что такое Аудиторская деятельность?
Что такое Банкротство?
Что такое Инфляция?
Что такое Девальвация?
Финансовые термины

Как погасить кредит?
Расскажи про кредит.
Информация о кредитах

СберБокс

Домой.
Назад.
Выключись.
Основные команды

Включи «Радио Тапок» на ютуб.
Включи «Рок привет» на ютуб.
Покажи видео с Яндекс Станцией на ютуб.
Открыть видео на YouTube

Включи ТВ.
ТВ каналы.
Открыть список каналов

Включи первый канал.
Включи канал РБК.
Включи Муз ТВ.
Включи канал Дисней.
Включить канал по названию

Найди комедию.
Покажи новинки фильмов.
Посоветуй мультфильмы.
Запусти драмы 2020 года.
Включи номер пять.
Поиск и выбор фильма на Okko

Включи музыку.
Включи Linkin Park.
Включи спокойную музыку.
Поставь лайк.
Поставь дизлайк.
Следующий.
Предыдущий.
Перемотай на 30 секунд вперёд.
Перемотай на 30 секунд назад.
Покажи текст.
Включить музыку на СберЗвук

Покажи все игры.
Запусти игру «2048».
Запусти игру «Айс Рейдж».
Запусти игру «Повелители сфер».
Запусти игру «Зомби дерби два».
Запусти игру «Рэд болл четыре».
Запусти игру «Гиперформа».
Запусти игру «Хранитель слов».
Поиграть в игры

Время и календарь

Который час?
Время.
Узнать текущее время

Сколько времени в Хабаровске?
Сколько времени в Нью-Йорке?
Сколько времени в Швейцарии?
Часовые пояса

Какое сегодня число?
Какой день будет завтра?
Какой день недели 23 декабря?
Определить дату/день недели

Сколько осталось дней до нового года?
Когда отмечают День победы?
Когда праздник

Новости

Последние новости.
Покажи новости.
Краткая сводка новостей

Расскажи новости спорта.
Новости политики.
Новости по теме

Посмотреть полный список команд для управления умными голосовыми помощниками Салют и ТВ-приставкой СберБокс можно в мобильном приложении «Команды для Сбер Салют» доступным для Android и iOS:

Задавайте вопросы в комментариях, подписывайтесь на наш Telegram канал и YouTube канал, чтобы быть в курсе новых статей и видео.

«Сбербанк» не стоит на месте, расширяя поле деятельности. Теперь интересы банка лежат не только в оказании банковских услуг, но и охватывают медицинскую сферу, лизинг, страхование, а так же IT-технологии.

На рынке появились новые разработки Сбера в сфере IT, такие как Sberbox и SberPortal.

Ребрендинг Сбербанка в Сбер

В сентябре 2020 года на конференции СберКонф было официально подтверждено то, что Сбербанк изменил логотип на зелено-желто-голубой разорванный круг с зеленой галочкой и надписью «Сбер». Заявка на новый логотип была подана в мае 2019 года, а утверждена в июне 20г. Ребрендинг оценивается в сумму 2,5 млрд руб и будет проводиться постепенно.

Изменение логотипа связано с расширением сфер деятельности банка, одна из которых включает создание виртуальных помощников «Салют».

Сбер Салют — голосовой помощник «Салют» с тремя характерами

Сбер старается выделиться на фоне других компаний, создав не одного ассистента, а сразу триаду помощников, объединенных под общим позывным «Салют», но имеющих разные характеры. Благодаря богатству выбора каждый пользователь сможет подобрать виртуального помощника на свой вкус.

Сбер

Виртуальный ассистент Сбер обладает мужским характером и соответствующими склонностями. Разбирается в продвинутых технологиях, интеллигентен, приятен в общении. Ценит порядок, но в то же время не прочь развлечься. Обращается к пользователю на «Вы».

Для придания голоса Сберу компания пригласила актера дубляжа Даниила Щебланова.

Афина

Строгая и целеустремленная, продуктивная и предельно вежливая Афина полностью соответствует своему божественному имени. Ее конек – систематизация, структурирование и эффективность.

В озвучивании Афины приняла участие телеведущая Анастасия Чернобровина.

Джой

Виртуальный помощник Джой – наиболее демократичный персонаж. Ее жизнерадостность, простота в общении, эмоциональность вполне подойдет для молодого поколения пользователей. Джой легко поможет в решении бытовых задач, развлечет и окажет эмоциональную поддержку, не нарушая личностных границ.

Свой голос виртуальному ассистенту Джой подарила актриса дубляжа Татьяна Ермилова.

Виртуальные помощники будут доступны для мобильных гаджетов на базе iOS и Андроид в приложениях «Сбербанк онлайн» и «СберСалют». Так же разработчики предусмотрели использование умных ассистентов в новых устройствах от Сбера: SberBox, Sber Portal, и телевизорах Honor.

Как скачать?

Уникальные помощники от Сбера доступны для скачивания в магазине приложений.

Скачать для Андроид с Google Play

Сказать для iOS c App Store

Источник https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbank.sdakit.companion.prodДля этих целей нужно задать в поисковике магазина запрос «Сбер Салют».

После того, как программа предложит выбранное приложение, нужно открыть его и нажать кнопку «Установить». После этого умный помощник будет доступен для взаимодействия.

Важно: для корректной работы виртуального помощника необходимо активное приложение «Сбербанк онлайн» на устройстве.

Как подключить помощник Сбер?

Подключение виртуального помощника происходит автоматически после установки приложений «Сбербанк онлайн» и «Сбер Салют».

Для взаимодействия с умными ассистентами необходимы рабочие микрофон и динамик.

Активация выбранного виртуального ассистента производится голосовой командой «Салют» при открытом приложении «Сбербанк онлайн» либо «Сбер Салют».

Для обращения к другому помощнику нужно указать имя, например: «Салют, Джой» или «Салют, Сбер».

Как пользоваться?

Использование виртуального помощника может происходить в форме «вопрос – ответ» либо отдаче конкретных голосовых команд.

Так же для общения с помощником можно использовать текстовые сообщения.

Возможности. Для чего создан?

Команда разработчиков «СберДевайсы» создали умных помощников для облегчения взаимодействия между гаджетами и пользователями.

С помощью ассистентов Салют:

• Поддерживать беседу,
• Делать покупки онлайн,
• Записаться на прием к врачу или в косметический салон.
• При поддержке Сбербанка виртуальный секретарь поможет сделать денежный перевод, оплатить услугу или уточнить доступный баланс на карте.

Набор доступных функций не является окончательным, так как ожидается дальнейшее расширение возможностей.

Команды, которые можно задать «Салют»

• Какой курс доллара?
• Где ближайшая заправка?
• Переведи 150 долларов в рубли.
• Переведи 4000 парикмахеру.
• Погода на выходных.
• Сколько времени в Питере
• Поставь будильник на 6:30
• Поставь таймер на 15 минут
• Запиши к стоматологу

Команды в режиме Болталки

• Как у тебя дела?
• Включи комедию
• Хочу пиццу
• Включи танцевальную музыку

Сбер SmartMarket

Для того, чтобы виртуальным помощником могло воспользоваться большее количество пользователей, Сбер позволил бесплатный доступ к приложению сторонним компаниям через платформу SmartMarket.

Сбер SmartMarket – платформа навыков, интегрированных в Салют. С помощью мини-программ виртуальный ассистент способен взаимодействовать с пользователем.

При отсутствии необходимой функции, у пользователя есть возможность создать необходимое умение самостоятельно. Для этих целей внутри приложения SmartMarket есть встроенные кальки навыков и визуальный конструктор элементов, облегчающие создание новых приложений или смартапов (SmartApps) без навыков программирования.

Специалисты, владеющие языком программирования, могут самостоятельно написать программу, используя специальную опцию «с нуля».

Новые навыки, прошедшие модерацию, будут доступны не только автору, но и всем тем, кто использует виртуальных ассистентов.

Возможность добавлять новые умения в виртуальных помощников предоставляется владельцам бизнеса для расширения клиентской базы и продвижения собственной продукции. Представителей бизнеса, изъявивших желание получать прибыль от своих сервисов и подключивших их оплату, Сбер подключит к партнерской программе разделения доходов revenue share.

Для привлечения пользователей Сбер объявил конкурс новых стартапов, который стартовал 1 октября 2020 года и продлится до 30 октября 2021 года. Конкурс будет проводиться в четыре этапа, и победитель каждого раунда, занявший 1-ое место, получит денежный приз в размере 2,5 млн рублей.

Отзывы о голосовом помощнике Салют

Поскольку виртуальный помощник Салют только начал свое путешествие, отзывов пользователей еще нет. Поэтому остается пожелать новинке от Сбера удачного старта и лояльных пользователей.

Привет, это команда SberDevices, и мы продолжаем рассказывать о наших разработках. Сегодня — о виртуальных ассистентах семейства Салют, которые живут в SberPortal и других наших умных устройствах, а ещё — в приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют. Вот как мы придумывали характеры Джой, Афины и Сбера, учили их эмпатии и юмору и создавали лавашар.

С тем, что ассистентов будет трое, мы определились довольно быстро. Идея была в том, чтобы создать трёх непохожих друг на друга персонажей и дать пользователям возможность выбора. Так появилось первое в мире семейство виртуальных ассистентов — Салют.

Как мы придумывали характеры ассистентов и какими они получились

Мы начали с самых простых фраз — ответов на вопросы «что ты умеешь», «кто тебя сделал», «где ты живёшь» и так далее. Придумывая ответы трёх разных персонажей, двух женских и одного мужского, мы постепенно поняли, какими хотели бы их видеть. Чтобы прописать характер и особенности каждого персонажа и сделать их понятными и близкими пользователям, мы выбирали для них прототипы из книг, фильмов, сериалов и мультиков. Вот какими они в итоге получились (и почему).

Джой мы хотели сделать весёлой, общительной, дерзкой — немного пацанкой. В качестве прототипов мы взяли нескольких персонажей из массовой культуры — задорных и молодых. В итоге получился собирательный образ. Джой — деятельная и активная, она обращается к пользователю на «ты», помогает в решении любых бытовых задач, но делает это как друг, а не как бизнес-ассистент. Джой любит поиграть и поговорить, но соблюдает личные границы, а порядок для неё — не самое главное. Этот персонаж осознаёт себя как виртуального ассистента и немного жалеет о том, что не может быть человеком. Например, она любит танцы и кулинарию, но ни танцевать, ни готовить не может.

Афина совсем другая, её прототипы — эффектные, деловые и сильные герои. Этот персонаж обожает порядок, цифры, графики и схемы — идеальный помощник для тех, кто хочет быть продуктивным и эффективным. Афина осознаёт себя как виртуальную сущность, и её это устраивает. По её мнению, она гораздо организованнее и собраннее любого человека.

Сбер — нейтральный персонаж, но и у него есть свои особенности. Например, он немного гик. Он обожает комиксы, фильмы про супергероев и настольные игры, а ещё тайно любит поп-музыку 1990-х (и иногда случайно выдаёт фразы оттуда). Сбер любит порядок, но не зациклен на нём. Он интроверт, но любит общаться с людьми и искренне хочет научиться делать это лучше.

Как это устроено: откуда у ассистентов знания, эмпатия и шутки

Так как ассистенты разные, отвечают они тоже по-разному. Но не всегда. Например, если вы захотите узнать, кто такой Авраам Линкольн, ассистент возьмёт информацию из общей базы знаний. По сути, база знаний — это массив ответов на вопросы что, кто и как, и по объёму она как вся Википедия.

В ситуациях, когда нужно пообщаться с пользователем, а не просто предоставить ему информацию, ассистенты будут отвечать неодинаково, при этом один персонаж может говорить разные фразы в одной и той же ситуации. Например, если пользователь признаётся ассистенту в любви, Афина может попросить держать себя в руках, а Сбер засмущается и, возможно, ответит: «Это вы ещё кота моего не видели». Таких фраз сотни тысяч, и все они прописаны вручную — над этим работала и продолжает трудиться целая команда редакторов. При создании базы этих фраз мы учитывали, что ассистент должен быть человечным. Мы научили Джой, Афину и Сбера проявлять эмпатию (насколько это возможно), и если пользователь скажет, что ему грустно, ассистент постарается его поддержать.

У наших ассистентов есть не только эмпатия, но и чувство юмора. Юмор — субъективная штука, и мы довольно долго решали, что ассистенты будут считать смешным. Нельзя просто так взять и загрузить в базу кучу анекдотов, поэтому мы собрали огромное количество шуток (что-то брали из интернета, что-то придумывали сами) и сели их разбирать. Мы зачитывали друг другу все эти шутки и вычёркивали те, над которыми почти никто не смеялся. Так у нас появилась база из смешных, как нам всем кажется, реплик. Ещё мы знали, что пользователи будут спрашивать ассистентов про конкурентов, и такие сценарии тоже добавили. А Алису, например, наши ассистенты благодаря технологиям распознавания речи могут узнавать по голосу.

Ассистенты умеют выражать эмоции не только голосом. Мы долго думали, как визуализировать виртуальных помощников — сделать так, чтобы пользователи их не только слышали, но и видели. Остановились на идее с динамичным шаром, который назвали лавашаром. У каждого ассистента свой цвет: у Джой шар оранжевый, у Афины — синий, а у Сбера — зелёный. Эмоции ассистенты выражают своим особым способом. Так, когда ассистент хохочет, шар подпрыгивает, а если злится — шар краснеет.

Эмоции проявляются не всегда. Мы задумывали эту способность как забавную фичу, а не как обязательную функцию. Обижаться ассистенты не умеют — мы знаем, что пользователи иногда грубят виртуальным помощникам, и научили их не принимать такие вещи «близко к сердцу».

Ещё одним способом добавить эмоциональности виртуальным ассистентам стала работа с дикторами. Мы много экспериментировали с текстами и инструкциями для них — записывали реплики и «раздражённым», и «грустным», и «радостным» голосом. Но у нейросетей есть одна особенность: «усреднение» характеристик звука, который попал в обучение. Мы поняли, что невозможно поддерживать одинаково «злой» или одинаково «добрый» голос так, чтобы нейросеть смогла это быстро выучить. Сейчас у нас нет постоянных инструкций для дикторов. Перед записью мы все вместе — диктор, звукорежиссёр, войс коуч — читаем реплику, чтобы лучше понять её значение и контекст. Затем диктор озвучивает её, и мы оцениваем то, что получилось: насколько естественной вышла запись, какой получилась эмоциональная окраска. Когда все довольны звучанием, реплика считается записанной.

Что мы делаем с ассистентами сейчас

Постоянно совершенствуем и обучаем их. Джой, Афина и Сбер очень многое знают и умеют, но в случае с ассистентами предела нет — их можно улучшать бесконечно. Мы всё время находим новые сценарии, добавляем новые ответы. К примеру, учим ассистентов говорить об актуальных новостях. Та самая база с сотнями тысяч реплик расширяется, но ассистенты, разумеется, «придумывают» какие-то ответы сами — нейросети генерируют фразы, выбирая из миллиардов слов и фраз. О том, как работают нейросети, мы ещё расскажем — это отдельная большая тема.

А пока мы продолжаем записывать дикторов — это бесконечный процесс. Интонация и скорость при чтении новостных текстов отличается, например, от интонации и скорости чтения детских сказок. Кстати, неочевидный факт, но синтез новостей требует гораздо большего количества работы многих людей. Понятно, что для каждого типа текстов нужен отдельный обучающий звуковой корпус. Когда появляется новая задача, мы даём дикторам отдельные инструкции.

Мы сделали ассистентов проактивными, то есть научили их «идти на контакт», допустим, задавать вопросы о предпочтениях пользователей. Это полезный навык для виртуального помощника — людям нравится чем-то делиться, рассказывать о себе. Например, после кинопросмотра ассистент может поинтересоваться, какие фильмы пользователь обычно смотрит и каких режиссёров любит, чтобы посоветовать подходящее кино.