Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?
Причины для расторжения договора с Дом.Ру
Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.
В быту причинами могут быть:
- Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
- Переезд;
- Подключение услуг другого провайдера.
Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.
Порядок расторжения договора с провайдером
Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.
Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.
Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.
Перед расторжением Абонент обязан:
- Погасить задолженность за услуги;
- Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
- Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.
Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.
Провайдер обязан:
- Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
- Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
- Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи
Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.
Образец заявления на расторжение договора.
В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.
После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.
Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни
Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонентская плата за новый месяц зачислится.
Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.
ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.
Сложности могут возникнуть следующие:
- Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
- Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
- Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.
Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.
Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.
В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке
У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.
Подача уведомления о расторжении договора
Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:
- Обратиться в офис компании, предварительно уточнив адрес и время работы по телефону горячей линии 8-800-333-7000(звонок бесплатный). Нужно прийти лично, с паспортом и заполнить там бланк заявления;
- Скачать бланк заявления с сайта компании, заполнить его дома, и отправить по Почте с копией паспорта и заполненным разрешением на обработку персональных данных
Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.
Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.
Как подготовиться к походу в офис
Алгоритм действий такой:
- Созвониться с операторами горячей линии;
- Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
- Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
- Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
- Написать и подписать заявление;
- Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.
Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.
Сдача оборудования
Сдача оборудования происходит в офисе компании, специалист проверяет его состояние, и составляет акт. Если оборудование испорчено, может взиматься его полная стоимость и штраф. Конкретную информацию стоит уточнить в своем договоре и офисе продаж.
Почему Дом.Ру может не расторгать договор
Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.
Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.
С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.
Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.
Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора
Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.
Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.
Переезд в новую квартиру
Переезжаете в новую квартиру? Так же подключайте дом.ру!
При переезде на новую квартиру домашний интернет и домашнее цифровое телевидение, так же подключите привычного для себя провайдера — дом.ру.
Как легко подключить дом.ру на новом месте ?
- заполните форму заявки
- оператор проверит возможность подключения по вашему новому адресу
- оператор согласует с вами дату и время визита монтажника, который проведет кабель и произведет все необходимые настройки интернета
Вы сможете начать пользоваться домашним интернетом дом.ру на новом месте сразу же после завершения подключения монтажником!
Важно!
Со старого адреса обязательно заберите, если имеется, комплект ТВ‑приставки (-ок) и Wi-Fi роутер. ТВ-приставка находится у вас в аренде, ее нужно забирать с собой на новый адрес. Wi-Fi роутер так же скорее всего находится в вашей собственности или аренде. Все оборудование можно использовать на новом адресе.
Если вам требуется доподключить услугу домашнее ТВ, укажите это оператору или в форме заявки, вам будет назначен курьер, который привезет ТВ-приставку.
Провод интернета, который вам ранее проводил монтажник (проходит от входной двери до конечного устройства) срезать не нужно.
Услугой можно воспользоваться только при переезде в рамках своего города. Если вы переезжаете в другой город, потребуется заключение нового договора.
Вы переехали в квартиру, где уже есть провод дом.ру
Когда вы переехали в новую квартиру и обнаружили, что прежние хозяева тоже пользовались услугами оператора связи дом.ру, то просто заполните форму заявки. Оператор зафиксирует смену адреса и назначит монтажника на переподключение. Это необходимо для корректного предоставления услуг на новом адресе и фиксации порта для вашего договора.
Проверить возможность подключения интернета по адресу:
дом.ру — заботу о скорости интернета мы берем на себя!
Сайт официального партнёра АО «ЭР-Телеком Холдинг». Подключение интернета, ТВ от дом.ру 2023 г.
Официальный сайт дом.ру: https://dom.ru
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 90 42
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 250 77 77
В связи с получением наследства
Вам необходимо подать заявление о заключении договора в течение 30 дней с даты вступления в наследство.
Необходимые документы:
- Заявление на переоформление договора от наследника;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
- Свидетельство о смерти абонента.
При наличии задолженности по договору вам, как наследнику, необходимо ее оплатить (п.5. ст. 45 ФЗ «О связи»). Вы также можете приостановить оказание услуг до вступления в наследство. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис со свидетельством о смерти владельца договора. Услуга внесения изменений в договор платная.
Переоформление договора внутри семьи
Чтобы переоформить договор с одного члена семьи на другого, потребуются следующие документы:
- Заявление о расторжении договора от владельца договора, заверенное в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, или доверенность на переоформление договора от имени владельца договора в простой письменной форме. В документе необходимо указать дату переоформления договора;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
Если нет сведений о владельце договора, переоформление возможно. Но если бывший владелец обратится с претензией на несогласие с переоформлением, договор будет аннулирован и приведен в соответствие с ранее действующими условиями.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При переводе телефона из коллективного в личное пользование
Вам необходимы документы:
- Рукописное заявление (заполняется в офисе);
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
- Отказы соабонентов, проживающих в квартире, заверенные в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, обладающих полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При преобразовании коммунальной квартиры в отдельную
Вам необходимы документы:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Бывший абонент расторг договор
Если вы хотите переоформить договор на себя, обратитесь к нам в течение 30 дней с момента расторжения договора.
Необходимые документы:
Для отдельной квартиры:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Для коммунальной квартиры (только для ответственных квартиросъемщиков):
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — свидетельство о государственной регистрации Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Изменение реквизитов клиента в договоре
Вам необходимы документы:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Документ, подтверждающий изменение реквизитов (справка из паспортного стола либо регистрационная печать в паспорте).
Внесение изменений в базу данных без печати договора является бесплатным.
Документы, удостоверяющие личность
Для граждан Российской Федерации:
- Паспорт гражданина РФ;
- Заграничный паспорт гражданина РФ;
- Паспорт моряка;
- Свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П — документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия.
Для иностранных граждан:
- Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации:
- Вид на жительство в РФ
Для иных лиц без гражданства:
- Разрешение на временное проживание;
- Вид на жительство.
Для беженцев:
- Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем дипломатическим или консульским учреждением РФ, иммиграционным контролем или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
- Удостоверение беженца.
Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением
- Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП);
- Договор купли-продажи, дарения или мены помещения, прошедший государственную регистрацию;
- Акт приема-передачи квартиры;
- Договор аренды жилого/нежилого помещения;
- Договор найма жилого помещения;
- Свидетельство о праве на наследство жилого дома, комнаты, квартиры.
Куда обратиться
Вы можете оставить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете, а также направить письмо с указанием реквизитов, необходимых для переоформления, на наш почтовый адрес:
ПАО Ростелеком Макрорегиональный филиал ПАО «Ростелеком»
191186, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 24
Архангельский филиал
163000, г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144
Вологодский филиал
160000, г. Вологда, Советский пр., д. 4
Калининградский филиал
236006, г. Калининград, Ленинский пр., д. 32
Карельский филиал
185035, г. Петрозаводск, ул. Горького, д.4
Коми филиал
167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д.10
Мурманский филиал
183038, г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 8
Филиал в Новгородской и Псковской областях
173000, г. Великий Новгород, Ул. Людогоща, д.2
В связи с получением наследства
Вам необходимо подать заявление о заключении договора в течение 30 дней с даты вступления в наследство.
Необходимые документы:
- Заявление на переоформление договора от наследника;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
- Свидетельство о смерти абонента.
При наличии задолженности по договору вам, как наследнику, необходимо ее оплатить (п.5. ст. 45 ФЗ «О связи»). Вы также можете приостановить оказание услуг до вступления в наследство. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис со свидетельством о смерти владельца договора. Услуга внесения изменений в договор платная.
Переоформление договора внутри семьи
Чтобы переоформить договор с одного члена семьи на другого, потребуются следующие документы:
- Заявление о расторжении договора от владельца договора, заверенное в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, или доверенность на переоформление договора от имени владельца договора в простой письменной форме. В документе необходимо указать дату переоформления договора;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
Если нет сведений о владельце договора, переоформление возможно. Но если бывший владелец обратится с претензией на несогласие с переоформлением, договор будет аннулирован и приведен в соответствие с ранее действующими условиями.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При переводе телефона из коллективного в личное пользование
Вам необходимы документы:
- Рукописное заявление (заполняется в офисе);
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
- Отказы соабонентов, проживающих в квартире, заверенные в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, обладающих полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При преобразовании коммунальной квартиры в отдельную
Вам необходимы документы:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Бывший абонент расторг договор
Если вы хотите переоформить договор на себя, обратитесь к нам в течение 30 дней с момента расторжения договора.
Необходимые документы:
Для отдельной квартиры:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Для коммунальной квартиры (только для ответственных квартиросъемщиков):
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — свидетельство о государственной регистрации Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Изменение реквизитов клиента в договоре
Вам необходимы документы:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Документ, подтверждающий изменение реквизитов (справка из паспортного стола либо регистрационная печать в паспорте).
Внесение изменений в базу данных без печати договора является бесплатным.
Документы, удостоверяющие личность
Для граждан Российской Федерации:
- Паспорт гражданина РФ;
- Заграничный паспорт гражданина РФ;
- Паспорт моряка;
- Свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П — документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия.
Для иностранных граждан:
- Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации:
- Вид на жительство в РФ
Для иных лиц без гражданства:
- Разрешение на временное проживание;
- Вид на жительство.
Для беженцев:
- Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем дипломатическим или консульским учреждением РФ, иммиграционным контролем или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
- Удостоверение беженца.
Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением
- Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП);
- Договор купли-продажи, дарения или мены помещения, прошедший государственную регистрацию;
- Акт приема-передачи квартиры;
- Договор аренды жилого/нежилого помещения;
- Договор найма жилого помещения;
- Свидетельство о праве на наследство жилого дома, комнаты, квартиры.
Куда обратиться
Вы можете оставить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете, а также направить письмо с указанием реквизитов, необходимых для переоформления, на наш почтовый адрес:
ПАО Ростелеком Макрорегиональный филиал ПАО «Ростелеком»
191186, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 24
Архангельский филиал
163000, г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144
Вологодский филиал
160000, г. Вологда, Советский пр., д. 4
Калининградский филиал
236006, г. Калининград, Ленинский пр., д. 32
Карельский филиал
185035, г. Петрозаводск, ул. Горького, д.4
Коми филиал
167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д.10
Мурманский филиал
183038, г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 8
Филиал в Новгородской и Псковской областях
173000, г. Великий Новгород, Ул. Людогоща, д.2
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
Перейти в Личный кабинет
В приложении «Мой Ростелеком»
В договоре с Ростелекомом
В счете за услуги связи
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
- вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
- все услуги можно оплачивать одним платежом.
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.
Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:
- Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
- В разделе Помощь – Контакты
- В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
По закону «О связи» Ростелеком может предоставлять услуги только тем людям, которые предоставили корректные паспортные данные. Если поменяли фамилию или паспорт, нужно обновить информацию в базе.
Пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на уточнение данных (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
- свидетельство о браке или расторжении брака;
- или о смене ФИО.
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Согласие на обработку персональных данных
Перейти на страницу с подробной информацией.
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Перейти в Личный кабинет
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Как отключить одну из услуг
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Как заблокировать услугу на время
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Оставить заявку на переезд
Вернуть или оплатить роутер
Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Перейти в Личный кабинет
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Оплатить услуги
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
Как переоформить договор на другого человека
Бланки заявлений
Актуальные реквизиты для заполнения бланков
-
Бланк претензии
-
Доверенность
-
Заявление на возврат денежных средств
-
Заявление на перенос денежных средств
-
Заявление о переводе ошибочного платежа
-
Шаблон заявления для уточнения данных
-
Анкета ФЛ
Как оформить доверенность на выполнение действий от имени другого лица
В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ доверенность выдается доверителем на совершение определенных действий доверенным лицом. Доверенность выдается на любой срок (его необходимо указать в бланке). Если срок доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения — недействительна.
Шаблон доверенности на выполнение действий
Доверенность обязательно должна содержать:
- фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства доверителя
- фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства поверенного
- действия, которые доверяются совершать доверенному лицу
- подпись доверителя
На чтение 5 мин. Просмотров 12.9k. Обновлено 24.04.2019
При расторжении контракта на оказание услуг провайдером нужно помнить, что вопрос этот для всех участников сделки важен. Ведь от правильности проведения действий зависит благополучное расторжение обязательств обеих сторон. Поэтому важно рассмотреть вопрос об окончании договора с ДОМ.Ру со всех сторон. Здесь важно учесть права и обязанности заказчика, а так же исполнителя.
Содержание
- Причины расторжения договора
- Кто вправе расторгнуть
- Пошаговый алгоритм
- Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке
- Как вернуть остаток средств при аннулировании договора
Причины расторжения договора
По закону, любой абонент может отказаться от провайдера, не объясняя причин. Однако, многие не знают, как расторгнуть договор с Дом.ру. Здесь нет ничего сложного. Нужно лишь уведомить компанию о расторжении контракта письмом. После чего компания обязана в течение месяца расторгнуть его. Причины на самом деле могут быть самыми разными:
- при заключении договора был использован паспорт третьего лица;
- изменение адреса пребывания абонента;
- клиент обратился за услугами к другому провайдеру;
- оборудование было установлено временно в арендуемом помещении.
Конечно, здесь нет юридических причин. Больше всего речь идет о случаях личного характера. Правда, если говорить об некачественно оказываемых предложений, можно отсудить компенсацию за плохое качество поставляемого интернета. В данном случае следует вопрос решать через суд или же договариваться устно с компанией Дом.Ру. Причем фирма может вернуть лишь сумму, не превышающую ту, что брала за оказываемые услуги. Иски такого характера случаются очень редко.
Кто вправе расторгнуть
Прекратить действие контракта о взаимных обязательствах могут как заказчик, так и исполнитель. Отказаться в одностороннем порядке можно при соблюдении определенных условий:
- клиент оплачивает реальные затраты компании;
- клиент своевременно компенсирует убытки, которые были у компании при оказании услуг.
Расторжение договора и отказ от исполнения обязательств это разные понятия.
Основные отличия:
- Прекратить транслирование в суде, по решению одной из сторон. Для этого нужно подписать согласие. Когда же происходит все в одностороннем порядке, то можно обойтись без обращения в суд.
- Расторгнуть договор с Дом.ру можно при наличии причины, а вот отказаться от сделки провайдера можно без особого мотива для этого.
- Прекращение предоставления происходит, когда суд выносит определенное решение. В случае отказа, о прекращении контракта, услуги перестают предоставляться компанией с момента их уведомления.
Поэтому расторжение договора с Дом.ру и отказ от исполнителя являются разными понятиями. Получается второй вариант, предполагает меньшее наличие трудностей. Исключает важность обращения в суд, а также экономит время заказчика и исполнителя. И в финансовом плане менее затратное дело. В любом случае заказчик всегда вправе решать сам ввязываться в судебные склоки или нет.
Пошаговый алгоритм
Для отказа от сделки Дом.Ру и прекращение с ним соглашения следует сделать ряд действий:
- Записаться на прием в офис ДОМ.Ру, предварительно позвонив оператору по телефону. Их контактные данные обычно прописаны в самом договоре.
- При разговоре по телефону с сотрудником кол центра необходимо предупредить о намерении отказаться от сотрудничества. Так же выяснить, где в вашем регионе находится ближайший офис компании.
- Необходимо выяснить график работы офиса. В противном случае можно прийти не ко времени. Ведь у каждого филиала свой график работы.
- Любой офис Дом.Ру принимает заявления от вас до обеда. После принятия заявки, выносится соответствующее решение: положительное, или отрицательное.
- Происходит отключение интернета, выполняется сдача оборудования провайдеру. Важно оформить документально актом по сдачи – приемки оборудования. Без этого, факт возврата оборудования, компания может оспорить. Значит, исполнитель услуг, может воспользоваться моментом в судебном порядке, если возникнет ситуация.
Интересно! При не соблюдении пунктов можно не успеть подать заявление и потерять напрасно время. Стоит учесть, что прием заявлений выполняется при отсутствии у абонента задолженности за оказываемые услуги провайдером. Если, в процессе эксплуатации оборудованию был причинен ущерб, то он должен быть своевременно возмещен.
Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке
Провайдер по закону может расторгнуть сделку в одностороннем порядке при нарушении условий контракта. Прекращение сделки провайдера происходит в случае:
- отсутствует дата заключения соглашения с ДОМ.Ру;
- нет сведений о сторонах заключивших сделку – подтверждающие личность данные;
- контактная информация, расчетные счета;
- ошибочные сведения об абоненте;
- нет адреса для доставки и подключения оборудования;
- в случае отсутствия срока действия договоренности.
При заключении контракта соблюсти условия. Проверить наличие информационных данных обеих истцов. Если соглашение об оказании услуг провайдером в порядке, то расторжения договора со стороны компании в одностороннем порядке неправомерно. Ответчик обязан своевременно оплачивать оказываемые трансляции.
Как расторгнуть договор с Мегафоном.
Как проверить остаток трафика Мотив за минуту здесь.
Узнаем тариф на Мотиве за 3 минуты по ссылке: https://teleconom.ru/cellular/other/tarif-na-motive.html
Как вернуть остаток средств при аннулировании договора
Для возврата денежных средств необходимо заранее позвонить в офис Дом.Ру. Записаться на прием и подойти к специалисту. Нужно взять паспорт, оплаченные счета и договор. Специалист сделает перерасчет и вернет остаток средств со счета.
Конечно, бывают разногласия со сторонами, что затрудняет возврат средств: не вовремя оплаченные услуги, порча оборудования. Они решаются либо в суде, по договоренности обеими сторонами.
Если все правила соблюдены и нет претензий с обеих сторон, то договор благополучно расторгается. Оставшиеся денежные средства заказчика фирма возвращает без особых задержек. Компания и абонент сохраняют репутацию.
Обзор интернета Дом.ру из видео:
👉 Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет без всяких проблем
👉 Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет за 5 минут
👉 Как без скандала расторгнуть договор с Ростелеком