Как изменить дату вылета utair

Изменение даты вылета

1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».Впишите номер паспорта, номер заказа или номер билета, а также фамилию пассажира в точности как указано в билете. Далее нажмите «Найти заказ». 
   
2. Нажмите «Изменить даты полета», далее «Изменить дату/рейс» на странице управления билетом.
3. Выберите новые параметры (рейс/дата) и поставьте отметку напротив рейса, который хотите изменить. 
4. Далее выберите пассажира, для которого совершаете обмен, и нажмите «Продолжить».
5. Выберите рейс. На этом этапе система предлагает все доступные перелеты по заданному направлению на новые даты. Чтобы совершить действие, нажмите «Выбрать».
6. Внимательно проверьте данные нового рейса. Если всё верно, нажмите «Оплатить» и завершите процедуру. Если необходимо внести корректировки, нажмите кнопку «Назад».
7. После успешной оплаты вы получите новую маршрутную квитанцию и подтверждение на электронную почту.

Какие билеты подлежат обмену

Обменять можно билеты, срок годности которых не истек. 

Как определить срок годности билета

Билет годен для изменений и полета 12 месяцев с даты начала перевозки или с даты оформления билета, если перевозка еще не началась. срок годности билета для изменений и полета 12 месяцев с даты покупки

На какое время я могу перенести/обменять билет

Перенести или обменять билет можно на любую дату в пределах срока годности билета, а так же при условии наличия свободных мест на рейсе. Обратите внимание, если ваш билет оформлен по направлению туда обратно, а поменять планируете только рейс туда, то дата вылета по первому рейсу не должна быть позже вылета обратного рейса.

Обмен билета платный?

Да, взимается дополнительный сбор:

Также придется оплатить разницу в стоимости авиабилетов* и саму услугу обмена — 200 ₽ за каждый участок маршрута.
*Если стоимость билета на выбранный рейс дешевле, чем в купленном билете, то обмен билета не возможен. Билет поменять можно только на билет по такой же стоимости или дороже.

Сбор за бланк билета в размере 185 ₽ с каждого участка маршрута, оплачивается повторно.

Итоговая стоимость обмена включает в себя все указанные выше сборы: 2 000 ₽ (30 €) или 6 000 ₽ (80 €) + 200 ₽ + 185 ₽ + разница стоимости авиабилета на момент обмена. В примере указаны цены за один полетный сегмент.

Что такое полетный сегмент

Это полет из одного города в другой. Например, если вы летите из Калининграда в Сочи с пересадкой в Москве, то это два полетных сегмента.

Что такое не явка на рейс или no show

No show — это ситуация, когда пассажир не пришел на рейс и не предупредил авиакомпанию за 40 минут до вылета о том, что отказывается от перевозки. Билет, получивший статус no show, аннулируется полностью. Важно помнить, что билеты с трансферными маршрутами или туда-обратно — это единая перевозка. Если вы решили не лететь первым участком маршрута и при этом не сняли место, остальные участки в билете аннулируются автоматически.

Например, вы купили билет с маршрутом Москва — Санкт-Петербург — Краснодар — Москва. А затем решили добраться до Петербурга поездом и просто не пришли на первый рейс, не предупредив авиакомпанию. Билет получил статус no show, и участки Санкт-Петербург — Краснодар — Москва аннулировались. Вы не сможете вылететь по этому билету из Петербурга в Краснодар, а затем в Москву.

Как вынужденно обменять билет, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс

Для вынужденного обмена билета обратитесь в чат службы поддержки Utair. Узнать подробнее о том, как действовать в случае отмены рейса или изменения расписания, можно на сайте Utair.

У меня не получается произвести добровольный обмен билета

Заполните форму внизу страницы или обратитесь в чат службы поддержки Utair.

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, можно вернуть полную стоимость билета.

Если вам поменяли время вылета, и по этой причине вы не успеваете на стыковочный рейс, оформите вынужденный обмен билета на новую дату — в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета. Это возможно, если в расписании есть рейсы, а на них — свободные места.

Utair всегда предупреждает пассажиров об изменениях в расписании и отмене рейсов. Поэтому при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомления:
— номер мобильного телефона для SMS; 
— адрес электронной почты для писем.

Как вернуть билет

1. Билет, оформленный на сайте Utair или в мобильном приложении можно вернуть деньгами или ваучером  в разделе «Управлять билетом». Подготовили подробную инструкцию, как оформить возврат.
2. Билет, купленный в авиакассе или онлайн-агентстве, можно вернуть по месту приобретения.

Как обменять билет

Обратиться в службу поддержки Utair. При наличии доступных рейсов в расписании можно обменять билет бесплатно.

Выберите удобный для вас чат:

Вконтакте
Telegram
Viber

В меню чата выберете «Обмен и возврат билета» → «Авиакомпания отменила рейс или изменила время вылета» → «Соединить с оператором».

Служба поддержки работает ежедневно: 7:00 — 24:00 (московское время, GMT+3)

Как аннулировать место, если новое время вылета не подходит

Через чат службы поддержки Utair или самостоятельно через сервис «Управлять билетом».

Если не планируете лететь по измененному расписанию, обязательно аннулируйте место не позднее, чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете. Иначе система установит вам статус no-show — неявка на рейс. Этот статус в будущем не позволит сделать возврат, и билет пропадет.

Какой срок возврата или обмена билета

Билет можно обменять или вернуть в течение 12 месяцев с даты оформления. Не забудьте своевременно аннулировать места.

Обстоятельства, с которыми человек столкнулся внезапно, могут кардинально поменять его планы, к примеру, касающиеся предстоящего путешествия. В подобной ситуации потребуется поменять свой билет на самолет «Ютэйр» на другую дату. О том, как обменять электронные и бумажные авиабилеты по простой инструкции, узнайте из данной статьи.

Условия изменения даты вылета в авиабилете компании Utair

Авиакомпания «Ютэйр» позволяет своим клиентам изменять дату вылета вне зависимости от того, какой тариф они выбирали, приобретая билет. Обмен производится в кассах аэропорта, где с пассажиром работают сотрудники организации, или на официальном портале перевозчика в режиме онлайн.

Чтобы поменять билет на самолет авиакомпании «Ютэйр», необходимо знать о единственном условии: смена даты вылета на борту воздушного судна подразумевает, что клиенту выпишут штраф в сумме двухсот рублей за каждый проездной документ. Кроме того, следует учитывать доплату, если другой день и время стоят больше.

Инструкции по изменению

То, по какой инструкции будет действовать пассажир, желающий поменять билет на самолет авиакомпании «Ютэйр», зависит от выбранного им типа проездного документа:

• обычный бумажный;
  
• электронный, приобретенный через интернет на utair.ru.

Второй вариант намного более популярен, хотя многие клиенты до сих пор покупают бумажные билеты на самолет в кассе аэропорта, игнорируя возможность сделать это онлайн.

Купленного через интернет

Если пользователь купил свой билет на официальном портале авиакомпании «Ютэйр», процедура, позволяющая поменять его на другую дату, существенно упростится. Чтобы выполнить процедуру, не придется даже покидать собственный дом. Человеку достаточно иметь любое устройство, с которого получится выйти в интернет.

Что сделать, чтобы поменять купленный авиабилет на самолет «Ютэйр» в режиме онлайн:

1. Перейти на официальный портал перевозчика utair.ru.
   
2. На главной странице найти вкладку «Мои заказы».
3. Здесь имеется специальное поисковое поле. Ввести в него номер выбранной покупки, ФИО человека, ее совершившего.
4. Нажать кнопку «Искать».
5. Открыть страницу конкретного заказа и нажать кнопку «Изменить дату/маршрут».
6. В открывшемся далее окне указать зоны маршрута и персональные данные пассажиров, чьи проездные документы должны быть изменены.
7. Выбрать требующийся день, месяц, направление.
8. Согласиться с правилами авиакомпании «Ютэйр» и нажать «Далее».

При необходимости внесения доплаты на экране появится соответствующее оповещение.

После выполнения всех обязательных действий на электронный адрес посетителя сайта поступит уведомление.

Важно! Если пассажир желает поменять дату отправления, но не может выйти в интернет или добраться до ближайшей кассы, ему нужно позвонить в колл-центр Utair и узнать, как действовать в такой ситуации. Телефонный номер — 8 (800) 234-00-88. Оператор спросит у звонящего человека требующиеся данные, а потом подскажет, какие манипуляции ему следует выполнить.

Купленного в кассе

Бумажные билеты на самолет сегодня покупают не так часто, как раньше, но некоторый спрос на них имеется. Чтобы поменять такой проездной документ на другую дату, следует обратиться к сотруднику кассы Utair, у которого совершалась покупка. Что понадобится:

• заплатить положенный штраф;
• внести определенную сумму доплаты (если таковая необходима);
• получить другой билет.

Чтобы избежать столкновения с досадными неприятностями, сделать это нужно хотя бы за сутки до отправления рейса, не позднее.

Сколько это стоит

Итак, обменять авиабилет бесплатно не получится. За это придется заплатить двести рублей. Если перелет в другой день стоит дороже, появятся дополнительные расходы. Оплаты замены не удастся избежать.

Если осуществляется обмен электронного документа, на портале «Ютэйр» отобразится специальная платежная ссылка. Заплатить можно карточкой или наличными.

Очень удобно, когда с авиаперевозчиком возможно работать в режиме онлайн. Чтобы изменить данные, не нужно выходить из дома или из рабочего офиса и куда-то ехать. В случае с бумажным билетом посещение кассы компании будет обязательным.

Приобретен билет авиакомпании Utair, но поездка срывается. Разбираемся, как правильно поступить и вернуть оплаченные за билет деньги.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Можно ли вернуть билет Ютэйр? Право на возврат авиабилетов Ютэйр имеет каждый пассажир, если он подписывал договор с условием возврата в случае его отказа от полета по каким-либо причинам. Однако, чем выше стоимость билета, тем больше вероятность получить деньги обратно.

Порядок возврата билета Utair устанавливается ВЗК Российской Федерации, ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Авиакомпания «Ютэйр» упростила условия возврата и обмена билетов для удобства пассажиров.

Причины

Есть причины как со стороны клиента, так и со стороны авиакомпании, по которым перелет может быть отменен. Существуют вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки.

Отказ признается вынужденным в случае, если (п. 227 ФАП):

• авиакомпания изменила маршрут перелета или задержала рейс;
• отправка пассажира не состоялась по каким-либо причинам;
• клиенту не предоставляется обслуживание, в соответствии с классом, указанном на авиабилете;
• при оформлении билета была допущена ошибка со стороны работников авиакомпании;
• наступила смерть или болезнь близкого человека пассажира, который должен был переправляться на самолете вместе с ним. А также болезнь самого пассажира.

Причины, которые не вошли в перечень причин вынужденного отказа, считаются добровольными (п. 229 ФАП).

Cамые распространенные добровольные причины:

• опоздание пассажира на регистрацию;
• личные обстоятельства (загруженность на работе, ссора с родственниками, похороны близких и т.д.);
• ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом.

Правила и условия

Можно ли вернуть билет на самолет «Ютэйр»? Да. Если у пассажира есть причины отказаться от полета, он может оформить добровольный возврат билета. Условия будут зависеть от выбранного тарифа.

Авиакомпания возмещает пассажиру полную стоимость по причине добровольного возврата, за исключением сервисного сбора, размер которого составляет 25% от общей суммы. В зависимости от тарифа возможны штрафные санкции.

Для оформления возврата клиенту необходимо:

• подать заявление с указанием основной причины отказа от перелета;
• приложить к заявлению копию паспорта и номер счета для возмещения средств.

Оформлять заявление необходимо там же, где осуществлялась покупка.

В случае форс-мажора, по причине которых пассажир не может совершить перелет, оформление возврата происходит по вынужденным обстоятельствам, что необходимо доказать документально. Возможен возврат билетов по всем тарифам.

Сроки

Точный срок возврата зависит от даты подачи заявления и способа оплаты. Если оформление билетов осуществлялось с помощью банковской карты, то срок возврата денежных средств займет от 3-х до 20 рабочих дней.

Авиакомпания вправе увеличить срок возврата в случае повторной проверки подлинности документов. Вернуть билет можно в авиакассе, либо на сайте компании.

Как сделать возврат?

Если пассажир по какой-то причине решил вернуть билет Ютэйр, отказавшись от путешествия, то ему необходимо оформить заявку на возврат утраченных средств. Инструкция разница в зависимости от места покупки.

Купленных через интернет

Этот способ актуален для пассажиров, которые забронировали билет на сайте авиакомпании. Чтобы оформить заявку, клиенту необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, а затем:

1. Открыть вкладку «мои заказы». В открывшейся строке следует ввести номер брони, фамилию клиента и нажать «Поиск».
2. Найти команду «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется эта заявка и нажать на «Заявка на возврат».
3. Найти письмо от авиакомпании в привязанной электронной почте к личному кабинету. Перейти по ссылке для отмены авиабилета.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

В авиакассе

При возврате авиабилетов Utair, купленных в авиакассе, стоит обращаться туда же. Это может сделать как сам покупатель, так и его представитель, при условии наличия доверенности при себе, заверенную в нотариусе. Чтобы вернуть авиабилет, необходимо предоставить паспорт и маршрутную квитанцию.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».

Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.

Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:

• болезнь клиента;
• болезнь или смерть близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
• отмена рейса;
• задержка рейса.

Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:

1. В случае болезни пассажира или родственника предъявляются медицинские заключения. В случае смерти родственника — свидетельство о смерти. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
2. Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
3. Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.

Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.

При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.

Обмен билетов

Способ обмена зависит от того, где пассажир приобретал свой билет, онлайн или в авиакассе. Обмену принадлежат билеты, срок годности которых не истек.

Если клиент приобрел билет в кассе авиакомпании, то обменивать его необходимо в том же месте. Обмен билета, приобретенного в интернете, осуществляется на сайте в личном кабинете:

• кликните на кнопку «Изменить даты полета»;
• затем нажмите на команду «Изменить дату/рейс»;
• выберете новые данные, поставив галочку;
• выберете пассажира, для которого совершаете обмен;
• выберите рейс из предложенный системой;
• внимательно проверьте данные и кликните «Оплатить»;
• после подтверждения оплаты на электронную почту поступит новая маршрутная квитанция.

За данную услугу изымаются дополнительные средства.

Возврат денег

Срок возврата зависит от способа подачи заявки на билет. Максимальный срок возврата при покупке билета через кассу авиакомпании «Ютэйр» составляет 4 часа. Как правило, деньги возвращаются в момент подачи документов.

Заявка на возврат авиабилетов «Ютэйр», купленных через интернет, обрабатывается в течение 4-х рабочих дней. Если услуга оплачивалась через пункты «Связной» или «Евросеть», то дополнительно сообщаются реквизиты банковского счета. Форма для введения реквизитов появится при переходе по ссылке для подтверждения отказа. В таком средства поступят на счет клиента в течение 5–10 рабочих дней.

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3–20 рабочих дней.

Если авиакомпания откажется вернуть деньги, можно подать жалобу в Росавиацию. Для этого необходимо составить заявление с подробным описанием ситуации, приложив к нему удостоверение личности пассажира и маршрутную квитанцию. Документы можно отправить через Почту России или на сайте агентства.

Полагаю, после внимательного прочтения этой статьи у вас больше не осталось вопросов по поводу возвращения денежных средств за авиабилет. И помните: при покупке авиабилетов экономить можно не только деньги, но также время и нервы.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На тарифах «Бизнес», «Стандарт» и «Гибкий эконом» пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

• некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
• предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
• непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
• задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
• невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
• выполнение рейса не по расписанию;
• маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
• задержка или отмена рейса, который указан в билете.

Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

Оформление заявки на возврат

Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

При личном визите:

1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

Посредством интернета (возврат электронного билета):

1. Перейти на официальный сайт авиаперевозчика.
2. Войти в личный кабинет (кабинет должен быть создан в момент покупки билета).
3. В разделе «Мои заказы» откроется табло, в котором необходимо прописать номер бронирования, а также выбрать свою фамилию из списка и нажать кнопку «Поиск».
4. По результатам поиска будет представлена информация о заказе в виде всплывшего окна. В нижней части окна находится кнопка «Возврат», после нажатия на которую появится окно «Возврат билета».
5. В окне «Возврат билета» необходимо отметить того пассажира или пассажиров, которые отказываются от перелета, и нажать кнопку «Заявка на возврат».
6. После отправки заявки на возврат на электронную почту (e-mail), указанную при регистрации личного кабинета, придет письмо, содержащее ссылку для подтверждения отмены перелета. По данной ссылке необходимо перейти в течение суток с момента получения письма.
7. По завершении всех вышеописанных действий билет будет считаться аннулированным.

Штрафные санкции при возврате

Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

• возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – 30 euro (приблизительно 2400 рублей);
• возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – 40 euro (приблизительно 3200 рублей).

Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

В какой срок возвращаются деньги за билет?

При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?

Билеты на тарифах «Лайт эконом» и «Стандарт эконом» по правилам, установленным Росавиацией, являются невозвратными. Но у данного правила существуют исключения, ввиду которых такие проездные документы можно вернуть.

К исключениям относятся следующие ситуации:

• кончина близкого родственника или члена семьи пассажира;
• болезнь одного из родственников или членов семьи, летящих с пассажиром (матери, отца, супруги, детей и т.д.);
• болезнь пассажира.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден документально (справкой из медицинского учреждения или отдела ЗАГС, а также документом, указывающим степень родства).

Можно ли изменить дату вылета?

Авиаперевозчик Utair предоставляет возможность изменения даты полета на всех тарифных планах, предоставляемых пассажирам. Сделать это можно как в кассах терминалов авиакомпании, так и на официальном сайте компании через интернет.

За изменение даты полета взимается штраф в размере 200 рублей за каждый билет без учета доплаты (если стоимость билета на иную дату будет выше).