Как изменить дату поставки Озон?
В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите желаемую дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат.
Для заказов в пункт выдачи и постамат можно только продлить срок хранения.
- Как изменить дату поставки на озон?
- Как изменить время на сборку заказа озон?
- Что будет если вовремя не отгрузить товар на озон?
- Можно ли продлить срок хранения заказа озон?
- Что будет если я не заберу заказ с Озона?
- Как переоформить заказ на Озоне?
- Как отменить заказ на Озон если сборка завершена?
- Как отменить перевозку Озон?
- Как связаться с оператором Озон?
- Почему на Озоне дороже чем на Вайлдберриз?
- Как перенести отгрузку озон?
- Что лучше озон или Вайлдберриз для поставщиков?
- Сколько раз можно продлевать Озон?
- Кому принадлежит интернет магазин Озон?
- Сколько дней лежит заказ в Озоне?
- Когда вернут деньги за отмену заказа на озон?
- Сколько дней обрабатывается поставка на складе озон?
- Сколько стоит возврат на озон?
- Почему сгорел Озон?
- Почему Озон постоянно переносит доставку?
- Как изменить склад отгрузки Озон?
- Что лучше Валберис или озон?
- Что Ozon может заблокировать продавцу?
- Что случилось на Озоне?
- Как продлить срок хранения?
- Как изменить способ доставки на Озон?
- Как продлить срок хранения посылки в Постамате?
- Как позвонить курьеру озон?
- Можно ли вернуть товар на озон если не подошёл?
- Как узнать что в коробке озон?
- Когда партнёрам доступен функционал печатать акт приёма передачи заранее?
- Можно ли удалить склад по схеме RFBS?
- Почему заказ на Озон задерживается?
- Как не купить подделку на озон?
- Почему на Озоне нет упаковки?
- Как продлить доставку в Озоне?
- Можно ли отменить оплаченный заказ на Озон?
- Как отменить заказ на озон если передано в доставку?
- Как связаться с оператором озон?
- Сколько хранится товар на озон?
Как изменить дату поставки на озон?
В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите дату и время доставки. Нажмите Сохранить.
Как изменить время на сборку заказа озон?
Как вернуть стандартное время сборки
Создайте новый склад в разделе FBS → Логистика. Укажите в настройках время на сборку до 24 часов. Перенесите на него ассортимент со склада, где время сборки было увеличено.
Что будет если вовремя не отгрузить товар на озон?
Не нарушайте сроки отгрузки отправлений. Если совсем нет возможности отгрузить отправление, отмените его до сборки: иначе из-за просрочки мы можем сами отклонить заказ, и тогда он попадет в расчёт сразу двух показателей — и процента отмен, и просроченной отгрузки.
Можно ли продлить срок хранения заказа озон?
Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.
Что будет если я не заберу заказ с Озона?
Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.
Как переоформить заказ на Озоне?
В личном кабинете на странице заказа нажмите Изменить получателя. Укажите имя и номер нового получателя заказа. Нажмите Сохранить.
Как отменить заказ на Озон если сборка завершена?
Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.
Как отменить перевозку Озон?
Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.
Как связаться с оператором Озон?
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Почему на Озоне дороже чем на Вайлдберриз?
Цена доставки на «Озоне» зависит от цены товара, а на «Вайлдберриз» — нет. Это значит, что на «Вайлдберриз» можно поднять цену товара и за счет этого покрыть расходы на доставку, а на «Озоне» это сделать не выйдет, поскольку стоимость доставки вырастет вместе с ценой товара.
Как перенести отгрузку озон?
После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.
Что лучше озон или Вайлдберриз для поставщиков?
Озон удерживает от 5 до 15% от цены заказа, а Вайлдберриз — до 15% от стоимости, но увеличить изначальную цифру могут расходы на логистические услуги. Доставка на Вайлдберриз обходится дешевле, чем на Озон, но зависит от схемы сотрудничества с маркетплейсом.
Сколько раз можно продлевать Озон?
Сколько раз можно продлевать
В таком случае появляется дилемма, сколько можно продлевать срок хранения заказа на Озон. Официально это разрешено делать только один раз.
Кому принадлежит интернет магазин Озон?
Магазин основан в 1998 году санкт-петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет.
Сколько дней лежит заказ в Озоне?
Если вы не сможете назвать код, заказ останется в пункте выдачи до окончания срока хранения. Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный отказ.
После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Сколько дней обрабатывается поставка на складе озон?
Ваши товары обработают на складе в течение 2—5 рабочих дней. Сотрудники проверят, что поставка удовлетворяет всем требованиям из договора (например, есть все товары из документов). После этого: Если все в порядке, заявка на поставку перейдет в статус «Исполнена» и в списке заявок переместится на вкладку Завершённые.
Сколько стоит возврат на озон?
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Почему сгорел Озон?
На данный момент одна из основных версий возникновения пожара — неисправность электрооборудования и проводки, а также сварочные работы в подсобном помещении склада.
Почему Озон постоянно переносит доставку?
Мы можем перенести доставку по разным причинам, например: если курьер не успел к вам приехать вовремя, если поставщик не успел вовремя передать нам товары.
Как изменить склад отгрузки Озон?
Как изменить пункт отгрузки
Нажмите ⋮ в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод. Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить. Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Что лучше Валберис или озон?
Итак, давайте подведем итог, что лучше озон или вайлдберриз. С одной стороны, Озон лучше тем, что в нем удобно искать товар по параметрам, он осуществляет бесплатную доставку от суммы 2500 тысяч. С другой стороны, Вайлдберриз может доставить товары на дом, даже если их общая стоимость не превышает 1000 рублей.
Что Ozon может заблокировать продавцу?
Причины блокировки товара
Товар нельзя продавать на Ozon. Подробнее об ограничениях для категорий товаров. Товар не соответствует карточке товара. Как заполнить карточку товара.
Что случилось на Озоне?
Крупный пожар произошел на складе онлайн-маркетплейса Ozon в Истринском районе Московской области. Как заявил губернатор Подмосковья, здание горящего склада уже не спасти. По оценкам страховщиков, ущерб составил более 10 млрд рублей. Площадь пожара составила 55 тысяч квадратных метров.
Как продлить срок хранения?
Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить по заявлению отправителя или адресата (или доверенного лица) с помощью дополнительной услуги 1. Для этого нужно подать заявление в любое отделение связи/участок курьерской доставки с указанием паспортных данных 2.
Как изменить способ доставки на Озон?
Это не сложно — загляните в личный кабинет, откройте карточку товара и нажмите на кнопку отмены. После этого снова добавьте товар в корзину и выберите правильный способ или место доставки. Да, изменить адрес доставки в приложении после оплаты и оформления заказа в Озоне нельзя, но есть отмена.
Как продлить срок хранения посылки в Постамате?
Сервис «Продление сроков хранения заказа»:
- На главной странице сайта www.pickpoint.ru нажмите кнопку «Продлить срок хранения заказа».
- В открывшемся окне введите один из параметров вашего заказа:
Как позвонить курьеру озон?
Номер общей линии: +7 809 505-34-00. Звонок платный. Стоимость звонка с учётом НДС составляет от 55 рублей за минуту в зависимости от региона и оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором.
Можно ли вернуть товар на озон если не подошёл?
Качественные вещи, которые не понравились или не подошли, можно вернуть в течение недели. Из этой категории: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, объекты искусства. На сайте OZON представлен перечень ассортиментных групп. В течение 30 дней разрешается вернуть остальные товары.
Как узнать что в коробке озон?
Перейдите на страницу Товары и цены → Управление штрихкодами или Товары и цены → Список товаров и нажмите на штрихкод — откроется список штрихкодов данного товара.
Когда партнёрам доступен функционал печатать акт приёма передачи заранее?
Когда и на какой день можно печатать акт заранее
Печать акта станет доступна для отгрузки товаров на следующий рабочий день после закрытия отгрузки.
Можно ли удалить склад по схеме RFBS?
Если не хотите получать заказы с какого-то склада, обнулите остатки и архивируйте его — удалить ненужный склад не получится. Когда на складе не останется зарезервированных товаров или заказов, которые ещё находятся в статусах Ожидает сборки и Ожидает отгрузки, вы сможете перенести его в Архив.
Почему заказ на Озон задерживается?
Почему перенесли доставку
Ozon может перенести доставку по разным причинам, например, если: курьер не успел к вам приехать вовремя; поставщик не успел вовремя передать нам товары.
Как не купить подделку на озон?
Чтобы отличить оригинал от подделки, стоит обратить внимание на детали и сравнить товар с фото. Могут не соответствовать нюансы в оформлении, а сам товар могут запаковать в не оригинальную бумагу или коробку. Бирки на подделках могут отсутствовать. Также стоит внимательно посмотреть на качество товара.
Почему на Озоне нет упаковки?
Также Ozon сообщает, что это связано с обновлением логистики — теперь товары будут перевозить в специальных боксах, они прочнее коробок, фиксируют позицию при транспортировке, не позволяют заказам терять товарный вид и экономят время на доупаковке.
Как продлить доставку в Озоне?
Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.
Можно ли отменить оплаченный заказ на Озон?
Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.
Как отменить заказ на озон если передано в доставку?
⚠️ Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью.
Как связаться с оператором озон?
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Сколько хранится товар на озон?
Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный отказ.
Ответить
Способы доставки Озон предлагает достаточно разные, в зависимости от того, какой системой удобно пользоваться клиенту. Все указанные далее варианты актуальны для любых населенных пунктов на территории РФ. Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий способ доставки по стоимость и сроку хранения, рекомендуем ознакомится с данной статьей.
Как выбрать способ доставки
Как оформить бесплатную доставку
Способы доставки Озон
Доставка через Озон может осуществляться следующими способами:
|
Способ доставки |
Сроки хранения товара |
Ограничения |
|
Пункты выдачи |
Товар хранится на точке получения от 2 до 5 дней. Есть возможность продлить срок хранения заказа, если написать в чат Ozon. |
При выборе точки получения будут показаны только те пункты, которые способны выдать посылку. Если нет нужного пункта, то он не способен работать с такими заказами из-за их размера, веса и так далее. |
|
Постаматы |
Минимальный срок хранения: 2 дня. Максимальный не указан. |
Вес заказа не может быть больше 15 килограмм вместе с его упаковкой. Ограничения по габаритам: 34*38*58 см. Стоимость заказа не должна превышать сумму в 40 тысяч рублей. Кроме того, такой метод не дает возможность примерить товар или оформить частичный отказ. |
|
Курьерская доставка |
Доставляется сразу по указанному клиентом адресу. |
Курьер дает 15 минут на примерку товара. Допускается частичный отказ. Следует учитывать, что сотрудник Ozon потребует от получателя документы, удостоверяющие личность. |
|
EMS Почта России |
30 дней |
Нельзя поставить товар в Бурятию и Магаданскую область. Забрать заказ можно в определенных точках. Не допускается примерка и частичный отказ. |
|
Почта России |
15 дней |
Общий вес товара: до 20 кг. Таким способом нельзя доставить продукты питания, оружие и аэрозоли. Кроме того, Почта России не осуществляет доставку по ряду адресов. |
|
DHL |
Доставляется сразу по указанному клиентом адресу. |
Нельзя примерить и частично отказаться. |
Стоимость Озон доставки
На стоимость доставки влияет множество разных факторов, начиная от суммы доставки и заканчивая текущим статусом пользователя в Ozon. Но больше всего на цену влияет то, где находится получатель.
|
Территория доставки |
Стоимость |
|
Зона 1 |
Курьерская доставка: 249 рублей. Доставка в пункты выдачи и постаматы: 99 рублей. |
|
Зона 2 |
Курьерская доставка: 349 рублей. Доставка в пункты выдачи и постаматы: 149 рублей. |
|
Зона 3 |
Курьерская доставка: 799 рублей. Доставка в пункты выдачи и постаматы: 524 рубля. |
К каждой территории-зоне относятся разные населенные пункты. Стоимость доставки может варьироваться в широких пределах в зависимости также от цены заказанных товаров, их веса и так далее. Конкретную сумму платежа можно посмотреть непосредственно при оформлении заказа.
Как выбрать способ доставки
Выбрать способ доставки товара можно при оформлении заказа. Одним из последних пунктов как раз и будет вариант доставки товара клиенту. Выглядит он так:
Следует учитывать тот факт, что далеко не все способы доставки актуальны для всех регионов. Если какой-то из вариантов недоступен, значит он не поддерживается Озоном в данной части России. Удобно то, что сразу же можно посмотреть стоимости доставки, в зависимости от выбранного варианта доставки товаров.
Как отследить заказ
Отслеживать заказ и сроки доставки товара можно разными способами, в зависимости от выбранного варианта:
- Доставка осуществляется силами Ozon: просмотреть текущий статус заказа можно будет в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
- Доставка осуществляется сторонними компаниями (DHL, EMS и так далее): после отправки клиент получит трек-номер. Его можно отслеживать при помощи любого подходящего сервиса.
Если появилась информация, что товар уже доехал до города, в котором он должен быть получен, то с клиентом свяжутся примерно в течение 1-2 дней. В редких случаях заказ доставляется дольше заранее определенного срока (проблемы с логистикой, плохие дороги, поломки техники и так далее, причин может быть очень много). Если сроки вышли, есть смысл связаться со службой поддержки Ozon и уточнить ситуацию.
Как изменить доставку
Интернет-магазин Ozon не дает возможности изменять способ доставки, дату и время. Если возникли проблемы и клиент не в состоянии получить товар в указанном месте и в заявленный срок, рекомендуется отменить уже отправленный заказ и оформить новый, уже на новую дату и время. 
Зато есть возможность продлить срок хранения в пунктах выдачи компании Ozon. Это можно сделать в личном кабинете. Следует учитывать тот факт, что это актуально только для фирменных пунктов выдачи. Если забирать товар планируется у компаний-партнеров (например, в Связном или МТС), то тут продлевать сроки хранения нельзя. Придется отменять заказ и оформлять новый.
Как оформить бесплатную доставку
У интернет-магазина Ozon есть услуга бесплатной доставки. Доступна она тем пользователям, у которых есть Premium статус. Кроме того, нередко стоимость доставки прямо связана с ценой товаров, входящих в заказ. Подробнее об этом можно прочитать тут.
В этой статье — пошаговая инструкция по отгрузке на склад маркетплейса при работе по FBO. Здесь самая важная информация, которая убережет вас от ошибок. Если чего-то не найдете — не переживайте: частные случаи подробно разобраны в базе знаний Ozon.
МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна без штрафов и блокировок:
- массовое обновление цен на всех площадках сразу,
- сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами,
- контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается,
- реальная прибыль по каждому товару с учетом комиссий и прочих затрат.
- Почему лучше заходить на Ozon по схеме FBO
- Расходы продавца: за что берет деньги площадка и где это смотреть
- Адреса складов Ozon
- Две важные вещи, которые лучше сделать до создания поставки в кабинете
- Как узнать, что товар подлежит обязательной сертификации
- Какой документ о сертификации делать и когда отказное письмо не нужно
- Как упаковать товары
- Как сделать штрихкоды и этикетки
- Создание поставки в личном кабинете по шагам
- Подготовка коробок и палет к отгрузке
- Помощь в аналитике товарооборота
Торговать со склада Ozon (FBO) выгоднее для начинающих и небольших продавцов
Разница в том, кто хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товар покупателю. По FBS (Fulfillment by Seller)
этим занимаетесь вы. По FBO (Fulfilment By Operator) это делает маркетплейс.
Чтобы начать сотрудничать с Ozon по схеме FBO, в некоторых случаях нужно формировать УПД и передавать отчет в систему электронного документооборота (ЭДО), но для
большинства товаров это необязательно. Подключение ЭДО понадобится при продаже:
- обычных товаров на дарксторы и «Хоругвино (негабарит)»,
- ювелирных изделий (поставки на склад Тверь_Хаб),
- продукции, которая подлежит сертификации в системе «Меркурий»,
- товаров, которые подлежат маркировке в системе «Честный ЗНАК»,
- любых товаров, для которых вы хотите подписанный УПД-2.
Далее оформляются документы по отгрузке товаров на склад маркетплейса, после чего он едет на склад. Любые неточности в документации могут привести к тому, что товар не примут при отгрузке.
Сколько и за что платит продавец, продавая на Ozon: комиссии, тарифы и выплаты
При продаже товаров Ozon оставляет часть дохода в виде комиссии себе. Размер варьируется от 3 до 15%. Все товары на платформе разделены на категории и подкатегории, каждая из которых с точки
зрения комиссионных сборов «стоит» по-разному.
Адреса складов Ozon
Склады Ozonа делятся на центральные и региональные. Товары с центральных доступны для покупки клиентам по всей территории России, с региональных — недоступны в некоторых регионах. Полный список
адресов складов и сортировочных центров — в официальной справке.
Также при первой поставке есть бонус — первые 30 дней хранение на складе Ozon бесплатное.
Эти две вещи лучше сделать ДО оформления поставки
Если не сделаете — штрафа не будет, а простой в продажах — да. Лучше не рисковать и сэкономить себе время и нервы.
Узнать, подлежат ли ваши товары сертификации
Качество продукции подтверждают:
- свидетельство о государственной регистрации (СГР);
- регистрационное удостоверение (РУ);
- декларация о соответствии (ДС);
- сертификат соответствия (СС);
- добровольный сертификат соответствия (ДСС);
- отказное письмо (ОП)*.
К каждому конкретному артикулу товара должен быть привязан документ качества. К одному документу можно привязать неограниченное количество артикулов.
Если товар подлежит обязательной сертификации, маркетплейс перед загрузкой запрашивает документы.
Еще он может запросить документы на товары и из других категорий — если это случится, предоставить их нужно в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса. Если не загрузить
документы, никаких штрафов не будет, но Ozon заблокирует карточки товаров до получения документов — не сможете продавать.
*Отказное письмо — не обязательный документ. Рассказали об этом ниже.
Упаковать товары
По закону на каждом товаре должен быть штрихкод. Обычно селлеры используют маркировку производителей, но бывает так, что купили партию без опознавательных знаков. В этом случае вы сами генерируете и наклеиваете
на товары этикетки со штрихкодами.
Дальше — упаковываете все в короба и маркируете их тоже.
Проблем не будет, если товара немного. Но если партия для отгрузки большая, то с упаковкой придется повозиться не один час и даже день. Если не хотите собирать товары «в мыле» и не спать
ночью — лучше заложите под это время и делайте заранее.
На сертификацию товара уходит до 3 недель. На упаковку большой партии товара — от 5 дней, если будете работать небольшими итерациями по паре часов.
Как узнать, что товар подлежит обязательной сертификации
К сожалению, нет единого списка товаров, которые не нужно сертифицировать. Требования постоянно меняются, нужно отслеживать. Делимся тремя рабочими способами, как проверить свой товар на необходимость сертифицировать.
Способ 1 — долгий, но надежный
Сперва найти код ТН ВЭД
- Зайти на сайт.
- Нажать: ТН ВЭД → Примеры декларирования.
- В строке поиска ввести название товара.
- Пролистать и просмотреть, какие коды повторяются для вашего товара.
Затем найти соответствующий код ОКПД2 (с двумя точками)
- Открыть таблицу соответствия кодов.
- Выделить столбец с кодами ТН ВЭД, нажать Фильтр.
- Кликнуть по появившейся стрелочке вниз вверху столбца с кодами ТН ВЭД.
- В строке Поиск ввести найденный код ТН ВЭД в формате ХХХХ ХХ. Например: 6204 62.
- В отфильтрованном списке выбрать подходящий код ОКПД2.
Проверить наличие кодов в новом перечне продукции для сертификата и декларации
- Открыть страницу с постановлением.
- С помощью поиска найти по обоим кодам товар.
Если нашлось — оформляете декларацию и потом ставите знак СТР.
Если ничего не нашлось, нужно еще проверить товар по техническим регламентам.
Единого утвержденного списка товаров, не требующих сертификации в России, нет. Перечень в постановлении обновляется каждый год.
Проверить по техрегламентам
- Открыть сайт с перечнем техрегламентов.
- Выбрать нужный, открыть его перечень и ввести ТН ВЭД для поиска.
Если нашлось — оформляете сертификат или декларацию и потом ставите знак ЕАС.
Если не нашлось — товар не нужно сертифицировать.
Бонус
Если продаете что-то экстраординарное, проверьте товар в перечне госрегистрации. Введите его ТН ВЭД в поиске. Нашлось — тогда товару предстоит пройти госрегистрацию. Не нашлось — забудьте об этом.
Лайфхак: если продукт был в техрегламенте, можете в этот перечень не заглядывать.
Если требуется, нужно оформить товарный знак для своей продукции
Фактически можно торговать без товарного знака. Но если вы на маркетплейсе всерьез и надолго — рекомендуем его сделать. Кроме того, он защитит вас от недобросовестных конкурентов, которые могут
оформить права на себя и предъявить иск.
Наша статья поможет разобраться, как зарегистрировать товарный знак.
Способ 2 — быстрый, но менее надежный
- Зайти на сайт.
- Посмотреть в графу Характеристики.
- В пункте Сертификат посмотреть, какой сертификации подлежит товар: не требует или EAC.
Если покупаете на «Садоводе» или в ТЯК «Москва», можете спросить у локального продавца, кто производитель, что с сертификатом товара.s
Способ 3 — ленивый
Позвонить в сертификационный центр и обо всем расспросить. Они проконсультируют бесплатно. Но имейте в виду: они заинтересованы, чтобы вы потом заказали сертификацию у них.
Центры разные, цены на одни и те же услуги могут сильно отличаться. Также некоторые могут мошенничать: за большие деньги предлагать неполную услугу или то, что по факту стоит сильно дешевле.
Выбирайте тщательно и сравнивайте. Главное, помните: отказные письма не обязательны — это всего лишь заработок для центра. Пусть вас не убеждают в обратном.
Какой вид документа о сертификации сделать
- Согласие правообладателя на использование этой торговой марки или товарного знака — если продукция бренда уже продается на сайте Ozon.
- Сертификат соответствия — должен быть выдан на специальном бланке с несколькими степенями защиты от подделки.
- Декларация — заполняется в соответствии с ГОСТом на обычном листе бумаге. Дешевле сертификата.
Если товар подлежит обязательной сертификации, маркетплейс перед загрузкой запрашивает документы. Еще Ozon выборочно проводит проверки и может запросить документы на товары из других категорий — тогда их нужно
предоставить в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса.
Если не загрузить документы, никаких штрафов не будет, но Ozon заблокирует карточки товаров до получения документов — не сможете продавать. Это правило указано в договоре оферты в разделе «Требования к товару» (пункт 1.2).
Документы о сертификации можно заказать в Казахстане. Даже с учетом доставки получится быстрее и дешевле.
Если товар не подлежит сертификации — не надо делать отказное письмо
Так вы сэкономите 3000–5000 рублей.
Отказное письмо — это информационный документ, который сообщает, что товар не нужно сертифицировать. Он ничего не регламентирует. При этом оформлять его не обязательно — такого требования нет в законодательстве.
Также нет и госреестра таких писем, чтобы их проверить.
Если покупатель попросит отказное письмо, а оно не требуется для товара, Ozon может ответить сам без привлечения вас. Если покупателю этого мало, то придется делать письмо и загружать в кабинет — так
ответили в службе поддержки.
С 1 сентября 2022 года действует новое Постановление Правительства № 2425 с перечнем
продукции для обязательной сертификации.
Что это значит для продавцов:
- сертификаты и декларации, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, действуют до окончания своего срока;
- отказные письма, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, больше не действуют;
- при необходимости переоформите отказное письмо со ссылкой на ПП № 2425.
Как упаковать товары для поставки на Ozon
Со стороны только кажется, что это быстро. На самом деле вам предстоит:
- заказать материал и разные коробки для упаковки,
- положить каждый товар в отдельную упаковку,
- сделать, распечатать и наклеить штрихкоды,
- сложить товары.
Заложить время на упаковку
На небольшую поставку с малым количеством товара времени уйдет меньше. Но если нужно упаковать сотню-другую штативов, придется повозиться не один день по несколько часов.
Если не хочется, всегда можно делегировать это специальным компаниям: они подготовят товар к отгрузке по всем правилам маркетплейса.
Коробки и упаковка должны соответствовать требованиям маркетплейса
Подробнее об упаковках для каждой категории товаров смотрите в базе знаний Ozon. Там много нюансов, которые нужно учесть, иначе ваш товар не пройдет приемку. Здесь же мы приведем основное
из этих правил.
Виды упаковки
- пакет — надежно закрытый, запаянный или на зип-застежке,
- пупырка — в качестве дополнительной упаковки или каких-то частей комплекта,
- коробка — чтобы случайно не открылась, стыки фиксируют скотчем, стикерами или термоусадочной пленкой,
- термоусадочная пленка 30 мкн — в нее упаковывают, например, тубы, флаконы или банки.
Пищевую пленку нельзя использовать в качестве индивидуальной упаковки для товара.
Требования для коробок
- максимальный вес одной — 20 кг,
- без повреждений,
- желательно чистые — без дополнительных наклеек, бумаги, скотча.
Заказать короба нужного размера можно в типографии или купить по специальному предложению
самого Ozon. Если покупаете в канцелярских магазинах, сравните цены: в розничных может быть на порядок дороже, чем онлайн.
Как сделать штрихкоды и этикетки на каждый товар
У каждого товара для Ozon должно быть несколько опознавательных знаков:
- этикетка на русском языке,
- наклейка со штрихкодом,
- наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательной маркировке от Честного Знака.
Они должны располагаться на видном месте и не закрывать срок годности и описание товара. Не заклеивайте штрихкод скотчем, иначе сотрудники склада не смогут его отсканировать. Если вы дополнительно
упаковали товар, сверху нужно наклеить свой штрихкод и этикетку — даже если ваша упаковка прозрачная.
Вы можете использовать:
- ваши штрихкоды (например, от производителя) — если они соответствуют требованиям;
- уникальные штрихкоды Ozon — их можно сгенерировать в личном кабинете.
Этикетка. Покупателям важно сразу понять, что за товар они получили, поэтому основные характеристики должны быть напечатаны на этикетке текстом. Этикетку размещают на самом товаре —
например, на бирке, которую привязывают к одежде.
Что указывать на этикетке:
- Штрихкод и баркод.
- Наименование товара — может не совпадать с наименованием на Wildberries.
- Артикул поставщика — продублировать из карточки товара.
- Артикул цвета — если есть.
- Цвет.
- Размер.
- Состав.
- Страну производства.
- Данные о производителе — наименование и юридический адрес.
- Данные о поставщике — наименование или ФИО, адрес, телефон или электронная почта, самозанятые могут указать свой фактический адрес.
- Дату изготовления.
- Знак ЕАС, если товар подлежит декларированию или сертификации.
- ТР ТС — сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза.
- Товарный знак — если бренд его зарегистрировал. Если нет — название бренда на этикетке лучше не использовать чтобы не нарушить чьи-то авторские права.
Допустимые размеры этикетки для Ozon составляют: 30×20 мм, 43×25 мм, 58×40 мм. Рекомендуем не делать слишком маленькую, чтобы избежать проблем со считыванием штрихкода. Формат штрихкода —
EAN-13.
Этикетки с идентификаторами должны быть устойчивы к истиранию. В идеале печатать их на принтерах этикеток, а не на струйных и лазерных.
Наклейка со штрихкодом. Штрихкод — главный опознавательный знак товара для маркетплейса, по нему сотрудники принимают и учитывают товар. Его нужно продублировать на отдельной наклейке на упаковке,
чтобы сделать заметным. Разворачивать каждую вещь и искать этикетку на складе не будут. Наклейка со штрихкодом нужна только для сотрудников, поэтому полностью дублировать на ней всю информацию о товаре
необязательно.
Что указать на наклейке для упаковки:
- Штрихкод и баркод
- Артикул
- Цвет
- Размер
Наклейка с кодом обязательной маркировки. Нужна, если вы продаете товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе
«Честный Знак». Наклейку с кодом маркировки по закону нужно разместить на упаковке, но по желанию можно продублировать ее и на товаре.
- Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Ozon.
- Откройте онлайн-генератор штрихкодов.
- Выберите стандарт EAN-13.
- Вставьте баркод и сгенерируйте штрихкод.
- Скачайте его в формате PNG.
- Создайте в Canva или другом сервисе шаблон этикетки 40 × 58 мм.
- Вставьте PNG-изображение штрихкода.
- Добавьте все необходимые текстовые поля.
- Скачайте.
- Создайте в Canva или другом сервисе шаблон листа А4.
- Вставьте этикетку и размножьте.
- Скачайте как PDF-документ.
- Распечатайте на самоклеящейся бумаге формата А4.
- Проверьте с помощью QR-сканера считывание и распознавание штрихкодов.
- Повторите для каждого товара.
Способ печати 2 — быстрый и бесплатный
Неправильные этикетки на товаре — одна из главных причин отказа в приемке товара как на Ozon, так и на других площадках. В МоемСкладе можно создать этикетку по всем правилам с помощью
универсального шаблона и напечатать массово.
Вот как это сделать:
- Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Ozon.
- Введите их в МойСклад как артикулы товаров.
- Подключите шаблон.
- Распечатайте все сразу на самоклеящейся бумаге формата А4.
Как наклеить штрихкоды
Штрихкод на товаре должен:
- быть только один, на видном месте и не перекрывать сроки годности и описание товара;
- полностью закрывать старый и правильно считываться (не должен быть смят или смазан) — если вы наклеиваете новый штрихкод;
- совпадать со штрихкодом в личном кабинете на момент поставки.
Если товару нужна дополнительная упаковка, наклейте на нее такой же штрихкод, как и у товара в личном кабинете.
Создание поставки по шагам в личном кабинете Ozon
Алгоритм простой, в кабинете есть подсказки, которые объясняют каждый шаг. Показываем на фото пошагово.
Шаг 1. Зайти в кабинете: FBO → Заявки на поставку → Поставить через
Шаг 2. Выбрать склад и при необходимости кросс-докинг
Шаг 3. Выбрать способ добавления товаров: вручную или через XLS-шаблон
Шаг 4. Выбрать слот для поставки
Шаг 5. Нажать на номер поставки, чтобы перейти к заполнению других данных
Шаг 6. Заполнить данные водителя, чтобы получить пропуск на склад
Шаг 7. Указать количество грузовых мест, скачать и распечатать ярлыки (этикетки) грузовых мест
Как подготовить коробки и палеты к отгрузке
МойСклад поможет следить за движением товаров на Ozon
МойСклад — это система учета товаров. В торговле на Ozon кроме генерации и печати этикеток со штрихкодами поможет контролировать продажи и прибыль, чтобы избежать штрафов и блокировок.
Вот ключевые отчеты для работы.
Остатки по товарам
Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах. Этот отчет — самый важный в аналитике. Покупатели заказывают постоянно, даже когда товара может не быть на складе. Если вы проследили и не сделали вовремя отгрузку — будет штраф.
Отчет комиссионера
Смотрите выручку с учетом вознаграждения маркетплейса.
Отчет о прибыльности
В нем отображается полная себестоимость товаров с учетом всех комиссий, которые вы заплатили маркетплейсу. Отчет показывает прибыль и рентабельность с учетом продаж и возвратов товаров.
Ключевые возможности:
- контроль доставок в пути, остатков на складах и товаров на реализации;
- сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами;
- автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
- учет всех комиссий маркетплейса и дополнительных затрат — видите реальные суммы, сколько вы заработали;
- готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и другими — обработка заказов и управление продажами из одного окна.
Татьяна
1 год назад
#
Если Вы поставляете товар со своего склада, то устанавливаете сроки сами в разделе Логистика и склад (максимум 24 часа). Если покупатель, то изменение времени доставки возможно в личном кабинете, если товар ещё не передан курьеру. Далее только по согласованию с менеджером озон или с самим курьером.
Гость
1 год назад
#
Время доставки на Ozon можно скорректировать, если заказ был оформлен через доставку курьером. Для этого нужно зайти в личный кабинет и выбрать свой заказ. После этого нажать кнопку «Изменить дату и время доставки». Указать выбранные вами дату и время доставки. Затем нажать «Сохранить». Всё предельно просто. Однако изменять дату и время таким способом можно только единожды. Можно также попробовать связаться напрямую с оператором и там указать время и дату доставки.
Владимир
1 год назад
#
Эта функция доступна в вашем личном аккаунте на Озоне. Там можно выбрать любое время доставки, но окончательное решение все равно будет за службой доставки, так как клиентов очень много.
Юлия
1 год назад
#
Здесь нет ничего сложного. Нужно иметь ввиду, что изменить дату и время получится в том случае, если оформлена доставка курьером. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, выбрать заказ, нажать » изменить дату и время доставки». Затем выбираем оптимальное время, нажимаем сохранить. Только учтите, что данную операцию можно выполнить только один раз.
Гость
1 год назад
#
Как показала практика, время заказа получится перенести только в том случае, если была оформлена доставка курьером.
Тут ничего сложного — заходим в личный кабинет, выбираем заказ, далее выбираем пункт «изменить дату и время доставки», указываем необходимые данные и сохраняем.
Роман Фролов
1 год назад
#
Я тоже сталкивался с таким вопросом и тут все просто, можно перейти в приложении в пункт изменения даты и времени доставки в удобное для вас время, также можно выбрать доставки или на дом или самовывоз.
Алексей
1 год назад
#
Изменить время и место доставки можно либо через рабочий кабинет, либо позвонив оператору на сайте. Если товар уже в пути, тогда лучше выбрать второй вариант, в противном случае меняйте в рабочем кабинете.
Если заказ оформлен через доставку курьером, то в личном кабинете, в настройках, вы можете изменить дату и время во вкладке «Изменить дату и время доставки». Важно помнить, что дату и время одного товара можно изменить лишь единожды. Если вам потребуется повторное изменение – обратитесь в службу поддержки Ozon.
Макс
1 год назад
#
Всё просто, заходишь в личный кабинет, выбираешь заказ и меняешь время, но надо учесть то, что поменять только один раз можно, так-что с этим аккуратнее, можно конечно через службу поддержки обратиться, но они могут не ответить, или отказаться менять, по этому советую сразу точную дату ставить
Макс
1 год назад
#
всё просто
Мария
1 год назад
#
Время или дату доставки можно поменять только при условии курьерской доставки. Для этого в личном кабинете нужно зайти непосредственно в заказ и там будет поле изменить дату и время доставки. Обратите внимание что эта функция в личном кабинете доступна только один раз. Если это не получается или нужно повторно сделать изменения, то нужно обратиться в службу поддержки через чат.
Илья
1 год назад
#
Вы можете изменить дату и время доставки, если заказ был оформлен с доставкой курьером.
В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите в чат поддержки озона.
Настройка методов доставки
На FBS можно настроить только один метод доставки на каждый склад и использовать только нашу службу доставки — Ozon Rocket. Собирать заказы перед доставкой можно не дольше 24 часов.
Вы сами устанавливаете время сборки заказа и расписание работы склада. А мы определяем сроки и стоимость доставки для вас и клиента. Покупатель может получить заказ в пункте выдачи, постамате или курьером.
# Что такое метод доставки
Метод доставки — это способ, которым вы передаёте готовые заказы в Ozon Rocket. Нужно выбрать один из двух способов отгрузки:
- самостоятельно в пункт приёма (платно) — в настройках склада предложим доступные адреса рядом с вами;
- курьеру Ozon (платно) — если продаёте не крупногабаритные товары, а ваш склад находится в городах, где уже есть эта услуга, или при продаже крупногабаритного товара в локациях по следующей географии.
Мы сами определяем сроки, географию и стоимость доставки для покупателя, а клиент решает, как получить заказ: в пункте выдачи, в постамате или курьером.
# Как добавить метод доставки
На один склад можно добавить только один метод с определенным типом товаров. Для другого типа товара или метода нужен новый склад.
- Нажмите Добавить метод доставки после того, как заполните все настройки склада, или выберите в разделе Логистика склад и нажмите Добавить метод доставки.
- Укажите, как будете передавать товары в Ozon Rocket: самостоятельно или курьером Ozon.
# Как изменить метод доставки
Откройте меню и нажмите Редактировать метод.
Измените настройки. Вот что можно сделать:
- Обновить информацию для курьера;
- Выбрать новое время отгрузки;
- Включить или выключить лист подбора;
- Изменить способ отгрузки на Самостоятельно и выбрать пункт приёма.
- Изменить способ отгрузки на Курьеру Ozon;
- Включить или выключить лист подбора и печать акта приёма-передачи заранее; .
- Сохраните метод.
Для обновления настроек понадобится несколько часов. Следить за статусом метода можно в разделе Логистика. Дождитесь, когда он станет Активный, и только потом отгружайте товары.
# Как изменить способ отгрузки
Нажмите ⋮ в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
Рядом с параметром Способ отгрузки нажмите Изменить.
Выберите способ, которым планируете отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Если склад или метод доставки создан меньше суток назад, кнопка Изменить будет недоступна — в таком случае попробуйте поменять способ отгрузки на следующий день.
# Как изменить пункт отгрузки
Нажмите ⋮ в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить.
Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Система предлагает свободные точки, которые подходят по объёмам отгрузок. Для расчёта берём средний объём в день за последние 2 недели — с учётом графика работы склада. Если привозите в день:
- не более 10 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «ПВЗ»;
- 1–30 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «ППЗ»;
- 11–100 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «СЦ»;
- более 100 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «ТСЦ».
# Что такое Лист подбора
Чтобы собирать заказ было удобнее, подключите печать листа подбора. Для этого в блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать лист подбора при печати маркировок.
Лист подбора будет печататься вслед за маркировкой (и для одного отправления, и для нескольких). Он поможет во время сборки заказа: сверяясь с ним, проще подобрать нужные товары и упаковать их в отправления.
# Что такое Печать акта приёма-передачи заранее
Можно готовить отправления и печатать для них акт не только в день отгрузки, но и в предшествующий ему рабочий день, если вы:
- Доставляете Ozon Rocket.
- Самостоятельно привозите отправления в пункт приёма.
- Указали больше 13 часов на сборку отправлений.
По умолчанию печать акта для отгрузки на следующий рабочий день выключена. Чтобы она заработала, в блоке Дополнительные настройки при настройке метода нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее. Советуем перед этим прочитать о том, как работает опция.
# Как настроить доверительную приёмку при смене способа отгрузки
Если вы уже отгружались по доверительной приёмке и новый пункт приёма или курьер Ozon:
- работают по ней — можете отгружать по доверительной приёмке как раньше;
- не работают по ней — обратитесь в поддержку. Настроим доверительную приёмку, если это возможно.
Если у вас не была настроена доверительная приёмка и новый пункт приёма или курьер Ozon:
- работают по ней — доверительная приёмка не настроится автоматически, обратитесь в поддержку;
- не работают по ней — отгружать товары нужно поштучно как раньше.
# Что означают статусы методов доставки
В разделе Логистика у всех методов на каждом складе есть статусы:
Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 17. Продажи со своего склада и со своей логистикой (нововведение от 15.03.2021)
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Ozon активно тестирует логистику силами поставщиками, предусмотрены интегрированные службы доставки (СДЭК, DPD, Boxberry), но также есть возможность доставлять вовсе сторонними службами, а своим курьеров (самостоятельно).
Шаг 1 – необходимо настроить логистику
- Отправляемся в раздел Логистика -> Добавить склад.
- Указываем сведения о складе:
- Название.
- Адрес.
- Телефон.
- Количество рабочих дней (минимум 5!)
- Время на сборку одного заказа — переместите ползунок, чтобы указать время (оно не может больше 24 часов!). Система рассчитает график приема и отгрузки заказов — пример отображается под ползунком. Обратите внимание, пример не учитывает ваш график работы.
- Выбираем способ доставки – Другая служба доставки или самостоятельно
- Необходимо настроить то, как вы будете получать возвраты, если таковые будут. Укажите два способа получения возвратов. Для возврата товаров, которые в упаковке весят менее 20 кг и сумма ширины, длины и высоты менее 120 см, используйте услугу Легкий возврат Почты России. Для возврата более крупных товаров укажите Другой способ получения возвратов. Напишите в комментарии, как покупателю переслать товар в другой пункт приема возвратов. Пример, что можно указать в поле комментарий: Пример заполненной инструкции для покупателя «Для отправления возврата просьба упаковать товар в плотную упаковку и зафиксировать внутри. Вы можете отправить возврат через ПВЗ СДЭК. При отправлении укажите адрес получения, указанный выше. Перевозчик может взымать плату за отправление, сохраните квитанцию или чек и мы возместим стоимость в случае возврата товара ненадлежащего качества.»
- Нажмите Сохранить склад.
Шаг 2 – выбираем службы доставки
Можем выбрать одну из интегрированных сервисов доставки (список интегрированных служб постоянно пополняется), среди них DPD, СДЭК, Боксберри, ПЭК, Почта России и нажать Далее.
Рисунок 3. Интегрированные службы доставки
Либо Другая служба или самостоятельно в случае, если это другая служба доставки или вы будете делать доставку сами (ваш курьер компании):
Рисунок 4. Неинтегрированные службы доставки
Шаг 3 – настраиваете способ доставки
Название метода – называете так, как вам будет удобно понимать, что это за способ доставки,
Окончание сборки заказов — укажите час, к которому вы обязуетесь собрать заказы в день отгрузки.
Шаг 4 – выбираете географию доставки
Нужно отметить чек-боксом отметить те регионы (1), куда вы готовы делать отправки, а также обозначить минимальное (2) и максимальное (3) время доставки до клиента. После этого нажимаете Далее – Сохранить метод.
Рисунок 5. Выбираем регионы, куда мы делаем отправки
Интегрированная служба доставки
- В пункт выдачи заказов или курьером.
- Можно выбрать географию доставки для обоих типов доставки.
- Вы не можете устанавливать стоимость доставки для покупателя. Ozon перечислит вам стоимость доставки в размере:
Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.
Неинтегрированная служба доставки
- Курьером.
- Можно выбрать сроки и географию доставки.
- Вы не можете устанавливать стоимость доставки для покупателя. Ozon перечислит вам стоимость доставки в размере:
Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.
Склад готов к работе, настраиваете остатки (это мы обсуждали в уроке № 14). Заказы вы отслеживаете в Заказы – с моих складов.
Если вы отправляете одной из служб доставки, введите трек-номер, если доставка самостоятельная, то оставьте этот раздел пустым.
Рисунок 6. Как выглядит заказ
Документация, упаковка согласуются именно с той транспортной компанией, который вы будете делать отправку.
Краткое содержание: Ozon на всех этапах заказа показывает доставку «завтра и бесплатно», а после онлайн оплаты дата доставки меняется на более позднюю. При том, что и в карточке товара, и на всех этапах заказа (если его повторить), дата доставки остается все еще «завтра», то есть все еще максимально стимулирующая к оплате.
Дальше по шагам, если кому-то вдруг интересно.
Шаг 1. Выбираем товар, смотрим дату доставки в карточке:
Шаг 2: Переходим в корзину
Там дата доставки все еще завтра. Отлично, оформляем заказ!
Шаг 3: Оформляем заказ
Здесь дата все еще завтра, супер!
Шаг 4: Оплата
Из вариантов оплаты доступна только онлайн-оплата. Ну и ладно, мы ведь уже завтра получим товар. Платим.
Вводим данные карты в течение 30 секунд — оплата прошла. Замечательно, идем обратно в заказ и видим, что дата доставки изменилась на послезавтра, 3 июля.
Возвращаемся в карточку товара, добавляем в новый заказ, проходим путь до оплаты еще раз — везде стоит обещание «доставим завтра» 🙂 Понимаем, что это так и задумано, пишем в сапорт.
Шаг 5: Обращение в поддержку
Пишем в сапорт из антропологического интереса, ни на что особо не рассчитывая. Сапорт удивительно быстро отвечает довольно развернуто и, вероятно, заготовленным текстом.
Шаг 6: Мораль
Ее нет 🤷♂ Привет эффективным менеджерам Ozon, работающим над повышением конверсии в оплаты.