Как изменить дату доставки летуаль

Угораздило сделать заказ через приложение летуаль с доставкой (бесплатная, в тот же день в удобный интервал — ну красота же).

Несколько смущала безальтернативность условия о предоплате, но вроде крупная сеть, проблем с возвратом денег при накладках быть не должно. Ну да…

Заказ был оформлен 21.12.21 в 10.21, доставка указана (продавцом!) на тот же день с 15.00 до 18.00.

Далее дело развивалось следующим образом:

В 12.31 заказ скомплектовали, сразу пришло подтверждающее смс от службы доставки (courierist), дата и время доставки по трекингу совпадали с указанным в заказе.

В 14.31 пришла следующая смс от службы доставки о том, что время доставки изменено, новый период доставки с 15.00 до 23.00, причина «задержка на маршруте».

Это как? В одностороннем порядке? Без согласования с покупателем?

К слову, заказ был на адрес офиса, т.е. вариант «сидеть ждать до 23.00» не рассматривался, даже если бы не было планов на вечер.

На этом этапе я задумалась, а надо ли оно мне вообще… И полезла в сеть читать, что пишут о летуаль и доставке курьеристом. Обнаружила массу гневных отзывов на тему несоблюдения сроков, неоднократных переносов, проблем с возвратом денег и пр.

В общем, решила до 18.00 подождать чуда (а вдруг курьер доедет), а потом отменять заказ.

Чудо не произошло, и вечером 21.12 через приложение летуаль я нажала заветную кнопку «отменить». После чего вылезло сообщение о том, что статус заказа изменится в течение 24 часов, а кнопка «отменить» при просмотре заказа при этом исчезла.

Хм, подумала я… Никаких доказательств того, что кнопка была, что я ее нажала. Заказ по-прежнему «скомплектован». Решила продублировать информацию об отмене заказа через раздел «Обращения» в том же приложении. Указала, что отменяю заказ № такой-то в связи с нарушением продавцом сроков доставки, прошу вернуть деньги. Информация об обращении сохраняется, плюс на эл.почту приходит автописьмо о поступлении обращения.

На следующий день статус заказа («скомплектован») так и не изменялся, зато я получила еще пару смс от курьериста об очередных изменениях сроков доставки (сначала на 22.12, затем, ближе к вечеру, на 23.12).

Наконец, утром 23.12 решила позвонить в службу поддержки летуаль, узнать, как они вообще видят себе развитие событий. Каких-то 15 минут висения на телефоне, и оператор Виктория сообщила, что, т.к. на момент отмены мой заказ уже был передан в службу доставки, то отменять нужно было через горячую линию, а не через личный кабинет (как об этом должен догадаться клиент?). Ну, раз я уже позвонила на горячую линию, в очередной раз сообщила, что отменяю заказ, оператор информацию приняла, и… и ничего. Статус заказа по-прежнему «скомплектован», никакой новой информации о заявке на отмену нет.

Получив очередное уведомление от службы доставки, решила еще и там (в чате на сайте, куда ведет ссылка из смс от курьериста) продублировать, что заказ отменен, и не нужно его доставлять. Через какое-то время в чате подтвердили отмену, и в сведениях о заказе по ссылке курьериста информация об отмене также появилась.

Вечером 23.12 еще раз позвонила в службу поддержки летуаль, узнать статус заказа (в личном кабинете летуаль он так и не менялся). Оператор сообщила, что у них есть информация о возврате заказа от службы доставки (аллилуйя!), теперь в течение 30 (!) дней товар должен вернуться на склад, но она сделает какую-то отметку каким-то менеджерам, и товар должны вернуть в течение 3 дней. На вопрос, от какого момента они будут отсчитывать срок для возврата мне денег, внятного ответа я не получила.

В пятницу летуаль прислал смс, что мой заказ готов и передан в службу доставки курьерист. Я нервно вздрогнула, вспомнила сказку про белого бычка и полезла проверять, что думает курьерист по этому поводу. На их сайте по-прежнему указано, что заказ с соответствующим трекинг-номером отменен. Выдыхаем и ждем, что будет дальше…

В итоге, деньги вернули уже на следующий день (25.12), за что им отдельное спасибо. Но нервов потрепали изрядно. При этом осталось загадкой, какая из 4 сделанных мной отмен одного несчастного заказа сработала и заставила сдвинуть дело с мертвой точки.

В общем, вывод для себя я сделала: заказы в интернет-магазине летуаль я буду делать только в случае, если захочу нервотрепки.

Наткнулась тут на интересную инфу. Может кому пригодятся советы. Автор не я.
Но я думаю, эти советы не только Летуаля касаются…

Никогда-никогда не приходите за косметикой в Летуаль, если не хотите нарваться на просрочку или недобросовестное отношение! Я работала в Летуале и все, о чем будет сказано дальше, делала либо сама, либо это делалось на моих глазах.

1. Девочки, куда бы вы думали девается просрочка с полок Летуаля? Ответ: никуда, оно продается до последнего, пока не купят. Просроченный товар либо впаривается невнимательному покупателю в расчете на то, что он не придет ругаться из-за 100-200 рублей (так делается в основном с масс-маркетом), либо (касается люкса) на коробочке переклеивается срок годности. Да-да. Заведующая заказывает наклейки с новым сроком годности и — вуа-ля! – просроченный крем ценой в 5-6 тыс. руб. снова в строю! Иногда, особо не заморачиваясь, новые наклейки распечатываются прямо на принтере и клеятся на обычный клей-карандаш.

2. Покупая товар без упаковки или в упаковке, которую легко открыть, будьте предельно внимательны. Если это блеск или тушь – обязательно откройте и обратите внимание на то, чтобы по краям не было подтеков, если это тени или помада – обратите внимание, чтобы поверхность была ровная. Особенно это касается тушей Borjois, ими консультанты очень любят поправлять макияж посреди дня.

3. Тестеры пробовать на лице опасно. Бывает такое, что люксовой помадой может, проходя мимо, накраситься уборщица или какая-нибудь явно нездорового вида клиентка. Если все-таки возникла такая необходимость, сначала вытрите стик салфеткой. То же касается теней, пудр и румян, для которых, как правило, одна кисть на стенд. Туши, жидкие подводки и блески лучше на себе не пробовать вообще.

4. Ароматы открывайте и проверяйте на кассе. На полках, где тепло и светло они часто портятся и начинают вонять (особенно учитывая пункт 1).

5. Имейте в виду, что если вы ищите не конкретный продукт, то вам порекомендуют скорее не то, что вам подошло бы, а то, что нужно продать. К примеру — за один заход нетренированный нос вряд ли услышит больше 3-5 ароматов, поэтому купите вы в итоге то, что вам продаст консультант, а не то, что нужно вам. Поэтому, раз уж возникла необходимость обратиться за помощью к консультанту, точнее формулируйте запрос. Например, не «мне нужна сладкая туалетная вода», а «мне нужна стойкая туалетная вода с нотами ванили, хорошим шлейфом, похожая на Hypnotic Poison». Так вы сократите пространство для поисков и гораздо вероятнее не пожалеете на следующий день о покупке.

6. Всегда берите чек. ВСЕГДА. Если что-то вдруг не так – смело приходите в магазин с чеком. Почти наверняка менять или возмещать деньги откажутся. Тут маленький секрет: чем громче вы будете кричать и призывать на помощь всевозможные организации по защите прав потребителей, тем вероятнее вернете деньги. В ответ же на интеллигентную просьбу вам только разведут руками, мол, возврату и обмену не подлежит. Да, и с обычными консультантами в такой ситуации говорить бесполезно, ищите сразу старшего смены или завмагазином.

———————————————————-

А вот ещё:

Мне «посчастливилось» поработать в Л’Этуаль, о чём я нисколько не жалею, т. к. жизненный опыт гораздо дороже денег! Теперь выбирая косметику и парфюмерию, я знаю на что нужно обращать внимание и как себя вести в подобных магазинах.

Вот несколько советов:

1) Срок годности как правило напечатан на наклейке, где на русском языке есть информация о товаре. Он должен быть именно на наклейке, а не на приклеенной бумажке. Когда срок заканчивается, продавцов заставляют отскребать наклейки,а вместо них управляющая распечатывает на принтере на обычной бумаге то же самое, но с другим сроком. Этот бумажный прямоугольничек приклеевается клеем-карандашом. Вуаля!!! Если присмотреться, то видно, что выстрежено вручную, края отходят от упаковки и что это обычная бумага! В идеале если покупаете что-то очень дорогое, нужно смотреть на заводской код (он выдавлен на самом тюбике или нанесён лазером тоже на самом товаре, а не на упаковке). В заводском коде цифры и буквы. Можно зайти на сайт к самому производителю и узнать что именно являетя годом производства из этих цифр!
2) Новинки. Лично я если хочу купить косметику люкс, то беру только новинки. Срок годности 100% не истёк, к тому же даже если неправильное хранение у товара, то вряд ли с ним что-то за короткий срок случится. Ах да, и подделку на товар обычно выпускают только если новинка себя уже хорошо зарекомендовала и почти стала классикой!
Могу сказать, что очень дорогие и не самые популярные позиции просрочены обычно, т.к. спросом не пользуются (крем для шеи и декольте за 4000 руб., крем для рук от Диор и т. д.), у некоторых уже несколько лет как вышел срок, а они стоят, ждут своего часа(((
3) Испортили товар — даже и не вздумайте его покупать. При мне управляющая подлетала к людям, нечаянно уронившим товар до его покупки и заставляла купить испорченную уже продукцию. Сначала давит на совесть-показывает на продавцов и говорит, что из-за вас теперь с них вычтут, если не работает, то кричит, что сейчас охрана подключится… Главное — ОРЁТ, чтобы все находящиеся в отделе люди глазели, и вам, конечно, будет стыдно и вы уже купите и уйдёте. В таких случаях просто спокойно говорите, что по закону вы нечего не должны за некупленный товар и лучше выходите из магазина, можно ещё жалобную книгу потребовать.
4) Вернуть товар даже не распечатанный почти невероятно, заменить тоже (если ошиблись в номере тона, например). Возможно только если вы сами будете кричать на весь отдел, привлекая внимание покупателей, и то вряд ли кто согласится на обмен. Управляющую ругает начальство за возвраты.
5) Тестируйте парфюм на себе, если решились купить аромат впервые. Мне очень нравился парфюм La Perla, его аромат на блоттере, я готова была вдыхать его бесконечно. Но когда нанесла этот аромат на себя меня полдня не отпускал приступ тошноты. На теле он совершенно по другому раскрылся, аромата почти не было, но тошнило. Когда я поговорила с другими консультантами, оказалось, что у всех девчонок была такая же реакция, но на разные воды, это очень индивидуально.Так что нанесите на шею, одежду, волосы, походите один день и вы поймёте стоит ли делать покупку. Иногда бывает аллергия на компонент.
6) Акции обычно очень хитро составлены. Крупным шрифтом «-50%», а малюсеньким «на четвёртую покупку». Ну это везде так.
7)Если продавец говорит настырно, что то средство, которое вы хотите преобрести не так эффективно как Вот Это, то значит просто за продажу Вот Этого продавцу пойдёт больший процент в з/п.

Не смущайтесь, что за вами постоянно ходят по отделу охранники и продавцы, они вас не подозревают (воруют обычно одни и те же и их уже знают в лицо), просто штрафуют если покупатель один и рядом с ним нет продавца, но при этом есть свободный консультат. Это обязанность в случае возникновения какого-то вопроса быть под рукой. Хотя не спорю-напрягает.

В других магазинах (Иль де ботэ, Рив гош и т.д.) то же самое. Л’Этуаль не в чём не оригинальней, способы обмана везде одинаковы и продукция тоже в основном!
А обслуживание зависит от самого продавца — его человеческих качеств, воспитанности, деликатности. Но такому вот чуткому продавцу, который отведёт покупателя от просроченного дорогущего крема к более качесвенному товару грозит выговор, штраф. Если действительно внимательно относится к покупателям, то зарплата выйдет мизирная. Без наглости там не заработаешь, поняла это по себе! Ушла и не жалею ни о том что ушла, ни о том что теперь многое знаю ))

Регистрация личного кабинета

Регистрация личного кабинета занимает буквально несколько минут. Здесь не требуется чего-то особенного и сложного. Вся предоставляемая информация стандартная. После регистрации клиент сразу получает доступ к своему кабинету.

тобы зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте Л`этуаль необходимо сделать следующее:

• на главной странице справа вверху нажмите «Регистрация»;
• откроется поле анкеты, в которую вносятся стандартные данные.

ФИО вводится только на русском языке, при наличии накопительной системы указывается ее номер. В интернет-универмаге Л`этуаль действует карта клиента. С ее помощью можно пользоваться скидками по своей карте. Для этого во время регистрации укажите номер и все цены будут отображаться со скидкой.

Проблемы с регистрацией карты клиента

Если у вас не получается зарегистрировать карту клиента, то, скорее всего, произошло следующее:

• карта была выдана недавно в одном из магазинов сети, после этого должно пройти несколько дней для обновления базы;
• карта выдана в интернет-универмаге, требуется отправить запрос на ее активацию через личный кабинет, на обработку уйдет пять дней, после чего можно ее регистрировать, а код активации будет отправлен с документами в заказе;
• допущена ошибка в ФИО и система не распознает клиента, требуется посетить магазин выдавший карту для исправления ошибки.

Если после этого все равно не получается провести регистрацию, потребуется отправить администрации номер карты и ваше ФИО на почту [email protected]

В случае утери дисконтной карты ее можно восстановить. Для этого надо обратиться в ближайший магазин со своим паспортом. Накопления на карте не могут использоваться для оплаты ваших покупок, они используются для накопления карты большего номинала.

Возможности личного кабинета

Для всех пользователей зарегистрировавших личный кабинет открываются дополнительные возможности. В первую очередь клиент может в любой момент проверить свой баланс и свободно пользоваться дисконтной картой. Также клиенты могут проверять накопления на своей дисконтной карте. Это можно сделать в разделе «Личные данные» или на официальном сайте компании letoile.ru. Стоит отметить, что после совершения покупки пополнение на накопительной карте произойдет в течение трех-пяти рабочих дней, иногда это может занимать немного больше времени.

Для совершения покупки необходимо сделать следующее:

• выберете товар добавив его в корзину;
• зайдите в «Моя корзина» справа вверху;
• выберите подарки и нажмите «Начать оформление заказа»;
• укажите свой номер телефона и адрес доставки;
• укажите способ оплаты;
• подтвердите правильность указанной информации.

При оплате покупки с помощью банковской карты после подтверждения оплаты клиент автоматически перенаправляется на официальный сайт банка. Там требуется указать соответствующую информацию для проведения оплаты.

Работа с заказами

Официальный кабинет Л`этуаль предоставляет ряд дополнительных услуг для удобства оформления и отслеживания покупок. Например, клиент может получить номер заказа. Для этого в личном кабинете требуется зайти в раздел «История заказа», где отображаются статусы и номера всех заказов, которые были оформлены. Если возникли какие-либо вопросы по заказам и обращению в службу поддержку указывается его номер. Это позволяет значительно ускорять обработку.

Компания не ограничивает покупателей в сумме заказов. Вы можете заказать товар на любую сумму. Также клиенты могут поменять адрес доставки в личном кабинете, открыв раздел «Адрес доставки» и выбрав пункт «Изменить данные». После этого можно вносить соответствующие изменения. Если внести изменения надо уже после оформления заказа, тогда отправляйте запрос при помощи формы обратной связи в личном кабинете. Обязательно указывайте адрес доставки и номер заказа.

Л`этуаль предлагает своим клиентам современное обслуживание и большой набор услуг. Приятным бонусом станут подарки и акции. Забрать свой заказ можно в ближайшем магазине, указав соответствующую графу при оформлении. В этом случае доставка бесплатная. Приобретенный товар в соответствии с действующим законодательством можно обменять или вернуть, также обмену подлежит бракованный товар.