Как изменить дату билета на аэроэкспресс

ПРАВИЛА ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ООО «АЭРОЭКСПРЕСС»

С 17 по 19 декабря изменено расписание на направлении Шереметьево. Часть рейсов отменены. Уточнить информацию можно на сайте на странице Расписание.

ПРАВИЛА ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ООО «АЭРОЭКСПРЕСС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Область применения Правил

Настоящие «Правила покупки электронных билетов» (далее – Правила) устанавливают порядок приобретения электронных билетов (электронных проездных документов), дающих право на проезд электропоездами и автобусами Аэроэкспресс. Настоящие Правила описывают процесс покупки электронных билетов на веб-сайте (далее – Сайт) ООО «Аэроэкспресс» (т.е. на информационном ресурсе aeroexpress.ru) и через мобильное приложение «Аэроэкспресс».

Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьями 435,437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, являются официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» и определяют порядок и все существенные условия заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов.

В соответствии со статьей 435, с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации принятие (акцепт) данной оферты означает полное и безоговорочное принятие покупателем Билета всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с Гражданским кодексом к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на оказание услуг (далее Договор) на условиях, которые изложены ниже этой оферты.

Соглашаясь с настоящими Правилами, пассажир также соглашается и с «Правилами проезда».

Данные Правила публикуются в открытом доступе. Для облегчения восприятия покупателями и пассажирами допускается адаптация публикуемых текстов данных Правил или их части, в том числе публикации на Сайте и с использованием гипертекстовых ссылок на другие документы.

1.2 Термины и сокращения

Аэроэкспресс – Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс».

Билет – электронный документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и пассажиром по одному из тарифов, доступных Пассажиру для выбора в Личном кабинете.

Веб-сайт/Сайт – информационный ресурс Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», расположенный в сети Интернет по адресу https://aeroexpress.ru.

Заказ – Билет или совокупность Билетов, оформленных и оплаченных Покупателем за один раз. В одном Заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда – Обратно», «Бизнес» и др.). Максимальное количество Билетов в одном заказе в зависимости от выбранного тарифа может составлять до десяти штук.

Личный кабинет – единое персонализированное рабочее пространство клиента в Мобильном приложении и Сайте, в котором клиент может заказывать / оплачивать услуги, знакомиться с историей заказов, получать персональную информацию и др.

Приложение/мобильное приложение – специализированная сервисная программа «Аэроэкспресс» для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты). Приложение доступно для скачивания в AppStore (для iOS), GooglePlay (для Android).

Пассажир – лицо, имеющее действующий Билет.

Покупатель – лицо, осуществляющее действия по покупке Билета.

Турникет – устройство, контролирующее вход и выход Пассажиров на станциях Аэроэкспресс в аэропортах Москвы.

Форма обратной связи – интерактивная форма на Сайте для коммуникации между Аэроэкспресс и Пассажиром, а также Аэроэкспресс и другими лицами.

Поезд «Аэроэкспресс» — электропоезд, используемый Аэроэкспресс для перевозки пассажиров по существующим маршрутам.

Экспресс-автобус/Автобус «Аэроэкспресс» — автобус, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по существующим маршрутам.

Тарифная система – утвержденный нормативный документ, содержащий перечень тарифов и описание условий приобретения проездных документов на Поезд и Автобус «Аэроэкспресс».

Водитель – водитель автобуса Аэроэкспресс.

SMS – короткое текстовое сообщение, передаваемое с помощью мобильного телефона.

2. ПОКУПКА БИЛЕТА

2.1 Оформление Заказа

Для покупки необходимо выбрать параметры поездки, подтвердить согласие с Правилами и перейти к выбору способа оплаты. Параметрами Заказа могут быть сформированные «быстрые кнопки» покупки, тип транспорта, дата, направление, тариф, количество Билетов и иные.

Покупка Билета возможна в соответствии с утвержденной Тарифной системой Аэроэкспресс по тарифам, предназначенным для продажи на Сайте и в Приложении. Доступные Пассажиру тарифы, цены, условия приобретения и использования Билетов указаны на Сайте и в Приложении в разделе «Тарифы».

2.2 Получение Заказа

Покупатель должен ввести в окно ввода электронной формы Заказа действительный адрес своей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на Билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. В случае оформления Заказа авторизованным пользователем адрес электронной почты и номер мобильного телефона подставляются автоматически из Личного кабинета.

Покупатель отвечает за правильность указанного номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по Билетам третьим лицам.

2.3 Регистрация в Личном кабинете

Для удобства Пассажиров и Покупателей предусмотрена возможность регистрации в Личном кабинете. Для этого необходимо заполнить поля соответствующей регистрационной формы и подтвердить свои контактные данные. Для всех покупателей Билета, еще не зарегистрированных в Личном кабинете, при первой покупке Билета автоматически создается Личный кабинет, доступ в который предоставляется по ссылке, автоматически отправляемой по указанному Покупателем адресу электронной почты и в соответствии с пересылаемыми инструкциями.

2.4 Оплата заказа

Пассажирам доступны следующие способы оплаты Билета:

• банковская карта;

• SberPay;

• YandexPay;

• СБП (Система быстрых платежей);

• со счета мобильного телефонного номера Билайн.

Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Пассажиром с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

2.5 Завершение заказа Билета

Купленный Билет доступен в разделе Мои билеты Личного кабинета на Сайте или Приложении. Ссылка на Билет дублируется в письме на электронную почту и SMS-сообщением на указанный при оформлении номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо при проходе через Турникеты приложить QR-кодом (штрих-кодом) к считывателю. При печати электронного билета не рекомендуется изменять настройки печати, предустановленные по умолчанию. QR-код должен быть хорошо пропечатан и читаем, присутствие на нем каких-либо дефектов недопустимо.

Для прохода через Турникеты с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить к считывателю экран мобильного телефона с QR-кодом Билета. Для посадки в Экспресс-автобус необходимо предъявить печатный или электронный билет водителю для его валидации (сканирования QR-кода).

Обязательство ООО «Аэроэкспресс» по предоставлению Билета (-ов) считается выполненным с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию в SMS на указанный Пассажиром номер мобильного телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Пассажиру сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную Аэроэкспресс.

На основании ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» Пассажир при покупке Билета на Аэроэкспресс получает копию фискального чека, который можно предъявить в бухгалтерию для возмещения расходов на проезд.

Копию фискального чека можно получить следующими способами:

• на электронную почту, указанную при покупке Билета;

• на сайте оператора фискальных данных ООО «Такском» http://receipt.taxcom.ru/. Для открытия чека необходимо ввести фискальный признак документа и стоимость Заказа, указанные на бланке Билета;

• перейдя по специальной ссылке на электронную копию фискального чека из письма, содержащего ссылку на купленный Билет.

3. ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА БИЛЕТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Оплата осуществляется через платежные сервисы Сбербанк и RURU. Покупатель может оплатить Билет банковской картой международных платежных систем Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой Пассажир должен заполнить следующие поля:

• номер карты;

• срок действия карты;

• имя владельца карты;

• CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;

• на карте недостаточно средств для оплаты Билета;

• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей.

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным Билетом предоставлен не был, по электронной почте и на номер мобильного телефона ссылки на Билет не доставлены, Пассажир может обратиться за разъяснениями в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или через форму обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на Сайте.

4. ФОРМАТ БИЛЕТА

Формат электронного Билета, получаемого Пассажиром по электронной почте, представлен на Рисунке 1.

При покупке нескольких Билетов в бланке Билета указывается стоимость Билета согласно выбранному тарифу и общая сумма Заказа.

Рисунок 1. Формат электронного билета
Электронный билет на Аэроэкспресс — пример

При выборе версии Билета для мобильных устройств Пассажир должен заранее убедиться в корректности его воспроизведения телефоном Пассажира. Для этого:

• необходимо убедиться в работоспособном и устойчивом интернет- соединении;

• перейти по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Билет, полученный на телефон, можно не распечатывать. Если штрих-код не отображается, Пассажир может обратиться в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Для удобства Пассажиров Билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Корректный Билет с изображением действующего QR-кода (штрих-кода) отмечен знаком «✔» на Рисунке 2.

Рисунок 2. Изображение действующего Билета (знак «✔»)
Электронный билет на Аэроэкспресс — пример мобильной версии

Для прохода через Турникет Пассажиру необходимо приложить Билет QR-кодом (штрих-кодом) к считывателю и дождаться открытия створок. В момент считывания штрих-кода нельзя подтверждать платеж бесконтактной виртуальной картой (Mir Pay, Samsung Pay и др.), так как произойдет списание денежных средств с банковской карты для прохода без использования ранее купленного Билета.

Фискальный чек является документом строгой отчетности, но не действителен при проходе через Турникет Аэроэкспресс. Формат электронной копии фискального чека представлен на Рисунке 3.

Рисунок 3. Электронная копия фискального чека
Формат электронной копии фискального чека

5. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Пассажир может зарегистрироваться в Личном кабинете на Сайте, заполнив все поля соответствующей регистрационной формы. Регистрация в Личном кабинете (создание учетной записи на Сайте) позволяет:

• просматривать историю платежей;

• распечатывать билеты;

• изменять свои регистрационные данные;

• активировать персонифицированные тарифные предложения Аэроэкспресс»;

• участвовать в бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия».

Правила программы «Аэроэкспресс Привилегия» определяются нормативными документами Аэроэкспресс и публикуются на Сайте и в Приложении.

Восстановить пароль возможно через соответствующую форму Личного кабинета. При необходимости восстановления пароля в Личном кабинете сообщение с новыми учетными данными придет на действительный адрес электронной почты.

Личный кабинет един для Сайта и мобильного приложения, параметры доступа идентичны.

Для удобства авторизации Пассажир имеет возможность привязать к Личному кабинету авторизацию через социальные сети доступные на разделе «Авторизация» на Сайте и в Приложении.

6. ВОССТАНОВЛЕНИЕ БИЛЕТА

В случае утери данных Билет можно восстановить в течение срока его действия. Данная операция может быть выполнена:

• самостоятельно Пассажиром в Личном кабинете на Сайте;

• по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

• с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН БИЛЕТА

Купленный Билет возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах.

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 №33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

8. СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Принимая «Правила покупки электронных билетов ООО «Аэроэкспресс»», Пассажир соглашается с получением от Аэроэкспресс информации о приобретаемых Билетах, информационных сообщений, персональных тарифных предложений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс посредством указанных Пассажиром персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты.

9. ПРЕТЕНЗИИ

Претензии к Аэроэкспресс, связанные с заказом, оформлением, получением, обменом и возвратом Билетов, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и только при указании заявителем адреса электронной почты, который использовался при покупке Билета.

Претензии принимаются через Формы обратной связи, размещенные на Сайте. Срок рассмотрения претензий от Пассажиров – не более 30 дней с даты их получения Аэроэкспресс.

Аэроэкспресс не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам, в связи с чем в Поездах и Автобусах Аэроэкспресс на всем протяжении их маршрутов не гарантируется устойчивое интернет-соединение и стабильно высокая скорость передачи данных при беспроводном доступе в сеть интернет.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по вопросам заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов Пассажир может направить:

• через Форму обратной связи на Веб-сайте с выбором категорий «Электронные билеты на сайте» или «Электронные билеты в мобильном приложении»;

• по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Источник

Телефон горячей линии
8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).
+7-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Телефон горячей линии

8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).

8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

  • РУС
  • ENG
Аэроэкспресс

С 17 по 19 декабря изменено расписание на направлении Шереметьево. Часть рейсов отменены. Уточнить информацию можно на сайте на странице Расписание.

Часто задаваемые вопросы

На этой странице вы найдёте наиболее частые вопросы, касающиеся расписания и тарифов поездов Аэроэкспресс, покупки и оплаты билета, а также некоторых других тем.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, обращайтесь к нам через форму обратной связи.

Маршруты и расписание движения поездов Аэроэкспресс

В какие аэропорты и с каких вокзалов ходят аэроэкспрессы?

Поезда Аэроэкспресс отправляются в аэропорт Шереметьево с Белорусского и Савёловского вокзалов, в аэропорт Домодедово – с Павелецкого вокзала, в аэропорт Внуково – с Киевского вокзала. В обратном направлении аэроэкспрессы прибывают на те же вокзалы. Сесть на поезда Аэроэкспресс можно также на некоторых промежуточных железнодорожных станциях каждого из этих направлений.

На Белорусском, Павелецком и Киевском вокзалах оборудованы отдельные терминалы Аэроэкспресс с кассами, билетными автоматами, зонами ожидания и сопутствующими сервисами. На станциях МЦД-1, а также на платформах Верхние Котлы, Аминьевская и город Домодедово проход к аэроэкспрессам осуществляется через павильоны станций. Следуйте указателям.

Как добраться до аэропорта Шереметьево?

Аэроэкспрессы до аэропорта Шереметьево отправляются каждые 30-40 минут с Белорусского и Савеловского вокзалов, а также со станции Окружная. Сесть на Аэроэкспресс до аэропорта Шереметьево также можно на станциях Одинцово, Баковка, Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий Поселок, Кунцевская, Славянский бульвар, Фили, Тестовская, Беговая. С этих станций поезда в аэропорт отправляются раз в 70 минут.

Какое расписание и время в пути аэроэкспресса до аэропорта Шереметьево?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Северного терминального комплекса аэропорта Шереметьево:

— от станции Окружная – 35 минут;

— от Савеловского вокзала – 45 минут;

— от Белорусского вокзала – 50 минут;

— от станции Тестовская (Москва-Сити) – 60 минут;

— от города Одинцово – полтора часа.

Время в пути поезда Аэроэкспресс до Южного терминального комплекса аэропорта Шереметьево:

— от станции Окружная – 50 минут;

— от Савеловского вокзала – 60 минут;

— от Белорусского вокзала – около 65 минут;

— от станции Тестовская (Москва-Сити) – 1 час 15 минут;

— от города Одинцово – 1 час 45 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Шереметьево уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Как добраться до аэропорта Домодедово?

Аэроэкспрессы до аэропорта Домодедово отправляются с Павелецкого вокзала и станции Верхние Котлы каждые 30 минут.

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Какое расписание и время в пути аэроэкспрессов до аэропорта Домодедово?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Домодедово:

— от станции Верхние Котлы – около 40 минут;

— от Павелецкого вокзала – 45 минут.

Некоторые рейсы также останавливаются на железнодорожной станции города Домодедово.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Домодедово уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Как добраться до аэропорта Внуково?

Аэроэкспрессы до аэропорта Внуково отправляются каждый час с Киевского вокзала и станции Аминьевская.

Какое расписание и время в пути аэроэкспрессов до аэропорта Внуково?

Время в пути поезда Аэроэкспресс до аэропорта Внуково:

— от станции Аминьевская – 25 минут;

— от Киевского вокзала – 35 минут.

Расписание аэроэкспрессов до аэропорта Внуково уточняйте в разделе «Расписание» на сайте компании.

Откуда отправляются аэроэкспрессы в аэропортах?

Во всех аэропортах железнодорожные станции соединены пешеходными галереями со зданием аэропорта. Чтобы зайти в общие зоны аэропортов, выходить на улицу не нужно.

В Шереметьево поезда прибывают в железнодорожные терминалы Аэроэкспресс, которые расположены в Северном и Южном терминальных комплексах аэропорта. Каждый терминал Аэроэкспресс соединен удобным переходом с терминалами аэропорта: в северной части – с терминалами B и С, в южной – с терминалами D, E и F.

В Домодедово поезда также прибывают в железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен с аэропортом прямой пешеходной галереей по принципу «сухие ноги». Путь от поезда до стоек регистрации займет не более 5 минут.

Во Внуково поезда прибывают на подземную железнодорожную станцию, из которой пассажиры попадут на -1 этаж аэропорта.

Посмотреть схемы расположения терминалов и маршрут прохода от станций метро и МЦК можно здесь.

Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?

В ночное время есть перерыв в движении поездов Аэроэкспресс по всем направлениям. Точное расписание необходимо уточнять перед покупкой билета в разделе «Расписание».

Куда прибывают поезда в Северном терминальном комплексе Шереметьево?

Поезда прибывают в новый железнодорожный терминал Аэроэкспресс, который соединен удобной пешеходной галерей по принципу «сухие ноги» с терминалами В и С аэропорта Шереметьево. Из перехода осуществляется выход на этаж, где расположены зоны вылета обоих терминалов аэропорта. Путь от поезда до стоек регистрации занимает около 5 минут.

Изменился ли интервал отправления поездов после запуска аэроэкспрессов в Северный терминальный комплекс Шереметьево?

Поезда Аэроэкспресс по-прежнему отправляются каждые 30-40 минут как в сторону аэропорта, так и из аэропорта.

Какими тарифами можно воспользоваться для поездки до терминалов В и С аэропорта Шереметьево?

Для проезда до терминалов В и С действуют все текущие тарифы Аэроэкспресс. Стоимость билета не зависит от станции посадки/высадки и является единой. Ознакомиться с тарифами можно в разделе «Тарифы».

Как добраться до терминалов В и С аэропорта Шереметьево на аэроэкспрессе?

Поезда Аэроэкспресс на Шереметьевском направлении курсируют по обновленному маршруту – из Москвы все составы прибывают напрямую в терминалы В, С и следуют в Москву из этих терминалов также напрямую. На 15 минут сократилось время в пути до Северного терминального комплекса.

Тарифы и покупка билетов

Какие действуют тарифы на поезд Аэроэкспресс?

В компании разработан ряд тарифов, которые подойдут путешественникам с разными целями поездки. Помимо одиночных тарифов для проезда в стандартном и бизнес-классе, предусмотрены выгодные тарифы для поездки всей семьей, для поездки «туда и обратно», для часто летающих пассажиров и различные акционные тарифы. Подробнее ознакомиться с действующими тарифами можно в разделе «Тарифы».

Где можно купить билет на Аэроэкспресс?

Билеты можно купить на сайте компании, в мобильном приложении «Аэроэкспресс», в кассах и билетных автоматах, у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов, а также оплатить поездку на турникетах.

Нужно ли покупать билеты на Аэроэкспресс на каждое направление отдельно?

Билеты на поезд Аэроэкспресс в вагоны класса «Стандарт» и «Бизнес» действуют на любом направлении – от или до любого аэропорта, за исключением билетов, в условиях покупки которых указана обязательная станция посадки или высадки.

Какой срок действия билета на Аэроэкспресс?

Подробную информацию о сроке действия билетов по разным тарифам можно уточнить в разделе «Тарифы».

Можно ли купить билет на поезд Аэроэкспресс заранее?

На сайте и в мобильном приложении можно купить билет на аэроэкспресс заранее (до 90 дней до даты поездки). Более подробную информацию можно уточнить в разделе «Тарифы».

Можно ли оплатить проезд на поезде Аэроэкспресс на турникете банковской картой?

Оплатить поездку можно при помощи банковских карт платежных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту к считывающему устройству на турникете в аэропорту.

Необходимо войти в зону турникета в течение 3 секунд после оплаты. В противном случае услуга считается оказанной, и вернуть оплату нельзя.

При поездке от/до промежуточных станций банковскую карту необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по банковской карте временно невозможен на станциях Верхние Котлы, Аминьевская, город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

Можно ли оплатить проезд в аэроэкспрессе картой «Тройка»?

На турникетах проезд можно оплатить картой «Тройка» с электронным кошельком.

При поездке от/до промежуточных станций карту «Тройка» необходимо приложить к турникету на промежуточной станции и к турникету Аэроэкспресс в аэропорту. Совокупная сумма списания будет равна стоимости билета по тарифу «Стандарт».

Обращаем внимание, что проход по карте «Тройка» временно невозможен на станциях Верхние Котлы, Аминьевская, город Домодедово. Для поездки от/до этих станций, пожалуйста, приобретите билет.

Нужно ли распечатывать билет на Аэроэкспресс при покупке онлайн?

Распечатывать билет, купленный онлайн, не обязательно. Вы можете использовать QR-код билета на экране смартфона или планшета для прохода через турникеты. Билет необходимо приложить QR-кодом к считывателю на турникете.

ВАЖНО! QR-код на экране смартфона необходимо прикладывать к прямоугольному сканеру для считывания билетов, а не к считывателю банковских карт (желтый круг). Если смартфон в NFC-модулем ошибочно приложить к считывателю банковских карт, то произойдет списание стоимости билета с карты. Будьте внимательны.

Можно ли оплатить билет на поезд Аэроэкспресс при помощи платежных сервисов с мобильного устройства?

Произвести оплату можно картами «Мир», подключенными к платежным сервисам Samsung Pay и Mir Pay на мобильном устройстве, при покупке в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении, а также на турникетах и у сотрудников компании в общих и «чистых» зонах аэропортов.

Есть ли возможность купить билет прямо в поезде Аэроэкспресс?

При посадке на Белорусском, Павелецком и Киевском вокзалах нет турникетов, поэтому пассажир может сесть в аэроэкспресс и купить билет прямо в поезде на сайте или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». Также можно купить билет в билетном автомате на платформе в аэропорту по прибытии или оплатить поездку на турникете в аэропорту при выходе.

Как получить отчетные документы за билет на Аэроэкспресс?

При покупке билета в билетных кассах или билетных автоматах Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе. При покупке билета на сайте или в мобильном приложении на указанный электронный адрес будет направлен кассовый чек и электронный билет.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в аэропортах Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить Контрольный купон.

Бывают ли акции и скидки на проезд в Аэроэкспрессе?

Аэроэкспресс регулярно проводит выгодные акции для пассажиров. Актуальные предложения можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Акции и спецпредложения».

Можно ли проехать на поезде Аэроэкспресс на участке от Одинцово до Белорусской по билету МЦД?

Да, на участке от Одинцово до Белорусской проезд в поездах Аэроэкспресс возможен по билетам МЦД. Для проезда в поездах Аэроэкспресс на участке от Белорусской до Шереметьево необходимо приобрести билет Аэроэкспресс.

Не получается открыть поступившую ссылку на электронный билет. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего ссылка будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Обмен и возврат билетов

Возможно ли сменить тариф/поменять дату билета на Аэроэкспресс?

Билет не подлежит обмену за исключением случаев, предусмотренных тарифом.

После покупки билета по тарифу «Стандарт» есть возможность повысить класс обслуживания перед поездкой – вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн.

Можно ли сдать билеты на поезд Аэроэкспресс?

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок Пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 № 33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Правила проезда

Нужно ли сохранять билет на Аэроэкспресс до конца поездки?

Билет необходимо сохранять до конца поездки. Он потребуется для выхода через турникет. При отсутствии билета пассажир считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда.

Нужно ли иметь паспорт для покупки билета на аэроэкспресс?

Нет, паспорт для покупки билета на аэроэкспресс не понадобится.

Можно ли не выходить в аэропорту и поехать обратно на том же аэроэкспрессе?

Нет, поехать обратно на том же поезде нельзя. Когда Аэроэкспресс прибывает в аэропорт, и пассажиры покидают вагоны, в поезд заходят проверяющие. Если в вагоне остался пассажир, его попросят выйти. Если у пассажира нет билета, ему предложат приобрести билет на платформе, либо составят акт о безбилетном проезде.

Можно ли пройти по одному билету с провожающим человеком?

Нет, по одному билету может пройти только один пассажир. Исключение составляют билеты по групповым тарифам, рассчитанные на проход нескольких человек. По таким билетам пассажиры по одному поочередно проходят через турникет, передавая его друг другу.

Можно ли с билетом стандартного класса проехать в бизнес-классе за доплату?

Да, в вагонах бизнес-класса размещены стикеры с QR-кодом, перейдя по которому можно доплатить за повышение класса обслуживания онлайн. Для выхода через турникеты нужно будет приложить к считывателю Ваш стандартный билет.

Можно ли воспользоваться билетом на Аэроэкспресс по тарифу «Туда-Обратно», если прилет и вылет из разных аэропортов?

Да. Пассажир может использовать поездки «Туда» или «Обратно» на любых направлениях от/до любого аэропорта.

Можно ли по билету «Туда-Обратно» двум людям проехать только в одном направлении?

Нет. Билет по тарифу «Туда-Обратно» предназначен для проезда по двум направлениям – одна поездка по направлению ж/д вокзал — аэропорт, вторая – аэропорт — ж/д вокзал. Если обе поездки будут по одному направлению, то билет не сработает.

Обратный билет по тарифу «Туда-Обратно» надо использовать в день первой поездки?

Билет по тарифу «Туда-Обратно» действует в течение 30-ти дней с даты, указанной в билете. Обе поездки можно использовать в любые дни в течение периода действия билета (не обязательно использовать обе поездки в один день).

Есть ли скидки на групповые поездки на аэроэкспрессе?

Пассажиры, путешествующие с детьми, могут сэкономить на поездке в аэропорт и обратно. Специальный тариф «Семейный Туда-Обратно» рассчитан на 2 поездки от и до любого аэропорта для группы пассажиров из 1 или 2 взрослых и от 1 до 3 детей от 7 до 14 лет. Поездка в аэропорт обойдется от 200 рублей на человека. Стоимость билета зависит от количества пассажиров. Подробнее о тарифе здесь.

При покупке билета по тарифу «Семейный Туда-Обратно» один QR-код действует на все поездки?

Да, QR-код действует на все поездки, предусмотренные билетом (одна поездка по маршруту ж/д вокзал – аэропорт и одна поездка по маршруту аэропорт – ж/д вокзал для каждого пассажира). Билет действителен в течение 30 суток с даты, выбранной при покупке.

Как проходить через турникеты по тарифу «Семейный Туда-Обратно»?

Каждый пассажир проходит через турникет поочередно, прикладывая QR-код к считывателю. Пожалуйста, не пытайтесь пройти через турникет вдвоем или более единовременно. Каждое открытие турникета рассчитано на проход одного пассажира. Время между проходами каждого пассажира по такому билету не должно превышать 15 минут.

Может ли другой человек воспользоваться моим билетом на Аэроэкспресс и что для этого нужно?

Вы можете передать свой неиспользованный бумажный билет любому человеку. Если Вы приобрели электронный билет, то его можно переслать по электронной почте другому человеку, либо переслать ссылку на электронный билет, полученную на мобильный телефон.

Можно ли пройти на платформу провожающим без билета?

На Павелецком и Киевском вокзалах провожающие могут свободно пройти на платформу отправления поездов Аэроэкспресс. На Белорусском вокзале, промежуточных станциях, а также в аэропортах вход на платформу осуществляется только при наличии билета.

Можно ли проводить фото/видеосъемку в поезде Аэроэкспресс?

В поездах Аэроэкспресс можно проводить любительскую фото- и видеосъемку на смартфон. Проведение профессиональной фото- и видеосъемки в терминалах и поездах разрешено проводить только по согласованию с пресс-службой компании. Для этого необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации на адрес press@aeroexpress.ru.

Письмо должно содержать:

— цели и задачи съемки;

— краткий сценарный план;

— предполагаемые объекты съемки;

— дату и время проведения съемок;

— состав съемочной группы;

<- Ф.И.О. и контакты ответственного лица.

Заявку с подписью руководителя и печатью необходимо отправить не позднее, чем за пять рабочих дней до планируемой даты съемки.

Терминалы и подвижной состав

Есть ли в терминалах Аэроэкспресс отели/кафе?

В терминалах компании на вокзалах для пассажиров работают кафе и вендинговые автоматы. В Домодедово и Шереметьево помимо кафе и магазинов расположены отели, в том числе капсульные, которыми могут воспользоваться транзитные пассажиры.

Какие поезда курсируют на маршрутах Аэроэкспресс?

Компания эксплуатирует современные комфортабельные электропоезда: двухэтажные составы производства компании Stadler, одноэтажные электропоезда серии ЭД4МКМ-Аэро и «Ласточка».

Вагоны оборудованы всем необходимым для поездки в аэропорт: мягкими креслами, багажными полками, туалетными комплексами, держателями для верхней одежды, доступом к сети Wi-Fi.

В двухэтажных составах предусмотрены розетки, пеленальные столики с автоматической дезинфекцией после каждого использования. Поезда оборудованы самыми современными на сегодняшний день устройствами безопасности движения с контролем скорости, путевых сигналов и бдительности локомотивной бригады. В поездах установлены системы противопожарной защиты, видеонаблюдение, специальные устройства, препятствующие зажатию пассажиров дверями.

Приспособлены ли поезда и терминалы для пассажиров с ограниченными физическими возможностями?

Во всех поездах Аэроэкспресс есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. В них тамбуры оборудованы откидными пандусами, есть специальные туалетные комплексы, спроектированные для использования маломобильными пассажирами и пассажирами с маленькими детьми.

Для размещения маломобильных пассажиров также предусмотрены складные кресла с элементами фиксации колясок. В двухэтажных аэроэкспрессах есть лифт для перемещения пассажиров в колясках между этажами.

В терминалах есть лифтовые и эскалаторные группы, кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, для незрячих пассажиров на полу уложена тактильная плитка.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями компания предоставляет бесплатную услугу «Персональный помощник». Сотрудники компании окажут помощь с оформлением билетов, размещением багажа в вагонах, содействие при посадке в поезд. Узнать подробнее об услуге и заказать ее можно здесь.

Где находятся розетки в поездах Аэроэкспресс?

В двухэтажных поездах розетки есть в каждом вагоне. В стандартном классе они расположены у входов, в бизнес-классе — между сиденьями.

Чем отличаются вагоны Аэроэкспресс бизнес-класса от стандартного класса?

Вагоны бизнес-класса отличаются повышенным комфортом и наличием ряда дополнительных услуг. В вагонах установлены эргономичные сиденья, выполненные из высококачественных материалов, кресельный блок рассчитан на два места, между сидениями увеличенное расстояние. В двухэтажных поездах рядом с каждым местом расположены индивидуальные розетки для зарядки мобильных устройств, также предусмотрены гардеробы для верхней одежды.

Для пассажиров бизнес-класса доступны бесплатная пресса и напитки, а также бесплатная упаковка багажа в терминалах «Аэроэкспресс» в Домодедово.

Экспресс-автобусы «Аэроэкспресс» в Шереметьево

Откуда отправляются и куда прибывают экспресс-автобусы в аэропорт? Как часто курсируют?

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Ховрино» в терминалы B, C аэропорта Шереметьево и обратно каждые 13-20 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода №2 станции метро «Ховрино», слева от выхода из терминала В. Следуйте указателям.

Какой номер маршрута автобуса до аэропорта?

Номер маршрута – 1195.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Какое время в пути экспресс-автобусов до аэропорта Шереметьево?

Экспресс-автобусы следуют по платной трассе без дополнительных остановок в пути. Время поездки составляет порядка 20 минут.

Где можно купить билет на автобус до аэропорта Шереметьево?

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя при посадке (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж в автобусе до аэропорта?

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Экспресс-автобусы «Аэроэкспресс» в Домодедово

Откуда отправляются экспресс-автобусы в аэропорт Домодедово? Как часто курсируют?

Экспресс-автобусы отправляются от станции метро «Домодедовская» в аэропорт и обратно каждые 20 минут. Ознакомиться с точным расписанием можно здесь.

Места остановки экспресс-автобусов находятся у выхода № 10 станции метро «Домодедовская», на привокзальной площади аэропорта напротив выхода № 3. Следуйте указателям.

Какой номер маршрута автобуса до аэропорта?

Номер маршрута – 1185.

Автобусы окрашены в фирменной стилистике Аэроэкспресс – красный корпус с логотипом компании.

Какое время в пути экспресс-автобусов до аэропорта Домодедово?

Экспресс-автобусы следуют по Каширскому шоссе. В пути предусмотрены две остановки по требованию — «Совхоз им. Ленина» и «Гостиница». Поездка на автобусном экспрессе занимает 30-40 минут в зависимости от дорожной обстановки. При минимальной загруженности дороги – около 20 минут.

Где можно купить билет на автобус до аэропорта Домодедово?

Билет на автобус можно купить на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя при посадке (к оплате принимаются наличные, банковские карты и карта «Тройка»). Ознакомиться с тарифами можно здесь.

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж в автобусе до аэропорта?

Провоз багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см, бесплатный.

Абонементы и подписки

Что такое билет по тарифу «Подписка» на аэроэкспресс?

Группа тарифов «Подписка» предназначена для разовых поездок от/до выбранного направления. Пассажир может совершить выбранное количество разовых поездок в течение 30 дней, начиная с даты, выбранной при покупке тарифа. Ограничения: до 2 поездок в сутки, интервал между проходами должен быть не менее 40 мин.

Подписка не является абонементом. Обмену и возврату не подлежит.

Что такое абонемент на аэроэкспресс?

Абонемент предназначен для поездок от/до выбранного направления в вагоне стандартного класса без ограничений количества проходов в сутки. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут.

При оформлении абонементного тарифа с пассажира единовременно взимается залоговая стоимость карты (пластикового носителя) в размере 50 рублей. Залоговая стоимость возвращается пассажиру по первому требованию при условии возврата карты. Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале. Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Можно ли приостановить (заморозить) действие абонемента?

Нет, заморозить действие абонемента на Аэроэкспресс нельзя.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные поездки абонемента?

Да, абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата, или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Где можно сдать абонемент на поездки на Аэроэкспрессе с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс Аэроэкспресс в терминале компании на Киевском вокзале.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Сколько раз в день можно совершать поездки по тарифу «Подписка»?

Пассажир может совершать не более 2 поездок в сутки, а интервал между проходами через турникет должен составлять не менее 40 минут.

На каких направлениях действуют абонементы и подписки?

Абонементы и подписки предусмотрены для всех направлений Аэроэкспресс, включая экспресс-автобусы. Ознакомиться подробнее можно в разделе «Тарифы».

Можно ли по абонементу пройти нескольким людям сразу?

Абонемент не предназначен для групповых проходов. Минимальное время между проходами по абонементу составляет 10 минут.

Льготный проезд

Какие категории граждан могут воспользоваться льготным проездом в поездах Аэроэкспресс?

Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы по социальным картам жителя Московской области?

На поезда Аэроэкспресс льгота Московской области не распространяется. Список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Проезд бесплатный для инвалидов всех групп?

Да, льготный проезд предоставляется инвалидам всех групп. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Дети из многодетных семей имеют льготу на проезд?

Да, дети из многодетных семей в возрасте до 18 лет имеют право на бесплатный проезд в поездах Аэроэкспресс. Полный список граждан-получателей социальной услуги федерального и регионального уровней, а также правила оформления льготных билетов представлены на сайте компании в разделе «Льготный проезд».

Есть ли льготы для детей?

В электропоездах Аэроэкспресс дети до исполнения 7 лет едут бесплатно. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то проезд для него будет бесплатным. Для проезда детей, которым уже исполнилось 7 лет, необходимо приобрести билет по стандартным тарифам компании.

Во время поездки необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий возраст ребенка, и предъявить его сотруднику компании в терминале или в поезде, если потребуется. Оформлять бесплатный билет в кассе не нужно.

Есть ли скидки для студентов очной формы, студентов колледжа, которые проходят практику в аэропортах?

Скидка на проезд в поездах Аэроэкспресс для студентов не предусмотрена. Все категории, которым предоставляется льготный проезд, перечислены на сайте.

Действует ли льготный проезд в экспресс-автобусах?

На маршруте экспресс-автобусов до аэропорта Шереметьево и обратно предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.

Как проехать по льготам с промежуточных станций?

Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней при посадке на промежуточных станциях необходимо оформить льготный билет по условиям проезда МЦД/пригородных поездов в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт необходимо обратиться к сотруднику Аэроэкспресс, находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на Аэроэкспресс.

Провоз животных и крупногабаритного багажа

Какие правила провоза животных и крупногабаритного багажа?

Провоз животных в поездах Аэроэкспресс является бесплатным. Мелких домашних животных следует перевозить в специальных контейнерах на местах, предназначенных для ручной клади. Собак крупных пород – в тамбуре поезда под наблюдением хозяев с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Провоз крупногабаритного багажа также бесплатный, если его длина, ширина и высота в сумме не превышает 180 см. Перевозить велосипеды разрешается исключительно в тамбуре поезда.

Потерянные вещи

Что делать, если я потерял вещи в поезде/терминале Аэроэкспресс?

В компании Аэроэкспресс работает склад забытых вещей. Он находится в депо компании рядом с Белорусским вокзалом. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.

Среда: с 13:00 до 17:00 час.

Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Пассажиру нужно обратиться на горячую линию Аэроэкспресс по телефонам 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Ответ придет в течение 5 дней с момента обращения.

Забытые вещи выдаются под расписку. Пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить бланк согласия на обработку персональных данных. Сообщить о приезде за забытыми вещами нужно за сутки до дня выдачи.

В день выдачи сменный специалист терминала на Белорусском вокзале выдает все необходимые бланки и схему прохода от терминала до склада. Забытые вещи выдает представитель склада.

Уточнить информацию о забытых вещах можно также в социальных сетях компании В Контакте.

Если я нашел потерянную вещь, к кому обратиться?

О забытых вещах необходимо сообщить сотруднику охраны или сообщить по связи «пассажир-машинист».

Работа сайта, мобильного приложения, Wi-Fi

Есть ли в аэроэкспрессах Wi-Fi?

Да, в поездах Аэроэкспресс есть бесплатная сеть Wi-Fi.

Как подключиться к интернету?

Если Вы подключаетесь к Wi-Fi в поезде впервые, в том числе с иностранной sim-карты: Выберите сеть MT_FREE из списка доступных Wi-Fi сетей. В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. Введите номер телефона и следуйте инструкции. Нажмите кнопку «Войти в интернет».

Если Вы уже зарегистрированы: В адресной строке браузера введите адрес: gowifi.ru. На стартовой̆ странице нажмите на кнопку «Войти в интернет». Теперь Вы можете воспользоваться бесплатным интернетом.

Можно ли пройти через турникет по билету, купленному в приложении, при проблемах с интернетом?

Рекомендуем сохранить купленный билет в приложении Passbook.

Как активировать промокод при покупке билета?

Чтобы активировать промокод при покупке билета в мобильном приложении:

1. Войдите в мобильное приложение Аэроэкспресс;

2. Выберите в меню поле «Билеты по промокоду»;

3. Введите промокод.

Чтобы активировать промокод на сайте aeroexpress.ru:

1. Войдите на сайт aeroexpress.ru;

2. Выберите в меню раздел «Поезд Аэроэкспресс»;

3. Нажмите на поле «Есть промокод?» и введите промокод. После ввода промокода тариф подставляется автоматически. Для использования промокода авторизация не обязательна.

Для чего в личном кабинете нужно вводить дополнительные личные данные и обязательно ли это делать?

Дополнительные личные данные вводить не обязательно, если Вы не хотите участвовать в программе «Аэроэкспресс Привилегия». Участие в этой программе дает возможность накапливать баллы за поездки и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Дополнительные данные помогут нам сформировать для Вас персональные выгодные предложения, которые мы направим Вам на электронную почту.

Бонусная программа «Аэроэкспресс Привилегия»

Какие преимущества дает бонусная программа?

Участники программы «Аэроэкспресс Привилегия» могут накапливать баллы и оплачивать ими билеты на Аэроэкспресс. Баллы начисляются только при покупке билета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс и только при покупке билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Начисление баллов происходит в течение 24-х часов после покупки билета.

Кроме того, все пассажиры компании могут получать эксклюзивные скидки и подарки от партнеров, представленных как в аэропортах, так и за их пределами в разных городах России. Подробную информацию можно узнать в разделе «Привилегия».

Какие билеты можно оплатить баллами?

Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты билетов по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Каждый пятый билет участники программы могут приобрести с 50% скидкой, каждый десятый – за 1 рубль.

Сгорают ли баллы и при каких условиях?

Да, баллы сгорают, если участник программы лояльности не использовал их в течение одного года.

За билеты, купленные с использованием промокода, начисляются баллы?

Нет. Баллы начисляются только за билеты по тарифам «Стандарт» и «Бизнес», приобретенные за полную стоимость.

Как узнать свой бонусный счет?

Информация о состоянии бонусного счета доступна в личном кабинете участника программы «Аэроэкспресс Привилегия» на сайте и в мобильном приложении компании.

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Изменения в расписании и задержка поезда в пути

Поезда Аэроэкспресс курсируют по железнодорожным путям, принадлежащим ОАО «РЖД», вместе с множеством других составов (пригородных, грузовых, дальнего следования, технологических) и встроены в общий график движения. В случае необходимости проведения ремонтных работ на инфраструктуре в расписание движения поездов могут быть внесены корректировки, которые могут затрагивать, в том числе, расписание аэроэкспрессов.

В таких случаях мы заблаговременно размещаем информацию о плановых изменениях в расписании на сайте и в мобильном приложении Аэроэкспресс. Убедительно просим пассажиров перед поездкой всегда проверять расписание на сайте компании, чтобы максимально точно спланировать поездку в аэропорт.

Если пассажир заранее приобрел билет на сайте на дату, в которую позже были внесены корректировки, предполагающие отмену поездов Аэроэкспресс, необходимо обратиться к нам через форму обратной связи. Мы внимательно изучим ситуацию и примем решение о возможности возврата денежных средств.

Также отметим, что точность графика поездов Аэроэкспресс составляет 99,8%. Тем не менее, на железной дороге могут возникать непредвиденные ситуации, влияющие на график движения всех поездов, в том числе и поездов Аэроэкспресс. Это случается крайне редко. В такой ситуации наши сотрудники совместно с владельцем инфраструктуры и другими перевозчиками делают все возможное для скорейшего восстановления графика движения. Если же Аэроэкспресс все же опоздает в пункт прибытия более чем на 15 минут, мы вернем денежные средства за билет. Если по нашей вине пассажир опоздает на рейс, мы компенсируем стоимость авиабилета и иные дополнительные расходы, возникшие из-за опоздания. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в кассы компании или через форму обратной связи и предоставить подтверждающие документы.

Билеты для юридических лиц

Как купить билет на Аэроэкспресс со счёта компании?

Купить билет онлайн на Аэроэкспресс и оплатить его с расчётного счёта компании можно с помощью сервиса «Аэроэкспресс Бизнес». Воспользоваться сервисом могут представители организаций и индивидуальные предприниматели.

Онлайн-сервис позволяет моментально подтвердить оплату покупки, получить автоматически сформированный счёт и оплатить его с отсрочкой от 4 до 30 дней.

Чтобы приобрести билет, вам потребуется:

  • оформить билет на странице сервиса
  • перейдя на платёжную страницу оператора сервиса, внести данные организации или ИП (ИНН организации или ИП, наименование юридического лица, юридический адрес и адрес электронной почты)
  • скачать и оплатить счёт в указанный срок
  • в случае срочной покупки произвести временную блокировку средств на банковской карте для получения отсрочки оплаты счёта до 4 дней. После совершения платежа со счёта организации средства на карте будут разблокированы в полном объеме.

Комплект закрывающих документов может быть отправлен вам по ЭДО или в бумажном виде Почтой России. Запросить документы повторно можно через автоматизированную систему на сайте Инвойсбокс

Оператор сервиса — ООО “ОРЦ” (ТМ “Инвойсбокс”)

Хочу у вас работать

Где можно посмотреть открытые вакансии и куда обращаться, чтобы устроиться к вам на работу?

Посмотреть список всех открытых вакансий и отправить отклик с резюме можно здесь.

Источник

Как купить билет на сайте «Аэроэкспресса»?

Билеты на комфортабельные электропоезда «Аэроэкспресс» Вы можете приобрести, не выходя из дома. Для этого достаточно иметь доступ в интернет и быть клиентом одной из поддерживаемых платёжных систем. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит Ваше время и средства — купить его можно заранее и без комиссии.

Если Вы совершаете поездку на Аэроэкспрессе в служебных целях (командировка) и Вам необходимо предъявлять билет в бухгалтерию в качестве подтверждающего документа для возмещения расходов на проезд, то для этого рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или автоматах ООО «Аэроэкспресс». В этом случае Вы получите билет, который позволит пройти через турникетную линию и одновременно будет являться фискальным чеком, отвечающим действующим требованиям.

Соглашаясь с правилами оформления электронного билета, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в экспрессах».

Способы оплаты билета:

Платежная платформа — сервис RURU

Термины и сокращения

Аэроэкспресс – Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс».

Билет – электронный документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и Пассажиром по одному из тарифов, доступных Пассажиру для выбора в Личном кабинете.

Вагон Бизнес-класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» повышенной комфортности. Увеличенное расстояние между креслами, более свободное размещение Пассажиров (4 кресла в ряду, схема «2+2»), выделенный вагон. В вагонах есть полки для багажа, туалет и бесплатная сеть Wi-Fi, бесплатно доступна деловая пресса и напитки.

Вагон Стандартного класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» со стандартным размещением Пассажиров (5 кресел в ряду, схема «3+2») и сквозным проходом по составу. В вагонах есть полки для багажа, туалет и Wi-Fi.

Веб-сайт – информационный ресурс Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», расположенный в сети Интернет по адресу https://aeroexpress.ru.

Заказ – Билет или совокупность Билетов, оформленных и оплаченных покупателем за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда-Обратно», «Бизнес», «Аэроэкспресс + Такси», «Экспресс-автобус»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук.

Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента в Приложении или на Веб-сайте, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей Заказов, получать персональную информацию и др.

Приложение – мобильное приложение, специализированная сервисная программа «Аэроэкспресс» для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты). Приложение доступно для скачивания в App Store (для iOS), Google Play (для Android).

Пассажир – лицо, имеющее действующий Билет.

Тарифная система – утверждённый нормативный документ, содержащий перечень тарифов и описание условий приобретения проездных документов на Поезд и Автобус «Аэроэкспресс».

Турникет – устройство, контролирующее вход и выход Пассажиров на станциях Аэроэкспресс в аэропортах Москвы.

Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Пассажира и других лиц к Аэроэкспресс.

Поезд «Аэроэкспресс» – электропоезд, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.

Автобус «Аэроэкспресс» — низкопольный автобус большого класса, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.

Водитель — водитель автобуса «Аэроэкспресс».

SMS – короткое текстовое сообщение, передаваемое с помощью сотового телефона.

Введение

Настоящие Правила пользования электронными сервисами ООО «Аэроэкспресс»» (далее – Правила) в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации являются официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» и определяют порядок и все существенные условия заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов.

В соответствии со статьей 435, с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации принятие (акцепт) данной оферты означает полное и безоговорочное принятие покупателем Билета всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с Гражданским кодексом к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на оказание услуг (далее Договор), на условиях, которые изложены ниже этой оферты.

Соглашаясь с настоящими Правилами, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в поездах и автобусах «Аэроэкспресс».

Покупка Билета

Шаг 1. Оформление Заказа Билета

В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по одному из тарифов Аэроэкспресс.

В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по тарифу «Экспресс-автобус».

Выберите параметры поездки: дату поездки, тариф, количество Билетов. Подтвердите свое согласие с Правилами и перейдите к выбору способа оплаты.

Покупка Билета возможна в соответствии c утверждённой Тарифной системой Аэроэкспресс по тарифам, предназначенным для продажи на Сайте и в Приложении. Доступные Пассажиру тарифы, цены, условия приобретения и использования Билетов указана в Тарифной системе Аэроэкспресс.

Подробная информация о действующих тарифах

Шаг 2. Получение Заказа

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на Билет. Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода.

Пассажир отвечает за правильность указанного номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по Билетам третьим лицам.

Для удобства Пассажиров предусмотрена возможность регистрации в Личном кабинете на Веб-сайте. Для этого необходимо заполнить поля соответствующей регистрационной формы и подтвердить свои контактные данные. Для всех покупателей Билета, ещё не зарегистрированных в Личном кабинете, при первой покупке Билета автоматически создаётся Личный кабинет; доступ в такой личный кабинет предоставляется по ссылке, автоматически отправляемой по указанному покупателем адресу электронной почты и в соответствии с пересылаемыми инструкциями. Используйте при регистрации в Личном кабинете действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля Вам придёт сообщение на электронную почту с новыми учётными данными.

Подробная информация о бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия»

Шаг 3. Оплата Заказа

Выберите платежную систему и оплатите заказанный Вами Билет (-ы), следуя требованиям выбранной Вами платежной системы.

Для организации оплаты Билетов на Веб-сайте и через Приложение используется платежная платформа RURU.

Пассажирам доступны следующие способы оплаты Билета:

• Банковская карта — Visa, MasterCard, Maestro, МИР, JCB;

• Мобильный счет – билайн.

Шаг 4. Завершение Заказа

Для просмотра Билета откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через Турникеты с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к считывателю.

Для прохода в Автобус с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к валидатору у Водителя.

Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

Обязательство Аэроэкспресс по предоставлению Вам Билета (-ов) считается выполненным с момента отправки ссылки на Билет по указанному Вами адресу электронной почты или ссылки на Билет в SMS на указанный Вами номер телефона. Достаточным подтверждением такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на Билет, сохраненная Аэроэкспресс.

На основании ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» пассажир при покупке Билета на Поезд «Аэроэкспресс» получает копию фискального чека, который можно предъявить в бухгалтерию для возмещения расходов на проезд.

Копию фискального чека можно получить следующими способами:

1. На электронную почту, указанную при покупке Билета;

2. На сайте оператора фискальных данных ООО «Такском» http://receipt.taxcom.ru/. Для открытия чека необходимо ввести фискальный признак документа и стоимость Заказа, указанные на бланке Билета;

3. Перейдя по специальной ссылке на электронную копию фискального чека, из письма, содержащего ссылку на купленный Билет.

Особенности оплаты Билета банковской картой

Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Вы можете оплатить Билет банковской картой Visa, MasterCard, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой Пассажир должен заполнить следующие поля:

• номер карты;

• срок действия карты;

• имя владельца карты;

• CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;

• на карте недостаточно средств для оплаты билета;

• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей.

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным Билетом предоставлен не был, Вы можете обратиться за разъяснениями в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или через форму обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на Веб-сайте.

Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах Аэроэкспресс непосредственно на Турникетах. На вышеуказанные карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.

Для оплаты проезда и прохода через Турникеты достаточно приложить к считывающему устройству, расположенному в верхней части Турникета и отмеченному кругом желтого цвета:

• банковскую карту с бесконтактной технологией оплаты или

• мобильное устройство (смартфон), на котором активирована технология ApplePay или AndroidPay (привязана банковская карта) или

• транспортную карта «Тройка».

Денежные средства спишутся с Вашего банковского счета автоматически на сумму равную стоимости 1 (одной) поездки по тарифу «Стандарт».

В случае если Ваша банковская карта с бесконтактной технологией оплаты не поддерживает криптографическую проверку CDA иили не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на Турникете невозможно (информацию возможностях своей банковской карты Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

Во избежание проблем с оплатой на Турникетах по факту прибытия в аэропорт рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой Вы планируете расплатиться.

Банковские карты с бесконтактной технологией оплаты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.

Электронный билет на Аэроэкспресс — пример

Обратите внимание, что при покупке нескольких Билетов в бланке Билета указана стоимость Билета согласно выбранному тарифу и общая сумма Заказа.

При выборе версии Билета для мобильных устройств заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения Вашим телефоном. Для этого:

• убедитесь в работоспособном и устойчивом интернет соединении.

• перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Билет, полученный на телефон, можно не распечатывать. Если штрих-код не отображается, Вы можете обратиться в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Для удобства Пассажиров Билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Электронный билет на Аэроэкспресс — пример мобильной версии

Для прохода через Турникет Вы можете использовать как распечатанный на бумаге Билет, так и изображение Билета на экране смартфона или планшета. Для прохода через Турникет приложите Билет штрих-кодом к считывателю и дождитесь открытия створок. В момент считывания штрих-кода нельзя подтверждать платеж Apple Pay или Google Pay, так как произойдет списание денежных средств с банковской карты для прохода без использования ранее купленного Билета.

Формат электронной копии фискального чека

Формат электронной копии фискального чека

Фискальный чек является документом строгой отчетности, но не действителен при проходе через турникет Аэроэкспресс.

Личный кабинет

Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на Веб-сайте, заполнив все поля соответствующей регистрационной формы. Создание учетной записи на Веб-сайте позволит Вам:

• просматривать историю платежей;

• распечатывать Билеты;

• изменять свои регистрационные данные;

• активировать персонифицированные тарифные предложения Аэроэкспресс.

• участвовать в бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия» и начать копить бонусы с каждого купленного билета;

Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму Личного кабинета на Веб-сайте.

Пассажирам, зарегистрировавшимся через Приложение, автоматически создается Личный кабинет на Веб-сайте с теми же самыми Логином и паролем.

Восстановление Билета

В случае утери данных Билет можно восстановить в течение срока его действия. Данная операция может быть выполнена:

• самостоятельно Пассажиром в Личном кабинете на Веб-сайте;

• по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы);

• с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Возврат и обмен Билета

Купленный Билет возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах.

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок Пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 № 33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления Пассажиров.

Согласие на получение сообщений

Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых Билетах, информационных сообщений, персональных тарифных предложений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Претензии

Претензии к Аэроэкспресс, связанные с заказом, оформлением, получением, обменом и возвратом Билетов, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и только при указании заявителем адреса электронной почты, который использовался при покупке Билета.

Вы можете направлять претензии через форму обратной связи, размещенные на Веб-сайте. Срок рассмотрения претензий от Пассажиров – не более 30 дней с даты их получения Аэроэкспресс.

Аэроэкспресс не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам, в связи с чем, в Поездах и Автобусах Аэроэкспресс на всем протяжении их маршрутов не гарантируется устойчивое интернет-соединение и стабильно высокая скорость передачи данных при беспроводном доступе в сеть интернет.

Контактная информация

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по вопросам заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов Вы можете направить:

• через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категорий «Электронные билеты на сайте» или «Электронные билеты в мобильном приложении»;

• по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Банковские карты — Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
 

Оплата со счета мобильного телефона Билайн.

Формат Билета

Покупка билета на сайте

Шаг 1. Заказ билета

Тариф «Стандарт»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет действителен в течение 3 суток, включая день покупки и до 03:00 четвертого дня.

Тариф «Туда-Обратно»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет по тарифу «Туда-Обратно действует на всех трех направлениях от/до московских аэропортов (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал).

Тариф «Бизнес-класс»

При покупке билета в вагон бизнес-класса, необходимо указать направление, дату и время рейса. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов бизнес-класса через сайт компании «Аэроэкспресс» осуществляется за 90 дней.

Шаг 2. Способ получения билета

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. Ссылка на оплаченный билет придет вам на электронную почту и на телефон соответственно.

Обращаем ваше внимание, что за корректность указания номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по билетам третьим лицам ответственность несет пассажир.

Шаг 3. Персональные данные

Введите персональные данные (ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность) пассажира. Ввод ФИО и реквизитов документа, удостоверяющего личность требуется на основании Пункта 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 г., № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» и Пункта 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013г., № 473.

В качестве документа удостоверяющего личность пассажира можно использовать:

  • Национальные паспорта
  • ID гражданина (для иностранных граждан)
  • Заграничные паспорта 
  • Номер военного билета или паспорт моряка
  • Свидетельство о рождении (для детей)
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)
  • Дипломатический паспорт

Если Вы приобретаете билет для третьего лица, то необходимо ввести его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность.

Для удобства пассажиров есть возможность регистрации на сайте «Аэроэкспресс», для этого необходимо заполнить поля формы и подтвердить свои контактные данные. Используйте действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля вам придет сообщение на электронную почту с новыми учетными данными. Регистрация на сайте позволяет просматривать историю платежей, повторно распечатывать оплаченные билеты. Участвовать в программе АЕ бонус, изменять параметры электронного билета.

Шаг 4. Оплата заказа

Оплатите билет, следуя требованиям выбранной вами платежной системы.

В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате с помощью Pay Pal, необходимо обратиться в службу поддержки Pay Pal.

Шаг 5. Завершение заказа

Для просмотра билета, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Выполнение взаимных обязательств Сторон

Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

Обязательство по предоставлению Вам электронного билета считается выполненным компанией «Аэроэкспресс» с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию на указанный Вами адрес электронной почты или ссылки на маршрутную квитанцию в смс на номер телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную «Аэроэкспресс».

Особенности оплаты банковской картой

Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Оплатить билет на аэроэкспресс Вы можете с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР.

При выборе способа оплаты  банковской картой, пассажир должен заполнить следующие поля:

  • Номер карты;
  • Срок действия карты;
  • Имя владельца карты;
  • CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

  • банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;
  • на карте недостаточно средств для оплаты билета;
  • банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей;

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным билетом предоставлен не был, обратитесь за разъяснениями в службу технической поддержки «Аэроэкспресс» по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на нашем сайте.

Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах ООО «Аэроэкспресс» непосредственно на турникетах.

Для оплаты проезда и прохода через турникеты достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass или Visa payWave к считывающему устройству, расположенному в верхней части турникета и отмеченным кругом желтого цвета. Средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму равную стоимости поездки в одну сторону.

К оплате на турникетах «Аэроэкспресс» принимаются карты платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающие бесконтактную технологию оплаты. На карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.

1. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты обязательно должна поддерживать криптографическую проверку данных CDA (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

2. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты должна поддерживать лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. На карте должно быть достаточное количество денежных средств для приобретения билета – сумма, равная стоимости поездки в вагоне стандартного класса в одну сторону, либо большая сумма (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

В случае, если Ваша карта не поддерживает криптографическую проверку CDA иили не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на турникете будет невозможно.

Во избежание проблем с оплатой на турникетах по факту прибытия в аэропорт, рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой вы планируете осуществить платеж.

Банковские карты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.

Электронный билет

Электронный билет на Аэроэкспресс — пример

Срок действия электронного билета:

  • стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете;
  • бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете.

  • тариф «Туда-Обратно» — действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.

При выборе версии маршрутной квитанции для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

  • убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена;
  • перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Электронный билет, полученный на телефон, распечатывать не надо. Если штрих-код не воспроизводится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам». Для удобства пассажиров, приобретенный билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Электронный билет на Аэроэкспресс — пример мобильной версии

Для прохода через турникет, приложите билет штрих-кодом к считывателю.

Личный кабинет

Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, заполнив все поля соответствующей формы. Создание учетной записи позволит вам:

  • просматривать историю платежей;
  • распечатывать электронный билет;
  • изменять свои регистрационные данные.

Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму личного кабинета.

Пассажирам, зарегистрировавшимся через приложение, для доступа к изменению параметров поездки необходимо перейти на сайт компании и войти в личный кабинет, введя свои логин и пароль, действительные для приложения.

Восстановление электронного билета

Электронный билет можно восстановить:

  • в личном кабинете на сайте;
  • по телефону горячей линии 8-800-700-33-77;
  • с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Возврат электронного билета

Купленный электронный билет возврату не подлежит.

На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) пункт 98, возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

Обмен электронного билета

Пассажир, купивший электронный билет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении Аэроэкспресс, может только 1 раз изменить параметры электронного билета. Перенос даты поездки возможен не более чем на 90 дней с момента внесения изменений в параметры электронного билета. Обращаем Ваше внимание, что изменить параметры билета можно в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» авторизовавшись под своими учетными данными.

Изменить параметры электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», «Семья и друзья», «Семья и друзья. Туда—обратно» предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно, возможно приобрести до 10 билетов по одному тарифу. При внесении изменений в параметры поездки, обновление данных будет применено ко всем билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении билета, необходимо оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».

Согласие клиента на получение SMS и других сообщений

Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых электронных билетах и информационных сообщений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс, посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Предоставление справок, рассмотрение претензий

Для получения справочной информации по вопросам приобретения или использования электронных билетов на электропоезда «Аэроэкспресс» просим Вас обращаться по телефону «горячей линии» компании: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос с помощью формы обратной связи.

Претензии к компании «Аэроэкспресс», связанные с обменом электронного билета или возвратом денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами проезда пассажиров, и только при указании Вашего адреса электронной почты, который использовался в процессе приобретения электронного билета.

Претензии принимаются с помощью формы обратной связи или в точках продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения претензий — 30 дней с момента получения.

ООО «Аэроэкспресс» не является оператором связи и не оказывает третьим лицам услуги связи, в связи с чем в электропоездах «Аэроэкспресс» на всем протяжении их маршрутов Общество не гарантирует устойчивое Интернет-соединение и стабильно высокую скорость соединения и передачи информации при беспроводном доступе в сеть «Интернет».

Источник

Содержание

  1. Стоимость через сайт и мобильное приложение
  2. Стандарт
  3. Стандарт Туда-Обратно
  4. Бизнес
  5. Семейный Туда-Обратно
  6. Экспресс-автобус
  7. Экспресс-автобус Туда-Обратно
  8. Тарифы и цены на вокзале и в аэропорту
  9. Стандарт
  10. Бизнес
  11. Стандарт Туда-Обратно
  12. Детский (с 5 до 7 лет)
  13. Экспресс-автобус
  14. Экспресс-автобус Туда-Обратно
  15. Тройка от Одинцова
  16. Тройка от Сетуни
  17. Тройка с пересадкой
  18. Стоимость абонементов
  19. На 10 передвижений
  20. На 15 поездок
  21. На 15 передвижений Экспресс-транспортом

Стоимость через сайт и мобильное приложение

Стандарт

Одноразовое передвижение в стандартном вагоне в любом направлении в течение месяца с даты покупки за 399 р. Место не закрепляется за человеком. Покупка билета доступна за 90 суток до предположительной даты отправления.

Стандарт Туда-Обратно

Стоимость двух поездок в вагоне Стандарт-класса по любому пути на протяжении 30 дней с момента приобретения – 750 р. Посадочное место не фиксируется за пассажиром.

Полезные ссылки для туристов

  • Отели, хостелы и апартаменты. Один и тот же отель в разных системах бронирования стоит по-разному! Сравнивайте цены через Hotellook и бронируйте там, где дешевле.
  • Авиа, жд и автобусные билеты. Приобретайте через надежного поставщика туры, это дешевле и удобнее, чем брать у агентства на углу.
  • Транспорт. Добираться до аэропорта и обратно можно не только на общественном транспорте, но и на специализированном такси, рассчитайте стоимость и оплачивайте онлайн в KiwiTaxi. Сервис работает в более чем 100 странах и во всех крупных городах РФ.
  • Удобная кредитка. Если давно искали выгодную кредитку для путешествий, то обратите внимание на Tinkoff ALL Airlines. Здесь милями можно компенсировать билет на любой рейс любой авиакомпании мира, а еще улучшить класс обслуживания или получить дополнительные услуги.

Бизнес

Цена на поездку в вагоне Бизнес-класса в определенный день, время и по строгому маршруту на основе сведений билета – 800 р. Гарантированное место. Билет необходимо приобретать за 90 дней до даты отправления.

Семейный Туда-Обратно

Тариф от 1300 р., который предоставляет возможность перемещаться в стандартном вагоне группе из 2-х взрослых и 3-х детей в возрасте от 5 до 14 лет. Действие билета – в течение 30 суток с момента покупки. Тарифное предложение доступно с 16 апреля до 1 сентября 2021 года включительно.

Экспресс-автобус

За 199 р. можно отправиться на Экспресс-автобусе по маршруту аэропорт Шереметьево – метро Ховрино или обратно. Билет требуется приобрести за 90 дней до предполагаемой посадки. Интервал между автобусами – 15-20 минут. 

График движения:

  • метро Ховрино – 06:00-22:00;
  • терминал B – 06:50-22:10;
  • терминал C – 06:40-22:00.

Время пребывания в пути – 20 минут.

Экспресс-автобус Туда-Обратно

Тариф за 350 р. позволяет съездить на Экспресс-автобусе из аэропорта Шереметьево до метро Ховрино и обратно. Действие билета – 30 дней. Интервал между автобусами – 15-20 минут. 

График движения:

  • метро Ховрино – 06:20-22:00;
  • терминал B – 06:50-22:10;
  • терминал C – 06:40-22:00.

Время пребывания в пути – 20 минут.

аэроэкспресс тарифы и цены

Тарифы и цены на вокзале и в аэропорту

Стандарт

Тариф за 400 р. позволяет переместиться один раз в вагоне Стандарт-класса в точную дату и по строгому маршруту в соответствии с билетом. Покупка в кассе доступна за 15 дней до предполагаемого отправления, в терминале – в непосредственный день, на турникете в аэропорту – перед поездкой.

Бизнес

1 поездка в бизнес-вагоне в определенную дату, время и по строгому маршруту в соответствии с информацией, указанной в билете. Гарантированное посадочное место, но билет возможно приобрести только в день посадки. Стоимость тарифа – 800 р.

Стандарт Туда-Обратно

Цена тарифа – 750 р. распространяется на две поездки в вагоне Стандарт-класса в течение месяца, включая дату приобретения. Купить билет возможно только в день отправления.

Детский (с 5 до 7 лет)

Цена билета равна 150 р., при этом его оформляют в пункте отправления в посадочный день в присутствии ребенка. Родитель должен предоставить соответствующий документ о возрасте. За детей старше 7-и лет оплачивают проезд в соответствии с общим тарифным планом.

Экспресс-автобус

Путешествие на Экспресс-автобусе по маршруту аэропорт Шереметьево – метро Ховрино или обратно за 200 р. Билет требуется приобрести за 90 дней до предполагаемой посадки. Интервал между автобусами – 15-20 минут. 

График движения:

  • метро Ховрино – 06:00-22:00;
  • терминал B – 06:50-22:10;
  • терминал C – 06:40-22:00.

Время пребывания в пути – 20 минут.

Экспресс-автобус Туда-Обратно

Два перемещения на Экспресс-автобусе по маршруту аэропорт Шереметьево – метро Ховрино и обратно за 350 р. Действие билета – 30 дней. Интервал между автобусами – 15-20 минут. 

График движения:

  • метро Ховрино – 06:20-22:00;
  • терминал B – 06:50-22:10;
  • терминал C – 06:40-22:00.

Время пребывания в пути – 20 минут.

Тройка от Одинцова

Аэроэкспресс – 350 р., АО ЦППК 50 р. при оплате картой «Тройка». 1 поездка в стандартном вагоне при посадке на станциях Трехгорка, Немчиновка МЦД-1, Одинцово, а также Баковка и Инновационный центр.

Тройка от Сетуни

Тариф Аэроэкспресс 358 р., АО ЦППК 42 р. при оплате картой «Тройка». 1 поездка на вагоне Стандарт-класса при посадке на станциях Рабочий поселок, Фили, Беговая, Сетунь, Кунцево, Тестовская, Окружная МЦД-1, а также Белорусский и Савеловский вокзал.

Тройка с пересадкой

Тариф за 400 р. – 1 поездка в стандартном вагоне при пересадке с наземного транспорта в черте города. Доступно при оплате с помощью электронного кошелька карты «Тройка».

аэроэкспресс тарифы и цены

Стоимость абонементов

Приобрести любые абонементы возможно только в аэропорту либо на вокзале.

На 10 передвижений

Стоимость абонемента составляет 2300 р. При его покупке вы сможете ездить в стандартном вагоне по любому маршруту в течение одного месяца (день покупки билета входит в срок 30 суток). Минимальный промежуток между повторными проходами через турникет – 10 минут. Посадочное место не закрепляется за пассажиром.

При оформлении абонемента с пассажира взимается стоимость пластикового носителя, которая составляет 50 р. Средства в качестве залога возможно вернуть при условии возврата карточки. Неиспользованный абонемент сдают в любой терминал на Киевском вокзале, если у него не истек срок действия.

На 15 поездок

Стоимость абонементного тарифа составляет 3450 р. При его покупке вы сможете передвигаться в стандартном вагоне в течение 30 суток. При этом день непосредственной покупки билета также засчитывается. Повторно пройти через турникет в аэропорту возможно только через 10 минут. Кроме того, за пассажиром не фиксируется посадочное место.

При приобретении абонемента с человека взимается 50 р., что является залоговой стоимостью пластиковой карты. Взимаемую сумму возможно вернуть по первому требованию с учетом возврата носителя. Неиспользованный абонемент разрешается вернуть в любую доступную кассу на Киевском вокзале. Однако возврат средств доступен, если не истек срок действия.

На 15 передвижений Экспресс-транспортом

Стоимость абонемента составляет 1500 р. При его покупке вы сможете перемещаться на специальных экспресс-автобусах от аэропорта Шереметьево до метро Ховрино и обратно. Купить абонементный тариф возможно у водителя либо через мобильного билетчика.

Кроме того, приобрести билет можно в посадочный день. Однако за пассажиром не закрепляется место. Промежуток между автобусами составляет 20 минут. Время отправления транспорта с метро Ховрино – 6:20-22:00, из аэропорта Шереметьево (терминал B) – 7:00-22:40. Примерное время нахождения в дороге составляет 20 минут.

Внимание! За неиспользованный абонементный тариф не доступен возврат средств.

аэроэкспресс тарифы и цены

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Читайте также:

  • Как изменить давление изменить площадь опоры увеличить скорость тела изменить форму тела
  • Как изменить дату автоплатежа мегафон
  • Как изменить давление впрыска форсунки
  • Как изменить дату авиабилета победа
  • Как изменить давление впрыска топлива

    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии