Как цифровые технологии изменили характер профессионального общения современного человека

В настоящее время информационные технологии играют большую роль в жизни каждого из нас. На сегодняшний момент сложно представить человека, не имеющего мобильного телефона или еще какого-нибудь гаджета. Теперь даже у маленьких детей есть такие вещи. Информационные технологии так глубоко проникли в нашу повседневную жизнь, что мы порой отказываемся от внешнего мира, легко заменяя его на технические устройства.

Некоторые люди слишком много времени проводят в интернете, становятся интернет-зависимыми. Утром и вечером мы невольно сталкиваемся с тем, что множество людей едут рядом друг, с другом молча, «уткнувшись» в свои телефоны, заменяя им на самом деле реальное общение.

Как изменилась жизнь людей до распространения интернета и после его активного развития?

Несомненно, интернет изменил жизнь и отношения современных людей между собой. Современные люди теперь больше времени проводят перед компьютером, просматривая различную информацию, которую они раньше получали из телевизора, радио или газет, играя в интернет-игры, общаясь в социальных сетях с друзьями и знакомыми, приобретая товары в интернет-магазинах. А происходит все это за счет сокращения общения с живыми людьми: часто друзья или члены семьи смотрят телевизор или слушают радио вместе, вместе ходят по магазинам, играют в игры.

Получается влияние информационных технологий на межличностную коммуникацию, показывает как положительные моменты, так и отрицательные. Никто не станет отрицать, что с внедрением информационных технологий, наша жизнь, стала более комфортной. Ведь, благодаря телефону, мы можем связаться с кем нам необходимо и когда нам необходимо.

Но основой проблемой является то, что люди, порой, не знают границ, человеку сложно остановиться, когда он поглощен чем-то. Когда он делает то, что ему нравится и в чем ему комфортно. Поэтому родители не разрешают детям много сидеть за компьютером, и заставляют их читать книги, ходить на выставки — все это для их благополучия, для их социального развития. А информационные технологии порой подталкивают людей к деградации, к сокращению их умственной деятельности. Все это заменяет часы, проведенные у телевизора, за чтением книг, общением с друзьями, прогулками в парках, занятиями спортом или походами по магазинам. Современные люди ведут преимущественно сидячий образ жизни.

Встречается немало исследований, авторы которых полагают, что активное использование Интернета облегчает межличностное общение и ослабляет ощущение одиночества. Однако, во многих статьях отмечается такое явление как интернет-зависимость, когда люди не могут контролировать свое время, которое они проводят в интернете. Некоторые играют в онлайн-игры, другие сидят в социальных сетях, а кто-то просматривает сайты, не зная чем заняться.

В заключение, хотелось бы сказать, что дальнейшее увеличение количества пользователей интернета и дальнейшее сокращение реального общения людей приведет к ухудшению отношений между ними. Чем больше человек проводит времени в интернете, тем меньше у него развиваются коммуникационные способности и он становится менее приспособленным к реальному общению. Не хотелось бы чтобы, в ближайшем будущем тема негативного влияния интернета на отношения между людьми станет одной из самых актуальных и изучаемых в сообществе социологов и психологов. Нам нужно искать пути решения данной проблемы, поскольку технологии постоянно развиваются и совершенствуются, и интернет предлагает своим пользователям все большее количество функций, завлекая их в виртуальный мир. Мы должны придумать, как вернуть людей в реальный мир и как сократить количество людей зависимых от интернета.

Развитие технологий трансформирует облик не только отдельных отраслей: под их влиянием меняются принципы коммуникации, обучения, построения бизнес-процессов и взаимодействия брендов с потребителем. Мы поговорили с представителями рынка о том, что изменилось в их деятельности с экспансией «цифры».

Коммуникации: Мария Лапук, сооснователь Vinci Agency

Смещение нашей жизни в онлайн в первую очередь сказалось на общении между людьми и способе восприятия информации. Если раньше основным каналом коммуникации были масс-медиа, сегодня на их место пришли алгоритмы соцсетей. Источником новостей для нас вместо утренней газеты стала лента в Facebook — поэтому публикация в СМИ с широким охватом уже не гарантия быть услышанным. Сейчас, чтобы «достучаться» до потребителя, нужно суметь пробиться в его новостную ленту.

Вторая важная тенденция нового времени — переизбыток контента, форматов подачи которого становится все больше: от ставших почти классическими видео и подкастов до коубов и публикаций в TikTok. В этом непрерывном информационном потоке человек ориентируется уже не сам: им руководят алгоритмы поисковиков и социальных медиа. Брендам становится все сложнее обращать на себя внимание, поскольку их потенциальный клиент получает лишь ту информацию, которую «подсовывают» ему Google или Facebook, основываясь на его пользовательском поведении. Поисковая выдача показывает нам те результаты, которые система считает релевантными именно для нас, и по такому же принципу формируется лента в соцсетях. В результате каждый из нас наблюдает мир из своего собственного информационного пузыря — даже не весь мир, а лишь отдельный кусок картины, адаптированный под наши интересы.

Еще один продукт обилия информации и развития клипового мышления — приоритет заголовка над содержанием. В условиях дефицита времени и перенасыщенности контентом люди перестают читать материал целиком, цепляясь лишь за заголовки, что закономерно приводит к распространению фейковых новостей. Акценты сместились: если прежде главной задачей было максимально распространить информацию среди аудитории, то сейчас важнее добиться, чтобы люди прочитали в поисковиках нужный месседж.

Все эти факторы вынуждают использовать новые методы коммуникации в соответствии с нынешними реалиями. Развиваются инструменты, которые автоматизируют поставку информации потребителю: от сервисов рассылок до таких агрегаторов журналистских запросов, как Pressfeed. В конкуренции за внимание пользователя бренды обращаются к различным методам продвижения контента и формирования репутации — SEO, SERM, таргет в соцсетях и многим другим. Но за создание самого контента и генерацию креатива отвечает все еще человек — на этом поле машины пока не способны его заменить.

Бизнес-процессы: Светлана Анисимова, генеральный директор UiPath в России и СНГ

Бизнес-процессы сегодня меняются на всех уровнях и во всех отраслях, и мы как разработчики soft-роботов имеем непосредственное отношение к этому тренду. Нынешний уровень развития технологий RPA, AI и ML, Big Data позволяет создавать комплексные ИТ-решения для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности не только на уровне крупных корпораций, но и в сегменте малого и среднего бизнеса.

Гиперавтоматизация – технологических тренд текущего года №1 по версии Gartner – приводит к появлению «цифрового двойника» компании. Бизнес получает доступ к большим объемам информации о собственных операциях в режиме реального времени, что открывает новые возможности для аналитики, роста и выстраивания более тесных взаимоотношений с клиентами. К 2024 году в результате автоматизации и перестройки операционных процессов ожидается снижение издержек в среднем на 30% в различных отраслях. Это будет достигнуто благодаря резкому уменьшения количества ошибок, повышению прозрачности всех процессов, экономии времени и трудозатрат, принятия на основе больших данных более взвешенных управленческих решений.

Технологии имеют огромное влияние не только на микросреду, но и на макро: так, искусственный интеллект может внести вклад в мировую экономику в размере $15,7 трлн к 2030 году, согласно PwC. Произойдет это в том числе и благодаря росту занятости. По подсчетам Gartner, ИИ создаст 2 млн чистых (net) новых рабочих мест в ближайшую пятилетку. Уже сейчас мы наблюдаем мощное движение на рынке труда, связанное с переквалификацией и распространением инновационных профессий, основным заказчиком которых выступает бизнес.

К возможностям автоматизации операционной деятельности проявляет интерес и государство. Софтовые роботы, в частности, способны качественно поднять уровень сервиса для конечного потребителя не только в коммерческой сфере, но и в сфере госуслуг. Во многих странах (например, в Британии) уже созданы автоматизированные платформы для взаимодействия с населением, Россия тоже планирует внедрить цифровые профили граждан. А в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ назрела инициатива, в результате которой общение с людьми возьмут на себя роботы.

Edtech: Илья Паршин, генеральный директор образовательной онлайн-платформы Учи.ру

Пожалуй, будет неправильно говорить о том, что технологии повлияли на Edtech, скорее, они сделали возможным появление этой отрасли. Прежде всего, речь идет об AI и ML, больших данных, визуальных решениях. Технологии позволяют создавать индивидуальные траектории обучения и интерактивные интерфейсы, автоматизировать оценку результатов и отражать динамику знаний пользователя, создавать вовлекающий контент с элементами геймификации.

Если сосредоточиться на самом главном, то, конечно, основная польза современных технологий в Edtech заключается в том, что на их основе реализуется индивидуальный подход к каждому человеку, будь то ребенок или взрослый. Персональная образовательная траектория позволяет учиться в комфортном для себя темпе, с нужным количеством повторений, что в конечном итоге влияет на уровень освоения знаний и общий прогресс. Так, наша платформа Учи.ру анализирует поведение ученика, количество ошибок и скорость изучения каждого материала, чтобы на основании этих данных подобрать для него персональные задания и свой уровень сложности.

Сегодня все больше классических учебных заведений используют различные Edtech-проекты, дополняя с их помощью образовательный процесс. Уже давно в школах используются электронные дневники и учебники. Образовательные онлайн-платформы и сервисы также набирают популярность и меняют подход к обучению: учителя используют их в классе, делая урок интереснее, разнообразнее и эффективнее. Кроме того, школьники с помощью цифровых сервисов все чаще занимаются самостоятельно, наверстывая материал, которые они не смогли освоить во время уроков.

Edtech – это образование без границ. Цифровое обучение доступно везде, где есть интернет, и получить его может каждый, кто способен пользоваться компьютером. Это означает новые возможности для тех, кто живет в удаленных районах с недостатком учебных заведений, а также для людей с ограниченными возможностями. Кроме того, это реальный шанс получить международное образование. Многие знаменитые вузы запускают свои онлайн-курсы. Edtech-проекты могут стать отличной базой для проведения международных соревнований. Например, в прошлом году на Учи.ру уже в третий раз прошла международная олимпиада BRICSMATH.COM для детей из стран БРИКС. Игровой интерактивный формат олимпиады и возможность проявить себя на международном уровне год от года привлекают все больше участников.

Маркетинг: Александр Горник, CEO платформы автоматизации маркетинга Mindbox

За 14 лет все значимые изменения в маркетинге произошли прежде всего благодаря увеличению скорости работы дисков, а также многократному развитию мощностей серверов.

Это привело к появлению невиданных ранее инструментов таргетинга, возможности работать персонально с каждым клиентом и даже индивидуально с каждым cookie в реальном времени. В индустрии появились и активно развиваются маркетинговые инструменты с API (application programming interface), позволяющие интегрировать данные о клиентах и использовать их для целевого маркетинга во всех каналах. Такие решения дают возможность учитывать и хранить большой массив данных: от рекламных аукционов в реальном времени, до аналитики и персонализации каждого письма. И сегодня это приводит к полной цифровизации маркетинговых процессов.

Начиная с XIX века примерно половина бюджета, выделяемого бизнесом на маркетинг, тратилось нецелесообразно. Однако, оцифровав маркетинг, крупный и средний бизнесы получают возможность существенно сократить расходы, повысить эффективность работы, а также увеличить объем выручки на 10-20%, то есть в некоторых случаях увеличить прибыль в разы.

Из значимых изменений в индустрии стоит отметить, что все виды звонков уходят в прошлое — их вытесняет e-mail для b2c маркетинга, а также мессенджеры и социальные сети в b2b сегменте. Технологии ИИ только начинают использоваться, а VR и AR используются лишь в единичных случаях на начальных этапах и без положительного ROI. В эпоху цифровизации развитие маркетинговой среды будет проходить эволюционно, однако ожидается развитие трех наиболее важных трендов в ближайшие 5 лет:

Как цифровые технологии повышают эффективность коммуникации

Традиционная концепция фиксированного рабочего времени
на фиксированном месте сегодня трансформируется благодаря цифровым технологиям.
Они дают компаниям любого размера возможность повысить устойчивость и гибкость,
а также перейти от реактивной модели ведения бизнеса к проактивной.

Некоторые отрасли больше
подходят для удаленной работы, чем другие, но успех этого явления во многом зависит
от одного общего фактора, независящего от формы или размера компании: коммуникации, т.е. возможности
эффективно обмениваться информацией. Компании могут иметь в своем
распоряжении самые современные продукты или услуги, но без хорошо
скоординированной и гибкой системы коммуникации на всех уровнях удаленная
работа окажется пустой затеей.

По данным Fortune, количество
вакансий с удаленным режимом работы увеличилось на 270% с 2017 года, еще до
пандемии COVID-19. Так что это не временная тенденция. Новая модель организации
труда останется навсегда, и ее необходимо воспринимать как нечто повседневное,
а как не решение на крайний случай.

Новые
платформы создают новые возможности для коммуникации

В офисной среде общение всегда
считалось ключевым элементом успеха организации. Тем не менее в этой области часто
возникают проблемы, обусловленные сжатыми сроками выполнения работы и большой
нагрузкой на сотрудников. А теперь представьте, насколько сложно будет наладить
эффективное взаимодействие между сотрудниками, если они работают из разных
мест, и непосредственное личное общение невозможно.

Изначально это кажется
невероятно сложной задачей, но здесь приходят на помощь технологии, предлагая
различные эффективные и простые в использовании каналы коммуникации. В эпоху
цифровых технологий компаниям доступно огромное количество инструментов – от групповых видеозвонков и чатов для мгновенного
обмена сообщениями до онлайн-вебинаров.

Человеческое
общение

При удаленной работе чрезвычайно
важно поддерживать личный контакт с коллегами для того, чтобы сохранять чувство
принадлежности к команде. При этом важно не допустить, чтобы отдельные
сотрудники чувствовали себя изолированными. Более того, по данным Gallup,
бизнес-подразделения с высоким уровнем вовлеченности демонстрируют повышение
прибыльности на 21%.

Запланированные видеозвонки с
установленным временем начала и окончания заставляют участников переговоров
общаться четко и кратко,
донося важную информацию в доступной форме. Одного звонка и электронного письма
с кратким описанием сути разговора может оказаться достаточно для выполнения
подавляющего большинства рабочих задач.

Однако концепция удаленной
работы все еще непривычна для многих организаций, и глубоко укоренившиеся
модели поведения и рабочие процессы с трудом поддаются изменению. Необходима
новая корпоративная культура. Harvard Business Review подробно описывает, каким
образом можно выстроить эффективное взаимодействие при работе удаленно: «Такие
компании, как Merck, даже придумали специальные сокращения для своих цифровых
коммуникаций: «Ответ за четыре часа» (4 Hour Response, 4HR) и «Нет
необходимости отвечать» (No Need to Respond, NNTR), которые сделали общение в
виртуальном формате более предсказуемым и содержательным».

Комплексное использование
технологий делает общение более разнообразным, увлекательным и интерактивным. Менеджеры задач, такие как Asana
и Trello, позволяют команде планировать индивидуальную нагрузку и групповые
проекты, легко распределяя задачи. Эти задачи могут быть назначены определенным
сотрудникам, что обеспечивает полную прозрачность в работе группы специалистов,
позволяя руководителям отслеживать текущие результаты работы, выделять
проблемные места и устранять их.

Эти технологии побуждают нас к
более эффективной и содержательной коммуникации, будь то звонки через Zoom или
общение в командных чатах. Цифровые инструменты существуют для того, чтобы
сделать нашу работу более эффективной, продуктивной и доставляющей
удовольствие.

Будущее
корпоративных коммуникаций

Привычные способы общения
радикально изменились в эпоху цифровых технологий и продолжают
совершенствоваться с головокружительной скоростью. Виртуальные семинары
предоставляют возможность для удаленного общения руководителей компаний из
самых разных стран, уменьшая необходимость в личных встречах и деловых
поездках. Приложения для мгновенного обмена сообщениями позволяют решить
спорные вопросы за секунды. А новые приложения, которые помогают нам
планировать и организовывать нашу работу, сокращают объем ненужных писем.

В цифровую эпоху компаниям
необходимо быть более гибкими во всех сферах своего бизнеса. Удаленная работа
дает сотрудникам долгожданную свободу и самостоятельность и позволяет им раскрыть
свой профессиональный потенциал при оптимальном сочетании работы и личной
жизни. Согласно данным Forbes, 89% сотрудников тех компаний, которые стремятся
сформировать комфортную среду для своих работников, с большей вероятностью
будут хорошо отзываться о своем работодателе.

Эффективная коммуникация
является основой успеха организации, а новые навыки, приобретенные в результате
удаленной работы, могут принести огромную пользу. Однако для того чтобы
удаленная работа стала сильной стороной организации, а не просто решением на
экстренный случай, необходимо уделять особое внимание коммуникациям и
технологиям, которые играют важную роль. Иначе мало что изменится.

Тарик Альхаурани, исполнительный директор, Kyocera Document
Solutions Russia

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Карта новых маршрутов общественного транспорта в Нижнем Новгороде

Своих не бросаем

Производство блиндажных свечей для бойцов СВО организовали в реабилитационном центре в Дзержинске :: Более полумиллиона рублей гуманитарной помощи военным собрали волонтеры из Городца :: Более 15 тонн гуманитарного груза отправили из Нижегородской области в Харцызск :: Городецкие активистки шьют для прифронтового госпиталя постельное бельё и одежду для раненых :: Нижегородцы отправили гуманитарный груз с телевизорами для детей-беженцев из Соледара :: Автозаводцы отправили очередной груз военнослужащим в зону спецоперации:: Нижегородские волонтёры организовали производство в поддержку бойцов СВО :: 200 семей с детьми в Луганске получат одежду, стройматериалы и продукты из Арзамаса :: Военнослужащим дзержинцам переданы в дар животные для подсобного хозяйства :: Нижегородский писатель Захар Прилепин отправился на СВО :: Судебный пристав удочерила сестер-близняшек из ДНР в Перевозском районе :: Более 1000 детских шапочек закупила неравнодушная нижегородка для детей Донбасса :: Врач-травматолог из Нижнего Новгорода рассказал, как спасал жизни в Херсонской области :: Нижегородцы собирают гуманитарную помощь для жителей освобожденного Соледара :: Семья Рубановых из Нижнего Новгорода передаст свой автомобиль «Нива» бойцам СВО :: Тренировочные сборы для спортсменов и тренеров спортшкол ДНР проходят в Городецком районе :: 350 нижегородцев выстроились в фигуру самолета в Парке Победы в память о погибших в СВО летчиках :: 77-летняя нижегородка организовала сбор гуманитарной помощи среди жителей трех поселков :: Нижегородская епархия отправила подарки на Рождество военным из Донбасса :: Врач из Нижнего Новгорода провел первую высокотехнологичную операцию в Херсонской области :: Нижегородцы поздравили детей Харцызска с наступающим Новым годом :: Команда проекта «Мост дружбы» побывала в Харцызске :: Новогодние сладкие подарки из Дзержинска пришли в детские дома Донецкой Народной Республики :: Более 1 млн рублей собрали жители Городца на помощь российским солдатам :: Две новые «ГАЗели» доставлены в зону СВО из Нижнего Новгорода :: Нижегородские ветераны передали солдатам новогодние подарки :: Нижегородские ортопеды поставили на ноги следователя из Донецка :: Учащиеся школы-интерната для слепых и скауты передали новогодние подарки для ребят из Донбасса :: Двадцатая партия гуманитарного груза для Донбасса отправлена из Нижнего Новгорода :: Нижегородские красавицы помогают военнослужащим :: В Нижнем Новгороде состоялся благотворительный матч в поддержку участников СВО :: Нижегородцы собирают новогодние подарки солдатам :: В Заксобрании проводили сотрудника Олега Андерсона в зону СВО :: Судебные приставы навестили раненых бойцов в госпитале Нижнего Новгорода :: 20 тонн гуманитарной помощи собрали сотрудники социальной сферы и нижегородцы в поддержку участников спецоперации :: Мемориальные доски в память о погибших в спецоперации появятся в Нижнем Новгороде :: Участники СВО поблагодарили нижегородцев за письма поддержки :: Мемориал «Галерея Героев» открылся в Княгининском университете :: В Нижнем Новгороде прошел митинг-концерт в поддержку российских военных :: Олег Лавричев и Татьяна Скоробогатова встретились с мобилизованными нижегородцами в Курской области :: Десять пар шерстяных носков для мобилизованных связал житель Первомайского дома-интерната :: 150 аптечек и продукты собрали в Автозаводском районе для мобилизованных :: Из Нижегородской области в зону СВО отправили уникальный бункер для бойцов :: Семьи из Донбасса побывали на концерте Камерного оркестра Игоря Лермана в Нижнем Новгороде :: Гастроли донецких театров стартовали в Нижегородской области :: Военнослужащий из Дзержинска спас боевых товарищей под обстрелом около Лимана :: 32 машины с гуманитарным грузом отправили нижегородские активисты Народного фронта в помощь военным :: Нижегородки шьют и вяжут для мобилизованных :: Жители Выксы шьют сумки-аптечки для участников спецоперации :: Девять нижегородских семей усыновили 24 ребенка с Донбасса :: С помощью вовремя доставленного дефибриллятора из Нижнего Новгорода в Донецке спасли жизнь человеку ::

Время прочтения: 5 мин.

Кайя Исмаил (Лондон, Великобритания) – журналист-обозреватель в сфере коммерческого программного обеспечения с большим опытом работы с системами управления контентом. Является основателем Wordify, контент-маркетингового агентства для разработчиков ПО и приложений.

Автор статьи Кайя
Исмаил (Kaya Ismail) подчёркивает, что рост числа голосовых помощников,
улучшенные возможности внутренних сетей и инструменты дистанционного
взаимодействия поставили под угрозу непосредственное общение на рабочем месте,
и это может повлиять на производительность труда и степень удовлетворённости
персонала. В действительности 67% руководителей считают, что их организации
были бы более результативными, если бы сотрудники чаще коммуницировали друг с
другом лично.

К. Исмаил предлагает
ознакомиться с тем, как коммуникационные приложения меняют рабочее пространство
и как компании могут воспользоваться преимуществами новых технологий,
одновременно стремясь к повышению уровня непосредственного личного общения.

Как технология улучшает цифровое рабочее
пространство

Нет никаких сомнений в
том, что технологии изменили подходы к работе. В настоящее время распределённым
командам гораздо проще, чем когда-либо, совместно работать над проектами, при
этом им вроде бы не требуется очное общение.

По мнению Джеймса
Уоткинса (James Watkins), менеджера по цифровому маркетингу в phs Group, такие приложения, как Slack и Skype, чрезвычайно
полезны для управления проектами. «Продуктивность возрастает, становится меньше
ошибок восприятия информации, потому что словесные инструкции могут быть
неправильно истолкованы и что-то, возможно, будет упущено», — полагает Дж.
Уоткинс. Цифровые коммуникации вносят ясность в работу команд, так как всегда
можно ознакомиться с задачами и актуализировать информацию в случае
необходимости. Уоткинс считает, что такие инструменты помогают командам
достигать взаимопонимания и быть в курсе приближающихся контрольных сроков.

Хотя цифровая
коммуникация вносит ясность и способствует повышению продуктивности работы
сотрудников, исключительная зависимость от таких приложений может
неблагоприятно сказаться на вовлечённости и на степени удовлетворённости
персонала в долгосрочной перспективе.

Очные совещания и продуктивность: друзья или враги?

Автор статьи обращает
внимание на то, что технологии не ответят вам на все вопросы, и это особенно
проявляется в контексте полного отказа от очных совещаний. Редактор портала Bayut
Рамия Менон (Ramya Menon) замечает, что «персонал прячется за
коммуникационные приложения, и от этого страдает креативность, так как в
процессе цифрового общения нет сосредоточения на людях и, соответственно, нет
такого изобилия идей, которыми можно поделиться друг с другом». Эта проблема
характерна не только для удалённых работников, но и для сотрудников, работающих
в одном офисе. Хотя цифровая коммуникация отлично подходит для управления
проектами или для более широкого использования в административных целях, она не
имеет такого практического значения для мозгового штурма или оперативных
командных совещаний.

Хаттон Хенри (Hutton Henry), генеральный директор компании Beyond M&A, признаёт, что
«совещания в режиме онлайн проходят, как правило, менее энергично, чем очные
собрания, и то, что мы не находимся в одном помещении, не позволяет нам в
полной мере осуществлять воздействие через невербальную коммуникацию». Сотрудники
меньше вовлечены в процесс, и общая ценность онлайн-собраний с помощью цифровых
средств значительно снижается. Цифровые коммуникации создают слишком большой
потенциал для отвлекающих внимание факторов, и это оказывает дополнительное
давление на менеджеров и председателей совещания, которые ответственны за
повышение вовлечённости сотрудников.

«Если вы хотите усилить
результативность совещаний, попробуйте повысить уровень невербальной
коммуникации и улучшить взаимодействие между сотрудниками на собраниях – вам
легко будет этого достичь на очных встречах», — считает Хаттон Хенри. Использование
меньшего количества технологий во время командных совещаний может действительно
повысить эффективность встреч, так как отвлекающие раздражители будут
исключаться.

Непосредственное
общение может стать значимым и для повышения продуктивности дистанционных
работников. Хенри отметил, что «люди не настолько доверяют технологиям в тех
областях, где они уж точно могут доверять своим коллегам, к тому же сотрудники
в большей степени склонны быть открытыми в процессе посещения очных совещаний».
Проведение очных собраний хотя бы несколько раз в год могло бы позволить
сотрудникам с удалённым режимом работы развивать более тесные отношения с
коллегами. Улучшение отношений и открытая коммуникация с командой смогли бы
привести к более эффективному сотрудничеству и повышению продуктивности даже при
активном взаимодействии с цифровыми приложениями.

Взаимодействие при личной встрече повышает степень
удовлетворённости персонала

В то время как цифровая
коммуникация может повысить производительность труда в краткосрочной
перспективе, удовлетворённость сотрудников имеет исключительно важное значение
в долгосрочном плане. «Мы проводим на работе треть своей жизни, и будь то
неформальная беседа в офисе или дружеские пятничные посиделки – всё это
одинаково важно для поддержания морального духа персонала и помогает
почувствовать себя частью команды», — утверждает Дж. Уоткинс. Социальное
взаимодействие имеет решающее значение для формирования здоровой корпоративной
культуры.

Личное взаимодействие
очень важно и для дистанционных работников. «Несмотря на технологические
достижения, человеческий фактор в бизнесе не может быть полностью исключён», —
считает Р. Менон. Эксперт поясняет, что непосредственное общение крайне
необходимо сотрудникам с удалённым режимом работы: оно помогает почувствовать
себя частью команды и избежать одиночества. Даже такие нерегулярные очные
встречи могут придать ощущение большей причастности к деятельности организации
и помочь дистанционным сотрудникам повысить свою продуктивность.

Хенри полагает, что «в
худших случаях люди, находящиеся в разных рабочих помещениях, больше склонны
проявлять агрессию». Такие коммуникативные барьеры способствуют тому, что
сотрудники не имеют возможности ознакомиться с мнениями коллег. Всё это может
привести к напряжённым рабочим взаимоотношениям и стать проявлением слабой
корпоративной культуры. Для формирования сплочённого коллектива в долгосрочной
перспективе чрезвычайно важно полагаться на человеческий фактор
непосредственного взаимодействия, не ограничиваясь только лишь цифровой
коммуникацией.

Завершая свою работу,
автор статьи напоминает, что использование коммуникационных приложений будет
только возрастать, так как дистанционная работа становится всё более
распространённым явлением. В этой связи компаниям нужно стремиться к созданию
разумного баланса между цифровой коммуникацией и непосредственным личным
общением, для того чтобы увеличить производительность и повысить степень удовлетворённости
сотрудников.

Как известно,
эффективное взаимодействие внутри команды помогает успешно решать
бизнес-задачи. Цифровые инструменты, несомненно, полезны, они позволяют
сотрудникам полноценно справляться с заданиями, используя любое устройство, а
не только рабочий компьютер, но применение digital-средств необходимо сочетать с очным общением.
Баланс правильно настроенного взаимодействия внутри организации поможет
максимально использовать потенциал команды и сделать рабочую среду комфортной
для всех сотрудников.

На материале статьи Кайи
Исмаила «Почему непосредственное общение так важно в современном цифровом рабочем
пространстве?» (Kaya Ismail “Why Face-to-Face Communication Matters in Today’s Digital Workplace”).

Ссылка на исходный материал статьи.

Актуальность данной темы, определяется тем, что в современной российской экономике процессы цифровизации охватывают различные сферы и области культуры, бизнеса и производства. Цифровая трансформация также коснулась всего современного общества, его управления и развития. По нашему мнению, развитие коммуникационных процессов создает колоссальный потенциал для создания и появления новых идей, внесения вклада в формирование менталитета общества с проявлением признаков его гуманности, объединенности и целенаправленности.

Важное значение в процессе достижения целей, идей, решения задач различного уровня имеет социальная сплоченность участников общества, а также их коммуникационное взаимодействие. Сегодня нет ни одной сферы деятельности человека и общества в целом, которая  обходилась бы без коммуникаций.

Цифровая экономика связывает между собой каждую сферу общества. Данная практика действительно охватывает всю человеческую жизнедеятельность, начиная от базовых навыков общения между людьми, заканчивая, пожалуй, крупными переговорами политиков.

Попытки рассмотреть и изучить данную тему исследования предпринимали многие ученые исследователи такие, как Д.С. Денисов, А.С. Клепикова и многие другие. Однако, данные исследования не затрагивают некоторые отдельные вопросы. Считаем, что необходимо продолжить изучение данной темы и сформировать комплексный подход к ее рассмотрению.

Прежде чем перейти к рассмотрению процесса организации коммуникаций в цифровом обществе необходимо изучить само понятие «коммуникация».

Так, например, в современной энциклопедии экономиста дано следующее определение данному понятию.

Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи [1].

В целом можно согласиться с представленным определением, однако данный термин нуждается в уточнении и дополнении.

По нашему мнению, под коммуникацией следует понимать процесс активного взаимодействия всех участников процесса посредством различных способов общения, а также практических действий, направленных на объединение совместной деятельности для достижения поставленных целей и задач перед участниками общества.

Основными целями коммуникаций в цифровом обществе являются:

1) создание единого информационного пространства;

2) организация эффективного взаимодействия между участника процесса;

3) повышение эффективности работы производственно-хозяйственной деятельности;

4) формирование нового уровня культуры и менталитета людей;

5) создание нового облика и модели будущего развития экономики, а также поведения участников цифрового общества.

Основными факторами, влияющими на характер коммуникаций между людьми в эпоху цифровизации, являются: доверие друг к другу, совместимость межличностных коммуникаций, компетентность, характер обратной связи, ожидания и полученный результат.

Цифровая экономика с элементами коммуникаций распространена во многих странах мира. Уже давно сформирован топ-стран с высоким уровнем ее развития. Кроме того, государства делятся на подгруппы: лидеры, замедляющие темпы роста, перспективные, проблемные. При составлении подобной классификации обычно учитываются основные факторы, которые и составляют цифровую экономику: цифровые инновации, коммуникации, цифровая индустрия, цифровое оборудование и институты, которые занимаются цифровым управлением. Позиция каждого государства также определяется состоянием нормативно-правовой базы со стороны возможности осуществления социальной и предпринимательской деятельности. Например, США входит в топ стран-лидеров по развитости цифровой экономики и цифровых коммуникаций. Эти успехи связаны с политикой, которую ведут в государстве. Многие американские компании превратились в настоящих монополистов в своей отрасли. Их доходы увеличились за счет повышения уровня цифровизации и развития коммуникаций: использование социальных сетей, создание собственных программ и мобильных приложений и так далее. Благодаря этим новшествам процесс взаимосвязи между компанией и потребителем стал более удобным и быстрым, а значит более эффективным и качественным. За счет этого увеличились производство и продажа товаров и услуг [4, с.140].

Другим примером страны-лидера может послужить Сингапур. Это небольшое государство развивается довольно быстро именно благодаря грамотному ведению цифровой экономики и использованию цифровых коммуникаций в обществе. Если посмотреть данные статистики, то Сингапур занимает третье место в мире по доходам населения, 1-е место среди стран с наиболее развитой системой информационных технологий — и это далеко не весь список достижений. Сингапур является одним из ведущих центров в мировой экономике по импорту и экспорту машин и оборудования, по транспортной логистике и электронной промышленности. Следовательно, практически вся экономика этого государства основывается именно на информационных технологиях, за счет них оно процветает, добивается успехов на международной арене и считается самым умным городом мира.

Стоит отметить активное использование цифровых коммуникаций и в Китае. Это государство не занимает место в списке стран-лидеров, однако его уровень развития информационных коммуникационных технологий считается достаточно высоким. Крупные китайские компании быстро освоились на мировом рынке, используя различные платформы и программы для объединения продавцов и покупателей и занимаясь крупными инвестициями в сектор цифровых технологий. Кроме того, правительство слабо регулировало эту сферу, что привело к резкому росту развития этого сектора. Важную роль сыграли и опасения за сохранность персональных данных граждан, которые привели к совершенствованию уровня цифровой грамотности.

Не стоит упускать цифровое развитие и Республики Корея. Это государство также входит в топ лидеров благодаря ведению своей цифровой экономики и коммуникаций. Большую роль здесь играет блокчейн — распределение информационных данных между блоками, между которыми обеспечивается связь. Благодаря блокчейну информация находится в большей безопасности. Робототехника, информационные технологии и коммуникации уже давно внедрены во все сферы жизни общества, что облегчает ведение всей экономики и еще больше увеличивает объем ВВП.

В эпоху цифровизации произошла резкая смена различных форм и методов коммуникаций между людьми. Новые средства коммуникации обеспечивают новые возможности взаимодействия, открывают новые перспективы для сотрудничества, а главное создают условия для формирования информационной и медиакультуры.

Появление новых видов и инструментов информационных технологий способствуют образованию современных коммуникаций в обществе таких, как Интернет — коммуникации, смс-сообщения, социальные сети и группы, общение по Скайпу и многие другие виды.

Цифровая экономика подразумевает переход к автоматизированной или же в полностью автоматической обработке поступающих данных, информации, активный обмен между участниками процесса, повышение производительности труда, ориентацию на оперативность и быстроту, а, следовательно, рост всей экономики в целом [5].

Например, самыми популярными видами коммуникаций в цифровом обществе являются Интернет — коммуникации. Количество пользователей Интернета в цифровой экономике с каждым днем становиться все больше. Следует отметить, что на сегодняшний день именно Интернет заменяет журналы, газеты и радио. Интернет стал средством глобальной массовой коммуникации людей и общества в целом. Виртуальное общение носит характер масштабности и открытости. По длительности коммуникационного взаимодействия такое общение может быть кратковременным (например, обмен сообщениями между участниками процесса), так и длительным (например, установление долгосрочных контактов и деловой связи с помощью отправки почтовых сообщений и ведения переговоров). Отметим основные характеристики, относящиеся к Интернет-коммуникациям:

1) отсутствие препятствий и временных ограничений для осуществления общения в виртуальном пространстве (требуется наличие времени и высокоскоростной Интернет);

2) анонимность общения, которая способствует свободному и открытому общению между участниками процесса;

3) добровольность и желанность выбора контактов по своему усмотрению (выбор собеседников, друзей, пользователей, деловых партнеров для ведения бизнеса и т.д.);

4) равноправие участников цифрового виртуального пространства (право высказать свое мнение, голос);

5) возможность выразить свои чувства и эмоции посредством различных символов, знаков, картинок;

6) использование различных языков и манеры поведения участников в виртуальном пространстве [3, с.11].

Таким образом, перечисленные характеристики создают несомненные преимущества использования данного средства коммуникаций для участников виртуального общества.

Следующим видом коммуникаций являются смс — сообщения. Именно такой способ передачи информации является быстрым, удобным и относительно недорогим. В цифровом обществе смс — сообщения обеспечивают замену личных контактов между людьми, ускоряют информационный обмен и позволяют быть всегда на связи [1, с.42].

Не менее популярным видом коммуникаций является общение в социальных сетях. Благодаря использованию социальных сетей предоставляется возможность не только общаться, узнавать интересную информацию, но и находить друзей, вступать в группы по интересам. Однако наряду с положительными моментами общения между людьми существуют и отрицательные стороны такого взаимодействия. Например, в социальных сетях часто может распространяться информация запрещенного характера, имеющая экстремистскую направленность, пропагандирование негативных идей, отрицательных взглядов на жизнь и общество. Кроме того, полное погружение в виртуальный мир способствует нарушению адаптации человека в обществе. В целом социальные сети дополняют нашу жизнь, вносят новые краски в общение, помогают быстро решать вопросы и проблемы путем быстрого общения и взаимодействия.

Еще одним очень популярным видом коммуникационного взаимодействия является общение по Скайпу. Данная компьютерная программа позволяет общаться в режиме реального времени с помощью использования формата аудио и видеозвонков. Широкие возможности передачи информации позволяют не только передавать информацию в чате, но и организовывать конференции для обсуждения различных вопросов и тем. Следовательно, Скайп можно использовать как в целях личного общения между пользователями, так и для организации корпоративного взаимодействия. Важным условием коммуникационного взаимодействия в Скайпе является наличие высокоскоростного Интернет-соединения [2, с.247].

К новым видам коммуникаций относится Intranet — технология, основанная на использовании Интернета и позволяющая создать виртуальное информационное пространство для корпораций и организаций. Основной функцией данной технологии является обеспечение прозрачности ведения деятельности для всех ее участников (в частности, напрямую решения вопросов с руководством, раскрытие информации в сети, защита интересов сотрудников, консультационное обеспечение и взаимодействие).

На основе проведенного анализа в данной работе разработан алгоритм повышения эффективности управления коммуникациями в цифровом обществе, который представлен на Рисунке 1.

Рис.1. Алгоритм повышения эффективности управления коммуникациями в цифровом обществе

В заключении можно сделать вывод о том, что цифровая экономика нацелена на облегчение жизни общества посредством коммуникаций. Развитие информационно-коммуникационных технологий и то, насколько они доступны, позволяет с легкостью постепенно внедрять их в различные сферы жизнедеятельности общества в целом. Это способствует развитию культуры, нравственности, а также открыть новые возможности и сферы для развития людей и общества в целом.

Библиографическое описание:

Анкудинова, С. Р. Влияние информационных технологий на личность человека и межличностные взаимоотношения / С. Р. Анкудинова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 31 (373). — С. 135-137. — URL: https://moluch.ru/archive/373/83423/ (дата обращения: 11.02.2023).

Цель: изучить влияние информационных технологий на личность человека и межличностные отношения

Результат: в современное время невозможно оградить ребенка от влияния информационных технологий, но следует ограждать ребенка от чрезмерного проведения своего времени в интернете. А также родителям стоит контролировать, какие сайты посещают дети, особенно это касается сайтов, содержащих жестокость.

Вывод: в наше время человек не может существовать без информационных технологий.

Ключевые слова:



информационные технологии, интернет, виртуальный мир.

Современный мир уникален. Мы живем в веке, где наряду с привычным нам миром существует как минимум еще один, виртуальный. Зачастую мы погружаемся в виртуальный мир куда сильнее, чем думаем. Сегодня информационные технологии окружают нас на каждом шагу, от утреннего будильника, который волшебным образом пробуждает нас по утрам, до знакомой всем системы «умный дом». Глупо говорить, что информационный мир не оказывает влияния на нашу жизнь и на личность человека в целом. В связи с этим актуальным становится вопрос «Какую же роль играют информационные технологии в жизни современного человека?»

Наиболее подвержены влиянию информационного мира люди подросткового возраста. Компьютерные игры, социальные сети, а также различные информационные платформы очень притягательны для подрастающего поколения. На то есть несколько причин. Прежде всего — это возможность уйти от реальности. Современному подросту зачастую не хватает внимания родителей, друзей или учителей, таким образом, они выходят в «сеть», чтобы отвлечься, создать свой собственный мир, в котором будут счастливы. Каждый человек хочет быть нужным и важным, социальные сети играют здесь не последнюю роль. Но стоит быть осторожным и бдительным, социальные сети заманивают и могут повлечь не самые приятные знакомства. Совсем другое дело — компьютерные игры. Кибернетика — прекрасный вид спорта, в котором принимает непосредственное участие мозг человека. Это уникальная возможность развиваться и тренировать логическое мышление. Но кибернетика и зависимость от компьютерных игр — это разные вещи. Часы, а то и сутки в интернет-мире пагубно сказываются на личности человека. Люди начинают путать реальность и виртуальный мир, принимать игру за действительность. Но хуже всего — это подверженность насилию. Большое количество игр с применением насилия и оружия, убийство людей, терроризм, все это влияет на сознание людей, особенно подвержены этому влиянию дети в пубертатном периоде. Подростки отказываются от еды и друзей, становятся раздражительными, отдаляются от друзей и реального мира. Нарушение памяти, бессонница, ухудшение зрения, головные боли, хроническая усталость и, как следствие, депрессивное состояние, вот основные признаки усталости, от долгой работы за компьютером. Но хуже всего, когда люди окончательно теряют связь с окружающим их миром и полностью становятся зависимыми от насилия. Взять в руки оружие и перенести игру в реальный мир — единственное желание зависимых людей. Разрушение личности — путь зависимого человека, и нужно приложить все усилия, чтобы его избежать.

Еще одно пагубное воздействие информационных технологий на личность человека — это стресс при работе с компьютером. Такой стресс можно назвать информационным. Выделяют два основных фактора формирования информационного стресса: возникновение в результате плохих физических условий, например, негативное отклонение температуры в комнате, плохое освещение или шум. Еще один фактор — неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу.

Но все ли влияние информационных технологий плохо? У всего ли есть пагубное последствие? Современный мир пронизан информационными технологиями. Они облегчают нам жизнь и дают возможность налаживать контакты друг с другом. Благодаря интернет-миру и его возможностям, мы можем связываться с людьми с другого конца света. Видеть человека, который находится за десятки тысяч километров от нас. Социализация людей в обществе улучшается, налаживать межличностные отношения становится проще и легче. Но и здесь есть оборотная сторона, благодаря информационным технологиям люди теряют ценность живого общения друг с другом. Уделяя больше времени компьютерам и смартфонам, люди забывают о прелестях живого общения. Современные исследования показали, что люди, которые проводят большую часть своей жизни в сети, являются замкнутыми, сдержанными. Им, как правило, тяжело общаться в живую, они не знают, как правильно вести себя при личной встрече. Гаджеты и другие новомодные приспособления активно врываются в нашу жизнь, изменяя ее.

В любом случае, современные информационные технологии облегчают нашу жизнь, делают ее интереснее и насыщеннее.

Интернет предоставляет новые возможности: доступ к неограниченному количеству информации, музыке, играм, шанс познакомится с людьми не только из соседних городов, но даже возможность пообщаться с жителями других стран.

Сложно не согласиться, что информационные технологии меняют жизнь человека, влияют на развитие личности. Сеть — это уникальный мир, где каждый может найти увлечение по душе. Однако чрезмерное пользование интернетом имеет свои негативные стороны. В первую очередь это проблемы со здоровьем: нарушение осанки, что ведет к мышечному напряжению и уменьшению объёма легких, также снижается острота зрения, происходит нарушение рефракции и аккомодации, снижается подвижность глаза. В то же время человек утрачивает связь с близкими и друзьями, по мере пользования интернетом они сужают свои эмоциональные контакты, испытывают сложность в непосредственном общении и не желают сближаться с людьми. Они начинают чувствовать пустоту из-за дефицита живых эмоций и контактов, которая заполняется интернет-знакомствами, сериалами, переписками. Поэтому общение не в сети доставляет людям дискомфорт, а это не способствует развитию межличностных отношений между людьми.

Таким образом, слишком активное использование информационных технологий становится причиной ослабления отношений с членами семьи и ухода от эмоциональных контактов, а сама виртуальная реальность может стать подменой реальному миру.

Сам же интернет, зачастую вытесняет привычные инструменты общения, заменяет их новыми, что становится причиной появления совершенно новых форм взаимодействия человека с внешним миром. Несмотря на все преимущества общения в интернете в отличие от общения в жизни, можно сказать, что интернет-общение — более поверхностное.

Литература:

1. Телицина Е. В., Минахметова А. З. Исследования влияния сети интернет на межличностную коммуникацию виртуальных пользователей // Международный журнал экспериментального образования. 2011. № 8.
2. Корытникова Н. В. Интернет-зависимость и депривация в результате виртуальных взаимодействий // Социс 2010 № 6.
3. Цой Н. А. Феномен интернет-зависимости и одиночество // Социс 2011 № 12. C. 98/