Отзыв проверен
Проблема решена
Пригласил жену для открытия брокерского счета 10 июня 2021 года. После заполнения всех полей на экране появилась надпись, что в течение нескольких минут ей на телефон придёт смс с логином и паролем для входа в БКС Инвестиции. Ничего не пришло в течение 14 дней (по состоянию на 24 июня 2021 года). Обратился с этим вопросом в поддержку, там мне сообщили, что из-за того, что у меня на счету нету денежных средств (ИИС, оказывается, не считается в этой акции, только нигде не написано об этом), придётся внести деньги, купить активы и повторно пригласить жену для повторной её регистрации. Совершил все эти действия, но на повторной регистрации теперь другая проблема появилась: нету смс для подтверждения введенных ею паспортных данных (ранее эта стадия была пройдена и смс приходила). В разделе «приведи друга» видно, что я отправил жене ссылку. Но выполнено 0/3 условий. При этом вверху написано: «ДА! Светлана уже с нами. Счет открыт.»
В приложении все время светится надпись «Последний день» для получения подарков по акции. Нажимая выбрать подарок у меня вылетает ошибка: «Что-то пошло не Код ошибки:» (это дословно, нету ни кода ошибки, ни окончания надписи)
Итог:
— не по нашей вине не пройдена женой регистрация
— могут не дать подарочные акции за приведенного друга
— не понятны условия для участия: активы на ИИС не считаются
Я в мобильном приложении зашёл посмотреть название своего тарифа. Но мне пишет, что у меня либо нету брокерского счета, либо тариф изменен и пока в силу не вступили новые условия. В поддержке сказали, чтобы я через браузер смену сделал. Но там сказано, что нет возможности отобразить тариф и, если я вижу это сообщение больше 24 часов, то надо обратиться в техническую поддержку. Там сказали, что сейчас тариф не инвестор, а другой. По этому тарифу у меня спишется гораздо больше комиссий. Зарегистрированы обращения по моей проблеме: БКС Онлайн: 293 537 и второе по ошибке приложения: 293 534
Итог:
— не могу узнать и изменить тариф по брокерскому счету, но могу при этом совершать операции на бирже.
— вместо тарифа инвестор подключен другой тариф по которому списалось гораздо больше комиссий, чем требуется
— деньги вложенные в заморозке, пока не решится всё
Жене выпустил дебетовую карту. Оказалось, что паспортные данные введены неправильно и потребуется снова назначить встречу. На следующий день позвонили и сказали, что при корректировке данных слетела программа и потребуется перевыпускать карту с снова ждать неделю.
Итог общий:
1) можно ли проверить данные все ? может там ошибка из-за которой это всё происходит
2) смените тариф на «инвестор» по брокерскому счету
3) хочу оспорить комиссии и оплатить согласно тарифу «инвестор»
4) авторизуйте жену БКС Инвестиции
5) настройте доступ к подарочной акции
6) выпустите дебетовую карту на жену
P.S. Выражаю благодарность К.И. (служба поддержки клиентов) за консультацию с брокерским счетом и приложением мобильного банка. Он помог и зарегистрировал все мои обращения. После срыва звонка он всё это время регистрировал мои данные и создавал обращение.
Выражаю благодарность брокерскому менеджеру К.С. Она сама связалась по моим первоначальным проблемам с брокерским счетом и помогала всеми возможными способами решить их: начиная от количества средств на счете, далее уточнила насчет ИИС, что он не считается для акции, подсказала что ссылку лучше повторно отправить, так как первая была отправлена тогда, когда у меня не было достаточно активов на счете для акции. Постоянно держит обратную связь и отвечает на все вопросы, хоть и разница во времени с Москвой 4 часа.
БКС Банк
2021-08-18 17:24:26
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом и Вам были доставлены неудобства. По имеющейся у нас информации для урегулирования ситуации с Вами связывался наш сотрудник, со стороны специалисты были предоставлены разъяснения по существу обращения. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к финансовому советнику. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
urugvaec
2021-08-20 13:03:55
Дали ответ на мою проблему: сначала сделал заказ дебетовой карты, а уже после этого пригласил жену для открытия брокерского счета. Для банка она уже не является новым клиентом. Надо было сначала приглашать открыть брокерский счет, а уже после этого делать себе дебетовую карту. Вопрос решен, хоть и не в лучшую для нас сторону. Прошу закрыть обращение, спасибо
Хороший банк, удобные приложения
Оценка
5
Клиентом банка стал примерно в середине лета. Хороший банк, ничего плохого сказать не могу. Пока пользовался валютными переводами за границу и брокерскими инструментами. Все…
Читать полностью
29.12.2022
Инвестиции выгоднее вклада
Оценка
5
Целенаправленно ушел от вкладов и хранения денег под подушкой. Хотелось зарабатывать! Вклад не приносил желаемого дохода, инфляция ежегодно делает своё дело, а просто хранить…
Читать полностью
15.12.2021
Год назад открыла ИИС в БКС. Изначально не планировала этого делать, посетила офис по личному вопросу, сотрудник проконсультировала по ИИС, мне стало интересно, я решила…
Читать полностью
15.12.2021
Брокерский счет в БКС
Оценка
5
Проверяется
Открыл брокерский счет у БКС месяц назад. Ранее торговал на демо-счёте тоже у БКС. Брокера выбрал довольно быстро, потому что мне все условия подошли. В этом плане компания лояльна…
Читать полностью
10.12.2021
Вопрос по стратегии автоследования
Оценка
4
Была подключена стратегия автоследования Дивиденды Америки и всё было хорошо в плане прибыли, но решил поменять на другую, так как вообще изменил свою стратегию инвестирования.
…
Читать полностью
30.11.2021
Неплохая поддержка на фоне остальных моих брокеров
Оценка
5
Не буду писать в этой ветке про других, отпишусь у каждого отдельно. Но в Бкс поддержка в чате работает во-первых оперативно, во-вторых довольно грамотно. Из пяти обращений…
Читать полностью
21.11.2021
Забавная ситуация, из которой финсоветник нашел выход
Оценка
5
Проверяется
Я открыла брокерский счет в БКС в 2019 году, но не пополняла его и никак не использовала. В 2021 году я решила перенести ИИС от другого брокера сюда, позвонила в колл-центр и…
Читать полностью
20.11.2021
Дошёл до точки кипения. Провал и позор, худший клиенткий сервис среди банковских и брокерских приложений, которыми я лично пользуюсь (Сбербанк, Тиньков, Альфа, RSB)
Абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки, полное нежелание решать клиентские проблемы, а самое критичное – некорректно поданная 2-НДФЛ в налоговый орган,
из-за которой я должен государству около 52 000 рублей.
Теперь подробнее.
Компания БКС Брокер передала некорретную справку о моих доходах в налоговую, выяснил я это при попытке вернуть налоговый вычет с ИИС, который открыт в Тинькове.
Вместе 52000 рублей для возврата я могу вернуть только 105.
Начал проверять заполненные источники дохода – увидел, что в справке от БКС исчиленный и удержанный налоги не сходятся на 53 715 рублей.
Заказал у компании справку о движениях моих биржевых активов за 2020 год, начал проверять данные.
Доход, обладаемый налогом, согласно справке – 339 520,69. В налоговую компания передала сумму в 777 759,28.
Дальше все расчёты не сходятся.
17-го марта я описал ситуацию и направил её по электронной почте в службу поддержки. 17-го марта я получил шаблонный ответ «извините, ждите нашего ответа».
Никакого ответа я не получил и написал повторно 22-го марта. 22-го марта получил такой же шаблонный ответ.
23-го марта я обратился ещё раз и попросил уточнить сроки ожидания. 23-го марта я получил тот же шаблонный ответ с припиской, что сроков нет, «в ближайшее время с вами свяжутся».
24-го марта я обратился ещё раз, ответ всё тот же.
26-го марта ситуация повторилась.
30-го марта я написал уже гневное письмо, но шаблонный ответ стал даже более скудным.
Сегодня 5-е апреля, и никакого ответа я не получил.
30-го апреля крайний день подачи 3-НДФЛ, я просто не надеюсь уже получить ответ от компании, но совершенно не понимаю, что мне делать.
Направил запрос в налоговую, может быть там могут помочь.
Если честно, я в шоке от такого обращения с клиентом. Отдам должное Тинькову, который тоже не идеален, но все инциденты решались в 1-2 рабочих дня.
Отмечу, что я являюсь клиентом БКС с 2016 года (когда ещё самостоятельного Тиньков-брокера не было).
Однозначно никому не рекомендую БКС, сам уже начинаю выводить все активы. Продолжать работу в таком сервисе желания нет.
P.S. В копилку хамского отношения добавлю ещё историю с закрытием старого счёта БКС, как раз открытого по договору с Тиньков. Его не могли закрыть в течение 1 месяца.
Блог им. norberrt
Мобильное приложение БКС или еще один способ кинуть вас на деньги
- 19 марта 2021, 00:56
- |
Я зарегистрировался на этом сайте только чтобы написать этот пост.
Я обычный инвестор, который делает 10-20 сделок в год, поэтому пользуюсь мобильным приложением БКС.
Так вот, никогда не пользуйтесь этим творением криворуких программистов. Даже если вы не занимаетесь спекуляциями!
«Благодаря» этому «замечательному» приложению я потерял около 2000 долларов при исполнении лимитной заявки.
В один прекрасный день я выставлял лимитную заявку на продажу облигаций. Я ввел цену продажи, количество лотов и после подтверждения смс-кодом отправил заявку. Отмечу, что в момент отправки заявки приложение тупило чуть больше обычного. Каково же было мое «удивление», когда я увидел что заявка исполнилась по цене на 30% меньше чем я ожидал! На тот момент цена покупки в стакане действительно была намного ниже средней. Я точно знаю, что я выставлял лимитную заявку, но мне ее любезно исполнили по рынку с огромным спредом! В тот же день я создал обращение на решение проблемы. Стоит отметить, что на той же неделе на выходных БКС выкатил обновление где «был исправлен ряд существенных ошибок».
В БКС меня конечно же послали и сказали, что никаких ошибок у них не было.
Получается отличная «идея для стартапа». Исполняешь заявки клиентов по невыгодным для них ценам, а потом рассказываешь что все правильно работает. Может БКС так и делает постоянно состригая с пользователей приложения то тут то там 0.01%. Но не тридцать же процентов, Карл! Короче, я написал досудебную претензию. Потом в суд.
Я уверен, что таких горе-пользователей приложения БКС как я достаточно много. Как минимум, всем моим собратьям по несчастью я советую сначала писать досудебную претензию и одновременно жалобу в ЦБ.
Вот руководство как писать жалобу: fincult.info/article/chto-delat-esli-vashi-prava-narusheny/
Вот форма для заполнения жалобы: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Писать стоит, потому что при наборе критической массы жалоб брокер все таки получит по шапке от ЦБ в виде большого штрафа.
P.S. для БКС
Мое обращение было под номером 47851.
- хорошо
-
18
Новости·
26 окт 2022, 12:50
0
0
Некоторые клиенты не могут войти в приложение из-за кибератаки на сервис брокера БКС
Клиенты брокера «БКС Мир инвестиций» столкнулись с проблемами при входе в мобильное приложение. Это следует из сообщения брокера, которое появляется при входе (есть у «РБК Инвестиций»). Скриншот был сделан примерно в 11:00 мск, по состоянию на 12:45 мск редактору «РБК Инвестиций» удалось зайти в приложение. В пресс-службе финансовой компании подтвердили перебои в работе сервиса.
Фото: «РБК Инвестиции»
«В связи с массовыми DDoS-атаками сегодня наблюдаются единичные случаи затруднения с входом в приложение «БКС Мир инвестиций». Наши системы, включая комплексную защиту от DDoS, выдерживают атаку, сохраняя стабильность IT-сервисов. Клиенты, которые испытывают трудности, всегда могут получить оперативную помощь», — сообщили «РБК Инвестициям» в пресс-службе «БКС Мир инвестиций».
По словам представителя брокера, DDoS-атака на сервисы БКС является частью массовых атак на российскую IT-инфраструктуру: «Подобные массовые атаки на инфраструктуру страны не прекращаются с февраля 2022 года, их вектор постоянно меняется, БКС эффективно им противостоит».
О DDoS-атаке также сообщал брокер «Финам». 19 октября из-за сбоя возникли сложности с доступом из-за рубежа. «В настоящее время могут наблюдаться сложности с доступом в личный кабинет и интернет-банк «Финама», а также в приложение FinamTrade. Также могут быть недоступны сайт Finam.ru и корпоративная телефония. В связи с DDoS-атакой мы не можем гарантировать доступность наших сервисов из-за рубежа», — предупреждал клиентов «Финам».
Ранее о кибератаке сообщал и брокер «Открытие Инвестиции», 10 октября некоторые клиенты столкнулись с проблемами в работе приложения. «Сегодня, 10 октября, на сервера банка «Открытие» была совершена кибератака. По этой причине у некоторых наших клиентов могли наблюдаться технические сбои в работе личного кабинета и мобильного приложения «Открытие
Инвестиции
», — сообщал брокер.
«Открытие Инвестиции» сталкивался с DDoS-атакой и в сентябре, в результате мобильное приложение, сайт и личный кабинет были временно недоступны у части клиентов.
Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее
Инвестирую уже несколько лет у другого брокера, где меня все устраивает. Но недавно возникла потребность открыть отдельный счет. Поэтому, когда мне пришла реклама «акции ПИК — в подарок» от БКС, я решила воспользоваться предложением, а, заодно, узнать о работе этого брокера.
Копилку я открыла 31 мая, в тот же день закинула средства для получения бонусных акций. По условиям акции, я ждала зачисления бонуса в следующем месяце. Этого, однако, не произошло.
С тех пор я постоянно общаюсь с техподдержкой по телефону и в чате, а так же с личным «советником». По запросу высылала скриншоты с подтверждением перевода средств в день открытия счета, списка моих акций (неужели инструменты разработчиков не позволяют видеть им все мои операции?). В общем, потратила на это уйму времени.
Через несколько месяцев неудовлетворительной работы брокера, я решила вывести свободные средства, которые оставались там после покупки акций, т.к. поняла, что работа сервиса оставляет желать лучшего. Вывод средств так же вызвал ошибку в приложении.
В поддержке мне обещали связаться со мной и уточнить сроки решения *вечером*. Ни вечером, ни через неделю никто со мной не связался. Я проверяла эту операцию сама, и через неделю методом постоянных проб смогла-таки вывести средства (ошибка пропала или была устранена).
Некоторые вопросы, направленные в чат и вовсе игнорируются, приходится задавать их повторно.
Подарочные акции на тот момент так и не были зачислены. При этом клиентская поддержка работает из рук вон плохо, и сами никогда не обновляют информацию. Складывается впечатление, что они просто откладывают вопрос до тех пор, пока не свяжешься с ними сам.
Таким образом, прошло полгода. И тут, 22 ноября мне наконец-то зачислили акцию. Одну, вместо 5. В чате техподдержки, на заданный по этому поводу вопрос, мне просто продублировали условия акции, которые я, к слову, знаю и выполнила.
Вопрос продублировала, получила уже привычный ответ: «направили в работу, ждите». Ждала более двух недель, ответа снова так и не получила. На повторный вопрос мне вдруг сообщают, что деньги я должна была внести на счет в том же месяце, что и открыла этот счёт, а я, якобы, сделала это не 31 мая, а 1 июня. Объясняю оператору в очередной раз, что средства я внесла сразу после открытия счета и ранее уже высылала скриншот об операции. И тут техподдержка в чате приложения интересуется, *во сколько* я отправила деньги, предполагает, что они долго шли, и шлет смайл.
Мне неведомо, когда происходит зачисление средств на счет БКС, я привыкла работать с брокером, у которого такие операции происходят моментально. И я не могу отвечать за их же работу. Но меня забавляет тот факт, что в конце мая меня пригласили участвовать в акции, условия которой я физически не смогла бы выполнить, если следовать логике техподдержки, т.к. средства могут идти и три дня…
В целом же, ни одна операция, которую я бы не пыталась провести у данного брокера не происходила без ошибок. А техподдержка работает крайне неудовлетворительно: времени на решение одного только вопроса по акциям ПИК в подарок, я потратила уже больше, чем стоят эти самые акции. А вопрос все еще не решен.
Никому не рекомендую данного брокера и сама в ближайшее время закончу этот фарс.
Бегите
Мы подготовили для вас раздел, где собрали наиболее часто задаваемые вопросы, где изложили основные методы работы с личным кабинетом, подробно рассказали о вводе и выводе денежных средств, а также о нашей партнерской программе.
Личный кабинет
Как пройти регистрацию в Личном кабинете?
- Перейдите на страницу с формой регистрации и заполните необходимые поля. После заполнения поля «Телефон», нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
- Нажмите кнопку «Получить код». Код подтверждения придет на номер вашего мобильного телефона, указанный при регистрации;
- Введите код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Стать клиентом»;
- В завершение регистрации на адрес вашей электронной почты будут направлены логин и пароль, которые в дальнейшем следует использовать для входа в Личный кабинет.
Как изменить пароль для входа в Личный кабинет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя и перейдите в раздел «Личные данные»;
- В графе «Доступы и пароли» напротив поля «Пароль для входа в Личный кабинет» нажмите на значок карандаша;
- Введите текущий пароль от Личного кабинета, новый пароль и его подтверждение;
- Нажмите на кнопку «Изменить пароль».
Как восстановить пароль от Личного кабинета?
На странице входа в Личный кабинет воспользуйтесь опцией «Забыли пароль?». Вам будет предложено два способа восстановления доступа в Личный кабинет:
Через электронную почту:
- Введите email-адрес, который вы указали при регистрации, и нажмите кнопку «Восстановить пароль»;
- В течение 1-3 минут на вашу электронную почту придет письмо со ссылкой для установки нового пароля;
- Перейдите по ссылке в письме, введите новый пароль и нажмите кнопку «Сохранить».
ВНИМАНИЕ! Ссылка действительна в течение 24 часов с момента ее отправки и может быть использована только один раз. Если вы выполнили все необходимые действия, но так и не получили письма – проверьте папку «Спам».
Через СМС:
- Нажмите кнопку «Восстановить по СМС» и введите номер телефона, указанный при регистрации;
- Нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
- Нажмите кнопку «Получить код». Если в течение 30 секунд код не пришел, запросите его повторно;
- Введите полученный в СМС код в соответствующее поле и нажмите «Восстановить пароль»;
- Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».
Как открыть торговый счет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- На главной странице в блоке «Открыть новый счет» во вкладке Торговые нажмите кнопку «Выбрать»;
- В открывшемся окне выберите тип торгового счета;
- Заполните остальные поля формы: валюта депозита и плечо;
- Нажмите кнопку «Открыть счет». Подтвердите страну гражданства (подставляется автоматически) или выберете из списка верную страну, далее загрузите скан-копии или фотографии подтверждающих документов:
- Паспорт (основной разворот) стран СНГ, с отметкой о регистрации в паспорте:
- Паспорт (разворот с отметкой о регистрации) Для граждан стран, где отметка о регистрации не проставляется в паспорте: Выписка о состоянии банковского счета; Оплаченный счет за коммунальные услуги; Оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; Налоговая декларация Выписка о состоянии налогового счета; Иной документ, выданный правительственной организацией.
Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.
Ваша заявка будет отправлена на проверку. Сразу ппроверки Вы получите уведомление о результате обработки Вашей заявки на открытие счета. В среднем проверка занимает 3-5 минут. Однако в некоторых случаях заявка может быть обработана менеджером вручную. Ее рассмотрение может занять до одного рабочего дня.
Какие документы требуются для открытия счета?
Для открытия счета потребуется загрузить цветные скан-копии или фотографии документов, подтверждающих:
- Личность (паспорт или ID карта)
- Адрес проживания: — стран СНГ: паспорт со штампом о регистрации местожительства — для граждан стран, где штамп о регистрации местожительства не ставится: выписка о состоянии банковского счета; оплаченный счет за коммунальные услуги; оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; налоговая декларация; выписка о состоянии налогового счета или иной документ, выданный правительственной организацией.
Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.
Как подгрузить дополнительные документы в Личный кабинет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
- В графе «Прикрепленные документы» выберите «Загрузить документ»;
- Укажите тип документа и загрузите файл с документом, нажав на кнопку «Файл».
Как открыть учебный счет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- На главной странице в блоке «Открыть новый счет» перейдите во вкладку «Учебные»;
- Заполните необходимые поля: Тип счета; Валюта; Плечо; Первоначальный баланс;
- Нажмите кнопку «Открыть счет».
На email, указанный вами при регистрации, придет письмо с логином и паролем, которые необходимо использовать при входе в торговую платформу MetaTrader.
Как сменить номер телефона в Личном кабинете?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
- В графе «Контактные данные» напротив номера телефона нажмите на значок карандаша;
- Введите новый номер и нажмите «Подтвердить телефон». На ваш текущий номер телефона придет код, который необходимо ввести в соответствующее поле.
После этого система автоматически создаст тикет на смену номера телефона. По новому номеру с вами свяжется менеджер компании и уточнит ваши паспортные данные для завершения процесса верификации. После верификации номер телефона в системе будет изменен.
Ввод и вывод средств
Каким образом можно пополнить свой торговый счет?
Вы можете пополнить счет любым удобным способом:
- Карты Visa и MasterCard, MAESTRO, МИР;
- Переводы по СБП (Система быстрых платежей);
- БКС Онлайн;
- Банковский перевод.
Средства принимаются в рублях, долларах и евро. Более подробную информацию о способах и условиях пополнения и снятия денежных средств можно найти в соответствующем разделе «Ввод и вывод средств».
Где взять реквизиты для перевода средств?
Для получения актуальных реквизитов для перевода средств требуется сформировать инвойс:
- В Личном кабинете в меню слева выберите раздел «Финансовые операции» и нажмите на подраздел «Депозиты»;
- В правой части страницы в окне «Создать новый запрос» заполните форму «Пополнить счет»;
- Нажмите кнопку «Создать», после чего инвойс с реквизитами станет доступен для скачивания (в формате PDF) или для печати.
Что делать, если в банке потребовали документы, подтверждающие правомерность перевода средств?
Подтверждающим документом для счетов МТ4 и МТ5 является уведомление об открытии счета. Его можно скачать в Личном кабинете. Для этого:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В разделе «Управление счетами» выберите пункт «Мои счета»;
- Нажмите на значок документа напротив торгового счета, и в открывшемся окне скачайте Уведомление об открытии счета.
Возможно ли пополнение счета с помощью интернет-банка БКС Онлайн?
Если у вас есть счет в БКС Банке, вы можете пополнить свой торговый счет быстро и без комиссии через приложение БКС-Онлайн. Подробнее о способах пополнения счета вы можете узнать в разделе «Ввод и вывод средств» – Пополнение через БКС Онлайн.
Взимаются ли комиссии за ввод/вывод средств банковским переводом?
Компания BCS Markets не взимает комиссий за ввод/вывод средств, однако по некоторым операциям комиссии взимают платежные агенты – банки, банки-корреспонденты, процессинговые центры, платежные системы.
Размер комиссии за ввод/вывод зависит от выбранного способа перевода. Уточнить размер комиссии можно на нашем сайте в разделе «Ввод и вывод средств».
Сколько времени занимает банковский перевод?
Банковский перевод, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней. Перевод средств со счета в БКС Банке занимает до 2 рабочих дней.
Может ли кто-нибудь кроме меня пополнить мой торговый счет?
Нет, это невозможно. Переводы от третьих лиц компанией не принимаются.
Могу ли я пополнить свой торговый счет в валюте, отличной от валюты этого счета?
Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.
Как создать заявку на вывод средств?
Перед созданием заявки на вывод средств необходимо, в зависимости от выбранного способа вывода, добавить реквизиты вашего банковского счета, карты или электронного кошелька.
Для создания заявки на вывод средств необходимо:
- в Личном кабинете в разделе «Финансовые операции» выбрать пункт «Выводы»;
- в правом верхнем углу экрана выбрать «Заявка на вывод средств»;
- в открывшемся окне требуется указать: логин торгового счета, способ вывода, выбрать счет, сумму вывода средств и нажать «Создать».
Могу ли я вывести средства на банковский счет другого человека?
Нет, это невозможно. Вывод средств на счета третьих лиц не производится, это строго запрещено.
Могу ли я вывести средства на банковский счет, валюта которого отличается от валюты торгового счета?
Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.
Где в личном кабинете можно отследить историю пополнений и выводов средств?
Полная история заявок на пополнение и снятие средств хранится в Личном Кабинете в разделе «Финансовые операции» – «История платежей».
Необходимо ли платить налоги при работе на Форекс?
Компания BCS Markets LLC не является налоговым агентом и не удерживает налоги с клиентов. Уплата налогов является законной обязанностью каждого гражданина каждой страны, но все же остается на усмотрение клиента. Трейдерам-резидентам РФ необходимо самостоятельно декларировать и уплачивать установленный налог на доходы физических лиц (НДФЛ), действующая ставка которого составляет 13%.
Для расчета и подтверждения налогооблагаемой базы клиент может выгрузить историю своих торговых операций из MetaTrader и предоставить ее в налоговые органы. Компания со своей стороны по запросу клиента может предоставить заверенную выписку с торгового счета клиента для подтверждения налогооблагаемой базы.
Как прикрепить банковскую карту в Личном кабинете?
Для пополнения торгового счета прикреплять карту не требуется. Прикрепить банковскую карту необходимо только для вывода денежных средств. Для этого:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В разделе «Финансовые операции» выберите «Банковские карты» и в форме «Добавить банковскую карту» укажите данные вашей карты;
После этого вы можете создать заявку на вывод денежных средств на прикрепленную банковскую карту.
Какой минимальный депозит необходим для торговли с BCS MARKETS?
В нашей компании нет ограничений на размер депозита, но важно, чтобы он был достаточен для обеспечения минимального залога под позицию. Минимальный залог для минимального объема позиции по каждому торговому инструменту и для каждого типа счета указан на нашем сайте в разделе Спецификации контрактов.
Торговый терминал
Я получил логин и пароль для доступа в MetaTrader, как начать торговать?
Для совершения торговых операций необходимо скачать торговый терминал с нашего сайта и установить его на свой компьютер. Ссылки для скачивания установочных файлов размещены в разделе «Торговые Платформы» – «MetaTrader 4» или «MetaTrader 5».
Запустите скачанный файл на своем компьютере и выполните установку программы, следуя инструкциям Мастера установки. Запуск терминала произойдет автоматически.
Для входа в торговую платформу перейдите в меню «Файл» и выберите пункт «Логин». Введите полученные ранее на электронную почту логин и пароль. В строке «Сервер» выберите «BCS-Real» для MetaTrader 4 или «BCS5-Real» MetaTrader 5 и нажмите кнопку «Логин». Терминал готов к работе.
Где можно ознакомиться со справкой торгового терминала?
В терминале MetaTrader предусмотрена подробная справка. Для ее запуска нажмите кнопку «F1». Также можно воспользоваться кнопкой основного меню терминала «Справка» и выбрать опцию «Вызов справки».
Могу ли я изменить пароль от торгового счета?
Да, вы можете изменить главный пароль и пароль инвестора своего торгового или демонстрационного счета. Для этого:
- В торговой платформе выберите меню «Сервис и перейдите в «Настройки»;
- В открывшемся окне выберите вкладку «Сервер» и нажмите кнопку «Изменить» напротив поля «Пароль»;
- В открывшемся окне введите текущий пароль, а затем придумайте и укажите новый пароль и его подтверждение. Таким же образом можно изменить и пароль инвестора, отметив соответствующую опцию галочкой.
Примечание:
Пароль должен состоять из латинских букв, содержать не менее 5 символов, среди которых должно быть не менее 2 строчных, прописных букв или цифр. Пример: BCs123
Могу ли я восстановить пароль от торгового счета?
Если вы забыли пароль от торгового счета, вы в любой момент можете его восстановить.
- Для этого: Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В блоке «Торговые счета» напротив номера вашего счета нажмите на значок шестеренки;
- Выберите функцию «Сбросить пароль к счету» и в открывшемся окне нажмите кнопку «Сбросить пароль»;
После этого на вашу электронную почту будет направлено письмо с новым паролем.
Как определить, успешно ли я авторизовался в торговом терминале?
Есть основные параметры, по которым можно определить статус авторизации:
- Запись во вкладке «Журнал» торгового терминала о том, что авторизация прошла успешно (строка с записью «Номер вашего счета: login» и актуальным временем);
- При успешной авторизации в левом верхнем углу терминала отобразится ваш логин;
- Котировки по различным инструментам в окне «Обзор рынка» обновляются;
В правом нижнем углу периодически изменяются цифры, а индикатор связи состоит из зеленых полосок.
Не получается авторизоваться в терминале. В чем может быть проблема?
Существует несколько основных причин:
Адрес сервера указан некорректно. Убедитесь, что адрес совпадает с указанным ниже:
- IP-адреса серверов для реальных счетов Для MT4
- 176.56.182.213:443
- 176.56.160.224:443
- Для реальных счетов MT5:
- 176.56.182.218:443
- 176.56.160.225:443
- IP-адреса демосчетов Для Демо МТ4:
- 176.56.182.213:444
- 176.56.160.224:444
- Для демосчетов MT5:
- 176.56.182.218:443
- 176.56.160.225:443
- В логине помимо цифр содержатся буквы. Логин должен состоять исключительно из цифр. Еще одной причиной ошибки может быть наличие пробела до или после логина;
- Ошибка при вводе пароля. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале;
- Отсутствует подключение компьютера к интернету. Пожалуйста, проверьте, корректно ли функционирует интернет-соединение;
- Антивирусное программное обеспечение (Kaspersky Antivirus, NOD 32, Norton Antivirus, Dr.Web, брандмауэр Windows и.т.д) либо файервол , установленные на вашем компьютере, блокируют работу платформы. Пожалуйста, проверьте настройки вашей системы безопасности — торговый терминал работает через 443 порт.
Почему в торговом терминале появляется сообщение «Неверный счет»?
Сообщение «Неверный счет» появляется, если при входе в терминал были введены некорректные данные: логин, пароль или торговый сервер. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале. Для того, чтобы проверить корректно ли введен адрес торгового сервера, обратитесь к вопросу «Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и реальные счета?».
Какое время отображается в торговом терминале?
В торговом терминале отображается Восточноевропейское время – EET (лето: GMT+3, зима: GMT+2).
Что означает ошибка «Торговый поток занят» в торговом терминале?
Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения сделки. В основном эта ошибка возникает при потере сетевого соединения между торговым сервером и терминалом клиента. При появлении этого сообщения необходимо перезапустить торговый терминал. Для этого нажмите на кнопку основного меню «Файл», далее в контекстном меню выберите опцию «Выход» и снова запустите терминал.
Мой ордер сработал, но на графике данной цены нет. В чем причина?
Вероятнее всего это связано с тем, что ваш ордер сработал по цене Ask, а в терминале MetaTrader графики по умолчанию строятся только по цене Bid. Соответственно, на графике не отображается цена Ask.
Чтобы точнее контролировать свои действия, можно включить параметр «Показывать линию Ask».
Для этого:
- Правой клавишей мыши кликните на график и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Свойства»;
- Перейдите во вкладку «Общие» и установите галочку «Показывать линию Ask». На графике появится дополнительная горизонтальная линия, показывающая текущую цену Ask.
Почему неактивна кнопка «Новый ордер» в торговом терминале?
Если кнопка «Новый ордер» неактивна, это значит, что вы подключились к счету, используя пароль инвестора. Пароль инвестора позволяет лишь просматривать сделки на счете и его состояние в режиме онлайн. Для совершения сделок необходимо при авторизации использовать основной (главный) пароль счета.
В истории счета в торговой платформе отображается ордер с нулевым объемом. Откуда он появился?
Нулевой объем может возникнуть, если вы использовали операцию «Закрыть перекрытые ордеры», либо «Закрыть встречным» и выбрали соответствующую опцию в поле «Тип» в окне «Модифицировать или удалить ордер».
Каким образом строятся графики в торговом терминале?
В терминале MetaTrader графики строятся только по ценам Bid.
Почему в терминале не отображается большая часть валютных пар?
При первом запуске торговой платформы отображается стандартный перечень валютных пар. Для того, чтобы отобразить весь список, необходимо в окне «Обзор рынка» нажать правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрать пункт «Показать все символы».
Также вы можете добавить интересующие вас символы в окно «Обзор рынка», нажав правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрав пункт «Символы», далее в открывшемся окне найти в папках интересующие инструменты и добавлять их в список двойным нажатием или кнопкой «Показать символ».
Что означают звуковые сигналы, которые подает торговый терминал?
Звуки, которые вы слышите, это звуковые оповещения. Чтобы их отключить:
- Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «Настройки»;
- Перейдите на вкладку «События». В колонке «Событие» нажмите два раза левой кнопкой мыши на значке колокольчика напротив того события, оповещение о котором вы хотите отключить. Чтобы отключить все звуковые оповещения уберите галочку в строке «Разрешить звуковые оповещения о событиях» и нажмите «ОK».
Почему кнопки «Buy» и «Sell» неактивны?
Вероятнее всего при попытке открытия позиции вы выбрали объем, который недоступен для совершения сделки по данному инструменту.
Происходит ли выплата/удержание дивидендов при работе с CFD на акции?
На счетах типа PRO.МТ4 и DIRECT.MT5 поправка на дивиденды для CFD на акции не осуществляется: по открытым длинным позициям не начисляются, а по открытым коротким позициям не списываются.При этом перенос открытых коротких позиций через дату «отсечки» реестра (Dividend Ex Date) невозможен — короткие позиции будут закрыты принудительно по последней доступной рыночной цене до наступления даты «отсечки» реестра. Письмо с уведомлением о наступлении Dividend Ex Date приходит в раздел «Почта» в торговом терминале MetaTrader4/MetaTrader5.
Где посмотреть свопы по торговым инструментам?
Эта информация доступна на сайте компании в разделе «Трейдинг» – Спецификации контрактов. Эту информацию также можно посмотреть в торговом терминале: в окне «Обзор рынка» кликните правой кнопкой мыши по нужной валютной паре, выберите пункт «Спецификация».
Почему моя сделка окрасилась красным?
Если красным окрасилось значение Stop Loss, это значит, что текущая рыночная цена приближается к значению установленного Stop Loss. Если красным окрасилась вся строка, это значит, что уровень маржи опустился ниже 100%. При достижении уровня 20% (для счетов типа PRO.MT4, DIRECT.MT5), 50% (для счетов NDD.MT4, NDD.MT5) и 35% (для счетов GLOBAL.MT5) ваши позиции будут принудительно закрыты во исполнение автоматического распоряжения Stop out.
Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и торговые счета?
IP-адреса серверов для реальных счетов:
Для MT4:
176.56.182.246:443
176.56.160.246:443
Для MT5:
176.56.182.247:443
176.56.160.247:443
IP-адреса демосчетов:
Для Демо МТ4:
176.56.182.246:80
176.56.160.246:80
Для Демо MT5:
176.56.182.247:443
176.56.160.247:443