Банк санкт петербург ошибка кода

07.06.2022 в 23ч.25мин. положила деньги на свою карту в банке Санкт-Петербург, и по своему номеру телефона отправила их себе же в Сбербанк, (т.к. банкомат Санкт Петербурга рядом, а до банкомата Сбера было дальше и подобные операции бесплатны мне было так удобно, переводы делала ранее регулярно).

Официальное приложение банка Санкт Петербург стоит на телефоне давно, проблем не возникало, слегка подвисало но открылось. Номер телефона в Сбербанке и банке Санкт-Петербург у меня один и тот же, введен верно, ошибок нет, сумма правильная, приходит смс с кодом подтверждения, все хорошо, платеж прошел, и тут — получатель не я . Телефон получателя мой, ФИО- другие.

Получателем оказался соседний человек в контакт-листе моей телефонной книге у которого есть счёт в Сбербанке. Телефонный номер у меня более 15 лет, в контактах куча народа- клиенты, партнёры, просто когда-то нужные номера. Лично я с человеком который получил платеж не знакома.

Я в панике, для меня сумма очень приличная, зачисляются деньги для погашения кредита, финансовых запасов нет.

Звоню в оба банка, оставляю заявления, на следующий день 08.06.2022 с открытия посетила оба отделения в банке Санкт-Петербург сразу отправили в Сбербанк, там заявление принято, обещают разобраться, но в итоге пшик, 09.06.2022 пишут что деньги может вернуть только добрая воля получателя или по решению суда ст.854Гк.

Консультируюсь с юристом, бегу в банк-отправитель.

В банке Санкт-Петербург 10.06.2022 принимают заявление, подтверждают что да, произошла ошибка банковского приложения мой номер телефона был указан верно, а получатель почему-то не я.

Сама дозваниваюсь до контактного номера национальной системы платежных карт которая заведует системой СБП, они физических лиц не принимают запрос, только через банк-отправитель. Хорошо указываю в заявлении что нужно отправить запрос на почту, прописываю адрес. Обещали рассмотреть, отменят они ошибку системы или нет не знают.

И самое приятное — сроки рассмотрения до 30 рабочих дней.

У меня вопрос, кто оплатит мне проценты и штрафы по просроченной задолженности?

Bspb.ru не работает сегодня февраль 2023?

Узнайте, работает ли Bspb.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

 Статус Bspb.ru : нет сбоя  

6 комментариев

Bspb.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Bspb.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Форум Bspb.ru

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Смена процессинга в банке «Санкт-Петербург» обернулась проблемами у его клиентов. Несколько дней они жалуются на «обнуление» банковских карт и трудности с интернет-оплатой. Банк поспешил с технической процедурой, не дождавшись подходящих для этого длинных майских каникул, считают эксперты. В итоге это может грозить не только репутационными рисками, но и проверкой банка со стороны регулятора.

В ночь на 25 апреля банк «Санкт-Петербург» (16-е место по размеру активов в рейтинге «Интерфакса») провел миграцию процессингового центра на новое программное обеспечение. Однако техническая операция обернулась затяжными проблемами для клиентов, которые продолжаются третий день подряд. Они жалуются, что не проводится интернет-оплата, на трудности с внесением наличных денежных средств на карту через банкоматы, а также «обнуление» своих счетов.

В кредитной организации проблемы признали и заявили, что продолжают их устранять. Как пояснила “Ъ” президент по информационным технологиям банка «Санкт-Петербург» Екатерина Алексеева, у клиентов «наблюдались отдельные некорректные отображения информации по трансакциям, а в редких случаях информации об остатках на банковских картах». В последнем случае, по оценке банка, проблемы затронули менее 1% операций, это примерно 12 тыс. проблемных трансакций на 1 млн операций за две недели, уточнил его представитель.

«Плановое обновление технологических платформ банка привело к нарушению обмена информацией между системами,— объясняет госпожа Алексеева.— Оставшиеся ошибки в отображении информации по отдельным картам устраняются и будут в ближайшее время урегулированы».

При этом клиенты не понесли финансовых потерь, уверяют в банке. Однако там и не дают точных сроков по решению проблем. В такой ситуации клиенты опасаются, что их решение растянется на длинные майские праздники.

В то же время проблемы у клиентов именно с отображением средств, а не с их наличием. Банк допустил ряд ошибок, указал “Ъ” сотрудник банка из топ-30, который имел опыт проведения таких операций в разных кредитных организациях. При миграции процессинга действительно обнуляются остатки на картах, и стандартно весь процесс может занимать 3–5 дней. Однако есть неписаное правило: традиционно миграцию лучше проводить либо первого числа нового месяца, либо в праздничные дни, поскольку именно в эти периоды трансакционная активность невысокая, в отличие от других периодов. С учетом приближения длинных майских каникул спешка банка удивляет, отмечает собеседник “Ъ”. По словам председателя правления НП «Национальный платежный совет» Алмы Обаевой, даже с учетом предварительного тестирования подобных процессов гарантий в бесперебойном проведении таких технических процедур никогда нет. Чтобы избежать паники среди клиентов, банк должен широко предупреждать о возможных трудностях, в том числе напоминать об этом за несколько дней до операции.

Каким образом банк уведомлял о предстоящих потенциальных трудностях с использованием карт, в нем не ответили.

Корреспондент “Ъ” не нашел уведомлений об этом ни в новостях на сайте банка за предшествующие два месяца, ни в постах банка в социальных сетях за тот же период. Подобные проблемы клиентов грозят банку и репутационными рисками. По словам Алмы Обаевой, в данном случае клиенты могут потребовать от банка компенсаций.

Самому банку нарушения в бесперебойности обработки операций могут грозить и проверкой ЦБ, отмечает госпожа Обаева. В случае выявленных нарушений регулятор может наложить штраф, добавляет независимый эксперт на рынке платежных карт Дмитрий Вишняков. В данном случае банк является оператором платежной инфраструктуры, и ЦБ осуществляет надзор за такими операторами, поясняет он. По его словам, банки нередко улучшают ПО и постоянно совершенствуют уровень защищенности своих процессинговых мощностей, но «это не должно служить оправданием перебоям, ошибкам или двойным списаниям со счетов клиентов». В банке «Санкт-Петербург» указали, что интернет-банк, мобильное приложение, банкоматы, ПОС-терминалы и остальные сервисы банка в настоящее время работают в штатном режиме.

На днях испытал полное разочарования от работы моего любимого банка, услугами которого я пользуюсь уже больше 20 лет.
Дело простое как пять копеек. Вы что-то покупаете в интернете, вводите номер карты, получаете СМС с суммой операции и кодом подтверждения, проверяете и соглашаетесь с транзакцией. Но не тут то было, сумма списания с карточного счета «слегка» другая.
Причину я нашёл, этот фокус известен, я уже много раз с ним сталкивался, поэтому всегда действую предельно внимательно. Заключается он в следующем, некоторые недобросовестные продавцы, в данном случае это был сайт AirBaltic, после ввода данных карты и нажатия кнопки оплатить на странице с суммой за авиабилет, вместо перехода на защищённую страницу 3D-security, вас переадресовывают на ещё одну промежуточную вкладку, где продавец пытается подменить валюту оплаты, дополнительно нажившись на конвертации, в данном случает на экране появилась некая надпись: Валюта вашего банка — доллары США (банк Российский, карта в евро, просекаете поляну к чему идёт?) предлагаем оплатить в зелёных… Счас, дураков тут нет, вы перемещаете галочку в поле оплатить в евро, получаете смс на правильную сумму в евро, дальше вам известно… Я сразу через 1 минуту, проверив выписку обратился в банк по телефону с просьбой заблокировать указанную операцию, однако мне предложили написать заявление завтра с утра (дело было вечером), при подаче которого менеджер меня уверил, что до выяснения обстоятельств по делу, заблокированная сумма не будет списана со счета, однако через три дня ее благополучно отправили продавцу, а спустя месяц на мое обращение дали отрицательный ответ, зажав 20 евро, часть из этой суммы заработал и сам банк на конвертации, мол вы сами виноваты, что согласились на изменении валюты платежа.

На мой вопрос покажите мне документ, подтверждающий факт моего согласия, банк тычет мне в нос бумажку, сгенерированную после, а не до операции, где фигурируют в том числе и доллары США, которая я им же сам и дал… чтобы показать обман.
На мой вопрос почему в смс от банка указана не фактическая сумма списания в долларах или не переконвертированная дважды завышенная в евро, а правильная сумма сделки — нанятые на работу дети начали рассказывать мне какую то ерунду, что банк тут ни причём, это все платежная система виновата, а мы к ней не имеем никакого отношения, мы просто тут как бы сидим деньги собираем…

Налицо наличие у банка дыры (бага), которой при желании могут пользоваться мошенники, хочется надеятся, что не с его же молчаливого согласия…