Возврат ошибочного платежа билайн отзывы

Подскажите как быть в такой ситуации?

Ка к взыскать с мобильного оператора возврат денежных средств при ошибочном платеже?

В середине августа оплатил мобильную связь по ошибочному номеру, сразу обратился к оператору (Билайн) , принес все соответствующие документы о платеже, чтобы перевели 1500 руб обратно на мою карту. В итоге они снова попросили те же документы и снова написать заявление о возврете денежных средств и так происходило 4 раза пока не прошло 2 месяца после чего мне был дан ответ, что ваши денежные средства были потрачены и точка. На этот номер телефона на который я ошибочно перевел денежную сумму я звонил много раз и он к сожалению не доступени по сей день, в промежутке обращаясь к оператору мне был дан ответ, что он не действующий, но после служба их поддержки утверждает, что он все таки действующий, врут в наглую. Подскажите как быть в такой ситуации?

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Обращайтесь в суд уже.

Вам помог ответ?ДаНет

Сергей, обращайтесь в суд с иском, по другому ваш вопрос не решить. По суду сможете взыскать основную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о переводе д/средств, заявление с отметкой о принятии, документы на руках?

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Мошеннический микрозайм

15.04.2022 неизвестные мне лица совершили мошеннические действия с использованием моих паспортных данных в организации МФК Быстроденьги (ООО), тем самым получив в этой организации займ на сумм 3000 рублей.

Подробное описание события – 23.06.2022 в 17 часов 09 минут мне позвонили неизвестные мне люди с номера +7 (391) 254-12-70, представившиеся сотрудниками отдела взысканий МФК Быстроденьги (ООО) и сообщили мне, что у меня существует задолженность перед МФК Быстроденьги (ООО). В результате разговора с сотрудником МФК Быстроденьги (ООО) я выяснила, что на меня оформлен кредит в МФК Быстроденьги (ООО). В дальнейшем я обратилась с запросом отчёта в Национальное Бюро Кредитных Историй (НБКИ) для уточнения информации о моей кредитной истории из которого выяснилось:

15.04.2022 неизвестные мне лица совершили мошеннические действия с использованием моих паспортных данных в организации МФК Быстроденьги (ООО), тем самым получив в этой организации займ на сумму 3000 рублей.

МФК Быстроденьги (ООО) на данный момент предъявляет мне требования по возврату задолженности, пени и процентов по займу, которого я не получала. В БКИ при этом находится информация о просроченной задолженности на моё имя, что в своё время ухудшает мою кредитную историю, может препятствовать моему трудоустройству или получению кредита.

На сайтах организации МФК Быстроденьги (ООО) никогда не регистрировалась и займов не оформляла. Денежных средств от МФК Быстроденьги (ООО) и её представителей никогда не получала ни наличным, ни безналичным путём. Так же сообщаю, что паспорт не теряла и никому не передавала.

На текущий момент подала заявление в полицию. Написала претензию в БыстроДеньги, на что получила следующий ответ: «в ходе внутреннего расследования мошеннических схем не выявлено» займ был оформлен дистанционно, при использовании карты открытой тоже на моё имя в Тиньков и номера телефона зарегестрированного в Билайн, чьим клиентом я тоже никогда не являлась.

Вопрос. Возможно ли получить компенсацию от всех этих компаний, 1. За использование моих персональных данных. 2. С МФК Быстроденьги за испорченную кредит. Историю и невозможность взять кредит, все то время пока разбирается полиция.

Можно. Еще как можно. Необходимо правильно оформить исковые заявления в суд на них.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте!

Было такое дела аналогичное в Тульской области.

Придется решать вам иным способом, но кое что вы уже правильно сделали.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер

Да,возможно, при наличии доказательств в том, что вы не получали данных средств и не обращались за этим займом. Вам нужно дождаться окончания разбирательства по вашему заявлению. Этот материал из полиции станет вашим доказательством в суде.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Рекомендую в ходе телефонных разговоров с мошенниками просить подать на Вас в суд. И там уже в суде ознакомиться с материалами дела, то есть договором займа.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Можно. В России создан специальный Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде. Бесплатная помощь. Обратитесь туда по телефону.

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите пожалуйста на какие нормативные документы я могу сослаться в моих жалобах к Билайну чтобы вернуть деньги.

С целью возврата ошибочного онлайн платежа с моего счета в банке на мой мобильный телефон, написала заявление о возврате денежных средств на счёт в Билайн. В качестве подтверждающих платежных документов приложила заверенные банком квитанцию об оплате и выписку банка со ссылкой на эту квитанцию. Билайн отказал в возврате на том основании, что все требуемые реквизиты (ФИО, последние 4 цифры счета, сумма, дата, время, номер моб телефона на который совершен платеж) должны быть в ОДНОМ документе, однако банк ВТБ не имеет технической возможности предоставить мне один документ (в выписке нет номера мобильного телефона на который совершен платеж, в квитанции нет ФИО и номера счета), поэтому выдает только два, дополняющих друг друга документа. В них есть все требуемые данные. Три раза побывала в банке и 3 раза безрезультатно написала жалобу в Билайн. Подскажите пожалуйста на какие нормативные документы я могу сослаться в моих жалобах к Билайну чтобы вернуть деньги.

Никаких. Вопрос регулируется условиями договора, а также правилами оператора, если в договоре есть на них отсылка. Изучайте эти условия и Правила.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Билайн

С февраля 2021 сотовый оператор Билайн без моего согласия подключил услугу «бесплатный интернет в сети 4 G» По словам сотрудника данная услуга ранее была бесплатной. В течение 8 мес. автоматически взималась плата 100 руб. Данной услугой не пользовался. Т.к. у меня кнопочный телефон без доступа к сети интернет.

Вопрос:

Какие действия можно предпринять с целью возврата средств за услугу, которой я не пользовался.

Подайте письменную претензию о возврате денежных средств, заказным письмом на юридический адрес компании.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Жалуйтесь в Роспотребнадзор, без Вашего согласия услугу подключить не имели права.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат товара после гарантийного ремонта

Спустя почти год после покупки смарт часов, они перестали видеть сим-карту. На часах на данный момент трещина на стекле. Отнесла часы в ремонт, сервис Билайн, по гарантии. Часы приняли, но сказали, что ремонт они не рассматривают по данной проблеме, только возврат средств. Через час пришло смс уведомление, что по заявке принято отрицательное решение, поскольку товар поврежден.

Могу ли я написать заявление на детальный разбор моей заявки, бесплатную экспертизу или гарантийный ремонт?

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Вы можете претензию в магазин написать, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей с указанием недостатков и Вашего требования.

Отказать в удовлетворении требований Вам могут только, если это непроизводственной брак или он возник в результате механического повреждения и связан с трещиной на экране. Если трещина на экране не повлияла на возникновение недостатка, то требование должно быть удовлетворено, также обязаны выдать письменное заключение.

С уважением.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Если трещина на стекле возникла по вашей вине, то ни о каком гарантийном ремонте не может идти речь.

Поэтому вам остается только подать заявление на проведение проверки качества товара либо экспертизы (срок не более 45 дней).

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер.

Предмет ремонта заключается в том, что часы на видят сим-карту, трещина на это никак не влияет.

В акте — приёма передачи продавец может указать на то, что товар принимается с недостатками.

Пробуйте обратиться к руководству организации и Роспотребнадзор.

Если не поможет-в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Отказ правомерен только если трещина повлияла на дефект, это должно быть доказано.

Вы можете потребовать экспертизу от продавца (но я не советую, она же их и будет), можете сами сделать экспертизу (от 5000 до 10000) и подать в суд.

Второй вариант лучше.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?

Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:

В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:

Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».

Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.

После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:

Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.

Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.

Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.

«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.

Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.

Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.

И дали ещё одну бумагу, с таким:

Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»

Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.

А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?

Ходить ни куда не надо, необходимо было сразу отправить претензию на основе норм ГК на возврат денег в Вымпелком.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращаться в суд. Досудебный порядок, обязательный в данной ситуации, Вами соблюден.

Составление иска в суд — на платной основе. —

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

В таких случаях есть возможность расторгнуть договор на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей или на основании ст.32 Закона. И отказаться от страховки возможно в течение 14 дней.

Поскольку Вы уже обратились письменно к страховщику и продавцу, получили отказ, то теперь обращайтесь с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?

Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:

В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:

Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».

Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.

После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:

Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.

Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.

Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.

«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.

Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.

Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.

И дали ещё одну бумагу, с таким:

Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»

Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.

А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Здравствуйте, мы сейчас на начальной стадии писать заявление на отказ страховки. У вас как разрешилась эта проблема?

Вам помог ответ?ДаНет

Билайн распорядился моими средствами по своему усмотрению.

Связанный с оператором сотовой связи билайн. Со мной клиент расплатился за товар переводом суммы 1500 руб на номер телефона. Далее, через несколько дней написал заявление на возврат средств, написав заявление, что он ошибся. Дело не в качестве товара, просто такой человек попался, решил видать попробовать испытать судьбу. Деньги билайн ему перевел с моего счета. Я остался без товара и без денег. Билайн мои заявления игнорирует, просто ничего не отвечает. Подскажите пожалуйста, куда на них жаловаться, как найти на них управу? Мне помнится, без моего ведома могут снимать деньги со счета только приставы судебные, по моему, билайн не имел такого права, снимать деньги со счета без моего согласия. Куда обращаться?

Пишите жалобу в Роспотребнадзор на билайн. И заявление на мошенничество в полицию пишите, покупателя по КоАП привлекут.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Все это решается в судебном порядке по делам защиты прав потребителей.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть деньги на карту.

Купила наушники в офисе билайн, не подошли, сдала на следующий день. Оплачивала картой, прошло уже 13 дней с момента возврата товара. Деньги до сих пор на карту не зачисляют.

Четыре раза предоставляла все реквизиты для перевода средств, одна отговорка-не правильно указаны реквизиты!

Здравствуйте!

1. Вы могли не точно указать реквизиты, обычно надо распечатать реквизиты карты из банкомата или с вашего банк-онлайн.

2. В реквизитах должны быть обязательно номер карты, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК.

3. Если вам незаконно не возвращают деньги (т.е. все реквизиты указаны верно) можно пожаловаться в прокуратуру, Роспотребнадзор (это быстрее) или подать иск в суд (медленнее). Но необходимо учитывать, что если реквизиты вы действительно указали неверно, в жалобе вам окажут.

Вам помог ответ?ДаНет

Организация Билайн. Что делать?

Продавец продал не те наушники, с разъемом другим. Пришла оформила заявление на возврат средств с своими реквизитами, отдала товар и чек, купила у них же другие с разъемом который подходит мне, в результате мне сейчас пришёл ответ по смс, что на мое заявление принято отрицательное решение. Организация Билайн. Что делать?

Взыскивать деньги в претензионно-исковом порядке, СМС — это не документ, чем мотивировали отказ?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

И еще больной вопрос, как действовать, в случае «ваш телефон исправен» или «дефект по вашей вине»?

03.07.20 был приобретен сотовый телефон iphone, в салоне Билайн. По приходу домой был обнаружен недостаток, черное пятно (битый пиксель), на экране. Утром 04.07.20 телефон сразу же отнесли обратно в Билайн, был составлен акт осмотра, за подписью сотрудницы, с описанием недостатка и передан по заявлению проверки качества (других вариантов мне не предложили), в заявлении я указала возврат денежных средств. 06.07.20 я передала через сотрудников другого офиса претензию (отметка есть), на возврат денежных средств и расторжения ДКП. Через неделю получила ответ по электронной почте, о том, что проверка качества до 24.07.20 — и после этого будет мне доступен возврат или обмен. А ответ по почте они мне отправили.

Вопросы:

1. Могу ли подать иск в суд, на 11 день, на расторжение ДКП, возврат денег — если у меня нет заключения экспертизы, и телефон у них? Возможно ли ходатайствовать об экспертизе на суде, я не хочу забирать у них телефон.

И будет ли толк, если написать письмо, по истечении 10 дней в Роспотребнадзор?

И еще больной вопрос, как действовать, в случае «ваш телефон исправен» или «дефект по вашей вине»?

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вам уже ответили на этот вопрос. Телефон возврату и обмену не подлежит. И что касается предыдущего ответа, пока не будет заключения эксперта, обратно его у вас. не примут. Ждите заключение эксперта, и потом будете решать вопрос.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Можете в суд обратиться и в Роспотребнадзор по истечении 10 дней и ходатайствовать об экспертизе, ст.ст.18,22 Закона о защите прав потребителей.

В суде оспаривать заключение магазина по результатам проверки качества.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Через 45 дней, когда давным давно вышли все сроки, билайн прислал отказ на возврат средств, ссылаясь на то,

Купил в билайне айфон, этим же вечером обнаружил битый пиксель на экране. На следующий день пришел и написал заявление на возврат средств, перед этим заехал в сервисный центр, где был подтвержден факт дефекта. Данную бумаги приложили к заявлению. Через 45 дней, когда давным давно вышли все сроки, билайн прислал отказ на возврат средств, ссылаясь на то, что это гарантийный случай и я должен идти ремонтировать телефон.

Доброго дня, Сергей! Надеюсь Вы телефон сдали в магазин вместе с заявлением на расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств? Если да, тогда сейчас, когда получили отказ в возврате денег, телефон с магазина не забирайте, подавайте иск в суд с требованиями расторжения договора, взыскания уплаченной за телефон суммы, морального вреда и штрафа.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вернуть деньги за купленный сотовый телефон Теле 2 в салоне Теле 2

4.08 в салоне Теле 2 был куплен смартфон марки Теле 2 (корпус пластмассовый-цена не слишком дорогая). По результату использования в один день был обнаружен сильный нагрев задней крышки корпуса телефона, вследствие чего смартфон стал «тормозить»+ появилась очень медленная загрузка аппарата при его включении.5.08 я пришла в салон с просьбой о возврате телефона и возврате денег за него. Мне было отказано на основании того, что телефон-технически сложный товар и выдана бумажка с адресом ремонтного сервиса-«а вдруг вы его топили, езжайте туда они проверят-срок максимум 45 дней».я не поехала в сервисный центр (а по факту просто партнер-мастерская Билайн). Цель-вернуть денежные средства обратно в полном размере. Вопрос-как правильно и грамотно по шагам это сделать (нужен правильный план возврата)

Здравствуйте! Пишите претензию, требуйте письменный отказ и обращайтесьв суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Заявление на возврат средств к Билайн

По Заявлению на возврат средств (на карту), зарегистрированном офисом Билайн, не смотря на обращения в офис и в техподдержку Билайн, возврат так и не производят с 23 декабря 2018 года, лишь напоминают тому продавцу о необходимости завершить операцию возврата. Куда еще обращаться?

Здравствуйте! Теперь можно обращаться в суд и взыскивать денежные средства.

Вам помог ответ?ДаНет

В чем выражено — незавершение операции — выясняли?

Может Вы товар еще не вернули…

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вернуть свои деньги и законно ли поступает оператор?

Оператор мобильной связи Билайн сообщил смс-сообщением что мой номер подключен к платной подписке: «Уважаемый Клиент! Вы подключили сервис! Стоимость 20 руб/день. Смотрите пикантные фото и видео, читайте статьи и голосуйте за лучшие материалы.

Подключать и отключать услуги Вы можете в личном кабинете.»

С моего счета мобильного телефона сразу же были списаны деньги в размере 20 рублей. Ни каких предварительных смс сообщений мне не поступало, согласия я своего не давал на какие либо платные услуги от компании Билайн и сервисом подписок не пользовался.

Обратившись к мобильному оператору Билайн с вопросом о возврате незаконно списанных денежных средств получил от мобильного оператора отказ.

Могу ли я вернуть свои деньги и законно ли поступает оператор? Что нужно сделать для восстановления справедливости?

Здрасвуйте, Андрей. Вам следует написать претензию оператору сотовой связи. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд с иском в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Разве это правильно, раз услуга не предоставлялась?

Билайн отказывается в перерасчете денежных средств. Маму 23 ноября положили в реанимацию телефон отключили и убрали 2 декабря она умерла, вчера включила телефон и обнаружила что все это время они снимали деньги, общая сумма составила более 1000 р., обратившись в офис Билайн, нам отказали в перерасчете и возврате средств при закрытии карты, написали претензию. Разве это правильно, раз услуга не предоставлялась?

Добрый день!

Как составлен договор? Если списывается абонентская плата, то вне зависимости от того, пользуется мама телефоном или нет, услуги предоставляются. Письменного ведь уведомления на блокировку не отправлялось?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Виктория!

Ответ на Ваш вопрос полностью зависит от того, что именно указано в договоре по конкретному тарифному плану. Если это тарифный план с абонентской платой, то будет неважно, использовались услуги или же нет и списание сумм в таком случае будет правомерным.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите пожалуйста, как мне дальше быть и что делать?

Купили телефон в компании Билайн, до конца срока гарантии оставалось 20 дней, на экране появился дефект в виде внутренней микросхемы и экран на половину перестал реагировать, отнесла телефон на гарантийное обслуживание, приняли, но в акте не написали общий вид телефона, через 7 дней мне приходит смс сообщение, что карта заблокирована, на что я не обратила внимание, на следующий день рано утром пришло смс о описании денежных средств 25 рублей оплата в транспорте, я подумала, что потеряла карту, но карта оказалась в кошелька, тогда я догадалась, что оплата произошла с помощью телефона так как в телефон была закачено приложение с банковской картой, я перевела остальные деньги на телефон и пошла в Билайн написав заявление о снятии денежных средств, на моё заявление мне не ответили, прошло ещё 2 недели, я опять обратилась в компанию, мне показали телефон с разбитым экраном, я написала заявление о возврате денежных средств, мне позвонил сотрудник компании и спросил что бы я хотела: поменять телефон на другой или возврат денежных средств, поменять я отказалась и попрасила вернуть деньги, через 9 дней я опять обратилась в компанию на что мне сказали, чтобы я забрала телефон, я отказалась и мне выдали бумагу в которой написано, что в заявлении о проведении ремонта не указан внешний вид и что причина лопнувшего стекла дисплея: попадание токопроводящей жидкости (в следствии чего при разборе лопнуло стекло дисплея) . телефон я не стала забирать. Подскажите пожалуйста, как мне дальше быть и что делать?

Приветствую Вас.

В таком случае только обращаться в суд! Отказали в возврате денежных средств. Придется заказывать независимую экспертизу для выявления причины поломки телефона.

При положительном решении экспертизы по суду ответчик возместит стоимость телефона, штраф в размере половины стоимости телефона, моральныц вред, судебные расходы.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если Вам отказали в мирном урегулировании спора, то Вам необходимо обращаться в суд. Так как дефект проявился в период гарантийного срока, то никакой экспертизы Вам не нужно делать, а Продавец обязан доказать факт того, что дефект возник по Вашей вине, поэтому именно Продавец должен оплачивать все экспертизы. При наличии ответа, которым сервисный центр признал, что при разборе телефон потерял работоспособность окончательно, то однозначно здесь вина сервисного центра.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

18.10.2018 г. я снова привёз уже в третий раз чтобы сдать бракованный iPhone Xs, и сдал сотруднику по дополнительному заявлению!

11.10.2018, был приобретён iPhone Xs, после того когда я приехал домой и распаковал iPhone, то обнаружил, что за стеклом тыльной камеры находится грязь (белая пыль)! В новом мобильном телефоне со степенью защиты от пыли и влаги IP68, внутри под стеклом камеры грязь (белая пыль), видная не вооруженным глазом!

16.10.2018 около 17.30 я обратился с претензией о обнаружении дефекта (заводского брака) в данный офис, где приобрёл iPhone, в итоге после разговора с сотрудником офиса, примерно в 18.01 я позвонил на телефон поддержки интернет-магазина 8 (800) 725-57-25, и рассказал о случившейся проблеме, т.к. сам сотрудник офиса сослался на то, что он не в силах принять решения по моему возврату товара и возврату мне потраченных денежных средств, либо обмена на новый аналогичный товар. В итоге было принято решение о моем приезде на следующий день в утренние часы работы данного офиса.

17.10.2018 г. утром примерно в 10.15 я привёз повторно iPhone в данный офис, где приняли заявление и оформили рекламацию, подтвердив, что данный дефект является заводским браком, и сказали что в течении дня мне перезвонят. После чего сделав копии документов, вернули мне оригинал заявления (претензии) и в том числе обратно бракованный iPhone, сказав, что перезвонят мне по результату рассмотрения заявления. В итоге в этот день мне никто из Билайн не перезвонил.

18.10.2018 г. я снова привёз уже в третий раз чтобы сдать бракованный iPhone Xs, и сдал сотруднику по дополнительному заявлению!

19.10.2018 г. В очередной раз я приехал в офис продаж узнать статус моего обращения. И в очередной раз меня просят переписать заявление, в итоге получается затягивание сроков!

Здравствуйте Максим,

согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителя», срок в течении которого должны рассмотреть требование покупателя составляет 10 суток. Так что в действительности сотрудники магазина затягивают данные сроки, в связи с чем не идите у них на поводу, выжидайте положенный срок после принятия ими Вашей претензии и после принятия ими решения, которое Вас не устраивает или отсутствия ответа, обращайтесь в суд.

С Уважением!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Мегафон. Как вернуть деньги за неоказанные услуги.

В мае я купила в своём поселке сим-карту Мегафон, положила деньги — ровно на месяц за абонентскую плату. В течении этого месяца расхваленного интернета не было, больше решила не продлевать, перейти к другому оператору. Позвонила в Мегафон (как ранее звонила в подобных случаях в Билайн, Теле 2 и МТС) с просьбой заблокировать сим-карту… и не тут то было. Блокировать по телефону отказались, сказали ехать в салон сотовой связи. Как вариант, предложили отправить заявление на е-мейл. Но с е-мейла, который зарегистрирован в договоре. При составлении договора е-мейл у меня не спрашивали, заполняла девушка-продавец, а чтобы дописать е-мейл — предложили снова ехать в город в салон сотовой связи. Странно как-то, составлять договор и продавать сим-карту в посёлке в продуктовом отделе магазина можно, а что-либо добавить к договору, или расторгнуть его — нельзя. Живу в посёлке в тайге, ближайший салон сотовой связи в десятках километров, выехать не могла тогда, и сейчас не могу. Планировала поездку ближе к сентябрю. Сегодня получила уведомление о задолженности перед компанией Мегафон, в сумме 300 рублей абонентской платы за второй месяц (первый месяц был предоплачен и худо-бедно я какими то недоуслугами пользовалась, на второй месяц на счету оставался 0, симка была вынута из модема и убрана подальше, рада бы была совсем заблокировать, да у Мегафона всё ни как у других операторов) плюс 24 рубля за расходы на присланную мне бумажку с уведомлением о долге. Звоню оператору, девушка настойчиво объясняет что долг насчитан корректно, а я обязана приехать в салон сотовой связи для расторжения договора. Для того, чтобы мне вернули деньги за услуги, которыми я не воспользовалась, я должна буду положить на ту сим-карту 300 рублей в счёт погашения долга, и сверху заплатить ещё 300 рублей за смену тарифа (зачем мне эта смена тарифа внятного объяснения не получила). После этого я смогу написать заявление на возврат этих средств, и компания, по её словам, мне в этот же день вернет деньги по любому удобному мне способу. Но… Уже обжёгшись на обмане с «загнанным» в-300 рублей счётом на сим-карте, мне сложно быть уверенной в том, что мне вернут 600 рублей (уже 600, а не 300), которые я добровольно отдам. Где гарантии что мне действительно вернут деньги, а не найдут очередной пунктик в договоре, написанный мелким шрифтом, по которому я никаких прав на этот возврат не имею?

Спасибо.

Здравствуйте. На основании Закона о Защите прав потребителей. Составляйте письменную претензию в 2 х экземплярах о расторжении договора и возврате денег. В случае отказа подавайте иск в суд о взыскании и возмещении морального вреда. Одновременно можете написать жалобы В Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями. И

Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры. Желаю удачи. В.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер! Нужно смотреть договор, чтобы понимать каким образом компания себя обезопасила. По общему правилу некачественно оказанные услуги регулируются Законом о защите прав потребителей, по которому в определенных случаях предусмотрена неустойка и штрафные санкции.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Анастасия, скорее всего и роутер Вам не вернут, не то что деньги за месяц:)

Если роутер исправен, то нет оснований для возврата.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Анастасия! Условия возврата роутера и денег возможны на условиях подписанного Вами договора. Можете изучить договор — в случае возникновения вопросов можете задать их на сайте.

С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть деньги от оператора оператора сотовой связи?

Я написал заявление на переход от оператора Билайн к оператору Мегафон. На билайне оставалась некоторая денежная сумма. Я написал заявление в офисе Билайн на возврат излишне утраченной суммы. Сегодня позвонил в Билайн. Мне там отказали в возврате объяснив это тем, что сумма сгорела, потому что я закрыл счет до того как перевел от туда деньги. Причина отказа, цитирую: «Мы вам не отказываемся вернуть денежные средства, у вас их просто нет, т.к. они сгорели».

Добрый день! Необходимо читать договор, подписанный между вами и Билайном. Во всяком случае, вы внесли предоплату за осуществление услуг связи оператором, который не исполнил обязательства по предоставлению вам услуги. Напишите претензию в адрес оператора о возврате денежных средств, в последующем в суд обращайтесь.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

О возможности подключения услуги в одностороннем порядке.

Добрый день! Произошло списание денежных средств с оператора Билайн услугу интернета на мобильном телефоне (ночью) После отключения мной услуги в салоне Билайн в следующую ночь история повторилась. После обращения по звонку мне дали адрес электронки на которую я «должна отправить заявление с подписью о претензии в скане».Переписка с операторами ни к чему не привела. В возврате денежных средств мне было отказано. Интернетом детализация показала, что я пользовалась. После подачи заявления о переводе номера другому оператору мне обещали вернуть деньги, прикрепить персонального менеджера для решения всех вопросов напрямую, этот же менеджер мне объяснил, что тарифный план от августа 2016 года, которым я пользуюсь подразумевал подключение интернета и это цитирую «произошло автоматически по желанию телефона для включения на нём обновлений» и теперь они видят, что это включалось кодово, а не я пользовалась интернетом.. Если так всё просто, то почему два дня мне операторы меняясь в очереди твердили о сертификации оборудования Билайн и невозможности возврата денег…

Здравствуйте. На вопрос «Почему» Вам должен ответить Билай, а не юристы. Мы не можем отвечать за действия кого бы то ни было. Тем более, что эти действия не регламентированы федеральным законодательством.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

И как быть если проверка качества сделает заключение что дефект не выявлен, но мною он был замечен за 3 дня использования около 5 раз?

Здравствуйте. Мной был куплен телефон в салоне Билайн. Спустя 3 дня после покупки мы обратились в салон, так как за время использования неоднократно срабатывал сам по себе сенсор. Товар отправили на проверку качества на 20 дней. Продавец сказал, что если через 20 дней не придет телефон, то мы можем забрать деньги. Правда ли это или он обманул? Претензию, требование о возврате денежных средств не писали. И как быть если проверка качества сделает заключение что дефект не выявлен, но мною он был замечен за 3 дня использования около 5 раз? Так же на телефоне имеется запись экрана, где я записала как сенсор работает сам по себе, наличие видеоподтверждения отмечено в заявлении на проверку, это может как то помочь мне отстоять свою правоту (видео отправила на другой носитель в случае его удаления на телефоне) или скажут что я сама нажимала.

Здравствуйте!

Вам необходимо составить и отправить претензию в магазин. В претензии указать, что Вы отказываетесь от данной покупки и хотите возврата денег. Данную претензию составьте в 2 экземплярах, 1-магазин, 2 — Вам с отметкой магазина о получении от Вас данной претензии.

Удачи Вам в начинаниях!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

За 1 день, так как тарификация посуточная (то есть вернут 970 р.).

Дравствуйте! Я пришла в салон Билайн 5 декабря, чтобы подключить интернет и телевидение, стоимость которого составляет 900 р., продавец уверила меня, что я могу не покупать их роутер, а воспользоваться своим и сказала, что оплатить 1000 р. нужно сразу в их офисе, я оплатила. На следующий день пришел техник и отказался устанавливать вай фай на мой роутер, добавив, что нужно еще доплачивать будет за 2-ой телевизор 250 р. в месяц, 100 р. за сим карту и 100 р. за роутер, в общем я отказалась от их услуг. Пошла в офис попросила вернуть деньги, на что сотрудник мне дал написать заявление об отключении услуг и возврате денежных средств. Я написала, а дальше ждите говорит звонка, потом приходите за деньгами, но у вас вычтут 30 р. за 1 день, так как тарификация посуточная (то есть вернут 970 р.). Через 5 дней пришла сама, говорю звонка не было, а мне говорят, что заявление неправильно оформлено, нужно писать новое и деньги вернут в течение 14 дней… и еще один нюанс, о котором они забыли сказать, деньги вернут из 1000 р. только 550 р., так как 450 р. является стартовым капиталом и не возвращается. Написала жалобу в книгу жалоб, но никто до сих пор ничего не ответил мне. Хочу чтоб мне вернули мои деньги в полном объёме,так как я ни секунды не пользовалась услугами данной компании. Хочу чтоб мне выплатили моральную компенсацию за то что я езжу в их офис трачу деньги и время, за хамство сотрудников (имеются свидетели) и за то что Билайн пользуется моими деньгами.

Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

В какую службу написать жалобу, Роспотребнадзор или какую то иную организацию?

Я произвел ошибочный платеж 7700 р вместо киви кошелька на номер телефона, человек которому я положил деньги снять их со счета не мог, потому я позвонил оператору и средства сняли со счета этого абонента, я написал заявление на возврат средств, операторы Билайн сказали что деньги заморожены и находятся на счету компании, при обращении говорят то подождите 2 недели, то 3 дня, то они забыли прикрепить заявку и тд и так в течении почти 3 х месяцев, как можно вернуть деньги? В какую службу написать жалобу, Роспотребнадзор или какую то иную организацию?

Если деньги находится на счёту компании, вам нужно подать письменную претензию в эту компанию и потребовать возврата денег. В противном случае обратиться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Пишите письмо о возврате денежных средств, если деньги не вернут, то обращайтесь с суд и требуйте проценты за пользование чужими денежными средствами.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброго дня. Необходимо подготовить претензию и направить в адрес оператора с указанием счета куда нужно перевести денежные средства. В противном случае необходимо обратиться с иском в суд о возврате необоснованного обогащения. Удачи вам в решении вашего вопроса.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Сотовый оператор списал деньги за НЕ предоставленные услуги.

Здравствуйте! В конце июня я решила (вообще то это сын решил, но сим карта была оформлена на меня) перейти со своим номером из мегафона в билайн. Мы заплатили 450 рублей, но в течении 2-х часов сын передумал, и я написала заявление об отказе перехода и возврате средств. Оператор более месяца рассматривал мое заявление, затем выдал официальный ответ, что эти 450 рублей не являются наличными деньгами, а называются СТАРТОВЫЙ КАПИТАЛ и не возвращаются. Просьба перевести кому-то на счет-тоже в отказе. Сказали-пользуйтесь. У меня и так было 2 сим карты разных операторов, и я не стала ею пользоваться. А три дня назад, мне нужен стал интернем мобильного, я отделила симкарту от карточки и вставила в телефон. А на ней МИНУС 30 рублей. Я на сайте в контакте спросила-почему так. Они сказали: «Екатерина, баланс активируется автоматически, как только Вы начинаете пользоваться связью. По остальным вопросам ответили в письме». Вот что мне делать? Как с ними бороться? Деньги не вернули, да и еще списали баланс с симкарты. Хотя она ни разу не побывала в телефоне ранее.

Добрый день.

Что касается 450 рублей, то, на мой взгляд, имеет место неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ), поскольку услуга фактически не была оказана.

По второму вопросу недостаточно информации, нужно знакомиться с письмом, на которое Вы сослались.

Вам помог ответ?ДаНет

Однозначно, обращайтесь в суд и требуйте взыскать с них деньги за не оказанные услуги, кроме того, по закону о защите прав потребителей можете потребовать от ответчика компенсировать моральный вред. Добровольно, судя по ответу вам ничего не возместят.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

В МТС же мне сообщили, что я имею право подать заявление в салон Билайн на перенос денежных средств с этого номера на свой,

Вернуть авансовый платеж, выплаченный за тариф при оформлении договора на перевод сотового номера от МТС на Билайн. После изменения решения и состоявшемся уведомлении всех сторон о продолжении обслуживания на МТС в салоне Билайн сообщили, что деньги не возвращаются и я могу только пользоваться новой сим-картой, Билайн, полученной при подписании договора о переводе, на которой и находятся мой аванс.. В МТС же мне сообщили, что я имею право подать заявление в салон Билайн на перенос денежных средств с этого номера на свой, оставшийся в МТС. Нужен образец заявления на возврат аванса или перенос денег с номера Билайн на номер МТС и, конечно, краткая инструкция по процессуальным действиям.

Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите… Дата, подпись.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Подаете в офис билайн и пишите что просите перенести остаток средств со счета телефона номер имеющийся на конкретную дату на счет телефона номер дата подпись.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! В данном случае вам нужно обратится по данному обстоятельству Роспотребнадзор, а также можете в салон Билайн написать претензию. Ссылаясь на законодательство.

Вам помог ответ?ДаНет

Что мне делать в этой ситуацыи и куда обратится что б вернуть деньги?

С моей зарплатной карты была снята незаконно сумма в размере 1100 р, и переведена на номер билайн, после обращения к операторам билайн молодой человек меня уверил, что он заморозил эту сумму и она никуда не денется с данного номера посоветовал написать заявление на возврат денег, придлжить выписку с карты и лицевой щет, и отправить все документы в электронном виде в билайн, я так и поступила, это было 30 мая,2017 года, потом заявка находилась на рассмотрении, я не однократно звонила им,узнавала меня заверили что деньги вернут, а сегодня пришло письмо на электронную почту, в котором написано что в возврате денежных средств отказано т.к они использованы, что их нет на номере, и при всем при этом по их словам деньги были заморожены. Что мне делать в этой ситуацыи и куда обратится что б вернуть деньги?

Здравствуйте. Вам нужно обратиться с письменной претензии к оператору по данному факту и просить провести проверку. Одновременно Вы можете обратиться с заявлением в полицию, а после проведения проверок деньги можете взыскать только в судебном порядке.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии.

Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии.

Как вернуть деньги за моб. телефон. В заявлении я указала отказ от ремонта, только возврат денежных средств. Телефон забрали отремонтировали за 2 месяца. Я еще раз написала заявление о возврате денег через 10 дней должны дать решение. Как дальше быть?

[quote]Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит)

, на гарантии.[/quote]

Для ответа на Ваш вопрос необходимо предоставить информацию по вопросу, сколько времени прошло с момента покупки телефона до подготовки претензии о возврате денежных средств?

Ответь на вопрос лучше на почту:safonkina91@gmail.com

Вам помог ответ?ДаНет