Публикуемые ошибки 1с

В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки. 

Что делать, если в программе ошибка

Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.

Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.

Попробуйте повторить ошибку

Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе. 

Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».

Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме. 

Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».

Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.

Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.

Подробный текст ошибки

Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа. 

Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.

Снимок окон приложения

Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки

Прочая информация

В отчет можно добавить дополнительную информацию:
• имя пользователя
• сведения об используемом приложении
• информацию о компьютере

Имя пользователя
Абдулов (директор)

Информация о компьютере
Операционная система: Microsoft Windows 10 version 10.0  (Build 19044)
Всего оперативной памяти: 8191MB
Свободно оперативной памяти: 5285MB
Процессор: GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 44 Stepping 2 3067 MHz
Идентификатор клиента: 59fdb1c6-7051-4cf5-82e7-b35141ed2676

Автор статьи

О чем эта статья

Эта статья продолжает цикл «Первые шаги в разработке на 1С». Прочитав ее, вы узнаете:

• Куда обращаться в случае подозрения на ошибку платформы, 1C.EDT и PostgreSQL 1C?
• Что и как писать в вашем обращении?
• Где и как посмотреть существующие ошибки?

Применимость

В статье рассматривается порядок регистрации ошибок платформы «1С:Предприятие» 8, 1C.EDT и PostgreSQL 1C. Информация актуальна для текущих релизов указанных продуктов.

Как в 1С регистрировать ошибки

Сегодня речь пойдет об ошибках. Но не о тех, которые допускают программисты в коде, а об ошибках самой платформы, среды разработки 1C.EDT и отдельной сборки PostgreSQL 1C.

К сожалению, сталкиваясь с ошибками в указанных продуктах, большинство программистов не обращают на них внимания. Они вспоминают 1С недобрым словом, и с мыслями «да они уже в курсе, в следующей версии поправят» продолжают работать. Надеемся, после прочтения статьи таких программистов станет меньше.

В этой статье мы рассмотрим несколько реальных ошибок, примеры обращений в фирму 1С, а также то, как можно отслеживать исправление ошибки.
Примеры будут рассмотрены для мобильной платформы. Впрочем, порядок регистрации для настольной платформы практически не отличается.
Для регистрации ошибок существует три адреса:

• v8@1c.ru
• testplatform@1c.ru
• betaplatform@1c.ru

Первый адрес – v8@1c.ru. Это первая линия поддержки и консультаций по продуктам. Также используется для вопросов по типовым решениям, лицензированию и т.п. Важно отметить, что все продукты, по которым принимаются обращения на этот адрес, должны иметь статус финальных. Кроме того, перед обращением следует проверить, не была ли зарегистрирована данная ошибка ранее.

При расследовании проблемы, в случае если на демо-базе не удастся воспроизвести ваш проблемный кейс, на данный адрес могут попросить прислать выгрузку базы, на которой наблюдается проблема. Если у вас нет возможности предоставить базу, на которой воспроизводится проблема (не разрешает заказчик, нет доступа к конфигуратору, нет прав, у базы слишком большой размер и т.д.), то максимально подробно смоделируйте вашу ситуацию на демо-базе. Рекомендуем написать очень подробный текстовый сценарий воспроизведения вашей проблемной ситуации со скриншотами. Если есть возможность записать все в формате видео, то запишите – лишним точно не будет!

Учитывая то, сколько обращений поступает в фирму 1С за один день, скорость ответа может быть не мгновенной, т.к. ваше обращение некоторое время будет находиться в очереди, после которого вам должно прийти сообщение о том, что письмо принято и переадресовано разработчикам, а сам ответ от разработчиков поступит позже.

Для отправки писем на этот адрес нужно иметь действующую подписку ИТС.

Второй адрес – testplatform@1c.ru. Представляет куда больший интерес. Он предназначен только для регистрации обращений, связанный с тестовыми версиями платформы (ошибки в финальных версиях, не воспроизводящиеся в крайних тестовых версиях также не регистрируются).

Скорость ответа через данный канал на порядок выше – на письмо, отправленное в будний день, в течение часа приходит ответ и регистрируется ошибка.

Также не требуется подписка ИТС, поэтому Вы можете свободно регистрировать ошибки, обладая учебной версией платформы. Единственное условие – платформа должна быть тестовой.

Следует отметить, что в отличие от v8@1c.ru, по данному адресу не предоставляются никакие консультации, а также не принимаются ошибки типовых конфигурации, если они не являются ошибками платформы.

Для обращения по этому адресу нужно выполнить следующие действия:

• Указать версию тестовой платформы. Понять, тестовая версия или нет, можно, просто заглянув на releases.1c.ru и убедившись, что данная версия находится в статусе как версия для ознакомления.
• Максимально подробно по шагам описать сценарий воспроизведения ошибки. Идеально, если вы запишите это в формате видео. Здесь рекомендуется описывать воспроизведение ошибки так, чтобы человек, который будет пытаться её повторить, сделал бы это без уточняющих вопросов. Если вы работаете в коллективе, попробуйте ваше описание отдать коллеге и понаблюдать, сможет ли он воспроизвести ошибку по вашему сценарию без обращения к вам. Если да – работа сделана! Если нет, то нужно попытаться более качественно подготовить информацию об ошибке. И не забываем, что если в вашем сценарии платформа сваливается в дамп, обязательно отправляйте и его тоже.
• Указать сведения о рабочем окружении, на котором воспроизводится ошибка: вариант развертывания базы (файловый/клиент-серверный), тип клиента, версию ОС, СУБД, если ошибка по мобильному клиенту/платформе, то название устройства, и т.д.

Третий адрес, betaplatform@1c.ru, следует использовать при обнаружении ошибки в предварительной бета-версии продукта, до выпуска тестового релиза. Как правило, этот адрес используется для конструктивной обратной связи по новому функционалу бета-продукта.

Правила обращения на указанный адрес аналогичны обращениям на testplatform@1c.ru с возможным указанием каких-то неудобств в продукте, отсутствующей на ваш взгляд функциональности, сценариев работы и т.д.

Также отметим, что при регистрации ошибок через любой из этих трех каналов важно соблюдать принцип: «одна ошибка – одно обращение». Не следует в одном письме описывать сразу несколько ошибок, на такое обращение Вы получите отказ.

Кроме того, выше речь шла о платформе, но ровно то же самое справедливо и для 1С:EDT и PostgreSQL 1C. Обращения по указанным каналам регистрируются по тем же самым правилам.

Нам кажется, что будет уместно дать еще один небольшой совет по этой теме в ключе планирования перехода с одной версии платформы на другую.
Допустим, ваш продуктовый контур работает на платформе 8.3.14, а вы планируете в недалеком будущем поднять версию платформы до актуальной. На момент написания этой статьи финальная версия платформы 8.3.16, а версия для ознакомления (тестовая) 8.3.17. На какой версии тестировать переход? На финальной 8.3.16 или на ознакомительной 8.3.17?

Правильнее, с нашей точки зрения, для тестирования перехода использовать именно ознакомительный старший тестовый релиз 8.3.17 и вот почему. Ваше тестирование на реальных данных, на реальных рабочих кейсах, возможно, выявит какие-то проблемные кейсы, о которых вы хотели бы сообщить отделу разработки. В этом случае, как описано выше, вы отправляете обращение на testplatform@1c.ru. Если проблема подтвердится, то с большой долей вероятности можно утверждать, что в финальной версии 8.3.17, она уже будет исправлена.

Если же вы будете тестировать переход на финальной 8.3.16, то эти же самые действия вы будете делать позже, при переходе на финальную 8.3.17, но время реакции на ваше обращение, скорее всего, будет выше, т.к. зарегистрировать обращение через testplatform@1c.ru уже не получится и вы будете ждать вашей очереди на v8@1c.ru, оставаясь при этом на версии 8.3.16.

Примеры обращений в тех. поддержку 1C

Рассмотрим несколько примеров обращений в тех. поддержку.

Пример 1. В управляемых формах есть возможность группировать элементы на разных страницах. На мобильной платформе это работает в точности, как и на настольной:

На скриншоте заголовки страниц размещены сверху. Однако если разместить их, например, слева, то начинаются проблемы.

Вот, как это выглядит на настольной платформе:

А так – на мобильной:

Думаю, ошибка очевидна.

Начнем с подготовки базы. Делается это для того, чтобы не вынуждать сотрудников 1С самих создавать базу и воспроизводить указанную ошибку. Ведь нужно учитывать, что Вы далеко не единственный разработчик, который к ним обращается.

Создаем пустую базу, создаем форму в Общих формах. На форме рисуем простейший пример – 2 страницы с одной кнопкой на каждой из них.

Запускаем базу на мобильном устройстве, делаем скриншоты. Выгружаем базу в dt.

Теперь перейдем к написанию письма. Вот пример моего обращения:

Тема: Мобильная платформа: неверное отображение вкладок

Текст письма:

Добрый день!

Мобильная платформа: 8.3.5.52
В мобильной платформе не корректно отображаются страницы с вариантом отображения «Закладки слева». Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
Во вложении – пример базы, в которой возникает ошибка.
—
С уважением, Вадим Невзоров

Вложения:
Страницы.dt
Скриншот страниц.jpg

Не забудьте в письме указать версию мобильной платформы. Также не лишним будет указать устройство, на котором воспроизводится ошибка.

Спустя полчаса получаем ответ:

Это означает, что письмо было принято, и сейчас ошибка рассматривается. Спустя 10 минут приходит еще одно сообщение:

Отлично, ошибка зарегистрирована! Более того, у нас есть ее номер. Что с ним делать дальше?

На сайте 1С есть специальный раздел «Публикация ошибок» – https://bugboard.v8.1c.ru/ (доступен только тем, у кого есть подписка ИТС). В этом разделе можно отслеживать исправленные и неисправленные ошибки для разных версий настольной и мобильной платформы.

Страница «Поиск ошибок» предназначения для удобного поиска нужной ошибки. Ошибки можно искать по коду, номеру обращения (если обращение было через адрес v8@1c.ru) и по словесному описанию.

Например, в предыдущих версиях мобильной платформы на моем телефоне Samsung Galaxy S4 была неприятная ошибка – при попытке сделать фото с помощью метода СредстВамультимедиа.СделатьФотоснимок(), устройство полностью уходило в перезагрузку.

Попробуем найти ошибку по строке «Galaxy S4».

Как видим, такая ошибка уже зарегистрирована, и была исправлена в тестовой версии платформы. Помните, прежде чем регистрировать ошибку, сначала попробуйте найти ее в этом разделе – возможно, ее регистрировали ранее.

Обратите внимание на ссылки внизу. Первые две предназначены для определения приоритетов – чем больше человек сообщит о важности ее исправления, тем быстрее (теоретически) она будет исправлена.

Ссылка «Включить подписку» нужна для удобного отслеживания ошибки.

Чтобы каждый раз не искать по словам, можно «подписаться» на ошибку, после чего она будет отображаться в разделе «Подписки».

Так этот раздел выглядит в нашем случае:

Вернемся к нашей зарегистрированной ошибке. Попробуем найти ее по коду из письма:

Видим, что ошибка с таким номером не найдена. Такое бывает, так как информация об ошибках появляется не сразу.

Причем в некоторых случаях процесс может очень затянуться – приведенная в данном примере ошибка была зарегистрирована 19 мая, однако до сих пор (на момент написания статьи – 10 июля) не выложена на сайт.

Но это просто неудачный пример. В любом случае, рано или поздно ошибка будет опубликована и исправлена.

Рассмотрим еще один пример обращения.

Пример 2. Как известно, в мобильной платформе 8.3.5 добавили средства работы с SMS-сообщениями.

Можно отправлять и получать сообщения, смотреть содержимое, прикрепленные файлы (для MMS) и т.п.

При этом нельзя читать сообщения, хранящиеся в памяти телефона – можно только подписаться на появление новых сообщений, пока работает 1С.

Делается это так:

ПолучательСообщений = Новый ОписаниеОповещения(«ПолучениеСообщения», ЭтотОбъект);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ПолучательСообщений);

Метод ПодключитьОбработчикSMSСообщений подключает обработчик ожидания, который срабатывает в момент прихода нового сообщения.

Есть и другой метод – ОтключитьОбработчикSMSСообщений, который выполняет обратное действие.

Проблема только в том, что он не работает – после вызова этого метода, обработчик всё равно продолжает вызываться при получении сообщений.

Создаем простейший пример – форму с двумя кнопками подключения и отключения обработчика SMS-сообщения.

Исходный код модуля:

&НаКлиенте
Процедура ПодключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры

&НаКлиенте
Процедура ОтключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ОтключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры

&НаКлиенте
Процедура ПолученоСообщение(Сообщение, Параметры) Экспорт
Предупреждение(Сообщение.Текст);
КонецПроцедуры

Пишем письмо:

Тема: Мобильная платформа: не работает отключение обработчика получения сообщений
Текст письма:

Добрый день!

Мобильная платформа: 8.3.5.58
Платформа игнорирует отключения обработчика ожидания для получения смс сообщений. После отключения, при приходе смс обработчик продолжает Вызываться.
Во вложении – пример мобильной БД, в которой возникает ошибка. Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
—
С уважением, Вадим Невзоров

Вложения: СМС сообщения – отключение обработчика.dt

Получаем ответ:

Идем на сервис публикации ошибок, ищем нашу ошибку:

Теперь ошибка есть на сайте, и мы можем отслеживать ее статус. В дальнейшем, при выходе следующих версий мобильной платформы, мы сможем отследить, в какой из версий он была исправлена.

Возможно, после прочтения статьи у Вас возникнет вопрос – зачем это все? Ведь у фирмы 1С есть свой отдел тестировщиков, и рано или поздно ошибку выявят и исправят.

Однако, согласитесь, нет ничего сложного в том, чтобы потратить 15 минут на составление письма, которое поможет 1С быстрее исправить недочеты в продукте. И вместе с тем хочется, чтобы данный продукт становился все лучше и лучше.

За день до написания этой статьи вышла новая версия мобильной платформы – и вот результат:

В заключение отметим, что существует официальная партнерская конференция, в которую имеют доступ сотрудники фирм франчайзи и другие специалисты. Часто начинающие разработчики и их старшие коллеги пытаются зарегистрировать ошибку, создавая пост в данной конференции. Но по правилам данный форум не является ресурсом для разбора и регистрации ошибок. Поэтому для детального расследования ошибки, как мы и писали ранее, свое сообщение следует отправлять в службу технической поддержки пользователей на электронную почту v8@1c.ru. Только в этом случае вам:

• Гарантированно ответят специалисты фирмы «1С»
• Совместно с вами подготовят всю нужную информацию для прояснения и диагностирования ситуации
• В случае признания ошибки направят ваше обращение разработчикам для исправления ошибки.

Иногда специалисты фирмы 1С могут зарегистрировать ошибку на основе обсуждений темы в форуме. Но данная регистрация, во-первых, не гарантирована и нигде не регламентирована, во-вторых, если такая ошибка и будет зарегистрирована, то она считается внутренней и не будет опубликована на соответствующем баг-трекере и вы не сможете отслеживать по ней информацию. Поэтому для расследования ошибки свое сообщение лучше и правильнее отправлять на v8@1c.ru.

Скорее всего, у вас уже возник вопрос, для чего же тогда вообще нужен партнерский форум, раз там нельзя официально регистрировать сообщения об ошибках? В первую очередь он нужен для обмена опытом, идеями и мнениями между специалистами в области поддержки и разработки на платформе «1С:Предприятие 8».

То есть если вам хочется обсудить какой-то вопрос, с которым вы столкнулись на практике, или поделиться своим опытом или мнением, или найти путь решения проблемы, через обсуждение с коллегами, то форум – это правильное место, где все это можно сделать, т.к. вопросы адресуются ко всем его активным участникам. Именно поэтому такой формат и не предполагает никаких регламентных ответов и регламентной процедуры регистрации ошибок.

Поэтому призываем относиться с пониманием к просьбе сотрудников фирмы «1С» регистрировать сообщения об ошибках не через форум, а через названные выше каналы регистрации. Ну и, конечно, поменьше вам ошибок!

Но никакие ошибки не смогут помешать нам продолжать знакомство с возможностями платформы «1С:Предприятие 8», и в следующей статье мы вернемся к изучению управляемых форм.

Вадим Невзоров,
г. Одесса

PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте

Мы ведем группу ВКонтакте – http://vk.com/kursypo1c.

Если Вы еще не вступили в группу – сделайте это сейчас и в блоке ниже (на этой странице) появятся ссылка на скачивание материалов.

Если Вы уже участник группы – нужно просто повторно авторизоваться в ВКонтакте, чтобы скрипт Вас узнал. В случае проблем решение стандартное: очистить кеш браузера или подписаться через другой браузер.

Описание ошибки:
После установки платформы 1С: Предприятие 8 разрядности x64 (ранее была установлена платформа 1С 8 разрядности x32) при попытке обновить публикацию базы на веб-сервере возникла ошибка «Невозможна публикация информационной базы на веб-сервере Apache при различной разрядности». Платформа 1С: Предприятие 8.3.18.1289

Найденные решения:

Пересказывать процесс настройки веб-сервера 1С на Apache нет смысла, т.к. уже есть достойная пошаговая инструкция на сайте infostart.ru. Поэтому перейдем к проблеме, с которой можно столкнуться в процессе окончания настройки и попытки непосредственной публикации базы по нажатию кнопки «Опубликовать».

Рис. 1. Ошибка при попытке «Опубликовать» базу 1С 8 на веб-сервере Apache, когда различаются разрядности

Ошибка так же может быть и немного в другой формулировке — наоборот, что разрядность платформы (32), а веб-сервера (64). И это возникает по одной простой причине, что разрядность платформы 1С:Предприятие 8 и веб-сервера должны быть одинаковыми. Т.е. было нарушено это правило, когда была установлена x64 платформа 1С 8.

Логично, что ранее был установлен и работал Apache соответствующей 32 разрядности. Теперь необходимо было скачать и установить Apache разрядности x64.

Послу установки или переустановки Apache необходимо так же в файле httpd.conf сервера Apache изменить строку, в которой указан файл самой 1С для взаимодействия с веб-сервером «wsap24.dll»

Рис. 2. Добавление в файл «httpd.conf» Apache записи для загрузки модуля веб-сервера «wsap24.dll» для x32-разрядной 1С 8

В данном примере пришлось изменить путь с «Program Files (x86)» на «Program Files» и указать каталог соответствующего установленного релиза платформы.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 3. Добавление в файл «httpd.conf» Apache записи для загрузки модуля веб-сервера «wsap24.dll» для 64-разрядной 1С 8

Если ранее стоял Apache другой разрядности. То его лучше предварительно удалить. После установки с другой разрядностью служба сервера «Apache2.4»  может не стартовать, т.к сохранился старый путь к исполняемому файлу службы. Для этого необходимо запустить редактор реестра Windows. В дереве перейти к ветке «HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ServicesApache2.4» и у строкового параметра ImagePath изменить значение пути к исполняемому файлу.

 Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 4. Указание пути к файлу службы сервера Apache после переустановки в редакторе реестра Windows

Но после всех указанных действий и успешного запуска службы Apache платформа 1С упорно отказывалась видеть 64-разрядную версию веб-сервера. Сохранялась ошибка «Невозможна публикация информационной базы на веб-сервере Apache при различной разрядности платформы (64) и веб-сервера (32)» после нажатия на кнопку «Опубликовать».

Прошли долгие искания, пока по запросу «1с 8 веб сервер при публикации не видит apache» не был получен любопытный ответ на странице форума сайта infostart.ru о том, что когда Apache установлен не в каталоге «Program Files», то 1С его не видит:

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 5. Определение причины, почему 1С 8 не видит Apache 2.4

Так же эту информацию подтвердила ссылка ниже на сайт ИТС все на той же странице инфостарта. Т.к. 1С ищет файл конфигурации httpd.conf в каталоге установки по умолчанию: C:Program FilesApache Software FoundationApache2.4conf (для разрядности Apache x64), а в моем случае установка была выполнена в другой каталог, то как и пользователю, мне помогло ручное создание каталога и копирование в него файла httpd.conf. Соответственно для Apache 32 разрядности каталог будет «Program Files(x86)».

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 6. Вариант решения проблемы того, что 1С 8 не видит установленный Apache 2.4 в качестве веб-сервера.

Поэтому для цели работы Apache в связке с 1С необходимо, чтобы установка веб-сервер в лучшем случае выполнялась в каталог «по умолчанию».

После этого оставалось преодолеть еще трудность, состоявшую в том, что в окне «Публикация на веб-сервере» в конфигураторе 1С 8 в списке поля «Веб-сервер» оказался доступен только «Internet Information Services».

Рис. 7. Ситуация, когда в конфигураторе 1С 8 при публикации на веб-сервере доступен только IIS

Но эта проблема решилась тем, что дополнительно нужно выполнить установку Apache в качестве службы ОС с помощью команды -k install в командной панели.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 8. Установка Apache 2.4 в качестве службы Windows, чтобы не получить сообщение «Веб-серверы не обнаружены»

После данных операций наконец-таки стало возможно «Опубликовать» базу на веб-сервере Apache 2.4 и она и другие базы были опубликованы. И стал возможен запуск через браузер и через веб-клиент платформы на локальном рабочем месте.

Но еще оставалось преодолеть последнюю проблему. После того, как вроде казалось, что публикация настроена и база опубликована. при попытке открытия в веб-браузере публикация зависала при запуске базы 1с. Либо появлялась картинка запуска 1С, но не доходило до окна выбора пользователя. Либо просто ничего не происходило, не выдавая ошибку и 8ка в браузере зависала на заставке 1С (в конкретном случае для Apache 2.4).

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 9. Пример зависания при запуске 1С 8, опубликованной на веб-сервере, в браузере. Не открывается окно выбора пользователя 

Либо для другой базы возникала ошибка «Произошел временный сбой интернет-соединения».

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 10. Ошибка при зависании базы 1С, опубликованной на веб-сервере, в браузере. Диалог авторизации пользователя не открывается.

Подключение базы через тонкий клиент — работало через ошибку, но все-таки открывалось окно для авторизации пользователя и база запустилась. Либо, принудительно нажимая кнопку «Выполнить запуск», либо дождавшись время истечение таймера на этой кнопке база открывалась.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 11. Ошибка HTTP при обращении к серверу: http:// Failure when receiving data from the peer (Сбой при получении данных от пира).

Но хотелось довести дело до окончательного финального результата, ведь доступ к базе мог потребоваться именно через web-браузер на любом стороннем рабочем месте.

Есть рекомендация для случая серверной базы — очистить кэш сервера в srvinforeg_1541 на форуме mista.ru. Но в данном примере базы файловые.

Анализ логов ошибок Apache в файле «error.log» показал на ошибку «[ssl:warn] [pid 20524:tid 388] AH01909: www.example.com:443:0 server certificate does NOT include an ID which matches the server name», что переводится как «Сертификат сервера НЕ включает идентификатор, который соответствует имени сервера».

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 12. Ошибка в логе ошибок «error.log» сервера Apache 2.4, когда происходит попытка обращения к базе в веб-браузере.

По данной ошибке нашлось две страницы, Certificate does NOT include an ID which matches the server name и How to Fix the XAMPP “Server Certificate Does NOT Include an ID Which Matches the Server Name” Error рекомендации с которых собирательно указвают на то, чтобы изменить в настройках файла «httpd-ssl.conf» строку, содержащую адрес сервера с «ServerName www.example.com:443″ на «ServerName localhost:8080«.

Рис. 13. Данные в файле «httpd-ssl.conf» сервера Apache: имя сервера, размещение файла SSL-сертификата 

После изменения, сохранения и перезапуска Apache проблема того, что 1С в браузере висела осталась, но явно уже этой ошибки в логе «error.log» не было.

Поиски продолжались. Был установлен сертификат из файла сертификата безопасности «conf/ssl.crt/server.crt» (см. предыдущий скрин для определения размещения файлов по данным файла «httpd-ssl.conf«).

Рис. 14. Установка SSL-сертификата сервера Apache.

Попытка по инструкции установить сертификат в хранилище доверенных не дала положительных результатов. На этом попытки довести работоспособность в веб-браузере был приостановлены. Надеюсь, что приведенные варианты действий после преодоления проблемы с разной разрядностью платформы 1С 8 и веб-сервера Apache окажутся кому-нибудь все-таки полезными, т.к. кому-то они действительно помогли. Вариант работать с базой через веб-клиент, установив на рабочем месте платформу соответствующей разрядности удовлетворял, как возможный и позволяющий вести работу.

Если появится решение окончательной проблемы, то, конечно, эта статья, будет дополнена информацией.

Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?

© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

09-08-2021

Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)

Многие из нас привыкли публиковать базу или веб сервис 1С нажатием нескольких кнопок.

Но не все из многих знают, что для этого необходимо запустить(от имени администратора!) конфигуратор 1С:Предприятие именно на той машине, где установлен веб сервер(а именно компонента веб-расширения 1С:Предприятия).

В случае, если веб-сервер и компонента веб-расширения 1С:Предприятия установлены на машину с ОС Linux  без графической оболочки,  то публикация через привычное окно конфигуратора становится невозможной.

Аналогичная ситуация возникает, когда на этой машине отсутствует клиент 1С:Предприятия и, следовательно, становится невозможным запуск конфигуратора.

О том, как осуществить публикацию базы можно почитать тут: Публикация 1С на Веб сервере Linux.

Отметим, что при ручной настройке публикации можно допустить различные ошибки. Описания которых и приведены в этой статье.

Итак, что делать, если не получается опубликовать веб-сервис 1С?

Список возможных ошибок:

1. Job for httpd.service failed because the control process exited with error code.

2. Ошибка веб-сервера Apache при публикации 1С «Syntax error on line…»

3. Ошибка «Invalid command ‘ManagedApplicationDescriptor’»

4. Не запускается 1С: Предприятие при подключении через веб сервер Linux. «Selinux policy enabled.»

5. Ошибка HTTP 404 Not found

6. Ошибка Service not found при обращении к веб-сервису 1С:Предприятия

Job for httpd.service failed because the control process exited with error code.

Полный текст ошибки:

Описание ошибки:

После выполнения всех настроек файлов публикации базы или сервиса 1С:Предприятия. При попытке запустить веб-сервер — выдается ошибка и веб-сервер не запускается.

Данное сообщение говорит о том, что процесс был завершен  с ошибкой, более подробную информацию о которой можно получить в журнале. Как это сделать — описано далее.

Решение:

Необходимо проанализировать более подробное описание ошибки. Его можно получить следующим образом.

В результате выполнения команды будет выдано более подробное сообщение об ошибке.

Разбор, которых приведен в статье далее.

Ошибка веб-сервера Apache при публикации 1С «Syntax error on line…»

Полный текст ошибки:

Описание ошибки:

Ошибка связана с ошибками или «опечатками» в файле настроек base.conf. Иными словами, в данном файле есть некорректные строки, которые новичку бывает сходу не так просто найти.

Решение:

Исправить ошибку в строке сообщения. В данном случае допущена опечатка в имени команды.

Пример ошибочной строки. Команды forceHandler  — на самом деле не существует :

Исправим файл. Укажем корректное наименвоание команды — SetHandler:

Ошибка «Invalid command ‘ManagedApplicationDescriptor’»

Полный текст ошибки:

Описание ошибки:

Ошибка связана с тем, что в файле httpd.conf отсутствует ссылка на модуль веб-расширения 1С:Предприятия, которая должна указываться в «LoadModule _1cws_module».

В этом можно убедиться выполнив команду.

Если результат пустой, то строка вида «/opt/1C/v8.3/x86_64/wsap24.so», отсутвтует  —  модуль не прописан.

Решение:

Отредактировать конфигурационный файл httpd.conf

Добавить строку:

Не запускается 1С: Предприятие при подключении через веб сервер, Linux. «Selinux policy enabled.»

Полный текст ошибки:

Описание проблемы:

При попытке запустить клиента 1С:Предприятие через веб-сервер (строка подключения вида: «ws=»http://1s-on-server/bast»;») —  сеанс не запускается.

Но при этом, таже самая база — запускается успешно при прямом подключении к серверу 1С:Предприятия (строка подключения вида Srvr=»1s-on-server»;Ref=»base»;).

Решение:

1. Убедиться, что selinux, действительно, работает.

Если видим Enforcing, значит переходим к следующему пункту.

2. Отключить selinux:

3. Проверить, что настройка выполнена.

Permissive – включен, но ничего не запрещает.

Enforcing – включен, работает, и запрещает.

Ошибка HTTP 404 Not found

Описание:

После публикации базы на сервере, при попытке перейти по веб-ссылке базы из браузера– выдается ошибка.

Проще говоря, браузер сообщает, что не нашел такой папки публикации на сервере.

Решение:

Ошибка часто связана с неправильным вводом имени базы/папки публикации.

Необходимо проверить имена папок с конфигурационными файлами базы, а также имена базы и папок в самих конфигурационных файлах.

Проверить имена публикации базы(выделено):

1. Конфигурационный файл *.conf:

следующего содержания:

2. Конфигурационный файл публикации базы *.vrd

следующего содержания:

point name – имя сервиса в конфигураторе;

alias – это имя ссылки, по которой будем обращаться к веб-сервису.

Именно это имя необходимо вводить в браузер при проверке работы веб-сервиса: 1s-on-1c-1/base/ws/ws_1s_on_1.1cws

Ошибка Service not found при обращении к веб-сервису 1С:Предприятия

Пример полного текста ошибки:

Описание:

При обращении к веб-сервису, после авторизации(если таковая требуется) – возникает ошибка, что сервис не найден. То есть публикация самой базы отвечает, но веб-сервиса нет или он не отвечает.

Ошибка часто связана с ошибками в именах самого веб-сервиса или его ссылки.

Решение:

Проверить имена веб-сервисов и ссылок на них.

1. 1. Конфигурационный файл публикации базы *.vrd

следующего содержания:

point name – имя сервиса в конфигураторе;

alias – это имя ссылки, по которой будем обращаться к веб-сервису. Именно это имя необходимо вводить в браузер при проверке работы веб-сервиса.

В нашем случае веб-сервиса ws_1s_on_3.1cws нет в файле.

БухЭксперт8 разработала специальную памятку «Help-Desk для бухгалтера». Она поможет исправить ситуацию некорректного поведения программы в большинстве случаев.

Рекомендации в памятке сгруппированы по методу «от простого — к сложному». Шаг за шагом исключаются внешние источники ошибки, анализируются внутренние причины проблемы и даются ссылки на статьи, которые помогут сориентироваться по дальнейшей работе с ошибкой.

Последовательно выполняйте действия каждого пункта, пока ошибка не будет устранена.

Сервис «Поиск ошибок»

Если вы столкнулись с ошибкой в 1С, возможно, она зарегистрирована, но еще не исправлена. Уточнить наличие зарегистрированной ошибки можно на сервисе Поиск ошибок 1С.

Если ошибка зарегистрирована, сервис поиска отобразит указанную ошибку и версию 1С, в которой она исправлена или планируется к исправлению. Остается дождаться обновления и выполнить его.

Проверьте состояние ПК

Часто ошибки вызваны внешними причинами (отключилось электропитание, «моргнул» свет, не завершились обновления на ПК и т. д.). Что делать в этом случае? БухЭксперт8 рекомендует начать с самых простых действий.

Перезагрузите компьютер

Это первое, что нужно делать в любых непонятных ситуациях. При перезагрузке компьютера очищается память ПК и удаляется «мусор», собравшийся во время работы, — то, из-за чего программа может сбоить и выдавать ошибки.

Всегда начинайте с этого примитивного, но очень полезного действия!

Проверьте обновления ПК

Если они есть, но еще не установлены — запустите процесс обновления. Отсутствие актуальных обновлений системы часто блокирует нормальную работу приложений и 1С в том числе.

Проверьте наличие свободного места на дисках

При отсутствии свободного места на дисках ПК (не менее 500 Мб) 1С не сможет сохранять временные файлы по выполняемым операциям. Это приведет к ошибкам. Контролируйте свободное место на дисках компьютера и своевременно освобождайте дисковое пространство от ненужных и старых файлов.

Выполните действие с ошибкой повторно

После перезагрузки ПК, проверки обновлений и наличия свободного места на компьютере выполните действие с ошибкой повторно: удалите некорректный документ или операцию и введите снова. В 99,99% случаев именно это и помогает.

Подготовка к работе с ошибкой

Если предыдущие действия не помогли, переходите к анализу ошибки типовыми средствами 1С. Для этого выполните следующие операции:

Сделайте копию базы данных

Сделать копию базы необходимо для исключения риска потери данных. При попытке исправить ошибку можно внести в базу данных необратимые изменения. Наличие архивной копии всегда позволит восстановить базу или передать данные программисту, если исправить ошибку самостоятельно не получится.

Очистите кеш 1С

Если программа внезапно стала выдавать ошибку — скорее всего, проблема в кеше. Чистить кеш рекомендуется всегда при появлении ошибок, особенно, если было аварийное отключение питания, подключение собственных доработок кода или выполнение динамического обновления 1С. По статистике на чистку кеша 1С приходится большинство исправленных ошибок программы. Пользуйтесь этим инструментом постоянно!

Проведите тестирование из Конфигуратора

Встроенная в Конфигуратор команда Тестирование и исправление базы проверяет ссылочную и логическую целостность базы данных, проводит ее переиндексацию, пересчет итогов и пытается исправить полученные при тестировании ошибки. Если чистка кеша 1С в предыдущем пункте не помогла, тестирование базы — это следующее действие, которое обязательно нужно выполнить.

Проверьте базу специальной утилитой CHDBFL

Платформы 1С содержат специальную утилиту CHDBFL.exe, которая предназначена для проверки физической целостности внутренних таблиц в программе. Ошибки во внутренних таблицах относятся к разряду самых тяжелых: нарушение физической целостности может блокировать сам вход в программу! Эта утилита не только найдет, но и в автоматическом режиме запустит действия по исправлению выявленных нарушений.

Детализация ошибки

Если предыдущие действия не исправили ситуацию и проблема осталась, переходите на следующий уровень работы с ошибкой — детализации проблемы. Это автоматически предполагает наличие ошибок в самом коде программы. Порядок действий такой:

Обновитесь на актуальный релиз

Бывают ошибки, допущенные разработчиками при подготовке обновлений 1С. Они быстро обнаруживаются и исправляются в последующих релизах программы. Если у вас появилась ошибка в программе, проверьте актуальность версии 1С и при необходимости выполните обновление.

Обновите платформу 1С

Если обновление на актуальный релиз не помогло, можно попробовать запустить 1С с другой платформы. Запуск с новой платформы автоматически чистит кеши 1С, подключает доработанный и исправленный функционал. Это успешно решает проблему в определенных случаях.

Установите в 1С возможность получать патчи

Установка патчей (исправлений) позволит быстро исправлять зарегистрированные ошибки разработчиков, не дожидаясь выхода обновлений 1С. Это уменьшит число появления ошибок при работе с программой.

Проверьте наличие в расширениях неактуальных патчей

При автоматической загрузке патчей проверьте, что среди них нет устаревших. Неактуальные патчи должны автоматически удаляться из подключенных расширений базы при обновлении 1С. Если какие-то старые патчи не удаляются — это приводит к ошибкам. Удалите найденные неактуальные патчи в вашей базе и перезапустите 1С.

Типовые ошибки и их исправление

Чтобы качественно вести бухгалтерский и налоговый учет, бухгалтеру приходится разбираться не только с дебетом и кредитом, но и с самой программой.  Значит, ему нужны хотя бы минимальные знания администрирования 1С, представление о типовых ошибках программы и методах их исправления. Далеко не каждая организация может позволить себе иметь собственного программиста.

Для помощи «бухгалтерам-без-программистов» команда БухЭксперт8 подготовила специальный сборник ПУТЕВОДИТЕЛЬ по ошибкам и их исправлению в 1С. Сохраните эту страничку в социальных сетях или в закладках как шпаргалку. Пользуйтесь ею онлайн всегда, когда необходимо исправить ошибки 1С 8.3.

Для дополнительной профессиональной помощи
в работе с 1С:Бухгалтерия 3.0 БухЭксперт8 рекомендует
специальный авторский курс Ольги Шерст
Бухгалтерский и налоговый учет в 1С:Бухгалтерия 8 ред.3 от А до Я,
ОСНО или УСН на ваш выбор

См. также:

• Бухгалтер без Админа при работе с 1С:Бухгалтерия
• Как установить патчи (исправления) в 1С
• Исправление технических ошибок при работе с 1С:Бухгалтерия
• Утилита chdbfl.exe для 8.3
• Тестирование и исправление базы 1С
• 1С оптимизация: что делать, если программа тормозит
• Как сделать копию базы 1С
• Очистка кэш

Если Вы еще не подписаны:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С:Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Мы описывали как настраивать веб-публикацию на IIS в инструкции.

Но после настройки веб-публикации при подключении к базе может возникать ошибка “Ошибка HTTP 500.0 — Internal Server Error”.

Если модуль был установлен с 32-битного клиента, то требуется это указать в пуле приложений. Для этого мы делаем следующую настройку:

• Заходим в Панель управления → Администрирование → Диспетчер служб IIS.
• Выбираем Пулы приложения которые задействованы в веб-публикации, в нашем случае DefaultAppPool.
• Нажимаем ПКМ Дополнительные параметры.
• В строке Разрешены 32-разрядные приложения мы указываем True как на Рисунке 1.
• Нажимаем ОК.

Если не сработало, есть следующие возможные решения:

1. Убедитесь, что разрешения NTFS для файла web.config верны и обеспечивают доступ к учетной записи компьютера веб-сервера. Заходим в директорию, где размещена публикация (по умолчанию — C:inetpubwwwrootИМЯ_БАЗЫ). Нажимаем ПКМ на web.config → Свойства → Безопасность. Убедитесь в том, что у группы IIS_USERS есть права на чтение, выполнение, запись и изменение файла. Если нет — нажмите кнопку Изменить, в появившемся окне Добавить → Дополнительно и найдите в списке IIS_USERS. Добавьте эту группу и назначьте соответствующие права.
2. Проверьте журналы событий, чтобы посмотреть, была ли зафиксирована какая-либо дополнительная информация. Открываем Выполнить (ПКМ на кнопку меню пуск или сочетанием клавиш Win+R), вводим “eventvwr.msc”, нажимаем Enter. Возможно, журнал даст подсказку какой компонент может сбоить.
3. Переустановите компонент IIS на сервере. В диспетчере серверов удалите роль Веб-сервера IIS, перезагрузите сервер, а затем установите заново через оснастку Добавить роли и компоненты.
4. Установите компонент расширения .NET, если запрос сопоставлен управляемому обработчику.

В Windows Server 2012 и младше: заходим в Диспетчер серверов → Добавить роли и компоненты → Роли сервера → Веб-сервер (IIS) → Веб-сервер → Разработка приложений → Расширяемость .NET. Далее идём далее по указаниям системы.

После применения настроек, мы можем подключаться к настроенной веб-публикации без ошибок.

Нужна готовая настройка веб-доступа к 1С? Попробуйте наш сервер 1С в аренду, в услугу включены все настройки и обслуживание.