Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Пользователи Триколор ТВ иногда сталкиваются с таким «неприятным явлением» как «Ошибка 0». Изображение канала пропадает, и на экране телевизора появляется надпись: «Нет доступа к просмотру. Отключите питание на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Такая ошибка чаще всего возникает на ранних моделях приёмников Триколор, таких как GS-8300, GS-8302, GS-8304, а также на некоторых моделях HD приёмниках GS-8305, GS-8306, GS-8307 и GS-8308. Обычно это не связано с какой-то неисправностью приёмника или антенного оборудования. Скорее всего, это связано с некоторыми сложностями при приёме спутникового сигнала…
Для устранения этой ошибки вовсе не нужно спешить обращаться к специалистам, эту проблему можно решить самостоятельно.
Ниже мы подробно опишем как выйти из этой ситуации. Мы не будем рассматривать возможные неисправности конвертера, неточно настроенной антенны, слабого сигнала, перегрева приёмника и т.д. Допустим, что всё это исправно, работало долго и не было никаких проблем. И вдруг произошёл сбой. Вчера показывало, а сегодня — нет. Или ещё бывает: только работало, и, раз, — всё пропало. Появилась «Ошибка 0».
Сразу хочется оговориться: если приёмник долго не включался (более 3-х дней), то ошибка 0 может появиться сразу при включении. В этом случае надо просто подождать. Включить приёмник на 1-й канал (Первый) и дать ему поработать, хотя бы минут 10-15. Изображение должно появиться. Если этого не произошло, то описанное ниже Вам так же должно помочь.
Если говорить в трёх словах, то необходимо:
- Сбросить настройки приёмника до заводских.
- В Личном Кабинете абонента нажать кнопку «Повтор команд активации».
- Оставить приёмник включенным на 1-м канале и ждать появления изображения.
Ошибка 0
Для того что бы сбросить настройки приёмника «Триколор ТВ» до «Заводских» необходимо на пульте нажать «МЕНЮ» и стрелкой «вправо» выбрать пункт «Настройки»:
Откроется меню настроек. Сверху кнопки. Этой же кнопкой со стрелкой на пульте (вправо) выбираем самую последнюю красную иконку:
Нажимаем кнопку «Сбросить настройки». Подтверждаем кнопкой «Сбросить»:
Далее следует «перезагрузка» приёмника. Он выключится на некоторое время, затем снова включится.
После того, как Ваш приёмник включился, его необходимо настроить. На первой странице «мастера настройки» оставляем всё как есть и нажимаем кнопку «Вперёд»
На следующем этапе необходимо выставить время. Для этого в строчке «Часовой пояс авто» выбираем «OFF»
Опускаемся на строчку ниже и вручную выставляем часовой пояс «+2»
Жмём «Поиск»
Выбираем в строчке «Оператор» — Триколор ТВ.
Убеждаемся, что шкала «Качество» заполнена больше, чем наполовину.
Нажимаем «Продолжить»
После того, как загрузится список регионов, выбираем регион: «Москва +0 ч»
Начался поиск каналов Триколор. После того, как он закончится, нажмите кнопку «Сохранить»
Всё, приёмник настроен и готов к дальнейшей работе.
Необходимо переключиться на 1-й канал и оставить включенным….
Как зайти в личный кабинет?
А в это время в интернете заходим на сайт www.tricolor.tv и кликаем на ссылку «Личный кабинет»
Для входа в Личный кабинет необходимо ввести ID приёмника и пароль. Если Вы не знаете пароль, воспользуйтесь ссылкой ниже «Получить/восстановить пароль». Пароль придёт на e-mail или на телефон, указанные в договоре.
В «Личном кабинете абонента» зайдите на вкладку «Мои услуги». Убедитесь, что пакет «Единый» (основная услуга) оплачен, услуга активна… НАЖМИТЕ красную кнопку «Повтор команд активации!»
После нажатия кнопки «Повтор команд активации» приёмник нужно оставить включенным на первом канале до появления изображения. Процесс этот может длиться от 10 минут до 4-х суток. Наберитесь терпения.
Телевизор при этом можно выключить или смотреть на нём что-то другое.
Таким способом, в основном, чаще всего решается проблема «Ошибки 0» на Триколоре ТВ самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.
Если не можете зайти в Личный кабинет, то повторить команды активации можно, обратившись в службу поддержки абонентов Триколор ТВ на сайте www.tricolor.tv
Служба поддержки абонентов Триколор ТВ:
8 (800) 500-01-23 (звонок бесплатный)
8 (812) 332-34-98 (межгород, Санкт-Петербург, звонок платный).
Будьте готовы назвать ID приёмника и паспортные данные, указанные в договоре при регистрации.
Внимание! Нам, в Калининград по этому вопросу звонить не нужно! Звонить нужно Вашему оператору, с кем у вас заключён договор и кому Вы платите деньги за вещание. Также за консультацией Вы можете обратиться к вашему региональному дилеру, к вашему продавцу Триколор ТВ.
Приятного просмотра!
«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Системный сбой
- 1.2 Окончание подписки на платные каналы
- 1.3 Неправильная установка смарт-карты
- 1.4 Сброс ключей активации
- 1.5 Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
- 1.6 Устаревшая версия ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Системный сбой |
Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его |
|
Окончание подписки на платные каналы |
Произвести оплату годовой подписки |
|
Неправильно установлена смарт-карта |
Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек |
|
Сброс ключей активации |
Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную |
|
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий |
Подождать, пока погода улучшится |
|
Устаревшая версия ПО |
Обновить программное обеспечение |
Системный сбой
Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети.
Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится.
Это самый простой, но результативный метод
Окончание подписки на платные каналы
Абонемент не оплачен.
Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях.
Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.
Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23.
Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится.
Неправильная установка смарт-карты
Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее.
Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:
- Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
- Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.
Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора.
В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте.
Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать.
Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских.
Порядок действий:
- Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
- Войти в раздел «Настройки».
- Выбрать пункт «О приемнике».
- На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
- Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
- Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования.
Сброс ключей активации
Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.
Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит.
Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети.
Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:
- Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
- Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
- Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
- Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации».
Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.
До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится.
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности.
Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:
- Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
- На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.
Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование.
Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала.
В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды.
Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:
- Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
- При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну.
Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом.
Устаревшая версия ПО
Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0.
Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:
- Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
- На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО».
Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя.
Процедура обновления состоит из двух этапов:
- Обновление программного обеспечения ресивера.
- Обновление программного обеспечения модуля.
Для каждой модели приемника есть своя инструкция.
Рекомендации по устранению ошибки
- Проверить шкалу показателей силы и качества спутникового сигнала. Если они низкие, то попробовать настроить антенну самостоятельно. Убедиться, что на качество сигнала не влияют природные явления (плотная облачность, снег, дождь, мусор на тарелке).
- Отключить ресивер от сети, подождать 5 минут и повторно его включить на первом канале.
- Подключить приемник к интернету и отправить коды активации через личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Изображение должно восстановиться в течение 10 минут.
- Если невозможно подключить приемник к интернету, то повторить отправку кодов активации в личном кабинете. При этом оборудование должно оставаться включенным. Вещание возобновится в течение нескольких часов.
- Проверить работоспособность блока питания ресивера с помощью мультиметра. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
- Проверить плотность вставки кабеля в разъем приемника и спутниковой антенны.
- Проверить кабель, идущий к антенне, на внешние повреждения. Убедиться, что по всей длине нет заломов, перекручивания и окисления. Для проверки напряжения можно использоваться вольтметр. Заменить кабель, если при визуальном осмотре были обнаружены повреждения.
Ничего не помогает
Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.
Нет доступа к просмотру.
Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно.
Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Когда происходит сбой в работе ресивера с ошибкой 0, на экране может появиться одно из следующих сообщений:
Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов(ошибка 0).
Что означает ошибка 0?
Ошибка 0 обозначает, что приемник не обновил операционные ключи активации из потока поступающего сигнала. Ваш приёмник не может раскодировать каналы или получить команды активации. Нужно отметить. Если ваш ресивер был выключен продолжительное время (несколько дней)
Как решить проблему и возобновить просмотр.
Решение очень простое.
- Если ошибка появилась во время просмотра. В этом случае необходимо просто перезагрузить ресивер — выньте вилку из розетки на пару минут и вновь включите ресивер. Если проблема не решена — отправьте ключи активации.
- Если ресивер был долгое время выключен, например несколько дней на даче. Необходимо включить ресивер на каком либо закодированном канале и подождать до 8 часов. В реальности приемник получает ключи активации в течении 30 минут, но бывают и сложности с этим. Если у вас появились затруднения, то сбросьте настройки на заводские и отправьте ключи активации. Это значительно ускорит процесс.
- Если произошел программный сбой. Необходимо обязательно сбрасывать настройки на заводские и отправлять ключи активации.
- Особый случай. Как говорят «личные домыслы». Это важно, смотрите про домыслы в следующих сообщениях ниже на этой странице.
>>> Ошибки, Неисправности, Коды ошибок — что они означают
>>> Поиск каналов, как найти каналы
>>> Как узнать Номер ID приемника
>>> Как «Проверить подписки» и «Регистрацию»
>>> Как Сбросить настройки на заводские
>>> Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
Это была наша инструкция основанная на опыте наших пользователей, теперь инструкция официальная.
Официальная инструкция по устранению ошибки 0
Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.
Рекомендуемые действия — как устранить:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
- Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
- Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
- Проверьте шкалу силы и качества сигнала. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
- Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
- Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
- Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
- Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.
#2
Сообщение
Админ » 24 янв 2016, 22:19
Что говорят операторы в кол-центе при обращении клиентов.
Вот пример одного такого ответа:
Во первых, убедитесь в том, что кабель, который идёт от спутникового конвертера не повреждён. Если кабель в порядке , то убедитесь также в том, что уровень шкалы спутникового сигнала не меньше 20%.
Если возникла «Ошибка 0».
Приступим:
1) Сбросьте спутниковый приёмник на заводские настройки. Подождите когда включится.
2) При включении выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите «далее»
3) Выберите регион «Москва +0 часов» (регион «Основной» выбирать не нужно ! Нажмите «далее»)
4) Подождите пока спутниковый приёмник найдёт спутниковые каналы.
После окончания сканирования спутниковых каналов первоначально включится автоматически «Инфоканал»
переключитесь на другой телеканал где была надпись «Ошибка О» Если также возникает «Ошибка О» , то зайдите в Личный кабинет и нажмите красную кнопку «Повтор команд
активации» и оставьте спутниковый приёмник на 8 часов включенным а также тот телеканал где была надпись «Ошибка 0»
Если также будет возникать «Ошибка 0» при проделанных операциях, то выполните другие операции
1) Проверьте полностью целостность спутникового приёмного оборудования от спутникового конвертера до
спутникового приёмника, в том числе и кабель. Напомним : то что шкала силы и качества должны быть ни
ниже 20%. (рекомендованное не ниже 30%) проверьте, работают-ли открытые спутниковые каналы со спутника.
Если работают, то выполните все ранее сказанные действия.
Из-за чего может возникнуть ошибка:
1) Смарт-карта доступа неправильно вставлена в спутниковый приёмник.
2) Сбросились ключи активации.
3) Закончилась подписка на пакет «Единый» и Смарт-карта не активна.
4) Произошёл системный сбой в ПО приёмника. (нужно переустановить ПО приёмника заново)
5) Спутниковое приёмное оборудование (кабель, конвертер, приёмник) сломаны или другая причина.
Мы очень надеемся, что у вас получится устранить ошибку.
Нажми на картинку для увеличения.
#3
Сообщение
Админ » 29 июн 2016, 13:18
Андрей писал(а):А есть разница на каком канале оставлять новый приемник?
Если оставить на каком либо закодированном канале из оплаченного пакета,то быстрее заработают каналы.
«Полный список каналов»
Абвгд писал(а):Каналы не работают уже 16 часов.Что делать?
Подключили все правильно.может из-за того что выключали телевизор?
Только если выключали приемник.
Сбросьте настройки на заводские.
Выключите приемник и выньте вилку из розетки на 10-20 мин.
Включите на каком либо платном канале, желательно на канале кинопоказ. На срок до 8 часов.
Приемник должен быть включен пока каналы не заработают, телевизор можно выключить.
Аб писал(а):Сбросил настройки на заводские теперь отсутствуют каналы а регионы не доступны что делать?
Наталья Николаевна писал(а):Ошибка 0 показывает,3 дня,оплата прошла 9 часов назад,а ошибка не уходит. Что делать?
Николай7 писал(а):на приемном устройстве при включении показывает 0. ТВ ничего не показывает. Что делать?
Сбросьте настройки на заводские.
Выключите приемник и выньте вилку из розетки на 10-20 мин.
Включите на каком либо платном канале, желательно на канале кинопоказ. На срок до 8 часов.
Приемник должен быть включен пока каналы не заработают, телевизор можно выключить.
#4
Сообщение
Вязун Павел » 09 июл 2016, 21:25
канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?
#5
Сообщение
Админ » 09 июл 2016, 23:42
Вязун Павел писал(а):канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?
Модель приемника?
Версия по приемника?
Версия по модуля?
Попробуйте сбросить настройки на заводские.
Некоторое время назад канал сменил параметры вещания.
#6
Сообщение
storf » 15 июл 2016, 15:30
Здравствуйте люди!
Я по поводу «ошибки 0». Кстати, может появляться и 10 и 9, и вообще один раз у меня появилась надпись с просьбой обратиться к провайдеру.
Буду писать только о своей ошибке — огульно обвинять Триколор в безграмотности не хочу- ведь тогда бы вообще ничего не показывало. А то что у них в техслужбе не понятно кто сидит, и, главное — зачем????. Сие действительно неведомо. Тут я полностью поддерживаю всех участников форума, особенно там, где по отзывам.
Так вот «нет сигнала….ошибка 0». У меня Приемник GS E212. Эта фигня — ошибка 0 достала. Обращаться в Триколор, поверьте — бесполезно.
Конечно, где-то и у кого-то проблемы с приемниками (качество сборки), но в основном это:
1. «Некорректно» установлена прошивка (если ставилась со спутника)-т.е. банальный сбой при установке.
2. Прошивка версии 2.5.154 — «бракованная» — работает не стабильно — вылетает ошибка, пропадает звук, появляются какие-то значки (опять же у кого-то может и работать). Это неофициально подтвердил производитель (понятно, что на прямую не признается — загрызем!).
Ждать 8 часов и т.п. не стоит. Надо просто перезагрузиться — вынуть шнур из розетки на несколько секунд (а не 20 минут как мне посоветовали). Это около 30 секунд. Если ошибка исчезнет, хотя бы на некоторое время, значит глюк в прошивке. Если нет, то может быть все что угодно действительно.
Решение:
1. Сброс до заводских установок — кое-кому помогало, судя по форумам разным, в зависимости от Приемника (то бишь ресивера).
2. Обновиться до версии 2.5.157 с сайта производителя через USB (так вообще-то лучше обновляться всегда).
Как-то так. Может кому пригодится.
P.S. Никогда не писал на форумах, но Триколор — это крик души!
#7
Сообщение
мусса нахушев » 31 июл 2016, 09:26
Вопрос:
вчера оплатил 4704/////////28 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0
#8
Сообщение
Админ » 31 июл 2016, 12:14
Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?
мусса нахушев писал(а):Вопрос:
вчера оплатил 470409ххххх828 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0
1. сбросьте настройки на заводские.
2. сделайте повтор команд активации.
Ошибки, Неисправности и Коды ошибок Триколор, что они означают.
Ошибка 0 — Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации.
Оставьте приемник включенным на скок до 8 часов.Если приемник долго не включать слетают ключи активации. Для возобновления просмотра нужно включить его на каком либо платном канале, желательно на канале «Кинопоказ». Для ускорения активации можно вручную самостоятельно сделать Повтор команд активации
Как узнать зарегистрирован приемник или нет
#9
Сообщение
svzhuk » 09 авг 2016, 09:11
Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.
#10
Сообщение
Админ » 09 авг 2016, 21:46
svzhuk писал(а):Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.
№ id ?
Сбросьте настройки на заводские и отправьте повтор команд активации из личного кабинета триколор тв.
#11
Сообщение
яяяяя » 25 сен 2016, 12:07
Триколор ТВ писал(а):
Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?
Оставьте приемник включенным на скок до 8 часов.Если приемник долго не включать слетают ключи активации. Для возобновления просмотра нужно включить его на каком либо платном канале, желательно на канале «Кинопоказ». Для ускорения активации можно вручную самостоятельно сделать
Дорогие мои.сейчас решила эту проблему за три мин.если выдает ошибку 0,нет видео и тд.выкл приемник из разетки и включите обратно.должно все зароботать.у меня так и произошло.а то пишут про какие то 8 часов.может кому то мой отзыв и пригодится.если нет то звоните в службу поддержки,как я это сделала номер **** удачи.
#12
Сообщение
смит73 » 17 дек 2016, 17:57
приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?
#13
Сообщение
Админ » 17 дек 2016, 18:30
смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?
Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.
#14
Сообщение
смит73 » 17 дек 2016, 18:47
Триколор ТВ писал(а):
смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.
У В520 каналы настроены, при перемещении в др комнату он их не показывает кроме информационных. Новый поиск каналов находит не все каналы. Т.е. приемник показывает кроме Первого, России, НТВ, СТС и т.п.
При перестановки приемника наза в комнату первоначальную и поиск каналов- он находит все каналы. Почему он не находит Первый, НТВ в комнате№ 2?
#15
Сообщение
plazma72 » 17 дек 2016, 20:59
Официальный дилер
смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?
Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .
житель самого большого сайта о спутниковом тв на просторах бывшего СССР. Дома целый мультимедийный центр с кучей разных ресиверов , модулей , карт доступа . спутниковое тв хобби . в личном пользовании 5 договоров ТК.
#16
Сообщение
Гость » 17 дек 2016, 21:11
plazma72 писал(а):
смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .
тарелка — разветвитель (тройник похожий на муфту соединительную)- комната №1 и Комната №2. ничего навороченного нет. Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.
и любой ресивер ставь в любую комнату он везде должен показывать, а вот тут какая то загадка, почему один и тот же ресивер в одной комнате показывает например все 200 каналов а в другой только 105 и то если заново провести поиск каналов??? Сигнал уровень и качество одинаковое во всех комнатах. Раньше этот ресивер показывал нормально и обоих комнатах.
#17
Сообщение
plazma72 » 17 дек 2016, 21:59
Официальный дилер
Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.
Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .
житель самого большого сайта о спутниковом тв на просторах бывшего СССР. Дома целый мультимедийный центр с кучей разных ресиверов , модулей , карт доступа . спутниковое тв хобби . в личном пользовании 5 договоров ТК.
#18
Сообщение
смит73 » 17 дек 2016, 22:38
plazma72 писал(а):
Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.
Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .
ничего страшного нет в том что конвектор с 1 выходом работает на два кабеля.
качество сигнала от спутника не хуже. Это проблема вовсе не в тарелки а в приемнике В520.
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.
#19
Сообщение
Сергей1978 » 18 дек 2016, 01:58
Триколор ТВ сам так раньше рекомендовал подключить во времена акции — второй приемник в дом, вот их видео.
Раньше это работало, но только на древних приемниках.
Сейчас так подключать нельзя., раньше тоже нельзя было — но оборудование справлялось кое как.
Массово стали проблемы появляться несколько лет назад одновременно в выпуском современных приемников.
#20
Сообщение
plazma72 » 18 дек 2016, 04:10
Официальный дилер
смит73 писал(а):
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.
Я представляю что Вы там нагородили у абонентов . Садись , два с минусом в дневник . Эта штука на профессиональном языке называется * скрутка и спайка * и предназначается она совершенно для других целей . Тут смотрите видео о подключении на несколько точек SAT TV — https://www.youtube.com/watch?v=Yzfpt9V9X_o , особое внимание обратите на фразы в видео о * делители и разветвители * . P . S . специально для модератора и всем кто раньше читал сообщение которое написано было раннее ( востановил вроде по памяти ) , внук нажал куда то на клавиатуру , сообщение удалилось ( ни куда не денешься . решил НХЛ в другой комнате посмотреть и тут покоя нет , аж на голову залазиют , слышно ведь что про Радулова и Овечкина комментатор говорит ( сам приучил ) , сейчас трансляция Монреаль и Вашингтона .
житель самого большого сайта о спутниковом тв на просторах бывшего СССР. Дома целый мультимедийный центр с кучей разных ресиверов , модулей , карт доступа . спутниковое тв хобби . в личном пользовании 5 договоров ТК.
#21
Сообщение
Админ » 18 дек 2016, 13:27
Непонятно зачем Триколор ТВ настойчиво всех учил по инфоканалу ставить спутниковый делитель (у меня 4 года назад тоже стоят 
) и подключать второй приемник если с ним проблемы:
1. наплевательское отношение к абонентам — лишь бы сбагрить оборудование.
2. «глупость»
Сайт наших друзей про игру гта
Провайдер Триколор ТВ разрабатывает надежное оборудование, необходимое для трансляции спутниковых каналов. На сегодняшний день именно услугами этой компании пользуется большая часть россиян. Впрочем, даже в работе современной и проверенной техники возникают сбои.
Содержание
- 1 Значение ошибки 0
- 2 Как она выглядит на экране телевизора
- 3 Почему возникает эта ошибка
- 4 Как устранить ошибку 0
- 4.1 Проверить сигнал
- 4.2 Активационные коды
- 4.3 Если нет доступа к просмотру
- 4.4 Если ошибка возникла после оформления подписки
- 5 Какие могут быть последствия возникновения ошибки
- 5.1 Перезагрузка ресивера
- 5.2 Сброс настроек
- 5.3 Обновление ПО
Колоссальное значение отводится грамотному подключению оборудования и настройке программного обеспечения. Если возникают определенные нарушения, то они отображаются на экране телевизора. Сейчас рассмотрим, из-за чего появляется на Триколор ошибка 0, и попытаемся определить, почему не работает телевещание. Проанализируем способы лечения программного сбоя.
Нулевая ошибка не является оповещением о том, что из строя вышло оборудование. Поэтому если вы увидели на экране своего телевизора ошибку 0 Триколор ТВ, то это говорит о наличии общего сбоя — есть определенные проблемы с подключением приемника к спутнику. С устранением сбоя каких-либо сложностей возникнуть не должно. Зачастую код неполадки появляется, если пользователь долго не заходил в Триколор ТВ.
Таким образом, нулевой сбой – это отказ в доступе к каналам из-за некорректной работы ресивера. Чтобы решить проблему, сначала необходимо определить причину ее появления.
Как она выглядит на экране телевизора
Необходимо сделать акцент на том, что на старых моделях ТВ появляется немного другой код сбоя «Кодированный канал DRE». Впрочем, суть остается неизменной — устройство не показывает каналы.
Что касается современных моделей оборудования, то сообщение будет несколько иным «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети на несколько секунд, а затем повторно включите канал. Изображение появится не позднее чем через 8 часов». Если при включении канала устройство пишет такое оповещение, значит, вы столкнулись с нулевым сбоем.
Вне зависимости от модели оборудования, если нет доступа к просмотру из-за ошибки 0, информационный канал все равно должен работать. Если это не так, тогда обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы специалисты оперативно решили возникшую проблему.
Почему возникает эта ошибка
Рассмотрим основные причины отсутствия доступа к телеканалам.
- Проблемы с подпиской.
Для начала удостоверьтесь в том, что подписка оплачена, и с этим нет проблем. Не исключено, что доступ к телеканалам отсутствует из-за того, что была просрочена оплата тарифного плана. Перейдите на официальный сайт провайдера и авторизуйтесь в личном кабинете. Откройте раздел «Проверка подписок». Кроме того, проверка подписки осуществляется через меню ресивера.
- Некорректно установлена Smart-карта.
Если все оплачено, то почему появляется текст ошибки 0? Не исключено, что причиной появления сбоя стала некорректная установка карточки условного доступа. Возможно, Smart-карта и вовсе просто запылилась. Чтобы решить проблему, достаньте и протрите ее. Затем проведите диагностику, читает ли ресивер карту, для этого нажмите на пульте ДУ кнопки соответствующие номеру ID, в итоге на дисплее будет выведена информационная таблица. Обратите внимание на пункт DRE ID, если здесь отображается номер Smart-карты, то значит, она работает корректно.
- Длительный простой оборудования.
Если ресивер на протяжении длительного отрезка времени не подключался к сети, то из-за этого могла возникнуть ошибка.
- Проблемы с настройкой антенны.
Иногда нулевой сбой периодически исчезает, а на его месте появляется другое оповещение «Нет сигнала». В этом случае проблема заключается в некорректной установке антенны. Настройте спутниковую тарелку. Сделать это можно самостоятельно или обратитесь к специалистам.
- Устарела версия программного обеспечения.
Для корректной версии ресивера необходимо своевременно устанавливать обновления программного обеспечения, иначе периодически будут возникать сбои. Чтобы проверить актуальность используемой версии софта, зайдите на сайт провайдера, а потом перейдите в раздел «ПО».
Как устранить ошибку 0
Преимущественно абоненты при появлении всевозможных сбоев в работе телевизионного оборудования грешат на проблемы с оплатой подписки. Однако ситуация заметно изменяется после проверки баланса. Как исправлять ошибку 0 на Триколор ТВ, если все деньги уплачены своевременно?
Как уже было отмечено ранее, проблемы с доступом к телеканалам вследствие появления нулевого программного сбоя далеко не всегда связаны с оплатой, есть и другие причины. Рассмотрим основные способы решения появившейся проблемы.
Проверить сигнал
Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
- Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.
Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.
Активационные коды
Провайдер Триколор рекомендует проделать следующие действия для устранения нулевой ошибки:
- Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
- Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
- Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.
За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.
Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей.
Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».
А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.
Если нет доступа к просмотру
Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:
- Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».
- Введите 4-значный код.
- Выберите «Заводские настройки» или «Параметры по умолчанию».
- Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.
- Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.
Теперь можно приступать к поиску каналов.
Если ошибка возникла после оформления подписки
В принципе, кардинально другого решения проблемы нет, отключите ресивер и подождите 8 часов. В основном нулевая ошибка возникает после оплаты тарифного плана или после обновления программного обеспечения. Если через указанный выше промежуток времени ситуация не наладится, обратитесь за помощью к специалистам компании Триколор ТВ.
Какие могут быть последствия возникновения ошибки
Описанные выше действия преимущественно помогают восстановить корректную работу оборудования, впрочем, иногда лишь частично. Отсутствие звука или изображения, подтормаживание картинки, сбои в работе устройств, подключенных к приемнику – все это возможные последствия появления нулевой ошибки. Устранить эти негативные последствия можно и без обращения в службу поддержки. Провайдер Триколор предлагает несколько способов решения проблемы.
Перезагрузка ресивера
Об этом уже шла речь ранее, перезагрузка приемника поможет избавиться не только от ошибки, но и от возможных ее последствий. Достаточно просто выключить ресивер на несколько минут из розетки, а затем повторно включить его.
Сброс настроек
Если перезагрузка не дала должного результата и сбои никуда не исчезли, то стоит попробовать вернуть параметры по умолчанию ресивера. Инструкция по откату параметров к базовым значениям уже была приведена ранее. Если устройство после повторной настройки продолжает выдавать ошибки, запросите активационные ключи.
Обновление ПО
На некоторых ресиверах пропадает доступ к каналам вследствие того, что устарела версия программного обеспечения. Если сбой появляется на регулярной основе, обязательно обновите прошивку. Перейдите на канал 333 и следуйте предложенным инструкциям.
Если не один из предложенных способов решения возникшей проблемы не помог, тогда просто обратитесь в службу поддержки клиентов. Опытные специалисты компании Триколор помогут настроить работу оборудования, восстановив тем самым корректное телевещание.
Восстановление просмотра спутниковых каналов
Нет сигнала
Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Кодированный канал или Нет доступа
Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 2. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 4. Канал не вещается оператором
Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 6. Нет доступа
Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания
Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 9. Нет доступа к просмотру
Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 10. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Триколор очень популярный провайдер спутникового ТВ с множеством каналов. К сожалению, не всегда ТВ работает бесперебойно. Иногда возникают непонятные ошибки на экране вместо картинки. Например, ошибка под нулевым кодом.
Как выглядит ошибка 0 на Триколоре и что она означает
При включении ТВ вы можете обнаружить текст сообщения о появлении некой ошибки с кодом 0. В уведомлении говорится, что вы сейчас лишены доступа к просмотру ТВ и что изображение появится не позднее, чем через 8 часов.
Доступ к трансляции Триколора может пропасть по многим причинам, поэтому сказать точно, что означает ошибка, невозможно. Здесь остаётся только перебирать все возможные варианты, о которых мы расскажем ниже.
Ошибка 0 показывает, что у ресивера сейчас не доступа к ТВ Триколора
Причины появления ошибки 0 на Триколоре
Рассмотрим по порядку все причины ошибки 0.
Системный сбой в работе программного обеспечения ресивера или перегрев
Приставка работает на программном обеспечении, в котором могут скапливаться различного рода ошибки. Они и могут вызвать единичный сбой, который приведёт к потере сигнала. Дело может быть также в перегреве устройства.
Потрогайте устройство — если оно тёплое, немедленно выключите его и дайте ему отдохнуть в течение пары часов. Не забудьте также отключить от ресивера кабель Триколора.
Не допускайте перегревания приставки ТВ
Если температура девайса нормальная, просто перезагрузите его: выключите на 5 минут, а затем включите снова. Подождите, пока приставка полностью загрузится. Поставьте какой-либо канал, чтобы проверить, исчезла ли ошибка.
Если картинка не появилась, можете повторить процедуру, но только уже с отключением ресивера от электросети (то есть достать вилку из розетки хотя бы минуты на три, чтобы полностью обесточить устройство).
Закончилась подписка на платные каналы
Вспомните о сроке оплаты вашего ТВ. Возможно, время уже настало, а вы просто забыли заплатить за услугу. Это также может быть причиной отсутствия сигнала. В этом случае проверьте состояние своего счёта в личном кабинете Триколора. Там же вы сможете пополнить его:
- Перейдите на официальную страничку для входа в кабинет. Введите номер ID со смарт-карты либо номер договора, а также пароль. Если пароля нет, воспользуйтесь ссылкой под кнопкой для входа, чтобы получить либо восстановить ключ безопасности.
Зайдите в кабинет, используя ID и пароль
- Посмотрите на пункт «Лицевой счёт». Если денег там не хватает, нужно пополнить баланс. Можно внести сумму через ближайший терминал, свой интернет-банкинг либо сразу через кабинет. Наведите курсор на пункт «Платежи» сверху. Выберите способ оплаты.
Выберите нужный тип платежа
- Следуйте простой инструкции для своего варианты оплаты (мобильный телефон, банковская карта, электронный кошелёк).
Можно оплатить услуги Триколор прямо через мобильный телефон
Если вы оплачивали недавно подписку, но оказалось, что на счету денег нет, позвоните в службу поддержки Триколор по номеру 8 800 500–01–23 для выяснения ситуации. Звонок будет бесплатным. Возможно, произошёл сбой во время оплаты, деньги пока не дошли либо вы неверно ввели свой ID при пополнении баланса.
Связаться со специалистом компании вы можете также через кабинет — раздел «Обращения».
Услуга не активирована в личном кабинете (не были введены или сбросились ключи активации)
Если приставка долго не включалась (более 3 дней), возможно, произошла раскодировка команд, то есть слетела активация. В итоге у ресивера не получается распознавать сигналы. В этом нет ничего страшного. Вы можете самостоятельно получить команды активации через личный кабинет:
- Войдите в него, используя инструкцию выше.
- Под номером ID кликните по красной кнопке «Повтор команд активации».
Щёлкните по красной кнопке
- Следуйте небольшой инструкции в окне.
Если ничего не вышло, в любом случае вы можете позвонить на горячую линию провайдера, чтобы вызвать мастера или получить консультацию по самостоятельному решению вопроса.
Неправильно установлена смарт-карта доступа
Сначала проверьте, распознаёт ли ресивер карту. Для этого нажмите на кнопку Status, ID или «Триколор ТВ» на пульте. На дисплее должен отобразиться номер карты, который включает в себя 12 либо 14 цифр. Если номер вы не видите, значит, либо вы неверно вставили карту, либо приставка почему-то не распознала её.
Стрелка на смарт-карте указывает какой стороной её нужно вставлять в ресивер
В любом случае достаньте карту обратно. Убедитесь, что она стояла верно с учётом стрелки, на ней нарисованной. Вставьте карту снова и подождите, пока система снова прогрузится.
Низкое качество сигнала
Если за окном непогода (сильный ветер, снег, дождь), тогда неудивительно, но ресивер не принимает сигнал. Здесь остаётся только ждать, пока всё уляжется.
Возможно также, что спутниковая тарелка сейчас повёрнута не в ту сторону, например, после того же сильного ветра. Проверьте положение антенны.
Ошибка при обновлении ПО или устаревшая версия ПО
Программное обеспечение приставки требует регулярного обновления по мере выхода новых версий. Вполне возможно, что отсутствие сигнала связано именно с этой причиной. Для апдейта сделайте вот что:
- Отключите приставку и достаньте вилку из розетки. Подождите несколько минут, а потом снова включите ресивер.
- В перечне каналов выберите 333.
- Через пару минут на дисплее вы увидите уведомление о новой версии ПО. Вам сразу зададут вопрос, устанавливать её или нет. Конечно же, согласитесь.
Подтвердите обновление ПО ресивера
- Подождите, пока апдейт завершится. Не выключайте ресивер в это время, иначе обновление завершится с ошибкой, возможно даже, что оборудование после этого сломается.
Подождите, пока апдейт успешно закончится
- Обновление займёт около 10 минут. Когда оно завершится, приставка перезагрузится. Посмотрите, была ли решена проблема.
Радикальный метод устранения ошибки (сброс настроек приёмника до заводских)
Если все решения оказались бесполезными, тогда нужно сбросить настройки приставки до фабричных. Минус способа в том, что при сбросе удалятся все пользовательские параметры. Настраивать ТВ и все каналы придётся заново, но способ действенный, если дело именно в ресивере.
Как происходит сброс:
- Зайдите в меню, а затем в настройки приставки.
- Перейдите в раздел «О приёмнике» либо сразу в крайний правый пункт «Сброс» (в зависимости от приставки и ПО).
Сбросьте все настройки приставки
- Запустите сброс и подтвердите его.
- Ресивер перезапустится. После этого его нужно будет настроить заново: поставить время, дату, язык, спутник (Триколор). Затем запускаем поиск каналов.
Может ли ошибка «0» появляться из-за того, что ресивер сильно устарел
Со временем любое устройство начинает устаревать и даже обновление ПО на нём не спасает, так как апдейт просто даже не может установиться на «древнее» оборудование. Если ни один из способов вас не спас и вашей приставке уже много лет, возможно, причина именно в том, что ресивер уже просто стал неактуальным.
Если в течение 3 суток ТВ не включится, обратитесь в службу поддержки Триколор для замены приставки. Услуга будет платной.
Сперва перезагрузите всё оборудование Триколор. Достаньте и вставьте смарт-карту. Проверьте, не закончились ли у вас деньги на балансе, а также проведите повторную активацию кодов через личный кабинет. Обновите ПО ресивера. Если ничего не помогает, сбросьте настройки приставки до заводских и настройте устройство и каналы заново.
- Распечатать
Оцените статью:
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
(9 голосов, среднее: 2.8 из 5)
Поделитесь с друзьями!
Пользователи ТриколорТВ нечасто встречаются с проблемами трансляции телеканалов, однако порой это все-таки случается. Система присваивает коды и номера каждой из ошибок, чтобы пользователь мог быстро разобраться, почему они возникли. Сегодня рассмотрим ошибку под номером «0», которая способна прервать трансляцию любимых передач требованием не трогать ресивер в течение ближайших 8 часов.
Содержание:
- 1 Почему возникает
- 2 Что делать
- 2.1 Отказ оборудования
- 2.2 Отсутствие оплаты
- 2.3 Проблемы со смарт-картой или тарелкой
- 2.4 Проблемы с ПО
- 2.5 После перехода на пакет «Единый»
- 2.6 После долгого отсутствия и при сбое команд активации
- 2.7 Если ничего не помогло
- 3 Видеоинструкция по устранения ошибки 0
Почему возникает
Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.
Итак, нулевая ошибка может появиться, если:
- Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
- Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
- Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
- Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
- Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
- ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
- На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
- Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
- Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.
Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.
Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.
Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.
Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.
Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).
Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.
Что делать
В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.
Отказ оборудования
Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:
- Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
- Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.
Если эти два способа не помогут, то поломка ресивера критичная – возможно, потребуется его заменить или отдать в ремонт. В этом случае нужно связаться с поддержкой ТриколорТВ и сообщить о неполадках, чтобы компания прислала мастера для диагностики.
Отсутствие оплаты
Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.
Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.
Проблемы со смарт-картой или тарелкой
Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.
Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.
Проблемы с ПО
Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:
- Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
- Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
- Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.
После перехода на пакет «Единый»
Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.
Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.
Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.
В течение этого времени (часто ждать так долго не приходится, система «подгружает» информацию за 3-5 часов), в ресивере произойдет перенастройка, и сигнал станет поступать, как обычно.
После долгого отсутствия и при сбое команд активации
Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:
- Необходимо посетить ЛК ТриколорТВ на сайте.
- Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
- Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
- Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.
Бывали случаи, когда система справлялась и часа за два, однако бить тревогу и кричать «не помогло» раньше, чем через 8 часов – бесполезно. Это стандартное сервисное время рекалибровки оборудования ТриколорТВ, и даже в техподдержке вам скажут подождать, пока не истечет стандартный срок.
Если ничего не помогло
Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».
Важно! Ваши данные, списки любимых каналов и предпочтения не сохранятся.
Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:
- Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
- Указать 0000 в качестве пароля сброса.
- Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
- Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
- Дождаться перезагрузки приемника.
- Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
- Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
- Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.
В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.
Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.
Обратиться в ТриколорТВ можно по телефонам горячей линии или через форму обращения в техподдержку на сайте.