Разговаривать в шумном месте
Вполне очевидно, что собеседование лучше проводить в тишине, однако огромное количество рекрутеров жалуется, что они слышат во время разговора посторонние звуки — от лая собак до криков детей.
Лучше заранее найти тихое место, в котором вы будете разговаривать. Если можете запереть дверь в комнату, обязательно это сделайте, чтобы вас никто не беспокоил. У каждого могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, но если вы подготовились к собеседованию и постарались минимизировать шум, то произведете хорошее впечатление на рекрутера. Разумеется, не стоит думать, что если у вас на заднем фоне шумит стиральная машина, то вы точно провалите собеседование. Просто чем лучше вы подготовитесь, тем более собранными будете во время разговора.
Говорить о своей личной жизни
Если только вас прямо не спросили, чем вы любите заниматься в свободное время. В первую очередь рекрутер хочет узнать ваш опыт работы и карьерные цели. Ему нужно оценить, подойдете ли вы на искомую роль, и ваши увлечения в этом не помогут. Так что если вас спросят, кем вы себя видите через пять лет, не стоит отвечать, что хотите к тому времени выйти замуж или купить новый дом. Это мило, но никак не относится к вашей работе.
Параллельно заниматься чем-то еще во время разговора
Подавите в себе желание сделать что-то из списка ваших дел, пока вы разговариваете по телефону. Рекрутеры легко заметят, что вы на что-то отвлекаетесь. «Терпеть не могу кандидатов, которые включают свою мультизадачность во время телефонного собеседования, — признался Дэн Крупански, рекрутер PrimePay. — Я слышал, как некоторые параллельно мыли посуду, разогревали обед в микроволновке, выгуливали собаку и совершали покупки в магазине. Как-то раз один кандидат даже пользовался ванной и унитазом, разговаривая со мной».
Очевидно, что такое поведение показывает, что вы не слишком интересуетесь обсуждаемой работой.
Фото: Unsplash
Сразу говорить о деньгах
Поднимать вопрос о зарплате во время телефонного собеседования считается слишком рано. Если вы хороший кандидат и понравились рекрутеру, у вас еще появится возможность поговорить о деньгах на следующих этапах.
Прерывать звонок и заставлять собеседника ждать
Обычно собеседования по телефону длятся не очень долго, поэтому вряд ли у вас может произойти нечто срочное, из-за чего придется прервать разговор. «Не нужно ставить разговор на паузу и заставлять меня ждать, пока вы разберетесь с чем-то важным, — просит глава кадрового отдела Remote Year Джереми Пейн. — Я ваш самый важный собеседник. Если вы ждете какие-то срочные новости (например, о состоянии кого-то из родственников), предупредите об этом рекрутера в первые минуты вашего разговора, чтобы в случае чего вы могли перенести свою беседу».
Не задавать вопросов
В конце разговора рекрутеры обычно спрашивают, нет ли у вас каких-нибудь вопросов. Всегда их задавайте. Они помогут подвести итог вашей беседы. «Если у вас нет вопросов, собеседование можно считать испорченным, — считает Маккензи Роарк, специалист по кадрам Lithko Contracting. — Такое поведение говорит мне о том, что кандидат не интересуется должностью, хотя на самом деле это может быть не так».
Опаздывать
На удивление много людей опаздывает на телефонные собеседования. «Примерно четверть кандидатов не отвечает вовремя, — рассказала София Циковски, рекрутер Infinite Global. — Во-первых, мне это просто неприятно, а во-вторых, опоздания говорят о том, что кандидат не уделяет внимание деталям. Несколько лет назад я попросила кандидатов самим мне звонить — и если звонок приходил в 13:13 или 12:49 вместо назначенных 13:00, я понимала, что возможно этот человек нам не подойдет».
Фото: Unsplash
Не проверять качество связи
Перед телефонным собеседованием нужно обязательно проверить качество подключения и работу наушников. Для рекрутера с четким планом разговора нет ничего хуже, чем постоянно повторять один и тот же вопрос просто потому, что его не могут расслышать. Можете проверить связь, позвонив другу, на это уйдет меньше минуты.
Перебивать рекрутера
Возможно, вам захочется срочно вставить пару слов о своем опыте или чем-то другом, но нужно подавлять в себе желание перебивать собеседника. Перебивать человека в телефонном разговоре еще более грубо и неправильно, чем при личной встрече.
Процесс собеседования может вызывать много стресса, из-за чего вы можете начать говорить слишком быстро или громко или пытаться ответить на вопрос, не дослушав его до конца. Контролируйте себя.
Использовать слова-паразиты
В повседневной речи бывает очень трудно не употреблять слова вроде «типа», «эм» и «ну», но во время телефонного разговора они заметны сильнее всего. Когда вы произносите их при личной встрече, собеседник может отвлечься на ваши жесты, одежду или язык тела. По телефону же слышен только ваш голос, так что постарайтесь избавиться от слов-паразитов.
Не готовиться к собеседованию
Многие люди думают, что им не нужно узнавать что-либо о компании, если речь идет о телефонном собеседовании. Тем более можно же всегда загуглить что надо, пока вы разговариваете, верно? Не совсем так. Опытные рекрутеры поймут, что кандидат что-то ищет — его выдаст слишком долгое время на ответ и даже стук клавиш.
Использовать слишком запутанные фразы
Ключ к успешному собеседованию по телефону в четких и ясных ответах. Когда люди говорят по телефону, их концентрация внимания короче обычного. Вы же не хотите, чтобы ваш будущий работодатель потерял нить разговора? Поэтому лучше заранее придумать ответы на возможные вопросы, чтобы уметь четко доносить свою мысль.
Источник.
Материалы по теме:
Как вы готовите яичницу? Этот вопрос мы задаем на первом собеседовании. И вот почему
Как запомниться на собеседовании и выделиться на фоне остальных кандидатов
7 каверзных вопросов, которые могут задать на собеседовании в Facebook
Пять типичных вопросов, которые задают на собеседованиях (и как на них отвечать)
В прошлом разделе серии «Карьера в IT» мы закончили рассказывать о подготовке к собеседованию. Но иногда бывает, что рекрутер, изучивший ваше резюме, звонит вам. И не чтобы просто позвать на собеседование, а чтобы задать несколько вопросов, то есть по факту провести телефонное интервью. Расскажем на примерах, как оно обычно происходит и как к нему подготовиться.
Для чего нужно телефонное интервью
Оно нужно компании, чтобы:
-
Проверить правдивость резюме, чтобы произвести дополнительный отсев и не приглашать всех на личное собеседование.
-
Сформировать первое впечатление — понять, как вы общаетесь и держитесь при разговоре.
-
Примерно оценить ожидания соискателя: интересна ли вам компания, подойдет ли проект, на какую зарплату вы рассчитываете.
Приготовьтесь к тому, что позвонить может кто угодно. Это не обязательно эйчар — иногда звонят тимлиды и разработчики, чтобы позадавать технические вопросы. А иногда звонит вообще руководитель компании или директор — такое бывает или если стартап очень маленький, или если резюме у вас реально крутое и в вас очень заинтересованы.
У нас в боте много вакансий, в том числе от стартапов, откуда может позвонить основатель компании. И от крупных компаний, где с вами свяжется и эйчар, и разработчик.
Небольшой совет: позаботьтесь о хорошем звуке. Договоритесь о звонке и выберите время, когда вы будете дома в тихой комнате. Разговаривать с англоговорящим рекрутером на шумной магистрали — плохая идея.
Заготовьте рассказ о себе
Самое главное, что вам нужно на телефонном интервью — подготовить краткий рассказ о себе. 3–5 предложений, концентрат вашего опыта, достижений и знаний. Его вы будете произносить при звонке в самом начале.
Если вам позвонит технический специалист, в рассказ можно добавить немного про технологии и процессы, с которыми вы работали.
Главное здесь — быть максимально честным. Если чуть-чуть приврать или преувеличить свои возможности, легко посыпаться на вопросах и в итоге все провалить.
После 3-5 предложений вас попросят рассказать о себе побольше. Тут хорошо поможет вот такая структура рассказа:
Суть в том, что вы не просто говорите о себе, а делитесь конкретными кейсами:
-
Начинаете с Intro, где как раз кратко рассказываете о себе и немного о компании, в которой происходили кейсы.
-
Переходите к кейсам — небольшим историям о том, что вы делали и какие результаты это принесло.
-
Заканчиваете аутро со своими мотивами работать в этой компании. Здорово, если вы привяжете их к кейсам, что-то в духе «Я уже работал с этой технологией и вижу, что буду вам полезен».
Главное, никогда не говорите «У меня в резюме все написано». Возможно, его просмотрели краем глаза, возможно, вообще не помнят, а даже если помнят — вам позвонили, чтобы услышать все из ваших уст, и отсылки к резюме не нужны.
В итоге все вместе может выглядеть так:
«Привет. Я начала профессионально работать в IT в 2015-м году как Go developer. В последние 3 года руководила разработкой сначала в небольшом стартапе, а потом в одной из команд в VK. Как Go-разработчик я очень сильно прокачалась, работая в стартапе RandomGo. Мы сделали несколько довольно популярных соцсетей. Один из микросервисов я развивала, два других писала полностью с нуля. На этом проекте я сильно прокачала самостоятельность и дисциплину. А пользователей было много — любой косяк сразу же вылезал на поверхность. Плюс я работала на удаленке и сама контролировала свою работу».
По такому же формату стройте второй и третий кейс, а потом переходите к аутро:
«За время работы в VK я поняла, что менеджерская ветка — это не совсем тот вектор развития, по которому я хочу дальше двигаться. А вот технический евангелизм, публичная деятельность и обучение других — это то, что меня по-настоящему драйвит. Когда увидела эту вакансию, то поняла, что она по-настоящему раскроет мои сильные навыки. И, мне кажется, я могу принести здесь много пользы».
Мы разобрали общую канву беседы. Теперь поговорим о нюансах, зависящих от того, кто именно позвонит.
Если позвонит рекрутер
Это самый вероятный сценарий, поэтому рассмотрим его подробнее.
Легкие задачи по технологиям. Их иногда дают даже рекрутеры. Это точно не что-то сверхъестественное, но подготовиться к этому стоит, чтобы случайно не ляпнуть «А зачем вы спрашиваете? У меня это будет на следующем интервью». Для рекрутера это способ отсеять людей, которые на самом деле не работают в IT, но наврали в резюме и откликнулись на вакансию.
Могут спросить про клиент-серверное взаимодействие или жизненный цикл приложения — в общем, что-то такое, на что вы точно легко ответите.
Вопросы о предыдущем опыте работы. Этого вопроса может и не быть, если вы расскажете о своем опыте в виде кейсов. Но могут и спросить про какие-то другие конкретные задачи или нюансы. Здесь важно отвечать точно так, как у вас написано в резюме — иначе это покажется подозрительным.
Здесь же полезно будет выдать пару предложений о ваших увлечениях, связанных с профессией: какие подкасты слушаете, пишете ли статьи, решаете ли задачки ради развлечения.
Вопросы об ожиданиях. Спросят, готовы ли вы, например, работать с их legacy. И тут нужно будет честно сказать, готовы или нет, а лучше — кратко объяснить, как именно планируете все делать.
Проверка уровня английского. Об этом обычно предупреждают — например, скажут: «Ждите звонка от учителя английского языка». Причем часто учителя звонят с какого-то ужасного интернета — кажется, так они проверяют, сможете ли вы общаться с коллегами, если будет высокий пинг. Поэтому критично, чтобы хотя бы у вас интернет был хороший.
Главное здесь — быть честным. Единственное, в чем можно приврать — в нынешней зарплате, если она очень низкая. Лучше слегка ее завысить, приблизив к ожидаемой на новом месте.
Если позвонит разработчик
Они обычно звонят уже после эйчаров, хотя иногда и вместо них. Скорее всего, спросят базовые вещи о языке и технологиях, с которыми вы будете работать в компании. Могут и закинуть алгоритмическую задачку.
Про технологии обычно спрашивают что-то совсем легкое. Отвечайте не слишком широко, формулируйте ответ конкретно, без растекания мыслей по древу, чтобы случайно не затронуть какой-нибудь холивар.
Задачка по алгоритмам будет не такая простая, как от эйчара, но все равно из раздела легких на LeetCode. Например, сделать двусвязный список и пройтись по нему. Главное, начать рассуждать и успеть проговорить максимум за ограниченный период времени.
Иногда вам могут прислать ссылку с таймером на платформу типа HackerRank или LeetCode. Так даже проще — можно будет в спокойном темпе порешать задачки и даже погуглить какие-то вопросы с телефона. Ведь в реальной работе вы тоже всегда будете иметь возможность подключиться к интернету, ничего плохого в этом нет.
Если позвонит СТО, СЕО или основатель компании
Такое происходит в трех случаях:
-
Вы нереально круты и лично заинтересовали руководителей.
-
Компания пока очень маленькая.
-
В компании плохи дела, и звонить просто некому.
Но вообще причина не так важна, потому что отвечать нужно всегда одинаково — говорить больше о том, чем вы полезны компании и бизнесу в целом. Особенно будьте готовы продемонстрировать софт-скилы — для этой категории звонящих они важнее всего.
Главное правило: будьте сдержанны
Это кажется очевидным, но лучше проговорить еще раз. За дверью созвона оставьте ваше отношение к прошлому руководству и коллегам, всю токсичность, любое, даже легкое, недовольство. Даже если вы правы, вы скорее зарекомендуете себя как сложный человек, с которым трудно сработаться.
Часто даже идеальным техническим кандидатам отказывают просто потому, что они жалуются на плохих менеджеров, с которыми не смогли найти общий язык. Можно сказать про сложности и недопонимание, но уточнить, что все старались взаимодействовать и регулировать конфликты. Говорите про других больше хорошего и минимум плохого.
При этом не перехваливайте себя. Всю вашу уникальность, которую нельзя подтвердить реальными результатами и цифрами, также оставьте за дверью. К людям других профессий старайтесь не высказывать негатива, не нужно говорить «Вот у нас в компании ненужных маркетологов сократили, и стало лучше».
Политические и религиозные взгляды тоже ни в коем случае не высказывайте, для иностранных компаний это вообще критично.
Обсуждение ожиданий
Здесь не стоит называть конкретные цифры зарплаты. Можете сказать порядок цен или вилку, причем в минимуме укажите среднее, а в максимуме — максимальное. Торговаться точно будут вниз, надо оставить себе пространство для маневра.
Сразу обговорите, нужен вам переезд или нет. Именно здесь стоит сообщить, что, например, вы в другом городе, но есть цель переехать, и вам нужна помощь. Лучше сделать это в конце, если все пройдет отлично.
Полезные ссылки
-
[Видео] Пример реального phone-screening фронтенд-разработчика
-
[Видео] Воркшоп по самопрезентации на собеседовании (Podlodka Teamlead Crew, Артем Гусев)
-
Наш бот с актуальными вакансиями
Первое телефонное собеседование: от того, как оно прошло, во многом зависит, как сложатся дальнейшие отношения между потенциальным кандидатом и работодателем. Какие ошибки совершают соискатели, общаясь с рекрутером по телефону и как их можно избежать — своим опытом делится Ксения Кручинина, HR-менеджер инвестиционной компании Haxus.
— Лето прошло, период отпусков закончился, а значит существенная часть населения нашей страны начало строить свою карьерную жизнь. То есть искать новую работу. К сожалению, как показывают мои наблюдения и опыт, многие делают массу ошибок на этом пути. Для того, чтобы этих ошибок избежать и не испортить свою карьеру, дам пару советов: как минимизировать неприятные моменты, которые часто случаются с соискателями.
Надеюсь, они будут полезны и тем, кто находится в поиске работы, и тем, кто ищет сотрудников.
HR-менеджер инвестиционной компании Haxus
Предлагаю обсудить вопрос, который, как кажется многим, совсем не заслуживает внимания: первая беседа по телефону работодателя и соискателя. Многие уделяют ему недостаточно внимания. А зря.
Как можно накосячить в телефонном интервью
Казалось бы, как можно испортить первое собеседование по телефону. Но моя практика говорит о том, что многие контакты заканчиваются еще и не начавшись — как раз по причине того, что навык общения по телефону у многих соискателей (да порой и работодателей) стремится к «0».
Итак, простые правила, которые помогут вам выйти на следующий этап в увлекательной игре «поиск работы».
1. Уберите рингтон с телефонных гудков. Песни «Пошлю его на…» и «Владимирский централ» восхитительны, и, вполне возможно, являются отражением вашего вкуса, потому что вы имеете право слушать все что захотите.
Но хотя бы на время поиска работы, отключите рингтон, чтобы ваши музыкальные предпочтения не влияли на «пред пред пред» впечатление о вас.
Думаю, большинство рекрутеров со мной согласятся.
2. Если вы находитесь в активном поиске работы, и вдруг видите пропущенный незнакомый номер — высока вероятность, что это звонил работодатель. Если вы крутой специалист, которому в день поступает 3−4 звонка с предложением работы, можете не перезванивать: грамотный рекрутер перезвонит вам сам еще раз, потому что у вас отличное резюме. Но если перезвоните сами, это будет дополнительным плюсом для вас.
Но если с момента размещения резюме прошло уже несколько недель, а ваш телефон молчит, то очень рекомендую самостоятельно перезвонить и спросить, что хотел звонивший абонент — возможно, вы упускаете работу своей мечты.
3. Если вы спите и вдруг вас будит звонок с незнакомого номера — лучше не снимайте. Человек, который сонным голосом в 11 утра отвечает «Ааалллоо» (как бы возмущаясь, что потревожили его сон), вызывает зависть у работающего класса. Лучше перезвоните позже, вкусно позавтракав, улыбнувшись себе в зеркало, потренировав голос после сна.
4. Если вам звонят вечером, а вы в баре и слегка выпивший — лучше или не снимать трубку вообще, или максимально быстро и внятно договориться о том, что вы перезвоните в другое время. Участвовать в телефонном интервью в таком состоянии не стоит, даже не смотря на то, что вы веселый, смелый, озорной. В этом вопросе трезвый, сдержанный, осознанный — гораздо лучше.
5. Улыбайтесь! Снимая трубку на звонок с незнакомого номера, обязательно улыбайтесь. Улыбка не видна звонящему, но она изменяет интонацию голоса в позитивную сторону.
Собеседник по телефону «слышит» улыбку, улыбающийся человек увеличивает свои шансы попасть на очное интервью на 80%.
6. Вежливый рекрутер всегда спросит, удобно ли вам разговаривать. Если вы не можете отвечать на вопросы, это значит, что разговаривать вам неудобно. Это очень частая ситуация. И лучше действительно сказать «нет». Но это «нет» может быть разным. Например:
— Вам удобно говорить?
— Да.
— Это по поводу работы. Хотела бы задать вам несколько вопросов, чтобы понять, будем ли мы друг другу интересны.
— Ой, я не могу сейчас разговаривать.
Телефонный звонок от компании — это мини-интервью, предполагающее вопрос-ответ. И если вы не можете отвечать на вопросы, то лучше сразу предложить человеку перезвонить , когда вам будет удобно говорить. Или спросить, можете ли вы перезвонить сами.
7. Структура разговора. Чаще всего я задаю несколько вопросов, чтобы послушать, как человек излагает мысль, как он строит речь, как быстро он думает, насколько структурировано он отвечает на вопросы про работу. За эти несколько минут складывается довольно четкая картинка. Если работа предполагает общение, то человек должен уметь общаться и по телефону. Если он не может связать двух слов, не может рассказать о том, что делал; не знает, чего хочет от жизни, — скорее всего, я вежливо окончу беседу с убеждением, что не приглашу человека на очное интервью.
8. Покажите свою активность и интерес к поиску работы. Очень часто ответы на вопросы по телефону из соискателей приходится вытаскивать клещами. И ладно, если этот человек, например, инженер: ему можно простить, т.к. говорить — не его работа. Но когда менеджер по продажам, или маркетолог, или оператор call-центра отвечает односложными ответами «да» и «нет», желание продолжить очное общение с ним пропадает сразу.
Пример.
- Вы находитесь в поиске работы?
Плохо: «Да»
Хорошо: «Да, я активно рассматриваю предложения».
- Есть ли понимание, какую работу вы ищете?
Плохо: «Да»
Хорошо: «Конечно есть, я бы хотела что бы моя работа была связана с…»
- Расскажите немного о своем опыте
Плохо: «5 лет»
Хорошо: «Я работала в логистике более 3х лет, потом решила сменить квалификацию…»
Не заставляйте рекрутера вытягивать из вас ответы. Покажите, что в работе заинтересованы прежде всего вы сами.
Удачной охоты!
Читайте также
- У сотрудника свой бизнес. Как совместить его с наймом, чтобы все были довольны: советы HR-а
- Где искать крутую работу по всему миру: 4 полезных сайта, о которых вы могли не знать
1. Странная мотивация
Мотивация — это один из главных параметров, который оценивается работодателем или менеджером по персоналу при телефонном разговоре с Вами. И если Вы будете говорить тусклым и вялым голосом, а предложение задавать вопросы вызовет у Вас лишь ступор, то велика вероятность, что до очной встречи Вы просто не дойдете. Интервьюеру может показаться, что Вы совсем не заинтересованы в вакансии.
По вопросам, которые Вы задаете о вакансии, также могут быть сделаны некоторые выводы. Ведь Ваши вопросы отражают Вашу мотивацию. Телефонное интервью — это для многих стрессовая ситуация, поэтому часто получается так, что соискатель отвечает собеседнику первое, что пришло в голову. Именно эти слова и являются самыми важными для менеджера по персоналу. Какие вопросы Вас больше всего интересуют: стабильность и уровень заработной платы, или все-таки на первом месте интересные задачи? Если Вы задаете вопросы об уровне заработной платы, то не забудьте поинтересоваться и будущими функциональными обязанностями.
2. Ошибки коммуникации
Ваш голос и Ваше настроение – важная информация для рекрутера.
Это сигналы, по которым делаются множественные выводы о Ваших коммуникативных навыках. Это бывает особенно важно, если Вы претендуете на вакансии, результативность которых напрямую зависит от коммуникации: менеджеры по продажам, управленцы разного уровня, врачи, продавцы и проч.
Слишком быстрый или слишком медленный темп речи трактуется нашим мозгом как показатель психического неблагополучия. Контролируйте скорость говорения. В идеале, она должна быть примерно такой же, как у Вашего интервьюера.
Чрезмерно официальный голос так же «вреден» в телефонном интервью, как расхлябанность вперемешку с аморфностью. Как ни странно, но излишняя строгость и “накрахмаленность” голоса могут с большой долей вероятности оттолкнуть рекрутера. Это связано с тем, что чересчур официальный голос создает ощущение неестественности и неискренности, что может вызвать ненужные подозрения у человека, проводящего телефонное собеседование.
Усталость голоса — еще одна типичная ошибка. Она чаще всего возникает в ситуации, когда Вы обзваниваете сразу несколько организаций, разместивших свои объявления о вакансиях. Вы получаете отказы, нарываетесь на грубость, холодность, откровенное игнорирование — и вот Ваш голос уже отражает все те негативные эмоции, которые Вы получили незадолго до очередного собеседования по телефону. Да и усталость имеет свойство окрашивать Ваш голос в самые непрезентабельные тона: обиду, чрезмерную почтительность или интонацию заезженной пластинки. Такой человек вряд ли заинтересует потенциального работодателя.
3. Неправильный подход к поиску работы
Есть две наиболее распространенные проигрышные позиции, которые занимают многие соискатели во время собеседования по телефону. Условно их можно назвать “проситель” и “сокровище”.
Позиция “просителя” отличается робостью, заискиванием, мягкостью и подчинением. С таким человеком у работодателя редко возникает желание строить деловые отношения, особенно если от вакантной позиции, на которую Вы претендуете, зависит развитие бизнеса.
Вторая позиция характеризуется царственностью, снисходительностью и снобизмом — Ваш голос будто бы говорит рекрутеру: “Эй, ты должен радоваться, разговариваешь по телефону с настоящим сокровищем!”.
Обе крайности связаны с одной из возможных психологических установок, которые кроются глубоко внутри нас: искать или просить о работе — стыдно! Хотя, по сути, это глубоко абсурдное утверждение — Вам же не стыдно, когда Вы ищете подходящую квартиру?
4. Непунктуальность
О том, что опаздывать нехорошо, в том числе и на разговор по телефону, знает даже тот, кто работу никогда не искал. Но почему-то большинство наших сограждан с завидным упорством продолжают опаздывать, причем не на допустимые по этикету пятнадцать минут, а на час, два, три или даже целый день. Самое смешное, что оправдания непунктуальности зачастую оказываются еще более безумными, чем само опоздание. Например, соискатель не отвечает на звонки рекрутера в течение двух часов, а потом оправдывает это тем, что он заснул и некому было его разбудить. Или тем, что у него телефон разрядился, поэтому он не знал сколько времени…
Если Вы договорились с работодателем или рекрутером о проведении телефонного интервью в определенное время – звоните вовремя и не опаздывайте.
5. Неадекватная подготовленность к собеседованию
Безусловно, бывают такие ситуации, когда рекрутер звонит неожиданно для Вас и хочет поговорить «прямо сейчас». Однако к этому можно подготовиться. Например, после размещения резюме или перед своим звонком в Компанию изучить всю доступную информацию о ней. Можно также попросить рекрутера перезвонить через некоторое время. В конце концов, Вам может понадобиться элементарных пять минут, чтобы настроиться на деловой разговор и вспомнить, почему Вы самый лучший кандидат на вакантную должность.
Рекрутеры также обращают пристальное внимание на четкость и ясность изложения фактов.
Старайтесь четко и кратко отвечать на вопросы, которые Вам задают, и избегайте излишней болтливости. Встречаются соискатели, которые уже во время телефонного разговора рассказывают всю свою жизнь, или постоянно перебивают, при этом невнятно отвечая на вопросы интервьюера.
Правила и ошибки телефонного собеседования
Сегодня мы поговорим об основных правилах и типичных ошибках во время проведения телефонного собеседования. И проиллюстрировать их я хотела бы распространенным в сети Интернет аудироликом, в котором некий соискатель пытается по телефону трудоустроиться в известную сеть ресторанов быстрого питания. Поэтому сначала предлагаю Вам ознакомиться со стенограммой аудиозаписи — «Трудоустройство по телефону».
Ознакомились? Тогда переходим к разбору.
Соответствие кандидата формальным требованиям
Итак, как Вы уже знаете, первая и самая главная задача телефонного собеседования – это выяснить, соответствует ли соискатель «проходному минимуму» для данной должности. Делается это элементарно: с помощью прямых вопросов к кандидату.
В нашем примере это такие вопросы, как:
- Сколько вам лет?
- Гражданство у вас какое?
- Вы прописаны в Москве, Московской области?
- У вас есть медицинская книжка?
Казалось бы, все просто: задавай вопросы, получай ответы, делай выводы… Однако практика показывает, что довольно часто сотрудник, проводящий оценку, игнорирует факт несоответствия кандидата какому-либо требованию к вакансии (или даже нескольким) и, вопреки логике и здравому смыслу, таки приглашает заведомо «не проходного» соискателя на очное собеседование. А ведь время – самый невосполнимый ресурс, и тратить его на общение с малоперспективными соискателями, особенно в нынешние нестабильные времена, – непозволительная роскошь.
Самый лучший завтрашний день не вернет вчерашнего. © Китайская пословица.
Упущенное время самым длинным арканом не поймаешь. © Монгольская пословица.
Так, в нашем примере из аудиоролика таких «звоночков» о несоответствии соискателя было несколько.
Во-первых, с первых минут общения налицо невнимательность кандидата и пренебрежительное отношение к точным данным: обращение «девушка» к сотруднику с мужским голосом и представившегося мужским именем, многократное переспрашивание («Что?») и перебивание собеседника на полуслове, отсутствие ориентации в днях недели, нежелание записать точный адрес места проведения собеседования («Ну я там спрошу»).
Во-вторых, из разговора можно сделать вывод об отсутствии у кандидата способности выполнять в уме простейшие вычислительные операции:
- После 2-х месяцев работы заработок увеличим на 15%.
- А у меня с математикой хреново… Это как? Ну на сколько?
А ведь для сотрудника, в обязанности которого входят обслуживание покупателей в шумном зале и произведение денежных расчетов, эти способности далеко не лишние, правда?
В-третьих, в процессе разговора обнаружилось, что кандидат имеет судимость. Причем заметьте, что менеджером, проводящим собеседование, соответствующего вопроса задано не было (и зря!), и кандидат признался в судимости сам. На практике такое случается довольно редко. Обычно соискатели о таком факте умалчивают в расчете на то, что им повезет, и «щекотливый» вопрос подниматься не будет. Если же в компании существует запрет на трудоустройство людей, имеющих проблемы с законом, то менеджер по персоналу / руководитель опять же впустую потратит свое время на проведение личного собеседования с таким претендентом. А ведь этого можно избежать с помощью всего одного вопроса: «У вас есть судимости?».
И даже на прямой вопрос соискателя в нашем примере о возможности трудоустройства при наличии судимости менеджер предпочел уклониться от однозначного ответа: «более подробная информация будет на собеседовании», «на собеседовании данный вопрос будет обговариваться». Скорее всего, ему было просто «неудобно отказать», поэтому он обнадежил и пригласил кандидата на личное собеседование «из вежливости».
Не надо такой «медвежьей услуги»! На очное собеседование нужно приглашать только тех, кто полностью соответствует минимальным требованиям к вакансии. И если в процессе телефонного интервью Вы обнаружили несоответствие кандидата хотя бы одному обязательному критерию, то собеседование с ним следует тут же прекратить и так прямо и сказать, что человек Вам не подходит. Пожелайте ему удачи в поиске работы и попрощайтесь. Цените свое время и время соискателя!
При этом, конечно, полезно помнить, что любое общение с внешним миром — это косвенная реклама или антиреклама компании. Поэтому к любому соискателю, даже отказывая ему в трудоустройстве, нужно относиться уважительно и корректно.
Ну и, в-четвертых, можно сказать, что в нашем примере соискатель слегка неадекватен и «со странностями».
И принимать такого в штат рискованно:
- Василий «Паук» Юрков. … Если можно, напишите: «Паук».
- «Паук» зачем писать?
- Ну, псевдоним мой.
- Завтра сможете подъехать?
- Завтра? Подъехать? Что вы имеете в виду?
- На собеседование.
- Ааа! Да, да.
Рассказ о вакансии и условиях работы
Еще одна ошибка, допущенная менеджером в нашем примере, состоит в том, что он начал отвечать на вопросы соискателя и рассказывать о вакансии («Я могу вам предложить «член бригады ресторана» вакансию…», «начальная ставка составляет 108 рублей 43 копейки в час», «после 2-х месяцев работы заработок увеличим на 15%») еще ДО того, как убедился, что этот кандидат действительно может подойти компании.
Запомните главное правило: Вы не предлагаете работу – Вы выбираете подходящего сотрудника! И давать информацию о вакансии, условиях работы и оплаты труда можно только после того, как Вы задали все необходимые вопросы и убедились в том, что это – действительно достойный претендент. В противном случае Вы рискуете быть втянутым в напрасные объяснения. И если умножить их длительность на ежедневное количество проводимых Вами телефонных собеседований, то неоправданные временные затраты, а также возникающие в результате усталость и эмоциональное «выгорание», могут оказаться довольно существенными.
Более того, по телефону следует отвечать только на общие вопросы кандидата касательно вакансии: что нужно делать, с чем работать, какой график работы и т.д. Более детальные же вопросы (про отпуск, схему начисления з/п и премии, условия испытательного срока и т.д.) должны обсуждаться в ходе проведения очного собеседования с соискателнем.
Что, собственно, и сделал менеджер из нашего примера:
- Начальная ставка составляет 108 рублей 43 копейки в час.
- А это с налогом и с учетом или как?
- Более подробная информация на собеседовании.
Кроме того, мы рекомендуем никогда не уговаривать кандидатов. Общайтесь с ними так, чтобы вакансия казалась труднодосягаемой, чтобы они сами стремились получить работу в Вашей компании. Этому может помочь приём «отговаривания» и показывание возможных неудобств и трудностей работы у Вас (обычно 2-3-х «ленивых» попыток достаточно – только не переусердствуйте!).
Такой способ общения позволит Вам выявить «летунов», которые ищут «местечко на время», а также «отсеять» тех кандидатов, у которых на данный момент нет выраженной потребности в работе и/или готовности принимать Ваши «правила игры» (что, несомненно, проявится в ближайшем времени, если такого соискателя всё-таки трудоустроить).
Не сомневайтесь: если человеку действительно нужна работа и/или он заинтересован вакансией именно Вашей организации, то он проявит достаточно упорства и сможет убедить Вас, что он Вам «подойдет». В остальных же случаях — это просто «не Ваш» человек.
Сохранение инициативы в разговоре
Следующее правило телефонного собеседования гласит, что управлять процессом интервью всегда должен работодатель. А управляет тот, кто задает вопросы. И если на деле это не так, то собеседование проводит не потенциальный работодатель с кандидатом, а кандидат с работодателем.
Поэтому с первых минут общения перехватывайте инициативу с помощью вопросов, задавайте кандидату свои правила и управляйте ходом собеседования в нужном именно Вам направлении. Если же кандидат очень настырный и «сыпет» вопросами, то спокойно сообщите ему, что намерены сначала получить ответы на свои вопросы, а потом сможете ответить на его.
Не стоит снижать свою активность и в том случае, когда соискатель оказался Вам симпатичен и соответствует всем формальным требованиям, и Вы решили пригласить его на личное собеседование. Сохраняйте инициативу при назначении встречи за собой! Например, вместо вопроса: «Когда Вам удобно подъехать?» предлагаете вариант (или несколько вариантов), удобный именно Вам.
В нашем примере сотрудник, проводящий собеседование, очень хорошо продемонстрировал навыки удержания инициативы при назначении встречи:
- Вам будет удобно на Калужской либо на Новослободской?
- Завтра сможете подъехать?
- В 12 часов дня сможете подъехать?
Помните, что это соискатель должен подстраиваться под Вас, а не наоборот! Если же кандидат не готов принять и подстроиться под Ваши «правила игры» — вполне возможно, что это признак отсутствия у него способности к лояльности. А это то, что не прививается «корпоративными шашлыками» и системой поощрений. И для компании лучше «отсеять» такого «сотрудника» еще ДО того, как он попадет в штат.
Фирмы отдают преимущество работникам, которых можно создавать «с чистого листа», но этот лист должен быть правильной формы: в домашнем принтере вы не сможете использовать бумагу формата А3, лишь — А4. Как звучало в одной рекламе: «Форма имеет значение…». Ценности также имеют значение, даже больше, чем знание. (размышления одного менеджера по персоналу).
Резюме
В завершении позвольте еще раз перечислить наиболее важные идеи данной статьи, которые полезно соблюдать при проведении телефонного собеседования с соискателями:
- Сначала нужно убедиться, что кандидат соответствует «проходному минимуму», принятому в компании, и только потом можно отвечать на вопросы соискателя и рассказывать о вакансии;
- На очное собеседование нужно приглашать только тех, кто полностью соответствует минимальным требованиям;
- Если по какому-либо критерию кандидат не подходит, нужно СРАЗУ ЖЕ корректно отказать и завершить разговор;
- По телефону можно отвечать только на общие вопросы соискателя касательно вакансии, детали же обсуждаются на личном собеседовании;
- Общаться с кандидатами нужно так, чтобы вакансия казалась им труднодосягаемой и чтобы они сами стремились получить работу в компании;
- С первых минут общения важно с помощью вопросов перехватить инициативу в ведении разговора. Управлять процессом интервью всегда должен работодатель;
- Цените свое время и усилия! Не тратьте их на малоперспективных кандидатов!
-
-
КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям»
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии»
Резюме составлено, вакансии отобраны, сопроводительные письма написаны, и вы с нетерпением ждете личной встречи с потенциальным работодателем. Однако, ожидая приглашения на собеседование, не стоит забывать еще об одном возможном испытании – телефонном интервью. Как произвести положительное впечатление на рекрутера еще до визита в офис?
Чтобы короткий телефонный разговор обернулся удачным трудоустройством, прислушайтесь к советам Superjob.ru.
Плюсы и минусы телефонного интервью
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, гласит народная мудрость. Именно поэтому телефонное интервью при подборе персонала – скорее исключение, чем правило: большинство рекрутеров предпочитает короткой беседе по телефону обстоятельную личную встречу. Неслучайно собеседование часто сравнивают с первым свиданием: где еще, как не на интервью и не на свидании, можно оценить человека со всех сторон? То, как вы одеты, как себя ведете, — все это очень ценная информация для профессионального менеджера по подбору кадров.
И все же собеседование по телефону занимает достойное место в рекрутинговой практике. Чаще всего оно не заменяет, а лишь предваряет традиционную встречу в офисе: прежде чем пригласить кандидата на интервью, менеджер по кадрам задает ему несколько вопросов по телефону и уже после этого принимает решение о приглашении на очную встречу.
По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, телефонное интервью при подборе персонала использует подавляющее большинство рекрутеров (91%), при этом 50% — в определенных случаях, а 41% — всегда. «Я рассказываю соискателю об условиях работы и отвечаю на его вопросы – закладываю фундамент для будущей встречи»; «Предварительная оценка необходима перед принятием решения о приглашении на собеседование»; «Как правило, это позволяет сэкономить время обеим сторонам, в случае если мы друг другу не подходим»; «Работаю в региональном подборе, и без телефонного интервью обойтись просто невозможно», — делятся своим опытом проведения собеседований по телефону кадровики. Вообще не практикуют телефонных интервью лишь 9% менеджеров по персоналу.
Достаточно широко используется рекрутерами и такое средство связи, как Skype. По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, собеседования по Skype проводят 28% отечественных работодателей, еще 19% собираются ввести в обиход такую практику. По их мнению, этот метод незаменим, если соискатель живет в другом городе или в силу ряда причин (например, еще не уволился с предыдущего места работы) не имеет возможности приехать в офис. Кроме того, Skype, как и телефон, нередко используют для проведения предварительных интервью.
У собеседования по телефону много преимуществ. Во-первых, оно экономит время соискателя и рекрутера. Зачем тратить два часа на поездку в офис, если в первые же пять минут переговоров выясняется, что вакансия не подходит кандидату, а кандидат – компании? Во-вторых, в условиях территориальной отдаленности (например, если компания подыскивает регионального представителя) экономятся еще и деньги на дорогу. Наконец, предварительное телефонное интервью удобно с психологической точки зрения: такая форма общения накладывает меньше обязательств и на менеджера по кадрам, и на кандидата.
Правда, есть у телефонного интервью и недостатки: не всегда хорошее качество связи, краткость беседы и т.д. Тем не менее соискатель должен быть морально готов к тому, что, прежде чем лично посмотреть в глаза работодателю, ему придется пройти и этот этап.
«В данный момент я занят…»
Итак, увидев на экране мобильного телефона незнакомый номер, приготовьтесь к тому, что, возможно, вам придется побеседовать с рекрутером, причем не только договориться о встрече, но и ответить на некоторые вопросы.
Если вы едете в метро или в лифте, вокруг вас дети или собаки, наконец, если вы находитесь в офисе компании, из которой еще не успели уволиться, лучше сообщить собеседнику о невозможности продолжать разговор. Не стоит пытаться одновременно быть вежливым с рекрутером и, например, вести машину. Собеседование, хоть и телефонное, требует сосредоточенности.
«Спасибо, что позвонили. К сожалению, в данный момент я занят и не могу поговорить с вами. Когда лучше всего вам перезвонить?» — такой максимально нейтральный текст, без излишних подробностей, даст понять звонящему: перед ним вежливый человек, знакомый с деловым этикетом и правилами телефонного общения.
Ручка, бумага, деньги на счете…
Итак, все посторонние раздражители устранены и вы готовы к телефонной беседе. Проверьте, есть ли поблизости ручка и бумага для записей. Отключите вторую линию связи в вашем телефонном аппарате. Если вы намерены разговаривать по мобильному, уточните наличие средств на счете, чтобы ваша беседа не прервалась в самый неподходящий момент. Готовиться к телефонному интервью следует так же, как и к традиционному, – вам предстоит самопрезентация, хоть и в несколько иной форме.
Если вы намерены разговаривать по Skype, то есть с использованием видеосвязи, то нужно не только психологически настроиться, но и привести себя в порядок. Костюм и галстук надевать необязательно, но и домашняя футболка тоже не годится. Классическая рубашка или блузка спокойных тонов вполне подойдет для такого случая.
Четкие вопросы – конкретные ответы
Какие вопросы может задать рекрутер на предварительном телефонном интервью? Как правило, они конкретизируют изложенную в резюме информацию о вашем профессиональном опыте, планах, умениях и навыках. «Почему вы решили сменить компанию?»; «Какие предложения вас интересуют?»; «Не смущает ли возможность ненормированного рабочего дня?»; «Где вы территориально живете?»; «Готовы ли к командировкам?»; «На какую зарплату рассчитываете?» — скорее всего, вопросы будут предполагать четкие и ясные ответы, которые надо дать без долгих рассуждений и размышлений.
Отвечая на них, помните: обычно цель рекрутера на данном этапе – не составить ваш подробный психологический портрет, а всего лишь понять, заинтересованы ли вы в вакансии и стоит ли приглашать вас на личную встречу. Так что воздержитесь от всего, что уводит разговор в сторону от вашего опыта работы и интереса к компании.
В своих ответах будьте по возможности конкретны, оставьте детали вашей биографии и описание тернистого пути к профессиональным высотам для традиционного собеседования. Телефонный разговор подразумевает ощутимо большую информационную насыщенность. Помните, что краткость – сестра таланта, однако и чрезмерная лаконичность, сухость и односложные ответы на вопросы недопустимы.
Обычно рекрутер также считает своим долгом рассказать о компании и вакансии. Не стесняйтесь задать несколько вопросов о будущей работе, обязанностях – тем самым вы еще раз продемонстрируете свою заинтересованность, а также получите полезные сведения. Выяснение деталей оставьте на потом, главное – узнать максимум информации о вакансии. В конце концов, подробные сведения о компании вы всегда сможете почерпнуть из интернета.
Путь к сердцу рекрутера лежит через… грамотную речь
Разговаривая с вами по телефону, менеджер по персоналу вас не видит, поэтому особое внимание следует уделить речи. Постарайтесь избегать слишком длинных пауз и слов-паразитов, не мямлите. Говорите спокойно и уверенно – ваши интонации должны убеждать рекрутера, что вы доброжелательный и позитивный человек. Не перебивайте собеседника, внимательно выслушайте все, что он хочет сказать, и лишь потом отвечайте.
Не упустите возможность хотя бы раз назвать собеседника по имени или по имени и отчеству (в зависимости от того, как он представился). Помните: психологи считают, что обращение к человеку по имени всегда располагает его к вам. Услышав имя рекрутера, сразу же зафиксируйте эту информацию на бумаге, чтобы впоследствии не допустить досадных ошибок.
Когда разговор закончится, рекрутер, скорее всего, сам предложит вам дальнейшую схему взаимодействия: либо пригласит в офис для личной встречи, либо сообщит, что вы не вполне соответствуете вакансии. Поблагодарите за звонок, за интерес и уделенное вам время. А в случае приглашения на традиционное собеседование уточните детали – где и когда оно состоится, как лучше всего добраться до места встречи.
Успехов вам на собеседовании – и телефонном, и личном!