Какие ошибки бывают на сайтах

Читайте о самых распространённых онлайн ошибках. Какие причины их возникновения и как исправить.

Введение

В пользование сетью «Интернет» вовлечено подавляющее большинство всех обладателей компьютерной техники, независимо от вида используемых образцов устройств. И несмотря на многие преимущества задействования «Интернета» как для обработки и хранения данных, так и для их распространения и обмена, в некоторых случаях существует вероятность столкнуться с отказом в доступе к тем или иным ресурсам сети по причине возникновения разнообразных видов ошибок. И несмотря на утверждение, что полностью избежать ошибок в целом при взаимодействии с данными в сети «Интернет» практически невозможно, пользователи могут ознакомиться со списком основных и часто встречающихся видов ошибок, понять их значение и изучить некоторые основные шаги для их устранения. И далее в нашей статье мы подробнее остановимся на освещении данных вопросов.

Распространенные типы сетевых ошибок при доступе к ресурсам сети «Интернет»

Большинство известных видов ошибок в сети «Интернет» сопровождаются кодом состояния «HTTP». Обычно пользователи могут наблюдать сообщение об ошибке, содержащее помимо объясняющего текста еще числовое значение формата «4XX» или «5XX» (за числами четыре или пять следуют две дополнительные цифры, например, код ошибки имеет вид «404»).

И вариант формата «4XX», и «5XX» являются ошибками, но они имеют существенную разницу. Формат «4XX» – это ошибки, возникающие вследствие деятельности клиента, а «5XX» – результат ошибки сервера. Если при обращении к сетевому ресурсу всплывает сообщение с ошибкой в виде «4XX», то, скорее всего, пользователи могут ее самостоятельно исправить.

Ошибки вида «5XX» – это ошибки сервера, которые означают, что пользователи не оказывали влияния на результат, приведший к возникновению ошибки, и источником сбоя является неработающий сервер, к которому пользователи пытаются получить доступ. Независимо от вида ошибки, связанна ли она с деятельностью пользователей или работоспособностью удаленного сетевого сервера, пользователи могут предпринять несколько шагов, которые могут помочь решить проблему и устранить существующую неисправность.

В последующих разделах мы постарались перечислить наиболее распространенные сетевые ошибки, с которыми могут сталкиваться пользователи при взаимодействии с ресурсами сети «Интернет», а также упомянули пару полезных решений для исправления каждой ошибки. Пользователи не могут решить все онлайн-ошибки, так как некоторые из них происходят по вине серверов, и с ними мало что можно поделать для успешного восстановления работоспособности. Тем не менее, в ряде случаев, стоит попробовать устранить возникшую ошибку.

«400 Bad Request» («ошибка неверного запроса»)

Каждый раз, когда пользователи пытаются открыть веб-сайт путем набора «URL-адреса» в адресной строке сетевого обозревателя или нажимают на соответствующую ссылку сайта, полученную посредством различных приложений, веб-браузер инициирует запрос и отправляет его на удаленный сервер веб-сайта, к которому пользователи организовывают соответствующее обращение и стараются получить доступ. Ошибка «400» возникает, когда сервер не может полноценно понять и корректно обработать запрос. Такой вид непредвиденной ошибки может произойти, если указанный запрос искажен, неверен, испорчен или поврежден, но, чаще всего, ошибка возникает по довольно простой причине, например, пользователь использовал «URL-адрес» веб-сайта, которого не существует.

В большинстве случаев пользователи самостоятельно могут решить возникшую проблему и далее представлено несколько простых способов, которые можно задействовать для исправления указанной ошибки.

Обновите страницу. Нажатие клавиши «F5» обновляет страницу в большинстве браузеров. Если проблема связана с поврежденным запросом, то его повторная отправка иногда может помочь. Процесс не займет много времени и его всегда стоит попробовать. Ошибка «400» часто является временной, и простое обновление способно нередко ее исправить.

Перепроверьте «URL- адрес». Иногда неверный «URL-адрес», указанный пользователем в адресной строке обозревателя, может вызвать ошибку «400 Bad Request» вместо ошибки «404 Not Found» (о которой мы также поговорим в одном из разделов). Просмотрите и исправьте адрес при необходимости.

Произведите поиск страницы на сайте. Возможно, ошибка в названии веб-страницы искомого сайта была допущена самим пользователем или непосредственно неверный адрес был указан в ссылке, с которой осуществлен переход на страницу. Но если страница на сайте существует, то можно в строке поиска веб-сайта указать части полного адреса страницы, чтобы получить к ней доступ через поисковую панель.

Очистите файлы «cookie» и содержимое кэша используемого веб-браузера. Иногда, при обращении к веб-сайту, от сервера возвращается ответ с ошибкой «400», потому что происходит попытка прочесть «cookie» на пользовательском компьютере, которые повреждены или сильно устарели, или, как вариант, браузер кэшировал поврежденную версию страницы, которую пользователь пытается открыть. Своевременная очистка данных кэша и файлов «cookie» может помочь исправить неприятную ошибку.

«403 Forbidden» (ошибка «запрещено»)

Ошибка «403» возникает при попытке доступа к странице или сетевому ресурсу, к которым у пользователя нет соответствующего разрешения. В большинстве случаев, устранить проблему запрета доступа силами конкретного пользователя не получиться. Обычно подобное сообщение об ошибке возникает по одной из двух причин. В первом случае, владельцы веб-сервера корректно настроили права доступа, а пользователь действительно не обладает соответствующими допусками для перехода на удаленный ресурс. В другом случае, причина заключается в том, что собственники веб-сервера неправильно настроили разрешения (случайно или преднамеренно), и пользователь получает отказ в доступе, когда он действительно необходим, даже при наличии необходимых привилегий.

Несмотря на тот факт, что ошибка «403», ограничивающая доступ к удаленному ресурсу, регулируется и управляется настройками сетевого веб-сервера, пользователи могут опробовать несколько шагов для ее исправления.

Обновите страницу. Нажатие клавиши «F5» во многих популярных обозревателях позволяет мгновенно обновить страницу.

Повторно проверьте «URL- адрес». Иногда неверно заданный в строке обозревателя «URL-адрес» может вызвать появление ошибки запрета доступа «403 Forbidden». Убедитесь, что «URL-адрес» действительно указывает на страницу, а не на каталог. Большинство веб-сайтов ограничивают доступ к своим внутренним папкам из соображений безопасности, и опечатка в адресе может быть причиной отображения ошибки «403».

Проверьте собственные разрешения. Некоторые веб-сайты ограничивают доступ к своему содержимому, разрешая удаленное обращение только зарегистрированным участникам или пользователям, обладающим определенным уровнем привилегированного доступа. Если вход в систему не был осуществлен или у пользователей нет соответствующих разрешений, то, скорее всего, система выдаст ошибку «403 Forbidden».

«404 Not Found» (ошибка «не найдено»)

Ошибка «404 Not Found» – самая распространенная ошибка в сети, которая возникает при попытке посетить несуществующую веб-страницу. В основном, данная ошибка подразумевает, что серверу не удалось найти, искомый пользователями, удаленный ресурс. В большинстве случаев, в обозревателе появится сообщение об ошибке «404» после неудачной попытки ввести «URL» искомой страницы или перейти по соответствующей ссылке, которая на сервере абсолютно не представлена. И если пользователи сталкиваются с ошибкой «404», то можно попробовать ее исправить несколькими способами.

Обновите проблемную страницу. Нажатие клавиши «F5» инициирует обновление страницы в подавляющем большинстве современных веб-браузеров. Не всегда такое решение сможет устранить ошибку «404». Но иногда, на веб-серверах может происходить случайный сбой и, как следствие, отображение страницы, которая действительно существует, будет временно приостановлено. Поэтому необходимо обязательно опробовать данный способ и перегрузить страницу, в особенности, если на обновление будет потрачено всего несколько секунд, но существует шанс добиться корректной загрузки.

Убедитесь в правильности «URL- адреса». Неверно введенные «URL-адреса» (независимо от того, была ли допущена ошибка в процессе набора или веб-страница содержит неверную ссылку) являются наиболее частой причиной отображения в обозревателе сообщения об ошибке «404 Not Found».

Осуществите поиск требуемой страницы на сайте. Возможно пользователи получили неверный «URL-адрес» или на веб-сайте, с которого был осуществлен переход, указана ошибочная ссылка, но страница на искомом ресурсе существует. Попробуйте найти, посредством использования возможностей поисковой панели сайта, «URL» требуемой страницы по названию.

«500 Internal Server Error» («внутренняя ошибка сервера»)

Если пользователь пытается посетить веб-сайт и на странице веб-браузера всплывает сообщение «500 Internal Server Error», это обычно означает, что на сетевом ресурсе, к которому непосредственно происходит обращение, существует определенная неполадка и сервер не может предоставить более конкретную информацию. Проблема относится только к сайту и никак не связана с настройками и функционированием пользовательского веб-браузера, персонального компьютера или задействованным способом подключения к сети «Интернет».

Как и в случае с другими проблемами, которые мы обсуждали ранее, пользователь можете попытаться решить возникшую неисправность лишь несколькими способами.

Обновите страницу обращения. Большинство распространенных веб-браузеров используют стандартный набор клавиш для быстрого исполнения списка команд, и нажатие на клавишу «F5» позволяет сразу обновить активную страницу. К сожалению, во многих случаях, данный способ не работает по причине неисправности на удаленном ресурсе.

Важное замечание. Не пытайтесь перезагрузить страницу, если перед получением данного сообщения об ошибке «500» была предпринята попытка осуществить онлайн-платеж или любой вид денежного перевода. Принудительное обновление страницы может привести к отправке одного и того же платежа дважды. Большинство веб-сайтов обладают встроенным инструментом защиты и должны препятствовать повторному переводу денежных средств, но проблема может возникнуть, если веб-сайт испытывает проблему во время выполнения платежа.

Обратитесь к ресурсу позже. Довольно часто проблемы с сервером носят временный характер. Попробуйте посетить страницу после небольшого перерыва.

Свяжитесь с администрацией сайта. Если проблема не устранена, попробуйте, при возможности, связаться со службой поддержки веб-сайта, и сообщить им о возникших неполадках.

«502 Bad Gateway» («ошибка шлюза»)

Ошибка «502 Bad Gateway» означает, что посещаемый вами сервер пытался получить некоторую информацию с другого сервера, но получил неверный ответ. Причиной могут послужить несколько факторов. Возможно, сервер перегружен или возникли неполадки с сетью между двумя серверами, что носит временный характер, и может быть быстро исправлено. Также, как вариант, могут оказывать влияние на отсутствие доступа неправильные настройки брандмауэра или даже ошибка кодирования. В довольно редких случаях ошибка может возникать из-за проблемы на пользовательском компьютере или сетевом оборудовании. Поэтому стоит попробовать применить несколько шагов для возможного исправления ситуации.

Обновите страницу после отображения сообщения об ошибке. Как и в предыдущих случаях, воспользуйтесь быстрым способом перезагрузки страницы посредством нажатия в веб-браузере клавиши «F5».

Проверьте, доступен ли сайт для других пользователей. Посетите сайт, такой как «IsItDownRightNow» или «DownforEveryoneorJustMe», который отслеживает состояние веб-сайтов и проверяет их работоспособность для уточнения данных, испытывают ли другие пользователи трудности с доступом к конкретному ресурсу, или проблемы возникают только локально на пользовательском устройстве.

Попробуйте получить доступ к веб-сайту позже. Возможно, проблема с сервером носит временный характер, и спустя некоторое время полноценная функциональность ресурса будет восстановлена. Поэтому попробуйте обратиться к сайту позже через некоторое время.

Выполните очистку «cookie» и содержимого кэша пользовательского браузера. Иногда (хотя и редко) серверы возвращают ошибки формата «502», потому что веб-браузер, который регулярно использует пользователь для выхода в сеть «Интернет», кэшировал устаревшие или поврежденные файлы. Процедура очистки содержимого кэша и файлов «cookie» может помочь исправить ошибку.

«503 Service Unavailable» (ошибка «сервис недоступен»)

Ошибка «503 Service Unavailable» означает, что сервер временно не может обработать запрос пользователя. Ошибка может возникать по ряду причин, но наиболее распространенная, из доступного списка вариантов, состоит в том, что сервер перегружен внешними запросами. Отображение данной ошибки на странице веб-браузера после обращения пользователя фактически означает, что с сервером все в порядке, его работоспособность не нарушена и он может обработать ваш запрос, но чрезмерная нагрузка не позволяет этого сделать в данный момент. Подобно всем ошибкам формата «5XX», ошибка «503» происходит на сервере, и, следовательно, с пользовательским компьютером все в порядке, и он не влияет на ее наличие.

Но несмотря на удаленную форму неисправности, можно попробовать применить несколько способов для устранения ошибки.

Обновите страницу с сообщением об ошибке. Нажмите на клавишу «F5» и принудительно обновите проблемную страницу (стандартный способ перезагрузки поддерживается многими основными веб-браузерами).

Проверьте работоспособность ресурса. Перейдите в веб-браузере на сайт проверки состояния удаленных ресурсов, например, «IsItDownRightNow» или «DownforEveryoneorJustMe», и оцените его доступность для других пользователей.

Попробуйте выполнить переход на сайт позже. Проблемы с сервером часто бывают временными. В частности, при отображении сообщения с ошибкой «503», велика вероятность, что сервер перегружен запросами и не может обработать все входящие обращения, который он получает. Попробуйте посетить страницу еще раз позже через некоторое время.

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками смотрите в источнике. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях.

Технический аудит на примере сайта клиента. Разбор проблем и ошибок, которые мешают при продвижении сайта в Яндекс и Google. Рекомендации по оптимизации ресурса и первые результаты работы.

Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я СЕОшник. С командой занимаемся созданием сайтов, SEO продвижением в Яндекс/Google, настройкой контекстной и таргетированной рекламой. Кейсы продвижения можно посмотреть на сайте или в профиле на vc.ru.

C разрешения клиента, поделюсь техническим аудитом интернет магазина, чтобы те кто заказывал его где то, имели примерное представление, как он примерно должен выглядеть и какие рекомендации в нем должны быть даны.

Понятное дело, что в каждой компании свои стандарты подготовки, чек листы, что каждый SEOшник его будет делать по своему, но +/- на выходе, примерно вам должны сдать в таком формате, как ниже.

Немного предыстории

В начале апреля, ко мне обратился клиент за консультацией.

Цитирую:

Сходу на такие вопросы сложно дать ответ. Поэтому, ответ был таков:

Поизучав немного интернет магазин, видно, что им кто то занимался. Задал вопрос:

Получил следующий ответ:

Пообщавшись еще немного, согласовали проведение технического аудита.

После получения предоплаты, запросили доступы от вебмастеров, метрик и принялись за работу, по окончанию которой получил вот такой отзыв

Сначала я покажу, какие результаты получились после исправления большей части технических ошибок, а потом расскажу про технические проблемы сайта.

Результаты после исправления ошибок

После завершения технического аудита, интернет магазин не находился на продвижении. Поэтому, снять позиции сразу не кинулись, чтобы сравнить результаты до и после. Если бы сделали, скорее всего, результаты были бы еще лучше.

Первый съем позиций сделали по маркерным запросам, в середине июля.
В апреле — проводили аудит и готовили рекомендации по техправкам.
Май-июнь — активно внедрялись правки на сайт.

В июле решили ради интереса произвести первый съем позиций по маркерным ключевым запросам в двух регионах. Результаты на скринах ниже.

P.S.: Все скрины с Яндеса. Гугл пока ни как не отреагировал на изменения (склейкой зеркал происходит долго).

Рост видимости по позициям по МСК в Яндекс

Рост по ключевым запросам по МСК

Рост видимости по позициям по Перми

Рост по ключевым запросам по Перми

Вот такие результаты получились после исправления технических ошибок сайта. Какие ошибки исправляли, расскажу ниже.

В процессе раскопок

Анализируя сайт, был найден сайт, который очень был похож на аффилиат анализируемого.

Аффилированность с продвигаемым сайтом не так быстро проверить. Это выходит за рамки тех аудита, но кое какие общие рекомендации все же были даны в личной переписке и продолжил работы.

Технические ошибки которые мешали росту позиций и видимости

В ходе проведения тех аудита были обнаружены технические ошибки и даны рекомендации по их исправлению.

P.S.: Ниже немного укороченная версия техаудита, без проставления приоритетов по исправлению ошибок (просто список).

1) Мобильный гугл бот говорит, что страницы блога закрыта от индексации

Пример страницы https://rdshop.ru/articles/recepty_vina_iz_vinograda

Проверил c ПК, страница в индексе — переходы из поиска идут.

Тоже самое, подтвердила метрика

Рекомендую: убрать запрещающий метатег, позволит получать трафик из поиска с мобильных устройств

2) В результатах поиска найдены поддомены сайта

Робот их видит, но некоторые не работают.

Примеры:

http://api.lk.rdshop.ru

https://90ahkico2a6b9d.rdshop.ru

https://abakan.rdshop.ru

и другие

Рекомендую: Если не планируется использовать эти поддомены, удалить их и настроить 301 редирект на основной домен.

3) У сайта есть аффилиаты

Из за аффилиат фильтра возникают проблемы с позициями и падением трафика на основном сайте.

[Список доменов отправлен клиенту]

Рекомендую: Начать анализировать изменение позиций по пересекающимся направлениям на сайтах. Если будет выявлены “прыжки позиций между сайтами” по ключевым запросам, то решать проблему. Анализ выходит за рамки технического аудита.

4) Не настроен 301 редирект с дополнительных зеркал сайта на основной

Нужно настроить, т.к. поисковые системы могут считать дополнительные зеркала копиями сайта.

[Полный список был предоставлен клиенту]

Рекомендую: Настроить 301 редирект на https://rdshop.ru/.

5) На сайте есть много страниц с 301 кодом ответа сервера

[Полный список был предоставлен клиенту]Рекомендую: Убрать 301 редиректы, очень желательно все, чтобы ускорить индексацию сайта.

Как искать: Открываем url, смотрим исходный код, нажав CTRL+SHIFT+i вставляем часть ссылки и ищем проблемные места по документу. Ошибки как правило шаблонные, исправив в одном месте, они пропадут сразу на всех страницах сайтов с поддоменами. Вычищать придется итерациями, сайт большой.
Пример поиска:

Пару примеров (в аудите, было больше):

Пример страницы https://rdshop.ru/otzyvy/195 (в указанном месте бывают // или /// слэша)

6) На сайте есть страницы с 404 кодом

[Полный список был предоставлен клиенту]

Ниже, вроде бы все перечислил, после исправлений, ошибки должны шаблонно пропасть. Узнаем после сканирования сайта программой показывающей ошибки (пауком).

Смотрим на эти столбцы

Рекомендую: Разобраться со страницами с 404 кодом, удалив неработающие ссылки или заменить на актуальные.

Задача в первую очередь для программиста — найти шаблонные битые ссылки и исправить их на работающие или удалить их с кода.

Во вторую, для контент менеджера — по анкорам в столбце D Найти битые ссылки и исправить или удалить неработающие.

Пару примеров (в аудите, было больше):

7) На сайте есть много страниц с 302 кодом

[Полный список был предоставлен клиенту]

Из за 302 редиректов замедляется скорость индексации сайта.

Рекомендую: Заменить ссылки на рабочие, чтобы они открывались без редиректа

Пару примеров (в аудите, было больше):

[Полный список был предоставлен клиенту]

Есть Дубли title на страницах

Рекомендую: Уникализировать title.

В зависимости от того как сделано, делается или по шаблону h1 + какой то хвост или прописывается вручную для каждого url. Для важных категорий желательно прописать в ручную с вхождением ключей из кластера.

Пример шаблона

8.1. title для разделов

Title: [Название раздела во множественном числе] купить в [городе] | Интернет-магазин Русская Дымка

Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-apparaty:

Title: Самогонный аппарат купить в Саратове | Интернет-магазин Русская Дымка

8.2. title для товаров

Title: [Название товара] в [городе] купить в магазине Русская Дымка

Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-apparaty/samogonnyy-apparat-wein-6-pro-20-l

Title: Самогонный аппарат Wein 6 PRO, 20 л в Саратове купить в магазине Русская Дымка

9) Title соответствует H1

[Полный список был предоставлен клиенту]

Рекомендую: Уникализировать title и H1. Не рекомендуется, чтобы они были 1 в 1.

10) Дубли description на страницах

[Полный список был предоставлен клиенту]

Рекомендую: уникализировать description. Не рекомендуется, чтобы они были одинаковыми в рамках сайта.

В зависимости от того как сделано, делается или по шаблону h1 + какой то хвост или прописывается вручную для каждого url

Пример шаблона

10.1) description для разделов:

Description: В нашем каталоге вы найдете [название раздела] по цене от [минимальная цена в разделе]. ✓От производителя. ✓Доставка. ✓Розничные магазины в [городе]

Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-apparaty:

Description: В нашем каталоге вы найдете самогонные аппараты по цене от 4500. ✓От производителя. ✓Доставка. ✓Розничные магазины в [город]

10.2) description для товаров:

Description: Оформите заказ на [название товара] по цене [цена товара] в [городе]. Отзывов о товаре — 30. ✓ Рассрочка 0% ✓ Скидка на 1-й заказ! ✓ Доставка

Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-apparaty/samogonnyy-apparat-wein-6-pro-20-l

Description: Самогонный аппарат Wein 6 PRO, 20 л. по цене 34990 ₽ в Саратове. Отзывов о товаре — 30. ✓ Рассрочка 0% ✓ Скидка на 1-й заказ! ✓ Доставка

11) Есть несколько Н1-1 на странице

URL: https://franchise.rdshop.ru

Н1-1: Русская Дымка — Франшиза федеральной сети магазинов для ценителей натурального

Н1-2: Изучаем и предугадываем потребности клиентов. Наше оборудование всегда востребовано.

Рекомендую: Убрать Н1-2. При необходимости выделить текст, использовать теги div и span.

12) Есть страницы, где предусмотрено поле для H1-2, но там пусто

Пример (в аудите было больше):

URL: https://rdshop.ru/articles/povod/09

Н1-1: Изучаем и предугадываем потребности клиентов. Наше оборудование всегда востребовано.

Н1-2: Пусто

Рекомендую: Убрать поле для Н1-2 в коде страниц. Или заменить на обертку div с классом.

13) В H1 есть переспам по топонимам (названия городов)

Это может негативно влиять на позиции сайта. Пример:

Рекомендую: Убрать топонимы из Н1. Упоминания на страницах и в мета тегах будет достаточно.

14) Есть проблемы со скоростью загрузки сайта в разных шаблонах страниц

Рекомендую: Поднять скорость загрузки сайта минимум до 80% по главной странице, страницам каталога и карточкам товаров, статьям для мобильных и ПК.

15) Файл robots.txt содержит некорректные правила

Рекомендую: Заменить содержимое robots.txt на тот, что в файле [файл передан клиенту].

16) На сайте есть не ЧПУ страницы

Проблема может быть глобальной. В выгрузке с сайта нашел только один url, но могут быть и другие в будущем.

Как сейчас

https://rdshop.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%BD

Как должно быть

https://rdshop.ru/kak-sdelat-samogon

Рекомендую:

17) Не корректно работает lastmod в sitemap.xml

Он показывает текущее время минус 2 часа по всем страницам:

Рекомендую: Настроить параметр lastmod таким образом, чтобы он отдавал правильное время изменения страницы.

18) Нет кнопки «в корзину» на листинге в мобильной версии.

Рекомендую: Добавить кнопку “в корзину”. Если есть возможность желательно добавить также кнопку “купить в 1 клик” для увеличения продаж.

19) Отзывы выводятся через сторонний сервис

Бот не учитывает полезный контент на странице, который мог бы повлиять положительно на ранжирование документа

Пример: Тут отзывы не индексируются, выводятся через сторонний сервис

https://rdshop.ru/kak-sdelat-samogon

Рекомендую: Изменить формат вывода отзывов. Сделать так, чтобы они физически выводились в html документе. Для этого придется внедрить свой функционал.

20) Неверно сверстан блок с фотографией товара

Пример: https://rdshop.ru/shop/avtoklavy/bytovie/avtoklav-wein-23-litra

Фото должны выводиться в html коде страницы в теге img, а не в списке ul > li

Рекомендую: Изменить верстку блока с фотографиями, они должны быть в теге img. Пример кода:

21) Непонятно, что за техническая страница

https://rdshop.ru/articles/autocompletemagazinesearch, должен посмотреть программист.

Рекомендую: Поправить работу страницы или отдать 404 код ответа сервера для роботов. На данный момент отдает 200 код ответа сервера (страница доступна для роботов и посетитетелей сайта)

22) В html коде неверная разметка в теге img

Пример url https://rdshop.ru/otzyvy/63 — найти можно по тексту анкора: Отзыв о Дрожжи пивные MANGROVE JACK

Рекомендую: Сделать вырезание кавычек в title, description и img, чтобы робот правильно индексировал содержимое страниц.

23) На сайте есть пустые категории с отзывами о товарах

которые могут отрицательно влиять на качество сайта в целом

Пример url: https://rdshop.ru/otzyvy/14

24) Не использовать в важных зонах документа лишний раз заголовки h2-h6

Пример: https://rdshop.ru/otzyvy

Рекомендую: Ненужные заголовки h2-h6 обернуть в span с классом или id

25) Не использовать в верстке тег b, может отрицательно влиять на позиции

Если нужно выделить, использовать span, назначив класс, задав ему стили css.

Один из примеров (в аудите, было больше по разным страницам):

и тут

26) В html коде нужно указать роботу верный язык языковой версии сайта

Пример:

для домена rdshop.kz в html коде указать
<html lang=»ru-KZ»>

в head, перед тем как он закроется вставить ссылку на другие версии сайта.
<link rel=»alternate» hreflang=»ru-KZ» href=»url_stranicy»>

В ru версии, соответственно исключить ru и добавить KZ.

27) В футере на разных страницах много модальных форм

Пример: https://rdshop.ru/shop/samogonovarenie/ingredienty/laktoza-kristallicheskaya-500-g

Рекомендую: Избавиться от них, выводить или подгрузкой js после полной загрузки страницы, или сделать в iframe или еще каким нибудь другим методом, чтобы не было ненужных портянок в html коде.

28) В карте сайта есть битые ссылки

Пример: https://rdshop.ru/shop/emkosti/samogonnie-apparaty

[Полный список был предоставлен клиенту, с требованиям к содержимому в файле sitemap.xml ]

29) В шапке, в меню нет ссылки на страницу контакты

Рекомендую: Вставить ссылку на страницу контактов. Щас на страницу можно попасть только с футера. Важный раздел, в котором есть информация о месторасположении магазина, контактные данные и реквизиты.

30) В разделе контактов нет формы обратной связи

Пользователи не могут с вами связаться, отправив письмо с сайта.

Рекомендую: добавить на страницу форму для отправки сообщений, с минимальным набором полей: ФИО, Телефон, email, Текстовое поле сообщения. Пример:

31) Можно доработать страницу с 404 ошибкой

Пример 404: https://rdshop.ru/ao

Рекомендую: Добавить блоки как на главной: Новинки, Хиты продаж, Обзоры и рецепты, Русская Дымка Онлайн, Интернет-магазин самогонных аппаратов

32) На сайте нет кнопки обратного звонка

Потенциальные покупатели не могут оставить запрос на звонок с сайта, если им не удобно набрать в данный момент.

Рекомендую: Добавить кнопку заказа обратного звонка, где нибудь в шапке.

33) На ПК в листинге товаров нет кнопки: Купить в 1 клик

Рекомендую: Добавить, чтобы увеличить количество заказов без процедуры оформления заказа

34) Все стили css и js убрать с html кода в соответствующие файлы

Рекомендую: По возможности, убрать все css и js в файлы, а так же:

35) Проверить в .htaccess настройки включения кэша для картинок и стилей.

Позволит ускорить загрузку страниц сайта, если посетитель уже был на сайте.

Пример для .htaccess

У вас nix — настройки будут другие, сделать по аналогии:

36) В мобильной версии есть не все те же блоки, что и в ПК

37) В коде страницы есть мета-тег keywords

Сейчас он потерял актуальность.

Рекомендую: Удалить мета-тег keywords из кода страниц сайта.

38) Не выводить в код закомментированные части кода в html

Пример: https://rdshop.ru/shop/kak_kupit_so_skidkoy

Рекомендую: Посмотреть исходный код основных типов страниц, убрать вывод в html все что закомментировано. Очень много мусора в html коде, который может отрицательно влиять на продвижение в целом. [Список типов страниц передан клиенту]

39) Найдены мусорные страницы мешающие продвижению

Пример: https://rdshop.ru/shop/callme/2472 — робот пачками сканирует данные url

Рекомендую:

Подводя итоги

Если хотите бесплатно узнать, какие технические ошибки мешают росту проекта или получить бесплатную консультацию по продвижению, напишите в личку. Посмотрю техническую часть сайта, на созвоне дам рекомендации, что нужно будет исправить.

P.S.: Зашел материал? Подписывайтесь на публикации, чтобы быть в курсе новых)

Стереотипы и алгоритмы поведения поисковых систем – изменяющаяся величина. Хорошая новость: именно поэтому каждый уважающий себя SEO-специалист находится в постоянном саморазвитии. Плохая новость: правила игры, которые еще вчера приносили деньги, трафик и красивые числа в метриках, сегодня вдруг перестают работать и обрушивают показатели.

Каких ошибок можно и нужно избегать?

При работе над клиентскими проектами мы регулярно сталкиваемся с уже существующими ошибками, которые могут свести к нулю все усилия по продвижению. Я решил выделить наиболее эпичные и часто встречающиеся и рассказать не только о том, как их избежать, но и как исправить ситуацию, если просчет уже допущен.

1. Продвижение лендингов (одностраничников)

Многочисленные курсы и обучающие программы в интернете пропагандируют лендинги как наиболее эффективный с точки зрения продвижения и конверсии инструмент бизнеса.

Это не так: продвигая одностраничник, вы можете работать только с сильно ограниченной группой запросов – 10–15 ключевых фраз. Все остальное, по сути, остается за бортом.

Аналогичным образом обстоит дело с удовлетворением интента – намерения, с которым пользователь осуществляет поиск в Google и Яндекс. В рамках одной страницы вы можете удовлетворить только один интент.

Для того чтобы продвигаться по более широкому семантическому ядру, нужны разные лендинги под каждую из групп ключевиков, чтобы каждая из страниц закрывала тот или иной интент.

Актуальный тренд – создание разветвленной структуры, большого количества страниц, большего числа точек входа на сайт. Все это в комплексе позволяет получать больше трафика из поисковых систем. В рамках лендинга реализовать подобное не получится.

2. Узкое семантическое ядро

Эта ошибка вытекает из предыдущей. Ее допускают специалисты, которые считают, что не стоит тратить много времени на сбор максимума семантики. Они ограничиваются небольшой группой запросов и работают только с этими ключами. Сейчас тренд обратный – нужно собирать как можно больше ключевых фраз. Мы редко работаем с семантикой менее 1000 запросов. Это необходимый минимум для любого проекта.

Чем больше групп запросов, тем больше должно быть посадочных страниц и точек входа для поискового трафика. Это в несколько раз повышает шансы на привлечение целевой аудитории.

3. Плохой контент: ворованный, переспамленный, низкого качества

Частое явление: подрядчик запрашивает у заказчика контент для наполнения сайта, а представитель компании заимствует его с чужого сайта с минимальными правками. Поисковые системы такой контент не любят, о чем их представители постоянно напоминают.

Другая проблема – контент оригинальный, но крайне низкого качества. Как правило, это относится к текстам, выполненным биржевыми копирайтерами. Такие статьи – неинформативные, с большим количеством «воды», переспамом по ключевым словам. Они либо вообще не дают ответа на вопросы пользователя, либо слишком поверхностны.

Продвинуть страницы с такими текстами в ТОП не получится. Если же такого контента много, весь домен может попасть под санкции со стороны Баден-Баден, Google Panda и Google Fred.

Пишите уникальные тексты, привлекайте к их созданию авторов, которые разбираются в теме, а ключевые слова и фразы используйте в естественном виде. Достаточно и пары-тройки упоминаний на текст, чтобы поисковая система поняла, о чем он.

В поисковой оптимизации важную роль играют метатеги. Одна из серьезных проблем – «обнуление» метатегов в результате работ на сайте. Причиной этого могут быть:

• технические работы;
• загрузка товаров через импорт;
• переезд на другой хостинг;
• результат некорректной работы подключаемого модуля и т. д.

Решение напрашивается само. Перед любыми более-менее серьезными техническими работами делать резервное копирование. А после их завершения – проверять ключевые параметры.

Чтобы отслеживать изменения на конкретных страницах сайта, подключите специальные сервисы и инструменты, например, модуль «Радар» в Топвизоре. Для технического аудита воспользуйтесь следующими популярными инструментами:

• Screaming Frog SEO Spider
• NetPeak Spider
• Website Auditor

Если проблема обнаружилась, ее можно оперативно исправить. Поисковые роботы не успеют отреагировать, и негативных последствий не будет.

5. Тексты для интернет-магазинов

До сих пор существует мнение, что для сайтов интернет-магазинов обязательно нужны тексты. Мол, поисковая система ранжирует только по текстам, поэтому обязательно нужно делать напичканные ключевыми словами «простыни» для категорий, а для карточек товаров создавать уникальные описания.

Поставьте себя на место пользователя и попробуйте ответить на вопрос: вы сами такие описания читаете? Это ненужная и неактуальная работа. За перебор с описанием категорий можно еще и под санкции со стороны Баден-Баден попасть.

Аналогично и с товарами. В уникальных текстах на товарных карточках нет необходимости, так как поисковые системы отлично понимают, что множество интернет-магазинов продают одни и те же товары. Их технические характеристики точно меняться не будут, поэтому стандартные описания от производителя – это нормально.

6. На сайте отсутствуют цены

Эта ошибка является одной из наиболее серьезных. Подобное чаще всего встречается на сайтах услуг, и в качестве основной причины декларируется необходимость индивидуального просчета стоимости для каждого потребителя.

Кто-то боится отпугнуть клиента высокой ценой или, наоборот, продешевить. Кому-то кажется, что цены нужно скрывать от конкурентов. Мотивы бывают разные, но в любом случае это ошибка, из-за которой сайт может ранжироваться ниже конкурентов по коммерческим запросам.

Выход найти просто. Даже если у вас есть веские причины не указывать точную цену, всегда можно указать диапазон цен, базовые расценки, общий прайс и т.д.

7. Проблемы с robots.txt

Закрыть сайт через «Disallow:/» в robots.txt – нормальная практика, если сайт на этапе разработки. Если же сделать это для уже работающего сайта, он просто постепенно вылетит из индекса.

Мы сталкивались с историями, когда штатные разработчики наших клиентов забывали открыть индексацию после завершения работ. Были случаи, когда они случайно закрывали его в процессе реализации очередной фичи или когда изменения в robots.txt были внесены каким-то новым установленным на сайте плагином/модулем.

Не забывайте время от времени просматривать состояние сайта в панелях вебмастеров. Если с robots.txt будут какие-то проблемы, вы получите автоматическое уведомление.

8. Плохая индексация проекта

При индексации сайтов поисковые системы используют так называемый краулинговый бюджет, который определяет, сколько именно страниц вашего сайта будет проиндексировано за визит поискового робота.

На сайте с выверенной структурой краулинговый бюджет расходуется эффективно. Но если структура сайта перегружена, он будет растрачен впустую.

То же самое происходит, если на сайте много «мусорных страниц»: дублей, технических страничек, на которые тоже тратится краулинговый бюджет. Это бьет по рейтингу сайта, дает ему более низкие позиции в выдаче, и в результате вы теряете трафик.

Чтобы избежать проблемы, надо закрывать ненужные страницы от индексации и хорошо продумывать структуру сайта.

9. Страница «404» и код сервера «200»

Иногда страница ошибки «404» может отдавать ответ сервера с кодом «200», который сигнализирует поисковому роботу, что страница доступна для индексации. А должно быть наоборот.

Часто это связано с настройками движка или неправильной настройкой сервера. И основная проблема в том, что таких страниц может быть огромное количество. Даже если изначально у вас на сайте реальных посадочных несколько десятков.

Поэтому, чтобы избежать попадания подобного мусора в индекс и негативного влияния этого на рейтинг сайта в целом, обязательно время от времени проверяйте код ответа сервера по страницам «404».

10. Поиск, фильтры и динамические страницы

Частично этот пункт пересекается с предыдущими, так как перечисленные типы страниц не должны попасть под индексацию поисковыми системами. На сайте для пользователя они полезны, но в индексе фактически являются «мусором». Причем комбинаций тех же фильтров могут быть тысячи.

Поэтому обязательно нужно закрывать такие типы страниц от индексации через robots.txt. Генерируются они обычно по похожему шаблону в URL, и на основе этой информации можно прописать соответствующие директивы в данном файле.

11. Сайт не адаптирован под мобильные

По данным Google, более 50% всего интернет-трафика приходится на пользователей мобильных устройств. А в некоторых нишах этот показатель в Рунете составляет 70% и выше.

Мобильная и десктопная поисковые выдачи отличаются. Именно для мобильной выдачи адаптивный дизайн является важным фактором, который влияет на положение сайта в поиске. Это отражается и на поведении пользователей – если работать с сайтом на смартфоне неудобно, то показатель отказов будет очень высоким, а конверсия минимальной.

Накануне 2020 года сайт не адаптирован под мобильные – это странно. Но все же, подобные проекты приходят к нам на аудит и продвижение с завидной регулярностью.

12. Контент мобильной и PC-версии сайта отличается

Есть несколько способов адаптации сайта под мобильные устройства:

• Адаптивный дизайн. Верстка шаблона сайта реализована таким образом, что позволяет ему адаптироваться под размер экрана устройства, с которого осуществляется просмотр.
• Динамическая мобильная версия. При запросе пользователя к сайту определяется, что он использует мобильное устройство, и в ответ сервер отдает специальную мобильную версию скриптов.
• Мобильная версия на поддомене. С основной PC-версии для мобильных пользователей осуществляется редирект на мобильную, которая вынесена на отдельный поддомен.

Бывает так, что для мобильных убираются определенные блоки, чтобы облегчить дизайн и улучшить восприятие контента. Из-за этого контент по сравнению с десктопной версией может отличаться.

Сейчас выдача Google формируется по принципу mobile first indexing. То есть сначала поиск индексирует именно мобильную версию и на основе ее анализа ранжирует сайт и на десктопах. Соответственно, если часть контента отсутствует, поисковая система просто не будет учитывать его при ранжировании.

Решение: оптимальным выбором для адаптации сайта под мобильные является именно использование варианта с адаптивным дизайном. Это практически исключает ситуацию, когда контент на разных устройствах отличается.

13. Автоматизированная покупка ссылок

Для меня факт закупки ссылок стал своего рода открытием. Оказывается, в 2019 году некоторые проекты все еще используют автоматические и полуавтоматические методы получения ссылок. Например, прогон по сотням полумертвых каталогов, базе форумов и прочим подобным источникам.

Сегодня в этом нет никакого смысла, и никакой пользы такие ссылки не приносят. Более того, когда масса таких бэклинков станет критической, есть высокая вероятность попасть под фильтр Минусинск от Яндекса. Тем более что часто используются еще и прямые коммерческие анкоры, которые алгоритмы поиска определяют как неестественные.

14. Накрутка поведенческих факторов

Хотя влияние поведенческих факторов ощутимо в любой нише, нужно помнить: чем ближе к ТОПу, тем они важнее. Заниматься их накруткой точно не стоит. Однако существуют специализированные биржи и сервисы, которые предлагают подобную услугу. И все еще встречаются владельцы сайтов, желающие проверить свою удачу в погоне за быстрым результатом.

Да, на короткое время вы вполне можете улучшить позиции сайта. Но потом попадете под фильтры и останетесь вообще без трафика на полгода. Поисковые системы слишком хорошо научились определять поведенческие накрутки.

Нет смысла рисковать, если можно поработать над сайтом и улучшить эти показатели естественным путем. Проведите аудит и исправьте технические ошибки, работайте над повышением загрузки, улучшайте юзабилити и качество посадочных страниц, повышайте кликабельность сниппетов.

Все перечисленные вещи положительно влияют на поведение посетителей, причем абсолютно органически.

15. Слишком хорошие поведенческие факторы

Считается, что чем больше времени проводят пользователи на сайте, чем больше страниц они просматривают, тем лучше. При этом не учитывается фактор тематики. Есть ниши, где пользователь должен получить ответ максимально быстро. Пример такой ниши – эвакуаторы. Люди заходят на сайт и покидают его буквально за несколько секунд, как только находят номер телефона.

И наоборот, если посетители проводят на сайте долгое время, просматривают множество страниц и другим подобным образом взаимодействуют с ним, то Яндекс может сделать выводы, что сайт не удовлетворяет потребности аудитории.

Так что при работе над поведенческими факторами, необходимо учитывать особенности тематики, ведь поисковые системы учитывают интент, и у них есть срезы по каждой из ниш.

16. Продвижение по агрегаторным запросам

В рамках семантического ядра, по которому продвигается сайт, могут присутствовать запросы, места по которым в поисковой выдаче заняты агрегаторами, каталогами и сервисами самих поисковых систем. Таких запросов может быть немало. Пытаясь продвигать по ним свой сайт, вы просто зря потратите время и бюджет.

Но даже в таких условиях можно получать трафик, если немного поменять стратегию. Более правильный подход – использовать такие ресурсы как своего рода прокладки. То есть создавать страницу-карточку под свой бизнес на них, пытаться выйти в ТОП нужной категории (можно и платно) и оптимизировать страницу своей компании, чтобы занять позиции по нужным запросам в выдаче.

В таком случае путь пользователя будет выглядеть так:

1. Пользователь вводит запрос.
2. Переходит на категорию или страницу вашей компании в агрегаторе.
3. Далее уже или звонит вам, или кликает на адрес сайта в карточке компании.

Проанализируйте свои шансы, есть ли смысл бороться за место в выдаче с Avito, «Из Рук в Руки» и другими гигантами? Или можно получать нужные вам переходы обходными путями?

17. Выдача по брендовым запросам

Последние исследования продемонстрировали, что 88% пользователей перед тем, как заказать товар или услугу, читают отзывы либо о товаре, либо о компании, которая предоставляет услугу. Мало кто готов сходу сделать заказ, обычно пользователь хочет ознакомиться с опытом других людей.

Вариантов запросов вида «бренд + отзывы» может быть много. Люди ищут отзывы о товаре или услуге, информацию о компании как работодателе и т. п. В любом случае выдачу по таким ключам нужно изучать, так как здесь обычно совершенно отсутствует конкуренция, а значит, результатами можно легко управлять.

Вот краткий чек-лист по SERM (управление репутацией в поиске), который вы можете взять на вооружение:

• формируем список брендовых запросов;
• проверяем и изучаем поисковую выдачу;
• создаем контент и инфоповоды;
• доводим нужные страницы до ТОП 10.

Вы можете сконструировать желаемые результаты поисковой выдачи по бренду своей компании, заполнив ТОП 10 своими ресурсами.

18. Не указан регион продвижения

Отсутствие региона продвижения – ошибка, которая часто встречается в проектах наших клиентов. Что происходит? Поисковая система неправильно определяет региональную принадлежность сайта, а тот, в свою очередь, имеет низкие позиции по геозависимым запросам.

Регион указывается в настройках Яндекс Вебмастер, а также подтягивается поисковиком из данных в Яндекс Справочнике. Это обязательно нужно сделать еще в начале продвижения.

Если регион не будет указан, то продвигаться по коммерческим геозависимым запросам будет крайне сложно.

19. Продвижение PDF вместо страниц сайта

Был такой тренд, когда в выдаче поисковых систем активно продвигали PDF-страницы. Это дополнительная точка для входящего трафика, но по факту такие усилия бесполезны по целому ряду причин.

При работе с такими страницами вы не можете их настраивать (по сути это просто документ), нельзя интегрировать CTA, нельзя управлять многими техническими вещами. Конверсия с такой входящей всегда будет минимальной.

Если подходить к этому вопросу объективно, то от PDF нужно отказаться в пользу классических HTML-страниц, и вопрос такого выбора не должен стоять в принципе.

20. Неправильно настроены цели на формы

Проблемы с настройками целей приводят к тому, что вы просто не видите и не понимаете происходящие на сайте процессы. Трафик идет сам по себе, а вы как владелец сайта не можете мониторить эффективность продвижения и конверсию.

Причин этого может быть несколько:

• цели не были настроены вообще;
• цели были настроены, но перед запуском сайта код не был проверен, и настройки работают криво;
• цели настроены, но не на то, что нужно.

На последней ситуации остановимся подробнее. Типичный пример: цель настроена не на отправку формы, а просто на клик по кнопке. А нажатие кнопки далеко не всегда равно отправке. На практике пользователь может неправильно заполнить поле, и после нажатия кнопки, получит сообщение об ошибке. А из-за неверных настроек системы аналитики в этот момент зафиксируют успешную конверсию, что довольно ощутимо может портить статистику.

Поэтому конверсией должна считаться именно отправка формы и передача данных, а не просто клик по кнопке.

Бонусный пункт – пост-аналитика

Я бы даже назвал его «капитанским», если бы эта ошибка не встречалась так часто. Нужно не только выполнять задачи, направленные на увеличение видимости и трафика, но и регулярно анализировать результаты этих действий:

• результаты внедрения правок, которые проводились по проекту;
• поведение пользователей на сайте;
• динамику и сезонные изменения;
• качество трафика и т. д.

Всем этим тоже можно управлять. Поэтому позиция «я SEO-специалист и отвечаю только за трафик из поиска, ситуация на сайте меня не волнует» – неправильная. Работа над конверсией в рамках сайта тоже должна лежать в зоне ответственности специалиста по поисковому маркетингу.

Изучение особенностей целевой аудитории, понимание ее поведения, анализ качества трафика – все это является необходимостью для создания действительно качественной посадочной страницы. А хорошо проработанные посадочные продвигать в ТОП гораздо проще. Надеюсь, наш опыт поможет вам избежать ошибок и повысить отдачу от продвижения сайта. 

Одна из ключевых задач интернет-маркетинга — получение откликов, то есть контактов тех людей, которые проявили интерес к предложению на сайте. Отклики в интернет-маркетинге также называют целевыми действиями — это то, что полезно нам, как владельцам сайта. Например, посетитель заказал звонок, оставил заявку, написал в чат, скачал каталог.

Команда Envybox делится разбором главных ошибок, которые встречаются на сайтах и убивают поток заявок. Они предлагают вам открыть свой сайт и проверить, все ли там в порядке Исправьте сайт по чек-листу и увеличьте конверсию вашего проекта!

ОШИБКА 1 — На главном экране сайта нет предложения компании

Посетитель пришел к вам на сайт, первое, что он должен увидеть — ваше предложение, продукт, который вы продаете без лишних головоломок. Давайте посмотрим, как не должно быть на сайте:

Почему так не должно быть на сайте

Посмотрите на главный экран каждого из примеров. Вам стало понятно, чем любая из предложенных компаний может быть полезна или какую из потребностей она поможет решить?

В примере №1.1 изображен пожилой человек с лопатой, какое предложение за этим кроется? Оказывается, это сайт Мастерской «Dinero», которая занимается изготовлением и продажей кошельков ручной работы из дерева.

На примере №1.2 мы видим красивый дом и девушку. Это продажа жилья, аренда или дизайнерские проекты домов? Здесь даже указаны контактные для связи, но непонятно, по какому вопросы мы бы смогли позвонить в компанию.

Ни в одном из примеров нет четкого предложения. По этой причине основная часть посетителей сайта может покинуть его, даже не прочитав основной информации, хотя в действительности предложение любой из этих компании могло бы их заинтересовать.

Как должно быть

Человек, открывший сайт, должен понимать, что ему здесь предлагают. Если это ремонт холодильников в конкретном городе, то так и должно быть написано: «Ремонт холодильников на дому в Москве». Если это доставка цветов в черте города, например, Кирова, то должно быть сразу понятно: «Быстрая доставка цветов по Кирову».

Примеры правильного оформления главного экрана:

Откройте свой сайт и проверьте заголовок. В нем должно быть::

• информация о том, что продаете;
• место оказания услуг — где продаете, для какого региона это актуально;
• текст написан простым и понятным языком без профессионального сленга, который может быть непонятен посетителю.

ОШИБКА 2 — На главном экране сайта нет формы захвата или данных для обратной связи

Если вы хотите, чтобы ваш сайт продавал, то на главном экране должна быть форма захвата или кнопка, побуждающая посетителя сайта сразу выполнить целевое действие. Например, оставить заявку или контактные данные для связи. Вы можете указать номер телефона или почту, по которым клиент сможет связаться с вами, но это может негативно сказаться на конверсии — лучше не заставлять клиента переписывать номер и самостоятельно звонить.

Главное правило — посетитель не должен скитаться по сайту в поисках контактных данных. Для наглядности обратимся к примерам выше. В примере №1.1 нет ни контактных данных, ни формы захвата на главном экране, а значит и нет возможности сделать заказ сразу. «Горячий» посетитель, которому срочно нужно решить вопрос, покинет сайт, если не сможет сразу найти, куда обратиться. Он уйдет искать более быстрое решение.

В примере №1.3 есть возможность сразу сделать заказ — вызвать мастера на дом. Причем сделать это можно без звонка: достаточно нажать на кнопку «Вызвать мастера», тогда откроется форма захвата, в которую посетителю нужно ввести данные и указать подробности поломки холодильника.

Откройте свой сайт и проверьте, есть ли на главное экране форма захвата. У клиента должна быть возможность связаться с вами или оставить свои контактные данные для связи.

ОШИБКА 3 — Сомнительная выгода для клиента: нет преимуществ компании

Важно, чтобы посетитель сайта видел, чем вы отличаетесь от конкурентов — ваши сильные стороны и преимущества. Этот раздел не должен находиться в самом конце сайта, посетитель может не дойти до него и уйти на сайт к конкуренту.

В примере №1.3 четко сформулировали преимущества компании, клиент получает ответ на вопрос «почему следует обратиться именно в эту компанию?»

ОШИБКА 4 — Несоблюдение принципа ПС (попроси — сделает)

Если вы скажете человеку, что у вас есть классная ручка, то у него даже и мысли не возникнет взять и проверить, как она пишет. А если прямо сказать «Смотри, какая крутая ручка. Возьми ее, напиши что-нибудь», то за словами последуют действия, которые мы ждем. Так же должно быть и на сайте.

В примере №1.3 принцип соблюдается, но не на 100%. В формулировке «Вызвать мастера» нет просьбы, при соблюдении принципа ПС верно написать «Вызовите мастера на дом» или просто «Вызовите мастера». В нижнем правом углу есть анимированная кнопка обратного звонка, на ней написано « Закажите звонок» — здесь понятно, что именно просят сделать посетителя.

Откройте свой сайт и проверьте, соблюдаете ли вы принцип ПС. Если есть на сайте призыв и вы сомневаетесь, относится ли он к принципу ПС, это можно легко проверить: если напрашивается вопрос «что сделать?», принцип не соблюден. Нужно, чтобы действие звучало как призыв или просьба — «закажите», «купите», «получите», «скачайте».

ОШИБКА 5 — Непонятная формулировка текста на кнопках

Посетитель сайта должен понимать, к чему приведут его действия. Например, на сайте мастерской «Dinera» в шапке мы видим кнопку с текстом «Заказать». Здесь же в шапке есть и номер телефона, поэтому непонятно, что будет, если пользователь нажмет на кнопку — он сразу закажет изделие или звонок?

На сайте компании, занимающейся установкой пластиковых окон, на главном экране есть форма захвата. В форме две строки: имя и номер телефона, а внизу кнопка с надписью «заказать». Непонятно, что мы можем заказать — выезд замерщика окон или сами окна. Нет конкретики — нет отклика.

ОШИБКА 6 — Незаметная кнопка целевого действия

Многие считают, что кнопка целевого действия должна быть оформлена в рамках дизайна всего сайта — если основной цвет сайта голубой, то и кнопка в этой же цветовой гамме. Это не так, основная задача кнопки — привлечь больше внимания. Если ее покрасить в такой же цвет, как и весь сайт, она будет почти незаметна.

Как проверить, заметна ли кнопка целевого действия на вашем сайте

Откройте свой сайт и посмотрите на монитор под углом примерно 180 градусов — то есть сбоку, отдалившись от него, пока изображение не смажется. Кнопка целевого действия — обратного звонка, онлайн чата, заявки — должна быть самой яркой.

ОШИБКА 7 — Нет виджета обратного звонка на сайте

Может показаться, что обратный звонок не нужен на сайте, потому что на нем уже есть раздел с контактами и всеми способами связи. Но люди разные, один способ коммуникации с клиентом может не подойти другому. Первый посетитель хочет быстро позвонить сам, а другому удобнее заказать входящий звонок.

Важно, чтобы кнопка отвечала следующим критериям:

• анимированная, поскольку анимация привлекает внимание;
• яркая, чтобы ее можно было заметить в дизайне сайта;
• с призывом к действию по принципу ПС — «закажите звонок».

ОШИБКА 8 — Нет онлайн чата и живых автоприглашений

Каждому человеку удобен свой способ коммуникации — кому-то легче поговорить по телефону, а кто-то предпочитает текст — не любит живое общение или находится в шумном месте. Компания может предложить чат и создать ощущение, что к посетителю сайта обращается конкретный человек, менеджер компании. Это механика называется «Живые автоприглашения», она позволяет собрать больше обращений с сайта по сравнению с чатом со статичными предложениями.

ОШИБКА 9 — Нельзя звонить с мобильной версии сайта

У посетителя сайта, который зашел с мобильного, должна быть возможность позвонить в компанию одним кликом. Неудобно переписывать сайт с экрана мобильного, чтобы набирать на смартфоне, или выделять и копировать номер, поэтому нужно настроить звонок по клику на номер. Для этого телефон нужно прописать через код:

<a href="tel:88001234567">8 800123-45-67</a>

Команда Envybox хочет поделиться с вами еще ценными знаниями. Вы бы хотели, чтобы количество заявок с вашего сайта увеличилась не на одну-две штуки, а в несколько раз? Для этого есть инструменты, которые позволяют увеличить не только количество заявок, но и прибыль бизнеса.

Приглашаем на бесплатный онлайн-курс!

Об этих инструментах рассказывает Алексей Молчанов на своем бесплатном онлайн-курсе «Как завалить отдел продаж заявками». Алексей Молчанов — основатель международной компании Envybox, эксперт №1 по конверсии в России. Уже с первых уроков у вас будет четкое понимание, куда двигаться дальше, и как при помощи простых действий увеличить показатели прибыли своего бизнеса.

Хотите узнать больше об этих инструментах? Регистрируйтесь на бесплатный курс!

Команда Envybox

Визуальные проблемы сайта

Сейчас Chrome-браузеры безусловно доминируют у пользователей (включая даже браузер Opera, который использует движок Chrome), поэтому проверка работы сайта в Chrome — это первое, что нужно сделать. Для проверки отображения сайта (или страниц сайта) в других браузерах можно воспользоваться Browser Shots — и задать самые последние версии популярных (пока еще) браузеров — Mozilla Firefox, Internet Explorer или Safari.

Для проверки отображения сайта на мобильных устройствах можно воспользоваться либо проверкой WebPageTest — нужно выбрать мобильный браузер для проверки скорости, будет снят скриншот сайта по итогам проверки. Для более детальной проверки можно воспользоваться Cross Browser Testing.

По скриншотам сайта практически всегда видно, есть ли какие-то проблемы с отображением или версткой. И что нужно поправить (где что «разъехалось»).

Другим подходом по исправлению ошибок сайта является приведение страниц сайта к стандартам. Основных стандартов, отвечающих за визуальную составляющую сайтов, три — HTML, CSS, WCAG (последний отвечает за удобство использования сайта). К сожалению, кроссбраузерная верстка на текущий момент, практически, исключает соответствие стандарту CSS. Но соответствие стандартам HTML и WCAG полезно как для текущей работы сайта (исправляет ряд пользовательских и технических проблем).

Стандарт HTML проверяется известным образом: через сервис validator.w3.org. Стандарт WCAG — через менее известные сервисы (например, AChecker). Все эти сервисы выдают конкретный набор технических ошибок сайта, которые нужно исправлять.

Проблемы скорости сайта

Медленная работа сайта напрямую к техническим ошибкам не относится, но для качественного и эффективного сайта его быстрая работа — неотъемлемая часть. Для получения конкретного списка ошибок и их исправления (на начальном этапе) отлично подойдет сервис Google PageSpeed Insights(исправление ошибок до оценки 90, после этого ошибки перестают быть релевантными реальным проблемам скорости).

Если «тормоза» сайта связаны с сервером, то при исправлении ошибок серверной части (о них дальше) вы автоматически решите значительную часть проблем скорости на стороне сервера.

Более глубокая диагностика скорости сайта может быть выполнена с помощью сервиса Айри.рф или WebPageTest.

Ненайденные ресурсы

Это значительный блок технических ошибок сайта, влияющий на все показатели: удобство использования, поисковое продвижение, конверсия. Ненайденные ресурсы сайта разделяются на три большие группы: «битые» ссылки (которые находятся поисковыми роботами или пользователями), ошибки разработки (когда отсутствуют какие-либо необходимые для просмотра сайта ресурсы) и структурные ошибки (которые могут быть не найдены поисковиками и пользователями, но рано или поздно «всплывут» на сайте, потому что заложены в структуру — например, «битая» ссылка в динамическом меню или внутренние редиректы).

Для сбора проблем первой группы — «битых» ссылок — отлично подойдут отчеты Google Webmasters или Яндекс.Вебмастер. Конечно, желательно устранить все ошибки сайта до того, как их нашли поисковые роботы (чтобы не терять в эффективности продвижения), но если проблемы нашли, то их нужно срочно устранять. Вторая группа получается из анализа логов посещаемости сайта (access.log), для этого нужно получить логи сайта в хостинга и воспользоваться любым анализатором (например, AWStats), либо доступна из панели хостинг-провайдера или облачного сервиса. Третья группа достоверно может быть получена только ручной проверкой сайта, но также хорошо подходят программы или сервисы для сканирования сайта (например, Xenu): в этом случае будут обнаружены и некоторые проблемы из первой и второй групп.

Работа с ненайденными ресурсами для каждого сайта индивидуальна, но ее тоже можно разбить на несколько больших групп:

1. Работа с ошибками разработки. Часть таких ошибок может быть связано с отсутствием иконок сайта (apple-touch-icon.png, apple-touch-icon-precomposed.png, browserconfig.xml и др), для их исправления есть подробное руководство (нужно подготовить все необходимые файлы для сайта и залить на хостинг). Другая часть ошибок — с реальными «косяками» при сборке сайта (отсутствие фоновых изображений для элементов управления, отсутствие JavaScript-библиотек или файлов стилей, которые используются сторонними модулями).Нужно тщательно посмотреть, откуда вызывается «битый» ресурс — и либо положить его на хостинг в нужное место, либо удалить его вызов из требуемого файла. Также возможны ошибки с неверным автоматическим наименованием изображений или ресурсных файлов. Естественно, это все технические ошибки сайта, и все их нужно устранять.
2. Работа с «битыми» ссылками. Если устранить ошибки, связанные с «битыми» ресурсами, то останутся ошибки, относящиеся к страницам сайта. Самые очевидные из них — проблемы, найденные поисковыми роботами или реальными пользователями при посещении сайта. Все такие «битые» ссылки (404 ошибки из панели Google, Яндекс или обнаруженные при проверке сайта или по логам) нужно просмотреть, а затем поставить каждой «битой» ссылке в соответствие правильную страницу. Для поисковиков это позволит учесть вес «битой» страницы, а для пользователей — получить правильную страницу вместо ненайденной.Далее нужно взять весь список страниц «неправильная — правильная» и сформировать правила редиректов (через .htaccess, конфигурацию nginx или инструментами системы управления сайтом).Полное руководство, как настроить редиректы, можно найти здесь.
3. Структурные ошибки. Более редкие проблемы, — например, ошибки пагинации или разделов меню — исправляются уже за счет доработок шаблонов сайта, внутренних модулей или настроек. Сюда же можно отнести проблемы с внутренними редиректами (раздел сайта «переехал», но остались в структуре сайта ссылки на старый раздел, и используются они вместо новых ссылок) и протоколами (ресурсы вызываются по http://, но идет редирект на https:// — правильнее вызывать сразу по https).

Уменьшение количества 404 ошибок на сайте положительно и скажется на нагрузке на хостинг: такие страницы обычно не кэшируются, и иногда система управления сайтом пытается найти подходящую страницу взамен ненайденной, чем существенно использует вычислительные ресурсы.

Серверные проблемы

Серверные ошибки встречаются на порядок реже 404 ошибок, и исправляются обычно очень оперативно. Но работа по качеству сайта обязательно должна включать анализ и исправление серверных ошибок независимо от их количества. Серверные ошибки также можно разделить на несколько групп, каждая из которых подразумевает свою методику исправления. Сбор серверных ошибок затруднен (обычно поисковые роботы их не видят, а ручная проверка сайта затруднена, или характер ошибок случайный), для этой цели хорошо подойдет только анализ серверных логов (AWStats) или специальные функции хостинга или облака.

Ошибки размещения

Сейчас почти не встречаются, но при некорректной настройке хостинга (или смене настроек) некоторые адреса на сайте (или сайт целиком) могут выдавать ошибки 403 или 500. 403 ошибка — ошибка доступа — возникает при неправильных правах доступа к сайту, и права эти нужно исправить (с деталями может помочь техническая поддержка хостинга). 500 ошибка часто возникает при неверном формате файла .htaccess на хостинге (после его модификации).

Серверные ошибки

Более серьезными являются серверные ошибки (HTTP коды 502, 503, 504, подробнее о HTTP кодах), они напрямую влияют на качество веб-сайта и возможность его исправной работы. Код 502 говорит, чаще всего, об ошибке в веб-приложении (скрипте), 503 — о слишком большой нагрузке на хостинг (он не справляется с входящим потоком запросов), а 504 — о превышении времени обработки скриптов (может быть связана как с ошибкой в скриптах, так и большой нагрузкой на хостинг или недостаточными ресурсами вашего хостинга).

Каждая серверная ошибка — это «потерянный» пользователь. Если 404 ошибки, в большинстве случаев, не ведут к обнулению конверсии, то указанные серверные ошибки ведут. Исправление серверных ошибок находится полностью в зоне ведения вашей команды веб-разработки. Количество серверных ошибок (и детальную информацию по ним) можно узнать только из логов хостинга (error.log), в анализе и исправлении помогут специальные инструменты (и отладочная информация).

Серверные отказы

Достаточно новый тип ошибок (ранее они не фиксировались) появился с широким распространением nginx (который записывает их в логи). Серверный отказ (код ошибки 499) возникает при обрыве соединения на стороне пользователя (браузера) при получении какого-либо ресурса сайта. Существует два источника таких ошибок: большое время ожидания на стороне хостинга (хостинг не отвечает на запросы, и пользователь закрыл страницу) и медленная передача данных пользователю (плохая связность интернет-каналов хостинга или плохая связь у конечного пользователя).

В первом случае необходимо проверить, чтобы запросы на стороне хостинга обрабатывались достаточно быстро (рекомендуемое время обработки запроса не более 500 мс). Во втором случае при большом количестве отказов имеет смысл задуматься о смене хостинга или применении CDN для сайта (чтобы «приблизить» сайт к посетителям).

JavaScript-ошибки

И финальная часть — ошибки клиентских скриптов. Обычно о них вспоминают в последнюю очередь при работе по качеству сайта (считая, что если сайт работает, то никаких критичных на нем нет). К сожалению, достаточно часто JavaScript-ошибки блокируют нормальное поведение сайта для пользователя (а иногда — даже ключевые функции типа оформления заказа). И оперативное устранение таких ошибок, в прямом смысле, спасает конверсию.

Как отследить JavaScript-ошибки? Существует некоторое количество интернет-сервисов по сбору JavaScript-ошибок с сайта (например, Track.js или Айри.рф), а также возможность сбора информации из браузеров прямо на сайт (в базу данных) — JSNLog. Каждый инструмент позволяет получить полный список ошибок и максимальное описание окружения для их воспроизведения. Дальше — дело за малым: передать список разработчикам сайта (или ответственным за клиентскую часть) с обязательным исправлением.

Список перечисленных технических проблем сайта охватывает все основные области — внешний вид, функционал, структура, серверную часть, а сбор и анализ проблем может быть существенно автоматизирован (в отличие от ручного тестирования). Это руководство поможет сделать ваши сайты еще лучше, еще качественнее и еще надежнее.

Автор: Мария Питерская, Айри.рф (Коммерческий директор)