Больше скидок в нашем Telegram
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Алиэкспресс заботится о своих покупателях, что несомненно идет ему на пользу – когда знаешь, что в случае какой-то проблемы площадка встанет на твою сторону, шоппинг становится более спокойным. На случай, если товар не придет или придет с дефектами, у вас есть «Защита покупателя» – срок, в который можно открыть спор по товару и добиться полной или частичной компенсации, в зависимости от ситуации. Ниже мы расскажем, что и как нужно делать, чтобы вернуть свой деньги в различных случаях.
Когда возможен возврат денег за товар
Как выбрать способ возврата покупки
Когда будет возмещена стоимость покупки
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный
Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.
Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.
Полный
Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:
- посылка пришла к вам вскрытой;
- товар повредился во время пересылки;
- вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
- вам не понравился товар.
Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.
И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.
Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.
Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Как вернуть товар
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.
Прием посылки
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
Открытие спора
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
- Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
- Размещаем спор.
Итоги спора
У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:
- При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
- При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.
У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.
Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.
Советы по отправке
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.
Когда будет возмещена стоимость покупки
По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.
Выбирайте товар с особой отметкой или открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.
Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».
Выберите причину возврата.
Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.
Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.
Читайте также 📦📪🛒
- 21 интернет-магазин с международной доставкой
- 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
- 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
- Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
- Планирование бюджета: сколько тратить в день
Возврат средств клиенту может быть произведён:
– при отмене заказа покупателем до его отгрузки;
– в результате решения спора (по логистикекачеству).
Лучше сразу распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей.
Бланк возврата
Как настроить адрес возврата?
Адрес возврата нужно настроить обязательно!
Покупатели будут знать, куда нужно вернуть товар, а если адрес возврата не установлен, покупателю автоматически будут возвращены средства при открытии спора.
Что нужно делать?
Зайти в Заказы — Управление адресами
Нажать кнопку «Возврат товаров»
«Добавить склад»
Заполнить поля
И сохранить информацию.
Удобный возврат ПодробнееСвернуть
Соглашение для продавцов в отношении услуги «Удобный возврат» находится здесь
Важно
— Для подключения удобного возврата продавцы должны ввести корректные данные в адрес возврата. Нужно указать полное имя или наименование юридического лица, которые будут использоваться Почтой России при обработке возвратов.
— Нужно заполнить информацию по адресу возврата. Система будет распределять возвраты, основываясь на этом адресе.
— Человеку, получающему возврат на Почте России, необходимо предоставить оператору доверенность на право действовать от имени организации.
Скачать пример доверенности
— Возвраты, осуществлённые с использованием функции «Удобный возврат», доставляются только в почтовое отделение
Детали
AliExpress возмещает стоимость возврата. Ни продавец, ни покупатель не платит за услугу «Удобный возврат».
- Споры, инициированные с использованием функции «Удобный возврат», будут автоматически согласованы, и покупатель сможет отправить товар продавцу незамедлительно.
- Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress.
- Важно учесть, что на решение спора по процедуре «Удобный возврат» продавцу отводится 15 дней (в отличие от 30 дней в случае с обычным спором).
- Важно отслеживать статус возврата. Если он не поступит к вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя.
Что делать, когда возврат прибыл на почту?
1. Посетите ближайшее к указанному вами в поле Refund Address отделение Почты России.
*Если их несколько, уточните, в какой будут приходить ваши отправления 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ)
2. Сообщите оператору, что хотите использовать услугу «Удобный возврат» на AliExpress, чтобы получить возвраты от покупателей.
3. Предоставьте оператору нужные трек-номера.
4. Оператор предоставит вам на подпись список возвращённых почтовых отправлений ф. 104. Ознакомьтесь с ним и подпишите.
5. Если полученная посылка с возвращённым заказом имеет следы повреждений, вы должны принять её и составить акт, в котором будут описаны повреждения. После этого вы сможете открыть спор на платформе.
6. По вопросам касательно процедуры мы будем рады ответить Вам в чате службы поддержки
7. На вопросы касательно работы Почты России вы можете получить ответы по телефону 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ)
Безусловный возврат ПодробнееСвернуть
По правилам безусловного возврата покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней, если:
– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;
– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из нескольких частей.
– Товар не относится к особым категориям:
• Нижнее бельё, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).
При возврате товара надлежащего качества покупатель сам оплачивает услуги по доставке товара на адрес, который вы указываете в решении спора (не в сообщении).
После получения товара продавец проверяет его на соответствие параметрам, допускающим возврат (перечислены выше).
1) Если товар соответствует параметрам, продавец возвращает деньги покупателю.
Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).
2) Если при проверке товара, по которому был подтверждён безусловный возврат, продавец обнаружит, что товар не соответствует правилам, продавец отправляет товар обратно покупателю за его счёт и не производит возврат денежных средств.
Компенсация пересылки заказа
В случае безусловного возврата покупатель сам оплачивает пересылку.
Возврат товара по SNAD ПодробнееСвернуть
SNAD (significantly not as described) – спор, открытый после получения заказа в случае, если товар не соответствует описанию, повреждён и т.д
В случае, если покупатель открывает спор SNAD и указывает, что:
1. Товар не соответствует описанию.
После изучения представленного клиентом фото продавец может определить, действительно ли имеет место неправильное описание, несоответствие цвета или параметров.
Если продавец признаёт вину, необходимо в рамках спора предоставить адрес для возврата.
2. Товар поступил с дефектом.
Нужно определить характер повреждения.
Если повреждения получены при транспортировке, осуществляется возврат товара по правилам безусловного возврата/заводской брак, ремонт в официальном сервисном центре.
Возврат для ремонта производится через продавца.
Покупатель может открыть спор для возврата товара/денежных средств в течение срока защиты покупателя.
Продавцу нужно отреагировать в течение 48 часов и выставить промежуточное или окончательное предложение по спору.
• Если доказательства покупателя действительны, необходимо принять спор в течение 5 дней.
• Если доказательства покупателя недействительны, продавец может отклонить предложение клиента.
Возврат товара по NR ПодробнееСвернуть
NR (not received) – спор, открытый до момента получения товара в случае, если не отслеживается трек-номер, истекает срок защиты, товар отправлен на неверный адрес и т.д.
В случае, если покупатель открывает спор по NR и указывает, что:
1. Товар не был получен.
Если после проверки продавцом товар действительно был потерян, продавец возвращает деньги покупателю.
Далее ситуация обсуждается с транспортной компанией.
2. Товар не получен в указанные сроки.
Если продавец не может в данный момент отследить товар, то в споре он ставит промежуточное решение, указав ноль, и сообщает покупателю о том, что расследование ведётся (необходимо закрыть в течение 5 дней).
Обновлено
20 декабря 2022 г.
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.
В каких случаях можно вернуть товар
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
-
Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
-
Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
-
Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.
Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.
Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:
-
Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
-
Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
-
Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
-
Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
-
Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
-
Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.
Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.
FAQ
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Здравствуйте! Расскажу свою историю заказа беговой дорожки с магазина AliExpress. Без лишних слов и предысторий был оформлен заказ с чудо-опцией «Бесплатный возврат». Посылка доставлялась через транспортную компанию. И тут начались первые проблемы.
Во-первых, мне позвонил операторы из службы доставки и, выяснилось, что мой адрес указан неправильно, и требуется перенаправление, на что я ответил: «Заберу сам со склада», на что оператор транспортной компании ответил: «Хорошо. Без проблем». Во-вторых, спустя пару дней приезжая на склад за посылкой выяснилось, что посылка утеряна. Выясняется дальше, оказалось, что продавец перенаправил ее по правильному адресу, естественно, не предупредив меня о том, что посылка перенаправлена. Спустя пару недель посылка нашлась, и я счастливый поехал ее получать… И тут меня ждал новый сюрприз – посылка была вскрыта и в очень потрепанном состоянии, заклеена скотчем. И неизвестно, на каком этапе посылка была повреждена и заклеена. Служба доставки без проблем выдала мне коммерческий акт о повреждении, т.к. в случае отказа от получения посылки деньги вернуть практически невозможно.
Спор с продавцом
Дальше, сообщив продавцу о случившемся, он согласился, что посылка вскрыта, и также согласился на «Возврат товара и денег». Но, продавец настаивал, на открытия спора о бесплатном возврате, хотя сам продавец убрал эту опцию со страницы товара в своем магазине. Спросив у продавца о том, почему пропала опция «Бесплатный возврат», внятного ответа так и не поступило. Соответственно, был открыт спор по повреждению упаковки (между прочим, коммерческой, транспортировочная упаковка отсутствовало вовсе), т.к. по законодательству РФ я имею право вернуть товар. А вдруг она была уже использована или отремонтирована?
Спор с AliExpress
Но тут наша история продолжается, после открытия спора через операторов службы поддержки выясняется, что моих фотографий во всех ракурсах и скана акта о повреждениях недостаточно в качестве доказательства, и что нужно еще ждать 10 дней для окончательного решения команды по спорам AliExpress.
Итак, по происшествию 10 дней, командой по спорам было выдвинуто два решения проблемы – первый вернуть часть денег и второй – возврат товара и денег. Был выбран возврат товара и средств.
Попытка возврата
И опять может показаться, что наконец-то, можно выдохнуть и отправить посылку, и вернуть свои деньги. Но не тут-то было… Мне высылают трек-номер (между прочим на «Бесплатный возврат»), с указанным весом посылки 400 г.
Внимание!!! Вес посылки 400 г вместо 40000 г (1 кг = 1000г). Естественно на Почте России мне любезно отказывают, и правильно делают, так как такой вес они не пересылают, у них максимальный вес посылки 31.5 кг. Так еще и трек задним числом, решение о возврате было принято 26 декабря.
По поводу общения с операторами Службы поддержки – все давно написано. Добавлю только, что они на стороне продавца и их задача, чтобы покупатель как можно скорее отменил спор.
Все новогодние каникулы, а именно период для бесплатного возврата, Aliexpress кормила пустыми обещаниями, что со мной свяжутся, что создают какие-то «приоритетные заявки», в конце отдали вопрос на решение непосредственно своему начальству (службы поддержки). Обман, да и только, было создано по словам, около 5 заявок на ускорение решения вопроса с трек-номером, но на электронную почту ни одного подтверждения не было выслано.
Апелляция
После истечения срока бесплатного возврата, был завершен спор. Была указана причина, что покупатель не отправил товар. Соответственно, дальнейшие разбирательства возможны только через апелляцию. Но, как несложно догадаться… Апелляцию нельзя подать! На сайте и в мобильном приложении подать заявку на апелляцию нельзя, а именно просто не работает кнопка подтверждения заявки. На что служба поддержки сказала, что нужно использовать браузер Chrome, и т.д. Естественно, все предложенные варианты были испробованы и не сработали. Теперь остается подавать заявку на апелляцию только через службу поддержки, которые обманывали с созданием заявки. Результат тут будет очевиден.
И, кстати, я предлагал продавцу и в Службе Поддержки за свой счет отправить на адрес, откуда ко мне посылка приехала, и лично привезти на склад, все бесполезно. Вот такая вот история, называется сделал подарок жене на Новый Год.
Выводы
Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих. Покупатели, подумайте очень и очень хорошо прежде, чем делать покупки на AliExpress. Всегда хочется сэкономить, но стоит ли в данной ситуации с такой компанией? Были потрачены нервы, время и деньги на поездки за товаром на склады и еще это не конец истории. Обратной связи никакой, ответ продавца раз в день в лучшем случае и то невнятный. И вообще посылка была отправлена из России, а продавец общается из Китая. Служба Поддержки не заинтересована, чтобы искать наши с вами посылки, помогать с возвратами и т.д. Наверно придется решать данный вопрос юридически, благо сканов, скринов и фотографий для привлечения к ответственности более чем достаточно.
P.S. Для компании AliExpress
Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение рассказами и комментариями под постом о том, что нет чата поддержки, что это вымышленная история и т.п. Скрины чата с оператором.
На «Алиэкспресс» я покупаю уже два года, я покупатель в бриллиантовом статусе. И вот какая история со мной приключилась 
Примерно пару месяцев назад «Алиэкспресс» принял странное решение по спору на бесплатный возврат — вместо бесплатного возврата мне присудили частичный возврат денег.
Всё удалось успешно решить с поддержкой, но вот в чём штука. Сотрудник техподдержки посоветовал мне — для того, чтобы таких случаев не было, всегда использовать причину спора «Удобный возврат». К слову, за 2 года я ни разу её не использовала, не приходило в голову. Использовала всегда либо «Проблемы качества», либо «Личные причины». Я подумала, что сотруднику ТП лучше знать, и начала указывать во всех спорах на бесплатный возврат причину «Удобный возврат». И вот тут передо мной разверзся ад :))) За пару месяцев мне отказали 4 спора на бесплатный возврат, один спор удалось успешно решить с поддержкой, деньги вернули, три спора остались отказанными. При отказе Алиэкспресс присылал причины, которые никак не вязались с логикой и здравым смыслом, например: «the evidence you provided was not valid for your dispute case». Простите, что? А разве бесплатный возврат не значит, что я могу вернуть вещь по любой причине? Или вот, причина отказа в апелляции: «Having checked all of your trading records and your ID, we found you have opened similar dispute cases for refund. We also found that AliExpress Trade Security Department have informed you that your AliExpress account has been terminated because of continued violation of the Buyer Protection Program rules. So our Case Management Specialist released the payment to seller and we did not support your dispute case.» Простите, что? Ну да, споры одинаковые, а какие они должны быть, разноцветные что ли? По поводу второй части этого высказывания — Торговая служба безопасности ни о чём меня не информировала, эккаунт у меня не заблокирован, о каких нарушениях идёт речь — я не в курсе.
Честь и хвала Алиэкспресс Россия — они устранились от разбора проблемы и предложили мне отправить товары в Китай за свой счёт.
Будучи ит-шником, я чувствовала, что какая-то закономерность здесь есть, и вот к каким выводам я пришла. Предположим, что всё это связано с применением причины для спора «Удобный возврат». Тогда цепочку рассуждений можно вести по двум возможным веткам:
— у сотрудников Али какой-то лимит на причину спора «Удобный возврат», и после его превышения начинаются мультики
— сотрудники из отдела споров Али, а равно и продавцы, а равно и Служба безопасности, а равно и поддержка в каких-то случаях НЕ ВИДЯТ, что это запрос на бесплатный возврат, они видят его как «возврат денег без возврата товара». Если смотреть на события в свете этой возможной причины, то отказы по спорам и их формулировки, приведённые выше, перестают быть сверхстранными и обретают некий смысл, хотя и остаются несправедливыми. Кроме того, у меня есть следующие косвенные признаки того, что это так:
1. Али послал меня решать вопрос с продавцами. Из трёх продавцов один оказался именно с такой альтернативной точкой зрения и упорно утверждал, что я открыла спор не на бесплатный возврат, а на возврат денег без возврата товаров. Скриншоты не помогали, он продолжал утверждать, что я открыла неправильный спор
2. Одна из сотрудниц техподдержки Али заявила мне ровно то же самое. Когда я показала скриншоты, девушка была очень удивлена и сказала, что она видит в системе именно возврат денег
3. Становится понятно, откуда эти все «недостаточно доказательств» и «споры одинаковые». Ну да, недостаточно доказательств и споры одинаковые, при условии, если накуриться мухоморами и увидеть в споре, что это не бесплатный возврат. То же самое, очевидно, сначала увидела служба безопасности, но затем прозрела что ли, именно этим объясняется, что мой эккаунт всё ещё не заблокирован. Однако, к сожалению, отметку о блокировке эккаунта они не сняли, поэтому команда по спорам отклонила мне апелляцию. В итоге — есть большое желание рекомендовать никогда не использовать в споре причину «Удобный возврат». С остальными причинами споров за 2 года у меня проблем никогда не было.
Вот такая история Свой эккаунт я наверное закрою, и открою новый.
Upd. Попросили добавить скриншоты. Вот скриншот одного из споров, остальные похожие
Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов на AliExpress взаимодействуют между собой удалённо. Есть посылки, которые так и не пришли своим заказчикам, а есть такие, в которых товар сломанный, бракованный или вообще не того цвета, количества, запаха…
Любой из указанных выше случаев – это повод открыть спор на АлиЭкспресс (вот ссылка на официальный сайт для создания спора — aliexpress.com).
Содержание статьи
- Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
- Инструкция по открытию спора на AliExpress
- Что писать при открытии спора?
- Время спора на АлиЭкспресс
- Как обострить спор?
- Как подать жалобу на решение арбитра?
- Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
- Поведение продавца в спорной ситуации
- Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
- Меры безопасности при повторной отправке товара
- Когда не следует отменять спор?
- Как понять, что продавец обманывает?
- Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
- АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем в 2023 году решаются только спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на АлиЭкспресс.
Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для загрузки документов, фото и видео.
Следует задуматься об открытии диспута, если:
- Посылка не получена:
- срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
- продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
- товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
- товар потерялся по пути.
- Проблемы с полученным товаром:
- товар не соответствует описанию;
- товар с повреждениями;
- товар не работает;
- у товара не хватает какой-то части.
При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.
Для многих жителей стран СНГ срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы местных таможенных и почтовых служб (особенно в предновогоднее время). Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.
Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи через некоторое время.
не заказываю товары на АлиЭкспресс
1.53%
Проголосовало: 1109
Пересылку проблемного товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей — Скачать Бланк Возврата от AliExpress.
Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.
Инструкция по открытию спора на AliExpress
Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.
В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.
Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:
- войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
- открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
- около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.
После нажатия появляется форма, в которой указывают:
- причину возврата покупки (перечисляются причины);
- информация о заказе;
- как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).
Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.
Допускается ведение переговоров на русском языке, но эффективнее писать в разделе Aliexpress Dispute Order на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.
Что писать при открытии спора?
В основное поле при открытии спора необходимо кратко описать, что произошло.
- Если товар не пришёл, то напишите жёсткие аргументы «Товар не отслеживается по трек-номеру. Возможно продавец мошенник и не отправил мой заказ» либо «Товар отслеживается, но только на стадии отправки. Возможно трек-номер недействительный и заказ не был отправлен.»
- Если товар пришёл, то пишите почему вы желаете вернуть деньги. Укажите дефекты товара: телефон не включается, от тапок идет плохой запах, на экране видеорегистратора трещина, корпус бинокля поцарапан и так далее.
Не забываем про доказательную базу: загрузите пару фотографий, а лучше — видео проблемного товара.
Если еще на почте заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки вашего крутого смартфона), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики АлиЭкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.
На этом всё! Открываем спор и ждем реакции продавца. В зависимости от того, что он ответит, будем думать что делать дальше.
Время спора на АлиЭкспресс
Время продолжительности спора на АлиЭкспресс не может превышать 15 дней, ведь далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта.
На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении пяти дней, то спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства.
Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать запрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.
Как отменить спор на АлиЭкспресс? Простым нажатием кнопки Cancel Dispute или Отменить Спор. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.
Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.
Возможность спорить есть, однако не стоит сильно увлекаться данным методом, чтобы не привлечь к себе излишнего внимания со стороны администрации сайта. Совсем недавно AliExpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.
Как обострить спор?
Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.
- Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
- Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
- В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.
При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.
Как подать жалобу на решение арбитра?
Арбитраж АлиЭкспресс изучит все материалы спора и может запросить дополнительные доказательства. Затем арбитр вынесет одно из следующих решений:
- вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
- вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
- принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
- отклонить спор.
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите на ссылку «Подать жалобу» на странице конкретного спора.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней. В итоге её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Итоговое решение появится на странице спора.
Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление:
«По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.
В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так AliExpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.
Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:
- Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
- Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
- Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
- Заполните все необходимые доступные поля.
- Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш Telegram-канал 🙂
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация АлиЭкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Продавец может согласиться на возврат денег, но вместо нужной суммы указывает другую — намного меньше или равную нулю. Если покупатель согласится на предложение, не заметив изменения суммы, добиться выполнения изначальных условий вряд ли получится.
Продавец может предложить свой вариант, например, отправить еще один заказ или предоставить скидку на другие покупки в обмен на закрытие спора. Прежде, чем соглашаться на такие условия, следует взвесить все возможные риски.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.
Меры безопасности при повторной отправке товара
В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности.
Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.
Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.
Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.
Следует обязательно попросить отслеживаемый трек, чтобы удостовериться, что посылка отправлена и находится в пути. Если продавец не соглашается на это, можно заново открыть спор.
Когда не следует отменять спор?
Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.
После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.
Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с Алиэкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.
Часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
- «отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
- «нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
Как понять, что продавец обманывает?
Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.
Соглашаться на такое предложение не имеет смысла, для покупателя нет преимуществ в том, чтобы возвращать деньги другим способом, а при отсутствии обещанных средств предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку Алиэкспресс не получится.
О нечестности может свидетельствовать:
- Неоднократная попытка оттянуть решение, уверяя, что посылка еще в пути и дойдет до получателя.
- Иногда продавцы в переписке могут давить на жалость, хамить, оскорблять покупателя и обвинять его в обмане и попытке вернуть деньги за полученный товар.
В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.
Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:
- не состоялась отправка товара;
- продавец признан нечестным;
- продавец согласился отменить заказ.
В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.
Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.
АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Из-за санкций в 2023 году возврат денег после спора может затянуться. Иногда придётся подождать 30-40 дней и с этим ничего не поделаешь.
Для ускорения этого процесса АлиЭкспресс запрашивает данные вашей банковской карты для возврата средств либо вы сами можете перейти на официальный сайт и заполнить специальную форму по этой ссылке.
Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.
В комментариях ниже можно задать вопросы по теме статьи. Еще больше полезных материалов в Telegram-канале и YouTube.