Как изменить отзыв на продокторов

Способы удаления отзывов с ПроДокторов

«ПроДокторов» предлагает широкий выбор услуг — запись, публикацию прайс-листа, продвижение. Но даже если клиника и доктор не заинтересованы в размещении карточки на портале «ПроДокторов», необходимо ее все же зарегистрировать.

Эти рекомендации необходимо выполнить с целью отслеживания отзывов и оперативного реагирования на них. Официальный ответ на негативный комментарий улучшит вашу репутацию в глазах других пользователей, покажет ваше неравнодушие к собственной репутации. Тем более, что рассматриваемый сайт — популярнейший в своей сфере интернет-ресурс.

Существует несколько способов, как удалить негативный отзыв с «ПроДокторов»:

Способ №1: Оставить жалобу на комментарий

 В данном случае нужно написать в службу поддержки портала. У этого способа есть один значительный минус — если автор подтвердит достоверность этого комментария, под ним окажется соответствующий значок.
Для того, чтобы оставить жалобу, вы можете:

Для удаления негативного отзыва, необходимо сообщить, что он ложный. Остальные причины проверки отзыва отсутствуют. После этого юристы свяжутся с владельцем негативного отзыва и попросят предоставить его доказательства обращения в клинику.

Если доказательства не будут предоставлены, оценка будет изменена на нейтральную, а под отзывом появится значок опровержения. Он будет убран, если в течение нескольких месяцев автор все же представит подтверждающие документы.

Портал «ПроДокторов» негативно относится к публикации оценочного суждения. Если некто напишет, что «Клиника N обманывает людей» — это утверждение легко доказуемо. Но отзывы, начинающиеся с «наверно», «может быть» или «считаю» портал расценивает как выражение субъективного мнения, за которое клиника или врач не несет наказания.

Так как большинство отзывов попадают в категорию оценочного суждения, можно написать в поддержку сайта для удаления отзыва. Это единственная возможность избавления от негативного отзыва, предусмотренная сайтом.

Способ №2: Договориться с недовольным пациентом

Для этого вы должны обладать хорошими коммуникативными навыками. Но и здесь есть подводные камни — недовольный пациент может разозлиться и пожаловаться на вас или просто вас проигнорировать.
Сначала необходимо связаться с пациентом. Поскольку странички клиентов недоступны врачам и клиникам для просмотра, единственный вариант в данном случае — написать клиенту в личные сообщения. Следуйте следующей инструкции:

Общие положения

SEReputation.ru (далее — “SEReputation”, “мы”, “нас” или “наш”) считает своим долгом защищать конфиденциальность личной информации клиентов, которые могут быть идентифицированы каким-либо образом, и которые посещают веб-сайт SEReputation.ru (далее — “Сайт”) и пользуются его услугами (далее — “Сервисы”). Поправки к настоящей Политике конфиденциальности будут размещены на Сайте и/или в Сервисах и будут являться действительными сразу после публикации. Ваше дальнейшее использование Сервисов после внесения любых поправок в Политике конфиденциальности означает Ваше принятие данных изменений.

Согласие на сбор и использование информации

Когда Вы присоединяетесь к нам, как пользователь наших Сервисов, мы просим предоставить личную информацию, которая будет использоваться для активации Вашей Учетной записи, предоставления Вам Сервисов, взаимодействия с Вами по поводу состояния Вашей Учетной записи, и для других целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Ваше имя, название компании, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные кредитной карты и некоторые другие сведения о Вас могут потребоваться нам для первоначального предоставления доступа к Сервисам, или должны быть указаны в процессе использования Сервисов. Вам также будет предложено создать личный пароль, который станет частью Вашей Учетной записи.

Предоставляя личную информацию нам, и, сохранив тем самым возможность с нашей стороны предоставлять Вам услуги, Вы добровольно соглашаетесь на сбор, использование и раскрытие такой личной информации, которая указана в данной Политике конфиденциальности. Не ограничивая вышесказанное, мы можем время от времени уточнять о Вашем согласии в процессе сбора, использования или раскрытия Вашей личной информации в конкретных обстоятельствах. Иногда Ваше согласие будет подразумеваться через Ваше взаимодействие с нами, если цель сбора, использования или раскрытия информации очевидна, и Вы добровольно предоставляете эту информацию.

Мы можем использовать Вашу личную информацию или данные Учетной записи для следующих целей:

• Для предоставления Вам Сервисов и для улучшения качества Сайта и Сервисов,
• Для предоставления информации Вам, чтобы Вы могли использовать Сайт и Сервисы более эффективно,
• Для создания, управления и контроля Вашей Учетной записи и для проверки прав доступа к сервисам и программному обеспечению,
• Чтобы снимать оплату с Вашей Учетной записи,
• Для общения с Вами с целью информирования об изменениях или дополнениях к Сервисам, или о наличии любых услуг, которые мы предоставляем,
• Для оценки уровня обслуживания, мониторинга трафика и показателя популярности различных вариантов обслуживания,
• Для осуществления наших маркетинговых мероприятий;
• Для соблюдения данной Политики конфиденциальности;
• Чтобы ответить на претензии в отношении любого нарушения наших прав или прав любых третьих лиц;
• Чтобы соответствовать Ваши запросам по обслуживанию клиентов;
• Для защиты прав, собственности и личной безопасности Вас, нас, наших пользователей и общественности, и как требуется или одобрено законом.

Иногда мы можем оповещать Вас по поводу наших продуктов, услуг, новостей и событий. У Вас есть возможность не получать эту информацию. Мы предоставляем возможность отказаться от всех почтовых сообщений подобного рода, или приостановить оповещения с описанными выше целями, если Вы свяжетесь с нами и подтвердите желание не сообщать Вам данную информацию. Единственный вид данных сообщений, от которых Вы не можете отказаться, это обязательные объявления, касающиеся Сервисов, включая информацию, относящуюся к Вашей Учетной записи, планируемых приостановок и отключений Сервисов. Мы постараемся свести к минимуму подобные оповещения для Вас.

Возраст совершеннолетия

Мы сознательно не предоставляем Сервисы и не будем сознательно собирать личную информацию от лиц моложе совершеннолетнего возраста.

Права на Вашу информацию

У Вас есть право на доступ и редактирование Вашей информации в любое время через веб-интерфейс, предоставляемый в рамках Сервисов.

Раскрытие информации

Мы будем раскрывать Вашу информацию третьим лицам только в соответствии с Вашими инструкциями или в случае необходимости для того, чтобы предоставить Вам определенный сервис, или по другим причинам в соответствии с действующим законодательством в отношении конфиденциальности. Как правило, мы не осуществляем и не будем продавать, сдавать в аренду, распространять или раскрывать Вашу личную информацию без предварительного получения Вашего разрешения или без указания необходимых условий для этих действий в настоящей Политике конфиденциальности.

Совокупные данные

Мы также можем использовать Вашу личную информацию для получения Совокупных данных для внутреннего пользования и для обмена с другими лицами на выборочной основе. “Совокупные данные” означают данные, которые были лишены уникальной информации для потенциального выявления клиентов, целевых страниц или конечных пользователей, и которые были изменены или объединены для предоставления обобщенной, анонимной информации. Ваша личность и личная информация будет храниться анонимно в Совокупных данных.

Ссылки

Сайт может содержать ссылки на другие сайты, и мы не несем ответственности за политику конфиденциальности или содержание данных сайтов. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности связанных сайтов. Их политика конфиденциальности и деятельность отличаются от наших Политики конфиденциальности и деятельности.

Cookies и логгирование

Мы используем “куки” (cookies) и “логи” (log files) для отслеживания информации о пользователях. Cookies являются небольшими по объему данными, которые передаются веб-сервером через Ваш веб-браузер и хранятся на жестком диске Вашего компьютера. Мы используем cookies для отслеживания вариантов страниц, которые видел посетитель, для подсчета нажатий сделанных посетителем на том или ином варианте страницы, для мониторинга трафика и для измерения популярности сервисных настроек. Мы будем использовать данную информацию, чтобы предоставить Вам релевантные данные и услуги. Данная информация также позволяет нам убедиться, что посетители видят именно ту целевую страницу, которую они ожидают увидеть, в том случае, если они возвращаются через тот же URL-адрес, и это позволяет нам сказать, сколько людей нажимает на Ваши целевые страницы.

Передача собственности или бизнеса

В случае смены владельца или другой передачей бизнеса, такой как слияние, поглощение или продажа наших активов, Ваша информация может быть передана в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности.

Безопасность

Мы будем стремиться предотвратить несанкционированный доступ к Вашей личной информации, однако, никакая передача данных через интернет, мобильное устройство или через беспроводное устройство не могут гарантировать 100%-ную безопасность. Мы будем продолжать укреплять систему безопасности по мере доступности новых технологий и методов.

Мы настоятельно рекомендуем Вам никому не разглашать свой пароль. Если вы забыли свой пароль, мы попросим Вас предоставить документ для подтверждения Вашей личности и отправим Вам письмо, содержащее ссылку, которая позволит Вам сбросить пароль и установить новый.

Пожалуйста, помните, что Вы контролируете те данные, которые Вы сообщаете нам при использовании Сервисов. В конечном счете Вы несете ответственность за сохранение в тайне Вашей личности, паролей и/или любой другой личной информации, находящейся в Вашем распоряжении в процессе пользования Сервисами. Всегда будьте осторожны и ответственны в отношении Вашей личной информации. Мы не несем ответственности за, и не можем контролировать использование другими лицами любой информации, которую Вы предоставляете им, и Вы должны соблюдать осторожность в выборе личной информации, которую Вы передаете третьим лицам через Сервисы. Точно так же мы не несем ответственности за содержание личной информации или другой информации, которую Вы получаете от других пользователей через Сервисы, и Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с содержанием любой личной информации или другой информации, которую Вы можете получить, пользуясь Сервисами. Мы не можем гарантировать и мы не несем никакой ответственности за проверку, точность личной информации или другой информации, предоставленной третьими лицами. Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с использованием подобной личной информации или иной информации о других.

Связь с нами

Если у Вас есть вопросы или предложения относительно Политики конфиденциальности, пожалуйста, напишите нам на info@sereputation.ru

В этой статье:

1. проверенный алгоритм действий по удалению негативного, безосновательного отзыва (не смотрите на дату публикации, я обновляю данные)
2. примеры из практики (я периодически выкладываю новые примеры)
3. рекомендации по удалению отзывов от сайта Продокторов

Спрашивает стоматолог: «Хочу задать вопрос об отзывах в интернете. В настоящее время это широко распространено и каждый может написать все, что захочет! Очень часто приходится сталкиваться с некорректными отзывами, которые на самом деле не соответствуют действительности. Что делать в таком случае? Что делать, если в штате клиники есть специалист по работе с общественностью, который просматривает интернет и по каждому негативному отзыву врачам приходится что- то доказывать руководству, например, пациентке не понравилось, как врач «на нее смотрел»?!»

Во первых, нужно определиться с каким сайтом отзывиком Вы имеете дело. Есть профильные сайты-отзывики (по стоматологии и тд) — они уважительно относятся к докторам и клиникам и открыты для конструктивного диалога. Привожу рекомендацию руководителя профильного сайта отзывов о стоматологиях:

«Подчеркиваю, что не было ни единого случая, при котором мы отказали бы клинике в удалении отрицательного отзыва в ответ на просьбу клиники, изложенную конструктивно и в позитивном ключе». 

Понятно, что речь идет об обращения, связанных с  вымышленными негативными отзывами.

Поэтому шаг №1 — написать письмо на сайт отзывов и пояснить ситуацию. 

В письме надо представиться, пояснить ситуацию и спросить, какие материалы нужно предоставить, для принятия решения отзовиком по данному отзыву. Очень НЕ рекомендую ставить акценты на Ваших эмоциях (как Вы переживаете в этой ситуации), на том вреде, который Вы видите для себя (у всех нас, в т.ч. у модератора сайта отзовика есть свои текущие проблемы и хорошоим тоном будет не нагружать его нашими), и особенно не стоит пугать последствиями — это первое письмо мы пишем адекватным людям, которые прекрасно все это знают. Пусть письмо будет в виде просьбы к модератору.  Он сам никак не виноват в том, что кто-то написал такой отзыв.

В ответном письме ( а если нет ответа, значит отзовик «неадекватный») будет:

1. предложение предоставить дополнительные материалы,
2. предложение написать опровержение,
3. информирование о том, что отзыв удален.

К сожалению, существует т.н. «отзывной рекет», когда сайты размещают массу негатива, а потом «сторонние» компании за деньги удаляют отзывы. Как взаимодействовать с такими сайтам  — далее по тексту.

Нужно понимать, что в суде все основывается на доказательствах. Если Вы знаете, что отзыв голословный (безосновательный и недоказуемый), то можете смело браться не только за его удаление (можно удалить и реальный отзыв), но и за судебное преследование обидчика. Или игнорировать – Ваш выбор.
Итак, как удалить нежелательный отзыв в сети? С точки зрения закона все просто. Собственник сайта несет ответственность за его содержание, в том числе и за публикацию отзывов. Поэтому достаточно написать ему требование об удалении материалов с сайта, авторитетно ссылаясь на текст п.5 ст. 152 ГК РФ : «Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет»». В большинстве случаев после Вашего обращения отзыв убирают, модераторам и администраторам проблемы не нужны. Образец такого заявления прилагаю в конце данной статьи, а в формате ворд – можете запросить, отправив мне письмо здесь.

Несколько слов о порядке действий:
Шаг 1. – Напечатать заявление и приложить скопированные страницы сайта – например через нажатие на кнопку PRTSC (Print Screen) на клавиатуре – копируем снимок рабочего стола, который можно вставить в Заявление.
Шаг 2. Отправить администратору сайта заявление и копию интернет-страницы с отзывом, ждем ответа, сохраняем интернет – переписку!
Шаг 3. Если админ сайта молчит, обращаться письменно почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Шаг 4. Если дальше администрация сайта молчит, надо обратиться в ближайшее отделение милиции написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту клеветы. Не забудьте приложить ссылки на отзывы. Милиция начнет дело по факту клеветы, обратятся к админу сайта и он выдаст им все, что знает по данному анонимному пользователю, а именно его IP адрес и дату оставления отзыва. Обидчика Вы вряд-ли найдете, а отзыв точно удалят.

Теперь по второй части вопроса – про контроль со стороны администрации клиники. Я так полагаю, что специалист клиники должен быть СПЕЦИАЛИСТОМ и уметь отличать обоснованную критику от необоснованной, т.е. как минимум иметь хорошую интуицию или психологическую подготовку. Я для таких запросов создал раздел курса «Конфликт – что может быть лучше для клиники?» в котором показываю как видеть в конфликте пользу для себя и не вовлекаться в него, обрести спокойствие. Профессиональное выгорание – показатель таких негативных реакций на конфликты. Поэтому для Вас – если Вы не можете изменить ситуацию со специалистом, попробуйте извлечь из нее пользу, посмотрите на это с более общей перспективы и найдите для себя плюсы.

Образец Заявления об удаления отзыва с сайта:

Собственнику сайта_______________
От врача__________________
Тел.

Заявление

Прошу удалить материалы обо мне (ФИО, название клиники), размешенные на странице сайта _____________(скопировать адресную строку) в разделе___________ скопировать адресную строку в связи с тем, что они являются ложными, порочат мою честь, достоинство и деловую репутация.
В соответствии с п.5 ст. 152 ГК РФ, «Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет»» владелец интернет сайта обязан удалить сведения по заявлению гражданина.

Приложение:
1. Принтскрин страницы сайта с отзывом

Дата Подпись

Далее я буду приводить рекомендации, высказанные в переписке с сайтами, размещающими отзывы

1. Рекомендации руководителя ПроДокторов Сергея Федосова:Я задал Сергей вопросы, на которые он любезно ответил:Вопрос 1. Как часто пациенты размещают заведомо ложные негативные отзывы?

1. Такие попытки встречаются, но, по опыту ПроДокторов, являются крайне редкими. Несколько чаще встречаются атаки со стороны конкурентов, однако, надо понимать, что речь идет об одном случае на десятки тысяч отзывов.

Вопрос 2. Какой механизм модерации отзывов, в которых есть информация о том, что пациенту причинен вред здоровью (именно вред — т.е. есть все основания судебного преследования клиники)?

2. На https://prodoctorov.ru все сообщения предварительно модерируются, что в подавляющем количество случаев позволяет избежать публикации недостоверных отзывов. Вторым этапом проверки становится ознакомления с отзывом врача или клиники, которые имеют возможность отправить запрос на расширенную проверку достоверности. В этом случае служба качества ПроДокторов связывается с автором отзыва и проводит проверку имеющихся документов. Конечно, для активной работы с отзывами стоит зарегистрироваться на ПроДокторов, тем более, что это бесплатно. Подробнее о проверке отзывов https://help.prodoctorov.ru/849369-Как-мы-проверяем-отзывы

Вопрос 3. Хотели бы Вы внедрить экспертную оценку отзывов, в которых есть сведения о причинении вреда здоровью? 
3. Такая работа ведется с момента начала работы сайта силами штатных модераторов. Несмотря на это, администрация ПроДокторов готова рассмотреть любые инициативы, направленные на повышение качества отзывов.

Вопрос 4. Насколько распространено такое явление, как «отзывной рекет»? 
4. Нередко встречается ситуация, когда пациент действительно был у доктора на приёме, но в отзыве делает акцент на негативные моменты и не упоминает позитивные. ПроДокторов всегда советует врачам не забывать, что отзыв — это субъективное мнение пациента. Несомненно, очень важное, но всегда субъективное! Поэтому мы зарегистрированным на ПроДокторов врачам отправляем уведомления о новых отзывах и даем возможность ответить на отзыв, чтобы пояснить описанную в отзыве ситуацию с точки зрения профессионала медицины.

Вопрос 5. Насколько верно утверждение типа «я могу за недорого заказать негатив на любого врачаклинику и продавить рейтинг на любом отзывном сайте» ? Принимаются ли меры против таких «атак» на клиники, врача, недобросовестной конкуренции? 
5. Считаю это утверждения неверным. Провести такую манипуляцию довольно сложно, а в больших масштабах — почти невозможно. Например, недавно нашей службой качества отзывов выявлена и успешно пресечена попытка распространения недостоверных негативных отзывов о докторе через одну из бирж фриланса. Информация об авторах заказных отзывов передана в правоохранительные органы для проведения предусмотренных законодательством действий. Хочу обратиться к врачам и клиникам: активнее участвуйте в работе с отзывами, регистрируйтесь, получайте уведомления о новых отзывах, отвечайте на них, а если уверены, что такой ситуации не было — пишите в службу качества отзывов. Подробнее о работе с негативными отзывами https://help.prodoctorov.ru/019430-Что-делать-если-на-странице-Вашей-клиники-появился-негативный-отзыв

Вопрос 6. Что Вы бы могли порекомендовать врачам, клиникам, которые столкнулись с порочащим отзывом на уважаемом ресурсе (как Ваш)? На сомнительном,непрофильном ресурсе? 
6. Если врач или клиника обнаружили на ПроДокторов негативный отзыв надо обязательно постараться выяснить не было ли такой ситуации в действительности. Не забывайте, что с точки зрения имиджа сложно представить что-то худшее, чем заявить пациенту, который реально получил негативный опыт при взаимодействии с доктором или клиникой, что он написал недостоверный отзыв. Если всё-таки описанной в отзыве ситуации не было, то просим вас написать в службу поддержки пользователей help@prodoctorov.ru и указать дату публикации недостоверного с вашей точки зрения отзыва. Это запустит механизм расширенной проверки отзыва — мы временно скроем сомнительный отзыв и свяжемся с его автором. По итогам проверки врач (клиника) получит уведомление на email. Для того, чтобы иметь возможность своевременно узнавать о новых отзывах и отвечать на них приглашаем лечебные учреждения бесплатно зарегистрировать своих представителей на ПроДокторов. Подробнее о регистрации https://help.prodoctorov.ru/822125-Как-зарегистрировать-свою-клинику-на-портале-ПроДокторов

Ключевые слова:

Как удалить негативный отзыв о стоматологической клинике (о враче стоматологе); как удалить негативный отзыв о косметологической клинике (о  косметологе, салоне красоты); как удалить негативный отзыв о клинике платической хирургии (о пластическом хирурге ).

Я юрист. Обратился ко мне врач, очень хороший специалист, с просьбой помочь разобраться с этим сервисом. Начал разбираться — у отличного врача рейтинг 1,5 звезды. Почему? Да потому, что врач не захотела подавать в сервис Продокторов свои персональные данные и кто-то оставил негативный отзыв.
Вначале про негативный отзыв — он оставлен в тот момент, когда врач ушла в декрет. Отзыв составлен «на коленке» — ни одного медицинского термина. Суть отзыва такова, что врач плохо на меня посмотрела, потом дёрнул за челюсть, потом ткнула зондом. Если что, врач-стоматолог. Ей как бы по профессии положено тыкать во рту различными инструментами Я, к слову, лечусь у этого врача без боли. Как-то делала она сложный зуб, лечение шло 2,5 часа, я был очень уставший, она мне поставила роторасширитель (такая лесенка) и я где-то часа полтора проспал пока она проходила каналы.

Врач, в свое время, работала в очень серьёзной клинике и училась у очень профессиональных врачей.
Это что касается оценок на сайте, их достоверности. Любой желающий может на этом ресурсе нагадить своему коллеге. К одному врачу пациенты идут, к другому — нет. Что делает второй врач — залезает на сайт и гадит в отзывах. ПроДокторов уверяют, что они что-то проверяют, но мы же знаем как все это делается. Можно взять на ресепшене любой чек и прикрепить. Можно и за своим компьютером распечатать любую информацию из общей базы…
Далее ещё интересней. Оказывается, если врач отказывается предоставить ресурсу свои персональные данные об образовании, переквалификации и т. д., то ресурс снижает количество звёзд в рейтинге. Вот такой вот способ сбора персональных данных. Как они могут потом использоваться — большой вопрос. Насколько это законно тоже вопрос.
Посмотрел рейтинги нескольких «врачей-коновалов». Был неслыханно удивлён. У дамы, благодаря которой коллега потерял 2 зуба и попал под сложное протезирование, рейтинг 5,0 и 50 положительных отзывов. У некоторых других чудо-врачей то же 5 звёзд.
Из практики знаю, что нормальным врачам необходимости манипулировать своим рейтингом нет, а вот всяким конлвалам приходится.
Так что же за ресурс такой «ПроДокторов», который позволяет травить (пусть и не осознанно а ради своей личной выгоды) нормальных врачей и даёт возможность конлвалам накручивать свой рейтинг?

Здравствуйте!
К сожалению, не единожды столкнувшись с «прелестями» современной бесплатной медицины, я все чаще стала прибегать к помощи платных специалистов. Но так как сегодняшние наши реалии таковы, что оплата приема у врача абсолютно не является гарантом качественной и адекватной помощи, я пользуюсь возможностями человека своего века — нахожу информацию о врачах в Интернете. Светлые умы придумали очень хорошую систему, которая позволяет не только узнать, есть ли нужный врач рядом с домом и где конкретно, потянет ли ваш кошелек прием такого врача, но и почитать отзывы о нем, оценить рейтинг, узнать стаж и другое… Кроме того, там можно обнаружить и бесплатных врачей с высокими рейтингами, что еще круче! Но вот тут надо остановиться и сказать, что на самом деле все не так радужно.
Постараюсь коротко рассказать свой опыт. Однажды я стала искать гинеколога. Оказалось, что в районной поликлинике гинеколога нет, но зато в городе есть общая отдельная женская консультация. Опять же, благодаря рейтингу где-то на другом сайте я узнала, что это последнее место, куда пойдет здравомыслящий человек, поэтому продолжила поиски врача. Наткнулась на ProDoctorov. И нашла удивительного, почти святого человека со стопроцентным рейтингом, отзывами, полными восторга, а на фотографии был изображен милый улыбающийся доктор, само очарование. Огромное количество положительных отзывов (очень похожих друг на друга, но об этом позже) было разбавлено редкими отрицательными. Но я же реалист — у кого их не бывает? В эти отзывы я особо не вчитывалась и в целом настраивалась только на хорошее. Каково же было мое удивление, когда, не найдя на сайте цену его приема, по телефону регистратуры больницы я узнала, что врач принимает совершенно бесплатно! И пошла к нему.
Не углубляясь сильно в историю, могу сказать: врач оказался так себе. Он особо не стал меня слушать, перебил на полуслове, сославшись на свою сильную занятость, разговаривал грубо и фамильярно, да и разговор тот длился не больше двух минут — врач сразу отправил меня на анализы, за которые я отдала около 10 тысяч (и не все деньги проходили через кассу, некоторые нужно было просто дать врачам). Сам ничего не смотрел и делал какие-то заключения по бумажкам, результатам исследований, которые я приносила. Правильность постановки диагноза (даже по всем сделанным анализам) под вопросом, назначенный курс лечения и вовсе поверг в шок другого врача, к которому я пришла долечивать последствия того «лечения». Абсолютно пофигистическое отношение к пациентам, временами даже неприязненное, врач оживляется и становится радостным и приветливым только тогда, когда напоминаешь ему, что он же неделю или две назад советовал сделать платную процедуру, биопсию, например. К слову, там все и было платно, бесплатны только консультации врача, которые он не дает, максимум, что он сделал, это назначил анализы и выписал лекарства, все в общей сложности заняло минуты 3.

Судя по отзывам, данное гинекологическое отделение, невзирая на то, что находится не в городе-миллионнике, а в области, является каким-то лучом надежды для всех и вся, туда слетаются даже из города. Что на деле? Непонятно как работающая система, карту на тебя не заводят, в результате чего врач через неделю не помнит, что советовал неделю назад и вообще далеко не всегда помнит, что вы у него уже были недавно…

Еще уважаемый дохтур посоветовал мне попить гормональные контрацептивы на основании непонятно чего, а на мой вопрос: «Не может ли это быть вредно?» ответил, что это исключительно полезно. НЕ НАЗНАЧИВ ПРИ ЭТОМ НИКАКИХ НЕОБХОДИМЫХ ОБСЛЕДОВАНИЙ! То есть противопоказания, могущие привести к опухолям, проблемам с почками, кожей и т.д. (я уже не говорю про возможный синдром отмены), это так, ерунда. Один вопрос: зачем??? Зачем было это рекомендовать? Неужели врачам и правда платят за рекламу? (Также этот врач советовал мне использовать определенную марку презервативов, утверждая, что только эта марка по-настоящему хорошо защищает. Поправьте меня, если я не права, но это уже напоминает какое-то мракобесие.)

И с биопсией, стоящей порядка 3 тысяч рублей, была забавная история. Когда я пришла к врачу после курса его лечения, он радостно хотел отправить меня за дверь, сказав, что у меня все хорошо, пожелав счастья и здоровья. Но я напомнила ему, что он рекомендовал сделать биопсию. «Я рекомендовал… Я рекомендовал, да…» — он сразу выпрямился, и лицо его просветлело. Даже отыграл так, будто не забывал о своей рекомендации, а все время держал ее в голове. «Если хотите, можем сделать сегодня,» — так и поперли из врача прыть и стремление помогать! Я аж обрадовалась, думаю, от у доктора настроение сегодня хорошее! «… но гормоны тогда пить нельзя, пока не будет результатов биопсии,» — добавил он. *здесь должен быть смайлик рукалицо* (уточнение: если бы биопсия показала, например, предраковое состояние, гормональные препараты могли бы быстро ухудшить ситуацию, доведя ее до апогея).

Просто не врач, а вредитель какой-то, ей-богу! Ну как можно так пофигистически относиться к пациентам???

Конечно, моя оценка «хороший/плохой» могла оказаться очень субъективной, по этой причине я как-то не решалась оставить отрицательный отзыв на сайте. Но что-то снова и снова тянуло меня почитать другие отзывы — даже уже после того, как перестала ходить к этому врачу.

И что я внезапно осознала про сайт ProDoctorov…

• Я полагаю, что подтасовать отзывы не составляет никакого труда. Я не утверждаю, что все положительные отзывы написаны копирайтерами или, не знаю, самим же врачом . Но подозреваю, что некоторые (если даже не многие) могут быть написаны по заказу. Такой вывод я сделала исходя из стилистической и грамматической похожести некоторых отзывов. Во многих из них можно встретить клише типа «врач от Бога». И я вот не знаю, то ли это люди друг за другом попугайничают, то ли огромная икона в кабинете врача наталкивает на мысль о его святости, но мне показалось это как минимум подозрительным. Я не говорю уже о том, что, начав спустя много времени читать отзывы на другого врача, флеболога, я столкнулась с теми же самыми выражениями — «врач от Бога», «человек с большой буквы».
• Отношение положительных отзывов к отрицательным все-таки выглядит странным.

  

  При этом отрицательные отзывы не похожи на отзывы типичных вечно не довольных жизнью людей, которых хлебом не корми — дай на кого-нибудь пожаловаться. Эти отзывы очень серьезные, подробные, с призывами не ходить к этому врачу и поберечь свое здоровье.

• Самая возмущающая вещь на этом сайте — это опровержение негативных отзывов. Я понимаю, что некоторые люди могут написать отзыв не совсем искренне, но когда редакция опровергает вполне адекватные отзывы, в которых люди просто советуют не идти к этому врачу, это уже какая-то наглость:

  

  И возникает закономерный вопрос: если ответственность за достоверность отзыва несет его автор (что, вроде, и так очевидно), зачем тогда его опровергать? Все это выглядит странно и работает против сайта.

К сожалению, данный сайт вызвал у меня волну недоверия. Я считаю, что он больше всего дискредитирует себя тем, что опровергает отрицательные отзывы. Разве можно после этого доверять положительным? Когда читаешь, что врач великолепен, а рядом в единственном плохом среди десятка хороших отзывов написано, что врач хам и бездарь, а внизу опровержение от редакции

Но все-таки я по-прежнему пользуюсь этим сайтом и справедливости ради должна сказать, что в нем есть и много хорошего. Как я уже говорила, это возможность выбрать врача в удобном для вас месте, узнать категорию, стаж, научную степень интересующего врача, сравнить и найти приемлемую для себя стоимость, кроме того:

1. Та же информация есть и относительно клиник, больниц.
2. Можно узнать расписание врача и записаться на прием по интернету, либо узнать телефон и позвонить по нему. Однажды я записалась через сайт поздно вечером, после чего, видимо, частному врачу рано утром пришло оповещение и он сразу же перезвонил.
3. Можно самому написать отзыв (что тоже немаловажно). Правда, не уверена, что его не удалят, например… Или не опровергнут.

В общем, сайт сам по себе хороший и дарит удобство в поиске врачей. НО система отзывов меня разочаровала, она не внушает доверия и заставляет меня переживать, ведь сейчас, когда я ищу врача, мне кажется, что все эти замечательные рейтинги с кучей классных отзывов у самых дорогих врачей накручены и куплены за деньги и, возможно, я попаду опять к такому же хаму, который вообще не заинтересован помочь, а заинтересован порекомендовать самую дорогостоящую процедуру и т.п.

Могу от себя дать совет лишь один: когда читаете отзывы, включайте критическое мышление. Если вам кажется, что что-то не так, и отрицательные отзывы коробят как-то слишком сильно на фоне положительных, лучше прислушайтесь и вдумайтесь. Администрация, кстати, опровергает отрицательные отзывы выборочно.

Могу сказать, что «благодаря» этому сайту я наткнулась на гинеколога, который мне больше навредил, чем помог, но благодаря этому же сайту я наткнулась на очень хорошую женщину гинеколога, которая более чем полностью, на мой взгляд, заслуживает тех положительных отзывов, что у нее есть на этом же сайте. Повторюсь, все это может быть очень субъективно, поэтому оставляю вам возможность делать выводы из моего описания конкретного врача и отзывов к нему…
Спасибо за внимание!