Ну что давайте знакомиться. Я Юлия Волконская. На сайте я пишу в основном про профессиональную косметику. Это отзывы на Premium, Vieso, Angel и другие…
На сайте я 11 лет. Мне бы хотелось поделится с вами некоторыми моментами, которые, я поняла за этом время.
Советы для новичков:
ДОБАВЛЕНИЕ НОВОЙ ВЕТКИ.
1.Поиск по сайту не всегда работает хорошо. Разница всего в одно слово – уже не найдете то, что искали. Поэтому если собираешься добавить новый товар в ветку, которой еще нет- поищи ее через гугл! — Он обычно находит ветки товаров лучше. Так ты избежишь задваивание веток.
Наберите в гугле название средства и «отзывы покупателей»- в первой строке будет то, что вам нужно. Так, например, вы не найдете на сайте отзывы о горчичной маске. Но если набрать в гугле – он выдаст вам, что эти отзывы расположены в шапке « приправа горчичный порошок»
2. Если вы увидели несколько веток одного товара- в отзыве автора внизу есть- «пожаловаться модератору» — просто напишите туда, что ветка уже есть и приложите ссылку второй более «древней» ветки. – тем самым вы делаете сайт чище и структурнее. Отзыв переместят.
3.Если вы создаете новую ветку не надо в нее пихать собственные фото. Для самой ветки возьмите четкие, хорошего качества фото из интернета.
некоторые не заполняют все поля, и не могут отправить отзыв) Следите за тем, чтобы заполнить все обязательные моменты — название, звезды и советуете или нет.
НОВЫЙ ОТЗЫВ.
4.Не создавайте отзыв, если хотите спросит совета, спрашивайте его в комментариях под постом.
4.1 если у вас есть какое-то предложение по нововведению и это единственное, что вы хотите написать в отзыве об этом сайте, то на этот случай арекоменд зарегистрирован на портале для предложений и обратной связи с аудиторией — вот тут., на этом сайте можно оставлять предложения и их читает администрация айрекомеда.
УДАЛИЛИ ОТЗЫВ.
5. Если ваш отзыв удалили — не злитесь. Возможно он нарушил какие-то правила. В корректной форме это можно вежливо уточнить у тед поддержки.
Если вы хотите, очень сильно, написать рецепт- пишите отзыв на продукт конкретной фирмы и марки, который вы использовали при приготовлении этого рецепта. Но так, что бы это был не только рецепт, а описание продукта- его характеристик, цена, место продажи и + можете добавить и рецепт.
Каждый отзыв нужно персонализировать.
Вязание — фирма пряжи. Детский сад — номер сада. Хотя тут добавление разных вещей одного бренда, я вижу, разрешено. Мне же кажется это очень неудобным. Ваш отзыв прочтут больше раз если вы напишите его в шапке — отзыв о бренде в целом. И думаю мало кто будет искать отдельно майку джи-джи. Но это дело ваше…
6. Больше конкретики. Если ты пишешь крем не такой уж и дорогой, цена вполне приемлема. И на этом заканчиваешь, то лучше вместо всей этой лирики укажи сухо цену. Люди сами решат дорого им это или нет.
7.Пиши по возможности место покупки. Иногда встречаешь что-то очень классное, хочешь купить, но понимаешь, что ни разу такого не встречал и даже понятия не имеешь где искать.
8. Фото не только для красоты. Оно еще и информацию несет. Если вы уже взяли в руки фотоаппарат и фоткаете только тюбик, то потратьте лучше это время на фотканье состава. Я понимаю, раз вы его не фоткаете вам на состав глубоко все равно, но есть люди которым он важен. Если при этом вы где-то в отзыве пропечатаете слово «состав» то в поисковике, когда кто-то будет искать именно состав- ваш отзыв будет ему полезен. –т.е он найдет более широкую аудиторию – вас прочитают и те кому интересен отзыв и те кому интересен состав. — Не все люди ищут отзывы чтобы прочитать именно отзыв. Многим нужно просто увидеть фото состава косметики.
9. Прячь «От производителя» или «Описание» в цитату. Раньше это была просто рекомендация, сейчас это правило сайта и отзыв не пройдет модерацию, если проверяющему покажется что именно это — ты должен был скрыть цитатой. В цитату лучше прятать и описание активнов в косметике. По факту в отзыве без цитат — чисто твой опыт. Все остальное в цитате.
ИСПРАВИТЬ УЖЕ НАПИСАННЫЙ ОТЗЫВ.
- Чтобы править уже написанный отзыв, просто нажмите заново — «написать отзыв»- вам откроется ваш отзыв и вы сможете его исправить, добавить что-то или удалить.
- Чтобы вставить ссылку -выделите слово, которое далее будет гиперссылкой- и нажмите после этого на «значок» на панели- в открывшемся окне вставьте ссылку для перехода.
- Удалить сам отзыв нельзя.
- Размещение фото.Чтобы поместить фото не с боку, а в центре, как у меня в этом отзыве — загрузите фото, поставьте курсор в ту часть текста где хотите чтобы было фото, затем щелкните на загруженное фото. — все. В тексте после этого появится вот такая вещь{#IMAGE:1#} — без #, их пришлось поставить чтобы вы увидели как выглядит этот код)
- Ввести штрихкод продукта. Необязательная опция. Думаю мало кто ей вообще заморачивается.
Во всяком случаем вас просят ввести штрих код который есть на любом продукте — на его упаковки.
выглядит штрих-код как черные полосочки с цифрами) Цифры вам и нужны
- Как попасть в этот блок?
В этот блок попадает самый популярный отзыв в категории. В каждой категории- он свой. Отдельно по большим категориями, например это «красота и здоровья» и отдельно если в этой категории смотреть «Ухаживающая косметика», а в ней » крем для лица»- везде будут новые блоки. Чтобы попасть в этот блок, отзыв должен набрать большое кол-во плюсов, просмотров, комментариев. Причем не обязательно этот отзыв будет лучший в ветке! Он может стоять на 2-3-6 месте, но при этом будет в этом блоке.
ЗА ЧТО НЕ ЛЮБЯТ АЙРЕКОМЕНД:
— Неграмотность. (и в моих отзывах есть часто ошибки).
— Некачественные фото. Вот отсутствие фото еще не так не нравится, а наличие, но крайне плохого и несмотрибельного — да.
— Много лиричных отступлений. Есть например у тебя помада. И ты начинаешь:
Приветики, мои любимые! Была у меня в жизни мечта, родилась она когда мне было 15 лет и я увидела рекламу. В ней девушка с красной помадой. Вот я 5 лет мечтала, копила, купили самую дорогую и самую красную помаду. На улице шел дождь, а мне было так хорошо. — Я исполнила свою мечту. И так простынь текста. … — Это все к отзыву не имеет никакого отношения.
МОЙ ТОП 5 мало просматриваемых отзывов:
КОЛИЧЕСТВО ДЕНЕГ ЗА ОТЗЫВЫ НА IRECOMEND
Когда я зарегистрировалась на сайте, я получала 2р в день. На тот момент сайт только-только появился. Тут не было никакой конкуренции за места и читаемость. Можно было написать отзыв без фоток и на 500 символов — и собрать кучу лайков.
Через месяц 5р. в день. Чуть позже 10р. в день. Где-то через 3 месяца от регистрации- 15р в день.
Мой максимум был — 150р в день. — При этом если вы посмотрите отзывы первых 5 лет — там ничего особенного) Просто сайт был очень новый и почти все что я писала — это добавление Новых веток. Девушки искали отзывы на уходовую косметику — и они находили меня. Сейчас на сайте очень большая конкуренция. Верный рецепт — это писать о чем-то новом.
Сейчас мне капает 20 р. в день.
Результаты опроса в вк:
ВЫВОД ДЕНЕГ:
Я пользуюсь таким способом: 1) вовод на сотовый телефон — 2)заводим киви.кошелек. 3)пополняем киви кошелек с мобильного телефона 4) выводим с киви.кошелька на карту.
С лева нажимаете на вкладку «мои деньги» в ней будет 2 вкладки- отзывы и собственно «вывод денег» который выглядит так:
выбираете куда хотите перевести и нажимаете «вывод». Деньги переводятся у меня обычно за 10 дней, пару раз повезло- всего за сутки.
ВЕБМАНИ.
Вывод происходит на вебмани кошелек. Что бы легко и просто работать с этим ресурсом скачайте и установите на компьютер- веб мани клипер.- эта программа для работы с кошельком, через нее вы будите осуществлять все операции. Это удобнее чем через сайт веб мани. В вебмани клипере вы найдете много способов вывода средств. Они так же есть и на сайте веб мани.
Когда вы выберите один из предложенных вариантов- вам будет предложен выбор страны- города и адреса где именно и как можно вывести, обличить, обменять деньги.
РАСПЛАЧИВАТЬСЯ В ИМ МАГАЗИНАХ.
Многие платежные системы работают и с вебмани. Поэтому можно просто оплачивать каки-нибудь покупки. Например косметика для лица и волос тут — bevolbox — Робокасса принимает оплату в том числе и с вебмани.
ВЕБМАНИ И КАРТЫ.
Возможно что-то изменилось, но раньше было удобнее и дешевле выводить с вебмани именно на Альфабанк. Раньше я теряла по 300р, а с выводом на альфа — по 40р.
Отрицательный отзыв на IRecommend — неприятность для компании. Это площадка для написания отзывов которой люди доверяют. Поэтому любую клевету нужно удалять сразу.
Информационная справка
Что такое IRecommend? Это рейтинговый сайт где люди пишут отзывы. И им за это платят. То есть за каждый просмотр отклика автор получает деньги. Поэтому тексты могут быть провокационными, а сам автор скорее всего не согласится их удалить. Более того, он может пойти на конфликт ради хайпа. Так что действовать нужно очень аккуратно.
Метод 1. Обращение в «Кулак Фемиды». Удалим отзыв с гарантией.
Головная боль: 0 баллов.
Недостатки: Придется заплатить. Но минус ли это?
Главное правило бизнеса — делегировать. Если вы ищете, как удалить отзыв с IRecommend, значит, в этом не разбираетесь. Вникать будете долго и ошибки гарантированы — хорошо, если хуже не сделаете. Нужно ли это? Не лучше ли потратить время на развитие бизнеса? А удалением негатива займутся профи;)
Метод 2. Напишите администрации IRecommend
Головная боль: 4 балла.
Что нужно: Найти повод для удаления отзыва, доказать свою правоту.
Недостатки: Подходит, только если отзыв однозначно ложный или нарушает правила сайта.
IRecommend платит авторам за просмотры отзывов, поэтому администрация заинтересована удалять контент, но при этом чтобы не рисковать своей репутацией они очень требовательно относятся к запросам на удаление отзывов.
Для достижения результата необходимо:
1. Найти повод для удаления отзыва
На площадке нельзя размещать отклики о физических лицах с указанием их персональных данных, писать об «отливантах», о тестировании косметики из маленьких пробников (необходимые объемы указаны в правилах), об интернет-магазинах в соцсетях или реализующих алкогольную продукцию. Запрещены и заведомо ложные сведения в отзыве. Чаще всего именно на этом и пытается сыграть большинство желающих избавиться от негативного отклика. Если можете доказать, что автор — наглый лжец, то текст удалят.
Также помогает придраться к формальным признакам плохого отзыва, например, к тексту, где написано сразу про два продукта/услуги. Это тоже запрещено правилами.
Вариантов море, тонкостей тоже. В требованиях к отзывам на сайте больше 1000 слов, нужно тщательно их изучить и понять, какой пункт правил нарушил ваш недоброжелатель.
2. Пожаловаться на отзыв
Когда придумали повод для жалобы, открывайте отзыв, пролистывайте вниз и ищите кнопку «Сообщить о нарушении».
По клику на ссылку открывается анкета. Ее необходимо заполнить. Подробно опишите, что именно автор написал не так. Тут важно выдержать доброжелательный тон (не забывайте, что администрация — не автор отзыва, нужно склонить её на свою сторону) и подробно, но не слишком многословно изложить ситуацию.
3. Подождать решения
На официальные претензии IRecommend отвечает 30 дней. Сколько он отвечает на сообщения о нарушении нигде не сказано. На практике ответ приходит через 2-3 дня.
Судебные претензии администрация принимает не через форму, а на почту [email protected] Документ должен быть опубликован в PDF, все ссылки должны быть кликабельными.
Метод 3. Свяжитесь с пользователем
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Пообщаться с пользователем, потом — с администрацией, доказав всем, что отзыв необходимо удалить.
Недостатки: Требуется много действий и времени.
Если видите, что отзыв написан реальным клиентом и правдив, нужно решать конфликт с автором. Для этого необходимо:
- Пройти регистрацию на сайте и подтвердить статус официального представителя бренда. Подробно об этом написано в правилах сайта IRecommend.
- Связаться с пользователем в комментариях к отзыву, запросив у него идентифицирующую информацию (номер заказа, данные по услуге и т. д.).
- Составить официальный запрос с просьбой изменить отзыв или удалить ложную информацию.
В общении с пользователями очень много подводных камней.
Кто пишет о вас? Почему написал негатив? Заказной ли это отзыв или написан на эмоциях? От ответов на эти вопросы зависит стратегия поведения и общения.
Угадать правильный тон в разговоре с обиженным клиентом сложно, для этого нужен опыт. Не упрощает ситуацию и то, что вы не видите человека, общаетесь только письменно. Для владельцев реального бизнеса, редко контактирующих с клиентом через интернет, это может стать проблемой: в письменной речи тон считывается совершенно иначе, легко обидеть человека даже обычной фразой или смайликом. Если это произойдет — шансы на удаление упадут к нулю.
В большинстве случаев удается договориться с пользователем. Придя к соглашению, обсудите, как поступите со спорным текстом. Возможны такие варианты:
- Полное удаление отзыва. Заявку на удаление пользователь подает в администрацию сайта. Самому убрать свое сообщение с сайта нельзя. Администрация оставляет за собой право отказать в заявке и оставить отклик на сайте.
- Редактирование отзыва. Обсудите спорные моменты и попросите убрать из сообщения едкие высказывания или откровенный негатив. Даже если останется отзыв «на четверочку», это лучше чем единица.
Итак, резюмируем прочитанное:
Удалить отзыв с IRecommend можно, но сколько времени потребуется в результате, сказать сложно. Те дни, недели или даже месяцы, которые вы потратите на общение с администрацией, отзыв будет прочитан вашими потенциальными клиентами, которые в реальных клиентов 100% не превратятся.
Так что лучше поручите эту задачку нам, мы оказываем помощь в удалении негативных материалов из интернета. Используем не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)
Купить или удалить отзывы на irecommend? А может, просто заказать положительные? Разбираемся.
План статьи
- Основные типы негативных обзоров на irecommend
- Как удалить отзыв на irecommend, если ты автор сообщения
- Купить или удалить отзывы на irecommend? Альтернативный путь возвращения репутации – заказать положительные отзывы
- Часто задаваемые вопросы
Онлайн-платформа iRecommend – закоренелый гигант среди сайтов-отзовиков. Администраторы тщательно проверяют каждый отзыв от пользователей. Как и на otzovik.com, большинство обзоров на этом сайте оплачивается. На irecommend – или, как его по-свойски называют, «Айрек» – нет специально разработанного порядка претензий, но модераторы всегда рассматривают жалобы. Они стремятся создать объективный ресурс с достоверными отзывами, поэтому если вы им докажете, что написанная критика не достоверна, ее удалят.
Каждый пользователь сети может зарегистрироваться и писать обзоры на любую тематику и в любой из категорий. За это автору предлагают денежное вознаграждение до 500 рублей за каждые 1000 просмотров. Размер комментария должен быть не менее 500 знаков, а гонорар зависит от популярности темы, качества фотографий, грамотности, лайков и комментариев к посту, выразительности текста. Поэтому положительные отзывы чаще всего более популярны на Айреке. Авторы заинтересованы в заработке. А вот если о вас оставили отрицательный отзыв – значит, кто-то хотел достучаться до существующей проблемы. Это сигнал: нужно срочно исправлять ситуацию.
Импульсивные обзоры. Ваша компания просто «под горячую руку» попалась. В таком случае вступать в полемику стоит, только подождав, пока автор успокоится. Тогда аргумент покажется ему более объективным и можно вместе решить, как удалить этот отзыв на irecommend.
Конструктивные обзоры дают надежду вернуть и удержать недовольного пользователя. Для вас как владельца компании это сигнал о срочной необходимости устранить недостатки. Ваша функция здесь — доказать, что впечатление покупателя для вас в приоритете.
Троллинг — путь самоутверждения и провокация на конфликт интернет-пользователей. Здесь бесполезно анализировать, насколько это правдивая критика. Давая ответ на троллинг, пишите это не для автора-тролля, а для читающей аудитории.
Черный пиар конкурентов. Такие темные обзоры создаются профессионально недоброжелателями и могут принести серьезный урон вашему бренду. Конечно, есть шанс разобраться самостоятельно, но за лучшим ответом, как удалить отзыв с irecommend, лучше обратиться к экспертам.
Как удалить отзыв на irecommend, если ты автор сообщения
По данным поддержки Айрекоменд (info@irecommend.ru) – самостоятельно стереть сообщение с сайта невозможно. Однако, есть опция «написать модератору» под отзывом, где можно объяснить причину удаления. Здесь важно аргументировать причину со всех сторон. Именно подробно написанная заявка может сыграть решающую роль в действиях модератора.
Можно выбрать «написать отзыв» и подкорректировать или абсолютно переписать его, но если принципиально именно удалить, то здесь помогут только модераторы. Разрешено также менять и название отзыва со всем его содержанием, вставлять новые картинки и удалять старые. Очевидно, что внешний вид и контент можно изменить до неузнаваемости.
Купить или удалить отзывы на irecommend? Альтернативный путь возвращения репутации – заказать положительные отзывы
Положительная информация нивелирует негатив, но все равно работать над репутацией нужно комплексно. Разумеется, хорошо работает и просьба разрешить конфликт напрямую от лица компании к клиенту. Но на деле чаще всего у предпринимателей просто не хватает на это времени. К тому же зачастую негативных упоминаний в Интернете настолько много, что для возвращения доброго имени компании потребуется специальная маркетинговая стратегия и комплекс мер целой команды специалистов. В таком случае рациональнее обратиться к профессионалам Reputation Moscow, которые:
- распространят положительные отзывы;
- создадут и продвинут страницы с обзорами на онлайн-платформах отзывов;
- подключат переговорщиков, которые знают психологические методы, как удалять отзывы с irecommend;
- мониторят упоминания о компании;
- обеспечат нужный топ выдачи поисковых систем, в которых будут присутствовать сайты с положительной информацией об организации;
- сформируют деловой имидж в сети.
Ни один успешный бизнес не застрахован от негативной критики и происков конкурентов. Бывает, что отзывы не конструктивны, но так или иначе портят имидж и уменьшают продажи. Наши специалисты могут не только найти метод, как удалить отзыв с irecommend, но и разработать индивидуальный план для каждого клиента. После детальной консультации и скрупулезного анализа сведений мы решим проблему быстро и профессионально.
Часто задаваемые вопросы
-
Как автору удалить отзыв на irecommend?
По данным поддержки (info@irecommend.ru) самостоятельно стереть сообщение с сайта невозможно. Однако, есть опция «написать модератору» под отзывом, где можно объяснить причину удаления. Важно подробно аргументировать причину.
-
Какие негативные обзоры чаще всего пишут на irecommend?
К основным типам негативных обзоров относятся: импульсивные и конструктивные обзоры, троллинг ради самоутверждения и провокации, в также черный пиар от конкурентов.
-
Можно ли компенсировать негатив положительными отзывами?
Положительная информация нивелирует негатив, но работать над репутацией нужно комплексно. Зачастую негативных упоминаний настолько много, что для возвращения доброго имени компании потребуется специальная маркетинговая стратегия и целая команда специалистов.
-
Как вы работаете с отзывами на irecommend?
Наши специалисты могут не только найти метод, как удалить отзыв с irecommend, но и разработать индивидуальный план для каждого клиента. После детальной консультации и скрупулезного анализа сведений мы решим проблему быстро и профессионально.
Написать администратору
Под каждым отзывом есть кнопка «Сообщить о нарушении». Если вы нажмете ее, то увидите форму, состоящую из двух полей: заголовок и содержимое. Если вы считаете, что оставленный отзыв не соответствует действительности, подробно и аргументированно опишите проблему. Постарайтесь избежать эмоций. От того, насколько вежливо, аргументированно и детально вы составите сообщение, зависит успех удаления отзыва на iRecommend.
Как доказать свою правоту?
1. Указать на искажение фактов. Пользователь ошибся с составом продукции? Неправильно были указаны часы доставки? Напишите об этом. Чем больше таких несостыковок вы обнаружите, тем лучше. Не в интересах площадки оставлять отзыв, который дезориентирует потенциальных покупателей. Также вы можете указать, что со времени публикации в компании произошло много изменений и отзыв потерял свою актуальность.
2. Сослаться на недобросовестную конкуренцию. Если автор отзыва часто сравнивает вашу продукцию с другим брендом, можете использовать это. Попробуйте доказать, что сравнение некорректно (разная цена, другой функционал и т. д.). Также если в последнее время появилось много отзывов о вашей компании, похожих по форме, стилю и содержанию, можете на это указать. Подробнее о том, как избавиться от негативных отзывов, написанных конкурентами, читайте в статье.
3. Аргументировать несоблюдением правил площадки. Сложный метод, ведь отзывы перед публикацией проходят жесткую модерацию. Но если вы уверены, что правила сайта были нарушены, смело пишите жалобу.
Поговорить с блогером
На iRecommend общение с пользователями максимально упрощено. Вы можете оставить комментарий непосредственно под отзывом или написать в личные сообщения.
Как разговаривать?
1. Поблагодарите за отзыв. Укажите несколько конкретных моментов, которые вам понравились и запомнились.
2. Не давите. Популярные авторы чувствуют свой авторитет на площадке. К тому же они пишут обзоры не ради денег. Если вы начнете давить, то рискуете получить жесткий отпор. Лучше разговаривать максимально корректно и мягко.
3. Пообещайте, что вы учтете все недостатки, описанные блогером. (Если вы, конечно, собираетесь это сделать.)
4. Предложите бонус или скидку на следующую покупку.
Общаясь с автором отзыва, будьте максимально осторожны. Ни в коем случае нельзя создавать дополнительные риски для своей репутации. Представьте, что блогер выложил скрин вашей переписки в сеть. Компрометирует ли она вас каким-то образом? Присутствуют ли какие-то неоднозначные фразы с вашей стороны? Все может случиться, поэтому важно действовать максимально корректно.
Прежде чем связываться с автором, наши специалисты контактируют с ним анонимно, чтобы понять его характер, мотивы написания текста и подобрать оптимальную стратегию действий. У нас большой опыт в переговорах, в компании работают конфликтологи и психологи, поэтому мы можем обещать большой процент успешности переговоров. Без опыта общения с негативщиками добиться желаемого результата, к сожалению, будет сложно.
Альтернативные методы удаления отзывов на iRecommend
1. Написать статью-опровержение. Если негативное мнение попало в топ, а договориться с блогером не получилось, можно попробовать контрконтент. Это материал от лица компании, который реальными фактами и мнениями экспертов опровергает негативный отзыв. Специалисты агентства «Репутация.Москва» продвигают статью-опровержение в топ-выдачи, и таким образом негатив от автора отзыва нейтрализуется качественной статьей.
2. Договориться с популярными авторами площадки. Вы предлагаете свою продукцию — они пишут честный отзыв. Важно выбрать людей, которые максимально соответствуют вашей целевой аудитории и оценят продукт, который вы предлагаете. Сделайте подборку популярных авторов, которые пишут о похожих товарах. Внимательно изучите их отзывы. Насколько они резонируют с миссией вашей компании? Вам нравится стиль? Обращаясь к авторам iRecommend, важно проявить максимальное уважение. Все блогеры немного тщеславны и, если их похвалить, становятся добрее.
Обратиться к профессионалам
Этот способ для тех, кто хочет удалить отзывы на iRecommend с максимальной гарантией результата. В агентстве «Репутация Москва» вы всегда получите бесплатный анализ вашей конкретной ситуации и набор точных рекомендаций для решения проблем, если они существуют. Мы разработаем оптимальную стратегию действий и выполним работу в строгом соответствии с договором. Обязательно учтем ваши финансовые возможности и цели на ближайшее время.
Влияют ли отзывы iReccomend.ru на репутацию компании
Так как iRecommend является довольно популярным ресурсом-отзовиком, чаще всего перед покупкой люди читают отзывы о товаре или услуге на этом сайте. И какой же комментарий зацепит их внимание? В первую очередь, конечно, негативный. Условно, негатив можно разделить на 4 категории.
Способы удаления отзывов с iReccomend
К сожалению, самостоятельно удалить даже свой отзыв на iRecommend в настоящий момент не представляется возможным. Можно написать в техподдержку сайта и попросить модераторов удалить отзыв, указав причину удаления. Если вам кажется, что отзыв заказной, стоит привести убедительные доводы для удаления, в противном случае отзыв так и будет висеть на сайте.
Способ №1
Можно попробовать договориться с автором негатива. Попросите подробно описать сложившуюся ситуацию и указать суть проблемы.
Если проблема решаема, сообщите об этом недовольному клиенту и предложите компромисс. После этого клиент может сменить гнев на милость, тогда то и предложите ему удалить отзыв. Пусть он сам напишет в техподдержку, приложив скрин о том, что конфликт устранен и потребует удалить отзыв с iRecommend.
Способ №2
Другим вариантом решения проблемы может быть редактирование собственного отзыва. Уладив проблему негативщика, можно попросить его отредактировать отзыв – изменить текст, заголовок, добавить фотографии, то есть полностью исправить отзыв.
Однако это очень рискованный способ, он может повлечь за собой полную блокировку аккаунта как вашей компании, так и аккаунта автора, что может спровоцировать повторный негатив пользователя, но уже на другой почве.
Способ №3
А что делать, если клиент отказался пойти навстречу или вовсе вам не ответил? В таком случае можно прибегнуть к помощи профессиональных SERM-специалистов. У них есть многолетний опыт в сфере формирования и управления репутацией, они владеют различными методиками по работе с репутацией и знают, какие из них лучше применить в той или иной ситуации.
Далеко не всегда отзыв можно удалить отзыв с iRecommend в прямом смысле этого слова. Но негатив можно грамотно нивелировать, путем написания и публикации позитивных отзывов.
SERM-специалисты напишут максимально реалистичные отзывы, которые сместят негатив в самый низ. Такая технология срабатывает чаще всего и наиболее эффективно помогает управлению репутацией компании.
Хорошая репутация качественно нивелирует негатив, но управлять репутацией необходимо постоянно, своевременно откликаясь на появляющийся негатив. К сожалению, чаще всего у владельцев бизнеса нет на это времени. А если с негативом не работать, он может заполнить все известные сайты-отзовики, нанеся серьезный удар по репутации.
Обратившись в компанию «Rating Up», вы получите аудит вашей репутации в сети интернет, также, вы узнаете какая именно стратегия будет наиболее эффективной для репутации вашего бизнеса. Мы применяем следующие методы работы с репутацией: