Как изменить номер телефона тикетлэнд

Горячая линия «ТикетЛэнд»

Решить любые проблемы, узнать о правилах использования сервиса можно в центре обслуживания, дозвонившись по номеру (495) 134 77 77. Тарификация отличается исходя из региона и выбранного оператора. Поэтому граждане могут обратиться в альтернативном ключе, но об этом смотрите ниже.

Служба поддержки «ТикетЛэнд»

Нужно выбрать причину обращения и рассказать о случившемся (жалобы, трудности с сайтом).

Пообщаться удастся также иным способом, можете направить официальный запрос по электронной почте support@ticketland.ru (обсуждаются чаще технические темы).

Социальные ресурсы, как Одноклассники, ВКонтакте и различные мессенджеры также активно используются поддержкой для обмена информацией. Делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания.

Режим работы

Обращения от граждан и юр. лиц рассматриваются ежедневно (без перерывов) с 9:00 до 21:00.

О компании

Ticketland — один из старейших билетных операторов России, услугами которого пользуются по всей стране для приобретения билетов на различные мероприятия.

Для удобства клиентов выбрать билеты можно через сайт или приложение. Там же есть информация о предстоящих мероприятиях, популярные тематические новости. С мобильным приложением всегда будете в курсе новостей о концертах и мероприятиях.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Ticketland.ru (Тикетленд) работает в сфере «живых» развлечений: спорт, детские развлечения, фестивали, мюзиклы, театральные представления. Это один из крупнейших операторов билетов в России. Здесь можно найти и заказать билеты на популярные представления

Преимущества сервиса

— Небольшой сервисный сбор — 10% от каждой покупки;
— Оплаченные билеты забираются из любой кассы Ticketland в любой день, но в рабочее время;
— Возможность забирать билеты из Центральной кассы на бланках строгой отчётности;
— Возврат и получение денег обратно в случае отказа от посещения мероприятия;
— Восстановление потерянного билета;
— Предоставление возможности забрать билет за 2 часа до начала или распечатать в Личном кабинете не даст опоздать на мероприятие;
— Занятие благотворительностью — передача билетов в детские дома.

Что получит клиент от работы с Ticketland.ru

На сайте ресурса можно выбрать мероприятие: спектакль, фестиваль, концерт, мюзикл, экскурсию, детские, шоу, выставки, спорт, кинотеатр. На любое из них доступен просмотр графика показов или проведений и дистанционный заказ билетов.

Клиенты получают:

— Электронные билеты без экспертных знаний;
— Скидки в размере 10–50%, бонусы и подарки по Карте Зрителя, которые можно посмотреть в разделе «Партнёры» меню «Акции по Карте Зрителя»;

— Подарочные карты на 1, 3, 5, 10 тыс. р. со сроком действия 12 мес. и активацией в момент первой покупки. Можно тратить на посещение мероприятий организатора;
— Промо-коды из прессы, стикеров в метро, раздаваемых рекламных листовках.

Как заказать и вернуть билет

Для заказа билетов нужно выполнить следующие действия:

— Авторизоваться в Личном кабинете;

— Выбрать подходящее мероприятие;
— Открыть схему размещения зрителей;
— Отметить места и секцию для посадки, но не более 6 мест;
— Проверить правильность стоимости заказа, нажать «Продолжить»;
— Появится ПИН-код, указав который, клиент получит билет в кассе или сможет восстановить утерянный через электронную почту.

Для оплаты заказа реализованы следующие способы:

— Переводом на банковскую карту через Линые кабинеты банков;
— Наличными — в любой кассе Тикетленда с указанием ПИН-кода и номера заказа.

Получение возможно клиентом, который занимался оформлением и оплатой при предъявлении паспорта. Если сумма заказа не превышает 50 тыс. р., получить заказ в кассе может представитель с предъявлением своего паспорта, генеральной доверенности и копий паспорта оплатившего заказ человека.

В случает неоплаты заказа в течение 48 часов, он аннулируется. Это может произойти, если до начала представления осталось 47 часов.

Для возврата нужно выполнить 3 условия:

— До начала больше 3 дней;
— Телефон зарегистрирован;
— Согласиться возместить ущерб для оплаты сервисных услуг в размере 10% от стоимости билета.

Далее, нужно зайти в меню «Заказы» в Личном кабинете и в описании заказа дважды нажать кнопку «Сделать возврат». На указанный в профиле мобильный номер придёт СМС для подтверждения операции. Оставить окно браузера открытым до завершения операции.

Контакты

E-mail: secretary@ticketland.ru
Телефон: + 7 (495) 937-77-37

Довольно давно пользуюсь сайтом Ticketland, сервис довольно удобен:

— хороший поиск по различным параметрам

— удобный выбор мест

— возможность сохранить мероприятия в закладки

— удобство покупки и использования билета (на большинство мероприятий билеты электронные)

— есть собственная бонусная программа — 5% от стоимости билета (без учета комиссии); потратить бонусы можно на билет, где они покрывают не менее 80% его номинала

— можно получить карту зрителя (электронную на сайте или пластик в кассе — бесплатно) по которой на некоторые мероприятия предоставляется скидка (30% в основном).

Удобство сервиса покрывало комиссию в 10%, которую он берет за свои услуги.

_______

Теперь негатив:

Недавно одно из мероприятий на которые были куплены билеты на сайте Ticketland было отменено. Об отмене за несколько часов до начала пришло письмо Тикетлэнда (за это плюсик).

После звонка в Тикетлэнда получил ответ что возвратом денежных средств они не занимаются и все вопросы нужно решать самостоятельно с организаторами мероприятия. Но оплату в размере 100% + комиссию от покупателя получает именно Тикетлэнд! Почему по поводу возврата покупатель должен обращаться к третьему лицу? Также не совсем понятно за что берется комиссия если сайт по факту ни за что не отвечает?

В общем удалось найти организаторов концерта (далеко не с первого раза), которые сообщили что для возврата нужно предоставить купленные билеты.

Далее ждал еще один сюрприз от Тикетлэнда — в личном кабинете отображаются только текущие заказы. Прошлые посмотреть нельзя. Ссылки электронных билетов полученные на почту также ведут на несуществующую страницу на сайте.

Т.е. если вы не распечатали билет до мероприятия — после вы его никак не получите. Хорошо что свои билеты я распечатал заранее, правда пришлось доставать их уже из мусорной корзины.

Свою комиссию Тикетлэнд, разумеется не вернул.

Но самая соль в том что он еще и обратился на кешбек сайт, с которого был переход и покупка для отмены вознаграждения. Хотя свои деньги Тикетлэнд с клиента получил и возвращать не собирается.

Справедливости ради отмечу что свои бонусы Тикетлэнд не отозвал

Резюме: сервисом пользоваться можно, он довольно удобен, но готовьтесь к тому что при форс мажоре все ваши проблемы вы будете решать самостоятельно, потратив намного больше времени и сил чем вы сэкономили с данным сервисом.

При изменении планов не стесняйтесь возвращать билеты на мероприятия, ведь это проще, чем кажется. 

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и гражданское право.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
2. ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.

На основании вышеперечисленных законов можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Причины

Если зритель не сможет прийти на мероприятие в назначенный срок, то указывать причину отказа не надо. Достаточно лишь написать заявление на имя руководителя организации концертного мероприятия или спектакля.

Существует ряд причин, согласно которым билет может быть возвращен клиентом раньше, указываемого срока сдачи в Тикетлэнд (3 дня до мероприятия).

Согласно Постановлению от 18 сентября 2020 года №1491 люди, которые не смогли посетить мероприятие вправе вернуть билет до его начала со 100% возвратом денежных средств в следующих ситуациях:

• внезапного заболевания зрителя;
• внезапного заболевания близкого родственника зрителя;
• смерть родственника зрителя.

Покупателю необходимо заявить об отказе не позднее даты начала события и подать заявление на возврат денежных средств оператору.

К заявлению прилагаются:

• документ удостоверения личности и его копия;
• билет;
• чек (копию электронного чека, если билет был оформлен онлайн);
• подтверждающие документы (медицинскую справку с заключением о заболевании или свидетельство о смерти родственника, а также документы, подтверждающие родство).

Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок в размере 14 дней. Остальные же документы должны быть направлены не позднее дня начала мероприятия. Подавать их можно как лично, так и почтой, через интернет.

В иных случаях, возврат билета в Тикетлэнд должен осуществляться не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия.

Правила и условия

Если человек, приобретший билет, не может присутствовать на мероприятии, то он вправе обратиться к организатору мероприятий для возврата денег за неиспользованную услугу.

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты возврату не принадлежит сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.

Иногда поход на мероприятие срывается не только у одного человека, но и у остальных людей, которые планировали пойти вместе с ним.

Предъявить требование по возврату не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Деньги за возвращенный билет выплачиваются в том случае, если такой пункт присутствует в договоре, заключенным с организаторов события. Посмотреть перечень компаний, билеты на мероприятия которых вернуть невозможно, зрители могут на официальном сайте.

Как вернуть билеты, купленные на Тикетлэнд? В такой ситуации посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в порядке, установленном организацией. Денежные средства возвращаются уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в данном случае компанией Ticketland. Оператор также может предложить человеку посетить другое представление или концерт, или тот же самый, но в другое время или в другой день.

Сроки

Вернуть деньги за билеты компании Тикетлэнд клиент может предъявив свое требование минимум за 3 дня до начала мероприятия Такие правила указываются на официальном сайте компании.

В случае форс-мажора со стороны покупателя (болезнь покупателя или болезнь либо смерть его родственника, при предоставлении медицинских документов) возврат возможен в день мероприятия.

Как сделать возврат?

Как вернуть билеты на Тикетлэнд? Особенности возврата билетов зависят от того, какой билет необходимо возвратить: бумажный, электронный или купленный через приложение.

Бумажный билет

Вернуть бумажный билет в Тикетлэнд можно при личном визите. Обращаться только в рабочие дни и в соответствующее время: с 14:00 до 17:00. Для возврата понадобится:

• паспорт и билет — если оплата производилась в наличной форме.
• паспорт, карта, билеты, чек — при оплате билета картой.
• паспорт, фото и скан паспорта лица, совершающего покупку, фото и скан его же паспорта и карты, билет, чек — при оплате билета другим человеком.

Чтобы сделать возврат, покупатель должен зайти на сайт и посмотреть, является ли его билет возвратным. Увидеть эту информацию можно в перечне на сайте.

В такой ситуации придется немного подождать, пока событие, на которое приобретался билет, появится в этом перечне.

Деньги за билеты, которые были куплены наличными в кассе Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фотографию билета. Система попросит ввести зрителя ее номер и добавить фотографию. Фото должен быть четким, и на нем должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не должен быть выше 10 МБ.

В случае безналичной оплаты деньги за возвращенные билеты будут автоматически отправлены на ту же карту, с которой покупатель оплачивал билет. При этом указывать номер карты в заявке зрителю не надо. После заполнения и подачи заявки на сайте Ticketland.все билеты, перечисленные в нем, автоматически аннулируются.

Электронный билет

При возврате электронного билета необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Авторизоваться на сайте https://www.ticketland.ru/.
2. Зайти в личный кабинет.
3. Выбрать вкладку «Заказы».
4. Выбрать билет, который необходимо вернуть, кликнув на команду «Выполнить возврат».
5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Сделать возврат».
6. Затем указать в поле подтверждающий код, который должен прийти на телефон, указывающийся при регистрации. Кликнуть «Ок».
7. О положительном результате оповестит всплывающее окно с оповещением «Ваш заказ успешно возвращен».

Через мобильное приложение

Процедура по возврату билета, купленного через мобильное приложение схоже с возвратом онлайн. Для этого требуется:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы».
3. Обозначит возвращаемый билет.
4. Нажать на кнопку «Возврат заказа».
5. В появившемся окне кликнуть «Отправить код для возврата».
6. Ввести в открывшемся поле проверочный код, присланный на мобильный телефон покупателя, указанного при регистрации в приложении.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в Тикетлэнд относятся билеты, купленные по акциям и скидкам. Условия возврата согласовываются с организатором мероприятия. Как правило, осуществить возврат билетов невозвратного типа нельзя.

Возврат денег

В основном перевод средств за билеты на карту клиента занимает от нескольких часов до 3 дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (в зависимости от платежной системы и эмиссионного банка карты покупателя).

Как видите, вернуть билеты очень просто. В каких-то случаях придется предоставить дополнительные документы, в каких-то будет достаточно одного заявления. Ticketland предоставляет удобный онлайн сервис, но в случае возврата удержит часть денег.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Консультация по защите
прав потребителей

Задать вопрос юристу

Давно планировали посетить концерт или любой другой перформанс? Подготовились заранее и приобрели билеты в наилучшие места? Как же бывает досадно, когда оказывается, что это долгожданное событие придется пропустить. И не важно, по какой причине — сами ли вы изменили ваши планы, либо это произошло по независящим от вас причинам, например, культмероприятие отменил или перенес сам организатор. Что делать в этом случае с непригодившимися билетами? Можно ли осуществить возврат таких билетов в Тикетлэнд?

Возврат билетов Тикетлэнд: подробная инструкция

Процесс сдачи зависит от того, какой именно билет вам необходимо возвратить – бумажный, электронный или купленный через мобильное приложение.

Бумажный билет

Сдать бумажный билет по общим правилам следует в офисе компании Ticketland.ru, который расположен по адресу: г.Москва, ул. 2-ая Брестская, д.43, (м. Белорусская)

Сделать это можно с 14:00 до 17:00 только в рабочие дни.

Какие потребуются документы:

На данный момент компания осуществляет возврат билетов только на отмененные мероприятия, проведение которых было намечено на период с 17 марта по 10 апреля 2020 года.

Что необходимо сделать:

1. На официальном сайте найти интересующее вас событие;
2. Если там его нет, значит условия возврата билетов по нему еще не согласованы с организатором, и информация будет представлена позже;
3. Если нужное вам культурное событие в списке числится, следуйте инструкции по возврату, размещенной в описании.

Важно:

• Стоимость билетов, которые были куплены на сайте Ticketland.ru либо в кассах Ticketland и оплачены банковской карточкой, возвращается автоматически на ту карту, которая использовалась для расчетов за покупку — заявление писать не нужно!
• Деньги за билеты, которые были куплены за наличный расчет в кассах Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фото билета. Система запросит ввести его номер и добавить фото. Оно должно быть четким, на нем разборчиво должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не может превышать 10 Мбайт.

Таким образом, на данный момент, чтобы сдать билет, купленный за наличные деньги, в кассу лично приезжать не нужно!

Электронный билет

Чтобы выполнить возврат электронного билета, необходимо следовать такой инструкции:

1. Пройти авторизацию на сайте и зайти в персональный кабинет;
2. Перейти на вкладку «Заказы»;
3. Выбрать те билеты, которые вам надо вернуть назад, и кликнуть «Выполнить возврат». Перед вами появится форма возврата билетов;
4. Следующий шаг — в появившемся окне нажать кнопку «Сделать возврат»;
5. Далее в специальном поле указать код, который поступит на мобильный телефон, указанный во время регистрации, и кликнуть «Ок»;
6. Подождать окончания процесса возврата – о положительном результате сообщит всплывающее окно «Ваш заказ успешно возвращен».

Билет, приобретенный через мобильный

Процедура возврата билета, приобретенного посредством мобильного приложения, несколько похожа на порядок сдачи электронного билета.

Что нужно выполнить:

1. Зайти в мобильное приложение и выбрать в меню вкладку «Мои заказы».
2. Далее обозначить подлежащий возврату билет и нажать кнопку «Возврат заказа».
3. В открывшемся окне нажать «Отправить код для возврата».
4. После этого в специальном поле ввести код, полученный на телефон, указанный пользователем при регистрации.

Возврат завершен.

Тикетлэнд компенсирует стоимость билета клиенту, который отказался от посещения культмероприятия до его начала, на основании норм публичной оферты компании, доступной на официальном сайте компании. Согласие с её условиями покупатель выражает в момент осуществления процедуры регистрации на интернет-ресурсе и приобретения билетов.

На какую сумму возврата можно рассчитывать? Это зависит от того, по какой причине осуществляется возврат. Так, если билет сдается клиентом в связи с изменением его планов, всю сумму назад он не получит.

При возврате, в частности, компенсации не подлежат:

• Сума сервисного сбора (если она была удержана с покупателя в момент приобретения билета);
• Расходы, которые фактически понес организатор в связи с исполнением договора о выполнении работ (оказании услуг), в порядке статьи 32 Закона «О защите прав потребителей».

При этом, в случае отмены, замены или перенесения культмероприятия по инициативе организатора компания вернёт полную стоимость билетов на него.

Срок возврата денежных средств на карту

Преимущественно на зачисление денежных средств за билеты на карту клиента необходимо от нескольких часов до 3-х дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (зависит от платежной системы и банка-эмитента вашей карты).

Возможен ли обмен билета на другую дату

Нет. Согласно положениям публичной оферты ticketland, приобретённые билеты нельзя обменять на другие даты.

При этом купленные ранее билеты можно вернуть (с учетом предусмотренных сроков) и купить новые билеты на интересующий вас день.