-
-
November 30 2021, 22:04
Aliexpress (Алиэкспресс) при выборе постоматов в Пятёрочках работает очень странно. Для моих заказов постоянно изменяется адрес постомата, при этом выбирается вовсе не ближайшая Пятёрочка. Я уже не говорю о том, что постоматы DPD и Сберлогистики при этом вообще игнорируются. Если выбрать нужный пункт выдачи, но потом произвести некоторые изменения при оформлении заказа, то пункт выдачи вновь меняется. Можно было бы просто запомнить любимые пункты выдачи (как в Озоне) или хотя бы предлагать ближайший к указанному месту жительства. Но имеем то, что имеем.
В результате мне уже приходилось тащиться достаточно далеко от дома, чтобы забрать свой заказ в постомате, который был выбран Алиэкспрессом автоматически. А можно было бы просто зайти на сайт 5Post (FivePost), авторизоваться при помощи x5id (фактически указывается номер телефона, а пароль приходит по СМС), после чего изменить постомат.
При изменении постомата 5Post Вы сможете переадресовать свой заказ только в точку выдачи, которая относится к одному складу. И сделать это можно только до момента комплектования заказа.
Сегодня поменял адрес постомата для заказа, который Aliexpress только планирует передать 5Post.
Как изменить постомат 5Post и выбрать для получения посылки другую Пятёрочку при помощи сайта 5post:
- Зайдите на сайт fivepost.ru и авторизуйтесь, введя в качестве логина свой номер телефона (в случае с заказами на Алиэкспресс используется тот же номер телефона, который указан в вашем аккаунте Али). В первый раз спросят ваше имя, фамилию, дату рождения, а также предложат согласиться с обработкой персональных данных. На рекламные коммуникации можно не соглашаться (в X5 плохо представляют, что такой поведенческая экономика, поэтому галочка по умолчанию снята).
- Выберите нужную посылку
- В верхнем меню в правом углу нажмите на три точки.
- В появившемся подменю выберите «Изменить адрес»
- Выберите нужный постомат и подтвердите свой выбор
- После того, как постомат изменится, на электронную почту или СМС (в зависимости от выбранного канала коммуникации) придёт уведомление с указанием адреса нового постомата.
Как изменить постомат 5Post и выбрать для получения посылки другую Пятёрочку при помощи приложения 5post:
- Установите приложение 5Post из Google Play, Huawei Gallery или Apple AppStore.
- Войдите в свой аккаунт со своим X5ID, введя свой номер телефона
- Выберите нужную посылку в списке активных
- Нажмите на кнопку «Переадресовать заказ». Выберите новый постомат.
Хочется обратить внимание на то, что уже несколько раз мой заказ на Алиэкспрессе отправляли не в выбранную Пятёрочку, а находящуюся дальше от меня. Наверное такое происходит, когда в выбранной Пятёрочке постоматы переполнены. Но конечно комфорта это не доставляет.
Для интернет-покупателей появилась уникальная возможность – воспользоваться удобным сервисом доставки: приобрести товары из интернет-магазинов и получить их в ближайшем сетевом супермаркете «Пятерочка», «Карусель» или «Перекресток». Осуществляет доставку в пункты выдачи служба «Файв пост», которая входит в группу компаний X5 Retail Group.
Данная служба доставки отправляет заказы из распределительного центра до необходимого пункта выдачи. Посредством смс-оповещений покупатель узнает о поступлении посылки. Срок хранения отправления – от трех до семи дней. При необходимости можно воспользоваться услугой страхования, но лишь в некоторых пунктах выдачи заказов.
При оформлении заказа в интернет-магазине, необходимо в качестве способа получения указать «Самовывоз» и выбрать ближайший к вам магазин, также напишите корректный номер мобильного телефона, по которому происходит идентификация клиента в пункте самовывоза.
Возможны следующие варианты оплаты: предоплаченный заказ, наличными или банковской картой при получении.
Для товаров, заказываемых посредством службы 5post, существуют ограничения: вес – не более 10 кг, общие габариты заказа – не более 40×32×55 см.
Сервис следит за качеством услуг и осуществляет санитарную обработку всех складов, транспорта и точек выдачи.
Узнать статус посылки можно на сайте службы доставки 5post, а также с помощью нашего сервиса Где Посылка.
Чтобы отследить посылку по номеру заказа допишите "@fivepost", например "[email protected]".
Отслеживание почтовых отправлений 5Post на ГдеПосылка с отправкой сообщений
об изменении местоположения на E-Mail.
Получение сообщений на E-mail доступно после регистрации на проекте.
Самый быстрый способ узнать что с посылкой — отслеживание почты (почтового сервиса),
через которую отправлено почтовое отправление.
Отзывы
доставка из китая за 9 дней в бронницы московская область ,оказалась быстрее чем из москвы в московскую область
—
10 февраля,
написал
Благодарим Артема из администрации алиэкспресс, свою работу он сделал на отлично. Посылка пришла, корпус внутри разбитый, товар пришёл не тот, который мы заказали, очень жаль!!! Больше на алиэкспресс заказывать ничего не буду и другим не советую.
—
8 февраля,
написал
krayjev76
Посылку получил супербыстро. Продавец сразу же отправил и быстро мне доставил. Качеством товара доволен.
—
8 февраля,
написал
palamar1959
Посылка пришла в срок. Упаковка целая. В пути посылка отслеживалась. Очень быстро с Алиэкспресс в Пятёрочку.
—
5 февраля,
написал
belocerkovecden
Очень быстрая доставка. Товар хорошо упакован, без повреждений. Нареканий нет. Всем советую компанию по доставке.
—
4 февраля,
написал
timofey55443
Упаковка целая, товар рабочий, доставка долгая купил 21 января, обещали доставить 25 января пришло 28 получил 29 января
—
3 февраля,
написал
demon_sdv
По информации с АлиЭкспресс, посылка должна была быть доставлена 6ого декабря, в итоге доставка затянулась на 2 месяца. Все пришло целым. Должен был получать на почте, но ее передали в 5post
—
2 февраля,
написал
ol74eg+shipping
Отслеживание проходило своевременно, посылка пришла быстрее на неделю, чем ожидалось — без повреждений, всё в сохранности
—
1 февраля,
написал
DaNKo
Молодцы. Сработали хорошо, сначала пришла посылка не потому адресу, написал, попросил переслать. Все сделали как надо. Большое спасибо.
—
31 января,
написал
vladimir.avilov
Как всегда почта 5 post на высоте. Очень быстро,если бы не получение на кассе, все было бы вообще прекрасно. Но, что поделаешь, это наше …
—
31 января,
написал
Igor58
Посылка получена даже ранее обещанного срока, в неповреждённой упаковке. Отслеживание проходило корректно. Претензий не имею.
—
31 января,
написал
pesed
Доставка 5POST – СУПЕР быстрая!
Почта России отдыхает…
Доставили быстро и качественно за 16 дней.
МОЛОДЦЫ, ТАК ДЕРЖАТЬ!
—
26 января,
написал
skoba67
Доставка быстрая, спору нет. Но доставка была обозначена 21 января, а доставили 23 января. Все таки надо выполнять в указанный срок, иначе доверие падает.
—
26 января,
написал
aso-v2012
Посылка получена согласно срока доставка упакована хорошо с одной строны была немного замята но на товар не повлияло.
—
26 января,
написал
kolotov-67
Посылку с AliExpress отправили 21.12.2022. Прибыла 16.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 27 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
25 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 04.01.2023. Прибыла 19.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 16 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
25 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 04.01.2023. Прибыла 20.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 16 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
25 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 06.01.2023. Прибыла 20.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 14 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
25 января,
написал
Alex236
Отличная очень быстрая доставка (за 11 дней всего) из Китая от служб 5Post и Aliexpress Standard Shipping.
—
25 января,
написал
sybarit
Очень быстрая доставка, всё в целости, упаковка не повреждена.Очень доволен скоростью доставки, на протяжении всего времени отслеживалась без нареканий.
—
24 января,
написал
timofey55443
Заказываю уже второй наммербирд для друзей через службы 5Post, Aliexpress Standard Shipping, доставка в Карелию 5-6 дней состояние посылок на высшем уровне как и товара, 5+.
—
23 января,
написал
zherebtsov2014
Посылку доставляла транспортная компания 5 пост. Все отлично дошло. И дошло очень быстро. 10 дней и заказ у меня. Все просто супер. Отличное качество товара. Все как в описании товара.
—
23 января,
написал
olgasychugova81
поылка получена, упаковка хорошая, повреждений не было отслеживалась хорошо, доставка достаточно быстрая, всем рекомендую пользоваться услугами 5post, пользуюсь этой услугой, если есть такая возможность
—
23 января,
написал
s_agapova
Доставлена быстро, упакована хорошо, упаковка не повреждена, выдача 5post близко от дома. Очень хорошо.
—
23 января,
написал
equus_1944
Посылку с AliExpress отправили 20.12.2022. Прибыла 16.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 28 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
23 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 07.01.2023. Прибыла 16.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 10 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
23 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 27.12.2022. Прибыла 16.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 20 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
23 января,
написал
Alex236
Доставка в 5Post самая отвратительная, мне приходится ездить в другой городок за посылкой, это траты на транспорт и время, больше часа в один конец. Главное продавец сначала берется доставить по указанному адресу, а потом меняет место доставки без алтернативы. Ставит перед фактом — посылаю в «ЭТО» место и ВСЁ !!!!
—
23 января,
написал
mavrik8
Отличная быстря доставка от 5Post и Aliexpress Standard Shipping, а вот упаковка оставляет желать много лучшего: тоненький полиэтиленовый пакетик, хорошо что пластиковые детали не пострадали в дороге.
—
23 января,
написал
sybarit
Посылка получена очень быстро, в неповреждённой упаковке. Отслеживание проходило корректно. Претензий не имею.
—
23 января,
написал
pesed
Товар получен 15.01.2023г., заявке соответствует, в комплекте . Качество и сроки доставки удовлетворяют.
—
23 января,
написал
nik.naumov.57
Доехала до таможни быстро, прошла и пропала.
И никто не может и не хочет найти.
Ни таможение брокеры, ни фирма перевозчик 5Post.
Первые говорят, что передана на доставку, а вторые утверждают, что к ним еще не поступала.
Выходит завалилась во влажную щель. (((
Не ходите дети, с 5Post гулять
—
23 января,
написал
dudebest
Посылку с AliExpress отправили 26.12.2022. Прибыла 04.01.2023 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 10 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
16 января,
написал
Alex236
Во первых: жалко, что продавцы «AliExpress» редко используют 5POST как доставку. Хотя это непревзойденная по удобству доставка. Магазины «Пятерочка» всегда в гуще жилых кварталов, то есть в шаговой доступности. Работают с 8:00 утра до 11:00 вечера без выходных дней. И главное — именно 5POST каким то образом организовала непревзойденную скорость доставки. Т.е. вместо 30-го выдали товар 11-го. Пусть попробуют обогнать остальные. 100 баллов «Пятерочке»!
—
16 января,
написал
57_arkona
Была изменена форма доставки — сначала доставка курьером, а так как доставка по рабочим дням пришлось давать адрес работы. Потом изменили на доставку в постомат Пятерочки которая располагалась рядом с работой, хоть мне удобней было бы получать рядом с домом… В остальном все очень удобно и быстро. Все отслеживалось и сообщения приходили вовремя. Выдача так же удобна. Упаковка была частично вскрыта в двух местах( возможно на таможне), но содержимое было на месте.
—
16 января,
написал
ikonstruktor
5 пост как всегда ЛУЧШЕ ВСЕХ! Просто, прлучить, быстро лрставить, и хорошо упаковать! Наш девиз! 
—
16 января,
написал
hum6
Посылка получена, отслеживалась. Крышка поломана при доставке, она выполнена из полиэтилена клей не берёт. Пока шла переписка с продавцом закончился срок претензий. Виновата логистика.
—
16 января,
написал
nik_em
Заказали 27.12.2022, пришло быстро за 8 дней. Возможно пришло бы ещё быстрее если доставка не происходила во время нового года.
—
16 января,
написал
qwardel
Посылка получена даже ранее обещанного срока, в неповреждённой упаковке. Отслеживание проходило корректно. Претензий не имею.
—
16 января,
написал
pesed
Посылка доставлена очень быстро, хорошо упакована и упаковка в хорошем состоянии. Отличное отслеживание перемещения посылки.
—
16 января,
написал
mb0819126
Посылка доехала за 18 дней, получала в постамате Пятерочки. Очень быстро и удобно. Спасибо 5Post, хорошая служба доставки!
—
16 января,
написал
rosenna68
Посылка пришла согласно заявленному сроку в нормальном состоянии упакована в специальный пакет и коробку.
—
16 января,
написал
kolotov-67
Посылка доставлена очень быстро. Посылку оплатила 21декабря. Получила посылку (куклу) 29декабря.Кукла упакована в две коробки (упаковочная и подарочная-розовая). Кукла очень красивая. Волосы как настоящие, расчёсываются. Очень красивое лицо:глаза,ресницы, губы, розовые щёчки, ушки, она как живая. Платье красивое, отличный пошив, туфельки розовые, блестящие. В комплекте две заколки для волос, пустышка, бутылочка, игрушка-розовый единорог, свидетельство о рождении.Всё как на фото. Большое спасибо, за такую роскошную куклу. Спасибо большое за быструю доставку.
—
11 января,
написал
marinapro52
Заказали 19.12.2022, 5post посылку получил 27.12 и доставил спустя 6 дней. В целом пришло за 2 недели
—
11 января,
написал
qwardel
Посылку с AliExpress отправили 28.11.2022. Прибыла 19.12.2022 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 22 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
11 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 08.12.2022. Прибыла 23.12.2022 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 16 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
11 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 08.12.2022. Прибыла 23.12.2022 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 16 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
11 января,
написал
Alex236
Посылку с AliExpress отправили 17.12.2022. Прибыла 31.12.2022 в ХМАО г. Нижневартовск. Шла посылка 14 дней. Заказ отслеживался на всём пути следования. Содержимое посылки не пострадало. Забрал посылку в постамате 5Post в магазине «Пятерочка».
—
11 января,
написал
Alex236
Оплатил 09.12, продавец отправил через 4 дня, 13.12, в ПСВ пришло 27.12. 18 дней от оплаты, 14 в пути. Упаковано хорошо, товар хрупкий, не пострадал.
—
11 января,
написал
Dron17
Оплатил 28.11. Продавец дал трек LD…CN, но он не отслеживался. Написал ему 06.12, он извинился, отменил эту доставку (не посылал, видно), и отправил 09.12 с новым треком. Потом посылку объединили с другой, и эта уже доехала 26.12 (только ПСВ был уже закрыт). Вроде заказ ехал 17 дней, но от оплаты до получения прошло 29 дней.
—
11 января,
написал
Dron17
Все отзывы
На начало весны 2022 года у 5Post есть более 16.000 пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Свои заказы вы можете получить в постаматах, на кассах, а также в пунктах выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ НА КАССЕ МАГАЗИНА «ПЯТЁРОЧКА» ИЛИ «ПЕРЕКРЁСТОК»?
- Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку на кассу.
- Найдите в магазине специальную кассу, где продают элитный алкоголь и табак, касса также выделена вывеской «Пункт выдачи заказов 5Post».
- Назовите номер заказа и цифровой код, который пришел вам в SMS — уведомлении о доставке.
- Для более быстрого получения вашего заказа на кассе вы можете также воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru. Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру.
- Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины.
- Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ПОСТАМАТЕ?
- Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат.5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.
- Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара.
- Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.
- Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post или личный кабинет на сайте fivepost.ru.
- Откройте на телефоне QR-код вашего заказа и отсканируйте его.
- Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа ячейка с товаром откроется.
- Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода из SMS или сканирования QR-кода.
- Заберите вашу покупку и закройте ячейку.
ДО КОТОРОГО ЧАСА РАБОТАЮТ ПОСТАМАТЫ?
Постаматы и кассы работают без выходных и праздников обычно с 8:00 до 22:00 или с 9:00 до 23:00 в соответствии с графиком работы магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток». В супермаркетах, которые работают в режиме 24/7, выдача заказов через постаматы и кассы доступна круглосуточно.
ГДЕ ВЗЯТЬ КОД ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА?
При поступлении заказа в пункт выдачи, вам поступит оповещение с кодом получения через SMS и E-mail, указанные в заказе.
Также код получения можно посмотреть в личном кабинете на нашем сайте и в мобильном приложении 5Post.
Для более быстрого получения вашего заказа вы можете воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru.
Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру, если получаете на кассе, или отсканируйте на постамате, если получаете заказ в постамате.
Для вашего удобства для заказов с Алиэкспресс код получения заказа теперь также доступен непосредственно в мобильном приложении Aliexpress в разделе отслеживания заказа.
МОГУ ЛИ Я ПРОВЕРИТЬ СОДЕРЖИМОЕ МОЕГО ЗАКАЗА ДО ОПЛАТЫ?
5Post — логистическая компания. Она не продаем товары, а оказывает услугу по своевременной доставке и передаче посылок от отправителя получателю.
В постаматах и пунктах выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток» применяется единый вид выдачи – «Без проверки вложения». Проверка содержимого посылки возможна только после выкупа товара. В случае возникновения вопросов после выкупа к содержимому посылки по составу и/или качеству, пожалуйста, обращайтесь в интернет-магазин. Для заказов из-за рубежа рекомендуется снимать распаковку на видео, чтобы упростить рассмотрение вероятных споров с продавцом.
КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Способы оплаты посылки зависят от способа получения:
- На кассах магазина «Пятёрочка» и «Перекрёсток» возможна оплата наличными и банковской картой
- В постаматах заказы можно оплатить банковской картой
- В пунктах выдачи возможна оплата наличными и банковской картой.
Вы также можете воспользоваться опцией онлайн-оплаты на сайте fivepost.ru на странице отслеживания заказа или через личный кабинет.
Оплатить заказ онлайн можно через трекинг или личный кабинет на сайте fivepost.ru
- Для оплаты заказа через трекинг введите номер вашего заказа в поле «Где мой заказ?» на главной странице сайта fivepost.ru
- На странице с информацией о заказе появится опция «оплатить», выберите ее и заполните данные банковской карты, которой хотите оплатить заказ. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, и также будет доступен в вашем личном кабинете на сайте fivepost.ru.
- Для оплаты заказа через личный кабинет зайдите в историю ваших заказов и выберете тот заказ, который необходимо оплатить. Проверьте правильность указанных данных и нажмите кнопку «оплатить».
- Введите данные карты, которой хотите оплатить заказ
- После завершения онлайн оплаты в поле «сумма к оплате» будет указано 0 RUB. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а также будет доступен в вашем личном кабинете.
КОГДА ПРИДЕТ МОЙ ЗАКАЗ?
Сроки доставки можно проверить в интернет-магазине, в котором был оформлен заказ, или позвонить на нашу горячую линию по телефону 8-800-511-88-00
МОЖЕТ ЛИ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?
Заказы выдаются по индивидуального коду выдачи, который вам направляет 5Post по смс и по электронной почте, указанной при оформлении покупки в интернет-магазине. Также код выдачи будет доступен вам в личном кабинете и в мобильном приложении 5Post после того как вы совершите вход в личный кабинет по номеру телефона, указанному в заказе.
Вы можете под свою ответственность передать код получения другому человеку. Если заказ требует оплаты при получении, вы можете оплатить его заранее на сайте 5Post на странице отслеживания заказа.
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН ПРИБЫЛ В ПУНКТ ВЫДАЧИ?
Срок хранения посылки составляет 7 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА?
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения вашего заказа на 2 дня в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также через обращение в интернет-магазин, в котором был оформлен заказ или позвонив на горячую линии по телефону 8-800-511-88-00. Продлить срок хранения можно только один раз.
КАК ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ?
Вы можете оставить обращение в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также написать в личные сообщения на страницах 5Post в Instagram и ВКонтакте или позвонить на горячую линию по телефону 8-800-511-88-00.
ЧТО НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗАТЬ В ПОСТАМАТ?
Некоторые вещи пересылать через постамат запрещено законодательством Российской Федерации*.
Например: спички, бенгальские огни, перекись водорода, концентраты для напитков, магниты, мех, газовые зажигалки, ацетон, керосин, бензин, ракеты.
КАКИЕ ЗАКАЗЫ ПОДЛЕЖАТ ТАМОЖЕННОМУ ОФОРМЛЕНИЮ?
Все заказы, доставляемые из заграницы на территорию РФ, подлежат таможенному оформлению. Таможенное оформление осуществляют специализированные компании – таможенные представители, имеющие государственные лицензии.
Таможенных представителей назначает сам интернет-магазин, в котором вы делаете заказ. После того как товар прошел таможенное оформление, его забирает 5Post со складов таможенных представителей.
Например, заказы с AliExpress оформляют компании Unex (АО «Юнитрейд») и АО «Танаис». Заказы с iHerb – GBS (ООО «ГБС-БРОКЕР»), заказы с JOOM – Юнекс (АО Юнитрейд).
КОГДА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ДАННЫЕ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЕ?
В ходе таможенного оформления в соответствии с Приказом ФТС от 05.07.2018 г. №1060 таможенные органы могут потребовать дополнительные данные от заказчика: паспортные данные, ИНН, сведения о товарах и пр. Эти данные собирают по защищенным каналам таможенные представители и передают их в соответствующие органы. В случае непредоставления данных, заказ отменяется и возвращается в интернет-магазин.
КОГДА НЕОБХОДИМО ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ?
Для товаров, доставляемых из-за рубежа, существуют нормы беспошлинного ввоза: с 1 января 2020 г. эта норма составляет 200 евро (или эквивалент в другой валюте) и применяется к каждой посылке отдельно. Если стоимость посылки превышает 200 евро и/или ее масса превышает 31 кг, таможенная служба выставляет требование об уплате таможенной пошлины. Прием платежей осуществляют таможенные представители, которые непосредственно занимаются таможенным оформлением.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ, ЗАКАЗ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ УТЕРЯН
Если вы не получили заказ, заказ поврежден или утерян и ваши неоднократные обращения остаются без внимания или интернет магазин не возмещает ущерб, то вам необходимо обратиться в службу безопасности 5Post, которая решает спорные и нестандартные ситуации возникшие у клиентов 5Post.
Если заявленная дата получения заказа уже прошла, а на Ваши обращения по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале нет ясного ответа о причинах задержки и дате доставке, то служба безопасности 5Post рассмотрит Ваше обращение, если:
- У Вас есть номер заказа
- Вы подавали несколько обращений о проблемах с доставкой посылки по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале, но решения нет
Служба безопасности 5Post не примет Ваше обращение, если:
- Вы ранее не обращались по своей проблеме по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
- У вас нет номера заказа или заказ ещё не принят в доставку 5Post
- Вы обращаетесь по вопросам компенсации упущенной выгоды и морального вреда
Обращение в службу безопасности является бесплатным и не ограничивает Вас в иных способах урегулирования вопроса. Для того, чтобы мы начали работать над Вашим вопросом, пожалуйста, направьте необходимую информацию по электронной почте: sb.fivepost@x5.ru. Для получения быстрого ответа на Вашу жалобу сообщите:
- Номер заказа
- ФИО клиента, на которого оформлен заказ
- Номера обращений по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
- Контактный номер телефона
- Адрес электронной почты для направления ответа
- Текст жалобы
При необходимости уточнения информации по Вашему обращению эксперт службы может связаться с Вами по указанным в обращении контактным данным.