Как изменить лимит на карте газпром - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

2 декабря, 2022

С 07 декабря 2022 года в банкоматах и пунктах выдачи наличных со счета зарплатной карты можно снять наличные денежные средства до 400 000 рублей в сутки. По зарплатным картам, открытым в долларах США и евро можно снять до 6 400 долларов США и до 5 600 евро в сутки соответственно (выдача наличной иностранной валюты на территории Российской Федерации осуществляется Газпромбанком исключительно через кассы Банка с учетом ограничений, установленных Банком России).

Лимит применяется к счетам зарплатных карт категории «Unembossed»/ «Standard» / «Classic» / «World» / «Gold» / «Advanced» / «Platinum»/ «Мир Premium», открытым в рамках:

Тарифов Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание банковских карт, предоставляемых физическим лицам — сотрудникам предприятий (организаций),
Тарифов Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание банковских карт, предоставляемых физическим лицам — получателям выплат за счет средств бюджетов бюджетной системы Российской Федерации,
Тарифов Банка ГПБ (АО) по обслуживанию расчетных банковских карт для физических лиц, имеющих с организациями взаимоотношения гражданско-правового характера, не регулируемые Трудовым кодексом,
Тарифов Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакетов «Зарплатный Универсальный» (до 01.07.2019 «Зарплатный Gold», «Зарплатный Platinum»), «Строитель», «Зарплатный Мир», «Зарплатный Мир. Силовые структуры», «Клубный Зарплатный Мир», «Клубный Зарплатный Мир — 1», «Клубный Зарплатный Мир. Силовые структуры», «Клубный Зарплатный Универсальный», «Клубный Зарплатный Универсальный — 1», Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание банковских карт «Социальная карта Банка ГПБ (АО) для регионов РФ (для зачислений)».

При зачислении на счет карты потребительского или автокредита по кредитному договору, заключенному с Банком ГПБ (АО), суточный лимит по счету карты увеличивается на сумму кредита на 30 календарных дней, не учитывая день зачисления кредита.

С Лимитами на проведение операций по банковским картам Банка ГПБ (АО), Тарифами по карте и условиями снятия наличных можно ознакомиться по ссылке.

Источник

08-09-2018

Лимит по дебетовым картам Газпромбанка

Держателям банковских карт стоит знать об ограничениях, которые устанавливаются на обналичивание средств и отправку денег со счета. Например, в Газпромбанке дебетовая карта лимит имеет суточный и месячный, расходование средств сверх которого невозможно. Важно знать об ограничениях заранее, чтобы не лишиться возможности снять деньги с пластика или отправить перевод из-за перерасхода.

Ограничения по дебетовым картам Газпромбанка

Как и в любом другом финансово-кредитном учреждении, в Газпромбанке установлены определенные ограничения на проведение транзакций (по снятию наличных или денежным переводам). В линейке Газпромбанка представлены продукты, по которым ограничения не заданы. К ним относятся следующие виды карт:

World Signia;
World Black Edition;
World Elite;
Infinite.

На получение наличных

По дебетовым картам действуют ограничения на снятие денежных средств в течение суток и в совокупности за календарный месяц.

Лимит на снятие наличных с дебетовых карт Газпромбанка
Категория продукта	Лимит в сутки	Лимит в месяц
Unembossed	в рублях: 50 тысяч; в долларах: 800; в евро: 700	в рублях: 250 тысяч; в долларах: 4 тысячи; в евро: 3,5 тысячи
Серии Standard/Classic	в рублях: 150 тысяч; в долларах: 2,4 тысячи; в евро: 2,1 тысячи	в рублях: 1 миллион; в долларах: 16 тысяч; в евро: 14 тысяч
Серии Gold/World	в рублях: 200 тысяч; в долларах: 3200; в евро: 2800	в рублях: 1,5 миллиона; в долларах: 24 тысячи; в евро: 21 тысяча
Премиальные карты Platinum	в рублях: 500 тысяч; в долларах: 16,5 тысяч; в евро: 12,5 тысяч	в рублях: 3 миллиона; в долларах: 100 тысяч; в евро: 75 тысяч

Стоит учитывать, что за сутки при установлении ограничений принимается временной отрезок от 0 часов 00 минут до 23 часов 59 минут по московскому времени, вне зависимости от региона проживания и часового пояса держателя карты.

Корпоративным клиентам эмитент устанавливает лимит на снятие наличных индивидуально. Также Газпромбанк может задать ограничения по желанию самого клиента.

Ознакомьтесь с информацией о лимитах, установленных на операции по дебетовым картам Газпромбанка

Лимиты на денежные переводы

Банковские карты подходят не только для оплаты товаров, хранения средств и снятия наличных в терминалах. Владельцы также могут использовать кредитку для осуществления переводов на счета организаций и частных лиц, открытых в Газпромбанке и сторонних финансовых учреждениях.

Лимит на денежные переводы не зависит от категории карты клиента. В сутки клиент Газпромбанка может перевести не более 100 тысяч рублей на другой счет за 1 операцию. Также есть ограничение, которое распространяется на номер одной карты. В сутки можно отправить не более 200 тысяч рублей по одним реквизитам (номеру кредитки адресата из 16 цифр).

Обратите внимание, ограничение на переводы не распространяется на транзакции в счет оплаты услуг и товаров (в торговых точках или Интернет-магазинах).

Заключение

В Газпромбанке лимиты снятия наличных средств с дебетовой карты зависит от ее категории. Получение наличных ограничивается суммами за два периода — сутки и месяц. Последующие получение денег возможно только за дополнительный процент. На проведение переводов действуют общие ограничения, вне зависимости от вида карты.

Источник

Топливная карта «Газпромнефть» — это платежное средство, с помощью которого держатель может оплачивать товары и услуги на любой АЗС фирменной сети. Компания предлагает различные программы, позволяющие сократить расходы на топливо. Карты выдают держателям физическим или юридическим лицам после заключения договора или при вступлении в программу лояльности «Газпромнефть». Клиент компании самостоятельно определяет лимит, который будет установлен на счете платежного средства.

Доступные лимитные схемы

Компания «Газпромнефть» предлагает держателям карт на выбор две схемы: установку лимитов или использование карты в качестве электронного кошелька. Лимитные программы предусматривают пополнение лицевого счета клиента, с которого в дальнейшем происходит списание денежных средств. Для каждой карты можно установить верхний предел расхода и вид топлива, ГСМ, доступные для покупки в сети АЗС. Лимит может быть суточный или месячный, индивидуальный или на все виды нефтепродуктов.

Лимитные счета выгодны для руководителей предприятий и организаций с собственным автопарком. Владелец получает возможность контролировать потребление бензина, отслеживать его расход, снижая риск махинаций со стороны сотрудников. Когда лимит на топливной карте «Газпромнефть» достигает сигнального порога, движение средств по счету автоматически приостанавливается. Возобновить расчеты можно только после пополнения баланса. Одним из преимуществ лимитных программ «Газпромнефть» является возможность подключения нескольких карт к одному лицевому счету.

Как управлять лимитами на топливных картах «Газпромнефть»

Владелец лицевого счета может поменять установленные ограничения. Для этого необходимо предоставить письменное заявление в ближайший офис компании или авторизоваться на сайте производителя.

Какие лимиты на топливные карты «Газпромнефть» можно установить:

Объем топлива – до 3000 л.
Сумма расходов в российских рублях – до 100 000 руб.
В киргизских сомах – до 150 000 сом.
В белорусских рублях – до 1000 руб.
В таджикских сомони – до 10 000 сомони.
В казахских тенге – до 500 000 тенге.

Изменять лимиты можно через личный кабинет PetrolTrade.

Возможно вам будет интересно: Что лучше – талон или топливная карта или Лахта Центр – новый символ Северной столицы

Источник

На карте неожиданно установился лимит и операции стали невозможны (ни снятие, ни пополнение, ни переводы). Обратилась в ближайший офис, отстояла очередь, получила ответ: «по Вашему типу карты лимитов быть не может, вы где-то ошиблись». ну точно, да. СМСки от «телекарда» приходят регулярно об отказах из-за лимита, а я ошиблась.

Позвонила в колл-центр, там спросили кодовое слово. Кодовое слово забыла. Предложили назвать последние операции по карте. Называю. Не подходят, т.к. проводились без пина. Офигеть не встать. У меня почти все операции по этой карте бесконтактные или переводы. Взяла выписку в банкомате с последними операциями. Был вариант сменить кодовое слово, но в нашем городе в филиал «Газпромбанка» не пробъешься: постоянно огромные очереди, поэтому и решила взять выписку- так быстрее.

Опять звоню в колцентр. Называю им последние операции и опять не подходит! Потому что какие-то операции на выписке не отобразились, а значит, я пропустила их, называя последние 2 согласно этой выписке. Этот звонок уже не был первым и в прошлый раз оператор порекомендовал выписку как наиболее подходящий вариант решить проблему. Спустя 15 минут полемики и попыток понять, как решить эту проблему, мне посоветовали обратиться в офис банка либо за новой выпиской, либо за сменой кодового слова. И потом опять позвонить в коллцентр, потому что в офисе банка лимит этот снять не могут. Колесо Сансары, а не банк.

Администратор народного рейтинга

2018-08-16 10:18:27

28.08.2018 Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

Газпромбанк

2018-08-22 08:14:33

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за действия нашего сотрудника при вашем первичном обращении в наш офис, в результате которых вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. С работником офиса проведена беседа для предупреждения таких ситуаций в будущем.

Также хотели бы пояснить вам причины установления ограничений и отсутствия возможности их снятия при ваших обращениях в Call-центр. Банк проводит мониторинг операций по картам клиентов для обеспечения безопасности их использования. При выявлении подозрительных операций банк временно ограничивает возможность расходования денежных средств, размещенных на карте. Об этом банк направляет держателям СМС-уведомления с рекомендациями о порядке действий для подтверждения операций и снятия ограничений.

По условиям использования банковских карт банк вправе по собственному усмотрению устанавливать порядок и процедуру идентификации при удаленном обращении держателя в банк. Для изменения ограничений по карте действительно необходимо озвучить кодовое слово, либо сведения о двух операциях по вашей карте. Так как в диалогах вы не смогли озвучить эти данные, вам рекомендовали обратиться в офис для решения вопроса и смены кодового слова.

Как нам известно, 16 августа в нашем офисе ограничения по карте были отменены и изменено кодовое слово по ней. Вопрос был решен.

Мы еще раз приносим вам свои извинения и надеемся, что эта ситуация не скажется на нашем сотрудничестве.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Источник

Здравствуйте! Кредитный лимит может быть увеличен или уменьшен в процессе использования карты. Чаще всего изменения инициирует банк, выпустивший пластик. Однако владелец кредитной карты также оказывает на это влияние. Расскажем, как можно увеличить лимит, о нюансах его повышения и можно ли сделать это онлайн.

Можно ли увеличить лимит кредитной карты Газпромбанка

Лимит по кредитной карте Газпромбанка — это сумма, которую банк дает взаймы. Для каждого клиента он определяется индивидуально и зависит от:

вида кредитки;
наличия официального места работы;
размера месячного дохода;
состояния кредитной истории;
наличия непогашенных кредитов.

Новым клиентам, скорее всего, Газпромбанк выдаст карточку с лимитом до 50 000 ₽. Более крупный кредит доступен тем, кто получает стипендию, зарплату, пенсию или социальные выплаты в Газпромбанке. А также клиентам, которые открыли депозит.

Увеличить лимит Газпромбанка можно. Разберем, как это сделать самостоятельно.

Повышает ли Газпромбанк лимит по кредитным картам

Да, Газпромбанк предлагает клиентам увеличить кредитный лимит по карте. Если вы больше полугода пользуетесь кредиткой, но изменений нет, значит, на то есть причины. Самые частые:

допускаются просрочки;
в других банках есть невыплаченные кредиты;
карта используется редко;
задолженность по кредитке возвращается до окончания льготного периода.

Лимит может быть увеличен, если он не достиг своего максимума. Узнать тарифы можно на официальном сайте Газпромбанка или позвонив в Службу поддержки клиентов.

Если вы уверены в своей платежеспособности и в том, что сможете своевременно вносить увеличенные платежи, то обратитесь в отделение Газпромбанка. Главное — не будьте голословны. Подготовьте и предоставьте один или несколько документов:

справку о доходах;
выписку о закрытии кредита в другом банке, если он был оформлен на момент получения кредитки;
выписку об открытии депозита.

Учтите, что документы не гарантируют пересмотр условий кредитования. Но если ваши доходы возросли, то кредитный лимит с высокой вероятностью повысят.

Зачем Газпромбанк увеличивает лимит кредитной карты

Газпромбанк не повышает кредитный лимит без согласия владельца карты. Предложение он направляет:

В личный кабинет интернет-банкинга.
По телефону (звонок или SMS-сообщение).
В мобильное приложение.

Если вы получили предложение, зайдите в интернет-банкинг или мобильное приложение и дайте свое согласие. Иначе в первых числах следующего месяца оно будет аннулировано.

Газпромбанк заинтересован в увеличении лимита, если владелец:

активно пользуется картой;
тратит 70% и больше от текущего кредита;
подходящего возраста — от 30 до 45 лет;
имеет стабильное материальное положение;
с хорошей кредитной историей;
не обременен кредитами в других финансовых учреждениях.

Как повысить лимит кредитной карты Газпромбанка

Чтобы Газпромбанк увеличил кредитный лимит, следуйте простым рекомендациям:

Активно используйте карту: безналично оплачивайте товары и услуги в онлайн и офлайн торговых точках, переводите деньги на расчетные счета и карты, снимайте наличные.
Снижайте кредитную нагрузку — закройте кредиты, оформленные ранее в других финансовых учреждениях.
Станьте клиентом банка: откройте депозит, оформите дебетовую карту, откройте счет для начисления стипендии, зарплаты, пенсии, социальных выплат.
Выходите за пределы льготного периода. Клиенты, которые всегда пользуются кредитным лимитом бесплатно, невыгодны банку.
Своевременно вносите платежи.
Сообщите банку об увеличении дохода. Подтвердите эту информацию документально.

Если при погашении кредитки вы допускали просрочки, то не стоит рассчитывать на увеличение лимита в ближайшее время.

Тем не менее можно заслужить доверие Газпромбанка. Для этого в течение последующих 6 месяцев вносите минимальные платежи по графику, а также соблюдайте 2 – 3 рекомендации из перечисленных выше. Газпромбанк периодически анализирует платежеспособность своих заемщиков и изменяет условия кредитования. Благодаря перечисленным действиям, у вас появится шанс на увеличение средств.

Лимит Газпромбанк повышает и увеличивает постепенно. Если изначально вы получили 50 000 ₽, последующие полгода активно пользовались картой и соблюдали договоренности, то можете рассчитывать на увеличение кредита до 70 000 ₽.

Помните

Газпромбанк назначает кредитный лимит, отталкиваясь от месячного дохода владельца карты. Если зарплата небольшая, то и одобренный кредит соответствующий.

Увеличить лимит в Газпромбанке возможно. Чаще всего это происходит по инициативе банка, реже — по запросу владельца карты. Рассчитывать на пересмотр условий кредитования можно спустя 6 и более месяцев активного использования пластика. Если этот срок прошел, вы своевременно вносите обязательные платежи и соблюдаете другие условия договора, но предложения повысить лимит от Газпромбанка не поступает, то прислушайтесь к перечисленным выше рекомендациям.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые клиенты!

Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:

Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:

Адреса АЗС
Преимущества топлива нового поколения G-Drive
Дополнительные услуги на АЗС

Предоставят информацию по Программе лояльности «Нам по пути»:

Правила участия в Программе лояльности
Схема начисления бонусов
Условия блокировки или разблокировки бонусной карты
Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы
Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки
Доступ в личный кабинет
Информация в чеке
Баланс, статус бонусной карты
История транзакций по бонусной карте
Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку — при наличии письменного заявления

Ознакомят с информацией по рекламным акциям на АЗС «Газпромнефть»:

Сроки проведения
Условия участия
Список АЗС, на которых проходят акции
Точки выдачи призов*
Списки победителей*

Примут заявку в работу по вопросам:

Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути»
Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС
Качества топлива
Техническим неисправностям оборудования на АЗС

«Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи:

Звонок на номер 8-800-700-5151
Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru
Электронное письмо на адрес hl@gpnbonus.ru
Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru

Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.

Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.

С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»

*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»

Программа лояльности «Нам По Пути»

Программа лояльности

Как стать участником программы лояльности и накапливать бонусы?
Вы можете ознакомиться с правилами участия здесь: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/

Как я могу потратить бонусы программы лояльности?
В пределах суммы накопленных бонусов можно получить скидку на стоимость топлива, товаров или услуг, приобретаемых на АЗС сети «Газпромнефть», согласно правилам программы лояльности «Нам по пути».

Я уже заправил объем топлива, необходимый для перехода на следующий уровень, но статус не изменился:
Статус карты меняется автоматически до 5 числа каждого месяца, либо в момент совершения первой покупки на АЗС в новом месяце. Как только Вы совершите первую покупку с применением карты в новом календарном месяце, статус карты изменится, если сумма покупок в прошлом месяце соответствует порогу смены статуса. Бонусы будут начислены по новому, актуальному, статусу. Статус карты требует ежемесячного подтверждения.

Я уже заправил объем топлива, необходимый для перехода на следующий уровень, но статус не изменился:

Статус карты меняется автоматически до 5 числа каждого месяца, либо в момент совершения первой покупки на АЗС в новом месяце.
Как только Вы совершите первую покупку с применением карты в новом календарном месяце, статус карты изменится, если сумма покупок в прошлом месяце соответствует порогу смены статуса. Бонусы будут начислены по новому, актуальному, статусу.
Статус карты требует ежемесячного подтверждения.

Срок действия бонусов:
Срок действия бонусов ограничен и составляет 12 месяцев с даты их начисления. По истечении этого срока неиспользованные базовые бонусы сгорают и восстановлению не подлежат. Данные о количестве бонусов, которые сгорают в ближайшие несколько месяцев, доступны в разделе «Кабинет» на экране карты лояльности.

Срок действия бонусов:

Срок действия бонусов ограничен и составляет 12 месяцев с даты их начисления. По истечении этого срока неиспользованные базовые бонусы сгорают и восстановлению не подлежат.
Данные о количестве бонусов, которые сгорают в ближайшие несколько месяцев, доступны в разделе «Кабинет» на экране карты лояльности.

Как мне отказаться от SMS-рассылки?
Вы можете самостоятельно управлять подключением к рассылкам в мобильном приложении в разделе «Кабинет», выбрав профиль клиента. После отключения Вам не будет поступать информация о специальных предложениях и акциях, проводимых на наших АЗС.

Как мне отказаться от SMS-рассылки?

Вы можете самостоятельно управлять подключением к рассылкам в мобильном приложении в разделе «Кабинет», выбрав профиль клиента.
После отключения Вам не будет поступать информация о специальных предложениях и акциях, проводимых на наших АЗС.

АКТИВАЦИЯ КАРТЫ

Как активировать карту?
Для активации карты Вам нужно направить SMS-сообщение с кодом активации, напечатанном на последнем чеке, на номер телефона, указанный на чеке (+79037676979). Отправка SMS-сообщения – платная, стоимость зависит от тарифа Вашего оператора сотовой связи

Как активировать карту?

Для активации карты Вам нужно направить SMS-сообщение с кодом активации, напечатанном на последнем чеке, на номер телефона, указанный на чеке (+79037676979). Отправка SMS-сообщения – платная, стоимость зависит от тарифа Вашего оператора сотовой связи

Потерял чек с кодом для активации карты
Код для активации карты лояльности печатается в чеке при каждой покупке с использованием бонусной карты, а также на информационном чеке на всех АЗС «Газпромнефть». До активации бонусы на карту будут начислять, но списывать их возможно только после активации карты.

Потерял чек с кодом для активации карты

Код для активации карты лояльности печатается в чеке при каждой покупке с использованием бонусной карты, а также на информационном чеке на всех АЗС «Газпромнефть». До активации бонусы на карту будут начислять, но списывать их возможно только после активации карты.

Не приходит ответная SMS с подтверждением активации
Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7; В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов; Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения. Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

Не приходит ответная SMS с подтверждением активации

Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7;
В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

Пришла SMS «Карта не активирована. Проверьте код и повторите»
Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу; Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов; При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет. Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека. Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

Пришла SMS «Карта не активирована. Проверьте код и повторите»

Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу;
Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет.
Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

Пришла SMS «Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»:
С одного номера телефона может быть активировано не более двух карт. Вероятно, Вы пробуете активировать третью карту. Если Вы не пользуетесь уже активированными картами, рекомендуем аннулировать старые (смотрите раздел Управление бонусными картами программы лояльности – Как удалить (аннулировать) карту?) и активировать новую карту на тот же номер.

Пришла SMS «Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»:

С одного номера телефона может быть активировано не более двух карт. Вероятно, Вы пробуете активировать третью карту. Если Вы не пользуетесь уже активированными картами, рекомендуем аннулировать старые (смотрите раздел Управление бонусными картами программы лояльности – Как удалить (аннулировать) карту?) и активировать новую карту на тот же номер.

Управление бонусными картами программы лояльности

Как привязать новую карту?
Если к Вашему номеру телефона привязана одна бонусная карта, то при приобретении второй она загрузится в приложение автоматически после активации ее на соответствующий номер телефона.

Сколько карт можно добавить в приложение?
В соответствии с условиями Программы лояльности, к одному номеру телефона может быть привязано не более двух бонусных карт, поэтому в приложение можно добавить не более двух карт.

У меня две карты, как выбрать ту, что будет отображаться в виджете?
Вы можете самостоятельно настроить виджет мобильного приложения так, чтобы отображалась одна или две карты. На виджете из одной карты отображается всегда только первая карта программы лояльности, без возможности изменения. Чтобы видеть две карты, нужно растянуть виджет по горизонтали.

У меня две карты, как выбрать ту, что будет отображаться в виджете?

Вы можете самостоятельно настроить виджет мобильного приложения так, чтобы отображалась одна или две карты. На виджете из одной карты отображается всегда только первая карта программы лояльности, без возможности изменения. Чтобы видеть две карты, нужно растянуть виджет по горизонтали.

Как удалить (аннулировать) старую карту из приложения?
Для того, чтобы убрать старую карту из виджета в мобильном приложении, Вам необходимо объединить эту карту с новой картой. Обращаем Ваше внимание, что активной останется только новая карта, старая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Как удалить (аннулировать) старую карту из приложения?

Для того, чтобы убрать старую карту из виджета в мобильном приложении, Вам необходимо объединить эту карту с новой картой.
Обращаем Ваше внимание, что активной останется только новая карта, старая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

У меня несколько старых карт, в приложении отображаются только две. Я могу объединить карты, которых нет в приложении?
Если у Вас больше одной старой карты, Вам необходимо направить скан заявления на объединение карт в свободной форме с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписью. Не забудьте указать номер карты, которой Вы хотите продолжить пользоваться. Активной останется только указанная Вами карта, старые карты будут аннулированы. Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

У меня несколько старых карт, в приложении отображаются только две. Я могу объединить карты, которых нет в приложении?

Если у Вас больше одной старой карты, Вам необходимо направить скан заявления на объединение карт в свободной форме с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписью.
Не забудьте указать номер карты, которой Вы хотите продолжить пользоваться.
Активной останется только указанная Вами карта, старые карты будут аннулированы.
Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

Не отображается карта в мобильном приложении:
В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно сменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Не отображается карта в мобильном приложении:

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно сменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Вижу в приложении чужую карту:
Вам необходимо открепить карту от своего номера. Для этого необходимо направить заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номер карты, Ваш номер телефона и подпись.

Как объединить карты? Как перенести бонусы с одной карты на другую?
Вы можете самостоятельно провести процедуру объединения в мобильном приложении. Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона. На профиле старой карты выберите раздел «Объединение карт» и введите номер новой карты в доступное для ввода поле. Или направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru. Обращаем Ваше внимание, что активной останется только карта, добавленная второй, первая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Как объединить карты? Как перенести бонусы с одной карты на другую?

Вы можете самостоятельно провести процедуру объединения в мобильном приложении. Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона.

На профиле старой карты выберите раздел «Объединение карт» и введите номер новой карты в доступное для ввода поле. Или направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Обращаем Ваше внимание, что активной останется только карта, добавленная второй, первая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Есть ли ограничения по объединению карт в мобильном приложении или личном кабинете на сайте?
Согласно правилам программы лояльности существуют следующие ограничения: 5.3. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном месяце, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» будет недоступна. 5.4. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном году более 7 (семи) раз, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть», будет недоступна. Если Вам все же необходимо объединить карты – направьте заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номера карт, телефонов и подпись.

Есть ли ограничения по объединению карт в мобильном приложении или личном кабинете на сайте?

Согласно правилам программы лояльности существуют следующие ограничения:

5.3. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном месяце, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» будет недоступна.

5.4. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном году более 7 (семи) раз, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть», будет недоступна.

Если Вам все же необходимо объединить карты – направьте заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номера карт, телефонов и подпись.

Не могу объединить карты самостоятельно:
Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона. Если условия соблюдены, но объединить карты не удается – направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Не могу объединить карты самостоятельно:

Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона. Если условия соблюдены, но объединить карты не удается – направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Как объединить карты, активированные с разных номеров телефонов:
Для этого направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Как изменить номер телефона:
Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года. Чтобы изменить номер телефона – направьте заявление в свободной форме по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны: номер карты (номера, если их несколько); номер телефона, к которому привязана карта; новый номер телефона, к которому нужно привязать карту; подпись.

Как изменить номер телефона:

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года.

Чтобы изменить номер телефона – направьте заявление в свободной форме по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны:

номер карты (номера, если их несколько);
номер телефона, к которому привязана карта;
новый номер телефона, к которому нужно привязать карту;
подпись.

Потерял карту. Что делать?
Рекомендуем заблокировать карту, чтобы третьи лица не получили доступ к Вашему бонусному балансу. Вы можете использовать накопленные бонусы после переноса бонусного баланса на новую карту программы лояльности.

Как заблокировать карту?
В мобильном приложении Вам нужно в меню раздела «Карта» нажать кнопку «Заблокировать карту» и подтвердить действие. Карту Вы можете самостоятельно разблокировать.

Как разблокировать карту?
В мобильном приложении Вам нужно в меню раздела «Карта» нажать кнопку «Разблокировать карту» и подтвердить действие.

Некорректно отображаются данные в приложении:
Обновите, пожалуйста, приложение до последней версии. Если проблема сохранится, направьте скрин неверного отображения на адрес hl@gpnbonus.ru.

Забыл карту. Как начислить бонусы?
Начисление бонусов производится во время совершения покупки при предъявлении бонусной карты на АЗС. Если Вы забыли карту, Вы можете выпустить виртуальную бонусную карту программы лояльности в мобильном приложении или виртуализировать уже имеющуюся карту, привязанную к Вашему номеру.

Забыл карту. Как начислить бонусы?

Начисление бонусов производится во время совершения покупки при предъявлении бонусной карты на АЗС. Если Вы забыли карту, Вы можете выпустить виртуальную бонусную карту программы лояльности в мобильном приложении или виртуализировать уже имеющуюся карту, привязанную к Вашему номеру.

Как перевести бонусы?
зайти в раздел «Перевод бонусов»; выбрать карту, с которой будет осуществляться перевод бонусов; ввести детали перевода: номер Карты ПЛ Получателя бонусов; сумма перевода; нажать на кнопку «Далее». Владельцу бонусов направляется запрос на проверку актуального номера мобильного телефона Получателя бонусов; проверить соответствие номера карты программы лояльности и актуального номера мобильного телефона получателя бонусов и подтвердить действие по переводу бонусов нажатием на кнопку «Подтверждаю». После подтверждения действия по переводу бонусов владельцу бонусов на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера.

Как перевести бонусы?

зайти в раздел «Перевод бонусов»;
выбрать карту, с которой будет осуществляться перевод бонусов;
ввести детали перевода:
номер Карты ПЛ Получателя бонусов;
сумма перевода;
нажать на кнопку «Далее». Владельцу бонусов направляется запрос на проверку актуального номера мобильного телефона Получателя бонусов;
проверить соответствие номера карты программы лояльности и актуального номера мобильного телефона получателя бонусов и подтвердить действие по переводу бонусов нажатием на кнопку «Подтверждаю».

После подтверждения действия по переводу бонусов владельцу бонусов на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера.

Ограничения по переводу бонусов:
Функционал перевода бонусов доступен пользователям мобильного приложения. Обе бонусные карты, участвующие в процессе перевода бонусов, должны быть активны. Каждый из участников операции должен совершить минимум две покупки топлива с оплатой наличными, либо по банковской карте в сети АЗС «Газпромнефть» на сумму не менее 1 000 рублей каждая. Владелец бонусов может осуществить перевод бонусов не ранее, чем через 10 (десять) минут с момента последней покупки с начислением бонусов. До истечения 10 (десяти) минут с момента последней транзакции начисления бонусов, функционал перевода бонусов (в том числе начисленных ранее) не доступен. Минимальная сумма перевода бонусов – 250 бонусов. Максимальная сумма единовременного перевода бонусов – 1000 (одна тысяча) бонусов. Количество бонусов, указываемое как сумма перевода, не может превышать количество бонусов, фактически имеющееся на бонусном балансе владельца бонусов. Перевод бонусов с собственной карты на ту же карту или другую собственную карту невозможен.

Ограничения по переводу бонусов:

Функционал перевода бонусов доступен пользователям мобильного приложения.
Обе бонусные карты, участвующие в процессе перевода бонусов, должны быть активны.
Каждый из участников операции должен совершить минимум две покупки топлива с оплатой наличными, либо по банковской карте в сети АЗС «Газпромнефть» на сумму не менее 1 000 рублей каждая.
Владелец бонусов может осуществить перевод бонусов не ранее, чем через 10 (десять) минут с момента последней покупки с начислением бонусов. До истечения 10 (десяти) минут с момента последней транзакции начисления бонусов, функционал перевода бонусов (в том числе начисленных ранее) не доступен.
Минимальная сумма перевода бонусов – 250 бонусов.
Максимальная сумма единовременного перевода бонусов – 1000 (одна тысяча) бонусов.
Количество бонусов, указываемое как сумма перевода, не может превышать количество бонусов, фактически имеющееся на бонусном балансе владельца бонусов.
Перевод бонусов с собственной карты на ту же карту или другую собственную карту невозможен.

Взымается ли плата за перевод бонусов?
При переводе бонусов взимается плата за перевод в размере 2% от суммы перевода с карты программы лояльности, с которой осуществляется перевод бонусов. Размер платы за перевод отображается в мобильном приложении при формировании заявки на перевод бонусов. Плата за перевод не взымается при переводах бонусов на карты программы лояльности поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» и карты программы лояльности, принадлежащие благотворительным организациям.

Взымается ли плата за перевод бонусов?

При переводе бонусов взимается плата за перевод в размере 2% от суммы перевода с карты программы лояльности, с которой осуществляется перевод бонусов.
Размер платы за перевод отображается в мобильном приложении при формировании заявки на перевод бонусов.
Плата за перевод не взымается при переводах бонусов на карты программы лояльности поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» и карты программы лояльности, принадлежащие благотворительным организациям.

Допустил ошибку при переводе бонусов. Как вернуть?
Владелец бонусов несет ответственность за полноту, корректность и достоверность данных, указанных в заявке на перевод бонусов. Бонусы, переведенные по заявке владельца бонусов на бонусный баланс другого участника программы лояльности не подлежат возврату/восстановлению.

Допустил ошибку при переводе бонусов. Как вернуть?

Владелец бонусов несет ответственность за полноту, корректность и достоверность данных, указанных в заявке на перевод бонусов.
Бонусы, переведенные по заявке владельца бонусов на бонусный баланс другого участника программы лояльности не подлежат возврату/восстановлению.

Виртуальная бонусная карта

Что такое виртуальная бонусная карта?
Виртуальная карта лояльности – это бонусная карта программы лояльности «Нам по пути», которую можно выпустить прямо в мобильном приложении «Сети АЗС Газпромнефть», либо виртуализировать имеющуюся пластиковую бонусную карту. При этом действие пластиковой бонусной карты сохраняется. Вы можете использовать как виртуальную карту лояльности, так и пластиковую. Бонусные карты дублируют друг друга и имеют единый бонусный баланс. Начисление и списание бонусов происходит автоматически, когда Вы прикладываете телефон к терминалу (так же, как и пластиковую карту). Для виртуальной карты лояльности действуют те же условия программы лояльности, что и для пластиковой бонусной карты.

Что такое виртуальная бонусная карта?

Виртуальная карта лояльности – это бонусная карта программы лояльности «Нам по пути», которую можно выпустить прямо в мобильном приложении «Сети АЗС Газпромнефть», либо виртуализировать имеющуюся пластиковую бонусную карту. При этом действие пластиковой бонусной карты сохраняется. Вы можете использовать как виртуальную карту лояльности, так и пластиковую. Бонусные карты дублируют друг друга и имеют единый бонусный баланс.
Начисление и списание бонусов происходит автоматически, когда Вы прикладываете телефон к терминалу (так же, как и пластиковую карту).
Для виртуальной карты лояльности действуют те же условия программы лояльности, что и для пластиковой бонусной карты.

Как подключить NFC для виртуальной карты?
Вам необходимо перейти в настройки NFC и включить функцию бесконтактной оплаты. Перейти в настройки Вы можете сразу из мобильного приложения. При предложении перейти в настройки NFC – нажать «ОК», в настройках NFC – включить функцию NFC. И далее следовать инструкциям: в настройках NFC, в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «Бесконтактные платежи», зависит от модели вашего смартфона) указать – «Если не открыто другое приложение». Либо Вы можете выбрать в настройках телефона «Подключение и общий доступ» (или «Подключение», зависит от модели Вашего смартфона) — для NFC разрешить обмен данными при совмещении с другими устройствами (или включить функцию «NFC и оплата», зависит от модели вашего смартфона). И далее следовать инструкциям: в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «бесконтактные платежи», зависит от модели Вашего смартфона) указать — Если не открыто другое приложение.

Как подключить NFC для виртуальной карты?

Вам необходимо перейти в настройки NFC и включить функцию бесконтактной оплаты.
Перейти в настройки Вы можете сразу из мобильного приложения. При предложении перейти в настройки NFC – нажать «ОК», в настройках NFC – включить функцию NFC. И далее следовать инструкциям: в настройках NFC, в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «Бесконтактные платежи», зависит от модели вашего смартфона) указать – «Если не открыто другое приложение».
Либо Вы можете выбрать в настройках телефона «Подключение и общий доступ» (или «Подключение», зависит от модели Вашего смартфона) — для NFC разрешить обмен данными при совмещении с другими устройствами (или включить функцию «NFC и оплата», зависит от модели вашего смартфона). И далее следовать инструкциям: в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «бесконтактные платежи», зависит от модели Вашего смартфона) указать — Если не открыто другое приложение.

Выпуск новой виртуальной карты на Android:
Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить новую карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту». После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi» Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск новой виртуальной карты на Android:

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить новую карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск новой виртуальной карты на IOS:
Применение карты через функцию NFC для ОС IOS на данный момент находится в разработке. Для IOS доступно только применение карты через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении. Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту». Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск новой виртуальной карты на IOS:

Применение карты через функцию NFC для ОС IOS на данный момент находится в разработке. Для IOS доступно только применение карты через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Почему в приложении не появляется возможность «Выпустить карту»?
Выпуск виртуальной карты возможен только при соблюдении следующих условий: на телефонный номер привязано не более одной бонусной карты программы лояльности; на телефонный номер не привязано ни одной виртуальной бонусной карты. При несоблюдении одного из условий опция будет неактивна.

Почему в приложении не появляется возможность «Выпустить карту»?

Выпуск виртуальной карты возможен только при соблюдении следующих условий:

на телефонный номер привязано не более одной бонусной карты программы лояльности;
на телефонный номер не привязано ни одной виртуальной бонусной карты.

При несоблюдении одного из условий опция будет неактивна.

Как виртуализировать бонусную карту?
Выберите карту, которую хотите виртуализировать. Нажмите на иконку в правом верхнем углу карты «три точки» и выберите «Сделать виртуальной». Вы увидите уведомление «Карта успешно виртуализирована». После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi» Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Как виртуализировать бонусную карту?

Выберите карту, которую хотите виртуализировать. Нажмите на иконку в правом верхнем углу карты «три точки» и выберите «Сделать виртуальной». Вы увидите уведомление «Карта успешно виртуализирована».

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Почему в чеке указан номер другой бонусной карты?
У виртуализированной карты есть дополнительный виртуальный номер, в связи с этим при использовании виртуальной карты будут отображаться последние 4 цифры именно виртуального номера.

На каких АЗС доступно применение QR-коду?
Список АЗС, на которых возможно применение виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении «Сеть АЗС Газпромнефть»: раздел «Личный кабинет» → раздел «Карта» (символ топливораздаточной колонки в нижней части экрана личного кабинета) → раздел «Услуги» (меню в правом верхнем углу экрана карты) → раздел «QR-код». Или на сайте gpnbonus.ru в раздел «Наши АЗС». Далее подобрать АЗС по фильтру «QR-код».

На каких АЗС доступно применение QR-коду?

Список АЗС, на которых возможно применение виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении «Сеть АЗС Газпромнефть»: раздел «Личный кабинет» → раздел «Карта» (символ топливораздаточной колонки в нижней части экрана личного кабинета) → раздел «Услуги» (меню в правом верхнем углу экрана карты) → раздел «QR-код». Или на сайте gpnbonus.ru в раздел «Наши АЗС». Далее подобрать АЗС по фильтру «QR-код».

Не отображается QR-код:
Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» в меню профиля бонусной карты). Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети». Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Не отображается QR-код:

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» в меню профиля бонусной карты).

Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».

Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Как пользоваться виртуальной картой?
Карта ничем не отличается от обычной пластиковой бонусной карты, кроме того, что оплату и начисление бонусов можно производить через мобильное устройство. Для этого откройте приложение «АЗС ГПН» и поднесите смартфон к терминалу оплаты. Вы можете оплачивать бонусами до 100% стоимости покупки. Оплату покупок Вы можете производить наличными денежными средствами, банковской картой, а виртуальную бонусную карту использовать для начисления бонусов.

Как пользоваться виртуальной картой?

Карта ничем не отличается от обычной пластиковой бонусной карты, кроме того, что оплату и начисление бонусов можно производить через мобильное устройство. Для этого откройте приложение «АЗС ГПН» и поднесите смартфон к терминалу оплаты. Вы можете оплачивать бонусами до 100% стоимости покупки.

Оплату покупок Вы можете производить наличными денежными средствами, банковской картой, а виртуальную бонусную карту использовать для начисления бонусов.

Можно ли использовать виртуальную карту на нескольких мобильных устройствах одновременно?
Нет, виртуальная карта действует одновременно только на одном мобильном устройстве. Также для виртуальной карты лояльности действует ограничение по смене мобильных устройств: 2 раз в месяц; 6 раз в год. Под сменой устройства подразумевается не вход в мобильное приложение на другом устройстве, а именно открытие QR-кода и/или виртуализация карты на другом мобильном устройстве.

Можно ли использовать виртуальную карту на нескольких мобильных устройствах одновременно?

Нет, виртуальная карта действует одновременно только на одном мобильном устройстве.
Также для виртуальной карты лояльности действует ограничение по смене мобильных устройств:

2 раз в месяц;
6 раз в год.

Под сменой устройства подразумевается не вход в мобильное приложение на другом устройстве, а именно открытие QR-кода и/или виртуализация карты на другом мобильном устройстве.

При попытке начислить/списать бонусы появляется ошибка «Карта заблокирована»:
Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» или кнопка «Открыть QR» в меню профиля бонусной карты). Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети». Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

При попытке начислить/списать бонусы появляется ошибка «Карта заблокирована»:

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» или кнопка «Открыть QR» в меню профиля бонусной карты).
Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».
Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Утеряна бонусная карта. Могу пользоваться виртуальной?
Да, это возможно. Но в случае использования Вашей пластиковой карты посторонним лицом, бонусы будут списываться с Вашей виртуальной карты лояльности. Рекомендуем как можно скорее заблокировать данную бонусную карту. Функция блокировки карты доступна в мобильном приложении. Для продолжения участия в программе лояльности нужно перенести бонусный баланс на другую карту.

Утеряна бонусная карта. Могу пользоваться виртуальной?

Да, это возможно. Но в случае использования Вашей пластиковой карты посторонним лицом, бонусы будут списываться с Вашей виртуальной карты лояльности.
Рекомендуем как можно скорее заблокировать данную бонусную карту. Функция блокировки карты доступна в мобильном приложении.
Для продолжения участия в программе лояльности нужно перенести бонусный баланс на другую карту.

Авторизация в мобильном приложении

«Не могу авторизоваться»:
Для входа в мобильное приложение используйте номер телефона, привязанный к карте «Нам по пути». Далее появится информационное сообщение о том, что на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера. Отвечать на вызов не требуется. Необходимо запомнить и указать 4 последние цифры номера телефона.

«Не могу авторизоваться»:

Для входа в мобильное приложение используйте номер телефона, привязанный к карте «Нам по пути». Далее появится информационное сообщение о том, что на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера. Отвечать на вызов не требуется. Необходимо запомнить и указать 4 последние цифры номера телефона.

Не запомнил 4 цифры/Пропустил вызов/Через какое время можно запросить повторный звонок?
Через 30 секунд будет доступна повторная ссылка «Запросить звонок повторно». На экране будет подсказка, через какое время возможно запросить повторный звонок.

Что будет, если ответить на вызов?
Произойдет сброс вызова. Соединение не состоится.

Звонок с кодом на указанный номер не поступает»:
проверьте, пожалуйста, корректность введённого номера телефона; проверьте, есть ли пропущенный входящий звонок в списке входящих вызовов. Возможно, информация о поступлении звонка не отобразилась на экране или была скрыта; проверьте сигнал сотовой сети. Такая ситуация часто возникает, когда есть проблемы с мобильной связью; проверьте наличие подключенной услуги «Анти-Спам». В этом случае возможен запрет на поступление звонков с неизвестных номеров. Для решения проблемы обратитесь, пожалуйста, к своему оператору. Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Звонок с кодом на указанный номер не поступает»:

проверьте, пожалуйста, корректность введённого номера телефона;
проверьте, есть ли пропущенный входящий звонок в списке входящих вызовов. Возможно, информация о поступлении звонка не отобразилась на экране или была скрыта;
проверьте сигнал сотовой сети. Такая ситуация часто возникает, когда есть проблемы с мобильной связью;
проверьте наличие подключенной услуги «Анти-Спам». В этом случае возможен запрет на поступление звонков с неизвестных номеров. Для решения проблемы обратитесь, пожалуйста, к своему оператору.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Возможные ошибки при авторизации и способы их устранения:

выходит «Ошибка сервера». Вам необходимо выйти из мобильного приложения и убедиться, что оно обновлено до последней версии. После чего указать номер телефона повторно и запросить звонок;
выходит ошибка «Нет подключения к интернету». Такая ошибка, как правило, возникает в связи с большой нагрузкой на сервер, а также при нестабильном Интернет-соединении на стороне пользователя. Пожалуйста, повторите попытку авторизации позднее.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Не отображается карта в мобильном приложении:

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно изменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Онлайн оплата

Как заправиться с помощью приложения?

Для этого:

остановитесь у свободной топливораздаточной колонки;
в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
подтвердите заказ;
выберите предпочтительный способ оплаты, указав почту, на которую придет чек, если это не было сделано ранее;
внимательно проверьте данные заказа и нажмите кнопку «Оплатить»;
ожидайте подтверждения заказа от АЗС. Не снимайте пистолет, если это указано на экране;
вставьте пистолет в бак или попросите заправщика;
дождитесь окончания заправки и верните пистолет на колонку.

Что нужно, чтобы оплатить топливо в приложении?

привязать банковскую карту в разделе «Способ оплаты» в профиле для экономии времени на АЗС (пропустить этот шаг, если оплата будет через Google/Apple Pay);
заполнить электронную почту для получения чека;
изучить правила заправки;
приехать на АЗС, подключенную к приложению;
оплатить топливо через приложение по правилам.

Возможна ли в приложении оплата через Google Pay/Apple Pay?
Оплата покупок возможна по бесконтактной технологии с использованием сервиса Apple Pay и Google Pay. Если у Вас есть карты, привязанные к данному сервису, то в разделе «Способ оплаты» автоматически появится указанный вариант.

В приложении есть заправка на фиксированные суммы 1500/2000/2500, но мне нужна другая сумма. Что делать?
В приложении Вы можете заправиться на любую сумму от 100 рублей и/или 2-х литров, для этого укажите параметры заправки вручную, нажав на поле «Сумма и объем топлива».

Когда снимать пистолет?

Когда на экране мобильного устройства появится сообщение с просьбой снять пистолет. Сначала необходимо оплатить топливо, затем, после сообщения на экране, снимать пистолет или попросить об этом заправщика. Обращаем Ваше внимание, что необходимо предупредить заправщика, чтобы он не снимал пистолет раньше времени, иначе Вам придется оплачивать заказ на кассе, так как приложение работает по системе предоплаты.

Что делать, если я нажал «Оплатить», а заправка не началась?

Убедитесь, что в бак вставлен пистолет с тем видом топлива, которое Вы хотели заправить, что Вы находитесь на той АЗС и колонке, которые выбрали в приложении. Если все верно, необходимо вернуть пистолет на место. Обязательно проверьте статус заказа в разделе «Истории заказов», дождитесь, пока в приложении не появится сообщение «Заказ отменен» (заказ автоматически отменяется в течение 7 минут), затем попробуйте создать новый заказ.

Нужно ли о чем-то предупредить заправщика?
Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

Заправщик попросил подтвердить, что оплата была через приложение. Что мне делать?
Покажите ему детали заказа на экране мобильного устройства. В профиле выберите «Заправка онлайн», затем — «История заказов», последний заказ.

Что делать, если оператор на АЗС говорит, что не видит платеж и просит заплатить на кассе?

Проверьте, пожалуйста, статус заказа в разделе «История заказов». Если заказ в статусе «Отменен»/«Не оплачен», а заправка состоялась, необходимо оплатить заказ на кассе. Если заказ в другом статусе, то покажите оператору чек и параметры заказа из приложения в разделе «История заказов» в профиле.

Нужно ли показывать заправщику или кассиру, что заказ был оплачен через приложение?
Нет, это необязательно. Но если сотрудник попросит Вас подтвердить оплату, покажите ему информацию из раздела «История заказов» профиля.

Что делать, если я по ошибке оплатил заказ на другой АЗС?

Корректность операции гарантирована только в том случае, если Вы верно выбираете параметры заправки. Отменить заказ невозможно, если в данный момент на ошибочно выбранной Вами АЗС другой клиент заправляется на колонке, соответствующей параметрам Вашего заказа, то оплаченное Вами топливо поступит к нему в бак, возврату денежные средства не подлежат. В случае, если в течение 7 минут колонка будет свободна, заказ будет отменен, и денежные средства вернутся на Ваш счет.
Мы очень просим Вас быть внимательными при выборе АЗС и номера колонки в момент оплаты. И перед тем как нажимать кнопку «Оплатить», сверять выбранные номер колонки и вид топлива с фактическими.

Как заправиться до полного бака?
Вы можете выбрать объем заказа такой, чтобы бак точно заполнился. Сумма за топливо, которое не поместилось в бак, будет разблокирована на Вашем счете. Срок возврата зависит только от банка, выпустившего Вашу карту.

К какой категории относится оплата в приложении?
Оплата через мобильное приложение относится к категории «Заправочные станции» и проходит по МСС-коду 5541.

Когда вернется сдача?

Сдача автоматически будет разблокирована на карте в ближайшее время.
В момент оплаты мы только блокируем денежные средства на Вашем счете. После того как заказ становится завершенным, мы отправляем в банк данные о сумме, на которую была произведена заправка, банк списывает только нужную сумму, а сдача остается на счете. Срок обработки операции зависит только от Вашего банка. Обычно это происходит в течение 3-х суток, но иногда может длиться до 15 дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что sms о возврате может не прийти, так как денежные средства фактически не покидали Ваш счет. В истории операций, в банке, сумма данной операции просто обновится, а баланс изменится на сумму сдачи.

Прошло 15 дней. Сдача не вернулась:

Проверьте, пожалуйста, данную транзакцию в истории операций или по банковской выписке, сумма списания должна соответствовать сумме Вашей заправки и чеку. Если сумма отличается, просьба обратиться в банк, выпустивший карту, предоставив чек.

Где получить чек?
В разделе «История заказов» в профиле выбрать заказ, нажать кнопку «Открыть или сохранить чек». Дополнительно чек отправляется на почту, указанную при оплате заказа.

Не пришел чек на почту:
Вы можете получить чек в разделе «История заказов» в профиле. Для этого необходимо выбрать интересующий заказ, нажать кнопку «Открыть или сохранить чек». Из данного меню Вы можете отправить или распечатать чек.

Почему в чеке нет наименования и адреса АЗС?

При оплате топлива онлайн, вы совершаете покупку в приложении, а не на АЗС. В соответствии с федеральным законом 54-ФЗ, при покупке товара в интернет-магазине, в фискальном чеке должны отображаться данные сайта, на котором произведена покупка. Поэтому в чеке не отображены данные АЗС.

Подойдет ли чек, полученный на электронную почту, для сдачи в налоговый орган?

Да, по составу реквизитов и содержанию информации полученный чек полностью отвечает требованиям 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Этот чек является бланком строгой отчетности и параллельно отправляется в налоговый орган через оператора фискальных данных.

При оформлении заказа ошибка «Укажите корректный e-mail»:
Вам необходимо один раз ввести электронную почту при оплате, нажав на «Не указана», после этого она будет заполняться автоматически.

Онлайн оплата

Как привязать банковскую карту к приложению?

Чтобы привязать банковскую карту, необходимо зайти в профиль, «Заправка онлайн», затем в «Способы оплаты» и нажать кнопку «Добавить банковскую карту».

Далее ввести данные банковской карты и код из SMS. Убедитесь, что поддерживаются SMS-оповещения, а также разрешена оплата в интернете. После этого спишется 1 рубль, который будет возвращен. SMS о возврате тестового платежа не приходит. Проверить, что он вернулся, Вы сможете в истории операций в банке, данная операция там просто исчезнет.

Банковская карта не добавляется, ошибка аутентификации:
Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных, подключены ли SMS-уведомления от банка, не установлен ли лимит на покупки в интернете. Если все в порядке, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту.

Банковская карта не добавляется. Ошибка «Клиент с таким номером уже существует»:

Данная форма оплаты существует и на других сайтах, возможно, ранее Вы нажимали галочку «Запомнить карту» на другом ресурсе, и форма запомнила Ваш телефон и карту, но при этом Вы ввели другую электронную почту. В таком случае Вы можете изменить положение галочки «Запомнить карту», карта всё равно добавится в приложение.

Не приходит sms-подтверждение от банка:
SMS для подтверждения тестового платежа отправляет банк. Возможно, карта привязана к другому номеру телефона, уточнить эту информацию можно, обратившись в банк, выпустивший карту.

Хочу привязать карту, а мне предлагает только «Сбербанк»:
Вы можете привязать карту любого банка, просто банк, через который проходят наши платежи – ПАО «Сбербанк», поэтому Вы видите их логотип.

Стерлись данные карты, когда смотрел sms:

Это особенность системы Android – если у телефона недостаточно оперативной памяти, при сворачивании приложения, временные данные стираются.

Для исключения подобной ситуации рекомендуем:

переставить sim-карту в другой телефон, для ввода SMS без сворачивания приложения;
зайти в свой аккаунт на другом телефоне и выполнить привязку на нем.

Как удалить банковскую карту из приложения?

Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

на карте (в правом верхнем углу) войдите в профиль;
выберите раздел «Способы оплаты», далее — банковскую карту, которую хотите удалить и смахните ее влево.

Если Вы по ошибке удалили карту, ее можно будет вернуть, нажав на «Отменить».

У АЗС нет кнопки «Заправиться»:

Мы каждый день подключаем новые АЗС к приложению, но подключение новых станций идет неравномерно и зависит от технических особенностей. Мы планируем подключить всю сеть АЗС «Газпромнефть» в России, чтобы Вы могли оплачивать топливо через приложение.

Оплачивал ранее заправку через приложение на АЗС, но теперь АЗС в приложении недоступна:
Такое возможно, если на АЗС происходит смена оборудования или оплата онлайн отключена по техническим причинам. Приносим извинения за неудобства.

При нажатии на АЗС ошибка «Не удалось получить информацию о колонках»:

Такое возможно, если наблюдается слабый сигнал на АЗС или на телефоне. Проверьте, пожалуйста, Интернет-соединение и попробуйте еще раз. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если проблема остается длительное время, сообщите, пожалуйста, нам по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Произошла ошибка при подтверждении заказа (после выбора топлива и объема, до оплаты):

Проверьте, пожалуйста, верно ли выбраны АЗС и ТРК, если да, возможно, колонка не успела обновить свой статус (стала недоступной). Убедитесь, что пистолет не снят, проверьте параметры заказа (АЗС, колонка, вид топлива). Попробуйте оформить заказ снова.

Оплата банковской картой или Google Pay. Деньги не списались:

Возможно, у Вас недостаточно средств на карте, установлен лимит на оплату в интернете или на оплату без подтверждения кодом из SMS. Попробуйте, пожалуйста, снова. Если заказ опять отменится, то необходимо уточнить в банке, в котором выпущена карта, почему не прошел платеж.

Почему заказ отменился?

Проверьте, пожалуйста, параметры заказа, верно ли они были указаны (АЗС, колонка, вид топлива), не был ли снят пистолет заранее. Если все было верно, а заказ отменился, сообщите, пожалуйста, номер заказа по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51. Мы обязательно разберемся и поможем Вам.

Заправился, но не смог оплатить заказ в МП:
Обращаем Ваше внимание, что приложение работает по системе «Предоплата». Вероятно, Вы залили топливо раньше, чем оплатили заказ в мобильном приложении. В данном случае оплата заправки возможна только на кассе АЗС.

Как начисляются бонусы на карту «Нам по пути»?
Бонусы за покупку топлива начисляются в соответствии с действующим статусом Вашей карты лояльности. Приобретенные литры учитываются при расчете статуса карты.

Как я могу потратить бонусы через приложение?
Необходимо в качестве способа оплаты выбрать карту лояльности «Нам по пути». Обращаем Ваше внимание на то, что бонусами может быть оплачен весь заказ на сумму от 500 рублей.

Как заправиться СУГ через приложение?

Чтобы заправиться СУГ остановитесь у свободной газораздаточной колонки с соблюдением всех правил заправки СУГ:

обязательно высадите пассажиров;
выключите двигатель и поднимите капот;
предъявите документ на ГБО заправщику.

Обращаем Ваше внимание, что заправку может производить только заправщик АЗС.

Далее действуйте по инструкции:

в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
укажите электронную почту для получения чека об оплате, если оформляете заказ впервые;
оплатите заказ;
дождитесь завершения обработки заказа;
дождитесь окончания заправки. Включать двигатель можно только тогда, когда заправщик завершит заправку, отсоединит рукав и установит заглушку.

Отправка чеков на e-mail

Как получать чеки на e-mail?

Подключение на сайте:

В разделе «Сведения о владельце карты» установите галочку «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.
На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии.

Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» на сайте или в мобильном приложении.

Подключение в МП:

Обновите мобильное приложение до последней версии. В разделе «Ваш профиль» перейдите в «Настройки», а затем нажмите «Чеки на e-mail». Активируйте опцию «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.

На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса необходимо нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейти по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии. Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» в мобильном приложении.

Подойдет ли чек, полученный на электронную почту, для сдачи в налоговый орган?

КАК ПОЛУЧАТЬ БУМАЖНЫЕ ЧЕКИ?

Если после активации опции Вам потребуется бумажный чек, Вы можете запросить у оператора на АЗС распечатать его до оформления покупки.

Отключить функцию Вы можете самостоятельно в настройках мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

НА КАКОЙ Е-MAIL ОТПРАВЛЯЮТСЯ ЧЕКИ?

Электронный чек отправляется автоматически на адрес электронной почты, указанный в мобильном приложении или на сайте gpnbonus.ru в личном кабинете.

Посмотреть адрес для отправки чека Вы можете в разделах:

Мобильное приложение: «Профиль» – «Настройки» – «Чеки на E-mail»;
Личный кабинет на сайте – «Сведения о владельце».

ПРИХОДИТ ССЫЛКА ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЭЛ.АДРЕСА:

Рекомендуем проверить:

корректность указания электронной почты,
папку «СПАМ»/«Нежелательная почта».

Если Вы не нашли письмо, и почта указана корректно, повторите действия по настройке:

повторно укажите e-mail;
запросите ссылку для подтверждения электронной почты;
в полученном письме нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке.

КАК ОТКЛЮЧИТЬ НАСТРОЙКУ ПОЛУЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ЧЕКОВ?
Вы можете самостоятельно отключить функцию отправки чека на e-mail в настройках мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть» или на сайте gpnbonus.ru в личном кабинете в разделе «Сведения о владельце карты».

МНЕ НЕ ПОСТУПИЛ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК:

Рекомендуем проверить папку «СПАМ/НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ ПОЧТА».

Электронный чек поступает при условии, что во время покупки Вы предъявили карту лояльности «Нам по пути».

Если использовалась карта, обращаем внимание, что отправка чека с ресурса OFD может производиться с некоторой задержкой во времени.

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв Старт»

Что такое Виртуальная кобренд карта «Автодрайв Старт»?

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв старт» — это неперсонифицированная предоплаченная банковская карта, совмещенная с программой лояльности «Нам по пути», то есть для выпуска карты не требуются паспортные данные. Для совершения покупок необходимо заранее внести денежные средства на карту.

Выпуск карты приостановлен с 15.03.2022 года.

КАКИЕ УСЛОВИЯ У КОБРЕНД КАРТЫ «АВТОДРАЙВ СТАРТ» ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ? КАК НАЧИСЛЯЮТСЯ БОНУСЫ?

Виртуальная кобренд карта имеет начальный серебряный статус программы лояльности «Нам по пути».

Ссылка на правила программы лояльности «Нам по пути»: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/.

За каждый литр топлива, приобретённый на АЗС «Газпромнефть», в зависимости от статуса по карте начисляется:

1 бонус – серебряный статус (объём в месяц – до 99,99 литров);
1,5 бонуса — золотой статус (объём в месяц – от 100 до 299,99 литров);
2 бонуса — платиновый статус (объём в месяц – от 300 литров).

Дополнительно:

+2% в виде бонусов за другие покупки на АЗС. По карте начисляется 1 бонус за каждые 50 рублей, потраченные на АЗС «Газпромнефть», за исключением покупки топлива;
+50 бонусов каждые 3 месяца за регулярные заправки от 50 литров в месяц. В качестве бонуса за лояльность каждые 3 месяца по карте начисляется 50 бонусов при условии приобретения на АЗС «Газпромнефть» не менее 50 литров топлива в месяц.

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОБРЕНД КАРТУ «АВТОДРАЙВ СТАРТ» ТОЛЬКО КАК КАРТУ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Использование возможно, но начисление бонусов на данную карту производится только при оплате покупок посредством мобильного приложения нашей сети. При этом оплату покупки можно выполнить как банковской частью кобренд карты, так и картой другого банка, добавленной в способы оплаты.

КАКИЕ ЕСТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ У КОБРЕНД КАРТЫ «АВТОДРАЙВ СТАРТ»?

У кобренд карты «Автодрайв старт» имеются следующие ограничения:

данную карту можно пополнить не более, чем на 15 000 рублей за 1 операцию;
общая сумма оборота денежных средств по карте не должна превышать 40 000 рублей в месяц;
перевод денежных средств с карты и снятие наличных для данной карты недоступны;
оплата мобильной связи для данной карты недоступна;
переводы на электронные кошельки для данной карты недоступны;
оплата микрозаймов для данной карты недоступны;
лотереи для данной карты недоступны;
карту можно использовать только для бесконтактной оплаты покупки топлива и кофе на наших АЗС, посредством мобильного приложения, либо по реквизитам карты при совершении интернет-покупок.

КАК ДОБАВИТЬ КОБРЕНД КАРТУ В КАЧЕСТВЕ БАНКОВСКОЙ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ АЗС «ГАЗРОМНЕФТЬ»?

1. Зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты».

2. Нажмите «Добавить банковскую карту» и заполните реквизиты – эти данные Вы можете посмотреть в профиле карты в разделе «Пополнить банковскую карту».

3. Сохраните изменения. Теперь Вы можете оплачивать картой «Автодрайв старт» топливо и кофе бесконтактно.

Если Вы хотите оплатить покупки на АЗС накопленными бонусами – выберите в разделе «Способы оплаты» бонусную часть виртуальной кобренд карты.

Как добавить карту в платежное приложение?

Из-за ограничений в работе Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, функция добавления карты в платёжные приложения недоступна. Карту можно использовать только для бесконтактной оплаты покупки топлива и кофе на наших АЗС, посредством мобильного приложения, либо по реквизитам карты при совершении интернет-покупок.

При добавлении карты в электронный кошелек ошибка «Не удалось добавить карту, свяжитесь с эмитентом карты»:

Как пополнить счет карты?

Счёт виртуальной кобренд карты «Автодрайв старт» можно пополнить прямо в мобильном приложении «Сеть АЗС Газпромнефть». Для этого нужно выбрать блок «Банковская карта», где отображаются номер и срок действия Вашей карты и нажать кнопку «Пополнить». При пополнении через мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть» комиссия не взимается.
Карту можно пополнять из мобильных приложений или с сайтов сторонних банков. За перевод денежных средств на виртуальную кобренд карту может взиматься комиссия согласно условиям банка.
По факту пополнения карты Вы должны получить SMS-сообщение.

При попытке пополнить карту выходит белый экран:

Возможно, карта, с которой Вы пытаетесь пополнить баланс виртуальной карты «Автодрайв старт», не подключена к 3DS-технологии. Данная технология позволяет идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.
Для того, чтобы узнать, поддерживается ли Вашей картой данная технология, Вам необходимо обратиться в свой банк-эмитент карты, с которой Вы пытаетесь произвести оплату, для подключения 3DS-технологии или попробовать использовать другую карту для пополнения.
Вы ранее меняли номер телефона, привязанный к карте «Автодрайв старт» с помощью обращения на горячую линию (ЕЦПК). Для того, чтобы получить доступ к экрану с банковскими реквизитами, необходимо:

изменить номер телефона, указанный при выпуске карты через горячую линию;
выпустить новую карту «Автодрайв Старт» (предпочтительный способ);
обратиться в отделение ГПБ с паспортом для смены номера телефона на банковской части карты.

Как проверить баланс и узнать реквизиты банковской карты?

Для того, чтобы уточнить номер и другие данные по Вашей банковской карте, необходимо:

войти в мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть» по номеру телефона, с которого была оформлена карта;
перейти в блок «Банковская карта», после чего откроется форма банковской карты с её номером, сроком действия и балансом;
нажать на кнопку «Запросить по SMS», для получения CVV2-кода.

В случае если CVV2-код не поступил, проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Кроме того, информация о банковском балансе доступна по телефону службы поддержки банка телефону 8 800-100-00-89.

Не приходит cvv-код. Что делать?
Проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Как посмотреть банковский и бонусный балансы карты?

Информацию Вы можете отслеживать в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

Бонусный баланс: информация о бонусах, накопленных по карте «Автодрайв старт», доступна на главной странице мобильного приложения – карта отображается с надписью: «Банковская карта». Нажмите на карту, в открывшемся окне появится информация по статусу карты и сгорающих бонусах.

Банковский баланс: на главной странице выберите блок «Банковская карта», в открывшемся окне появится информация о балансе, а также реквизиты карты.

КАК ПОТРАТИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТЕ?

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения. Для этого необходимо в мобильном приложении сети АЗС «Газпромнефть» в способах оплаты привязать банковскую часть виртуальной карты и использовать этот метод как основной.

Для привязки банковской карты зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты». Далее нажмите «Добавить банковскую карту», заполните реквизиты и сохраните. Данные карты необходимо заполнить один раз. В дальнейшем Вы сможете пользоваться бесконтактной оплатой в приложении для покупки топлива и товаров.

Также Вы можете оплачивать интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка.

Можно ли потом будет выпустить карту в пластике?

Данная карта является виртуальной и не предусматривает физического носителя. Для получения пластиковой карты Вы можете обратиться в любое отделение АО «Газпромбанк» или заполнить форму на сайте www.gpnbonus.ru в разделе «Программа лояльности», подразделе «Заправляем покупками» – представители Газпромбанка свяжутся с Вами.

Выпустил карту ошибочно. Как отменить выпуск?

Карту необходимо аннулировать по отдельности банковскую и бонусную части.

для аннулирования банковской части данной карты просим Вас обратиться в Газпромбанк;
для аннулирования бонусного приложения необходимо написать письменное заявление на объединение с другой активной картой.

В случае аннулирования бонусной части, карта не будет отображаться в мобильном приложении, в том числе и банковская часть.

Скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписи, можно направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Возможно ли объединить две кобренд карты?
По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Единый центр поддержки клиентов по номеру 8-800-700-51-51.

КАК ОБЪЕДИНИТЬ БОНУСНУЮ И КОБРЕНД КАРТЫ?

По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Единый центр поддержки клиентов по номеру 8-800-700-51-51.

Перед звонком рекомендуем проверить следующее:

1. Бонусная карта, с которой Вы хотите объединить кобренд карту, активна.

2. Бонусная и кобренд карты привязаны к одному телефонному номеру.

3. На кобренд карте нет денежных средств.

После объединения денежные средства будут недоступны.

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения, оплатив интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка. Для идентификации потребуется назвать номер телефона, зарегистрированный по карте в услуге «СМС-информирование».

Источник

Лимит по дебетовым картам Газпромбанка

Ограничения по дебетовым картам Газпромбанка

На получение наличных

Лимиты на денежные переводы

Заключение

Доступные лимитные схемы

Как управлять лимитами на топливных картах «Газпромнефть»

Можно ли увеличить лимит кредитной карты Газпромбанка

Повышает ли Газпромбанк лимит по кредитным картам

Зачем Газпромбанк увеличивает лимит кредитной карты

Как повысить лимит кредитной карты Газпромбанка

Часто задаваемые вопросы

Программа лояльности

АКТИВАЦИЯ КАРТЫ

Управление бонусными картами программы лояльности

Виртуальная бонусная карта

Авторизация в мобильном приложении

Онлайн оплата

Онлайн оплата

Отправка чеков на e-mail

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв Старт»

Читайте также: