Dpd доставка как изменить адрес доставки

Источник: DPD

26 июня заказал вещи, обещали доставить через 3-4 дня. Не смогли доставить, перенесли на 5 июля.

5 июля ничего. Через вк невозможно получить ответ, так как бот присылает одно и тоже сообщение о том, что нужно изменить адрес доставки, но никак его не меняет. На просьбу позвать оператора: оператор приходит, читает сообщение и пропадает.

С трудом дозвонился. Сказали, что в их программе указан неверный адрес (адрес, кстати, верный, любые карты легко и правильно находят его, но не их программа), уточнили адрес и назначили доставку на 6 июля.

6 июля ничего. Звоню — сбрасывается. Звоню с другого номера. Жду минут 30. Мне говорят, что адрес по прежнему указан неверно и нужно звонить в магазин, так как услуга по смене адреса не только платная, но и изменить его может только отправитель.

Позвонил в магазин, там все быстро поняли, исправили. Приходит сообщение, что заказ придет 12 июля.

12 июля звоню курьеру, он мне сообщает, цитата: «Если буду не успевать, перенесем на завтра, юр. лица у нас в приоритете, сейчас им доставляю заказы». В итоге все таки доставили, успели. Правда попросили подняться к дороге (примерно 800 метров от дома), так как курьеру не хочется спускаться груженным. От чего я вежливо отказался и все таки доставили до дома, как положено.

Что в итоге? DPD — самая ужасная компания по доставке, с которой я столкнулся. Если ваш заказ не доставят, вам даже не позвонят и не предупредят об этом. Вам нужно будет звонить и ждать по 30-40 минут ответа. DPD, если юр. лица у вас в приоритете, доставляйте товары им и не работайте с магазинами, потому что работать с ними вы не умеете.

1. Способы доставки 

Мы бесплатно доставим Вам заказ в любой магазин SUNLIGHT, в пункт выдачи заказов или по желаемому адресу, с помощью Курьерской службы DPD. 

Для жителей Москвы, в пределах МКАД, доступна возможность Экспресс-доставки в день заказа (подробнее в п. 3.4.) 

Ознакомиться с доступными пунктами выдачи заказов и условиями оплаты в них, можно здесь: https://www.dpd.ru/dpd/chooser.do2

Проверить возможность доставки по Вашему адресу курьером, можно в “Корзине”, при оформлении заказа. 

Изменить адрес доставки, в уже оформленном заказе, можно самостоятельно здесь: https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2 , НО только по заказам с курьерской доставкой и после того, как он передан в доставку (заказ имеет соответствующий статус). В ином случае, придется переоформлять заказ, при этом внесенная предоплата или оплата услуг доставки, при отмене заказа в связи с изменением адреса, не возвращается.

На данный момент доставка осуществляется только по территории РФ. Но мы работаем над тем, чтобы доставка наших изделий была доступна в любой точке планеты. Следите за обновлениями на нашем сайте. 

2. Сроки доставки

Дата и интервал доставки, зависят от адреса получения и будут указаны в «Корзине», при оформлении заказа. 

Если в заказе несколько изделий, они могут быть доставлены разными посылками в разное время.

Накануне дня доставки с Вами свяжутся представители курьерской службы DPD, а в день доставки заказа Вам поступит СМС-сообщение от курьерской службы и за 30 мин. до доставки с Вами свяжется курьер. 

Если накануне дня доставки Вам не позвонили или в день доставки не поступило сообщение, то по данному вопросу просим Вас связаться со специалистами Контактного центра компании «DPD» по номеру: 8-910-440-44-34 (МТС) или 8-906-013-44-34 (Билайн)

3. Примерка

При получении заказа до момента его оплаты, Вы должны осмотреть и ознакомиться с комплектностью заказа, НО только в присутствии курьера! Возможность примерки, до момента 100% оплаты изделий из заказа, недоступна. Вернуть изделие надлежащего качества курьеру после оплаты будет невозможно. 

4. Экспресс-доставка

Услуга Экспресс-доставки пока доступна только для наших клиентов в г. Москва в пределах МКАД. 

При оформлении заказа до 13:00, мы доставим Вам его сегодня до 22.00! 

При оформлении заказа с 13:01 до 24:00 мы доставим его завтра в течение дня!

За 60 мин. до доставки с Вами предварительно свяжется курьер. 

Примерка возможна только в присутствии курьера или после полной оплаты заказа.

При отказе от заказа доставка остается бесплатной.

Оплатить заказ можно: наличными, банковской картой, ApplePay или GooglePay. 

После оплаты заказа вернуть его курьеру будет невозможно.

Здравствуйте!

В преддверии Нового года искала в подарок определённую туалетную воду. Один интернет-магазин на букву Л. подвёл, поэтому я обратилась к интернет-магазину Рив Гош. Там бесплатная доставка от 1000 рублей. При оформлении заказа увидела, что доставка будет осуществляться транспортной компанией DPD. Ранее я ни разу не пользовалась её услугами. Оформила и принялась ждать

Как можно понять по количеству позиций, я умею вовремя остановиться в Чёрную пятницу

Со следующего дня я начала отслеживать заказ на сайте компании — [ссылка]

1. Кликаем на Расширенное

2. Затем — на Отслеживание заказов интернет-магазинов

3. В появившемся окошечке вводим все данные и получаем информацию.

Здесь вы можете отследить заказ с момента оформления до момента получения. У меня на всё ушло чуть больше недели.

Также можете скачать накладную и посмотреть состав заказа:

Изначально моя доставка стояла на 5 декабря. Но потом изменилась автоматически на 8 декабря. Я не возражала — небольшая разница.

• Как изменить дату доставки DPD и адрес •

8 декабря я начала немного возмущаться: обычно курьеры звонят заранее и договариваются на определённый интервал времени. А тут — 14:00 уже и ничего! Какими-то окольными путями я выяснила (Аллилуйя!), что на сайте можно изменить не только телефон, но также адрес доставки и временной интервал! ЭВРИКА!

Тут-то я и увидела, кликнув на Изменение даты и интервала доставки, что привезти заказ из Рив Гош мне должны с 18 до 22. Подобная опция меня очень даже порадовала: я должна была идти по делам и не могла ждать курьера. Поэтому сразу изменила дату на утро, на следующий день. Интервал выбрала с 9 до 14.

Мне сразу же пришла смс с подтверждением изменения даты доставки.

Утром меня разбудила ещё одна смс-ка

Примерно через полчаса после неё позвонил курьер, уточнил адрес и сказал, что приедет в течение часа, но предварительно ещё раз позвонит.

Ещё через полчаса снова звонок — сказал, что будет через 20 минут. Ровно через 21 звонок в домофон.

• Оплата заказа из Рив Гош доставкой DPD •
Я оплачивала наличными при получении. Курьер, позвонив, предупредил, что нужно приготовить деньги без сдачи.

Коробка с заказом упакована в пакет DPD. Вы должны вскрыть пакет, вскрыть коробку, проверить, всё ли на месте, достать из коробки накладную, подписать её и отдать курьеру. Он распечатывает чек и всё!

• Мой заказ •

Вот мой небольшой заказ из интернет-магазина Рив Гош (нет, комплименты мне пожадничали):

ВТОРОЙ ЗАКАЗ. Февраль 2020 года

Заказ из интернет-магазина должен был быть доставлен 16 февраля 2020 года. Затем я зашла в кабинет по номеру отправки и увидела, что дата изменена на 18 февраля. Хорошо, жду… Сейчас дата резко поменялась на завтра, 19 февраля. Спасибо доставке, хоть уведомили по смс. Но уже ПОСЛЕ того, как я сама увидела изменения на сайте.

19-го посылка не пришла, перенесли на 20-е.

Сейчас 20 февраля 2020 года. Доставка должна была осуществиться до 14:00, о чём пришло смс утром. Как можете понять, перевалило за 14:00, никакой курьер мне не звонит.

В итоге я написала на страничке ВК о задержке. Совпадение или нет, через час приехал курьер.

Посылка была в отличном состоянии. Претензий нет.

ТРЕТИЙ ЗАКАЗ. Март 2020 года.

Посылка сначала будто бы потерялась. Но после того, как я написала отправителю плюс на сайт DPD, её местонахождение сразу же установили. И на следующий день она приехала ко мне. Было смс со временем доставки, курьер приехал даже раньше, позвонил заранее.

DPD — как лотерея. Вам может повезти, а могут и мариновать вас.

Не советую отправлять этой компанией документы или дорогостоящие посылки.

А если что-то покупаете и доставка DPD, то выбирайте оплату только при получении!

В целом радует, что DPD отзывчива к клиентам и готова исправляться. Просто не бойтесь им писать, если что-то идёт не так.